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CENTRO DE TREINAMENTO SRAD
CONFIGURAO E INSTALAO CONTACT@NET 250 4.1
CENTRO DE TREINAMENTO
FACILIDADES DO SOPHO iS-3000
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Facilidades iS3000
Verso Software 810
(Edio : Outubro 2006)
NDICE DAS FACILIDADES DO SOPHO iS-3000
DESCRITIVOPAG.
5CONSULTA
6CONSULTA PENDULAR
7TRANSFERNCIA
8TRANSFERNCIA ANTES DO ATENDIMENTO
9MUSICA EM ESPERA
10BUSCA PESSOA
11BILHETAGEM INDIVIDUAL
12RECHAMADA AUTOMTICA
13RECHAMADA AUTOMTICA
14DISCAGEM ABREVIADA
15DISCAGEM ABREVIADA INDIVIDUAL
17INTERCALAO
18CONFERNCIA A TRS
19CLASSE DE TRAFEGO
20ACESSO PRIORITRIO OPERADORA
21HOT-LINE
22PS-DISCAGEM NOS TRONCOS
23REDIRECIONAMENTO DE CHAMADAS
24REDIRECIONAMENTO DE CHAMADA QUANDO RAMAL OCUPADO
26SIGA-ME
27SIGA-ME DINMICO
28SIGA-ME COM DESTINO FIXO
29DISCAGEM AO ORIGINADOR DO SIGA-ME
30RAMAL DE EMERGNCIA
31NO PERTURBE
32PROTEO DE DADOS
33BUSCA EM GRUPO
34CAPTURA DE CHAMADA
35CAPTURA DE CHAMADA INDIVIDUAL
36CAPTURA DE CHAMADA FORA DO GRUPO
37CHEFE/SECRETRIA
38ESPERA AUTOMTICA SOBRE RAMAL OCUPADO
40ESPERA AUTOMTICA SOBRE RAMAL OCUPADO INICIADA PELA PARTE CHAMADORA
41CAPTURA COM UMA PARTE EM ESPERA
42RAMAL DE TESTE
42Chamada de Teste
43Mudana de Classe de Trafego
44CDIGO PARA CANCELAMENTO GERAL DE FACILIDADES
45FACILIDADE DE CADEADO PACOTE 805/810
46DDO DO PACOTE 805/810
47Mudana de senha de qualquer aparelho.
48FACILIDADE DE SERVIO NOTURNO
49RAMAL NOTURNO COMUM PRINCIPAL
50RAMAL NOTURNO INDIVIDUAL
51RAMAL DE LINHA PERMANENTE (TRONCO EXECUTIVO)
52SERVIO NOTURNO DE ATENDIMENTO COMUM (SERVIO NOTURNO AMPLIADO)
53BUSCA EM GRUPO (Para ramais Noturno)
54RAMAL NOTURNO POR GRUPO DE USURIO
55RAMAIS GMEOS (TWINNING)
56INTERRUPO DA CHAMADA COM ZERO DE CRDITO
57DNR BSICO
57Pr condies
57Iniciao
57Restries
58DESKSHARING
58Pr condies
58Utilizao
58Execuo
58Ativao pelo usurio
59Desativao pelo usurio
59Caractersticas adicionais
59Tons usados:
60PROJETO E PROGRAMAO DO DESKSHARING
60Dados de projeto
60Exemplo sem o uso de uma senha.
60Criar o cdigo de acesso
60Como Programar o HARDWARE-LESS.
60Marca de Facilidade
61Exemplo com o uso de uma senha
61Criar o cdigo de acesso
61Como Programar o HARDWARE-LESS.
61Marca de Facilidade
61Designar Facilidade de Senha
62Centro de Custo Discado com Tabela de Validao / PID Discado
62Pr Condies
62Parmetros de Projeto
62Programao
62Testando
63MULTI-LINE
63Tipos de Multi-Line
63Precondies
63Status da Linha
64Status da Linha
64Condio do Led
67FACILIDADES DO SISTEMA SOPHO (Exerccios)
CONSULTA
Esta facilidade permite ao usurio do ramal que se encontra na condio de conversao com uma segunda parte fazer uma consulta com uma terceira parte sem ter que desligar a segunda.
DESCRITIVO: A parte iniciante (ramal "2001") ao discar o digito " 1 " ou pressionar o boto de consulta. recebe o tom de discar podendo assim iniciar uma nova ligao para a terceira parte (ramal "2003"). A segunda parte "CP" permanece na condio de reteno recebendo msica. Uma vez finalizada a conversao com a terceira parte o iniciante pode retornar a segunda parte digitando " 1 " ou pressionando o boto de consulta.
OBS: No caso da consulta com a terceira parte for em tronco externo SS o mesmo ficar em reteno at a parte iniciante desligar.
CONSULTA PENDULAR
Esta facilidade permite ao usurio do ramal que se encontra na condio de conversao com uma segunda parte "CP" fazer uma consulta pendular entre iniciante / segunda e iniciante / terceira parte sem ter que desligar.
DESCRITIVO: A parte iniciante "2001" j em conversao com a segunda parte discar o digito " 1 " ou pressionar o boto de consulta. recebe o tom de discar podendo assim iniciar uma nova ligao para a terceira parte "2003". A segunda parte "CP" permanece na condio de reteno recebendo msica. O iniciante poder consultar as duas partes alternadamente bastando para isto digitar " 1 " ou pressionar o boto de consulta.
OBS: No caso da consulta com a terceira parte for em tronco externo o mesmo ficar em reteno at a parte iniciante desligar.
TRANSFERNCIA
Durante uma conversao com "CP" (ou outro ramal interno) o usurio de ramal "2001" pode transferir esta ligao para uma terceira parte "2003".
DESCRITIVO: Para transferir a ligao o usurio "2001" durante a conversao disca 1 ou aperta a tecla de consulta, recebe um tom de discar e disca o nmero de destino "2003" (ramal interno ou CP), aps o atendimento faz o anncio e desliga. Passando para a condio de conversao a segunda parte "CP" (que se encontra em reteno) com a terceira parte "2003".
TRANSFERNCIA ANTES DO ATENDIMENTO
Durante uma conversao com "CP" (ou outro ramal interno) o usurio de ramal "2001" pode transferir esta ligao para uma terceira parte "2003".
DESCRITIVO: Para transferir a ligao o usurio "2001" durante a conversao disca 1 ou aperta a tecla de consulta, recebe um tom de discar, disca o nmero de destino "2003" (ramal interno ou CP), e desliga. Passando para a condio de conversao a segunda parte "CP" (que se encontra em reteno) com a terceira parte "2003".
MUSICA EM ESPERA
A musica em espera pode ser conectada a um ramal ou linha tronco durante o tratamento de uma chamada pela operadora ou numa condio de consulta.
DESCRITIVO: A parte iniciante "2000" j em conversao com a segunda parte "2001" disca o digito " 1 " ou pressiona o boto de consulta. recebe o tom de discar e faz uma nova ligao para a terceira parte "2003". A segunda parte permanece na condio de reteno recebendo msica, caso tenha sido definida no projeto a facilidade de Msica em espera.
A facilidade de musica em espera pode ser definida para ramal interno ou CP, sempre que uma ligao permanecer na condio de reteno.
OBS: Um circuito (por unidade) de ramal da placa "ALC" dever ser definido como musica em espera, o sinal de udio deve passar por um circuito musica em espera que ser fornecido pela Philips sempre que o cliente solicitar esta facilidade.
BUSCA PESSOA
A facilidade Busca Pessoa permite o estabelecimento de contactos com pessoas em constante movimentao. Pessoas que freqentemente no se encontram prximas a ramais fixos podem ser encontradas atravs do sistema Busca Pessoa.
DESCRITIVO: A operadora atende uma ligao para o usurio do ramal "A" e disca o prefixo designado para este tipo de chamada mais o numero da ligao (de 00 a 99 simultneas), automaticamente esta ligao vai para uma condio especial de reteno. Em seguida faz o anncio da ligao pelo sistema de auto-falantes. O usurio do ramal "A" de qualquer ramal do sistema disca o prefixo designado para captura da ligao mais o numero da ligao (de 00 a 99) e a chamada transferida automaticamente para este ramal.
As chamadas Busca Pessoa podem ser iniciadas por ramais ou por operadora.
BILHETAGEM INDIVIDUAL
A Bilhetagem Individual permite o registro automtico das caractersticas das chamadas de cada ramal ou operadora.
DESCRITIVO: O usurio do ramal "2000" faz uma ligao externa via "CP" . Assim que desligar esta ligao ser registrada automaticamente pelo sistema de Bilhetagem Individual.
As informaes desta bilhetagem sero enviadas via canal serial para um micro com sistema de tarifao ou uma impressora.
OBS: Em sistemas iS3010, iS3030 ou iS3050 CPU ou VIC, em sistema iS3070 via "CIM, CIU ou CIS" e em iS3090 na CIE .
RECHAMADA AUTOMTICA
Rechamada Automtica Quando Ocupado.
Esta facilidade permite que o ramal chamador, ao encontrar o ramal de destino ocupado obtenha por parte do SOPHO uma rechamada automtica em seu aparelho, assim que o ramal de destino se torne livre.
DESCRITIVO: Ramal chamador "2000" liga para ramal de destino "2001", quando receber o tom de ocupado disca o cdigo de rechamada " 5 " (cdigo padro) se a facilidade for aceita receber do SOPHO um tom de confirmao (tom continuo) e recoloca o monofone no gancho.
Assim que o ramal de destino se torne livre o ramal chamador 2000 toca, ao tirar o monofone do gancho a ligao feita automaticamente para o ramal de destino.
OBS: No caso do ramal de destino 2001 retirar novamente o monofone do gancho aps ter desligado e o ramal originador A ter iniciado o procedimento de rechamada, o mesmo no poder iniciar uma nova chamada durante 8 segundos.
OBS: Esta facilidade depois de ativa, s ser executada quando os dois ramais envolvidos estiverem livres.
Para cancelar digite cdigo de cancelamento (634) rechamada.
A rechamada tambm pode ser ativada para cdigo de acesso a tronco. ex:( 0 + 5), desde que a rota esteja programada para esta facilidade.
RECHAMADA AUTOMTICA
Rechamada Automtica Por No Atendimento.
Esta facilidade permite que o ramal chamador, ao no ser atendido pelo ramal de destino obtenha por parte do SOPHO uma rechamada automtica em seu aparelho, aps a ocupao do ramal de destino e assim que o mesmo se torne livre.
