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AUDITEC S.C.
DICTAMEN DE LOS AUDITORES INDEPENDIENTES
Trujillo, 17 de Noviembre del 2013
Sr. Jonathan Castaeda
Gerente de Cobranzas
Presente.-
De acuerdo con las instrucciones dadas por la Asamblea General de Accionistas, me permitoremitir a Uds. el dictamen de la auditora practicada al rea de cobranzas de la agencia decasa grande con especial nfasis en asegurar una mayor confidencialidad y confiabilidad dela informacin mediante la recomendacin de seguridades y controles del Sistema deinanciamiento !ntegrado, la misma "ue se lle# a cabo del $% de mayo &asta el '( de )unio.
De los resultados obtenidos durante la e#aluacin me permito informarle a usted lassiguientes obser#aciones*
Situaciones presentadas
- No existe un formulario de evaluacin del desempeo del personal desistemas
- l !"# $ %"# est&n desactualizados- 'ctualmente la informacin (ue proporciona el &rea de ventas no
si)ue un orden adecuado* a las dem&s &reas involucradas con +sta.- xisten posibilidades de ries)os en cuanto a los servicios prestados
por los proveedores.
- xiste incumplimiento en el horario establecido en la empresa.
- #alta de conocimiento en lo (ue refiere a se)uridad de informacin.
De acuerdo con las pruebas realizadas al rea de cobranzas de la tienda ++ ++-!/A yde acuerdo con los criterios de e#aluacin seg0n las normas general de auditoria desistemas y el marco de traba)o -12! dictamino "ue el Sistema S! en el 3rea decobranzas es eficiente.
Atentamente,
-4- 5ara del -armen 4alma 6zaro
Auditor 7esponsable
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Empresa: TIENDAS EFE S.A. rea Auditada: Ven!" Fecha: 07#0$#2013
%bjeivo N&1' Ev!lu!r "i el (er"on!l de ven!" )um(le )on "u" *un)ione" de m!ner! e*i)!+, e*i)iene e*e)iv!
Siu!)ione" C!u"!" Solu)i-n
El MOF y RIT estn desactualizados Falta de atencin por parte de laerencia en este aspecto
Actualizar los respecti!os MOF y RIT a"o aa"o se#$n las nue!as tendencias del ne#ocio
%o e&iste un 'ormulario de e!aluacindel desempe"o del personal de sistemas
%o e&iste re#lamentacin so(re esteaspecto
Implementar !)a re#lamento e!aluacionesperidicas al desempe"o del personal
Ela(orado por: uin!n! A/uil!r !nuel Apro(: !lm! +!ro !r4! del C!rmen
-!4 8(9:
NDICE
;
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Em(re"!'TIE%*A+ EFE +,A, 5re! Audi!d!'-entas Fe)6!'./01/210.
O(3eti!o %42: 5ompro(ar 6ue los sistemas de control interno utilizados7 son e8caces,
+ituaciones C!u"!" Solu)i-n
Actualmente la in'ormacin 6ue
proporciona el rea de !entas no si#ue un
orden adecuado7 a las dems reas
in!olucradas con 9sta,
Ausencia de un orden de 3erar6u)a de
la in'ormacin,
Esta(lecer un orden adecuado en la
recepcin de la in'ormacin,
El!bor-' Iza#uirre +olano isseth A(rob-' ;alma zaro Mar)a del 5armen
Em(re"!' TIE%*A+ EFE +,A, re! Audi!d!' -entas Fe)6!' 2ol A(rob-';alma zaro Mar)a del 5armen
Experiencia y Profesionalidad Pgina (
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Em(re"!' TIE%*A+ EFE +,A, 5re! Audi!d!' -entas Fe)6!' 02/00/210.
O(3eti!o %4?:-eri'icar 6ue el ni!el de se#uridad sea el adecuado para el desarrollo de sus acti!idades,
+ituaciones C!u"!" Solu)i-n
Falta de conocimiento en lo 6ue re'iere a
se#uridad de in'ormacin,
Falta de conocimiento en lo 6ue
re'iere a se#uridad de in'ormacin,
+u#erir 6ue se realice una copia de la
in'ormacin 6ue posee y 6ue est9 en constante
actualizacin,
El!bor!do (or' +oto 5arrera +andra A(rob-';alma zaro Mar)a del 5armen
+mpresa* ,N1'S # S.'. 3rea Auditada* 0entasec&a*2342546278
"b9etivo N:7; valuar si el personal de ventas cumple con sus funciones de manera eficaz* eficiente $ efectiva
Situaciones Causas Solucin %esponsableAl llegar a la empresa se pudo apreciar"ue todas las reas poseen sus respecti#os 51 y 7!= pero no se detallan las
funciones especficas para cada personalde rea.
