El arte y la práctica del Coaching para el emprendimiento y
la innovación
Tema No 7
Diseño de conversaciones Parte 1
3:30pm
Diseño de conversaciones
Todo lo que hacemos los humanos los hacemos conversando. Los resultados dependen de la calidad de las conversaciones que damos. Diseñar conversaciones es una competencia fundamental en esta era de cambios e innovación
Diseño de conversaciones
En general el diseño se distingue como el proceso creativo previo en
la búsqueda de una solución en cualquier campo.
Un buen diseño logra anticipar los quiebres que se pueden producir
al poner en uso o ejecución la “conversación”
El diseñador se hacer cargo de reducir los quiebres y busca
incrementar la transparencia y el fluir de la conversación.
Diseño de conversaciones
Diseño de contextos.
Toda conversación se da dentro de un contexto que la contiene. El contexto se refiere al pasado, a los acontecimientos y juicios compartidos que anteceden la conversación.
Diseño de conversaciones
Contexto
Eventos
Juicios
Declaraciones
Emociones
Las relaciones
Quiebres
Diseño de conversaciones
Distinción
Espacio de obviedad.Es el conjunto de distinciones, juicios, compromisos, explicaciones y eventos históricos que comparten una organización o comunidad.
Diseño de conversaciones
El poder oculto del contexto
Todos los comportamientos, las emociones y la manera de actuar esta correlacionados al contexto en los cuales vivimos.
Este fenómeno funciona como un “trasfondo cultural” desde donde somos escuchado
Diseño de conversaciones
Generar una nueva escucha
Cuando nos hacemos cargo de algunos quiebres fundamentales del contexto y somos capaces de reinterpretarlos, aportando nuevas distinciones y explicaciones, entonces se abren las posibilidades para generar una nueva escucha en esa organización o comunidad
Diseño de conversaciones
Ejercicio No 1: Escenario
Vamos a hacer una propuesta de cambio o de una acción nueva en la empresa.
Pero sabemos que hay escepticismo en la audiencia. Se escuchan frases como “esto ya se ha intentado antes y no ha funcionado”. “otra vez …”“Ahora es que lo van a hacer….”
Diseño de conversaciones
Ejercicio No 2: EscenarioHay una emoción negativa. Resentimiento hacia el resentimiento. La gente hace responsable de la actual situación de estancamiento a la organización.
Se requiere el diseño de un contexto y un espacio emocional que capte la atención a un nuevo planteamiento
Diseño de conversaciones
Ejercicio No 3: EscenarioHay una emoción de resignación, frustración, desesperanza cuyas causas son externas a la organización.
Se requiere el diseño de un contexto y un espacio emocional para mejorar el clima de trabajo e incrementar el compromiso y la productividad
Diseño de conversaciones
Maestría en el diseño de conversacionesCaso Martin Luther King Jr.
El discurso “Yo tengo un sueño”…
El arte y la práctica del Coaching para el emprendimiento y
la innovación
Tema No 8
Diseño de conversaciones(El propósito de una
conversación)
4:30 am
Diseño de conversaciones
El propósito de una conversación
¿Que es lo que quiero lograr en ésta conversación?
¿Qué compromisos quiero establecer?
¿Qué acción quiero que se acuerde y se coordine?
¿Qué significaría para mi un buen resultados?
Diseño de conversaciones
Algunos propósitos 1. Coordinar una acción.2. Hacer un reclamo3. Entregar un juicio en una
evaluación.4. Re-negociar un compromiso5. Pedir disculpas y reestablecer
una relación6. Iniciar una relación.
Diseño de conversaciones
Diseño de la conversación
¿Qué declaraciones hacen falta?
¿Qué juicios hay que desmontar?
¿Cuál es el quiebre involucrado?
¿Qué peticiones hacen falta?
¿Qué ofertas?
Diseño de conversaciones
Un reclamo productivo1. Establece el propósito del reclamo2. Crear el contexto adecuado.3. Verificar el compromisos previo que da origen al
reclamo ¿existió el compromiso?4. Verificar que el compromiso no se cumplió..5. Escucha e indagar el punto de vista del otro.6. Chequear la escucha7. Declarar los efectos y daños causador por el
incumplimiento del compromiso8. Hacer una petición concreta para resarcir el daño
Diseño de conversaciones
La queja improductiva
Dejarse llevar por los juicios que me invaden. Descalificar a la otra persona-No escucharDejarse atrapar por emociones tóxicas.Hacer acusaciones en base a supocionesTomarlo personal.Amenazar Ponerse violento.
Top Related