- 1. Organizaciones que aprenden Andrs Ricardo Schuschny
Planificacin Estratgica Mgister en Gestin Pblica Universidad de
Santiago de Chile 2007
2. El contexto de las nuevas organizaciones
- Aceleracin del cambio tecnolgico
- Alteracin de las relaciones laborales
- Nuevos modelos de negocios y gestin organizacional
- Organizacin basada en la conectividad penetrante
3. Qu est cambiando: 4. Qu est cambiando: 5. Organizacin
piramidal
- Las pirmidesorganizacionales son causa de muchos males al
interior de las organizaciones puesto que la distancia entre la
cima y la base es muy grande. Las pirmides enfatizan estructuras de
poder formal, promueven la inseguridad, distorcionan la
comunicacin, traba la interaccin, e impide que los que planean y
los que ejecutan vayan en la misma direccin.
6. Organigramas
- Se refieren a los componentes (unidades) organizacionales, sus
relaciones y jerarquas
- Retratan donde se ubica la autoridad formal y el poder
Departamentalizacin
- Definicin: es el agrupamiento de empleados
- Por funciones o especialidad
- Por tipo de producto servicios provisto
- Por localizacin geogrfica
7. Problemas de los organigramas verticales
- Se focalizan de objetivos funcionales ms que en ganar valor y
orientarse al cliente
- Se pierde informacin relevante a medida que fluye por los
niveles y departamentos funcionales
- Los objetivos de desempeo se fragmentan
- Erosiona la creatividad y la iniciativa de los
trabajadores
- Poseen baja capacidad de respuesta a los cambios del
entorno
8. Contraste de las formas organizacionales
-
- Fijo (en reglas y procedimientos)
9. Legado de la revolucin industrial
- Fundada en la especializacin y divisin del trabajo
- Los procesos son descompuestos en tareas cada vez ms limitadas
(repeticin)
- Los esfuerzos apuntan a focalizarse en el desempeo de las
tareas individuales (eficiencia y productividad)
- La organizacin departamentalizada refleja esta alta
especializacin
- Se pierde el sentido de Totalidad del proceso
institucional
10. Tareas versus procesos
- Equivalente a las partes y el todo
- Una tarea es una unidad de trabajo usualmente realizado por una
person o grupo pequeo
- Un proceso es una grupo de tareas relacionado que conjuntamente
crean un resultado de valor
- Slo cuando todas las tareas se visualizan juntas
(sistmicamente) se puede crear valor
- Cuando el premio se base en el desempeo de la tarea (aislada),
el proceso total ser subptimo
11. Principios fundamentales de la organizacin
horizontalizada
- Organizar alrededor de procesos funcionalmente cruzados (no en
tareas o funciones) esto facilita la agilidad, la re-configuracin
frente a cambios del entorno
- Mapear el proceso y eliminar desperdicios
- Re-agrupar personal y recursos
- Nombrar a una jefe de procesos, responsible de todo el proceso
completo
- Formar equipos, no individuos y que los premios se realicen
sobre la base del desempeo grupal
- Empoderar a los individuos y equipos a tomar decisiones
directamente relacionadas con sus actividades
- Entrenar, capacitar y educar
12. El poder y las redes 13. Ambivalencia del poder El poder y
las redes
- Amo el poder. Pero lo amo como un artista. Lo amo como un msico
a su violn, para sacar su mejor sonido, arcordes y armonas.
- El contacto con gente que detenta poder y autoridad me deja una
intangible sensacin de repulsin. Es muy parecido a estar prximo a
la materia fecal.
14. El poder, otras definiciones
- Es la habilidad de hacer que otros hagan lo que no haran de
otra forma.
- Es la capacidad de influenciar la voluntad de los dems.
- Liderazgo es la capacidad de hacer que la gente haga cosas que
no desean hacer, y que sean felices hacindolo.
15. Las organizaciones como sistemas polticos
- Conceptos clave:Poder, influencia, redes sociales, intereses,
coaliciones dominantes.
- Procesos clave:Conflicto, negociacin, formacin y disolucin de
relaciones
- Medio ambiente: G rupos de presin (Stakeholder)
- Rol del liderazgo:Formar coaliciones, identificar y apalancar
intereses, negociar
- Estmulos para cambiar:Desplazar a la coalicin dominante,
enpoderar a los grupos de presin
- Barreras para cambiar:Atrincheramiento
16. El poder y las redes
- Hoy el poder lo acumula quien ocupa un lugar central en una
red.
- Hoy el poder lo acumula quien comprende el funcionamiento de
las redes.
- Es importante pues comprender el funcionamiento de las
redes.
- Sin embargo, las redes son una fuente de poder para aquellos
que no lo tienen ni detentan.
17. La centralidad de las redes
- Centralidad por popularidad:
-
- Describe a aquellos que es influyente a travs de su mensaje.
Liderazgo informal.