Disposiciones "ue no &an sidoconsideradas al momento de
&acer la actualizacin delreglamento.
Actualizar los respecti#os 51 y7! a>o a a>o seg0n las
necesidades de cada rea
?uintana Aguilar5anuel
6as funciones estn encaminadas aconseguir los ob)et i#os.
Se reconoce la necesidad deoptimizar el traba)o del rea de
Sistemas.
?uintana Aguilar5anuel
6a entidad le da al personal del reaprogramas de entrenamiento y@o
capacitacin
Disposiciones dadas parapermitir "ue se supere el
personal.
?uintana Aguilar5anuel
+l personal no se re0ne para discutir lasmetas del rea alcanzadas y no
alcanzadas.
alta estipular medidas respectoa esta acti#idad y la Gerencia no
se manifiesta sobre esto.
Actualizar los respecti#os 51 y7! en cuanto a alcance de metas
?uintana Aguilar5anuel
o del personal de sistemas
o del personal
?uintana Aguilar5anuel
+laborado por*
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Em(re"!' TIE%*A+ EFE +,A, 5re! Audi!d!' -entas Fe)6!' 1./01/210.
O(3eti!o %42: 5ompro(ar 6ue los sistemas de control interno utilizados7 son e8caces,
+ituaciones C!u"!" Solu)i-n 7e"(on"!ble
Al llegar a la empresa se pudo obser#ar "uelos traba)adores del rea poseen elconocimiento adecuado para &acer el debidoregistro de la #enta.
!zaguir re Solano 6isset&
6a empresa mensualmente realiza reunioneslas cuales se coordina estrategias y metas de#entas
!zaguir re Solano 6isset&
Se obser# "ue la presentacin de la notas
de pedido no son claras y adecuadas lo "uedificulta la facturacin de los mismos
alta de conocimiento de los
re"uisitos en las notas depedido.
-apacitacin al personal
en lo "ue respecta a laelaboracin de not a depedidos
!zaguir re Solano 6isset&
Actualmente la informacin "ue proporcionael rea de #entas no sigue un ordenadecuado, a las dems reas in#olucradascon sta.
Ausencia de un orden de)erar"ua de la informacin.
+stablecer un ordenadecuado en la recepcinde la informacin.
!zaguirre Solano 6isset&
El!bor-'!zaguirre Solano 6isset& A(rob-' ;alma zaro Mar)a del 5armen
mpresa;!+
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mpresa;!+
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Experiencia y Profesionalidad Pgina C
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,0. P/'N 1 %'?'J"
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Experiencia y Profesionalidad Pgina 9
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Experiencia y Profesionalidad Pgina %$
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0. P%"G%'!'S 1 '1,"%,'
%/'C,"N C"N /C"?, @.7
P%"G%'!' 1 '1,"%,' P'%' / !"# A %"# B '%' 1 C"?%'N'
P%"C1,!,N"S DCD"P"%
#. 1,N,C,"
#. 1%!,N"
D"%'S D"!?% CN,C'S D%%'!,N'S7eunin inicial* $%@$@'$%B
(%@$@'$%B
E horas
Asistente* Auditor y representante dela organizacin
"b9etivo specifico N:271eterminar las disposiciones $
re)lamentos (ue a$uden alcorrecto re)istro de las cobranzas
!aana arde
DS (. Administrar eldesempe>o y la
capacidad
/erificar si eiste el manual deorganizaciones y funciones.
!#&et Asto6opez
$:@$@'$%B
$:@$@'$%B :*($ am%*$$ pm
!ndagacin -uestionario
DS (.' -apacidad ydesempe>o actual
/erificar si las transacciones sonregistradas en el periodo adecuado.
!#&et Asto6opez
$:@$@'$%B
$:@$@'$%B '.($ p.m IB.($ p.m
1bser#acin 5onitoreo
DS (. 5onitoreo yreporte
Determinar el grado deresponsabilidad "ue tiene cada
traba)ador respecto al ingreso dedatos.
