CAPÍTULO II MARCO TEORICO
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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Partiendo de lo establecido por Bernal (2006) indica que el marco
teórico es una revisión de lo que se está investigando. Permite además
comprender la ubicación del problema, la relación que este tiene con otros
fenómenos, las relaciones que presentan los resultados que se quieren
lograr en relación a otros, así como también las distintas definiciones o
clasificaciones que presentan diferentes autores.
1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
Los antecedentes del problema, son todas las investigaciones que se
han realizado con anterioridaden relación a lo que se desea investigar los
cuales servirán para conocer el estado del arte de la investigación que se
quiere desarrollar, en este caso el desempeño del tutor en línea bajo la
modalidad educación a distancia. Es por esto se tomarán tres antecedentes
nacionales y tres internacionales.
En base a lo anterior, se presentala investigación de Linares (2010)
realizado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) en el estado
Zulia Venezuela, para obtener el título de Magister en Informática Educativa;
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su principal objetivo tuvo como propósito determinar la relación entre el
desempeño del docente en educación universitaria en el entorno virtual b-
learning y la satisfacción de los estudiantes del Colegio Universitario
Monseñor de Talavera (CUMT), extensión Maracaibo, y en la Universidad
Católica Cecilio Acosta (UNICA).
Por otro lado, desde el punto de vista teórico se apoyó en los
postulados de: Turpo (2008), Basabe (2007), Martínez (2006), Arboleda
(2005), Bretel (2002) y Valverde (2000). El tipo de investigación fue
descriptiva, correlacionalprospectiva; el diseño fue en no experimental
transeccionalcorrelacional y de campo. La población se conformó por 5690
estudiantes pertenecientes a instituciones de educación universitaria,
tomando como muestra 68 del CUMT y 98 de la UNICA.
Ahora bien, para la recolección de datos se aplicó la técnica de la
observación mediante encuesta, haciendo uso del instrumento con escala de
alternativas múltiples tipo Lickert diseñado por el investigador. A continuación
se realizó una prueba piloto para la validez; en cuanto a la confiabilidad fue
mediante el coeficiente alfa de Cronbach el cual se ubicó en 0,98.
Por otro lado, como resultado se obtuvo que el desempeño del docente
de educación universitaria en entornos virtuales de aprendizaje, influye
positivamente en la satisfacción de los estudiantes mostrándose estos
últimos satisfechos dentro del modelo educativo al cual pertenecen; pues
desde sus perspectivas sus docentes muestran un alto desempeño.
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Por su lado, Linares pudo concluir y comprobar que los docentes
cumplen completamente con las funciones académicas necesarias para la
práctica docente mediada tecnológicamente, en las cuales resaltan las
funciones motivar, orientar, liberar, asesorar y evaluar, desarrollando en
forma positiva su labora de acompañamiento, sea esto de forma presencial o
no presencial, ayudando así al estudiante a realizar un proceso de
aprendizaje por su cuenta, propiciando su desarrollo cognitivo y apoyándolo
en su proceso de auto estudio.
Con respecto a, las recomendaciones partiendo del desarrollo de su
investigación sostiene que los docente de la modalidad educativa b-learning,
no deben conformarse con lo que ya saben y manejan, sino diseñar nuevas
estrategias que estimulen las actividades a desarrollar por los estudiantes
que serán aplicadas en clases tanto virtuales como presenciales, tomando
como base las necesidades e intereses de los mismos; estas estrategias
pueden ser discutidascon los estudiantes para obtener beneficios por parte
de los involucrados, esto en función de lograr una calidad en el proceso
educativo.
Así mismo, recomienda que el Ministerio de Educación Superior, le
deba otorgar una mayor importancia a los programas y proyectos de
formación docente universitaria enfocados en educación virtual y a distancia,
tomando en consideración las características de los aprendizajes que los
docentes deben facilitar en cada una de las carreras profesionales ofrecidas
bajo esta modalidad.
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Siguiendo con lo anterior, recomienda también a los docentes que se
encuentran adscritos a las modalidades educativas virtuales y a distancia,
deben mantener un desempeño adecuado cumpliendo con las funciones
académicas, recordando a su vez su rol de gerente, así mismo mantener una
actualización en los procesos gerenciales educativos como lo son el
liderazgo, la comunicación afectiva, la motivación, la toma de decisiones,
entre otros.De tal manera se puede decir que el aporte de esta investigación
proporcionó un modelo para la construcción del instrumento propio que
servirán para enriquecer los conocimientos de la autora en cuanto a puntos
importantes para el desarrollo de esta investigación.
Por otro lado, se encuentra la investigación de Ávila (2009) desarrollada
en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos situada en Lima Perú, el
título obtenido por parte del autor fue de doctor en educación. Tuvo como
propósito determinar el grado de influencia de los factores: propuesta
docente, interacción pedagógica, satisfacción de necesidades y reflexión de
la práctica docente en el desempeño profesional del docente de la FCEH-
UNAP.
Así mismo, su sustento teórico fue basado por Doyle (1976), Abbott y
Perkins (1978), Marsh (1982), García (1988), De la Orden (1992), Mateo
(1996), García Ramos (2000), Peiva (2002) y Gonzales (2007). En cuanto al
tipo de investigación fue descriptivo con un diseño descriptivo enfatizado en
el experimental con generación de un modelo de regresión múltiple.
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Continuando con lo anterior, tuvo una cantidad de población de 108
docentes entre categorías: principal, asociado y auxiliar, tomando como
muestra un total de 36.En cuanto a la técnica de recolección de datos no fue
suministrada por el autor en su investigación. Los instrumentos aplicados
fueron: un cuestionario de autoevaluación docente, entrevista por evaluación
de pares, cuestionario de opinión del estudiante y una guía de observación al
docente.
En relación a, la validez de los cuatro instrumentos realizados fue a
través de juicio de expertos alcanzando el cuestionario de autoevaluación
docente un 97.6% de validez y un 95.4% de confiabilidad mediante la prueba
del Coeficiente de alfa de Crombach; así mismo, la entrevista por evaluación
de pares obtuvo en validez 99.14% por juicios de expertos, un 98.3% de
confiabilidad mediante el Coeficiente de alfa de Crombach y un 95.6%
mediante el método de Split Half.
Siguiendo con lo antes mencionado, para el cuestionario de opinión del
estudiante fue validado a juicio de expertos con un 98.48%, con una
confiabilidad de 97% mediante el Coeficiente de alfa de Crombach y un
92.8% a través del método de Split Half; por último el instrumento guía de
observación al docente igualmente fue validado a juicio de expertos
alcanzando un 98.79%, teniendo un 97.6% de confiabilidad mediante el
Coeficiente de alfa de Crombach y un 91.8% por Split Half.
De esta manera, Ávila (2009) pudo concluir que más del 80% de los
docentes tienen un desempeño competente, permitiendo así rescatar el
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trabajo académico. Por otro lado, recomendó que la universidad deba
generar un modelo estándar de evaluación del desempeño docente bajo el
contexto de la realidad amazónica en el que se encuentra. En cuanto al
aporte por parte de esta investigación fue el de una alta gama de referencias
bibliográficas que se relacionancon las bases teóricas.
Por otra parte, la investigación de Cardozo (2009) realizada en la
Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) en el estado Zulia Venezuela ,
el título que obtuvo fue el de Doctor en Ciencias de la Educación. Esta
investigación tuvo como propósito determinar el desempeño del docente
como tutor en línea en educación superior, que le permitan adquirir
estrategias para fomentar y favorecer el perfeccionamiento del docente
involucrado en el proceso que instruyen, aprenden de ellos mismos, e
incorporarían una nueva experiencia de aprendizaje laboral.
Ante el correlato, se menciona los autores de los cuales se basó dicho
autor: Davis &Brewer (1997), Mercer (2000), Costantino (1995) y Berge&
Collins (1995); para el tipo de investigación se aplicó un proyecto factible; en
cuanto al diseño se utilizó el no experimental, transversal descriptivo, con
una población que se distribuyó según el nivel de instrucción: para pregrado
4184 estudiantes y 1 coordinador docente, tomando como muestra 240
alumnos encuestados para estudios a distancia y 1 coordinador docente para
la misma área.
Con respecto a, la técnica de recolección de datos se empleó un
cuestionario y la observación directa; se utilizó un instrumento tipoescala con
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alternativas de respuesta: siempre (S), algunas veces (AV) y Nunca (N). Fue
validado mediante la consulta cualitativa dirigida a expertos académicos y su
confiabilidad mediante el Coeficiente de alfa de Crombach de 0,96. Esta
investigación arrojó resultados como la deficiencia del tutor en línea en
cuanto a la dimensión perfil académico con el indicador medición
habilidades, no obstante manifiestan destrezas usando el chat, foro y correo
electrónico como herramientas de comunicación.
