Nota informativa:
1. El informe se edita en Octubre de 2012, y los datos se refieren a observaciones realizadas a fecha 30 de Septiembre de 2011.
2. El ranking asegurador se publica bajo los estándares Creative Commons de reconocimiento de autoría y uso y explotación sin finalidad comercial.
3. Cualquier información relacionada con el ranking se podrá solicitar a través del email [email protected]
4. La elaboración del ranking es posible por el soporte técnico prestado por Exponent Consultores www.exponent.es mediante la utilización para su realización de las herramientas de la suite Online Insurance Intelligence diseñadas por dicha empresa.
Ranking asegurador: La presencia de las entidades de seguros en Internet
9ª Edición -‐ Septiembre 2012
www.innovacionaseguradora.com
2
De nuevo cerramos trimestre y, como viene siendo habitual, publicamos una nueva edición del Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras. Con este informe superamos los dos años de publicación trimestral del ranking, habiéndose constituido en referencia de la presencia en internet de las entidades aseguradoras, como bien demuestran las más de 20.000 descargas de los diferentes rankings que hemos ido publicando. Recordamos que las diferentes mediciones que se analizan son tanto cualitativas como cuantitativas y miden, primordialmente, la experiencia de usuario, la utilización de canales en internet así como la cantidad, la calidad y “engagement” de las entidades en dichos canales incluyendo las redes sociales.
La gran novedad de esta edición está en la presentación del ranking, puesto que vamos a realizar un webinar gratuito el próximo viernes 26 de Octubre en el que presentaremos los resultados obtenidos y daremos un breve repaso al mismo. Así como contestaremos todas aquellas dudas que surjan sobre el mismo. La asistencia al webinar será, tal y como hemos comentado, gratuita, pero es necesario estar apuntado para acceder al mismo. Se puede inscribir al mismo a través del siguiente enlace:
https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dHdjUGg3RjIzamcxZnlGZGl2eENtbGc6MA
Únicamente aquellas personas inscritas recibirán el mail con las instrucciones de acceso al webinar.
ü Las empresas incluidas
Seguimos añadiendo empresas a nuestro panel de entidades analizadas. En esta ocasión sumamos tres nuevas entidades: NORTE HISPANA DE SEGUROS (del grupo CATALANA OCCIDENTE), EUROP-‐ASSISTANCE Y SURNE. Con ellas, son ya 64 las entidades evaluadas, concretamente, las siguientes:
MAPFRE, SANITAS, PELAYO, NECTAR, ARAG, MUSSAP, REALE, MUTUA MADRILEÑA, CASER, UNION ALCOYANA, MUTUALIDAD DEL LEVANTE, DIVINA PASTORA, AXA, ZURICH, ALLIANZ, PLUS ULTRA, LINEA DIRECTA, DKV, ADESLAS, AGRUPACIO MUTUA, HELVETIA, OCASO, DIRECT SEGUROS, EUROPE-‐ASSISTANEC, FENIX DIRECTO, PATRIA HISPANA, GES, NATIONAL SUISSE, SANTA LUCIA, ASEFA, NORTE HISPANA DE SEGUROS, HNA, GENESIS, BALUMBA, CHARTIS, GENERALI, AVIVA, AMA, CATALANA OCCIDENTE, CAIFOR -‐ SEGUR CAIXA, PREVISION MALLORQUINA, PREVISORA GENERAL, LIBERTY, MUTU MANRESANA, MUTUA GENERAL DE SEGUROS, CIGNA, ASMEQUIVA, FIATC, ASISA, ANTARES, S.ORBITA, LAGUN ARO, REGAL, CLICK SEGUROS, VERTI, SEGUROS RGA, CESCE, AEGON, LEGALITAS, SURNE, UNESPA, CREDITO Y CAUCION Y SEGUROS MERIDIANO.
Desde aquí, seguimos animando a cualquier entidad que desee aparecer en el ranking y que actualmente no esté incluida, a que se ponga en contacto con nosotros para incluirla.
