III .diagnostico estratégico empresarial
3.1 análisis interno
3.1.1 principios corporativos actuales y propuestos
3.1.2 valores empresariales
3.1.3 Matriz del perfil de las capacidades internas (PCI)
FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO
PESO CALIFICACION TOTAL PONDERADO
FORT
ALEZ
AS
Imagen corporativa 0.08 4 0.32Personal con conocimientos en la actividad de la empresa
0.05 4 0.20
Experiencia técnica 0.06 4 0.24Capacitación y motivación del personal
0.05 4 0.20
Lealtad y satisfacción del cliente
0.04 4 0.16
Estrategias de marketing 0.04 3 0.12Amplia cartera de clientes 0.06 4 0.24
DEB
ILID
ADES
Valor agregado al servicio 0.06 3 0.18Desconocimiento del plan estratégico de la empresa
0.07 1 0.07
Sistema para la ayuda de toma de decisiones
0.04 1 0.04
Herramientas tecnológicas capaces de realizar la evaluación de los índices de gestión
0.06 1 0.06
TOTALES
3.1.4 Análisis de la cadena de valor actual
3.1.5 Matriz del perfil de las áreas funcionales de la cadena de valor actual
Logística interna Operaciones Logística externa Marketing Post- venta
-Gestión de citas.-Gestión de atenciones.
-Control de pagos por las atenciones.-Proceso de atención del paciente.
-Actividades seguimiento médico del paciente.
-Organización de eventos para poder mostrar el servicio que ofrece Femisalud.
-Mantenimiento de equipos.-Atender reclamos e inquietudes.
3.1.6 Matriz de evaluación de los factores internos (EFI) para el perfil de las áreas funcionales de la cadena de valor
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