En referencia a esto, tuvo como conclusión que al analizar el
desempeño del tutor en línea el autor pudo apreciar que las que presentaron
mayor incidencia de aplicación durante las asesorías en línea fueron las
características profesionales, las habilidades instruccionales del docente y
las estrategias de evaluación, sin embargo se conocierondebilidades en
cuanto a las dimensiones del perfil académico específicamente el indicador
habilidades del docente.
De tal manera, el autor recomienda a las instituciones de educación
superior con programa de educación a distancia, midan el desempeño del
docente para asignar la carga horaria de los tutores, de forma tal que estos
actúen como verdaderos mediadores del proceso de enseñanza aprendizaje ,
tomando en cuenta que el valor relativo de las funciones de los docentes,
evaluativas y administrativas que ha de cumplir el tutor deben ser
ponderados en término de las necesidades de los estudiantes.Por
consiguiente, el aporte de esta tesis fue la toma dealguna de sus bases
teóricas que sirvieron para sustentar el desarrollo de esta investigación.
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Por otro lado, se encuentra la investigación de Arriaga (2007) su
investigación realizada en la Universidad Virtual del Instituto Tecnológico de
Estudios Superiores de Monterrey México (UV del ITESM); obtuvo el título de
Magister en Tecnología Educativa; como objetivo de la investigación propuso
describir una experiencia de maestría online que impactó en la mejora de las
competencias profesionales en docentes y alumnos en la escuela de ciencias
de la educación.
Siguiendo con lo anterior, el sustento teórico de su investigación fue a
través de Bates (1999), Cabero (2002), Escamilla (2006), Flores (2000),
García (2006), Novak (1988), Ruiz (1999) y Windschitl (2002); el tipo de
investigación fue cualitativa descriptiva; en cuanto al diseño de la
investigación fue etnográfica virtual, exploratoria. La población estuvo
conformada por 300 estudiantes en 20 cursos, tomando una muestra del
30% para el análisis que equivale a 100 estudiantes.
Con respecto a, técnica de recolección de datos fue a través de una
encuesta; el instrumento fue una guía de observación de las evidencias de
aprendizaje de los estudiantes, con la finalidad de identificar el tipo de
competencias que se iban desarrollando, diseñada según los estándares de
competencias del docente de la UNESCO; también se aplicó una encuesta
de evaluación electrónica de cada docente y cada curso, esta respondida por
los estudiantes al finalizar el curso. La validez de contenido fue cualitativa; en
cuanto a la confiabilidad fue heterogénea.
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Ahora bien, en cuanto a los resultados no se pudieron observar debido
a que la autora no los plasmó en su investigación; la conclusión de esta
investigación, fue que los tutores, han desarrollado competencias para el
diseño instruccional así como la elaboración de recursos materiales
utilizando las TIC y los recursos de los procesadores de textos; se
autoevalúan y se plantean la mejora constante de sus cursos cada semestre,
además de trabajar de manera colaborativa en el equipo interdisciplinario.
Por otra parte, recomendó que es de gran importancia y por ende
recomendable, proponer un modelo de formación de los tutores del futuro y
que la mayoría de estos se desempeñen como docentes en diferentes áreas
y niveles educativos. Esto se establececomo modelo y además como un reto
en la modalidad en línea. Las competencias sugeridas fueron:
1. Competencias en el desempeño: facilitadores de saberes y procesos
de aprendizaje; búsqueda y administración de la información.
2. Competencias para adaptarse al contexto educativo: para saber
aplicar lo que aprende y adaptarlo al contexto educativo; aprovechar los
recursos educativos al máximo.
3. Competencias para la gestión pedagógica: generador de proyectos
educativos; organizador y diseñador de cursos.
4. Competencias para la superación profesional: dominar estrategias de
autoaprendizaje; evaluar, coevaluar y autoevaluar.
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En cuanto al aporte por parte de esta investigación fue el uso de las
referencias bibliográficasque sustentaránel desarrollo de la investigación que
se ha trabajado, pues se enfocó enla misma variable objeto de estudio.
La siguiente investigación, Paredes (2006) de la Universidad Nacional
Mayor de San Marcos Lima Perú, obtuvo como título maestría en obstetricia;
su objetivo fue el de evaluar el desempeño del docente en el 4to año de la
escuela académica profesional en obstetricia de la UNMSM. Se sustentó en
lasteorías de: Farro (2004), Jiménez – Jiménez (2000), Valdes (2002).
En cuanto al tipo de investigación, fue descriptivo transversal con un
diseño no probabilístico. Tomó como población 70 alumnos de la Escuela
Académica Profesional de Obstetricia - promoción 2000, 60 alumnos de la
misma escuela de la promoción 2002 y 78 docentes. No se aplicó muestra
puesto que la población es muy pequeña y manejable para la investigación.
Por otra parte, la técnica de recolección de datos fue a través de una
encuesta tanto para estudiantes como paralos docentes; se aplicó como
instrumento una encuesta a los alumnos y una ficha de autoevaluación
docente; la validez se midió mediante el coeficiente de correlación ítem –
test. En relación a la confiablidad fue mediante el Coeficiente de Spearman
Brown 0.964, el coeficiente según RulonGuttman 0.933 y el coeficiente de
Cronbach 0.874.
En consecuencia,el autor pudo concluir que el desempeño de los
docentes de 4º año de obstetricia fue regularmente satisfactorio;así mismo
encontró que existen una discrepancia sobre todo en la responsabilidad
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laboral del docente y en las estrategias de enseñanza que este utiliza ,
también encontró debilidades en la relación que se da entre el docente y los
estudiantes.
Así mismo, recomendó a la institución, crear un sub-comité de
evaluación que esté integrado o conformado por los docentes, estudiantes,
personal administrativo, de servicio y autoridades; que se encuentren
informados sobre el proceso de evaluación institucional. Por otro lado, elevar
el nivel científico, técnico, profesional y pedagógico de los docentes a través
de una evaluación continua, mediante diferentes actividades de capacitación.
En cuanto al aporte de esta investigación, fue la aplicación del mismo como
antecedente.
Así mismo, se tiene la investigación de Alastre (2000) de la Universidad
Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) en el estado Zulia Venezuela, su título
obtenido fue de Magister en Gerencia Educativa; tuvo como objetivo realizar
un estudio sobre la evaluación del desempeño de los docentes de
matemática I de la facultad de ingeniería de la Universidad Dr. Rafael Belloso
Chacín (URBE) de Maracaibo, estado Zulia. Se sustentó en las siguientes
bases teóricas; Peroza (1997), Castellano (1995), Murguerza (1994) y Blanco
yDivora (1997).
De igual manera, para el tipo de la investigación se realizó un estudio
de campo de carácter descriptivo; el diseño de la investigación fue no
experimental; la muestra poblacional estuvo constituida por 6 docentes y por
232 alumnos correspondientes al turno matutino; en cuanto a la técnica de
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recolección de datos se utilizó una encuesta; se aplicaron los instrumentos
con escala tipo Lickert, el cual fue validado por 10 expertos y fue de forma
discriminante ;se tabularon y se analizó a través de la estadística descriptiva .
Para haber logrado su confiabilidad de rtt= 0.96 y 0.92 respectivamente a
través del cálculo de las dos mitades y corregido con la fórmula de Spearman
Brown.
En base a lo anterior, obtuvo como resultado que el 41% de los
estudiantes calificaron a los docentes como satisfechos de la puesta en
marcha que tienen los cursos; el 51% está satisfecho con el comportamiento
de los docentes que son responsables en cuanto al cumplimiento de sus
roles profesionales; el 47% establece como regular la decisión de los
docentes en cuanto al uso y aplicación de los métodos didácticos, técnica de
enseñanza y materiales educativos; y el 43% califican como regular las
actitudes y comportamientos positivos por parte de los docentes.
De forma específica, se presenta entre las conclusiones, que los
docentes que no poseen título pedagógico tienen un alto nivel de
conocimientos de contenidos programáticos de la cátedra que dictan. Sin
embargo, presentaron debilidades en las dimensiones didáctico-pedagógico,
encontrándose algunas discrepancias entre la teoría que enseñan y cómo lo
enseñan.
Sugiere, como recomendación un programa institucional cuya visión
debe estar enmarcada dentro del adiestramiento académico como acción
permanente para prevenir las debilidades de los profesores de Matemática I
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de la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín y otras áreas. El aporte, es la
toma de esta investigación fue para sustentar los antecedentes de la variable
objeto de estudio.
