Administración del CambioAdministración del Cambio
ObjetivoObjetivo
Valorar la importancia del proceso de cambio, mediante el Valorar la importancia del proceso de cambio, mediante el
análisis de los diversos factores que permitan entender el análisis de los diversos factores que permitan entender el
proceso de cambioproceso de cambio
PRESENTACIÓNPRESENTACIÓN
Objetivos específicosObjetivos específicos
PRESENTACIÓNPRESENTACIÓN
• Reconocer la importancia del cambioReconocer la importancia del cambio como una necesidad como una necesidad
personal y al interior de las organizaciones.personal y al interior de las organizaciones.
• Describir los pasos para un cambio exitoso.Describir los pasos para un cambio exitoso.
• Identificar las premisas para un proceso de cambio exitoso.Identificar las premisas para un proceso de cambio exitoso.
• Reconocer las principales barreras para el cambio.Reconocer las principales barreras para el cambio.
Cuando escuchan la palabra:
C A M B I O ¿ Qué es lo primero que les
viene a la mente ?
Cuando escuchan la palabra:
C A M B I O ¿ Qué es lo primero que les
viene a la mente ?
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
¿Qué es el Cambio?¿Qué es el Cambio?
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
• TransformaciTransformacióón del estado actual de n del estado actual de
las cosas hacia un estado previsto las cosas hacia un estado previsto
deseadodeseado
• Rompimiento de la inercia en la Rompimiento de la inercia en la
forma de ser y de hacer las cosasforma de ser y de hacer las cosas
• GeneraciGeneracióón de fuerzas que van n de fuerzas que van
desde una posicidesde una posicióón irreconciliable n irreconciliable
hasta el impulso para lograr el hasta el impulso para lograr el
direccionamiento del cambio.direccionamiento del cambio.
Paso 1Paso 1
Reconocer y Entender la Necesidad del CambioReconocer y Entender la Necesidad del Cambio
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Todas las cosas que no mejoran tienden a envejecer y por lo tanto a morir,Todas las cosas que no mejoran tienden a envejecer y por lo tanto a morir,Puesto que son superadas por otras más aptas a nuevos entornos.Puesto que son superadas por otras más aptas a nuevos entornos.
Ejemplos:Ejemplos:- Farmacias tradicionales vs. Cadenas de farmacias- Farmacias tradicionales vs. Cadenas de farmacias-Cadenas de tiendas Astra, Blanco, Centro Mercantil vs. Comercial Mexicana,Cadenas de tiendas Astra, Blanco, Centro Mercantil vs. Comercial Mexicana, Walt Mart.Walt Mart.
A nivel pequeñas empresas y aún a nivel personal la necesidad de crecer paraA nivel pequeñas empresas y aún a nivel personal la necesidad de crecer paraAdaptarnos a los nuevos tiempos es aún más crítico.Adaptarnos a los nuevos tiempos es aún más crítico.
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
AmenazadorAmenazador
ApatíaApatía
EstimulanteEstimulante(máximo aprendizaje (máximo aprendizaje
y avance)y avance)
AcogedorAcogedor
Pre
sión
para
el ca
mb
ioPre
sión
para
el ca
mb
io AltaAlta
BajaBaja
Apoyo OrganizacionalApoyo Organizacional
BajoBajo AltoAlto
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOR
iesg
o
Bajo
Alto
AlcanceActividadaislada
En toda laorganización
Proceso de mejora
Proceso de simplificación
Proceso de cambio organizado
Cambio en la organización a todos niveles
Transformación de la organización
Paso 2Paso 2
Alinear la Dirección EstratégicaAlinear la Dirección Estratégica
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Elementos a considerar:Elementos a considerar:
• MisiMisióónn
• VisiVisióónn
• ValoresValores
• ComportamientosComportamientos
• Conductores de cambio Conductores de cambio
definidos anteriormente.definidos anteriormente.
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
¿ Dónde queremos ¿ Dónde queremos estar en el futuro ?estar en el futuro ?
