Características y tendencias en el mundo actual
• GLOBALIZACION.• ABATIMIENTO DE BARRERAS A LA IMPORTACION.• COMPETENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL MULTIPLE Y AGRESIVA.• TENDENCIA A LA FORMACION DE BLOQUES ECONOMICOS.• RAPIDEZ Y AMPLITUD DE LA INFORMACION.• CAMBIO RAPIDO Y CONTINUO QUE ABARCA TODOS LOS AMBITOS DE LA VIDA• CRISIS DE VALORES.• TENDENCIAS POLITICAS EN CRISIS.• FACTOR RIESGO PAIS FACILMENTE ALTERABLE.• AMBIENTE BELICO.• CRISIS FINANCIERO BANCARIA Y VOLATILIDAD DE LOS CAPITALES• MOVIMIENTOS EN LA PARIDAD DE LAS MONEDAS.• RESEQUEDAD EN ALGUNOS MERCADOS.• DISTRIBUCION INEQUITATIVA DE LA RIQUEZA.• MOVIMIENTOS DEMOCRATIZADORES.• RECESION MUNDIAL.• INSEGURIDAD Y TERRORISMO
• CAMBIOS EN EL CLIENTE.• CAMBIOS EN LA COMPETENCIA.• CAMBIOS EN LA TECNOLOGIA.• CAMBIOS EN EL PERSONAL• PARAMETROS MAS EXIGENTES DE CALIDAD.• PARAMETROS MAS EXIGENTES DE PRODUCTIVIDAD.• NUEVAS TENDENCIAS EN ADMINISTRACION.• CAMBIOS EN EL PAPEL QUE DESEMPEÑAN LOS SINDICATOS.• OBSOLESCENCIA MAS RAPIDA DE LA EXPERIENCIA TECNICA.• MAYOR TENDENCIA A LA PARTICIPACION EN LAS PERSONAS.• NECESIDAD DE MEJORA CONTINUA E INNOVACION.
PRINCIPALES RETOS Y PROBLEMAS DE LA EMPRESA ACTUAL
• ALTA COMPETITIVIDAD EN ENTORNOS INTERNACIONALES: COSTOS BAJOS Y ALTA PRODUCTIVIDAD + ALTO VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE.
• CAPACITACION Y MEJORA CONTINUA.• JEFES CON ESTILO DE GESTION ADECUADO Y EFECTIVO.• EQUIPOS DE TRABAJO DE ALTO RENDIMIENTO.• REACCION Y ADAPTACION RAPIDA AL CAMBIO ( PREVISION ).• CLIMA ORGANIZACIONAL ADECUADO Y MOTIVACION DE
PERSONAL.• INFORMACION ESTRATEGICA PARA LA RAPIDA TOMA DE
DECISIONES.• INTEGRACION A LA CADENA PRODUCTIVA.
PRINCIPALES RETOS Y PROBLEMAS DE LA EMPRESA ACTUAL
• ALIANZAS ESTRATEGICAS.• DESARROLLO DE PROVEEDORES.• DESARROLLO TECNOLOGICO CONSTANTE.• COMPETENCIA COMERCIAL A BASE DE PRECIO. DISTRIBUCION Y SERVICIO.• ESCASEZ DE CREDITO Y SEVERAS DIFICULTADES DE COBRANZA.• IMPORTACION DE PRODUCTOS.• ESTANCAMIENTO DE LA ECONOMIA.• FALTA DE LIQUIDEZ EN LOS MERCADOS.• IMPORTACION ILEGAL ( CONTRABANDO TECNICO, BRONCO, HORMIGA ).
EVOLUCION DE LA CALIDAD
Antes de 1970: Rendimiento ( Defectos: ‐10 % )
1970 – 1980: Merma ( Defectos: < 10 % )
1980: La calidad es lo primero ( Defectos: < 1 % )
1985: Cero Defectos: ( Defectos: partes por millón )
EL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
1970 Décadas.
1975 Muchos años.
1980 Pocos años.
1985 Pocos meses.
LA TECNOLOGIA DE MAQUINARIA
1970 Máquinas convencionales
1975 Máquinas de control numérico.
1980 Celdas de Máquinas de Control Numérico Computarizadas.
1985 Plantas Semi Automatizadas.
1990 ( ? ) Plantas sin iluminación.