!#&et Asto6opez
%@$@'$%B
%@$@'$%B :*$$am%*$$pm
'*($ pmB*($ pm
!ndagacin -uestionario
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%/'C,"N C"N /C"?, @.7
P%"G%'!' 1 '1,"%,' P'%' / C"N%"/ ,N%N"
P%"C1,!,N"S
DCD"P"%
#. 1,N,C,"
#. 1%!,N"
D"%'S D"!?%
CN,C'SD%%'!,N
'S
7eunin inicial* $%@$@'$%B (%@$@'$%B
E horasAsistente* Auditor y representante
de la organizacin
"b9etivo specifico N:26;1eterminar la eficiencia delcontrol interno en el &rea de
cobranzas
!aana arde
5+ '.% 5onitoreo delmarco de traba)o de
control interno.
5onitorear el ambiente de controldel rea y los ob)eti#os
organizacionales.
5ilagros-umpalores
$%@$@'$%B
$C@$@'$%B:*$$ I
%'*$$ p.m(*$$ I
C*$$ p.m
1bser#acin@
comprobacin
5onitoreo
5+ '.' 7e#isiones deauditoria
+#aluar la eficiencia y efecti#idad delos controles internos.
5ilagros-umpalores
$:@$@'$%B
%B@$@'$%B:*$$ I
%'*$$ p.m(*$$ I
C*$$ p.m
1bser#acin@
comprobacin
5onitoreo
5+ '.8 -ontrol internopara terceros
+#aluar los estados de controlesinternos con los pro#eedores de
ser#icios eternos.
5ilagros-umpalores
%@$@'$%B
'%@$@'$%B:*$$ I
%(*$$ p.m(*$$ I
:*$$ p.m
1bser#acin@
comprobacin
5onitoreo
5+ '.C Acciones
correcti#as
!dentificar e implementar accionescorrecti#as deri#adas de los
controles de e#aluacin y losinformes.
5ilagros-umpalores
''@$@'$%
B($@$@'$%B
:*$$ I
%(*$$ p.m
(*$$ I
:*$$ p.m
1bser#acin@
comprobacin
5onitoreo
Experiencia y Profesionalidad Pgina %'
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%/'C,"N C"N /C"?, @.7
P%"G%'!' 1 '1,"%,' P'%' %P"%S A 1"C!N"S
P%"C1,!,N"S
DCD"P"%
#. 1,N,C,"
#. 1%!,N"
D"%'S D"!?%
CN,C'SD%%'!,N
'S
7eunin inicial* $%@$@'$%B (%@$@'$%B
E horasAsistente* Auditor y representante
de la organizacin
"b9etivo specifico N:281eterminar la inte)ridad $confiabilidad de la informacin
(ue se obtiene del sistemacomputarizado.
!aana arde
DS.%. 5onitoreo y7eporte del
-umplimiento de los
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%/'C,"N C"N /C"?, @.7
P%"G%'!' 1 '1,"%,' P'%' P%S"N'/
P%"C1,!,N"S
DCD"P"%
#. 1,N,C,"
#. 1%!,N"
D"%'S D"!?%
CN,C'SD%%'!,N
'S
7eunin inicial* $%@$@'$%B (%@$@'$%B
E horasAsistente* Auditor y representante
de la organizacin
"b9etivo specifico N:2@1eterminar la correcta
administracin de los recursoshumanos en el &rea de cobranzas.
!aana arde
41C.( Asignacin deroles
Determinar el grado deresponsabilidad "ue tiene cada
traba)ador respecto al ingreso dedatos.
GA521A
SA6!
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41C.% 7eclutamiento yretencin del personal
+#aluar cmo se reclutan a lasdiferentes categoras de empleados
y cul es el tiempo medio paracubrir un puesto.
GA521A
SA6!o del personalrespecto al rol cumple.
GA521A
SA6!
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%/'C,"N C"N /C"?, @.7
P%"G%'!' 1 '1,"%,' P'%' ,NS'/'C,"NS
P%"C1,!,N"S
DCD"P"%
#. 1,N,C,"
#. 1%!,N"
D"%'S D"!?%
CN,C'SD%%'!,N
'S
7eunin inicial* $%@$@'$%B (%@$@'$%B
E horasAsistente* Auditor y representante
de la organizacin
"b9etivo specifico N:2F1eterminara en (ue condiciones
se encuentran las conexionesel+ctricas $ de los e(uipos de red.