¿Cómo ¿Cómo llegaremos ahí?llegaremos ahí?
¿Dónde ¿Dónde estamos hoy?estamos hoy?
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Paso 2Paso 2
Compromiso con los InvolucradosCompromiso con los Involucrados
Paso 3Paso 3
Desarrollar el Caso para el CambioDesarrollar el Caso para el Cambio
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
• Entendimiento detallado de la Entendimiento detallado de la
naturaleza y significado del naturaleza y significado del
cambiocambio
• Analizar las brechas entre la Analizar las brechas entre la
situacisituacióón actual de la n actual de la
organizaciorganizacióón y la esperadan y la esperada
• Ambiente actual para el Ambiente actual para el
cambio.cambio.
Paso 4Paso 4
Estrategia para el CambioEstrategia para el Cambio
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
• Plan de NegocioPlan de Negocio
• Estrategia de ventas y mercadoEstrategia de ventas y mercado
• Desarrollar sistemas de administraciDesarrollar sistemas de administracióónn
• Invitar y motivar a todos a unirse Invitar y motivar a todos a unirse
al crecimientoal crecimiento
• Trabajo en equipoTrabajo en equipo
Paso 5Paso 5
Estrategia para el CambioEstrategia para el Cambio
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
• Mecanismos para reportar Mecanismos para reportar
avancesavances
• Forma de evaluar el Forma de evaluar el ééxito de la xito de la
propuesta de cambio a largo propuesta de cambio a largo
plazoplazo
• Estrategia de comunicaciEstrategia de comunicacióón.n.
• Prepararse para posibles Prepararse para posibles
correcciones.correcciones.
Paso 6Paso 6
Implantar el Plan de CambioImplantar el Plan de Cambio
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
• Desarrollar e implementar el Desarrollar e implementar el
plan propuestoplan propuesto
• Manejar expectativasManejar expectativas
• Reportar avancesReportar avances
• Involucrar y comprometer al Involucrar y comprometer al
personal en todos los nivelespersonal en todos los niveles
• Celebrar los avances.Celebrar los avances.
Paso 7Paso 7
Compromiso con los InvolucradosCompromiso con los Involucrados
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
• Obtener el compromiso de los Obtener el compromiso de los
involucradosinvolucrados
• Superar la resistencia frente al Superar la resistencia frente al
cambiocambio
• Desarrollar un plan de apoyo Desarrollar un plan de apoyo
para los diferentes grupos para los diferentes grupos
involucrados.involucrados.
Cambio y transiciónCambio y transición
TRANSICITRANSICIÓÓNN
Es el proceso psicolEs el proceso psicolóógico gico
por el que pasan las por el que pasan las
personas para aceptar la personas para aceptar la
situacisituacióón nueva.n nueva.
La transiciLa transicióón es mn es máás lenta s lenta
que el cambio. Puede ocurrir que el cambio. Puede ocurrir
en cada intento de cambio en cada intento de cambio
pero no es autompero no es automáática.tica.
CAMBIOCAMBIO
Es situacional; es Es situacional; es externoexterno a a la persona.la persona.
Ejemplo:Ejemplo:Un nuevo edificio, un nuevo Un nuevo edificio, un nuevo jefe, funciones nuevas, una jefe, funciones nuevas, una polpolíítica nueva.tica nueva.
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Manejo de la transiciónManejo de la transición
Zona
Neutral
Dejar lo anterior
Niv
el e
n la
Org
aniz
ac
ión
Tiempo
Nuevo Inicio
• Tomar Riesgos• Adaptarse• Buscar Oportunidades
• Confusión• Acoplamiento• Asimilación• Comparación• Entrenamiento
• Lugar• Actividad• Costumbre• Confort
CAMBIO Y TRANSICIÓNCAMBIO Y TRANSICIÓN
II LiderazgoLiderazgo
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
““Un lUn lííder es alguien a quien der es alguien a quien
seguirseguirííamos a un lugar al que no amos a un lugar al que no
irirííamos solosamos solos””
Joel A. BarkerJoel A. Barker
IIII CulturaCultura
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Rituales y RutinasRituales y Rutinas
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
““No hay signo mNo hay signo máás claro de locura s claro de locura
que repetir lo mismo una y otra vez que repetir lo mismo una y otra vez
esperando resultados distintosesperando resultados distintos””..