SISTEMAS DE LOGISTICA
1950 Control Manual.
1965 MRP ( Materials RequirementsPlanning ).
1975 MRP Cíclico.
1980 MRP II
1985 Manufactura Sincronizada
ROTACION DE INVENTARIOS
Antes de 1980 2.5 vueltas por año.
Después de 1980 5.2 vueltas
1985 Algunos alcanzan emtre 30 y 80 vueltas.
1985 ( Japón ) Unos cuantos han llegado a más de 100 vueltas.
En el futuro ( ? ) Rotación negativa de inventarios.
PRINCIPALES CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI
• ORIENTACION TOTAL HACIA EL CLIENTE.• ALTA COMPETITIVIDAD ( CALIDAD + PRODUCTIVIDAD + INNOVACION ).• ALTA EFICIENCIA EN LOS PROCESOS CLAVE.• CAPACIDAD DE ADAPTACION Y RESPUESTA RAPIDA A NUEVOS ENTORNOS.• ADAPTACION O ADOPCION RAPIDA DE TECNOLOGIA.• CAPACIDAD DE PLANEACION RAPIDA Y DINAMICA• CONFORMACION COMO UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE Y FLEXIBLE.• DESARROLLO Y APROVECHAMIENTO DEL CAPITAL INTELECTUAL.• GESTION DE ACTIVOS TANGIBLES E INTANGIBLES ( FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS ).• DESARROLLO DE ALIANZAS ESTRATEGICAS.• VISION MULTINACIONAL.• CONCIENCIA ECOLOGICA• EVALUACION DEL IMPACTO SOCIAL.
ALGUNAS TECNICAS O HERRAMIENTAS ACTUALES DE ADMINISTRACION APLICADA
PLANEACION ESTRATEGICA POR ESCENARIOS REINGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIO
ADMINISTRACION POR VALORES ADMINISTRACION DE OUTSUORCING
BALANCED SCORECARD COACHING
ADMINISTRACION POR COMPETENCIAS PNL APLICADA
EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO Y EQUIPOS INTELIGENTES AUTODIRIGIDOS
ADMINISTRACION DEL CAPITAL INTELECTUAL Y ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
DESARROLLO DE MULTIHABILIDAD NEGOCIACION GANAR - GANAR
LIDERAZGO TRANSFORMADOR VALUACION 360 GRADOS
EMPOWERMENT CERTIFICACIONES DE CALIDAD
MEJORA CONTINUA ( KAIZEN ) NUEVOS ENFOQUES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRACION DEL CAMBIO
NUEVOS SISTEMAS DE REMUNERACION INTELIGENCIA EMOCIONAL
OUTPLACEMENT ORGANIZACIONES INTELIGENTES
ALGUNAS TECNICAS O HERRAMIENTAS ACTUALES DE ADMINISTRACION DE OPERACIONES INDUSTRIALES
CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS FABRICACION INTEGRADA PÒR COMPUTADORA
JUSTO A TIEMPO LEAN THINKING
MANUFACTURA SINCRONIZADA REINGENIERIA DE PROCESOS
CERO DEFECTOS KAIZEN
CELDAS EN U ROBOTICA
KANBAN CIRCULOS DE CALIDAD
EQUIPOS AUTODIRIGIDOS ADIESTRAMIENTO MULTIFUNCIONAL Y CRUZADO.
Es aquella herramienta que traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y de medición estratégica.
Es una herramienta metodológica para medir los resultados de las estrategias implementadas en base a indicadores de gestión y observar si los objetivos y las metas se han cumplido según lo esperado
El Balanced Scorecard ( BSC ) o Cuadro de Mando Integral, es una filosofía y herramienta para gestión empresarial desarrollada en la Universidad de Harvard por los profesores Robert S. Kaplan y David P. Norton, en el año de 1992.