DESCRITIVO: Ramal chamador "2000" liga para ramal de destino "2001", em quanto estiver recebendo o tom de chamada disca 1 ou aperta a tecla de consulta, ao receber o tom de discar, disque o cdigo de rechamada " 5 " (cdigo padro) se a facilidade for aceita receber do SOPHO um tom de confirmao (tom continuo) e recoloca o monofone no gancho.
Assim que o ramal de destino se torne livre, isso ocorre aps o usurio de destino ocupar seu ramal pela primeira vez. O ramal chamador toca, e ao tirar o monofone do gancho a ligao feita automaticamente para o ramal de destino.
OBS: No caso de no aceitar receber tom de ocupado, isto significa que j existe uma rechamada para o ramal de destino originada por outro chamador.
Esta facilidade depois de ativa, s ser executada quando os dois ramais envolvidos estiverem livres.
Para cancelar digite cdigo de cancelamento ( 634 cdigo padro) rechamada.
DISCAGEM ABREVIADA
Existem 3 tipos de funes de Discagem Abreviada que permitem ao usurio minimizar as aes de discagem, so as seguintes:
1. Discagem Abreviada Comum e de Grupo;
2. Discagem Abreviada Individual;
3. Repetio do ltimo nmero externo discado.
1. Discagem Abreviada Comum;
DESCRITIVO: O acesso a relao comum de nmeros abreviados em geral estendidos a todos os ramais. Estes nmeros abreviados podem representar um destino interno, um outro PABX ou uma ligao externa. A programao destes nmeros abreviados dever ser feito atravs do comando de OM CHABNR.
2. Discagem Abreviada Grupo;
DESCRITIVO: O acesso a relao comum de nmeros abreviados em geral estendidos a todos os ramais de determinado Grupo de Analise. Estes nmeros abreviados podem representar um destino interno, um outro PABX ou uma ligao externa. A programao destes nmeros abreviados dever ser feito atravs do comando de OM
DISCAGEM ABREVIADA INDIVIDUALA Discagem Abreviada Individual fornece aos ramais designados condies de armazenar em posio de memria nmeros externos, atravs da discagem de um cdigo o nmero armazenado. Este cdigo denominado "Cdigo para armazenar o ltimo nmero externo discado, na memria de discagem abreviada individual.
CDIGO: 781 + nmero da memria de 0 at 9. 10 nmeros pr usurio.
Usar o comando de OM ASIABD para definir os ramais habilitados a Discagem Abreviada Individual e Repetio do ltimo nmero externo discado.
2. Acessar nmeros armazenados.
E para acessar este nmero armazenado necessrio a discagem de um outro cdigo. Cdigo para discagem abreviada individual.
CDIGO: 69 + nmero da memria de 0 at 9.
3. Repetio do ltimo nmero externo discado.
A Repetio do ltimo nmero fornece aos ramais designados a possibilidade de repetio do ltimo nmero externo discado, atravs da discagem de um cdigo .
CDIGO: 79.
INTERCALAO
A intercalao permite que ramais habilitados interfiram em conversaes existentes ativando uma conversao a trs partes.
DESCRITIVO: Para iniciar a intercalao o usurio do ramal "2000" liga para ramal de destino "2001" que j esta em conversao com o ramal "2003". Esta intercalao feita atravs de discagem do cdigo de intercalao " 2 " (cdigo padro) durante a recepo do tom de ocupado. A intercalao quando bem sucedida acompanhada pelo tom de intercalao audvel pr todas as partes envolvidas.
O ramal que for originar a intercalao deve ter a marca de facilidade " 02 ".
CONFERNCIA A TRS
A facilidade Conferncia a Trs habilita um usurio de ramal estabelecer uma conversao a trs.
DESCRITIVO: O procedimento de consulta usado para adicionar uma terceira parte a conversao. A diferena entre esta facilidade e a facilidade Consulta Pendular/Transferncia que o iniciante "2000" j esta em conversao com a parte "2001" . "2000" Tem que discar o cdigo de conferncia a trs " 70" (cdigo padro) durante a recepo do tom de discar, mais o nmero de destino da terceira parte "2003". Aps o destino "2003" atender, o iniciante "2000" disca 1 ou aperta a tecla de consulta para completar a operao.
A conferncia quando bem sucedida acompanhada pelo tom de intercalao audvel pr todas as partes envolvidas.
O ramal que for originar a conferncia deve ter a marca de facilidade " 00 ".
CLASSE DE TRAFEGO
CLASSES DE RAMAL
CLASSE LIGAES PERMITIDAS CLASSIFICAO
0Ligaes internas atravs da operadoraRESTRITO
1Ligaes internasRESTRITO
2Ligaes internas e linhas de junoRESTRITO
3Ligaes internas e acesso indireto a TroncoSEMI - RESTRITO
4Ligaes internas e acesso LocalPRIVILEGIADO
5Ligaes internas e acesso Nacional (DDD)PRIVILEGIADO
6Ligaes internas e acesso Internacional (DDI) PRIVILEGIADO
7Classe de Operadora / FacilidadesPRIVILEGIADO
As classes podem ser :
- Diurna
- Noturna
- Superior
- Inferior
A mudana de classe de diurno para noturno pode ser :
- Atravs da mesa operadora, Ligada = Diurno e Desligada = Noturno.
- Programao do Horrio atravs da facilidade de timer da central ASFATI .
Superior e inferior so utilizadas pelo cadeado eletrnico at o limite de trezentos se controlado pela CPU, acima deste limite s com a utilizao dos Softwares: SSMMPC 600 para 3030/3050 ou SSMMPC 5000 para 3070/3090.
ACESSO PRIORITRIO OPERADORA
Esta facilidade permite o acesso a uma operadora de forma prioritria desde que o ramal possua uma classe de facilidade especfica para este fim.
DESCRITIVO: O ramal "2001" retira o monofone do gancho e disca o cdigo de acesso a operadora " 9 " (cdigo padro) recebe o tom de controle de chamada e entra na fila de espera e o LED da fila "M" da mesa operadora fica aceso. O ramal "2003" tambm retira o monofone do gancho disca o cdigo de acesso a operadora, recebe o tom de controle de chamada e entra na fila de espera atrs do ramal "2001" , a fila esta com a seguinte seqncia ramal "2001" / "2003" . O ramal "2000" SYMBOL 42 \f "Symbol" que tem a marca de facilidade retira o monofone do gancho disca " 9 " recebe o tom de controle de chamada e entra na fila de espera frente de todos os ramais que no possuem esta marca de facilidade e o LED da fila "M" ficar piscando.
O ramal deve ter a marca de facilidade " 11 ".
Esta facilidade tambm pode ser acessada pr um cdigo de acesso definido pelo RES-ID 47 sem que o ramal necessite da marca de facilidade.
HOT-LINE
A facilidade Hot-Line permite que um ramal alcance um destino pr definido pr simples retirada do monofone do gancho.
Existem dois tipos de Hot-Line:
Sem retardo: ao retirar o monofone do gancho voc se conectar automaticamente com o destino pr definido.
Com retardo: o usurio do ramal tem um tempo especfico antes da conexo com o destino pr fixado. Esta flexibilidade permite que o usurio utilize o ramal normalmente para efetuar ligaes.
DESCRITIVO:
Sem retardo: O ramal "2000" retira o monofone do gancho e imediatamente recebe o tom de controle de chamada e o ramal "2001" recebe a corrente de ring.
Com retardo: O ramal "2000" retira o monofone e recebe o tom de discar, se no discar nenhum nmero aps 6 segundos recebe o tom de controle de chamada e o ramal "2001" recebe a corrente de ring.
PS-DISCAGEM NOS TRONCOS
Informaes do teclado do aparelho telefnico ou do teclado da operadora podem ser enviados para a central pblica, ou em conexes internas quando a conversao estabelecida. Isto permite enderear servios automticos como Servidor de Correio Eletrnico de Voz, Servios de Consulta a Saldo Bancrio, Servios de CPD conectados a rede pblica, etc.
O ramal A que um telefone decdico faz uma ligao via central pblica para uma agncia bancaria.
Aps o atendimento da ligao pelo sistema bancrio, o iniciante "2000" disca 1 e recebe o tom de discar interno, em seguida disca o cdigo de ps-discagem. A central conecta o usurio novamente ao tronco externo e regenera os dgitos pr 40 segundos.
REDIRECIONAMENTO DE CHAMADAS
A facilidade de Redirecionamento de Chamadas, redireciona uma chamada para um outro destino, caso o ramal esteja ocupado ou no atenda dentro de um intervalo de tempo pr-definido.
Esta facilidade ativada pelo comando de OM CHCALF com CF-TYPE 0. Quando este comando executado, a FCM 16 (redirecionamento - somente leitura) atribuda ao ramal.
Programar como tipo :
0 - Redirecionamento de chamada pr no atendimento;
Uma chamada interna ou externa de entrada que encaminhada para um ramal com esta marca de facilidade, faz com que ele comece a tocar. Ao mesmo tempo uma temporizao iniciada. Se a chamada no atendida aps um perodo de tempo, a facilidade de redirecionamento de chamada ativada automaticamente pelo SOPHO iS
Exemplo de programao: tom de confirmao.
Classe inferior
Para bloquear o ramal (RES-ID 108).
544 tom cadeado < senha > tom de confirmao.
DDO DO PACOTE 805/810
Existem duas novas possibilidades de cadeado que so as seguintes:
1) Discagem de senha do prprio ramal.
A primeira para o caso do usurio que precisa do ramal habilitado esporadicamente, ou seja apenas na hora em que ele vai fazer uma ligao ou interurbano etc, para isso o usurio ir discar o seguinte cdigo:
545 (RES-ID 109) tom < senha > tom < 0 >tom externo. Neste caso assim que o usurio repor o fone no gancho o ramal voltar a ficar desabilitado.
2) Discagem de senha de outro ramal.
A segunda para o caso do usurio que necessita fazer um interurbano ou uma chamada externa qualquer, porm no se encontra no local do seu prprio ramal , para isso ele ir discar o seguinte cdigo:
546 (RES-ID 110) tom < senha > tom < ramal > tom < 0 > tom externo.
No caso ramal o nmero do ramal do prprio usurio que vai fazer a chamada.