Albert EinsteinAlbert Einstein
Símbolos y LenguajeSímbolos y Lenguaje
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
““Estudie las frases que Estudie las frases que
parecen ciertas y pparecen ciertas y póóngalas ngalas
en dudaen duda””..
David RiesmanDavid Riesman
Historias y MitosHistorias y Mitos
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
La historia nunca se repite, La historia nunca se repite,
cuando mucho, scuando mucho, sóólo lo
aparenta que se repite.aparenta que se repite.
Estructura de la OrganizaciónEstructura de la Organización
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
““En esta empresa, no En esta empresa, no
importa quiimporta quiéén es tu jefe, n es tu jefe,
sino que pienses qusino que pienses quéé tu tu
aportaciaportacióón al equipo de n al equipo de
trabajo es lo mtrabajo es lo máás s
importante.importante.””
Un empleado de Un empleado de
Electronic Data SystemElectronic Data System
Valores y CreenciasValores y Creencias
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
““Cuando el mar Cuando el mar
estaba en calma, estaba en calma,
todas las naves todas las naves
mostraban dominio mostraban dominio
para navegarpara navegar””..
ShakespeareShakespeare
IIIIII Integración de la estrategiaIntegración de la estrategia
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Piensa en grandePiensa en grande……
Empieza en pequeEmpieza en pequeññoo……
Escala rEscala ráápidamente.pidamente.
IVIV ComunicaciónComunicación
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
La mayor parte del La mayor parte del
tiempo no nos tiempo no nos
comunicamos, scomunicamos, sóólo lo
tomamos turnos para tomamos turnos para
hablarhablar……..
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Barreras y
Facilitadores del cambio
Barreras y
Facilitadores del cambio
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Barrera: Barrera:
No creer en ti mismoNo creer en ti mismo
Facilitador:Facilitador:
Aclara que eres una Aclara que eres una persona con valorespersona con valores
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Barrera: Barrera:
Esperar que otros Esperar que otros resuelvan tus problemasresuelvan tus problemas
Facilitador:Facilitador:
Afronta tu propia Afronta tu propia responsabilidad.responsabilidad.
Aporta lo mejor de ti Aporta lo mejor de ti
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Barrera:Barrera:
Establecer metas no alcanzablesEstablecer metas no alcanzables
Facilitador:Facilitador:
Establecer metas Establecer metas retadoras y alcanzablesretadoras y alcanzables
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Barrera: Barrera:
Ser demasiado lento en decidir Ser demasiado lento en decidir e integrarse al cambioe integrarse al cambio
Facilitador:Facilitador:
Actúa con decisión y rapidezActúa con decisión y rapidez
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Barrera: Barrera:
Resistirse al cambioResistirse al cambio
Facilitador:Facilitador:
Gira cuando la ola gireGira cuando la ola gire
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Barrera: Barrera:
Hacer el papel de víctimaHacer el papel de víctima
Facilitador:Facilitador:
Acepta los hechos y Acepta los hechos y sigue adelantesigue adelante
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Barrera: Barrera:
Apego al trabajo inútil y Apego al trabajo inútil y sin valor prácticosin valor práctico
Facilitador:Facilitador:
Eliminar el trabajo Eliminar el trabajo excesivo y las actividades excesivo y las actividades que no agregan valorque no agregan valor
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Barrera: Barrera:
Tratar de controlar lo Tratar de controlar lo incontrolableincontrolable
Facilitador:Facilitador:
Acepta lo que no Acepta lo que no puedes cambiarpuedes cambiar
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIOADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Facilitador:Facilitador:
Disfruta de la vida !!!Disfruta de la vida !!!
Barrera:Barrera:
Posponer tu felicidadPosponer tu felicidad
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