Las 5 tareas de la Planificación Estratégica
1. Desarrollar una visión y una misión estratégica2. Determinar objetivos, es decir, convertir la visión
estratégica en resultados específicos de desempeño que deberá lograr la organización.
3. Crear una estrategia con el fin de lograr los resultados deseados
4. Poner en práctica y ejecutar la estrategia elegida de una manera eficaz y eficiente
5. Evaluar el desempeño, supervisar los nuevos desarrollos e iniciar ajustes correctivos
Las 5 tareas de la Planificación Estratégica - Resumen
La Visión: expresa que hará la para satisfacer las necesidades de sus usuarios el día de mañana.
La Misión: declara lo que una empresa trata de hacer en la actualidad por sus usuarios.
Los Objetivos: son enunciados escritos, específicamente orientados a la acción en términos medibles.
La Estrategia: significa una serie de acciones y enfoques encaminados a lograr los objetivos organizacionales. “La creación de una estrategia hace que entre en juego el aspecto administrativo crítico de cómo lograr los fines propuestos
la puesta en práctica de la estrategia: es aquella que está orientada a la acción y depende fundamentalmente de que forma el líder ó administrador guíe a sus empleados para trabajar con él y a través de ellos.
La evaluación del desempeño: es un proceso de análisis estructurado y reflexivo, que permite conocer el grado alcanzado por la biblioteca en el cumplimiento de sus objetivos, particularmente en términos de necesidades de los usuarios.
En 1982 los activos tangibles representaban el 62 % delvalor de mercado de las organizaciones industriales. En1992, la proporción anterior se había reducido hasta el38 %.
En el año 2000 se estimó que el valor de los activostangibles representaban entre el 10 y el 15 % del valorde mercado de las empresas.
Los indicadores financieros no informan sobre el uso detodos los activos que una empresa utiliza para laconsecución de sus resultados y por otra parte, sólo serefieren a las consecuencias de acciones pasadas.
No se refieren a la medición de aquellos activosintangibles que se usan como inductores de resultados.
En la economía actual, los activos intangibles son la fuentemás importante de la ventaja competitiva.
La ventaja competitiva consiste en el conjunto derecursos y capacidades difíciles de comprar eimitar, escasos y especializados, que conceden ala empresa una ventaja a los ojos del cliente.
Hoy es posible conseguir en el mercadomaquinaria y equipamiento comparable al queusan las principales empresas globales, por loque no constituyen un factor diferencial, como sílo son algunos activos intangibles.
• CONOCIMIENTO DEL MERCADO.• ALINEAMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS.• IMAGEN INSTITUCIONAL.• IMAGEN DE MARCA.• RELACIONES CON CLIENTES.• RELACIONES CON PROVEEDORES.• RELACIONES CON ORGANIZACIONES INTERMEDIAS ( CAMARAS, ASOCIACIONES, SINDICATOS )• RELACIONES CON ENTIDADES FINANCIERAS.• RELACIONES CON AUTORIDADES.• RELACIONES EN EL RAMO Y EN EL RUMBO.• RELACIONES CON ASOCIADOS ESTRATEGICOS.• LIDERAZGO PROACTIVO Y HONESTO.• CLIMA ORGANIZACIONAL.• ARCHIVO DE CONOCIMIENTOS.• PATENTES, MARCAS...• HABILIDAD PARA TRABAJAR EN EQUIPO.• CREATIVIDAD E INNOVACION.
VALOR DE MERCADO
CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL FINANCIERO
CAPITAL ESTRUCTURALCAPITAL HUMANO
CAPITAL ORGANIZACIONALCAPITAL CLIENTES
CAPITAL DE INNOVACION CAPITAL DE PROCESOSCAPITAL EMOCIONAL
El Balanced Scorecard ( BSC ) o Cuadro de MandoIntegral es:
Una herramienta de dirección y control que permiteadministrar los recursos financieros y no financieros(tangibles e intangibles ).
Como inductores de resultados para crear valor parael cliente y,
Alinearlos con base en las estrategias de la empresahacia la consecución de los resultados planeados,incluyendo sus objetivos institucionales, su misión y suvisión.