!aana arde
1S 76.7 Seleccin $diseo del centro de
datos
1bser#ar si el es"uema de datosfsicos es el adecuado para el rea
de cobranza.
SUSSF71D7!GU
+L5!52+6A
6342F4627@
6342F4627@:*$$ I
%*$$ p.m(*$$ I
*$$ p.m"bservacin ntrevista
1S 76.8 'cceso f=sico
!nspeccionar si las personasJusuarios, terceros y personalK
tienen acceso al rea de cobranzacon facilidad.
SUSSF71D7!GU
+L5!52+6A
6342F4627@
6342F4627@:*$$ I
%*$$ p.m(*$$ I
*$$ p.m,nspeccin Chec /ist
1S 76.@ Proteccin
contra factoresambientales
1bser#ar si el rea se encuentra
implementada con dispositi#oscontra factores ambientales.
SUSSF71D7!GU
+L5!52+6A
6342F4627@ 6342F4627@
:*$$ I%*$$ p.m
(*$$ I*$$ p.m ,nspeccin Cuestionario
Experiencia y Profesionalidad Pgina %8
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1S 76.F'dministracin de
instalaciones f=sicas.
/erificar las medidas de control yseguridad en las instalaciones.
SUSSF71D7!GU
+L5!52+6A
6E42F4627@
6E42F4627@:*$$ I
%*$$ p.m(*$$ I
*$$ p.m,nspeccin Cuestionario
1S 78.@ 1ocumentossensitivos $
dispositivos de salida
1bser#ar los resguardos fsicosJdispositi#os de salidaK
SUSSF71D7!GU
+L
5!52+6A
6E42F4627@
6E42F4627@:*$$ I
%*$$ p.m(*$$ I
*$$ p.m
Experiencia y Profesionalidad Pgina %C
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%/'C,"N C"N /C"?, @.7
P%"G%'!' 1 '1,"%,' P'%' S"#H'% A D'%1H'%
P%"C1,!,N"S
DCD"P"%
#. 1,N,C,"
#. 1%!,N"
M17AS M1527+
CN,C'SD%%'!,N'
S
7eunin inicial* $%@$@'$%B (%@$@'$%B
E horasAsistente* Auditor y representante
de la organizacin
"b9etivo specifico N:2I1eterminar si se lleva a cabo
controles $ procedimientos parala operacin de hardare $softare.
!aana arde
41 B.9 4ropiedad dedatos y sistemas
+#aluar los procedimientos y&erramientas "ue permitan enfrentar
responsabilidades sobre lossistemas de informacin.
NA-?U+6!$@$@'$%B
$@$@'$%B:*$$
%*$$ p.m(*$$ I
*$$ p.m-omprobaci
n-uestionario@-&e
cE 6ist
A! '.( -ontrol yposibilidad de auditar
las aplicaciones
+#aluar si se &an implementadocontroles de aplicacin
automatizadas.
NA-?U+6!%'@$@'$%B
%'@$@'$%B:*$$
%*$$ p.m(*$$ I
*$$ p.m-omprobaci
n-uestionario@-&e
cE 6ist
A! '.: Aseguramientode la calidad de
softHare
+#aluar el desarrollo de los recursosy la e)ecucin de la calidad del
softHare.
NA-?U+6!%9@$@'$%B
%9@$@'$%B:*$$
%*$$ p.m(*$$ I
*$$ p.m-omprobaci
n-uestionario@-&e
cE 6ist
Experiencia y Profesionalidad Pgina %:
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A! '.%$ 5antenimientode softHare aplicati#o
/erificar si se aplica mantenimientoa las aplicaciones del softHare.
NA-?U+6!'8@$@'$%B
'8@$@'$%B:*$$
%*$$ p.m(*$$ I
*$$ p.m1bser#acin@comprobacin
-uestionario@-&ecE 6ist
DS %(. 5antenimiento
pre#enti#o del&ardHare
+#aluar el mantenimiento y
desempa>o del &ardHare.
NA-?U+6!