Ex.: O usurio do ramal 2000 se encontra na sala do ramal 2017 e o mesmo no esta habilitado a fazer ligao externa, neste caso ele discar a partir do Rmal 2017 o seguinte:
546 tom cadeado < senha > tom cadeado < 2000 > tom interno < 0 > tom externo.
Mudana de senha de qualquer aparelho.
O sopho permite compartilhar um aparelho telefnico com vrios usurios, e cada qual com seu nmero.
Vrios ramais podem ser associados a um mesmo endereo de hardware (ver quantidade no parmetro de projeto), porm ao iniciar uma chamada o numero do primeiro ramal associado usado como referncia: classe de trafego,facilidades, identidade do chamador etc.
A mudana de senha dos outros ramais pertencentes ao mesmo endereo de hardware no era possvel.
Para solucionar este problema o result-id 104 (mudar a senha) foi modificado para permitir mudana da senha de qualquer aparelho.
A partir do pacote 805.29, o comando de OM MML passou a ter o seguinte formato:
tom de senha < 1234 > tom de senha < 1234 > tom confirmao.
ou
Senha AntigaSenha NovaConfirmar Senha NovaN Ramal
547 tom de senha < 0000 > tom de senha < 1234 > tom de senha < 1234 > tom interno tom confirmao.
b) Discando de qualquer aparelho
Senha AntigaSenha NovaConfirmar Senha NovaN Ramal
547 tom de senha < 0000 > tom de senha < 1234 > tom de senha < 1234 > tom interno tom confirmao.
Observao: Com os dois cdigos criados, o usurio pode a qualquer momento mudar sua senha usando um dos dois procedimentos mostrados acima.
FACILIDADE DE SERVIO NOTURNO
O Sistema SOPHO pode operar tanto no modo de servio diurno quanto no modo de servio noturno. O trfego de servio diurno tratado por uma ou mais operadoras. Quando a ltima operadora passar para a condio "ausente", o sistema comutar automaticamente para servio noturno as chamadas de linha tronco de entrada e internas so direcionadas para uma dentre uma srie de possveis destinaes.
A rede SOPHO S introduz a possibilidade de se ter unidade SOPHO S separadas geograficamente porm pertencentes ao mesmo PABX. assim cada unidade SOPHO S definir sua prpria configurao de ramais noturno o que implica na possibilidade de se ter vrios (M-CNE's) em um sistema SOPHO S.
Para cada arranjo de ramal noturno so possveis as seguintes configuraes, (onde os componentes entre colchetes so opcionais):
- M-CNE + (CANS) + (PLE's);
- M-CNE + S-CNE's + (CANS) + (PLE's) + (INE's);
- Sem ramais noturnos.
Os vrios tipos de destinaes de servio noturno possveis so apresentados a seguir:
RAMAL NOTURNO COMUM PRINCIPAL
O Ramal Noturno Comum serve as chamadas de tronco de entrada alm de todas as chamadas internas que necessitam de assistncia de sada. As linhas de tronco de entrada podem ser arranjadas em grupos de linhas tronco. Um ou mais grupos de linhas tronco so associados com um ou mais Ramais Noturnos Comuns. Um dos ramais ser o Ramal Noturno Comum Principal (M-CNE) e os outros sero Ramais Noturnos Comuns Auxiliares (S-CNE's).
Um M-CNE pode ser comutado para "ausente", o que far com que o trfego de linha tronco seja desviado para o servio Noturno de Atendimento Comum (CANS).
O M-CNE no habilitado a passar a condio "ausente" caso no tenha sido definido o CANS.
Quando um S-CNE comutado para "ausente" o trfego destinado a este S-CNE ser desviado para o M-CNE.
A facilidade de intercalao disponvel para o M-CNE, S-CNE e os ramais que atendam o CANS.
A transferncia de chamadas do ramal noturno processada atravs de utilizao dos procedimentos de Consulta e Transferncia para que algumas opes funcionem como por exemplo: Intercalao, Bye pass do no perturbe etc.
RAMAL NOTURNO INDIVIDUAL
Um Ramal Noturno Individual (INE) alocado a uma linha tronco de entrada especfica. Quando INE vai para "ausente" o trfego para este INE ser desviado para o M-CNE.
Condies para comutar o ramal para ausente:
1Discagem do cdigo de ausente para ramais noturno.
2Aps 40 segundos se a ligao no for atendida pelo ramal noturno individual (INE), ser automaticamente redirecionada para o ramal noturno comun principal (M-CNE).
\SMBOLO SYMBOL \f "Symbol" \s 12RAMAL DE LINHA PERMANENTE (TRONCO EXECUTIVO)
O Ramal de Linha Permanente (PLE) similar ao Ramal Noturno Individual, porm ativo tambm para servio diurno. O PLE pode servir como um "Hot-Line" de entrada. Quando o PLE vai para "ausente" o trfego para este PLE ser desviado para o M-CNE.
Condies para comutar o ramal para ausente:
1Discagem do cdigo de ausente para ramais noturno.
2Aps 40 segundos se a ligao no for atendida pelo ramal de Linha Permanente (PLE), ser automaticamente redirecionada para o ramal noturno comun principal (M-CNE) se definido em projeto.
\SMBOLO SYMBOL \f "Symbol" \s 12SERVIO NOTURNO DE ATENDIMENTO COMUM (SERVIO NOTURNO AMPLIADO)
O servio Noturno de Atendimento Comum (CANS) serve as chamadas de linha tronco de entrada, que so sinalizadas atravs de indicadores sonoros ou visuais (por ex.: lmpadas, campainhas, etc.) localizados em rea de grande circulao. As chamadas podem ser atendidas de qualquer ramal discando para isto o cdigo de atendimento CANS. Enquanto perdurar a chamada o ramal que se encontra atendendo o CANS recebe todas as facilidades de ramal de servio noturno.
O M-CNE pode se comutar para "ausente" quando o CANS for (projetado) programado .
Condies para comutar o ramal para ausente:
1Discagem do cdigo de ausente para ramais noturno.
2Aps 40 segundos se a ligao no for atendida pelo ramal noturno comun principal (M-CNE), o mesmo ser automaticamente comutado para ausente e as ligaes sero redirecionadas para o ramal noturno de Atendimento Comum (CANS).
O servio Noturno de Atendimento Comum pode ser definido para uma ou mais unidades SOPHO S. Isto implica que uma unidade SOPHO S pode fazer parte de diferentes reas de CANS.
Os ramais de servios noturno podem se utilizar das seguintes facilidades:
\SMBOLO SYMBOL \f "Symbol" \s 12BUSCA EM GRUPO (Para ramais Noturno)
possvel a implementao de um M-CNE, um S-CNE, um INE ou PLE como um grupo de busca. Este grupo de busca segue as mesmas regras de um grupo de busca normal.
O Redirecionamento Automtico de Chamadas por no atendimento no aplicvel para ramais implementados como grupo de busca. Quando o ltimo ramal do grupo de busca se comutar para "ausente", ser o redirecionamento automtico para CANS.
\SMBOLO SYMBOL \f "Symbol" \s 12RAMAL NOTURNO POR GRUPO DE USURIO
Durante o perodo noturno, ramais internos so comutados para um ramal noturno principal relativo operadora do grupo de usurio, ao invs de comutados para um nico ramal noturno do sistema.
RAMAIS GMEOS (TWINNING)Um ramal do SOPHO iS pode ter um segundo destino de chamada. Uma A chamada para este ramal far com que ambos os ramais do SOPHO iS chamem. Esta facilidade especialmente aplicvel para pessoas que possuem um ramal em sua mesa e um telefone mvel (DECT ou celular). O segundo destino tanto pode ser interno como externo. O ramal originalmente discado deve ser um ramal do SOPHO iS e ser chamada daqui por diante como ramal discado. O segundo destino ser chamado de destino gmeo.
O chamador de um ramal gmeo receber tom de ocupado se um ou ambos os destinos estiverem ocupados. Isso pode demandar um certo tempo para que o destino externo envie o estado para o SOPHO iS. Entretanto uma temporizao pode ser programada para que o gmeo externo tenha a oportunidade de informar o seu estado. Se este tempo expirar sem a recepo do estado de ocupado, o SOPHO iS entende que o destino gmeo est livre e tenta estabelecer a conexo para o destino chamado e para seu gmeo.
INTERRUPO DA CHAMADA COM ZERO DE CRDITO possvel atribuir-se um crdito uma Identificao Pessoal (PID). Desta forma, atravs do PID chamadas externas podem ser realizadas e submetidas a este crdito. Quando, durante uma dessas chamadas, o valor aproximar-se de zero, um tom de advertncia ser fornecido, indicando que o crdito est baixo e que a chamada ser desconectada brevemente. Quando o crdito tornar-se zero, a chamada ser encerrada abruptamente. Nenhuma nova chamada via PID pode ser estabelecida quando o crdito for zero.
O crdito (bem como as alteraes no crdito) para o usurio podem ser entrada com o PID do usurio (no SysManager) com comandos de OM. O crdito atual armazenado na unidade do iS3000.
Observao:
A facilidade Interrupo da Chamada com Zero de Crdito est disponvel a partir do pacote de software 805.28 e opera em conjunto com o SysManager 410 verso 4.2 ou superior. Se a facilidade est projetada, ento para cada PID atribudo, deve ser projetado um crdito.
\SMBOLO SYMBOL \f "Symbol" \s 12 DNR BSICO
A caracterstica de "DNR bsico" foi criada para ter a possibilidade para fazer uma ligao de uma extenso que nenhum DNR esta associado ou onde nenhum BSP designado pode ser achado. Quando o DNR bsico usado para fazer uma ligao, o usurio recebe o ' tom de redirecionamento ativo'.
Exemplo: Quando um usurio quer ativar DESKSHARING para um telefone selecionado onde nenhum DNR est presente, ele precisa de um DNR BSICO para poder discar o prefixo de ativao, o cdigo de autorizao e o DNR.
Quando o DNR BSICO estiver projetado no sistema, qualquer endereo de hardware que no tiver DNR associado, ser automaticamente designado para o numero do DNR BASICO.
Pr condies
Um DNR bsico pode ser usado por todos os telefones conectados a um circuito de linha (analgico, TMP, ISDN, DEC ). As restries seguintes se aplicam a um DNR bsico:
No pode ser um numero de DNR existente, um DESKSHARING DNR ou uma extenso especial (por exemplo MCNE);
S pode ser usado para originar ligaes e no para receber. Assim ARB no pode ser usado;
No possvel fazer uma ligao para um DNR bsico;
criado atravs de comando de OM especial;
Iniciao
Dois comandos de OM especiais existem para o DNR bsico: CHBDNR e DIBDNR.
