UNIVERSIDAD SANTA MARIA LA ANTIGUA VICE RECTORÍA DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
Tecnología de la Información y Transformación Organizacional
Profesor: Justiniano Montenegro
Comportamiento Organizacional
Carla ArmijoJose FuentesAnalia Yuen
21 de Septiembre de 2011
Comportamiento OrganizacionalEs una herramienta indispensable hoy en día en las empresas ya que el mismo es para beneficio de las personas y se aplica de un modo general a las diferentes conductas. Con esto se busca eficiencia en las actividades de la empresa. De esta manera la empresa pueda mantenerse en un mercado que está constantemente cambiando.
Competencias básicas para la efectividad individual y gerencial
Efectivid
ad
individu
al y
gerencia
l
Manejo transcultur
al
Manejo de equipos
Manejo del cambio
Manejo propio
Manejo de comunicación
Manejo de diversidad
Manejo de la ética
Competencias en la Banca en escala de 1 a 10
Banca
Manejo propio
8Manejo de la comunicacion
7
Manejo de diversidad
8
Manejo de ética
8
Manejo transcultural
9
Manejo de equipo
6
Manejo de cambio
7
Competencias BAC
CompetenciasEmpresa Familiar
Competencias de una Empresa Constructora.
Las diferencias individuales
Personalidad
Herencia
Ambiente
•Cultural•Familiar•Pertenencia de Grupo•Experiencias de vida
Rasgos que
afectan el
comportamie
nto
•Esta categoría habla más que todo el tipo de personalidad de cada individuo y de que manera puede afectar su comportamiento dentro de la empresa y los resultados esperados.
Actitudes que afecta
n el comportamie
nto
•Las actitudes van ligadas a los sentimientos, creencias y tendencias en las cuales se desarrolla una persona, y esto lo demuestra en su entorno.
Satisfaccion y compromiso
•La satisafacción la forma un conjunto de actitudes que se demuestran al puesto de trabajo, dependinediendo del tipo de satisfacción se demuestra el tipo de desempeño al que se va dirigido.
Diferencias
individulaes y conducta ética
•Se pueden crear muchas diferencias individuales y conducata ética dependiendo del comportamiento del personal. Es muy importante fomerntar la buena práctica de la conducta ética entre el personal.
Percepciones y atribucionesEs necesario conocer a las personas un poco más para poder formar una percepción un poco más exacta acerca de ellos y poder hacer las atribuciones correctas.Por lo menos, sino no queremos perder a un buen elemento que por falta de motivación y expectativas en vez de realizar un buen trabajo, su desempeño este siendo deficiente, cuando en realidad la persona, tiene la personalidad las habilidades y capacidades necesarias para tener éxito. Percepciones: Entrevista de trabajo Estereotipo de la persona DesenvolvimientoFactores de atribuciones: Capacidad Esfuerzo Dificultaad de la tarea Suerte
Aprendizaje y refuerzo
Premios y CastigosSe debe incentivar al personal de la organización que demuestre motivación y cuplimiento de metas con su trabajo. (bonos, reconocimientos, felicitaciones, etc)
Hay que saber como manejar los castigos o llamados de atención a un colaborador por alguna falta o acción no aceptada dentro de la organización, se debe ir a un dialogo y buscar la raiz de la causa por el comportamiento.
RefuerzoUn Refuerzo positivo es ese reforzador que aumenta nuestra conducta porque al hacer esta conducta recibimos algo que nos gusta.
Un Refuerzo Negativo es ese reforzador que aumenta nuestra conducta porque al hacer esta conducta nos quitan algo que no nos gusta o que queremos evitar.
AprendizajeEn toda organización es importante aprender y prácticar conductas de trabajo productivas y esto depende de cada individuo.
El administrador debe buscar la manera de poder aportar las mejores prácticas para el desempeño y a su vez promueve la meta a la que desea llegar la empresa.
Motivación
• Seguro de riesgos• Chequeo dos veces al año (2011)• Vacaciones• Décimo • Flexibilidad de horario por
compromisos como la educación individual.
• Patrocinio de capacitaciones externas a niveles administrativos de campo y de oficina.
• Bonificación (administrativos y personal por rata)
• En el ambiente administrativo, existe el premio a la excelencia. (2010)
• A nivel de los trabajadores también. (2009)
• En el nivel de administración de campo se proporcionan bonos por finalización de proyecto.
• Seguro hospitalario• Seguro de vida• Beneficios con diferentes
establecimientos. (hoteles, conciertos patrocinados, gimnasios, restaurantes)
• Flexibilidad de horario por compromisos como la educación.
• Programas de capacitación interna. • Balanced scored card• Evaluaciones de desempeño.• Remuneraciones dependen del
individuo. (bono de fin de año).• Premios de votación interna. (Vales)• Incentivo por referenciar al banco.