2. BASES TEÓRICAS
Con el objeto de plantear puntos sobre la variable objeto de estudio, se
esquematizan las bases teóricas de esta investigación; la cuales definirán
cada uno de los conceptos principales con el fin de que el lector conozca
claramente cada uno de ellos y pueda entender de qué trata o a que se
refiere cada uno de los puntos aquí tratados.
2.1. DESEMPEÑO DEL TUTOR EN LÍNEA
Como puede apreciarse, la variable objeto de estudio es compuesta,
debido a esto se descompondrá en sus elementos constituyentes,
definiéndose para iniciar el concepto desempeño, seguido a este la definición
del tutor y por último tutor en línea, una vez planteados la autora de esta
investigación presentará un concepto propio de lo que es el desempeño del
tutor en línea.
Es oportuno señalar, que el desempeño docente según Fernández
(2002, c.p. Fernández 2008 pág. 390)se encuentra referido al conjunto de
actividades que el docente realiza en su trabajo cotidiano (planificación de
clases, asesoramiento de los estudiantes, coordinación con otros docentes,
entre otros).Viéndolo desde el punto de vista subjetivo, es la valoración que
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le da el docente a su trabajoy la satisfacción que siente por el mismo; estos
tienen relación con los aspectos que se evalúan.
Por otro lado, Valdés (2000, c.p. Fernández 2008 pág. 391) establece
que el desempeño del docente es evaluado por medio de un proceso
sistemáticoque permite obtener datos, con el propósito de:
1. Comprobar y valorar el efecto educativo en los estudiantes.
2. Desarrollo de sus capacidades pedagógicas.
3. Emocionalidad.
4. Responsabilidad en el trabajo.
5. Naturaleza en cuanto a sus relaciones interpersonales con los
estudiantes.
En otro sentido, el desempeño del docente es evaluado con la
finalidad de mejorar la institución educativa y el proceso de enseñanza que
se desarrolla dentro del aula de clases por medio de la identificación de
conocimientos, sentimientos y actitudes que presentan los docentes y que
pueden ser mejorados dependiendo de su participación en programas de
capacitación.
Así mismo, el Valdés (2000) plantea que existen tres tipos de
estándares que se encuentran relacionados con el desempeño profesional
del docente:
Mínimo:está enfocado al rendimiento suficiente que debe alcanzar y
mantener el docente.
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Competitivo: proporciona incentivos y compensaciones por un
rendimiento que debe ser superior; esto genera que los docentes compitan
entre ellos efectuando así problemas entre los mismos.
De Desarrollo: se encuentran diseñados para provocar en el docente
los conocimientos y capacidades que estos debe mejorar.
En este sentido, Montenegro (2007) indica que el desempeño docente
se refiere a las funciones que este debe dar cumplimiento; encontrándose
establecido tanto en el docente, estudiante y el entorno donde se encuentra
(lugar de trabajo). El desempeño se da en diversos campos como: el
contexto socio-cultural, el entorno institucional, el ambiente de aula y en el
docente a través de una acción reflexiva.
Del mismo modo, es imprescindible entender que el desempeño es
una propiedad de la educación como el cumplimiento rígido de la formación
de personas y las competencias que puede cumplir en cualquier momento o
situación de la vida. Así mismo, el desempeño es evaluado con el fin de
buscar mejorar la calidad educativa y calificar la profesión docente.
Por otro lado, establece que el desempeño docente es una acción
situada, en las competencias en cuanto a destrezas, valores y
compartimientos que este posee y que tiene la oportunidad de movilizar
dentro del aula de clases. En este sentido, hace referencia a que el
desempeño proviene de la administración de empresas, de la gestión de
recursos humanos y de los criterios para seleccionar el personal.
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Así mismo, plantea que el desempeño está determinado por factores
asociados al: docente; se encuentra su formación profesional, salud y grado
de motivación y compromiso al trabajo; estudiante; posee los mismos
factores que el docente a diferencia que su grado de motivación y
compromiso se encuentra referido a su lugar de estudio; y contexto; referido
al entorno institucional y el contexto socio-cultural.
Del mismo modo, indica que el desempeño se ejerce en campos de
acción o dominios globales; esta se refiere a la acción del docente sobre sí
mismo; la que desarrolla dentro del aula y en otros ambientes de
aprendizaje; la que desenvuelve en el entorno institucional y la que ejerce en
el contexto sociocultural.
En el mismo orden de ideas, establece que el desempeño es evaluado
para mejorar la calidad y calificar al docente, debido a que la labor que este
realiza es el principal factor que determina el aprendizaje de los estudiantes.
La evaluación de dicho desempeño se realiza con el propósito de mejorar la
calidad educativa en los países desarrollados y algunos de los que se
encuentran en vía de desarrollo.
En otro sentido, es preciso destacar que no existen semejanzas en lo
planteado por los autores. Sin embargo existen diferencias entre cada una de
las definiciones; Fernández (2002, c.p. Fernández 2008 pág. 309) señala
que es la valoración que se le da al docente en cuanto al trabajo cotidiano
que realiza; Valdés (2000, c.p. Fernández 2008 pág. 391) establece que es
la valoración del efecto que este tiene en el estudiante en cuanto a
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responsabilidad y emocionalidad; Valdés (2000) plantea que es el
rendimiento, incentivos y compensaciones del rendimiento, y el conocimiento
y capacidades que estos poseen; finalmente, Montenegro (2007) quien se
refiere a las funciones que el docente debe dar cumplimiento.
Por otro lado, la autora de esta investigación señala que posiblemente
el desempeño es la forma de como se desenvuelve y se comporta un
docente en la institución o dentro del aula, como planifica y se comporta con
los estudiantes. Es decir el desempeño del docente no es más que como
trabaja este en el ámbito educativo.
Ahora bien, Saavedra (2005) define al tutor como la persona
capacitada y con cualidades éticas, morales y espirituales, capaz de
entenderse con los estudiantes, acompañarlos, guiarlos hacia el
mejoramiento y la práctica de valores, así como también actitudes positivas
que fortifiquen su vida personal y social futura. Para esto se sugiere que
debe ser una persona con inteligencia general, con capacidad de
observación e intuición personal.
Siguiendo con lo anterior, el ser tutor requiere de voluntad propia, así
como también poseer compromiso en cuanto alacercamientocon los
estudiantes que necesiten de un compañero y un espacio, de esta maneralos
ya mencionadosse sientan en la plenaconfianza de ser escuchados y
desahogarsecon el tutor al tratar sobre asuntos personales inclusive
problemas de aprendizaje .
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Sostiene el autor últimamente mencionado, que la labor del tutor y
sus acciones se encuentran sustentados en el establecimiento de un
ligamento especial entre el tutor y el estudiante; es una relación afectiva que
va más allá de lo académico; un vínculo que se da para conocer al
estudiante en otras dimensiones, se le acompañará y orientará en asuntos
de su vida personal, para lograr esto el tutor y el estudiante deben sentir
confianza, incitar comunicación, existir una comprensión y respeto.
De tal manera, la relación del tutor y el estudiante, se da por un
encuentro entre ambos, cada uno con su propia personalidad e historia,
poseyendo características como: pensamientos, sentimientos, expectativas,
aspiraciones, fracasos y temores. El tutor debe diferenciar su vida de la de
los estudiantes aún cuando sienta que posee experiencias similares y no
identificarse con sus problemas; debe evitar también comentar cosas
personales puesto que no es conveniente que los estudiantes conozcan de
lleno la vida personal del tutor.Es preciso destacar que, el tutor debe:
1. Conocer las inquietudes, preocupaciones, temores, intereses, gustos y
preferencias de los estudiantes.
2. Comprender que cada estudiante es independiente y autónomo.
3. No permitir que el estudiante tome decisiones partiendo de sus
criterios; debe ayudarlo a encontrar las mejores.
4. No cambiarle la vida al estudiante, solo apoyarlo a enfrentar sus
propios problemas.
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De otro modo, se plantea por parte de Amezcua y cols. (2004) que la
figura del tutor en la educación es importante, pues es el eje que moviliza,
coordina y recoge los aportes y sugerencias de los estudiantes. La
permanencia del tutor es influenciada por la necesidad que tiene el
estudiante por tutoría permanente ; este al ver la necesidad puede redefinir su
función.
Así pues, el tutor es quien conoce a los estudiantes que pertenecen a
su grupo; es quien establece sus propias posibilidades y progresos, teniendo
también la responsabilidad de orientar de forma directa e inmediata.Es
coordinador, orientador, alternativo en solventar inquietudes y sugerencias,
conductor de los estudiantes y experto en relaciones.
