Atencin Ciudadana Norma los criterios de atencin Retroalimenta
la operacin para la mejora continua Evala el servicio de la atencin
Recibe y atiende la demanda ciudadana
Diapositiva 3
Mecnica de Operacin Recibe y atiende la demanda ciudadana
Tomando como punto de partida los art. 6 y 8 de la Constitucin
Poltica: Da respuesta a la demanda de la ciudadana Cuenta con
sistemas informticos que le permite registrar y dar seguimiento a
la demanda a nivel nacional. Cuenta con bases de datos que le
permiten atender de manera rpida la demanda ciudadana Analiza la
demanda ciudadana El anlisis de la demanda permite la elaboracin de
mapas de riesgo Implementar operativos especializados de atencin en
campo Genera informacin Elabora reportes de manera peridica Elabora
indicadores
Diapositiva 4
Mecnica de Operacin Evala el Servicio Evala el servicio de
atencin ciudadana en: Coordinaciones Estatales Servicio telefnico
Norma los Criterios de Atencin Homogeniza los criterios de atencin
Evita la discrecionalidad en la atencin Profesionaliza al personal
responsable Retroalimenta a la Operacin Genera recomendaciones de
atencin Apoya en la mejora de los procesos operativos
Diapositiva 5
Atencin Ciudadana Con qu cuenta: Servicio a nivel nacional
Personal calificado Diversas ventanillas de atencin Procedimientos
de atencin homogneos Herramientas tecnolgicas y bases de datos
Evaluacin del servicio
Diapositiva 6
Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional CASOS RECIBIDOS POR ESTADO Total de casos: 87,714
Diapositiva 7
Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional CASOS POR MEDIO DE RECEPCION Total de casos: 87,714
Diapositiva 8
Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional TIPO DE CASOS Total de casos: 87,714
Diapositiva 9
Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional SOLICITUDES Total de casos: 68,547
Diapositiva 10
Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional QUEJAS Y DENUNCIAS Total de casos: 17,128
Diapositiva 11
Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional RECONOCIMIENTOS Total de casos: 829
Diapositiva 12
Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional OTROS Total de casos: 1,210
Diapositiva 13
Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional CASOS RECIBIDOS vs CASOS CONCLUIDOS
Diapositiva 14
Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional TIEMPOS DE RESPUESTA
Diapositiva 15
Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional CASOS RECIBIDOS POR ESTADO Total de casos: 10,572
Diapositiva 16
Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional CASOS POR MEDIO DE RECEPCION Total de casos: 10,572
Diapositiva 17
Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional TIPO DE CASOS Total de casos: 10,572
Diapositiva 18
Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional SOLICITUDES Total de casos: 8,084
Diapositiva 19
Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional QUEJAS Y DENUNCIAS Total de casos: 2,050
Diapositiva 20
Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional RECONOCIMIENTOS Total de casos: 829 Total de casos:
130
Diapositiva 21
Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional OTROS Total de casos: 308
Diapositiva 22
Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional CASOS RECIBIDOS vs CASOS CONCLUIDOS
Diapositiva 23
Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel
Nacional TIEMPOS DE RESPUESTA