Visión y estrategia Cuál es la visión de laempresa sobre el futuro
Persp. finaciera
Persp del cliente
Persp. Procesos Int.
Persp.Aprend/Crec.
¿Qué esperan de nosotros nuestros accionistas? RENTABILIDAD
¿Qué aspectos de la relación con el cliente gobiernan los resultados
financieros? SATISFACCION¿Cuáles son los procesos internos en los que debemos sobresalir para satisfacer a nuestros clientes? EXCELENCIA
¿Qué debemos hacer para desarrollarlos recursos internos necesarios para lograr la excelencia en los procesos clave? CAPACITACION
Relaciones de causa y efecto
COMO QUEREMOS QUE NOS VEAN LOS ACCIONISTAS
COMO QUEREMOS QUE NOS VEAN LOS ACCIONISTAS
PARA LOGRAR LO ANTERIOR,
COMO QUEREMOS QUE NOS VEAN LOS
CLIENTES
PARA LOGRAR LO ANTERIOR,
COMO QUEREMOS QUE NOS VEAN LOS
CLIENTES
PARA SATISFACER A LOS CLIENTES, EN QUE DEBO MEJORAR MIS
PROCESOS INTERNOS
PARA SATISFACER A LOS CLIENTES, EN QUE DEBO MEJORAR MIS
PROCESOS INTERNOS
PARA LOGRAR TODO LO
ANTERIOR, QUE DEBO HACER
CON MI ORGANIZACIÓN
Y CON MI PERSONAL
PARA LOGRAR TODO LO
ANTERIOR, QUE DEBO HACER
CON MI ORGANIZACIÓN
Y CON MI PERSONAL
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA DEL CLIENTEPERSPECTIVA DEL CLIENTE
PERSPECTIVA INTERNA O DE
PROCESOS
PERSPECTIVA INTERNA O DE
PROCESOS
PERSPECTIVA DE LA
ORGANIZACION
PERSPECTIVA DE LA
ORGANIZACION
Las perspectivas del Scorecard
Traducción de la estrategia en la Perspectiva Financiera
Mejorar el valor para los accionistas
Estrategia para incrementarlos ingresos
Estrategia de productividad
Diversificación de los
ingresos
Incrementarel valorpara el cliente
Mejorar laestructura de costos
Mejorar la utilización de activos
Cuota demercado
Rentabilidadde clientes
Adquisición de clientes
Retención de clientes
Satisfacción de los clientes
Principales grupos de indicadoresrelativos a los segmentos de clientes
La “satisfacción de los accionistas” y la
“satisfacción de los clientes”
son consecuencia o resultado de la Estrategia del Negocio
Proceso Proceso de innovación Proceso operativo Servicio Posventa Las Las Necesidades Identificación Creación Construcción Entrega Servicio al Necesidades del Cliente del mercado del producto/ de los de los Cliente del cliente han sido oferta de Productos/ Productos (Mantenimien- están identificadas servicio Servicios Servicios to.) satisfechas
Satisfacción de los accionistas
Satisfacción de los clientes
Competenciasdel personal
InfraestructuraTecnológica
Clima laboral
Satisfacción del empleado
Retención delempleado
Productividaddel empleado
FinanzasClientesProcesos
MISION
Por qué existimos
VALORES FUNDAMENTALES
En qué creemos
VISION
Qué queremos ser
ESTRATEGIA
Nuestro plan de juego