Así mimo, el tutor es el encargado de orientar a los estudiantes en su
proceso de enseñanza aprendizaje, con el fin de que estos adquieran un
aprendizaje significativo dentro de un ambiente positivo. Por este motivo, es
importante que el tutor posea conocimiento de las disciplinas necesarias para
desarrollar su función de manera eficaz y eficiente.
Por otro lado, es el tutor quien está encargado de un grupo de
estudiantes, no solo para impartirle clases sino para ayudarlos a que se
realicen como personas, a tomar sus propias decisiones, desarrollar el grupo
de forma individual, apoyar el conocimiento, adaptación y dirección de sí
mismo; de esta manera lograrán el equilibrio de sus personalidades y su
participación en la vida cotidiana de forma eficaz.
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Cabe señalar, que el tutor debe ser ético ante los estudiantes y tener
empatía;ser creativo para mantener su interés; ser crítico, observador y
conciliador; debe también escucharlos; y ser pedagógico en cuanto al
desarrollo de preguntas para ayudarlos a identificar sus propios intereses
formativos.
Por otro lado, se tiene lo establecido por Landsberger (2000) que
indica que un tutor es el encargado de proporcionar especialización,
experiencias y estímulo, en un modo contrario, no proporciona respuestas
sino asistencia para la solución de problemas para que ellos mismos las
obtengan. El desafío para este, es el de enfocarse en las tareas que tiene
asignada dentro del ámbito en el que se encuentran.
Esta referencia, se inclina a que no debe esperarse por parte del tutor
que diagnostique incapacidades de aprendizaje en los estudiantes. El
diagnóstico debe ubicarse fuera de la tutoría y estar dirigido por un consejo
académico profesional. Si surge un problema mayor por parte del estudiante
y se evidencia, lo más recomendable como estrategia es la desviación del
mismo.
Cabe señalar, que el tutor debe ser estratégico en cuanto a:
1. Buscar entrenamiento para ser más eficaz en sus tutorías.
2. Establecer claramente las expectativas para sus estudiantes.
3. Disponer de una serie de reglas coherentes.
4. Tener una idea de sus propias fuerzas y limitaciones.
5. Conocer al estudiante.
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De tal manera, el tutor debe construir una relación con el estudiante y
confiar en él, siendo: consciente de las diferencias que existen entre él y el
estudiante; abierto a las expectativas del estudiante; honrado; y no demostrar
miedo al reconocer que la relación entre él y el estudiante no es el más
adecuado.
Al analizar, lo establecido por los autores se encontró que no tienen
semejanzas pero si difieren en cuanto al significado del tutor. Saavedra
(2005) plantea que es quien conoce las inquietudes de los estudiantes, los
comprende, no les cambia el estilo de vida y no permite que tomen
decisiones partiendo de sus propios criterios.
Siguiendo con lo anterior, Amezcua y cols. (2004) señala que el tutor
es quien moviliza, coordina y recoge los aportes de los estudiantes, además
de orientarlos sobre el progreso que estos tienen. Landsberger (2000) indica
que es quien proporciona especialización, experiencia y estímulo a los
estudiantes. Por otro lado, la autora de esta investigación está de acuerdo
con lo que establece cada uno de los autores.
En otro sentido, se encuentra lo planteado por Buendia (2011) señala
que el tutor en línea es una persona que partiendo de sus experiencias tiene
la capacidad de impartir una clase a distancia, además genera espacios de
aprendizaje significativos hacia sus estudiantes inspirando así admiración,
respeto, confianza y afecto hacia ellos y para sí mismo, de esta manera
facilita el desarrollo de ambientes colaborativos con actitudes cordiales,
solidarias, y de respeto enfocado a sus objetivos comunes.
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De tal manera, se plantea lo mencionado por Mulliert (2010) el cual
establece que el tutor en línea es el docente asignado a un grupo cursante
de alguna asignatura a distancia, haciendo uso de las TIC. Así mismo, se
encuentra capacitado para desarrollar competencias, de esta manera poder
atender el proceso de enseñanza mediada por recursos tecnológicos.
En tal sentido, ser tutor virtual significa promover en los estudiantes la
capacidad de desarrollar un aprendizaje totalmente autónomo; también se
encuentra dirigido a acompañarlos en su proceso de enseñanza,
mejorándolo tomando en consideración sus propias experiencias y
conocimientos. Es la atención personalizada que se les brinda a los
estudiantes.En otro sentido, también se encuentra lo que son las habilidades
que debe poseer el tutor en línea:
1. Identificar las diferentes características de los estudiantes de lugares
remotos.
2. Entrenarse y practicar el uso de los sistemas de informático y de
telecomunicaciones.
3. Evaluar los logros de los estudiantes, descubriendo las actitudes y
percepciones de los lugares remotos.
4. Atreverse a apreciar nuevas modalidades de comunicación interactiva
a distancia.
5. Tener la capacidad de aceptar errores relacionados con el mal uso de
las nuevas herramientas tecnológicas.
6. Poseer buenas hábitos para leer y escribir.
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7. Ser dinámico para promover la discusión con los estudiantes.
8. Estar atento a resumir o dar una conclusión final de las discusiones
realizadas por los estudiantes.
9. Comprender que el aprendizaje en entornos virtuales requiere de un
amplio proceso de adaptación, no solo en tutores sino también en los
estudiantes.
10. Ser atentos en cuanto al manejo del humor y sarcasmo para evita r un
resultado no deseado.
Por su parte, Andrade y col. (2008) considera queael tutor en línea se
le conoce como asesor, orientador, guía y consejero de los estudiantes
quienes ejecutan su aprendizaje mediado por un proceso de
retroalimentación, aprovechando al máximo y de forma óptima los recursos
telemáticos que se necesitan para el proceso de enseñanza aprendizaje bajo
la modalidad educación a distancia.
De esta manera, la labor del tutor en línea está dirigida a provocar en
el estudiante un aprendizaje totalmente autónomo haciendo uso de los
recursos telemáticos, con la que se pretende que este desarrolle las
actividades y potencie sus competencias. Para la relación de las funciones
tutoriales enfocadas en el proceso de enseñanza aprendizaje, el tutor debe
programarse y hacer uso de estrategias y recursos instruccionales distintos a
las de la educación presencial.
Así pues, el tutor en línea debe:
1. Apoyar al estudiante.
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2. Acompañar al estudiante para que no sienta soledad.
3. Guiar para aminorar la sensación de pérdida por parte del estudiante.
4. Evaluar de forma continua al estudiante, realizando una diagnosis al
mismo.
5. Orientar en cuanto al desarrollo de las actividades.
6. Contactarse de manera constante con los estudiantes.
7. Mediar entre los compañeros.
De las anteriores consideraciones, se encuentra establecido por parte
de Láscaris y Slepuhin (2007) que el tutor en línea es un docente que se
encuentra especializado en estudios a distancia. El contacto directo entre los
estudiantes y el tutor no se da, por este motivo se busca dicho contacto a
través de una plataforma tecnológica que lo hace un contacto virtual, de esta
manera se produce una mediación pedagógica con el uso de las TIC.
Así mismo, los autores mencionados resaltan además, que el tutor en
línea es un facilitador tanto de los materiales didácticos que se encuentran
en la plataforma, de las actividades que realizan los estudiantes individual y
grupalmente, cómo del contacto que se debe dar entre los estudiantes y el
tutor que brinda el proceso de aprendizaje de manera virtual. Es por tanto un
facilitador de enseñanza aprendizaje, mediador, motivador, dinamizador y
guía de las fuentes de información bajo la modalidad educación a distancia.
De tal manera, la enseñanza de cada estudiante bajo esta modalidad
impone su propio ritmo de aprendizaje. De esta manera, y partiendo de lo
42
mencionado, el tutor en línea debe ajustarse al perfil que posee cada
estudiante. Así el tutor:
1. Motiva y dinamiza los espacios comunitarios.
2. Valora los aportes de los estudiantes.
3. Favorece las actividades grupales.
4. Realiza un seguimiento de todos los estudiantes que participan en
estudios virtuales.
En este contexto, el tutor tiene como principal propósito formar
estudiantes con pensamientos críticos y creativos dentro de un ambiente de
aprendizaje colaborativo. No solo debe transmitir la información, sino también
facilitar el proceso de enseñanza aprendizaje con un apoyo para el
estudiante cuando este establezca alcanzar las metas que se ha trazado,
dándole cumplimiento durante el proceso educativo.