Para criar o DNR Bsico, use comando de OM: CHBDNR.
Para ver o DNR Bsico, use comando de OM: DIBDNR.
Restries
BSP licena presente,
S um DNR bsico por unidade pode ser especificado, mas pode ter mais de um BSP. O nmero de mximo de BSP depende de limite 248 (max. nmero de BSPs por circuito).
Testando
1) Crie o DNR Bsico (1234-97) na unidade 1.
CHBDNR:1234-97,1;
Onde 1234-97 so o e 1 unidade em qual o DNR BSICO deve ser projetado. Se no for especificado o DNR apagado.
2) Conecte um terminal para um circuito de linha que no tem DNR designado. Verifique se uma chamada de sada pode ser feita (s originar trfego possvel).
DESKSHARING
A facilidade DESKSHARING permite mudar o DNR de um ramal de endereo de hardware. Isto feito atravs da discagem de um prefixo de ativao seguido por um cdigo de autorizao opcional e o DNR. Deste momento em diante o DNR especificado ser dirigido para o telefone selecionado. Chamadas so redirecionadas para o DNR especificado, inclusive as facilidades associadas ao DNR (por exemplo classe de trfego). Para cancelar, disque o cdigo de desativao seguido por um cdigo autorizao e o DNR do mesmo (ou outro) telefone associado.
Observao: Aps a desativao o ramal no volta automaticamente ao seu numero de origem, e ser associado ao numero do DNR BSICO. Para retornar o ramal ao seu DNR original o usurio deve executar o DESKSHARING novamente para o endereo de hardware original.
O DESKSHARING usa duas caractersticas existentes:
O DNR BSICO ;
O HARDWARE-LESS.
Pr condies
Nenhum DESKSHARING podem ser feitos:
Com o operador e DNR de grupo;
Em extenso especial;
Por PVN/DPNSS (mas: DESKSHARING possvel em configurao (IMP) multi-unidade);
Utilizao
Poder usar DESKSHARING
Devem ser definidos prefixos para ativao e desativao da facilidade;
Para ativar a facilidade DESKSHARING, o DNR usado deve ter FCM " habilitado a DESKSHARING".
Para o PID ou o password deve ser conectado um SSM ou uma licena de IPD deve ser aplicada (opo deve ser colocada, como verdadeira ' true' );
Se PID usado, um PID para cada DESKSHARING DNR deve ser definido;
se a DDO-Password usada, a facilidade de senha deve ser projetada para cada DNR com DESKSHARING. Para permitir o usurio mudar a senha inicialmente, deve ser projetado um prefixo que permite mudar a senha de outra extenso.
Execuo
O usurio em duas opes ativar e desativar o DESKSHARING.
Ativao pelo usurio
Retirar o monofone do gancho, discar o prefixo de ativao;
Tom de senha recebido: disque a senha ou PID;
Tom de discar interno recebido: disque o DNR que ser redirecionado (DESKSHARING);
Agora a licena conferida. Se a licena estiver OK, o DESKSHARING para o DNR movido para o endereo de hardware selecionado.
Se opo 59 estiver selecionada como verdadeira, o DESKSHARING anterior associado ao DNR desativado automaticamente;
Depois da concluso (veja nota) um tom de confirmao enviado, ento coloque o monofone no gancho:
De agora em diante o DESKSHARING est ativado. O endereo de hardware original est associado ao DNR BSICO. Pode ser usado para originar chamadas.
Se h mais que um DNR associado ao mesmo destino DESKSHARING, eles so usados como destino de chamada.
Desativao pelo usurio
Retirar o monofone do gancho, discar o prefixo de desativao;
Tom de senha recebido: disque a senha ou PID;
Tom de discar interno recebido: disque o DNR;
Depois da concluso (max 5 segundos) o tom de confirmao de desativao recebido. Coloque o monofone no gancho;
O DNR (anterior) associado agora um HARDWARE-LESS.
Caractersticas adicionais
Opo58:Carregar automaticamente funo Menu para DESKSHARING;
Opo59:DESKSHARING automtico desativa DNR anterior;
Opo104:Proibido DESKSHARING entre unidades.
Quando esta opo de sistema VERDADEIRA, ento DNRs mveis de e para uma unidade especfica que usa DESKSHARING proibido. Um iniciador de DESKSHARING que executa tal uma ao recebe nmero tom no obtenvel (NU). DESKSHARING dentro de uma unidade ainda possvel.
- possvel ativar DESKSHARING para um destino onde j existe DNR associado. Se DESKSHARING ativado a um destino que no tem nenhum DNR associado, a caracterstica "DNR BSICO" deve estar disponvel no sistema.
Tons usados:
Em geral, o usurio ser informado dos resultados da ao como segue:
Tom de confirmao = concluso com sucesso ,
Tom ocupado = o DNR est ocupado em outro DESKSHARING,
Tom de congestionamento = temporariamente no possvel (por exemplo nenhum espao, nenhum journal),
Tom nu = toda a outra situao de fracasso.
Ao mais especfica mencionada abaixo:
Se a senha ou PID no est correta(o), ou nenhum PID possvel c.q. nenhum SSM conectado, tom de nu enviado,
Se a classe de trfego muito baixa, tom de nu enviado,
Tentativa de (de) ativar um DNR que no um DNR DESKSHARING tom de nu enviado,
Tentativa de (de) ativar um DESKSHARING e o nmero de DNRs excederia o nmero autorizado, tom de nu enviado e um alarme de licena ativado,
Tentativa de ativar um DESKSHARING e a ativao conduziriam a uma situao que mais BSPs esto alem do que est limitado atravs de limite 248, tom de nu enviado,
Tentativa de desativar um DESKSHARING que j est inativo, tom de confirmao enviado,
Tentativa de (de) ativar um DESKSHARING e a mudana de dados bloqueada pelo sistema (por exemplo BMLOCK ativo, CBU no disponvel, unidade no disponvel ou atualizando, tom de congestionamento enviado,
Se uma falta no pedido execuo, e o usurio no podem descobrir qual a razo, o operador ou engenheiro de servio podem executar a ao atravs de comando de OM. Este procedimento executar uma mensagem de erro mais detalhada.
Nota: Ser permitido ativar um DESKSHARING para um destino que j esta ativo. Isto far com que o ramal principal seja utilizado nas ligaes de sada. Para ligaes de entrada todos os ramais estaro ativos. Isto s acontecer se a opo de sistema de desativao automtica no estiver selecionada (opo 59).
PROJETO E PROGRAMAO DO DESKSHARING
Dados de projeto
O dados seguintes esto relacionados a esta facilidade:
Limite 27: Mximo " nmero de BSP ",
Limite 46: Mximo " nmero de extenses DNRs ",
Opo 58 de sistema: Carga automtica de menu FKM " DESKSHARING ",
Opo 59 de sistema: desativa automaticamente " DESKSHARING " anterior,
Exemplo sem o uso de uma senha.
Criar o cdigo de acesso
Primeiro defina os cdigos de "Ativar DESKSHARING" (result id 50) e o "Desativar DESKSHARING" (result id 51) na rvore de anlise:
ASINTN:0,(91,1,50;
ASINTN:0,#91,1,51;
onde 0 a rvore de anlise, (91 e o cdigo para Ativar / #91 desativar a facilidade, 1 a classe de trfego e 50 e 51 so os result-id.
Um DNR BSICO deve ser projetado (ex.1234). Isto habilita uma chamada a ser feita de um
terminal sem um DNR associado ao circuito de linha. CHBDNR:1234,1; onde 1234 o DNR BSICO 1 o nmero da unidade.
Pelo menos um DESKSHARING, isto um HARDWARE-LESS, deve estar presente (ex.1000).
Como Programar o HARDWARE-LESS.
CHDNRC:1000,14,,0;
onde 1000 o HARDWARE-LESS, 14 o endereo da CPU, e 0 o circuito. de Mdulo Central (para CCS).
Coloque a Marca de Facilidade " 57 " (Habilitado DESKSHARING) para o DNR:
Marca de Facilidade
ASFACM: 57,1000;
Onde 57 a marca de facilidade e 1000 o HARDWARE-LESS.
Agora o HARDWARE-LESS pode ser ativado atravs da discagem (91-1000 em qualquer telefone
e disque #91-1000 Para desativao.
Exemplo com o uso de uma senha
Criar o cdigo de acesso
Primeiro defina os cdigos de "Ativar DESKSHARING" (result id 50) e o "Desativar DESKSHARING " (result id 51) na rvore de anlise:
- Primeiro o " DESKSHARING ativo " (result id 50) e o " DESKSHARING prefixe inativo " (result id 51) e um cdigo para " Mudar Password (senha) " (result id 104) na rvore de anlise:
ASINTN:0,(93,1,50,1,4;
ASINTN:0,#93,1,51,1,4;
ASINTN:0,(04,1,104,1,4;
Onde 0 a rvore de anlise, (04, o prefixo para mudar uma senha.
E (93 ativar / #93 desetivar um DNR para a facilidade, 1 a classe de trfego, 50, 51 e 104 so os result-id, 1 destino senha interna e 6 o tamanho senha.
Pelo menos um DESKSHARING, isto um HARDWARE-LESS, deve estar presente (ex.1000).
Um DNR bsico deve estar presente (e.g.1234). Isto habilita uma chamada a ser feita com um Pelo menos um DESKSHARING, isto um HARDWARE-LESS, deve estar presente (ex.1000).
Como Programar o HARDWARE-LESS.
CHDNRC:1000,14,,0;
onde 1000 o HARDWARE-LESS, 14 o endereo da CPU, e 0 o circuito. de Mdulo Central (para CCS).
Coloque a Marca de Facilidade " 57 " (Habilitado DESKSHARING) para o DNR:
Este procedimento nescessrio para o sistema associar os ramais que esto sem Endereo de Hardware associado.
Marca de Facilidade
ASFACM: 57,1000;
Onde 57 a marca de facilidade e 1000 o HARDWARE-LESS.
Designar Facilidade de Senha
Acesso de senha para DESKSHARING deve ser designado:
ASAPPF:1000,1;
Onde 1000 o DNR e 1.... habilitado senha DDO / DESKSHARING.