- Cetralidad por proximidad:
-
- Aquel que es hbil en difundir informacin rpido.
- Centralidad por penetracin:
-
- Son los mediadores de informacin (gatekeepers). Acceden a
informacin no redundante.
18. Cmo se forman las redes?
- (implicaciones en el diseo de organizaciones)
- Reciprocidad y relaciones:
- (delineadas por la nocin cultural del juego limpio, el destino
compartido el mismo brackground, etc.)
Probab. de comunicacin diaria 19. Diagnosticando las redes
- Analizar grupos, lderes, canales y puentes de acceso a
ellos.
- Desarrolloar un mapa de grupos de presin (stakeholders)
- Conocer los intereses de cada grupo, sus lderes, y canales de
acceso.
- Esta visualizacin ayuda pero no es todo.
20. Organizaciones que aprenden 21. Qu es una organizacin que
aprende?
- Es una organizacin capacitada para:
-
- Crear, adquirir, interpretar, transferir y retener
conocimiento.
-
- Dispuesta a modificar su comportamiento para reflejar los
nuevos conocimientos
- Todo proceso de aprendizaje (individual u organizacional)
involucra tres etapas:
-
- Interpretar la informacin
22. Adquirir informacin
- La captura exitosa de informacin requiere
-
- Recolectar informacin de varias fuentes
-
- Checkeo cruzado de lo hallada para validar
-
- Investigar y sondear para interpretar
23. Fuentes de la informacin Pasado Tiempo Presente Futuro
FuenteAdentro En uno Afuera Unidad deaprendizaje Aprender de otras
unidadesde la institucin(Gestin de conocimiento) Aprender de otras
instituciones (Benchmarking) Aprender de lapropia experiencia
Aprender de laexploracin Aprender de laexperimentacin 24. El
trabajo en equipo en organizaciones guiadas por el conocimiento 25.
Trabajo en equipo
-
- Lo que se busca mejorar: Costos, calidad, involucramiento,
mejoras continuas...
-
- El rol asumido por el lder y los miembros del equipo
-
- Los tiempos destinados a los encuentros y la toma de
decisiones
-
- Las tareas realizadas por los miembros
-
- Los procesos de toma de decisiones
-
- Los sistemas de control de calidad y prevencin de fallas
-
- La estrategia gua a la estructura y esta condiciona el
comportamiento.
26. Trabajo en equipo
- El rol de los delimitadores de fronteras. Estos son:
-
- Los supervisores y gerentes
-
- Los miembros con habilidades especficas
- Son las personas responsables en traducir y transferir el
trabajo realizado por el grupo a toda la organizacin.
-
- Ayudan a los dems a mostrar el valor de lo decidido
-
- Proveen un dosis de realismo al trabajo del grupo
27. Los roles del lder del equipo
- Planea la agenda (u orden del da) y la facilita a todos los
miembros del equipo.
- Facilita la comunicacin entre el equipo y el resto de la
organizacin.
- Resuelve los problemas a travs de su autoridad para
delegar.
- Planifica y coordina las actividades y asegura la rotacin de
tareas y responsabilidades.
- Planifica y facilita la capacitacin de los miembros del
equipo.
- Promueve la seguridad y la calidad en el lugar de trabajo.
- Promueva y asegura la mejora continua del desempeo del
equipo.
- Adquiere u obtiene los suministros que el equipo necesita.
- Tiene conocimiento de lo que realiza cada miembro de equipo y
da cobertura frente a la ausencia de algn miembro.
- Mantiene los registros de las actividades desarrolladas por el
equipo.
- Participa en las reuniones con la alta gerencia a quien les
reporta.
- Participa en la evaluacin de los miembros del equipo.
- Es el responsable de la moral y desempeo del equipo.
- Coordina el cronograma de vacaciones de los miembros del equipo
para que no se discontine su funcionalidad.
- Es responsable de la salud y bienestar del equipo.
- Promueve el proceso de sugerencias.
- Realiza otras tareas definidas por el mismo equipo.
28. Trabajo en equipo
- Atributos deseables de los miembros:
- Pensamiento conceptual (sentido comn y capacidad de
abstraccin)
- Iniciativa (capacidad de tener visin)
- Habilidades comunicacionales (para relacionarse)
29. Organizaciones basadas en el conocimiento
- Definicin: Una organizacin est guiada por el conocimiento
cuando depende del conocimiento de todos los stakeholder para
lograr la consecucin de sus objetivo.
- Una observacin: El conocimiento no existe como tal, se crea a
lo largo del tiempo, se deteriora si no se apalanca y es
potencialmente transformador.
-
- En qu medida es el trabajo de vuestras organizaciones guiado
por el conocimiento y la estrategia ms dependiente de l, hoy en
relacin a los ltimos 15 aos?
-
- Cmo piensa ud. que esto cambiar en los prximos 15 aos?