Tipologías de Campañas Electrónicas
Estas actividades de mercadeo electrónico, son ejecutadas en su gran mayoría a través del correo electrónico.
Definiciones Objetivos Ejemplos de CampañasENVIO DE NEWSLETTERBOLETIN ELECTRONICO
Campaña orientada a los clientes actuales cuyo contenido es de redacción
Mantener el contacto con el cliente informándolo regularmente de la actualidad y la actividad de la empresa
Aportar un valor agregado a los destinatarios del mensaje
Carta de información. Campaña de notoriedad. Mensaje de respuesta mediante una
entrega de un formulario web
PROSPECCION Campaña con objetivo comercial dirigida exclusivamente a clientes potenciales
Generar una primera compra Ampliar la Base de contactos Clasificar a los clientes potenciales Dar a conocer un producto o un servicio Generar guías clasificando los centros de
interés y las necesidades de los clientes potenciales
Oferta de promoción atractiva. Concurso On Line Solicitud de donaciones a través de medios
electrónicos.
PROMOCION DE EVENTOS
Campaña para promocionar eventos y viajes o el lanzamiento de un nuevo plan
Gestionar el evento a través de varias fases de comunicación específicas
Invitación a conferencias Invitación a un desayunos Invitación a una veladas de lanzamiento de
productos Recordatorio de invitación a evento Promoción de un nuevo producto o servicio
FIDELIZACIÓN Campaña de objetivo comercial adaptado y personalizado para los diferentes tipos de clientes
Generar compras en línea o en tienda Puesta en marcha de acciones cross selling*
y de up selling Gestionar un programa de fidelidad Comunicar en función del ciclo de vida de los
productos y servicios
Oferta de promoción en tienda virtual o real Oferta de promoción en el sitio web Cliente privilegiado Aniversario Cuenta puntos Renovación de contratos
ENCUESTA Campaña que integra cuestionarios, estudios de satisfacción de clientes, estudios previos al lanzamiento del producto o servicio
Recoger información para conocer mejor los contactos.
Mejorar sus campañas de email. Evaluar la satisfacción con el cliente. Poner en marcha sistemas de apadrinamiento
o referenciación
Encuesta de satisfacción de cliente tras una compra en línea
Encuesta de satisfacción de cliente tras una entrega
Mini Sondeo de opinión Estudio previo al lanzamiento de un nuevo
producto o servicio Encuesta para conocer mejor a sus
contactosSERVICIO Campaña de contenido de redacción, sin un
valor comercial alto pero importante en el marco del correcto desarrollo de la prestación de un servicio de entrega
Establecer una relación de confianza con sus contactos
Validar una confirmación de suscripción o de cancelación del suscripción
Avisar de un eventual problema de mantenimiento
Confirmación de suscripción Mensaje de bienvenida Confirmación de cancelación de suscripción Mantenimiento
*Cross selling - Ventas efectuadas a clientes que han comprado otros productos de una compañía, pero que por su perfil son potenciales consumidores de otros productos o servicios.Up-selling: Ofrecer a los clientes actuales nuevos productos y servicios de la compañía, en función del conocimiento exhaustivo de sus necesidades.
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