Primeiro a senha padro (000000) deve ser mudada para uma senha pessoal. Defina a senha ex:123456 como pessoal. Ento, de qualquer telefone disque (04-000000 - tom de password -
123456- tom de password - 123456 - tom linha interno - 1000 - tom de confirmao agora a senha para o DNR 1000 123456.
Agora o HARDWARE-LESS do DNR pode ser ativado atravs da discagem (93-123456-1000 em qualquer telefone. Para desativao, disque #93-123456-1000.
Centro de Custo Discado com Tabela de Validao / PID Discado
Pr Condies
Parmetros de Projeto
LIMITES:
NEBOUND 275 - Nmero de Mximo de Senha Integrada Dialling (PID) .
OPES:
LOSYSOP 060 - FDCR - ao invs - de Bilhetagem.
LOSYSOP 084 - Senha Integrada Discagem (PID).
Programao
1) Designar o centro de custo com tabela de validao / PID prefixo (res.id.112) para rvore de anlise inicial/consulta.
POR EXEMPLO:
ASINTN:0,#03,1,112,,12;
Onde 0 a arvore de anlise, #03 o prefixo da tabela de validao, 1 a classe de trfego, 112 resultado da anlise (Res-ID) e 12 tamanho do nmero do centro de custo ou cdigo de PID.
O parmetro "Tamanho" define o tamanho do nmero do centro de custo ou PID (de 1 ...16 dgitos). Centro de custo tamanho de 1 a 12 dgitos enquanto o PID ir de 1 a 16 dgitos.
Nota: Se o tamanho do nmero do centro de custo difere ento do tamanho de PID, prefixos diferentes com tamanho de nmero diferentes deve ser definido ambos com resultado de anlise 112.
2) Trs opes esto disponveis:
Discagem do centro de custo, por exemplo:
ASPICC:123456123456;
Onde 123456123456 cdigo de 12 dgitos valido.
Discagem de PID geral, por exemplo,:
ASPICC:1234567812345678,7;
Onde 1234567812345678 um cdigo de 16 dgitos de PID, e 7 a classe de trfego.
Discagem de PID individual, por exemplo,:
ASPICC:1234567812345678,7,1005;
Onde 1234567812345678 cdigo de 16 dgitos de PID, e 7 a classe de trfego e 1005 o DNR.
Testando
Disque o prefixo do Centro de Custo (res.id.112) seguido por um nmero centro de custo / PID (o centro de custo nmero 999999 no est disponvel um reservado para a facilidade de registro de chamada maliciosa). Se o prefixo do centro de custo / nmero PID so aceitos, ento um tom de discar enviado ao usurio e o usurio pode iniciar uma chamada externa normal. Se o prefixo ou o centro de custo no aceito, o usurio recebe um tom de nmero inacessvel. MULTI-LINE
Esta facilidade oferece aos usurios de terminal Ergoline e Sopho Set, (sem a facilidade Park) fazer a monitorao de status das linhas troncos via led e acess-los via o pressionamento da tecla de funo.A mesma tecla de funo pode ser usada para : acesso a linha para chamadas de sada estacionamento de chamadas captura de chamadas estacionadas ou captura de chamadas de entradaOutras funes oferecidas so: musica em espera pode ser dada quando chamada estiver estacionada redirecionamento de chamada quando no houver atendimento (assistncia para operadora ou noturno). identificao CLI/CLO da linha funcionalidade de Multi-Line pode ser oferecido para chamadas internas atravs de loop digital.Tipos de Multi-Line Existe algumas maneiras de programar a facilidade de Multi-Line : Real Line NumberLinha tronco que tem um numero real de linha associado diretamente ao circuito tronco ou canal B do ISDN. Virtual Line NumberLinha tronco que oferece funes de Multi-Line para chamadas de acesso ISDN, de forma independente do canal B especfico e ou tronco especfico.A linha virtual no designada para um tronco, porm est dinamicamente com um tronco durante a ocupao.O nmero mximo de linhas virtuais definido no boundary 357.Precondies
Pacote de CPU x810.22 ou acima.Pacote de PMC 15100.401 ou acima.Firmware dos Ergolines V1.07 ou acimaFirmware dos Sopho-Set p375, P370, S375 e S370 V2.xx ou acima (a facilidade de estacionamento no funciona). Licenas para uso da facilidade Multi-Line (licenas 31, 32,e 33).System option 119 'Unique Line Numbering' must be ON (somente via reprojeto, no podendo usar os comandos EXSUBC ou CHOPTI).As linhas tronco no podero possuir a mesma numerao (independente das rotas). Quando setado a opo 119 para ON, verificar tambm se existe no projeto linhas com a mesma numerao, caso exista, corrigir antes de reprojetar a central.Opo na Rota Line-Park-Allowed.Marca de Facilidade 63 (Multi-Line Entitled)Os circuitos troncos que podero ser monitorados so : ISDN, R2-Digital, ATUs (DPNSS e PVN no funcionam)Status da Linha
O status da linha real ou virtual distribuido para todos os terminais os quais tem a programao de Multi-line, atravs do mecanismo Unrestricted status monitoring.A seguinte tabela abaixo mostra os status da linha e a indicao dos leds dada pelos terminais :Status da LinhaCondio do Led
Fora de ServioDesligado
LivreDesligado
OcupadoLigado
Linha Ocupada por mim Piscando Invertido
EstacionamentoPiscando Lentamente
Chamada de EntradaPiscando Rapidamente
Acesso a LinhaPara acessar a linha, basta pressionar a tecla programada para facilidade de Multi-Line (o led de monitorao ter que estar apagado) e discar o numero externo.Estacionamento de ChamadasPara estacionar uma chamada o usurio dever estar em conversao, bastando para isto pressionar a mesma tecla a qual capturou o tronco.Captura da LinhaPara capturar a chamada estacionada, basta o usurio pressionar a mesma tecla que estacionou a chamada (esta tecla ser sinalizada pelo led, conforme tabela acima).Redirecionamento de chamada de entradaCaso a chamada de entrada no for atendida durante um determinado perodo, esta poder ser assistida pela operadora ou servio noturno. Este tempo definido no Timer System 221.Exemplo de programao de Multi-Line usando Real Line.Neste exemplo usaremos 4 linhas da rota e destino 0 (linhas 1050 1053).Abriremos os seguintes cdigos na rvore inicial/consulta, conforme segue abaixo :Acesso a Linha
ASINTN:0,551050,1,147,10;ASINTN:0,551051,1,147,10;ASINTN:0,551052,1,147,10;ASINTN:0,551053,1,147,10;Captura da Linha
ASINTN:0,56,1,148;Estacionamento de Chamadas
ASINTN:0,57,1,149;Criao do menu
CHFKDA:10,54,0,55,1; (Line Access)CHFKDA:10,56,0,56,1; (Line Pickup)CHFKDA:10,64,0,57,1; (Line Park)CHFKDA:10,0,0,1050,3,66; (line key 0)Enter soft-ring indication: 3;CHFKDA:10,1,0,1051,3,66; (line key 1)Enter soft-ring indication: 3;CHFKDA:10,2,0,1052,3,66; (line key 2)Enter soft-ring indication: 3;CHFKDA:10,3,0,1053,3,66; (line key 3)Enter soft-ring indication: 3;Associar o menu ao DNR e executar o download
CHMDNR:DNRs,10;DOWNLD:DNRs;Testando
1. Pressionar a teclar 0 (verificar se o led acende).2. Checar com o comando DISERV se o status do circuito associado a linha 0500 muda para CP2.3. Discar o numero externo e esperar o atendimento.4. Repetir o teste para as outras teclas.Exemplo de programao de Multi-Line usando Virtual Line.Usaremos os mesmos parmetros acima.Neste exemplo 2 linhas virtuais (8001 e 8002) sero projetadas para os nmeros DDR 4010 e 4020.Definindo o Bundle
CHBNDC:99,2,000000000000000,519; ( conexo do tipo virtualAssociando as Linhas Virtuais para o Bundle e o EHWA da CM (iS3050)ASLINE:99,8001,11,,2;ASLINE:99,8002,11,,2;Designando Line Park-Incoming Call para cada numero DDR (4010 e 4020) na rvore de entrada da rota para as linhas virtuais (8001 8002).
ASINTN:30,4010,1,150,8001;ASINTN:30,4020,1,150,8002;Criando o menu para as teclas de funo
CHFKDA:10,4,0,8001,3,66; (tecla de funo 4 para o numero 4010)Enter soft-ring indication: 3;CHFKDA:10,5,0,8002,3,66; (tecla de funo 5 para o numero 4020)Enter soft-ring indication: 3;Modificando a identificao das linhas virtuais (CLI/CLO)
CHCCLI:8001,4010;CHCCLI:8002,4020;Associar o menu ao DNR e executar o download
CHMDNR:DNRs,10;DOWNLD:DNRs;Testando
1. Fazer uma chamada de entrada para o ramal 40102. Checar se a chamada chega para a tecla 43. Estacionar a chamada de entrada4. Repetir os passos para o ramal 4020, tecla 5CURSOSOPHO
iS3000
EXERCCIOSFACILIDADES DO SISTEMA SOPHO (Exerccios)
MANUTENO
Descreva os comandos utilizados para todos os exerccios:
1-Qual a identidade da Central ?
UNIDCMIdentidade do PacoteNvelPaisCentralAdimistrativoUsurio12 NC
2-Preencher a tabela abaixo, que mostra os DNR's com seus respectivos EHWA.
Preencher por ordem crescente.
DNR
NSYMBOL 176 \f "Symbol" DNREHWA
A
B
C
D
E
F
Notas: Os DNR's de A at D devem ser descobertos atravs do EHWA e de E at F atravs dos nmeros de DNR.
3-Colocar as classes de servios nos ramais conforme tabela abaixo.
DNR
NSYMBOL 176 \f "Symbol" DNRDNSI
A
4353
B
3
264
C
3100
D
4374
E
3042
F
4200
4-Quais os circuitos da central que esto instalados?
5-Quais so os DNR's das operadoras, os EHWA e suas condies de servio?
Se alguma operadora no possuir o nmero de DNR designe um nmero para ela.
6-Quais os nmeros das linhas tronco e os EHWA que esto em servio?
7-Leia o buffer histrico e descreva os alarmes?
Principal:
Secundrio:
Resolvidos:
8-Inverta os ramais de posio (troca do endereo do primeiro DNR pelo endereo ltimo DNR, do segundo com o penltimo e assim sucessivamente).