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Implementación y enfoque
ALINEACION DE OBJETIVOS DE TODOS LOS PUESTOS
Qué necesita hacer cada ocupante
RESULTADOS ESTRATEGICOS
PERSONAL MOTIVADO Y PREPARADO
PROCESOS EFECTIVOS
CLIENTES ENCANTADOS
ACCIONISTAS SATISFECHOS
El Scorecard traduciendo la Misión en resultados
VISION
MISION
OBJETIVOSINSTITUCIONALES
VENTAJAS COMPETITIVAS
ESTRATEGIAS
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
VALORES Y CREDO
COMPETENCIAS
DEL PERSONAL
OBJETIVOS
OPERACIONALES
( SCORECARD)
OPORTUNIDADES
FUERZASDEBILIDADES
AMENAZAS
NORMAS Y
REGLAMENTOS
EVALUACION DEL DESEMPEÑO
La Planeación Estratégica y el BSCLa Planeación Estratégica y el BSC
AUMENTO DE INGRESOS PRODUCTIVIDAD
CONCEPTO METRICOS CONCEPTO METRICOS
CONCEPTO METRICOS CONCEPTO METRICOS
INCREMENTO DE VALOR NIVEL DE SERVCIIO
EFICIENCIA PRODUCTIVIDAD
CONCEPTO METRICOS CONCEPTO METRICOS
CONCEPTO METRICOS CONCEPTO METRICOS
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
PERSPECTIVA
INTERNA O DE
PROCESOS
PERSPECTIVA
DE LA
ORGANIZACIÓN
CLIMA ORGANIZACIONAL COMPETENCIAS - PRODUCTIVIDAD
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PERSPECTIVA
FINANCIERA
CONCEPTO METRICOS CONCEPTO METRICOS
MAXIMIZAR EL RENDIMIENTO PARA EL ACCIONISTA
RENTABILIDAD SOBRE RECURSOS PROPIOSRENTABILIDAD SOBRE ACTIVOS DE OPERACIÓNROTACION DEL ACTIVO CIRCULANTE ROTACION DE STOCKS ROTACION DEL ACTIVO
MINIMIZAR LOS COSTOS DE RECURSOS HUMANOS
POCENTAJE DEL COSTO LABORAL CONTRA VENTASTOTALES PORCENTAJE DE COSTOS DE MANO DE OBRA SOBRE COSTO TOTAL PORCENTAJE DE COSTOS INDIRECTOS SOBRE VENTAS TOTALESCOSTO PROMEDIO POR EMPLEADO INDICE DE PERDIDAS POR DAÑOS DEL PERSONAL A LOS ACTIVOS DE LA EMPRESA ( MALA OPERACIÓN ) COSTO DE LA SINIESTRALIDAD
MAXIMIZAR EL RENDIMIENTO DEL CAPITAL HUMANO
INGRESO PROMEDIO POR EMPLEADOINGRESO PROMEDIO POR PERSONAL DE VENTASPORCENTAJE DE COSTO DE MANO DE OBRA SOBRE EL VALOR DE LA PRODUCCION
DESARROLLO DE COMPETENCIAS SOBRE PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOS
EVALUACON DE COMPETENCIAS SOBRE PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOSACCIONES PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS DE PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOS
AUMENTO DE INGRESOS PRODUCTIVIDAD
35
ACTIVOS: PASIVO Y CAPITAL:
ACTIVO CIRCULANTE:CAJA Y BANCOSCUENTAS POR COBRARINVENTARIOSTOTAL ACTIVOS CIRCULANTES
PASIVO A CORTO:CUENTAS POR PAGARPAGARES Y DOCUMENTOS A CORTOPROVISIONESTOTAL PASIVO A CORTO
PASIVOS A MED. Y LARGO PLAZO:DEUDAS DIVERSASHIPOTECATOTAL PASIVOS A M Y L.
ACTIVO FIJO:TERRENOS/EDIFICIOS ( DESC. DEPREC.).EQUIPOS/MOBILIARO ( DESC. DEPREC.)MAQUINARIA ( DESC. DEPREC.)TOTAL ACTIVO FIJO NETO.