3
ü Las novedades en la puntuación
Hemos decidido incluir definitivamente los cambios que anunciamos en nuestro anterior ranking a la hora de evaluar a las diferentes entidades y que son:
1.-‐ Se ha introducido la valoración de la diferenciación del canal de mediación, tanto red agencial como de corredores o corredurías, dentro de la información de oficinas, puesto que consideramos que dicho canal debe ser importante a la hora de poner en contacto a la entidad con el usuario final y genera un valor añadido para este.
2.-‐ Hemos ampliado la valoración de la presencia de las entidades en más redes sociales. Hasta ahora se valoraba Facebook, Twitter y Youtube, a partir de ahora se incorporan Linkedin, Flickr, Vimeo, etc. Aunque de momento sólo vamos a medir la presencia en las mismas, sin entrar a valorar la interactuación con el usuario, tal y como hacemos en el resto de redes sociales.
3.-‐Por último se valora, la cantidad de información que las distintas entidades ofrecen al cliente sobre las ventajas que pueden encontrar dentro del área privada de clientes, de forma que éste sepa el por qué debe registrarse e incentivar la utilización de este tipo de zonas privadas de clientes.
4
ü Los resultados obtenidos
La puntuación media del ranking continúa con la senda alcista que emprendió en la pasada edición y que le lleva a batir de nuevo el record de mayor puntuación media, tanto en la banda de las 10 mejores empresas como en el total de empresas analizadas.
Sin embargo entre los últimos diez últimos las entidades siguen perdiendo puntuación, aunque de forma muy leve, dejando la gráfica, prácticamente plana. Los usuarios evolucionan y por lo tanto la presencia de las entidades en los canales online debe de evolucionar con ellos, sin embargo, parece que las entidades de la parte baja no están con la evolución de las demandas del usuario y han dejado la asignatura de internet totalmente aparcada, lo que puede dejarlas fuera del mercado.
En términos generales, la puntuación total media de todo el ranking se sitúa de nuevo en su punto más alto, superando su anterior record. Esto se debe a que las entidades que se sitúan en la parte media de la tabla están realizando cambios en su presencia online, tanto en la web como inaugurando su presencia en las redes sociales, lo que lleva a un aumento generalizado de la puntuación. También aumenta el número de entidades que superan el aprobado (50 puntos) pasando de 22 a 25, lo que lleva a que la competencia por aparecer en el top20 sea mayor, y por lo tanto ya no es suficiente el tener presencia en internet y las redes sociales sino empieza a ser imprescindible participar, ser interactivos con el usuario y contribuir con contenidos e información de interés.
Por otra lado, la puntuación media de los primeros diez puestos es la más alta de todas las ediciones del ranking. Esto hace que la distancia entre las diferentes entidades se vaya acortando y cualquier cambio puede hacer que una entidad gane o pierda varios puestos.
Recordamos que la puntuación del ranking no es incremental, sino que cada trimestre se mide de forma independiente la actividad que las distintas entidades han tenido en Internet, de ahí que la puntuación haya variado a la baja, siempre que las entidad que baje la puntuación haya tenido una presencia en redes menor que el trimestre anterior.
5
6
ü Análisis de la clasificación
Al contrario que en la anterior edición del ranking, en el que únicamente una empresa no varió su posición, en esta tenemos pocos cambios que reseñar, o los cambios son mínimos con dos empresas intercambiando sus puestos o variando el mismo en un solo puesto. En todo caso, estos son los cambios más significativos:
• SANTA LUCIA sigue con la mejoría de las últimas ediciones del ranking y se coloca por mérito propio en la tercera posición, desbancando del mismo a NECTAR, que pierde un puesto y se sitúa en la cuarta posición, seguida muy de cerca por PLUS ULTRA (la nueva denominación de GROUPAMA) y de DIRECT SEGUROS.
• La sorpresa del ranking la dan dos entidades medianas y de ámbito regional. Se trata de UNIÓN ALCOYANA y MUTUALIDAD DE LEVANTE, que ascienden 8 y 12 puestos respectivamente y la sitúa a ambas dentro del TOP10 de nuestro ranking.
• CESCE y SANITAS pierden 4 puestos cada una, sin embargo, viendo las diferencias de puntuación en la zona en que se encuentran no es algo demasiado reseñable, puesto que las diferencias de puntuación entre las entidades que se encuentran en dicha zona es mínima, lo que cualquier variación, por pequeña que sea conlleva un movimiento brusco de puesto.
