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EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
La evaluación de proveedores es unrequisito dentro de todo sistema de
gestión de calidad, pero muchasveces se realiza de forma muy general
y sin profundizar en elementoscríticos que realmente evalúen lacalidad del servicio.
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PROCESO DE MANTENIMIENTO Y
METROLOGÍA
El mantenimiento debe realizarse por personal formado y capacitadoen el uso, manejo y reparación de equipos médicos.
El proceso de medida se debe realizar en las condiciones normales deuso del equipo, por lo tanto debe conocerse la forma defuncionamiento, conexión, parámetros, programación, control dealarmas, condiciones de uso seguro, etc.
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SEGUIMIENTO
Es necesario determinar si el proveedor realmente realiza elproceso de forma adecuada y acorde con las necesidades de
la institución.
Saber si el servicio cumple realmente con lo contratado, enoportunidad, costo, calidad.
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QUÉ EVALUAR?
El proceso incluye:
Cumplimiento de la programación
Personal adecuado
Rutinas de mantenimiento
Métodos y procesos de mediciónacordes a las magnitudes y equipos
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QUÉ EVALUAR?
Rangos que cumplan con los RMC
Debe ser realizado por personal competente en el área.
Con conocimientos de los equipos específicos
Competente en el manejo de equipo médico
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2. Programación
En qué porcentaje se cumple la programación de mantenimientos porparte del proveedor?
Qué parte del “no cumplimiento” corresponde al proveedor y que partela institución?
3. Patrones El rango de medida debe cubrir las necesidades
Trazabilidad vigente
Frecuencia de calibración de los patrones
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4. Métodos
La forma en que se realizan las medidas es acorde con elfuncionamiento del equipo?
Los valores medidos representan el funcionamiento real del equipo?
5. Rangos Los valores en los que se tomen las medidas deben cubrir realmente los
puntos que den seguridad sobre el funcionamiento del equipo.
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6. Personal competente
Qué califica como “metrológo”?
En metrología biomédica se debe demostrar losconocimientos en:
La magnitud especifica.
El manejo del equipo médico
Operación segura del equipo
Usos del equipo
Proceso de metrología
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Cómo evaluar
Planillas de control
Encuestas
Evaluación del proceso
Información del usuario
Calidad de los informes
Una evaluación que agrupe la
mayor cantidad posible de criterios
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Método para evaluación de proveedores
1. Definir qué se quiere evaluar
2. Definir los criterios de evaluación
3. Definir criterios de decisión
4. Escoger la escala de valoración
5. Prioridad de los criterios (ponderación)
6. Otros criterios
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QUÉ SE VA A EVALUAR
1. Cubrimiento del plan: lo ideal es tener un proveedor que cubra el100% de los equipos necesarias en la institución, pero lo masprobable es que no se pueda lograr, se define entonces cuál es el %mínimo que debe cubrir con recursos propios.
si el laboratorio subcontrata, qué parte de los equipos se hacen por“terceros”?
cuando un “tercero” realiza el proceso, quién lo controla ycoordina?
Qué responsabilidad tiene ese tercero sobre los equipos?
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Evaluar el cubrimiento:
El proveedor tiene la capacidad de realizar mantenimiento a una variedad alta deequipos.
Si el proveedor cumple con esa meta su calificación será alta, pero debe caerrápidamente en caso contrario, por ejemplo si se califica hasta 5, el cumplimientode la meta corresponde a 5, pero si solo hace el 90% será 4, el 85% la nota será de3; un cumplimiento inferior a este no es adecuado para la institución.
2. Competencia de los metrológos: cual es el nivel de capacitación del personalque realiza el proceso, formación académica, formación en metrología,conocimientos de equipos médicos.
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3. Cumplimiento: en la programación y entrega de informes, reportescertificados etc, el proceso sirve, en la medida que se cuente con lainformación oportuna para tomar las acciones del caso, un equipocalibrado y puesto en el servicio, pero del cual se obtiene la información defuncionamiento mucho tiempo después, implica que se puede utilizar unequipo que se encuentra por fuera de los parámetros de funcionamiento.
4. Proceso de mantenimiento y calibración: en este punto no se hacereferencia al resultado del mantenimiento, si no a todo lo relacionado conlas mediciones como son: el tratamiento del equipo, retirar y entregar elequipo al servicio con los documentos necesarios (ordenes de salida,ordenes de trabajo) colocar el stiker, limpieza de los equipos, conexiones,accesorios etc.
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Criterios de calificación
Se definen los proveedores como:
Calificación Criterio Ponderación Calificación
Excelente Cumple con alto nivel de calidad
95% - 100% 5
Muy bueno Cumple en alto grado 85% - 94% 4
Bueno Cumple con el proceso 70% - 84% 3
Regular Cumple parcialmente o deficiente
60% - 70% 2
Malo No cumple 0% - 60% 1
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Ponderación por criterios
Cada uno de los criterios puede subdividirse en otras características lo cual es muy útil al momento de evaluar cuando el criterio es muy difícil de calificar en una u otra categoría, por ejemplo:
Cuando un proveedor cumple con el proceso como se califica entre bueno y muy bueno?
Qué lo hace pasar de muy bueno a excelente?
Se seleccionan varios criterios para una misma categoría y se le da una ponderación dentro de ese criterio
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PRESTACIÓN DEL SERVICIO Valor Descripción Sub criterio
Calidad del Servicio 70%
Trabajo realizado 50
Cumplimiento de normas de seguridad 10
Cumplimiento de normas de calidad 5
Documentos y formatos 5
Cumplimiento 20%realización del trabajo 10
tiempo utilizado 10
Administración 10%Cotizaciones, documentación 5
Entrega de informes 5
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COMPETENCIA DEL PERSONAL Valor Descripción Sub criterio
En metrología 60%
Magnitud especifica 30
bases de metrología 15
Proceso de medición 15
Manejo de equipo 40%Manejo de equipo 30
uso seguro 10
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CRONOGRAMA Valor Descripción Sub criterio
Trabajo programado 70%De acuerdo al cronograma 50
En el tiempo programado 20
Documentación 30%Stiker de servicio prestado 15
Informe en la fecha acordada 15
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Empresa Valor Descripción Sub criterio
Equipos y Herramientas 70%
Estado y funcionamiento 25
Trazabilidad 25
Mantenimiento 15
Documentación 5
Condiciones ambientales 10%controladas o adecuadas 10
Dotación 20%Puestos de trabajo, iluminación 20
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