(Vales)
Un colaborador cuyas necesidades están cubiertas es
un colaborador enfocado.
Ocurre la auto-realización y el
proceso motivacional o de incentivos.
El enfoque logra el
desempeño esperado.
Manejo del Estrés
Efectos sobre la salud y el desempeño laboral.
Afecta de maneras fisiológicas, emocionales y conductuales. Puede generar graves problemas de Salud.
Bajo desempeño y desgaste.
Métodos y programas que se enfocan en la identificación y eliminación de los estresores
en el lugar de trabajo, ayudar a los empleados a enfrentar estas situaciones. Los programas
de bienestar físico.
Fuentes de EstrésLa carga y condiciones de trabajo, conflicto de funciones, desarrollo de carrera, relaciones
interpersonales, desequilibrio entre trabajo y vida personal, comportamientos agresivos.
Programas de trabajoEstablecimiento de Metas
Diagramas de trabajo y reacción.
La relación entre personalidad y el estrésLa colocación de un colaborador a un puesto cuyo manejo excede sus capacidades.
Herramientas de ReclutamientoPruebas y Capacitaciones.
Manejo de los EquiposSIETE FACTORES CLAVE
TÉCNICAS PARA LLEVAR A CABO EL TRABAJO DE ESTE TIPO DE
ORGANIZACIÓN• Interacciones del contexto
• Metas
• Tamaño
• Funciones de los miembros
• Normas
• Cohesión
• Liderazgo
• Generación de Ideas
Promueve la participación.
• Registro de Ideas
“Cualquier cosa que valga la pena hacer, vale la pena medir”
• Aclaratoria de ideas
Compartir opiniones.
• Votación de ideas
Acción de Colectivo y cohesión.
Promueve el sentimiento de pertenencia.
Manejo del Conflicto y la Negociación
• Metas del departamento.• Ganar tiempo.• Delegación de actividades.Compulsivo
• Mínima supervisión.• Falta de formalización de procesos o
exceso de.• Entorpece los resultados.
Evasivo
Participación Actividad respectiva Ganar/Ganar
Liderazgo Efectivo y Dirección Efectiva
“Liderazgo basado en principios” S. Covey1. Encuentra respuestas a
las necesidades de las otras personas.
2. Práctica la misión, visión, valores y estrategias compartidas con las personas
3. Organiza estructuras y procesos flexibles y dinámicos que posibiliten el cumplimiento de la misión.
4. Produce la base del trabajo sinérgico o de unión positiva de esfuerzos para la obtención de resultados.
Liderazgo
efectivo es la
suma de estos
criterios
• Coordinar el trabajo de los integrantes de grupo en base a la motivación, comunicación y liderazgo.
• Lograr que un grupo de personas alcancen los objetivos establecidos y resolver los conflictos que pueda ocasionarse en el trabajo.
DIRECCIÓN
Significado Significado
Codificación
DecodificaciónCodificación
Decodificación
Transmisores Canales Receptores
Transmisores CanalesReceptores
• Barreras
Interpersonales
• Barreras Culturales
Retroalimentación
Comienzo
LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
FACTORES ESTRATEGICOS
FACTORES TECNOLOGICOS
Estrategia de Diferenciació
n
Estrategia de Liderazgo de
Costos
Estrategia de Enfoque
Exclusividad Bajo CostoEstrecha
Amplia
Met
a E
stra
tég
ica
Fuente de Ventaja
C
A BC
A B
C
A B
FACTORES AMBIENTALES
Proveedores
Competidores
Distribuidores
Consumidores
Organización
FACTORES CLAVE EN EL DISENO ORGANIZACIONALSIimple
Compleja
TOMA DE DECISIONES ETICAS EN EL DIA A DIA
La administración superior debe
comprometerse y modelar conductas éticas.
Desarrollar y hacer cumplir un claro código
de ética.
Establecer y hacer cumplir un
procedimiento de denuncias o de
preocupaciones éticas.
Incluir a gerentes y empleados en la
identificación de problemas éticos.
El proceso de evaluación del desempeño
debe incluir la toma de decisiones éticas.
Dar publicidad a las prioridades y esfuerzos
de la organización en relación con los temas
éticos
INICIATIVAS QUE CONTRIBUYEN A LA
ADMINISTRACIÓN EFICAZ DEL CAMBIO
Motivación del Cambio
Creación de la Visión
Constitución de Apoyo Político
Manejo de la Transición
Mantenimiento del Impulso
Manejo Eficaz del Cambio
Percepción del Riesgo Personal Derivado del Cambio
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el d
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Ba
jo
Bajo Alto
Alt
o
Alta Disposición al Cambio
Disposición de Moderada a
indeterminada al cambio
Baja Disposición al Cambio
DISPOSICION DEL EMPLEADO PARA EL CAMBIO
Disposición de Moderada a
indeterminada al cambio
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