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LOS 8 PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES DE LA GESTIÓNDE CALIDAD
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1:Organización enfocada al cliente
Las Organizaciones dependen de sus clientes portanto:
deben comprender las actuales y futuras
necesidades de éstos, satisfacer los requisitos de los clientes, y
procurar ir más allá incluso de las expectativas de
los clientes.
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Impulsa las siguientes acciones
Estudiar y comprender las necesidades y expectativas delos clientes
Asegurar que los objetivos y metas de la organización estánligados a las necesidades y expectativas de los clientes.
Comunicar las necesidades y expectativas de los clientes atoda la organización. Medir la satisfacción de los clientes y actuar sobre los
resultados. Gestionar sistemáticamente las relaciones con los clientes. Asegurar un equilibrio entre el cliente y las otras partes
interesadas, (tales como propietarios, empleados,suministradores, financieros, comunidades locales y lasociedad en general).
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2:Liderazgo
Los líderes establecen unidad depropósitos, dirección y el ambiente
interno de la organización. Crean elentorno en el que el personal puedeimplicarse totalmente en el logro de los
objetivos de la Organización.
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Responsabilidades de los Líderes
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La medida de los líderes
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3:Participación del personal
Las personas a todos los niveles son laesencia de una organización y su total
compromiso e involucración permite quesus capacidades puedan ser utilizadaspara el máximo beneficio de la
Organización.
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Participación del personal
Cualidades Humanas:
Capacidad de Análisis
Capacidad para Resolver Problemas
Capacidad de Innovación
Capacidad de Improvisación
Sensibilidad
Inteligencia
•...
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4:Enfoque a procesos
Los resultados deseados se alcanzanmás eficazmente cuando los recursos
y actividades relacionados segestionan como un proceso.
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¿Qué es un proceso?
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El enfoque a procesos
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5:Enfoque de sistema hacia la gestión
Identificar , entender y gestionar unsistema de procesos interrelacionados
hacia un objetivo dado, contribuye amejorar la eficacia y eficiencia de
las organizaciones.
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Enfoque de Sistema hacia la Gestión
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6:Mejora continua
Un objetivo permanente de unaOrganización debe ser
mejorar continuamente.
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Mejora:
Creación organizadade un cambio
ventajoso, el logrode unos niveles sinprecedente del
comportamiento.
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Mejora Continua:
Actividad recurrente paraaumentar la capacidad de
cumplir los requisitos
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Mejora Continua
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7:Toma de decisiones basada en datos
Las decisiones eficaces están
basadas en el análisislógico de datos y de
información.
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Los Datos
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8:Relaciones mutuamente beneficiosascon el proveedor
Una relación mutuamentebeneficiosa entre una
Organización y sussuministradores aumenta la
capacidad de ambos para crearvalor
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