Ahora bien, se tiene la referencia de Pagano (2007) el cual explica que
el tutor en línea se caracteriza principalmente por promover el aprendizaje
autónomo en el estudiante; es un orientador del aprendizaje del estudiante
que se encuentra separado, solitario y en la necesidad de tener un docente
presencial, que es a lo que comúnmente está acostumbrado. Es entonces
cuando el tutor en línea cumple con su papel de asistir y brindar ayuda.
Por lo tanto, es imprescindible el apoyo por parte del tutor en línea
para evitar que el estudiante se sienta solo y aislado, promoviendo también
un aprendizaje individual. El tutor debe poseer suficientes conocimientos de
43
como tutelar, y poseer un total dominio de las técnicas apropiadas para
desarrollar formas de ejercer las tutorías.
De tal manera, el tutor debe apoyar al estudiante es un espacio real o
virtual, para que de esta manera ejecuten un nivel de potencialidad para su
aprendizaje, que vayan más allá de la habilidades que comúnmente poseen
y de las cuales son integradas por dichos tutores en la situación de
enseñanza que va dirigida a los estudiantes.
Así mismo, el tutor en línea debe ser capaz de lograr una confianza en
el estudiante relacionado a la plataforma utilizada para impartir estudios a
distancia. Por este motivo debe conocer los fundamentos de la formación a
distancia, las funciones que debe cumplir y las estrategias pedagógicas
orientadas a este medio de enseñanza aprendizaje.De igual manera, es el
encargado de realizar a menudo monitorizaciones del progreso de los
estudiantes;además de enseñar, orientar e integrar al estudiante en el
sistema de estudios a distancia.
Por otro lado, el tutor en línea debe ser capaz de seleccionar de forma
adecuada los contenidos didácticos y actividades formativas y sumativas,que
serán brindadas a los estudiantes. El ser tutor requiere ser más que un
docente tradicional y estar más cerca del estudiante en su proceso intelectual
y de aprendizaje colaborativo.
Al analizar, las definiciones establecidas por los autores sobre el tutor
en línea, se encuentra que estos no presentan semejanzas; sin embargo
tienen diferencias, pues Buendia (2011) establece que es una persona
44
capacitada para impartir una clase a distancia y además de ser inspirador de
admiración, respeto, confianza y afecto. Mulliert (2010) señala que es quien
evalúa los logros de los estudiantes, es atrevido al conocer nuevas
modalidades de comunicación, es dinámico, atento, entre otros. Andrade y
col (2008) indica que es el encargado de asesorar, guiar y aconsejar a los
estudiantes, es también acompañante, evaluador y orientador.
Siguiendo con lo anterior, Láscaris y Slepuhin (2007) plantea que es
quien se encuentra especializado en estudios en línea; es además motivador
y valorador de aportes por parte de los estudiantes. Finalmente, Pagano
(2007) establece que es quien promueve el aprendizaje autónomo del
estudiante.
En otro sentido, la autora de esta investigación define que
posiblemente el tutor en línea es el encargado de formar a estudiantes
haciendo uso de herramientas tecnológica bajo un ambiente virtual de
aprendizaje; además de ser una persona preparada para trabajar en
plataformas en línea.
En esta misma dirección, la autora de esta investigación partiendo de
las diferentes definiciones anteriormente planteadas, considera que
posiblemente el desempeño del tutor en línea es la forma cómo se
desempeña o debe desempeñarse este en un ambiente virtual, sirviendo de
guía, orientador, comunicativo, motivador y asesor para los estudiantes,
haciendo uso de las herramientas tecnológicas tanto sincrónicas como
asincrónicas de las cuales dispone la plataforma.
45
Así mismo, y considerando la opinión de los autores antes
mencionados, para esta investigación se tomaran como dimensiones a
evaluar en el desempeño del tutor en línea bajo la modalidad b-learning: las
actitudes, funciones, roles, perfil de competencias y las herramientas
tecnológicas usadas por el tutor.
2.1.1. ACTITUDES DEL TUTOR EN LÍNEA
De este contexto, surge lo planteado por Acosta (2010) quien
establece una gran cantidad de actitudes que debe poseer un tutor en línea:
1. Motivación para desarrollarse como tutor en línea.
2. Implicación en la calidad.
3. Actualización de forma constante partiendo de su especialización.
4. Compromiso con la institución y los estudiantes de estudios a
distancia.
5. Compromiso ético.
6. Confidente de los estudiantes.
7. Iniciativa de ser emprendedor.
8. Ofrecer y recibir críticas de manera constructiva.
9. Valoración en cuanto a las diversas culturas de los estudiantes.
10. Respeto hacia los estudiantes en cuanto al dialogo.
11. Asertivo.
12. Escucha.
46
13. Comprensión de las dificultades que presentan los estudiantes que
participan en estudios en línea.
14. Inspirar a los estudiantes para promover el debate.
15. Apertura a los estudiantes en la plataforma.
16. Mostrar sensibilidad en cuanto a la relación que se da con los
estudiantes.
17. Responsabilidad.
18. Puntualidad.
19. Empatía.
20. Confianza en los estudiantes.
21. Respeto ante las ideas que presentan los estudiantes inclusive otros
tutores.
22. Sentido positivo ante los problemas que se presentan en la
plataforma y el área técnica.
23. Amabilidad.
24. Ser cortés.
25. Tolerante.
26. Flexible con los estudiantes.
27. Visión sistémica.
28. Disciplina.
29. Compromiso con los estudiantes.
30. Entusiasta por aprender cada día más.
31. Trabajar en contexto internacional.
47
En relación a, Chaupart y cols. (2000) establecen que el tutor en línea
posee diferentes actitudes como:
1. Pasión; en cuanto a la docencia, por experimentar e investigar.
2. Valor; para atreverse a experimentar en las diferentes modalidades
comunicativas disponibles para la educación a distancia.
3. Documentarse; relacionado a la información en cuanto a los derechos
de autor en los ambientes virtuales de enseñanza aprendizaje.
4. Capacitación; en cuanto al uso de las nuevas tecnologías y aprender
de los errores que el tutor tenga sobre el uso de la misma.
5. Hábitos; en cuanto a lectura.
6. Humildad; para comprender el proceso de aprendizaje de los
estudiantes, debido a que este no es igual al de un adulto con mayor
experiencia.
7. Comprensión; en cuanto al proceso de adaptación por parte de él y de
los estudiantes.
8. Atento; en relación a desarrollar resúmenes periódicamente sobre las
intervenciones de los estudiantes.
9. Dominio; de las diferentes técnicas de participación para emplearlas
en actividades que hagan que estas sean más interactivas.
10. Hábil; para mantener una discusión entre los estudiantes y hacer que
otros participen.
11. Fomentador; de discusiones entre los estudiantes, siendo a su vez
dinámico.
48
12. Claridoso; debido a que las comunicaciones mediadas por el
computador deben ser claras y explicitas, para evitar que los estudiantes
se sientan perdidos por falta de explicación sobre algún tema o actividad
por parte del tutor.
13. No tradicionalista; el tutor debe evitar dictar una clase de forma
tradicional, así mismo le compete aclarar a los estudiantes que lean el
material de algún tema a discutir antes de iniciar una clase o chat virtual.
En el mismo orden de ideas, se encuentra lo establecido por Vásquez
(2007) quien resalta que el tutor en línea debe poseer una gran variedad de
actitudes como:
1. Estar motivado para ser tutor en línea.
2. Implicación para una buena calidad de tutoría.
3. Mantenerse actualizado en cuanto a su profesión o especialidad.
4. Comprometido por la institución y los estudiantes.
5. Poseer un compromiso ético.
6. Ser confiable.
7. Poseer iniciativa y ser emprendedor.
8. Ofrecer y a la vez recibir críticas por parte de otros de manera
constructiva.
9. Valorar la diversidad de culturas que encuentra en los estudiantes.
10. Ser respetuoso.
11. Asertivo.
12. Escuchar.
49
13. Comprender a los estudiantes por el cambio que enfrentan, en ser
estudiantes virtuales.
14. Promover el debate.
15. Estar accesible a los estudiantes.
16. Ser sensible en las relaciones de comunicación con los estudiantes.
17. Ser responsable.
18. Tener puntualidad de acceso y permanencia y la plataforma.
19. Confiar en los estudiantes.
20. Respetar las ideas de todos.
21. Ser positivo ante los problemas técnicos que se presenten.
22. Ser amable y cortés.
23. Ser tolerante.
24. Presentar flexibilidad.
25. Disciplinario.
26. Estar comprometido por el aprendizaje de los estudiantes.
27. Trabajar bajo un contexto internacional.
Por otro lado, se encuentra lo establecido por Mercado y Contreras
(2004) quienes plantean que la actitud del tutor en línea es la manera en que
se perciben e interpretan alguna situación, persona, objeto, entre otros. Esta
facilita la predicción de algún comportamiento que pueda afectar la conducta
del mismo.