:*$$
%*$$ p.m
(*$$ I
*$$ p.m
Experiencia y Profesionalidad Pgina %9
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0,. ,N0N'%," 1 S"#H'%
S"#H'%*
OindoHs P4
OindoHs C
5icrosoft office '$$C
!nternet
?ase de 1atos;
S?6S+7/+7
%1S
Un ser#idor ubicado en el local principal
/,CNC,'S
C licencias para 4cQs de OindoHs P4
B licencia de mi 5icrosoft office '$$C
0,,. ,N0N'%," 1 D'%1H'%
Dardare;
C 4-Qs
' !mpresoras
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Contabilidad;
-ore ' duo
-apacidad de disco duro $$gb
5emoria ram de %'$.$$ mb
5emoria #irtual de (' bits
/elocidad del procesador (. m&z
0entas;
-apacidad de disco duro '$gb
5emoria ram de %'$.$$ mb
5emoria #irtual de (' bits
/elocidad del procesador '.:m&z
#acturacin K6 m&(uinasL
-apacidad de disco duro '$gb
5emoria ram de %'$.$$ mb
5emoria #irtual de (' bits
/elocidad del procesador '.:m&z
Experiencia y Profesionalidad Pgina '%
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Sistema de,nformacin
KComponenteL>rea ' (uienes sirve
Almacn Almacn
-a)a -a)eros-ontabilidadNefe de -ontabilidad
Gerencia
-rdito -rdito y -obranzaNefe de -ontabilidad
Nefe de -rditos y -obranzas
-ontabilidad -ontabilidad y inanzasGerencia
Nefe de -ontabilidad
77.MM 7ecursos Mumanos Nefe de -ontabilidad
Secretaria;
-apacidad de disco duro '$gb
5emoria ram de %'$.$$ mb
5emoria #irtual de (' bits
/elocidad del procesador '.:m&z
Gerencia;
-ore i B($ procesador
-apacidad de disco duro $$ gb
5emoria ram de (gb
/elocidad del procesador '.'8 g&z
S,S!'S1,N#"%!'C,MN'"!','1"S1/'!P%S'
S,S!'S1,N#"%!'C,MN%'NS'CC,"N'/S
Experiencia y Profesionalidad Pgina ''
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Sistema de,nformacin
KComponenteL>rea ' (uienes sirve
-ompra -ompraGerencia
Nefe de -ompra
/enta /enta Nefe de /enta
N,1'1 "%G>N,C' ; 1P'%'!N" 1 0N'S
-A7G1 * C""%1,N'C,MN 1 S,S!'S
U
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N,1'1 "%G>N,C'; 1P'%'!N" 1 0N'S
-A7G1 * 'N'/,S' 1 P%"CS"S '1!,N,S%',0"-#,N'NC,%"
U
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25/41
N,1'1 "%G>N,C'; 1P'%'!N" 1 0N'S
-A7G1 * 'N'/,S' 1 P%"CS"S #C,0'
U
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.N,1'1 "%G>N,C'; 1P'%-'!N-" 1 0N-'S
-A7G1 * C""%1,N'C,MN 1 S%0,C," '/ .S.'%,"
Uos en un rea de atencin al usuario.
Experiencia y Profesionalidad Pgina '8
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.N,1'1 "%G>N,C'; 1P'%-'!N-" 1 0N-'S
-A7G1 * 'N'/,S-' 1 S%0,C,"S
U
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,. 1SC%,PC,"N 1 PS"S
G%N 1 0N'S Nonat&an -asta>eda
J# 1 1P'%'!N" 5auricio Durand
Experiencia y Profesionalidad Pgina ':
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SP%0,S"% 1 0N'S +nri"ue 7odrguez
',/,'% 1 ,N0N'%," Andrs -astillo
P%"!""% 1 0N'S 5arco Antonio Segura
',/,'% 1 0N'S 7icardo -rdenas
. %P"% 1 P%?'S
C"NC/S,"NS6a auditora aplicada a la empresa !+o.