CAPITAL CONTABLE:CAPITAL PAGADOUTILIDAD DEL EJERCICIOUTILIDAD EJERC. ANT. Y RESERVASTOTAL RECURSOS PROPIOS
TOTAL DE ACTIVOS: TOTAOL PASIVO Y CAPITAL:
EL ESTADO DE POSICION FINANCIERA ( BALANCE )
36
EN EL ESTADO DE RESULTADOS:ANTEPENULTIMO AÑO PENULTIMO AÑO ULTIMO AÑO
VENTAS BRUTAS ( 1)
DEVOLUCIONES (2)BONIFICACIONES (3)(2 + 3) BONIFICACIONES TOTALES (4)(1 –4) VENTAS NETAS (5)
COSTOS VARIABLES EN MERCANCIA VENDIDA (6)
COSTOS FIJOS EN MERCANCIA VENDIDA ( 7)(6 + 7) COSTO MERCANCIA VENDIDA (8)(5 – 6) MARGEN DE EXPLOTACION (9)(5 – 8) UTILIDAD BRUTA (10)
GASTOS VARIABLES DE VENTAS (11)GASTOS FIJOS DE VENTAS (12)(11 + 12) GASTOS DE VENTA (13)(10 – 11) MARGEN COMERCIAL (14)(10 – 13) BENEFICIO COMERCIAL (15)GASTOS DE ADMINISTRACION (16)GASTOS FINANCIEROS (17)AMORTIZACIONES (18)(16 A 18) GASTOS GENERALES ( FIJOS ) (19)
(15 – 19) UTILIDAD ANTES DE INTERESES E IMPUESTOS (20)INTERESES DE DEUDA (21)(20 – 21) UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS (22)PROVISION PARA IMNPUESTOS (23)(22 – 23) UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (24)
(6 + 11) GASTOS VARIABLES TOTALES (25)(7 + 12 + 19) GASTOS FIJOS TOTALES (26)
EL ESTADO CONTABLE DE LA EMPRESA
37
EN EL ESTADO DE RESULTADOSANTEPENULTIMO AÑO PENULTIMO AÑO ULTIMO AÑO
EN EL BALANCE:
UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (24)CAPITAL SOCIAL PAGADO (27)UTILIDAD DE EJERCICIOS ANTERIORES Y RESERVAS (28)(24,27 Y 28) RECURSOS PROPIOS (29)CREDITOS BANACARIOS A MED. Y LGO. PLAZO (30)OTRAS DEUDAS A MED. Y LGO. PLAZO (31)HIPOTECAS (32)(30 A 32) PASIVO A MED. Y LGO. PLAZO (33)(29 + 33) RECURSOS PERMANENTES ( 34)
CUENTAS POR PAGAR (35)PAGARES Y DOCUMENTOS A CORTO ( 36 )CREDITOS BANCARIOS A CORTO (37)PROVISIONES(38)(35 A 38) PASIVOS A CORTO (39)(30 + 32 + 37) TOTAL CREDITOS BANC. (40)(33 + 39) PASIVO TOTAL (41)(36 + 41) TOTAL PASIVOS Y CAPITAL (42)
TERRENOS/EDIFICOS (43)EQUIPOS/MOBILIARIO (44)MAQUINARIA (44)(43 A 45) ACTIVO FIJO NETO (46)
CAJA Y BANCOS (47)CUENTAS POR COBRAR (48)INVENTARIO FINAL (49)(47 A 49) ACTIVO CIRCULANTE (50)(46 + 50) ACTIVO TOTAL (51)(50 – 49) DISPONOIBLE Y REALIZABLE (52)(50 – 39) CAPITAL DE TRABAJO (53)
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EDO. DE PERDIDAS Y GANANCIAS EL LIDER MINIMO ACEPTABLE
META
VENTAS BRUTAS (1)DEVOLUCIONES (2)BONIFICACIONES (3)(2 + 3) BONIFICACIONES TOTALES (4)(1 – 4) VENTAS NETAS (5)
COSTOS VARIABLES DE MERC. VEND. (6)COSTOS FIJOS DE MERC. VEND. (7)(6 + 7) COSTO DE MERC. VEND. (8)(5 – 6) MARGTEN DE EXPLOTACION (9)(5 – 8) UTILIDAD BRUTA (10)
GASTOS VARIBLES DE VENTAS (11)GASTOS FIJOS DE VENTAS (12)(11 + 12) GASTOS DE VENTAS (13)(10 – 11) MARGEN COMERCIAL (14)(10 – 13) BENEFICIO COMERCIAL (15)GASTOS DE ADMON (16)GASTOS FINANCIEROS VARIOS (17)AMORTIZACIONES (18)(16 A 18) GASTOS GENERALES FIJOS (19)