En este sentido, y refiriéndose a las semejanzas que aportan los
autores, Acosta (2010) y Vásquez (2007) afirma y establecen ciertasactitudes
50
que poseen los tutores en línea, tales como: motivador, compromiso,
actualización, actividad, confiable, compromiso ético, respetuoso e iniciativa.
Así mismo Chaupart y Cols. (2000) difieren de lo que establecen los
autores anteriormente mencionados, debido que estos afirman que el tutor
en línea debe poseer diferentes actitudes, tales como: pasión, valor, no
tradicionalista, claridoso, fomentador y documentado, hábil, atento, humilde y
habilidad.En este sentido, la autora de esta investigaciónestá de acuerdo con
lo establecido por Acosta (2010) y Vásquez (2007) en relación a las actitudes
que presentan los tutores en línea.
2.1.1.1. POSITIVAS
En este contexto, se tiene lo establecido por Mercado y Contreras
(2004) quienes plantean que la actitud positiva del tutor en línea es la
confianza que siente este consigo mismo y la capacidad de resolver
situaciones o problemáticas de manera satisfactoria en cualquier momento
de la vida.
Por otro lado, establecen que la actitud positiva de los tutores es
mayor cuando estos recuerdan su etapa favorable como estudiante. Así
mismo, a la hora de transmitir algún conocimiento es importante conocer
como los estudiantes perciben dichas actitudes por parte de los tutores. Es
decir, si este desea ser transmitida hacia los estudiantes debe primero
sentirlo para que pueda ser recibida de forma efectiva.
51
Siguiendo con lo establecido, Pacheco (2007) establece una cantidad
de actitudes positivas que debe mostrar el tutor en línea, tales como:
1. Guiar a los estudiantes en cuanto a la utilización de la información y
conocimiento.
2. Potenciar a los estudiantes para que sean más activos en su proceso
de aprendizaje autodirigido.
3. Respetar el tiempo de respuesta relacionado a lo que solicitan los
estudiantes y mantenerse atento a lo que estos requieran.
4. Ser flexible según las posibilidades.
5. Ser accesible a los estudiantes.
6. Ser amable, respetuoso y cortés.
7. Ser comprometido con los estudiantes.
8. Reforzar las conductas positivas.
9. Ser hábil para interactuar.
Siguiendo con lo anterior, la actitud positiva del tutor en línea debe ser
promovida o iniciada por el hecho de que este sienta como si estuviera
realmente con los estudiantes; esto con el fin de evitar recordar que existe
una persona que pueda necesitar ayuda por parte del tutor y que su
respuesta sea positiva. Así mismo, el tutor en línea debe buscar la forma de
acercarse a los estudiantes e incitarlos a continuar con su aprendizaje.
Por otro lado, se encuentra establecido por Islas (2011) que el tutor en
línea posee algunas actitudes positivas tales como:
1. La forma en cómo acepta lo que pasa dentro de la plataforma.
52
2. Mirar las cosas siempre de forma positiva.
3. Tomar decisiones en relación a su labor como tutor.
4. Motivar e incentivar a los estudiantes.
5. Resolver los problemas que se presenten.
6. Guiar a los estudiantes.
7. Ser participativo.
Es oportuno señalar, que los autores Mercado y Contreras (2004),
Pacheco (2007) e Islas (2011) difieren totalmente de lo que son las actitudes
positivas que un tutor en línea presenta o muestra en un curso virtual, estos
establecen diferentes concepciones en lo ya mencionados, pues cada uno
refuerza su opinión.
Por otro lado, la autora de esta investigación considera y está de
acuerdo con lo planteado por Islas (2011) quien establece que el tutor en
línea posee actitudes positivas como: aceptación de la plataforma, visión
positiva, participación, motivador, tomador de decisiones, solucionador de
problemas y guiador. Sin embargo, enfatiza en que posiblemente este debe
ser positivo en cuanto al rechazo por parte de los estudiantes para no
demostrar una actitud de rechazo o intolerante de su parte.
2.1.1.2. NEGATIVAS
A continuación, Islas (2011) plantea que el tutor en línea posee
actitudes negativas tales como:
1. Es manipulador.
53
2. En algunas oportunidades permite la incompetencia por parte de los
estudiantes.
3. Algunas veces no motiva a los estudiantes.
4. No fija normas.
5. No establece de forma clara las actividades a realizar por los
estudiantes.
6. No tiene el control en las salas de chat.
Por otro lado, Salas y Serrano (1998, c.p. Cano 2005 pág. 171)
establece que la actitud negativa del tutor en línea presenta diferentes
aspectos como:
1. Incomodidad: al formar parte de algún grupo de trabajo, por lo que no
toma decisiones debido a que se siente en enfrentamiento con los
demás.
2. Falta de compromiso: no siente confianza y siente temor de ser
rechazado por los estudiantes.
3. Radicalizarse en las posturas: es poco flexible y se preocupa por sus
propios intereses.
4. No tiene en cuenta al estudiante y sus necesidades: no tiene presente
el modelo educativo y evita que los estudiantes presenten su propia
autoridad.
Así mismo, establece González (2006) que el tutor en línea demuestra
como actitud negativa:
54
1. Demuestran inteligencia al ignorar las nuevas tecnologías multimedia
de manera irresponsable.
2. Ven la tecnología como una amenaza hacia su cultura, en
consecuencia a esto previene a los estudiantes de ello.
3. Adoptan las nuevas tecnologías como principales agentes educativos
cuando conocen las ventajas que estas herramientas poseen, haciendo
de estas herramientas un punto negativos para ellos mismos.
4. Presentan una actitud pasiva al ignorar las nuevas tecnologías.
5. Reflexionan sobre las implicaciones que causan la integración de las
nuevas tecnologías en la educación a distancia.
Al analizar, lo planteado por los autores se establece que estos no
presentan semejanzas sobre el significado de la actitud negativa del tutor en
línea. En otro sentido, se encuentran diferencias entre los aportes de cada
uno; Islas (2011) señala que es manipulador, permite incompetencia por
parte del estudiante, no fija normas, no tiene control de las salas de chat y no
aclara las actividades.
Siguiendo con lo anterior, Salas y Serrano (1998, c.p. Cano 2005 pág.
171) señala que una actitud negativa por parte del tutor en línea es presentar
incomodidad, falta de compromiso, ser poco flexible y no tiene en cuenta las
necesidades de los estudiantes. Por su lado, González (2006) establece que
demuestran inteligencia al ignorar las nuevas tecnologías, adoptan las
mismas como principales agentes educativos y son pasivos.
55
Sin embargo, la autora de esta investigación establece que
posiblemente la actitud negativa del tutor en línea es el rechazo por las
nuevas tecnologías o herramientas, el apego a las viejas tradiciones
educativas, el presentar poco importancia sobre lo que pase durante el curso
en relación a la plataforma y el uso que los estudiantes le dan a esta.
2.1.2. FUNCIONES DEL TUTOR EN LÍNEA
A continuación, se encuentra lo planteado por Llorente (2006) quien
explica que la función tutorial se conoce como la relación orientadora que se
da entre uno o varios tutores en cuanto a los estudiantes para la
comprensión de los contenidos, la interpretación de las descripciones
procedimentales, el momento y la manera de elaborar las actividades,
ejercicios o autoevaluaciones, y para la aclaratoria personalizada para
cualquier duda.
Sobre lo anterior, Llorente (2006) plantea una propuesta en la que se
encuentran funciones que debe desempeñar el tutor más allá de la típica o
usual pero no menos importante, la de consultor académico, y una cantidad
de funciones tales como: académica, social, organizativa, orientadora y
técnica.Así mismo, se establece que el tutor debe dar cumplimiento a cada
una de estas funcionespara lograr su cometido. Por otro lado, lograr que los
estudiantes sientan que tienen tutores que los están formando positivamente.
Así mismo, en estas funciones radica la importancia que representa en
estos tiempos para la educación en línea que va abarcando espacios en la
56
sociedad de un mundo globalizado; también existen medios que benefician la
interactividad entre las personas de diferentes nacionalidades, los que
pueden llevar muchas veces a contextos multiculturales, interculturales e
internacionales para el logro de un aprendizaje significativo y adecuado.