CONDIO INICIAL
CONDIO
FINAL
DNR
NSYMBOL 176 \f "Symbol" DNREHWAEHWA
A
B
C
D
E
F
FACILIDADES
SIGA - ME
Habilite os DNR's A, C, D, e F com facilidade de siga - me, e o DNR - E com facilidade de protegido contra siga - me.
1-Inicie um siga - me na origem do DNR - A para DNR - B.
Descreva a resposta do sistema (tons em A e B).
Ligue de um DNR qualquer para o DNR - A, o que acontece?
2-Faa um siga - me dinmico e explique?
Prepare o
Ative no
Ative no
Ative no
Ative no
DNR - ASYMBOL 222 \f "Symbol"DNR - BSYMBOL 222 \f "Symbol"DNR - CSYMBOL 222 \f "Symbol"DNR - ESYMBOL 222 \f "Symbol"DNR - F
3-Ative um siga - me do DNR - D para DNR - F. inicie a ligao pela mesa da operadora e descreva o que acontece?
4-Retire as marcas de facilidade do DNR - E e DNR - F, use a OM para siga - me pela operadora para os seguintes DNR's e descreva o que acontece em cada caso.
Do DNR - F para DNR - A:
Do DNR - B para DNR - E:
5-Na questo quatro, nos caso(s) que for permitido o siga - me, possvel utilizar o cdigo de cancelamento na origem e no destino para desativar o siga - me?
SIGA - ME POR OM's
1-Faa o siga - me fixo do DNR - B para o DNR - C.
.
2-O cdigo de cancelamento de siga-me no destino e na origem funcionam?
3-Se os destinos forem nmeros externos a classe de servio do ramal tem influncia sobre o siga-me fixo?
REDIRECIONAMENTO DE CHAMADAS
1-Faa um redirecionamento de chamada por no atendimento do DNR - D para DNR - A.
2-Se a origem da chamada comea pela operadora, descreva o que indicado no display da mesa operadora.
3- possvel este tipo de redirecionamento?
Inicie uma chamada para o ramal A.
DNR - A SYMBOL 222 \f "Symbol"DNR - E SYMBOL 222 \f "Symbol" DNR - C SYMBOL 222 \f "Symbol" DNR - D
4-Faa um redirecionamento de chamada por no atendimento do DNR - A para o DNR -B, sendo que o DNR - B possui a facilidade de no perturbe, descreva qual a resposta do sistema.
5-Redirecione o DNR - A para o DNR - B, se o DNR - A estiver conversando com o DNR - F e o DNR - E ligar para o DNR - A, ele ouve tom de ocupado e aciona a rechamada automtica.
O que acontece quando a conversao entre DNR - A e DNR - F terminar. No atenda o DNR A. Qual ser a resposta do sistema?
REDIRECIONAMENTO DE CHAMADA QUANDO OCUPADO
1-Faa com que o DNR - A possua a facilidade de redirecionamento quando ocupado para DNR - B.
2-Existe a necessidade de ativar a facilidade?
Descreva os passos.
3-Quando o DNR - A estiver em conversao com um DNR qualquer, haver redirecionamento?
4- Se os DNRs A e B estivem ocupados e um DNR qualquer ligar para o DNR A, o que acontece.
5- Nesta situao ative uma rechamada. Para qual DNR a rechamada ser executada?
5- possvel este tipo de redirecionamento quando ocupado?
Ocupe os DNRs A e B e inicie uma chamada para o ramal A.
DNR - A SYMBOL 222 \f "Symbol" DNR - B SYMBOL 222 \f "Symbol"DNR - C
RAMAL DE EMERGNCIA
1-Designar um ramal de emergncia para o DNR - E
Nmero DNR - E :________________Nmero Emergncia :_______________
2-O que acontece se um DNR qualquer ligar normalmente para o DNR - E (usando o nmero do DNR)?
3-O que acontece se um DNR qualquer ligar para o DNR - E (usando o nmero de emergncia)?
4-O que acontece se a operadora ligar para o DNR - E (usando o nmero de emergncia)?
5-O que acontece quando o DNR de emergncia estiver ocupado (em conversao) e um outro DNR qualquer ligar para o DNR de emergncia ?
6-Descreva o que acontece quando utilizarmos o cdigo de rechamada na situao da pergunta 5 e o DNR - E sair da situao de ocupado :
No DNR chamador:
No DNR de emergncia:
RAMAL DE EMERGNCIA
7-Se o DNR - E possuir "no perturbe" (ativado por cdigo discado ou por OM) e um DNR qualquer ligar para o DNR - E:
Discando o nmero de DNR -E :
Discando o nmero de emergncia:
8-Faa um siga - me do DNR - E para o DNR - F, o que acontece quando:
Discar para o nmero do DNR -E:
Discar para o nmero emergncia:
9-Faa um redirecionamento de chamada do DNR - E para o DNR - B, e responda as perguntas:
Discando para o nmero do DNR - E:
Discando para o nmero de emergncia:
NO PERTURBE
1-Monte um no perturbe permanente e um no perturbe temporrio:
No Perturbe Temporrio no DNR:
No Perturbe Permanente no DNR:
2-Se um DNR qualquer ligar para os dois DNR's com no perturbe o que acontece?
Para no perturbe temporria:
Para no perturbe permanente:
3-Ative o no perturbe temporrio e com outro DNR ligue para ele e descreva o que acontece?
4-Como a operadora faz para acessar os dois tipos de DNR com no perturbe?
HOT - LINE
1-Monte os seguintes hot - lines e descreva seus funcionamentos:
1SYMBOL 176 \f "Symbol" - Hot - line sem retardo e sem ps discagem do DNR - A para DNR - B.
2SYMBOL 176 \f "Symbol" - Hot - line com retardo e sem ps discagem do DNR - C para operadora.
3SYMBOL 176 \f "Symbol" - Hot - line sem retardo e com ps discagem do DNR - D para acesso ao tronco.
4SYMBOL 176 \f "Symbol" - Hot - line com retardo e com ps discagem do DNR -E para um nmero externo
Obs: Para simular um nmero externo a central est preparada com tronco - ramal, isto , disque 0 (zero) para pegar tronco e depois disque um nmero de ramal qualquer que esteja funcionando.
2-Monte um Hot - line qualquer nas seguintes condies e descreva o que acontece em cada situao:
1SYMBOL 176 \f "Symbol" - Que o DNR de destino esteja com no perturbe ativado.
2SYMBOL 176 \f "Symbol" - Que o DNR de destino esteja com siga - me ativado para outro DNR.
3SYMBOL 176 \f "Symbol" - Que o DNR de destino seja um nmero de emergncia.
4SYMBOL 176 \f "Symbol" - Que o DNR de destino esteja com redirecionamento de chamada para outro DNR.
5SYMBOL 176 \f "Symbol" - Se o destino estiver ocupado, ser aceito o cdigo de rechamada automtica ?
CHEFE - SECRETRIA
1-Faa um grupo chefe - secretaria com dois chefes e duas secretrias.
2-H diferena de tons quando o chefe/secretria est ausente?
3-Se a secretria 2 precisar conversar com o chefe 2, como ela deve proceder?
4-Se um DNR fora do grupo CH/SC ligar para o chefe 1 (ausente) e a secretria 1 estiver ausente ou ocupada com outra ligao, o que acontece com esta chamada?
5-Com o grupo CH/SC em condio normal de funcionamento, como o chefe 1 (presente) fala com o chefe 2 (presente) e como a secretria 1 (presente) fala com a secretria 2 (presente)?
6-Faa um grupo chefe - secretria com dois chefes e duas secretrias, com as seguintes condies:
- Os dois chefes ausentes.
- As duas secretrias presentes.
- Um dos chefes possui a facilidade de no perturbe ativada.
7-Um DNR fora do grupo CH/SC ligar para o chefe (no perturbe ativado) para onde vai a ligao?
8-A secretria consegue falar com este chefe?
CHEFE - SECRETRIA
9-Se a secretria estiver com uma ligao na espera ela consegue transferir para este chefe?
10-Se colocarmos os chefes presentes, qual a resposta do sistema quando o chefe com no perturbe ativado receber uma ligao?
11-Faa um grupo chefe - secretria com dois chefes e duas secretrias, com as seguintes condies:
Um DNR de chefe tambm um ramal de emergncia.
12-Se o nmero de emergncia for discado o que acontece?
13-A secretria consegue discar o nmero de emergncia?
14-Faa um grupo chefe - secretria com dois chefes e duas secretrias, com as seguintes condies:
Um DNR de chefe est com o siga - me ativado para um destino qualquer.
15-As ligaes vo para o aparelho deste chefe (na condio de ausente e presente) ou para o destino do siga - me?
16-A secretria consegue acessar este chefe atravs do cdigo discado (cdigo CH/SC)?
CHEFE - SECRETRIA
17-Faa um grupo chefe - secretria com dois chefes e duas secretrias, com as seguintes condies:
Os dois chefes ausentes.
As duas secretrias presentes.
18-A operadora consegue ligar para o chefe livre?
19-A operadora consegue ligar para o chefe ocupado?
20-Montar um grupo chefe - secretria simples (um chefe e uma secretria)?
21-A secretria pode passar para a condio de ausente (se permitido)?
22-Ocupe o ramal da secretria. O que acontece quando um DNR qualquer ligar para o chefe livre.
23-A secretria consegue atender a segunda ligao e transferir sem desligar a primeira.
24-Montar um grupo chefe - secretria com trs chefes e trs secretrias.
Coloque dois chefes na condio de ausente e teste o processamento de chamada entre chefes e secretrias?
26-Com os trs chefes na condio de ausente, coloque uma a uma as secretrias tambm na condio de ausente e verifique o que acontece no final?
GRUPO DE BUSCA
1-Faa um grupo de busca com supervisor e trs ramais como membro, com as seguintes condies:
O grupo no dever ter redirecionamento quando ausente e vazio.
A comutao dos membros dever ser feita apenas pelo supervisor.
Utilizar um nmero de DNR (nmero livre) para o nmero do grupo.
Teste todas as possibilidades de uso deste grupo de busca, de acordo com a propriedade escolhida.
2-Faa um grupo de busca completo com 3 membros, com as seguintes condies:
Supervisor sendo membro do grupo.
Com redirecionamento quando vazio e quando ausente.
Teste todas as possibilidades de uso deste grupo de busca, de acordo com a propriedade escolhida.
Faa um siga - me entre grupos. (siga - me de grupo).
