BALANCE DE RESPONSABILIDAD ORGANIZACIONALDr. Miguel A. Bustamante U.
BALANCE DE RESPONSABILIDAD ORGANIZACIONAL
Balance de Responsabilidad Empresarial es un instrumento de medición y exposición sistemática de la evolución de los componentes de la calidad de vida, tanto al interior como al exterior de la empresa.
BALANCE DE RESPONSABILIDAD ORGANIZACIONAL
Es un sistema de información integral y multidimensional de gestión, que se traduce en un CUADRO DE MANDO INTEGRAL de señales intermitentes que proporcionan información y es capaz de medir el comportamiento de las distintas variables que lo componen.
FUNDAMENTOS
FUNDAMENTOS DEL MODELO
Paradigma
Estadístico
Paradigma
Cultural
Paradigma del
Cambio
GRUPOS DE VARIABLES
Grupo Nº1 : Situación Económica y Financiera.Grupo Nº2 : Situación Comercial.Grupo Nº3 : Producción.Grupo Nº4 : Productividad.Grupo Nº5 : Personal.Grupo Nº6 : Servicio al Cliente.Grupo Nº7 : Relaciones con la Comunidad.Grupo Nº8 : Seguridad.
GRUPOS DE VARIABLES
Grupo Nº9 : Compensaciones e Incentivos.Grupo Nº10 : Situación Laboral.Grupo Nº11 : Participación-Comunicación.Grupo Nº12 : Capacitación y Desarrollo.Grupo Nº13 : Prestaciones Laborales.Grupo Nº14 : Condiciones de Trabajo.Grupo Nº15 : Gestión Empresarial.Grupo Nº16 : Relación con la Comunidad (Nacional e Internacional).Grupo Nº17 : Medio Ambiente y Ecología.
RELACIONES DE RESPONSABILIDAD INTEGRAL
ORGANIZACIÓN
DIRECTIVOS
LEYES DISTRIBUIDORES
COMUNIDAD
FAMILIAS TRABAJA-
DORES
SOCIEDAD COMPETIDORESMEDIO
AMBIENTE
CLIENTES
DUEÑOS
ESTADO
G3
G4
G8
G6G12
G15
G8
G2G15
G1G2
G14
G7
G15
G15
G2
G12 G1
G17G5
G1
G9
G5
G8
G10
G7
G15
G16
G7
G2
PROVEEDORES
MODELO
2000
17 Grupos de Variables 103 variables 249 Indicadores
2003
17 Grupos de Variables 105 variables 144 Indicadores
2006
17 Grupos de Variables 111 variables 150 Indicadores
INVESTIGACION EMPIRICAACTUALIZACIÓN DEL MODELO AL AÑO 2003:
1. UNIVERSO DE LA SOCIEDAD ORGANIZADA
- Tipo de Institución1. Juntas Vecinales2. Partidos Políticos3. Asociaciones Gremiales4. Organizaciones No
Gubernamentales5. Organizaciones Gubernamentales6. Organizaciones de Deporte y Recreación7. Instituciones Benéficas8. Servicios Públicos
- Tipo de Institución9. Organizaciones Religiosas10. Organizaciones de Cultura y Educación11. Organizaciones de Justicia12. Organizaciones de Desarrollo13. Grupos Juveniles14. Organización de Trabajadores15. Organizaciones de Salud16. Organizaciones de Paz y Seguridad
ACTUALIZACIÓN DEL MODELO AL AÑO 2006:1. Sector justicia2. Sector retail3. Sector salud
INVESTIGACION EMPIRICA
2. DETERMINACION DE LA MUESTRA
- Muestra estadística proporcional estratificada.
- Nivel de confianza de 95%, varianza máxima y error muestral
de 8%.
- La muestra quedó conformada por 139 instituciones.
3. APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO DE MEDICION
- Encuesta aplicada en la Provincia de Talca..
- Elaborada bajo el sistema de escala tipo Likert.
- Rangos de la escala:
Puntuación 8 - 10 : Muy importante
Puntuación 4 - 7 : Importante
Puntuación 1 - 3 : Poco importante
INVESTIGACION EMPIRICA
4. ANALISIS DE LOS DATOS:- Análisis de medias
- Estandarización de medias.
- Análisis de correlaciones
- Análisis de factores.