Por otro lado, se plantea lo establecido por Pagano (2007) el cual
indica que las funciones de los tutores virtuales poseen diferentes
características; sólida formación académica, ser expertos en la manipulación
de las herramientas tecnológicas, al mismo tiempo poseer adecuada
experiencia en entornos virtuales de aprendizaje, poder desarrollar
habilidades sociales, tales como:
1. Óptima mediación de materiales, guiando al participante a iniciar y
desarrollar un autoaprendizaje.
2. Motivación que genere un diálogo y reflexión en los estudiantes.
3. Evitar la ansiedad en los estudiantes.
4. Generar una interacción entre los participantes de forma permanente
haciendo uso de talleres virtuales, foros, intercambio de experiencias,
entre otros.
5. Ubicarse en el lugar del estudiante, comprendiendo así lo desubicado
que se puedan sentir a la hora de realizar una actividad encontrándose
lejos del tutor de forma presencial.
6. Instar a la creación de grupos interactivos, por medio de chat, foros,
entre otras herramientas.
57
7. Promover la investigación y profundizacióndel conocimiento en los
estudiantes.
8. Adaptarse a las dificultades que puedan presentarse en el momento
de desarrollar las actividades pautadas por el tutor.
9. Mantener un trato agradable con los estudiantes.
10. Ser atentos a la comunicación que se da entre los involucrados de
una clase a distancia (estudiantes – tutor) y ser paciente.
11. Tener en cuenta que el tiempo y la comunicación no son igual para
todos los estudiantes.
12. Respetar el ritmo que tiene el estudiante para desarrollar su propio
aprendizaje.
13. Valorar el entorno virtual donde se desempeña y transmitirlo a su vez
a los estudiantes.
14. Explicar los contenidos de forma sencilla y en los momentos que así
sea requerido.
15. Ofrecer ayuda y hacer sentir su presencia en cuanto a la
comunicación.
16. Animar a los estudiantes para que desarrollen las actividades por si
solos y sin la necesidad de realizarlas en compañía de otros
compañeros.
Así mismo, se tiene lo planteado por Muñoz (2009) quien señala que
en la actualidad la sociedad presenta un cambio de actitud en los docentes
para que este se adapte al nuevo cambio en la educación; de esta manera
58
se establece que la función principal del tutor en el proceso de teleformación
será el de actuar como dinamizador de grupos; esta función sería una global
que se distribuye en cuatro funciones a saber:
1. Motivar y despertar el interés en los estudiantes, manteniéndolos a lo
largo de todo el proceso de enseñanza aprendizaje.
2. Captar la atención de los estudiantes, partiendo de los contenidos
establecidos que estos deben aprender.
3. Actuar como estimulador del grupo promoviendo la interacción entre
los estudiantes.
4. Realizar un seguimiento a los estudiantes, con el fin de que se
adapten al proceso educativode los diferentes ritmos, estilos de
aprendizaje, competencias, actitudes e intereses.
De esta manera, surgen las principales funciones que Muñoz (2009)
indica que debe desempeñar el tutor en línea a la hora de utilizar una
metodología innovadora, así como también dar cumplimiento a las
actividades que debe seguir para lograr la acatamiento de las funciones, las
cuales son:académica, orientadora, técnica, organizativa y social.
Por otro lado, Hernández (2008) establece que la función del tutor en
línea es el de ser orientadorde los estudiantes en el orden de comprensión
de los diferentes contenidos establecidos, la interpretación de los
procedimientos a realizar, el momento y la forma de elaboración de
actividades y la aclaratoria de dudas que presentes dichos estudiantes.
59
En otro contexto, establece Padula (2002, c.p. Valverde y Garrido
2005 pág. 2) señala que la función del tutor en línea es uno de los principales
pilares para la consolidación de la educación a distancia; la ya mencionada
función se realiza por el acompañamiento, la información y el asesoramiento;
elabora además estrategias relacionadas con las necesidades de los
estudiantes.
Por otro lado, Amezcua, Pérez y Valladares (2008) establecen que el
tutor en línea debe desarrollar diferentes funciones tales como:
1. Mantenerse capacitado en la manipulación de definiciones claras.
2. Capacitarse para establecer técnicas de trabajo en grupo.
3. Explicar a los estudiantes las características del modelo académico en
el que se están formando; así como también las ventajas, los
compromisos y las exigencias establecidas para los estudiantes.
4. Establecer contacto con los estudiantes.
5. Estar capacitado en conocimiento y aplicación de los registros de
información y la evolución que presentan al realizar las actividades a
través de un seguimiento efectuado por el tutor.
6. Identificar problemas para orientar a los estudiantes en cuanto a esto.
7. Tomar decisiones para poder desarrollar cambios cuando sea
necesario, buscando también fortalecer acciones que sean positivas para
los estudiantes.
60
8. Comunicarse con: autoridades, coordinaciones, docentes y
estudiantes con el fin de dar cumplimiento a las necesidades de los
estudiantes.
En este sentido, se establece que no existen semejanzas entre lo
planteado por los autores anteriormente mencionados; no obstante, cabe
señalar que existen diferencias entre los postulados de cada uno de ellos,
comenzando así con Llorente (2006) el cual plantea que las funciones del
tutor en línea se conoce como la relación orientadora que se da entre el tutor
hacia los estudiantes para la comprensión de contenidos, autoevaluaciones,
entre otras.
Así mismo, Pagano (2007) señala que el tutor debe tener una
formación académica sólida, además de ser expertos en cuanto a la
manipulación de las herramientas tecnológicas; por otro lado, Muñoz (2009)
establece que la función del tutor en línea es el de actuar como dinamizador
de grupos.
Siguiendo con lo anterior, Hernández (2008) plantea que se refiere a
ser orientador de los estudiantes; así mismoPadula (2002, c.p. Valverde y
Garrido 2005 pág. 2) establece que es uno de los principales pilares para
consolidar la educación a distancia, además de ser acompañante y asesor;
continuando Amezcua y cols. (2008) indica que la capacidad de aclarar
definiciones, capacitarse en cuanto a técnicas de trabajo, explicar a los
estudiantes el modelo académico e identificar problemas.
61
Finalmente, la autora de la investigación establece que posiblemente
las funciones del tutor en línea se refiere a las acciones que este debe
realizar dentro de la plataforma; como el de ser organizador, orientador,
sociable y guía; además de desarrollar diferentes actividades académicas
que sean previamente establecidas por él o los altos mandos.
2.1.2.1. FUNCIÓN ACADÉMICA
En este contexto, según Llorente (2006) plantea que la función
académica no es más que:
1. Dar información, extender, clarificar y explicar los contenidos que se
encuentran establecidos en la plataforma.
2. Supervisar el progreso que presentan los estudiantes y así mismo
revisar y analizar las actividades que estos desarrollan.
3. Responder a los trabajos de los estudiantes de manera clara dando
así una retroalimentación del mismo.
4. Asegurarse de que los estudiantes están obteniendo el nivel de
aprendizaje más adecuado.
5. Formular preguntas que permitan conocer a fondo los conocimientos
que poseen los estudiantes y descubrir las posibles debilidades y errores
que vayan presentando.
6. Diseñar actividades que faciliten la comprensión de la información y
su transmisión.
62
7. Diseñar no solo actividades sino también situaciones de aprendizaje
que estén de acuerdo con unadiagnosis previa.
8. Implantar el tema de debate relacionándolo con los que anteriormente
se han estudiado.
9. Resumir en los debates en grupo los aportes que dan los estudiantes
individualmente a las preguntas establecidas por el tutor.
10. Resolver o responder las dudas que tengan o posean los estudiantes
sobre las lecturas de los materiales didácticos o las relacionadas con las
actividades que deben desarrollar.
11. Hacer valoraciones generales e individuales de las actividades que
se han desarrollado.
12. Informar a los estudiantes sobre los resultados y valoraciones que
han logrado alcanzar.
Siguiendo este orden, se encuentra lo establecido por Cabero (2004)
quien señala que la función académica es una de las que tiene mayor
consideración como tarea más apreciable en los tutores en línea: debe ser
competente en aspectos que se relacionen con un dominio en cuanto a los
contenidos, diagnósticos y evaluaciones formativas que se les realizan a los
estudiantes cursantes de los estudios a distancia.
Por otro lado, el tutor debe poseer habilidades didácticas para
desarrollar y organizar las distintas actividades pertenecientes a la asignatura
a cursar por parte de los estudiantes, buscando así la obtención de una
planificación positiva y aceptada por los mismos. De esta manera el tutor
63
logrará un mayor manejo de planificación que sea adecuado a un ambiente
de aprendizaje virtual.