SENHA e DDO
1-Prepare o cadeado e DDO para os DNR's A, C, D e E com as seguintes senhas:
A = 1234
C = 6543
D = *1#4
E = 2233
2-Todos os cadeados funcionam, em caso negativo explique?
3-Se o usurio do DNR - A quiser trocar a senha para 7890, como ele deve proceder ?
4-Deixe na condio de classe inferior os DNR's C e E.
5-O usurio do DNR - C esqueceu a senha, como retirar e colocar a senha novamente para este usurio?
6-O usurio do DNR - E necessita fazer uma ligao, quais os procedimentos necessrios para que voc possa fazer com que este usurio consiga fazer a ligao (sem ativar o cadeado) e depois bloquear o ramal novamente?
7-O usurio do DNR - A necessita fazer uma ligao, e esta em outro departamento, o ramal que ele deseja utilizar esta bloqueado. Quais os procedimentos necessrios para que voc possa fazer com que este usurio consiga fazer a ligao?
LISTA DE CANCELAMENTO GERAL
TRONCO EXECUTIVO
RAMAL NOTURNO
1-Montar uma lista de cancelamento geral e verificar seu funcionamento.
2-Fazer um tronco executivo, verificar como este tronco se comporta na condio diurna e noturna e o que acontece quando o DNR (tronco executivo) no atender a ligao.
3-Um ramal noturno principal (M-CNE) para intercalar uma ligao precisa ter marca de facilidade de intercalao?
4-Um ramal noturno principal (M-CNE) fazer uma ligao externa ele necessita ter classe de servio superior a 3?
5-Para um DNR com a facilidade de no perturbe ativada e na condio noturna, o que acontece quando um DNR qualquer ligar para este DNR com no perturbe e como o DNR noturno principal (M-CNE) deve proceder para passar esta ligao para o ramal com no perturbe?
CDIGOS DISCADOS
RES -I D
DESCRITIVO
CDIGO
SIGA - ME
27ATIVAO DE SIGA - ME NA ORIGEM74 + DNR DE DESTINO
28PREPARAO DE SIGA - ME NA ORIGEM64
29ATIVAO DE SIGA - ME NO DESTINO75 + DNR DE ORIGEM
30CANCELAMENTO DE SIGA - ME NO DESTINO (SELETIVO)85 + DNR DE ORIGEM
31CANCELAMENTO DE SIGA - ME NO DESTINO (COLETIVO)86
32CANCELAMENTO DE SIGA - ME NA ORIGEM84
100ATIVAO DE SIGA - ME FIXO535
DISCAGEM ABREVIADA DO SISTEMA
23PREFIXO PARA DISCAGEM ABREVIADA COMUM
1 + NMERO DE MEMRIA
GRUPO DE BUSCA
35AUSNCIA INDIVIDUAL NO GRUPO72
36PRESENA INDIVIDUAL NO GRUPO82
37AUSNCIA NO GRUPO, PELO SUPERVISOR73 + DNR DO MEMBRO.
38PRESENA NO GRUPO, PELO SUPERVISOR83 + DNR DO MEMBRO.
33CAPTURA DE CHAMADA62
34PREFIXO PARA CAPTURA SELETIVA DE CHAMADAS88 + DNR DO MEMBRO
118GRUPO DE DISCAGEM DE CDIGO REDUZIDO68 + NMERO DO RANK
119CAPTURA PELO NMERO DO RANK89 + NMERO DO RANK
CHEFE - SECRETRIA
39CDIGO PARA ACESSO CHEFE - SECRETRIA61(61 + NSYMBOL 176 \f "Symbol" DO RANK)
42SUFIXO PARA CDIGO DE ACESSO CHEFE -0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9
SECRETRIA EM ASSOCIAO MULTI - CHEFE,
MULTI - SECRETRIA
40CHEFE - SECRETRIA AUSENTE71
41CHEFE - SECRETRIA PRESENTE81
CDIGOS DISCADOS
RES -I DDESCRITIVOCDIGO
SERVIO NOTURNO
44CDIGO DE AUSNCIA PARA:
631
- SERVIO NOTURNO
- TRONCO EXECUTIVO
- RAMAL DE AUXILIO
45CDIGO DE PRESENA PARA:
632
- SERVIO NOTURNO
- TRONCO EXECUTIVO
- RAMAL DE AUXILIO
46ATENDIMENTO DE SERVIO NOTURNO UNIVERSAL635
(CAPTURA DO CANS)
OPERADORA
11ACESSO A OPERADORA
9
47ACESSO PREFERENCIAL A OPERADORA
609
NO PERTURBE
66CDIGO DE ATIVAO DO NO PERTURBE
531
67CDIGO DE CANCELAMENTO DO NO PERTURBE532
RAMAL DE TESTE
52PREFIXO PARA O TELEFONE DE TESTE
633 + EHWA
72MUDANA DE CLASSE DE SERVIO PARA A
637 + UNIDADE
CONDIO NOTURNA
73MUDANA DE CLASSE DE SERVIO PARA A
636 + UNIDADE
CONDIO DIURNA
74NENHUMA CLASSE DE TRAFEGO SELECIONADA
638 + UNIDADE
RAMAL DE EMERGNCIA
53RAMAIS DE EMERGNCIA655
PROTEO DE DADOS
54CDIGO PARA DISCAGEM COM PROTEO DE DADOS650
CDIGOS DISCADOS
RES -I DDESCRITIVOCDIGO
CONFERNCIA A TRS
55PREFIXO PARA ATIVAR A CONFERNCIA A TRS50
RECHAMADA AUTOMTICA
56CDIGO PARA RECHAMADA AUTOMTICA5
57CANCELAMENTO DA RECHAMADA AUTOMTICA634
ABREVIADO INDIVIDUAL
26CDIGO PARA REPETIO DO LTIMO NMERO79 (PARA REPETIR)
EXTERNO DISCADO
25CDIGO PARA DISCAGEM ABREVIADA INDIVIDUAL69 + N DA MEMRIA
69CDIGO PARA ARMAZENAMENTO DO LTIMO NMERO781 + N DA MEMRIA
EXTERNO DISCADO, NA MEMRIA DE DISCAGEM
ABREVIADA INDIVIDUAL
NMERO DAS MEMRIAS DE DISCAGEM0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9
ABREVIADA INDIVIDUAL
70APAGAR NMERO ABREVIADO INDIVIDUAL639
71SUBSTITUIR NMERO ABREVIADO INDIVIDUAL780
SIGA - ME NO GRUPO
83ATIVAO DE SIGA - ME NO GRUPO DE ORIGEM76+GRUPO DE
DESTINO
84PREPARAO DE SIGA - ME NO GRUPO DE ORIGEM67
86ATIVAO DE SIGA - ME NO GRUPO DE DESTINO77+GRUPO DE
ORIGEM
87CANCELAMENTO DE SIGA - ME NO GRUPO DE80+GRUPO DE ORIGEM
DESTINO (SELETIVO)
88CANCELAMENTO DE SIGA - ME NO GRUPO DE
87
DESTINO (COLETIVO)
85CANCELAMENTO DE SIGA - ME NO GRUPO DE ORIGEM549
CDIGOS DISCADOS
RES -I DDESCRITIVOCDIGO
SENHA
104PREFIXO PARA DEFINIR A MUDANA DE SENHA540+ SENHA ANTIGA
+ SENHA NOVA
104PREFIXO PARA DEFINIR A MUDANA DE SENHA DE 547+ SENHA ANTIGA
QUALQUER APARELHO + SENHA NOVA
+ N RAMAL
105PREFIXO PARA HABILITAR A MUDANA DA PRPRIA541 + SENHA
CLASSE DE SERVIO
106PREFIXO PARA DESABILITAR A MUDANA DA PRPRIA542 + SENHA
CLASSE DE SERVIO
107PREFIXO PARA SETAR A PRPRIA CLASSE DE543 + SENHA
SERVIO SUPERIOR
108PREFIXO PARA SETAR A PRPRIA CLASSE DE544 + SENHA
SERVIO INFERIOR
109DDO DO PRPRIO RAMAL545
110DDO DE OUTRO RAMAL546
LIBERAO FORADA
PREFIXO PARA LIBERAO FORADA DE UMA2
CHAMADA EM CONSULTA
CANCELAMENTO GERAL
103CDIGO PARA DESATIVAO DE TODAS AS534
FACILIDADES (CANCELAMENTO GERAL)
DAR UMA LINHA
93PREFIXO PARA CONCESSO DE UMA LINHA TRONCO787
A UM USURIO (DAR UMA LINHA )
REDIRECIONAMENTO QUANDO OCUPADO
98CDIGO PARA ATIVAO DO REDIRECIONAMENTO DE658
CHAMADAS SOBRE UM RAMAL OCUPADO
99CDIGO PARA DESATIVAO DE REDIRECIONAMENTO659
DE CHAMADAS SOBRE UM RAMAL OCUPADO
CDIGOS DISCADOS
RES -I DDESCRITIVOCDIGO
PS DISCAGEM
95PREFIXO PARA ATIVAO DE CONSULTA COM785
DISCAGEM EM TRONCOS
94PREFIXO PARA ATIVAO DE CONSULTA SEM784
DISCAGEM EM TRONCOS
96PREFIXO PARA INICIAR A DISCAGEM DURANTE A786
CONEXO
INTERCALAO
58CDIGO DE INTERCALAO PARA SERVIO2
NOTURNO/CHEFE
BY - PASS
59CDIGO PARA CANCELAR SITUAO DE BLOQUEIO3 ou #
PARA UM DDR E NO PERTURBE(SOMENTE PARA
OPERADORA E SERVIO NOTURNO)C.O.B.