(15 – 19) UTILIDAD ANTES DE INTS. E IMPTS. (20)INTERSES DE DEUDA (21)(20 – 21) UTILIDAD ANTES DE IMPTS. (22)PROVISION PARA IMPTS. (23)
(22 – 23) UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (24)
(6 + 11) GASTOS VARIABLES TOTALES (25)(7 + 12 + 19) GASTOS FIJOS TOTALES (26)
EN BUSCA DE UNA ESTRUCTURA COMPETITIVA DE COSTOS
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a) DE LIQUIDEZ Y SOLVENCIA: 1. PRUEBA ACIDA DISPONIBLE Y REALIZABLE (52)ENTRE: PASIVO COSTO (39)
2. FLUJO DE CAJA A INTERESES FLUJO NETO DE CAJA (18 + 24)ENTRE: INTERESES DE DEUDA (21)
3. DEUDA A RECURSOS PROPIOS(APALANCAMIENTO)
PASOIVO TOTAL (41)ENTRE: RECURSOS PROPIOS (29)
4. PLAZO MEDIO DE PAGO (DIAS) CUENTAS POR PAGAR (35) POR 365ENTRE: COMPRAS NETAS (56)
B) DE RENTABILOIDAD: 5. DE LAS VENTAS UTILIDAD NETA (24)ENTRE: VENTAS NETAS (5)
6. RENDIMIENTO SOBRE INVERSION UAII (20)ENTRE: RECURSOS PERMANENTES (34)
7. DEL ACTIVO UAII (20)ENTRE:ACTIVO TOTAL (51)
DEL CAPITAL UTILIDAD NETA (24)ENTRE: RECURSOS PROPIOS (29)
9. MARGEN DE CONTRIBUCION A VENTAS
VTAS. NET. (5) MENOS COSTOS VARABLES TOTAKLES (8 +11)ENTRE: VENTAS NETAS (5)
C) DE EFICIENCIA 10. ROTACION DE STOKC COSTO DE LAS MERCACNCIAS VENDIDAS (8)ENTRE: INVENTARIO PROMEDIO (55)
11. ROTACION DE ACTIVO FIJO VENTAS NETAS (5)ACTIVO FIJO NETO (46)
12. PLAZO MEDIO DE COBRO (DIAS) CUENTAS POR COBRAR (48) POR 365ENTRE VENTAS NETAS (5)
13. MOVIMIENTO DE EFECTIVO VENTAS NETAS (5) ENTRE CAPITAL DE TRABAJO (53)
COMO MEDIR LA EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
CONCEPTO ESTRATEGICO METRICOS CONCEPTO ESTRATEGICO METRICOS
CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE ACTUALES FUTURASCOMOPETITIVIDAD DE NUESTRO PRODUCTO COMPETITIVIDAD DE NUESTRO SERVICIO
CUMPLIMIENTO DE PROGRAMA DE INVESTIGACION DE NECESIDADES DEL CLIENTE BECHMARK DE PRODUCTO BENCHMARK DE SERVICIO ENCUESTA DE NECESIDADES PRESENTES Y FUTURAS DEL CLIENTE
INCREMENTO DEL NIV EL DE SERVICIO
INDICE DE QUEJASINDICE DE DEVOLUCIONES ESTADISTICAS DE EXACTITUD EN LA ENTREGA ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA AL CLIENTE DESARROLLO DE INCENTIVOS PARA EL SERVICIO
DESARROLLO DEL PRODUCTO Y / O SERVICIO
DESARROLLO DE COMPETENCIAS EN EL PERSONAL PARA LA MEJORA DEL PRODUCTO Y / O EL SERVICIOCUMPLIMIENTO DE PROGRAMA DE MEJORAS AL PRODUCTO Y / O SERVICIO
DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA EL SERVICIO
EVALUACION DE COMPETENCIAS PARA EL SERVICIO EN EL PERSONAL DE LA EMPRESA EVALUACION DE ACTITUD PARA EL SERVICIO EN EL PERSONAL DE LA EMPRESA. TIEMPO DE RESPUESTA EN LA CAPTACION DEL TALENTO CON APTITUD PARA EL SERVICIO
INCREMENTO DE VALOR PARA EL CLIENTE NIVEL DE SERVICIO
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
