ADMINISTRACION DE CONFLICTOS
¿QUE ES UN CONFLICTO?
Es la tensión que un individuo mantiene al estar
sometido a dos o más fuerzas que se excluyen
mutuamente.
TIPOS DE CONFLICTO
Conflicto Funcional: Es una confrontación entre
grupos que resulta positiva para el rendimiento de la organización. Conflicto Disfuncional
Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que esta alcance sus objetivos.
Conflicto de rol múltiple Escasos recursos Valores y prioridades diferentes Diferencias de percepción de un problema
CUATRO CLASES PRINCIPALES DE
CONFLICTO
FACTORES QUE CONTRIBUYEN EN LA
APARICIÓN DECONFLICTOS DE GRUPO
1Interdependencia laboral2Diferentes objetivos 3Diferencias De Percepción4Creciente demanda de especialistas
CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO
Muchos científ icos han realizado estudios sobre el comportamiento, han analizado la forma de que el confl icto disfuncional entre grupos afecta a quienes lo padecen, observando que los grupos en situaciones de confl icto reaccionan razonablemente ante los cambios que se producen entre los mismos.
PASOS QUE EL DIRECTIVO DEBE SEGUIR PARA
MANEJAR UN CONFLICTO
1. Reconocer y definir la naturaleza de la insatisfacción2. Ser concreto al obtener los hechos. La determinación del motivo de insatisfacción requiere esfuerzo. 3. Analizar y decidir
4. Dar contestación 5. Seguimiento
El primer elemento del proceso discipl inario requiere la determinación de la responsabil idad para la administración de tal acción.
El segundo elemento de un programa de acción discipl inaria debe ser la clarif icación de las expectativas en torno del comportamiento deseado de parte del empleado.
ELEMENTOS BÁSICOS DEL PROCESO DISCIPLINARIO
SANCIONES EN LA ACCIÓN
DISCIPLINARIA
Si los hechos y polít icas justif ican la aplicación de un castigo, el supervisor debe escoger uno dentro de aquel los que el esta autorizado a aplicar
CONTROL DE LOS CONFLICTOS ENTRE
GRUPOS MEDIANTE LA ESTIMULACIÓN
Comunicación Incorporar personas ajenas la grupo Modificar la estructura de la organización Estimular la competencia
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