INVESTIGACION EMPIRICA: HALLAZGOS
5 .VARIABLES PROPUESTAS 2003
GRUPO OBSERVACIONES Y/O NUEVAS VARIABLES Nº DE OBSERVAC.
G. Nº2 Relación con los proveedores 1
G. Nº2 Conocimiento de la competencia 1
G. Nº6 Atención a nuevas necesidades de los clientes 1G. Nº11Comunicación con la comunidad
1G. Nº17Reciclaje
22G. Nº17Depósito de residuos sólidos
2G. Nº17Uso de energía no contaminante
1G. Nº17Renovación de recursos naturales explotados
18G. Nº17Cumplimientos normas medioambientales (ISO 9000) 2G. Nº17Emanación de gases tóxicos
1G. Nº17Contaminación acústica
2G. Nº17Respeto por especies biológicas y animales
2
Por lo tanto, las nuevas variables incorporadas al modelo serán reciclaje y renovación de los recursos naturales explotados.
INVESTIGACION EMPIRICA: HALLAZGOS
5. OTRAS VARIABLES PROPUESTAS 2006
GRUPO OBSERVACIONES Y/O NUEVAS VARIABLES Nº DE OBSERVAC.
G. Nº2 Relación con los clientes 6
G. Nº2 Competencia global 25
G. Nº6 Atención a expectativas de los clientes 33G. Nº11Comunicación ciudadana
5G. Nº17Contaminación de aguas
34G. Nº17Contaminación del aire
24G. Nº17Uso de energía nuclear
3G. Nº17Protección de los animales silvestres
28G. Nº17Normativa ambiental internacional (ISO)
45
Por lo tanto, las 6 nuevas variables se incorporan al modelo en el grupo de variables que les corresponde; Grupos: 2, 6, 11 y 17.
INVESTIGACION EMPIRICA: HALLAZGOS
6. ANALISIS DE GRUPOS DE VARIABLES 2003
GRUPOS PROMEDIO MINIMO MAXIMOG1 8,97 6,0 10,0G2 8,90 6,0
10,0G3 8,55 5,0 10,0G4 8,48 5,0 10,0G5 8,54 4,0 10,0G6 8,77 5,0 10,0G7 7,64 4,0 10,0G8 8,63 5,0 10,0G9 7,57 4,0 9,0G10 8,40 4,0 10,0G11 7,58 4,0 10,0G12 8,03 5,0 10,0G13 8,06 3,0 10,0G14 7,94 5,0 10,0G15 7,86 5,0 10,0G16 7,90 5,0 10,0G17 9,51 5,0 10,0
INVESTIGACION EMPIRICA: HALLAZGOS
7. ANALISIS DE LAS PRINCIPALES VARIABLES POR GRUPO 2003
GRUPO VARIABLEMEDIA
G1 Rentabilidad9,464
G2 Ventas9,122
G3 Calidad9,331
G4 Productividad Económica8,763
G5 Salarios9,345
G6 Calidad del Producto9,424
G7 Imagen de la Empresa8,360
G8 Prevención de Accidentes de Trabajo 9,288G9 Sistema de Remuneraciones
9,065G10 Ausentismo del Personal
8,719G11 Vida Sindical
8,655G12 Gastos en Desarrollo del Personal 8,856G13 Préstamos de Emergencia
8,921G14 Condiciones Físicas de Trabajo
8,871G15 Rentabilidad de la Empresa
9,036G16 Satisfacción del Consumidor
8,626G17 Contaminación del Medio Ambiente 9,784G17 Amenazas a la Salud de la Población 9,784
Cuadro nº 4 Variables de primera prioridad
Código VariableCoeficientes
(Modelo 1996 - 2000)
Coeficientes(Modelo
2000 - 2003)
G3V1 Calidad en la Producción 0,0138
G6V2 Calidad del Producto 0,0137 0,0131
G17V6 Amenaza Salud de la Población 0,0131 0,0142
G15V1 Calidad Organizacional 0,013
G10V1 Satisfacción Laboral 0,0129
G16V8 Satisfacción del Consumidor 0,0129
G5V4 Salarios 0,0128 0,0129
G7V2 Imagen de la Empresa 0,0128
G15V3 Cumplimiento de la Resp. Empresaria 0,0127
G16V3 Prestigio de la Empresa 0,0127
G17V1 Conservación del Ambiente 0,0127 0,0133
G14V1 Condiciones de Trabajo 0,0126
G17V5 Contaminación del Medio Ambiente 0,0126 0,0142
G15V8 Rentabilidad de la Empresa 0,0124 0,0120
G9V8 Puntualidad en los Pagos 0,0123
Gráfico nº 2 Variables de primera prioridad
0,0000
0,0050
0,0100
0,0150
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29