PERSPECTIVA
INTERNA O DE
PROCESOS
CONCEPTO ESTRATEGICO METRICOS CONCEPTO ESTRATEGICO METRICOS
MEJORA CONTINUA EN LA EFICIENCIA PRODUCTIVA CALIDAD PROCESOS Y TECNOLOGIA
ESTADISTICAS DE APROVECHAMIENTO DE ACTIVOS AUTOAUDITORIA DEL SISTEMA DE CALIDAD AUTOAUDITORIA DEL SISTEMA DE MAJORA CONTINUA DE PROCESOS BENCHAMARKING DE CALIDAD BENCHAMARKING DE PROCESOS Y TECNOLOGIA
MEJORA CONTINUA EN LA REDUCCION DE COSTOS
INDICE DE SCRAPINDICE DE REPROCESOSESTADISTICAS DE TIEMPO DE CICLO ESTADISTICAS DE PARO DE PROCESOSCOSTO DE LA SINIESTRALIDADPORCENTAJE DEL COSTO DE LA MANO DE OBRA CONTRA EL VALOR DE LA PRODUCCION INDICE DE TIEMPO EXTRA
DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA LA EFICIENCIA PRODUCTIVA
HRS. HOMBRE EN EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA CONOCMIENTO DEL PRODUCTO,PROCESO Y CALIDAD. INDICE DE SCRAP Y REPROCESOSINDICE DE PAROS DE PROCESO POR CAUSA DE FACTOR HUMANO
DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA LA PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOS
EVALUACION DE COMPETENCIAS PARA LA PRODUCTIVIDAD Y REDUCCION DE COSTOS
OPTIMIZACION DE COMPETENCIAS EN SEGURIDAD E HIGIENE
INDICES DE SINIESTRALIDAD EN PLANTA HORAS HOMBRE EN DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA SEGURIDAD E HIGIENE
EFICIENCIA Y CALIDAD PRODUCTIVIDAD
PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA DE ORGANIZACIÓN
Y FACTOR HUMANO
CONCEPTO ESTRATEGICO METRICOS CONCEPTO ESTRATEGICO
MEJORA CONTINUA DEL CLIMA DE ORGANIZACIÓN LIDERAZGO AMBIENTE COMUNICACIÓN COMPENSACIONES CAPACITACION EQUIPO DE TRABAJO PUESTO DE TRABAJO ACTITUD DE SERVICIO RECURSOS PARA EL TRABAJO POSIBILIDADES DE DESARROLLO
EVALUACION DEL CLIMA ORGANIZACIONAL CUMPLIMIENTO DEL PLAN PARA MEJORA DE CLIMA ORGANIZACIONAL CUMPLIMIENTO DE LOS PLANES DE REEMPLAZO Y DE DESARROLLO DE CARRERA
MEJORA CONTINUA EN LA REDUCCION DE COSTOS DE RRHH
INCREMENTO EN LA ATRACTIVIDAD DE COMPENSACIONES Y BENEFICIOS PARA EL PERSONAL
ENCUESTA DE COMPENSACIONES
DESARROLLO Y CUMPLIMIENTO DE PLANES DE TRABAJO
MEJORAR LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
MANEJO DE TABLEROS MANEJO DE ORGANOS INTERNOS DE COMUNICACIÓN CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE JUNTAS ENCUESTA DE COMUNICACION
DESARROLLO DE COMPETENCIAS
OPTIMIZACION DEL ABASTECIMIENTO DE TALENTO
INDICE DE BAJAS DE PERSONAL DE NUEVO INGRESO POR FALTA DE COMPETENCIA
OPTIMIZACION DE COMPETENCIAS EN SEGURIDAD E HIGIENE
CLIMA ORGANIZACIONAL COMPETENCIAS Y PRODUCTIVIDAD
Perspectiva de la Organización y factor humano
La propuesta del Balanced Scorecard: Una visión integrada del negocio que
coloca en el centro a la visión y la estrategia
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