102PREFIXO PARA ATIVAO DE C.O.B.6 (789)
101PREFIXO PARA ATIVAO DE C.O.B. COM7 (788)
INDICAO DE CHAMADA EM ESPERA
CAPTURA COM UMA PARTE EM ESPERA
75CDIGO PARA CAPTURA COM UMA PARTE EM ESPERA533
CENTRO DE CUSTO
43PREFIXO DE CENTRO DE CUSTO
59
CHAMADA MALICIOSA
60CDIGO DE CHAMADA MALICIOSA
783
DESKSHARING
50ATIVAR DESKSHARING
(93
51DESATIVAR DESKSHARING
#93
104MUDAR SENHA
(04MULTI-LINE
147ACESSO A LINHA (Line Access)550010
147ACESSO A LINHA550011
147ACESSO A LINHA550012
147ACESSO A LINHA550013
148ATENDIMENTO DA CHAMADA (Line Pickup)56
149ESTACIONAMENTO DE CHAMADA (Line Park)57
0
(
9
8
7
6
5
4
3
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
0
(
9
8
7
6
5
4
3
2
8
0
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
0
(
9
8
7
6
5
4
3
2
5
ocupado
1
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
0
(
9
8
7
6
5
4
3
2
1
5
SOPHO iS 3000
Ramal 2000
0
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
1
6
#
Ramal 2000
(
9
8
7
6
5
Interface de Musica
Ramal 2000
#
9
6
3
Ramal 2006
Ramal 2005
Ramal 2003
Ramal 2004
PHI
#
9
6
3
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
SOPHO Ergoline@Net
R
?
4
3
2
1
#
Ramal 2000
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
Ramal 2000
Ramal 2003
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
Confirmao
PHI
Ramal 2000
#
9
O ramal 2001 receber o
tom de discar
(linha interno), e
o ramal 2000 ouve musica.
Ramal 2003
SOPHO iS 3000
0
Ramal 2001
#
Ramal 2003
9
SOPHO iS 3000
A
L
C
Durante a conversao,
o ramal 2001 pressiona o boto de consulta e recebe o tom de discar
Ramal 2001
6
Desliga e transfere a ligao,
3
Ramal 2003
SOPHO iS 3000
Central Pblica
Ramal 2001
9
Ramal 2003
#
SOPHO iS 3000
Central Pblica
Ao receber o
tom de discar
(linha interno) disque o nmero do ramal que deseja transferir.
Ramal 2001
#
#
SOPHO iS 3000
PHI
PHI
Aguarda o atendimento do Ramal,
3
Ramal 2003
0
SOPHO iS 3000
Desliga e transfere a ligao,
9
Ramal 2003
6
SOPHO iS 3000
Central Pblica
Ramal 2001
Central Pblica
Ramal 2001
6
Ramal 2003
9
Ramal 2003
#
SOPHO iS 3000
Central Pblica
#
Ramal 2001
9
3
Ramal 2003
0
SOPHO iS 3000
9
Durante a conversao disque 1 para aparelhos decadicos ou pressione o boto de consulta.
Central Pblica
Ao receber o
tom de discar
(linha interno) disque o nmero do ramal que deseja transferir.
Ramal 2001
Ramal 2003
#
SOPHO iS 3000
#
SOPHO iS 3000
Central Pblica
SOPHO iS 3000
Central Pblica
boto de consulta pressionado,
Ramal 2001
boto de consulta pressionado,
Ramal 2001
Durante a conversao disque 1 para aparelhos decadicos ou pressione o boto de consulta.
Central Pblica
Central Pblica
Central Pblica
SOPHO BaseLine Pro
Ramal 2001
Durante a conversao pressione o boto de consulta, alternadamente para mudar o destino da conversao.
#
Ramal 2003
9
SOPHO iS 3000
Central Pblica
Aps o atendimento,
Ramal 2001 esta em conversao com 2003 e Central Pblica em espera.
Ramal 2001
9
Ramal 2003
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
Ao receber o
tom de discar
(linha interno) disque o nmero do ramal que deseja consultar.
Mesa desligada
Mesa Ligada
Central Pblica
Classe de servio
DIURNO
#
3
9
6
0
" Classe 4 "
" Classe 5 "
SOPHO iS 3000
Classe de servio
NOTURNO
" Classe 3 "
" Classe 3 "
5
2
7
4
2
1
#
Ramal 2000
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
#
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
0
(
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Ramal 2000
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
#
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
0
(
9
8
7
6
5
4
SOPHO BaseLine Pro
Ramal 2000
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
0
(
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Ramal 2003
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
Ramal 2000
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
0
(
9
8
7
6
5
4
3
2
1
#
Ramal 2003
Ramal 2001
SOPHO iS 3000
9
Ramal 2001
SOPHO Ergoline@Net
R
?
Ramal 2002
Tom de Chamada
#
45
30
0
15
#
9
6
3
45
30
15
Ramal 2001
Ramal 2000
0
SOPHO iS 3000
0
3
2
1
Ramal 2000
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
0
(
9
8
7
6
5
4
3
2
1
#
#
Ramal 2000
Ramal 2003
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
1 ou Flash + 5
Confirmao
038412211
assinante
Ramal 2000
SOPHO Ergoline@Net
R
?
?
#
0
(
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Ramal 2001
SOPHO iS 3000
#
#
chamando
Ramal 2001
R
9
38412211
SOPHO Ergoline@Net
Ramal 2000
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
0
(
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Ramal 2001
SOPHO iS 3000
6
C
P
U
Impressora
Central Pblica
#
Ramal 2000
SOPHO iS 3000
38412211
38412211
assinante
038412211
Central Pblica
6
Ramal 2000
SOPHO iS 3000
38412211
AG 00
499
038412211
38412193
AG 01
000
499
038412193
SOPHO iS 3000
000
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
6
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Ramal 2001
SOPHO iS 3000
Durante a conversao disque 1 para aparelhos decadicos ou pressione o boto de consulta.
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
3
0
8
5
2
7
4
1
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
6
3
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
9
3
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Ramal 2001
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Ramal 2002
#
9
6
assinante
8
Central Pblica
2
SOPHO iS 3000
38412211
3
#
9
6
Ramal 2001
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
2999
2003
7
4
1
SOPHO Ergoline@Net
R
?
Ramal 2000
SOPHO iS 3000
88+2003
PHI
#
9
6
3
0
8
assinante
Central Pblica
Espera
Cdigo + N memria
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
2
assinante
5
Central Pblica
Ramal 2000
Cdigo + N memria
SOPHO iS 3000
038412211
000
AG 01
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
SOPHO iS 3000
38412211
1000
C
P
U
Central Pblica
Ramal 2000
38412193
assinante
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
38412211
assinante
1000
C
P
U
AG 00
Central Pblica
Ramal 2000
SOPHO iS 3000
38412211
LERN
9
038412211
LERN
9
#
0
038412211
0
9
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
38412211
assinante
0384122111
C
P
U
Central Pblica
Ramal 2000
AG 01
499
038412193
000
499
AG 00
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
781+0
C
P
U
Aps a discagem do cdigo de armazenar o ltimo nmero externo discado, na memria de discagem abreviada individual (89) mais o nmero da memria (0), a CPU grava o nmero na memria solicitada.
Ramal 2000
SOPHO iS 3000
038412211
LERN
9
PHI
0
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
38412211
assinante
69+0
C
P
U
Central Pblica
Ramal 2000
SOPHO iS 3000
38412211
038412211
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Ramal 2001
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Ramal 2000
Ramal 2003
SOPHO iS 3000
Durante a conversao,
o ramal 2001 pressiona o boto de consulta e recebe o tom de discar
2001
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Tom Advertncia
PHI
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Ramal 2001
Ramal 2000
Ramal 2003
SOPHO iS 3000
Em conversao
Com as trs partes, mais um tom de advertncia.
Tom Advertncia
Ocupado
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
2
PHI
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Ramal 2001
Ramal 2000
Ramal 2003
SOPHO iS 3000
Durante o tom de ocupado, digite o cdigo de intercalao 2 (Padro)
Tom Advertncia
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
FCM 48
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
0
(
9
8
7
6
5
4
3
2
1
#
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
0
(
9
8
7
6
5
4
3
2
1
3
0
8
5
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
0
(
9
8
7
6
5
4
3
2
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
0
(
9
8
7
6
5
4
3
2
1
9
6
#
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Ramal 2000
Ramal 2003
SOPHO iS 3000
#
9
6
3
0
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
Conversao
Conversao
Conversao
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Ramal 2000
Ramal 2003
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
0
(
9
8
7
6
5
4
3
2
1
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Flash + 50+2003
Conversao
Ramal 2000
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
SOPHO Ergoline@Net
R
?
#
0
(
9
8
7
6
5
4
3
2
1
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
chamando
Ramal 2001
Ramal 2000
Ramal 2001
SOPHO iS 3000
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Conversao
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Ramal 2000
Ramal 2003
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
Ramal 2001
Flash
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Ramal 2000
Ramal 2003
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
1
Tom de Advertncia
Tom de Advertncia
Tom de Advertncia
FCM 48
FCM 02
FCM 00
#
9
6
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
8
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
3
Ramal 2003
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Ramal 2003
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
FCM 11
0
8
5
2
7
4
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
9
#
9
6
3
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Ramal 2000
SOPHO iS 3000
SOPHO BaseLine Pro
ORIGEM
Ramal 2001
LERN
9
038412211
0
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
38412211
assinante
79
C
P
U
Central Pblica
Ramal 2000
SOPHO iS 3000
38412211
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Ramal 2000
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
Hot - Line com retardo
aps 6 segundos
Tom de chamanda
DESTINO
ORIGEM
Hot - Line sem retardo
Tom de chamada
DESTINO
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
2001
Operadora
SOPHO BaseLine Pro
1 + 786
Central Pblica
Ramal 2000
SOPHO iS 3000
PC DE
ATENDIMENTO
9
2003
2001
2000
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Operadora
Ramal 2003
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
SOPHO Ergoline@Net
Dgitos
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
N CONTA
PABX
BANCO
038412211
SOPHO iS 3000
Central Pblica
Ramal 2000
SOPHO iS 3000
9
38412211
9
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
Ramal 2003
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
0
8
5
2
7
4
1
2001
PHI
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
Micro de atendimento
Central de BANCO
PHILIPS
digital
PC DE
ATENDIMENTO
#
2003
20010
Operadora
9
6
9
R
?
#
0
(
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Ramal 2000
Micro de atendimento
Central de BANCO
PHILIPS
digital
#
9
6
3
0
8
Enviados
5
9
PABX
BANCO
SOPHO iS 3000
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
PHI
SOPHO iS 3000
Ramal 2001
PHI
SOPHO BaseLine Pro
FCM 02
2001
PHI
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
SOPHO Ergoline@Net
R
?
Ramal 2001
Ramal 2000
Ramal 2003
SOPHO iS 3000
8
5
2
7
4
1
PHI
2001
PHI
#
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
SOPHO Ergoline@Net
R
?
9
6
3
0
8
5
2
7
4
1
PHI
SOPHO BaseLine Pro
#
Ramal 2001
Ramal 2000