Variables del modelo
Co
efi
cie
nte
s
po
rce
ntu
aliz
ad
os
Modelo1996 -2000
Modelo2000 -2003
Cuadro nº 5 Variables de primera prioridad
Código Variable Coeficiente
G17V105 Renovación Recursos Naturales Explotados
0,0143
G17V104 Reciclaje 0,0141
G17V99 Residuo Total de Aguas 0,0130
G3V9 Calidad 0,0128
G17V103 Ahorro de Energía 0,0127
G7V26 Prevención Accidentes Trabajo 0,0127
G17V100 Residuos Totales de Calcinación 0,0125
G1V1 Estructura Económica 0,0122
G2V8 Compras 0,0122
G17V98 Acidez o Alcalinidad de las Aguas 0,0120
Gráfico nº 3 Nuevas variables de primera prioriad
0,01
0,011
0,012
0,013
0,014
0,015
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Co
efi
cie
nte
s
po
rce
ntu
aliz
ad
os
Modelo 2000 - 2003
M.B.R.S.E.: 0.1137 G17 + 0.0890 G1 + 0.0856 G2 + 0.0796 G6 + 0.0731 G8 + 0.0696 G3 + 0.0691 G5 + 0.0667 G4 + 0.0627 G10 + 0.0471 G13 + 0.0417 G14 + 0.0457 G12 + 0.0400 G16 + 0.0380 G15 + 0.0280 G7 + 0.0255 G11 + 0.0249 G9
Cuadro nº 6 Grupos de variables ordenadas por jerarquía(Coeficientes superiores a 0,05)
Grupo Coeficiente Acumulado
G17 0,1137 0,1137
G1 0,089 0,2027
G2 0,0856 0,2883
G6 0,0796 0,3679
G8 0,0731 0,441
G3 0,0696 0,5106
G5 0,0691 0,5797
G4 0,0667 0,6464
G10 0,0627 0,7091
INVESTIGACION EMPIRICA: HALLAZGOS8. ANALISIS DE LOS PRINCIPALES INDICADORES POR GRUPO 2003
GRUPO VARIABLE INDICADOR MEDIA
G1 Rentabilidad Rentabilidad de la Explotación 9,302
Rendimiento Rendimiento Sobre las Ventas 9,187G2 Ventas Costo de Ventas 9,173
Distribución Costo Unitario de Distribución 9,000G3 Stocks Consumo de Materias Primas 9,201
Costos Costo Unitario de Producción 8,813G4 Productividad Económica Rendimiento de Precios 9,151
Productividad Técnica Rendimiento de la Mano de Obra 9,014G5 Salarios Adecuación Salarial 9,424
Formac., Promoc. y Seguridad Nivel de Seguridad 9,317
G6 Relación con los Clientes Crédito a Clientes 8,971
Calidad del Producto Devoluciones 8,827
G7 Imagen de la Empresa Reputación 8,942
Relación con la Comunidad Cumplimiento Fiscal 8,568
G8 Prevención Accidentes Trabajo Índice Accidentabilidad 9,187
Enfermedades Profesionales Índice de Enfermedades 9,122G9 Puntualidad en los Pagos Índice Puntualidad en los Pagos 9,655
Vacaciones Fondos Utilizados Para Vacaciones 9,230
INVESTIGACION EMPIRICA: HALLAZGOSGRUPO VARIABLE
INDICADOR MEDIA
G10 Equilibrio Psicológico % Casos Atendidos 9,245
Ausentismo Laboral Índice de Ausentismo 9,144G11 Vida SindicalNúmero de Personas 9,050
Relaciones Laborales Núm. de Conflictos Soluc. 8,950G12 Capacitación y DesarrolloPorcentaje del Personal 9,338
Gastos en Desarrollo del Personal Fondos Destinados 8,971G13 Fondo de Salud Fondos Utilizados (U.F.) 9,683
Cotizaciones Legales Fondo Cotizaciones 9,180G14 Condic. Físicas Ambiente Trabajo Fondos Invertidos
9,230Tecnología
Fondos de I + D 8,827G15 Cumplim. Respons. Empresarial Índice Opinión Externa 9,065
Investigación y Desarrollo Fondos de I + D 9,029G16 Impuestos Pagados Fondos Utilizados 8,942
Satisfacción del Consumidor Índice Opinión Externa 8,914G17 Residuos Totales de Agua Índice de Residuos 9,683
Acidez o Alcalinidad de las Aguas Fondos Utilizados9,417
INVESTIGACION EMPIRICA: HALLAZGOS
9 ANALISIS DE CORRELACIONES
Árbol de Correlaciones Para Grupo de Variables