Experiencia y Profesionalidad Pgina '9
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-onfrontado con libros -ote)ado con documento -orreccin realizada -omparado en auAiliar Sumado #erticalmente -onfrontado correcto^ Sumas #erificadas 4endiente de registro
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31/41
,,. CS,"N'%,"S A N%0,S'S
CS,"N'%," N:27
0'/'% '/ P%S"N'/ N / C!P/,!,N" 1 SS #NC,"NS 1 !'N%'#,C,NQ
Experiencia y Profesionalidad Pgina (%
8/21/2019 Auditoria Tiendas Efe Final
32/41
CS,"N'%," N:26
C"!P%"?'% S, /"S S,S!'S 1 C"N%"/ ,N%N" ,/,'1"S S"N #,C'CSQ
Experiencia y Profesionalidad Pgina ('
8/21/2019 Auditoria Tiendas Efe Final
33/41
CS,"N'%," N:28
C"!P%"?'% S, /"S S,S!'S 1 C"N%"/ ,N%N" ,/,'1"S S"N #,C'CSQ
Experiencia y Profesionalidad Pgina ((
8/21/2019 Auditoria Tiendas Efe Final
34/41
CS,"N'%," N:2@
0'/'% /' C'/,1'1 1/ S%0,C," P%C,?,1" P"% /"S P%"01"%SQ
Experiencia y Profesionalidad Pgina (B
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35/41
CS,"N'%," N:2F
0%,#,C'% / N,0/ 1 SG%,1'1 P'%' / 1S'%%"//" 1 /'S 'C,0,1'1SQ
Experiencia y Profesionalidad Pgina (
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36/41
Experiencia y Profesionalidad Pgina (8ANE8%S
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'C' N:7
'cta de valuacion del Cumplimiento de las funciones del Personal->rea de 0entas.
%eunin nR; 27 #echa de reunin; 27 de"ctubre del 6278 Dora; 2I;22 P!
7. ,N#"%! ,N,C,'/
Siendo el d=a 27 de "ctubre a horas 2I.22 pm $ en presencia del Jefe del'rea de 0entas* se verific lo si)uiente;
+l 5anual de 1rganizacin y unciones esta desactualizado.
Experiencia y Profesionalidad Pgina (C
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6a entidad le da al personal del rea programas de entrenamiento y@ocapacitacin
o del personal desistemas
6. C"NC/S,MN 1 /' '1,"%' 1 S,S!'S
6os resultados de la auditora de Sistemas, con las accionescorrectoras propuestas, realizada el $% de 1ctubre del '$%(, seinformaron a la Administradora de Agencia en esta acta, comorecomendacin.
Preparado por;
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+iste un encargado "ue coordina y se responsabiliza de todo elproceso de ad"uisicin e instalacin.
Si cuentan con softHare de oficina. +l acceso al departamento de sistemas no est restringido para
personal interno
6. C"NC/S,MN 1 /' '1,"%' 1 S,S!'S
6os resultados de la auditora de Sistemas, con las accionescorrectoras propuestas, realizada el ' de 1ctubre del '$%(, se
informaron a la Administradora de Agencia en esta acta, comorecomendacin.
Preparado por; ,za)uirre Solano /isseth JonathanCastaeda
#echa ; 6F de "ctubre del 6278 Jefedel >rea de 0entas
'C' N:8
'cta de valuacin de calidad de servicio percibido por los proveedores
Experiencia y Profesionalidad Pgina (9
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%eunin nR; 28 #echa de reunin; 2F deNoviembre del 6278 Dora; 2F;22 P!
7. ,N#"%! ,N,C,'/
Siendo el d=a 2F de Noviembre* a horas 2F.22 pm $ en presencia del Jefedel 'rea de 0entas* se verific lo si)uiente;
+isten posibilidades de riesgos en cuanto a los ser#icios prestadospor los pro#eedores.
+iste incumplimiento de los contratos en relacin con los
re"uerimientos legales de la empresa.
6. C"NC/S,MN 1 /' '1,"%' 1 S,S!'S
6os resultados de la auditora de Sistemas, con las accionescorrectoras propuestas, realizada el $ de
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'C' N:@
'cta de 0erificacion del Sistema de Se)uridad del 'rea de 0entas
%eunin nR; 2@ #echa de reunin; 73 de Noviembredel 6278 Dora; 2I;22 P!
7. ,N#"%! ,N,C,'/
Siendo el d=a 73 de Noviembre* a horas 2I.22 pm $ en presencia delJefe del 'rea de 0entas* se verific lo si)uiente;
alta de conocimiento en lo "ue refiere a seguridad de informacin.
6. C"NC/S,MN 1 /' '1,"%' 1 S,S!'S
6os resultados de la auditora de Sistemas, con las accionescorrectoras propuestas, realizada el %C de
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