• MAPFRE sigue su descenso paulatino en el ranking, cayendo en esta ocasión 5 puestos y quedándose al borde de la desaparición de la parte visible del mismo, es decir, en el puesto 20. Sigue con una web en la que es difícil localizar cierta información para el usuario lo que hace que su puntación se resienta, lo que, acompañado de un aumento de la puntuación de las entidades que la siguen y las pocas diferencias entre ellas hace que su descenso sea más acusado.
• Por la parte no visible del ranking destacamos a CATALANA OCCIDENTE, que con su nueva web aumenta 12 puestos quedándose a las puertas del TOP20, a lo que añadir su buena labor en las redes sociales, que le llevan a ocupar algunos puestos de podio en las clasificaciones por criterio.
7
La parte baja del TOP20, es decir las empresas visibles del ranking, sigue al rojo vivo, ya que del puesto 7 al puesto 19 únicamente los separan 8 puntos. Es una parte en la que cualquier movimiento supone cambios importantes de clasificación haciendo que cualquiera de ellas pueda pasar a situarse por debajo del nivel de los 20 puestos y perder dicha visibilidad. Además, como hemos comentado, superar la barrera de los 50 puntos ya no es suficiente para aparecer en dicho TOP20 puesto que 25 de las empresas analizadas superan dicha cifra.
8
De esta forma, los primeros 20 puestos del ranking de este trimestre quedan así:
La última columna de la tabla contiene un gráfico que indica la evolución de la puntuación que han tenido las diferentes entidades a lo largo de los sucesivos rankings que hemos ido publicando. Dicho gráfico no se encuentra a escala entre todas las entidades.
9
ü Clasificación por áreas de puntuación
Dado que el ranking valora varias áreas distintas por separado, continuamos publicando las tres primeras posiciones en cada una de las secciones más importantes que abarca el mismo. De esta forma, se puede ver cuáles son las entidades que están mejor en cada una de las áreas
De esta forma, las entidades quedarían así:
10
ü Para las próximas ediciones
Seguimos sin incluir a la hora de valorar a las diferentes entidades toda la nueva información recabada de las mismas a través del envío de cuestionarios que estamos realizando, puesto que todavía el número de entidades que han contestado al mismo no es suficiente como para que exista un equilibrio en las puntuaciones de todas, lo que distorsionaría la puntuación y el resultado final del ranking. Seguimos enviando cuestionarios y recabando toda la información para poder incluirla en posteriores ediciones del ranking. Si su entidad no ha recibido el cuestionario, por favor, envíenos un mail a [email protected] y se lo remitiremos.
Por eso mismo, seguimos agradeciendo la colaboración de los profesionales de EXPONENT CONSULTORES, los cuales, a través de las diferentes herramientas de medición de su plataforma OII (Online Insurance Intelligence) nos ceden los resultados obtenidos de las diferentes mediciones que ésta realiza. Toda la información aquí recabada es un extracto del análisis que ellos realizan a través de I-‐Rank que amplía los parámetros aquí estudiados hasta llegar a más de 100 criterios analizados.
Lógicamente, el ranking sigue evolucionando y nuestra intención es ir añadiendo más variables que lo vayan enriqueciendo según veamos que el mercado y los usuarios vayan demandando servicios a las entidades a través de sus páginas web.
En todo caso, seguimos rogando a todas aquellas compañías interesadas en formar parte de este proyecto a que se pongan en contacto, si todavía no lo han hecho, con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico [email protected] con el fin de saber a qué persona y dirección de correo enviar el cuestionario.
Vaya por delante nuestro agradecimiento a todas aquellas entidades que ya se han puesto en contacto con nosotros facilitándonos su dirección de contacto y, por adelantado, a todas aquellas que lo hagan a partir de ahora
Por último, recordamos a todas aquellas empresas que quieran más información sobre los resultados generales o individuales, que pueden contactar con nosotros a través de nuestra web (http://www.innovacionaseguradora.com), o a visitar nuestro perfil en Twitter (@innovaseguro).
Top Related