G. 13Prestaciones
Laborales
G. 11Participación
yComunicación
G. 12Capacitación y
Desarrollo
G. 15Gestión
Empresarial
G. 14Condicione
sde Trabajo
G. 9Compensacione
se Incentivos
0.622
0.581
0.509
0.558
0.527 0.511
0.528
INVESTIGACION EMPIRICA: HALLAZGOS
10 ANALISIS DE FACTORES: PARA GRUPOS DE VARIABLES 2003
FACTORES VARIANZA EXPLICADAFACTOR 1: Situación Laboral
37.609%Compensaciones e Incentivos 0.792Prestaciones Laborales 0.762Condiciones de Trabajo 0.714FACTOR 2: Administración Interna
11.390%Situación Económica y Financiera 0.733Situación Comercial0.481Producción0.584FACTOR 3: Servicio al Cliente
7.639%Servicio al Cliente 0.539FACTOR 4: Gestión Externa
6.086%Relación con la Comunidad (Nac. E Internac.) 0.626Medio Ambiente y Ecología 0.654
Énfasis de Preocupación Social por Grupo de Variables
Los cuatro factores indicados en la matriz explican el 62,8% de la varianza total
INVESTIGACION EMPIRICA: HALLAZGOS
5.5.2 ANALISIS DE FACTORES: PARA VARIABLES 2003
FACTORES VARIANZA
FACTOR 1: Bienestar del Personal15.316%Salarios
0.519Vacaciones 0.530Préstamos de Emergencia 0 574Asignación Matrim., Nacim., etc. 0.569FACTOR 2: Retorno de la Inversión 0.553%Rotación
0.484Capacitación y Desarrollo 0.396Fondos de Salud 0.444Satisfacción del Consumidor 0.432FACTOR 3: Eficiencia Productiva 4.668%Calidad
0.429Costos
0.421Juicios de los Clientes 0.396Impuestos Pagados 0.383
FACTORES VARIANZA
FACTOR 4: Calidad y Servicio al Cliente 4.172%Distribución
0.312Relación con los Clientes 0.402Imagen de la Empresa 0.392Prevención de Accidentes de Trabajo 0.342Préstamos Institucionales 0.369FACTOR 5: Condiciones de Trabajo 3.399%Rendimiento 0.312Capacitación y Desarrollo 0.406Condiciones Físicas de Trabajo 0.372Investigación y Desarrollo 0.530Empleo de Recursos Humanos y 0.453Materiales
Énfasis de Preocupación Social Para Variables
DISCUSIÓN
- Sentido- Utilidad- Aplicaciones- Conveniencia- Resultados- Calidad de la gestión- Responsabilidad directiva- Ética organizacional
Conclusiones
Se confirma que las áreas de responsabilidad social empresarial dicen relación con aspectos tales como Salud, Seguridad, Libertad, Prestigio, Riqueza material, Conocimiento, Justicia y Conservación del medio ambiente, entre otros.En el periodo (1993 – 1996) se destacan como muy importantes los grupos de Variables: Servicio al cliente y Satisfacción Laboral y como menos importantes: Situación Comercial, variables propias del negocio y de clara inspiración económica y utilitaria.
Conclusiones
Una adecuada jerarquización de variables, facilita la comparación entre empresas y permite identificar la contribución real de éstas al bienestar, en términos de los efectos sociales así como también por orientar la destinación de recursos escasos a este tipo de fines.
En el periodo (2000 – 2003) resultaron muy importantes los grupos de variables: Medio ambiente y Tecnología que dicen relación con el entorno y Situación económica y financiera y, como menos importante se menciona el grupo de variables: Compensaciones e Incentivos.
Este modelo, al jerarquizar y ponderar las aportaciones de cada variable, hace posible determinar cuáles empresas son las más eficientes y en qué medida y cómo contribuye cada una de ellas al bien común.
Conclusiones