Por otro lado el autor antes mencionado, señala que la función
académica del tutor debe estar en compenetración con diferentes actividades
que el mismo debe desarrollar y asu vez asegurarse de:
1. Responder a las diversas actividades realizadas por los estudiantes.
2. Dar a los estudiantes información, extender, clarificar y explicar los
contenidos que se presentan en la plataforma, relacionados con las
asignaturas.
3. Asegurarse de que los estudiantes estén alcanzando un nivel de
aprendizaje adecuado.
4. Diseñar actividades y escenarios de aprendizaje partiendo de un
diagnóstico previo.
5. Resumir los debates grupales que se establecen por parte de los
estudiantes en actividades tanto formativas como sumativas.
6. Hacer algún tipo de valoración relacionadas con las actividades
desarrolladas por los estudiantes; estas valoraciones debe ser tanto
grupales como individuales.
De acuerdo con lo expresado, se tiene lo planteado por Muñoz (2009)
quien establece que la función académica o también conocida como función
pedagógica es considerada una de las más resaltantes que debe poseer el
tutor en línea, ser competente en relación al dominio de los: contenidos de la
asignatura; el diagnóstico en el estudiante; evaluaciones formativas que
64
realizan los estudiantes y las habilidades didácticas para el respectivo orden
u organización de las actividades que el tutor debe asignar.
Partiendo de lo anterior, señala además que todos esos aspectos en
el que el tutor debe ser competente y tener un total dominio, se encuentra
reflejado en las actividades, las cuales son:
1. Dar información, así como también explicar los diferentes contenidos
que se encuentran establecidos en la plataforma o asignatura.
2. Responder a las actividades de la que los estudiantes hacen entrega.
3. Asegurarse de que los estudiantes alcancen un nivel adecuado de
aprendiza je.
4. Diseñar actividades partiendo de un diagnóstico previo.
5. Resumir los debates que realizan los estudiantes.
6. Valorar los trabajos grupales e individuales.
En relación a las semejanzas que plantean los autores que han
definido el indicador función académica del tutor en línea se encuentra
Llorente (2006), Cabero (2004) y Muñoz (2009) quienes acuerdan que dicha
función se refiere a dar respuesta inmediatas a los debates respondido por
los estudiantes, asegurarse de que los estudiantes alcancen un nivel de
aprendizaje adecuado y diseñar actividades asignadas al curso.
Por otro lado, y refiriéndose a las diferencias planteadas por estos
autores, Llorente (2006) establece que además el tutor en línea en su función
académica debe responder a las dudas que tengan los estudiantes sobre los
65
materiales didácticos relacionados con las actividades que estos deben
desarrollar.
En relación a la opinión de la autora, indica que posiblemente la
función académica del tutor en línea son las diferentes tareas que debe
cumplir dentro de la plataforma, como llevar un seguimiento de los avances o
progresos estudiantiles, elaborar actividades sumativas y formativas, y
asegurarse de responder a las inquietudes presentadas en las salas de chat
en momentos de asesorías o a través de los correos electrónicos.
2.1.2.2. FUNCIÓN SOCIAL
Al respecto, tenemos lo planteado por Llorente (2006) el cual señala
que la función social se refiere a:
1. Darles la bienvenida a los estudiantes que participan en la modalidad
educación a distancia.
2. Facilitar a los estudiantes la creación y organización de grupos de
trabajo dentro de la plataforma.
3. Incitar a los estudiantes para que participen, apoyen y amplíen las
opiniones o argumentos presentados por sus compañeros en las
actividades.
4. Integrar y conducir las intervenciones por parte de los estudiantes, así
mismo sintetizar construir y desarrollar los temas que surjan durante los
chats.
66
5. Animar e incitar a los estudiantes a la participación en todas las
actividades que debe desarrollar, principalmente en los chats que son
opiniones individuales.
6. Proponer actividades que faciliten el conocimiento en los estudiantes.
Por otro lado, Cabero (2004) plantea que la función social supone ser
una de las más notables al logro de un éxito relacionado con la acción
formativa en red, minimizando así el aislamiento, perdida o falta de
motivación por parte de los estudiantes a la hora de trabajar con la
computadora, para el cumplimiento de su proceso de enseñanza aprendizaje
en los estudios a distancia.
De este modo, establece una diversidad de actividades que los tutores
deben realizar para cumplir así con la función social:
1. Dar la bienvenida a los estudiantes que cursarán alguna asignatura en
la red.
2. Incitar a los estudiantes a ampliar y desarrollar las explicaciones
planteadas por sus compañeros.
3. Integrar y conducir las intervenciones por parte de los estudiantes.
4. Animar y estimular la participación por parte de los estudiantes.
5. Proponer actividades que faciliten el conocimiento entre los
estudiantes.
6. Dinamizar el desarrollo de las actividades formativas y el trabajo en
red.
67
Por su parte, Muñoz (2009) plantea que la función social supone ser
una de las más relevantes en lo que respecta al éxito de cualquier labor
formativa a través de la red, puesto que disminuye las situaciones de forma
prejudiciales (aislamiento, pérdida o falta de motivación, entre otros) que
pueden producirse en los estudiantes cuando se encuentran trabajando en el
computador.
De este contexto, parte que el tutor debe realizar actividades que
estén relacionadas con la función social en cuanto a :
1. Dar la bienvenida a los estudiantes que participarán en los estudios a
distancia o a la asignatura.
2. Incitar a los estudiantes para que engrandezcan y desarrollen los
argumentos, experiencias o comentarios presentados por el resto de sus
compañeros.
3. Integrar y conducir las intervenciones por parte de los estudiantes.
4. Animar y estimular la participación de los estudiantes en las
actividades.
5. Proponer actividades que faciliten el planteamiento de los
conocimientos entre los estudiantes.
6. Dinamizar la acción formativa y las actividades en red que deben
desarrollar los estudiantes.
Por su parte, Llorente (2006), Cabero (2004) y Muñoz (2009) están de
acuerdo que la función social del tutor en línea es dar la bienvenida, incitar a
los estudiantes, integrar las intervenciones y animar a la participación de los
68
mismos. Es preciso destacar que ninguno de los autores difiere en el
significado de la función social del tutor en línea.
Por su lado, la autora de la investigación señala que está de acuerdo
con lo planteado por los autores anteriormente mencionados. Sin embargo,
se destaca que posiblemente como función social del tutor en línea, debe dar
cumplimiento a mostrar la amabilidad a los estudiantes siendo sociable
dentro del curso.
2.1.2.3. FUNCIÓN ORGANIZATIVA
En relación a este punto, Llorente (2006) indicaque la función
organizativa no es más que:
1. Establecer el calendario de todas las actividades por módulo que
deberán desarrollar los estudiantes durante la asignatura, no solo eso
sino la entrega de tareas y seguimiento en cuanto a las actividades de
comunicación.
2. Establecer fechas y horas para el ingreso y participación por parte de
los estudiantes a los chats y foros.
3. Explicar las normas que deberán cumplir los estudiantes sobre la
función dentro del curso, en cuanto a criterios de evaluación, exigencias
o el nivel de intervención.
4. Presentar las normas de funcionamiento para obtener y establecer
contacto con el tutor.
69
5. Mantener un contacto con el resto de tutores y de personal
administrativo y organizativo en relación a problemas que detecten a
nivel de contenidos, de funcionamiento de la plataforma o de
administración de la misma.
6. Organizar el trabajo grupal y facilitar la coordinación entre los
miembros.
7. Ofrecer cualquier información que sea significativa en relación con la
institución que imparte la modalidad educación a distancia.
En este planteamiento, se tiene lo señalado por Cabero (2004) quien
indica que la función organizativa debe estar perfectamente planificada, la
función establecerá una estructura en la ejecución a desarrollar, de este
modo promover una explicación de las normas para la funcionalidad de la
plataforma y asignaturas virtuales a cursar por parte de los estudiantes y
tiempos asignados en la planificación.
De este modo el mismo autor, plantea que el tutor debe desarrollar
diferentes actividades para dar cumplimiento a la función organizativa:
1. Establecer el calendario de actividades (formativas y sumativas) de
manera general y especifica.
2. Explicar las normas de la funcionalidad dentro del entorno virtual.
3. Mantener un contacto con el resto de tutores y con el personal
organizativo.
4. Organizar las actividades grupales así como también facilitar una
coordinación entre los estudiantes pertenecientes a dichos grupos.
70
5. Contactar a expertos en el área del entorno virtual.
6. Ofrecer información de forma significativa para promover una relación
con la institución.
En cuanto a esto, Muñoz (2009) plantea que la función organizativa
partiendo de una perfecta planificación, establece una estructura de la
ejecución a desarrollar en la asignatura, a la explicación de las normas de
funcionamiento de lo que se encuentra establecido en la plataforma y a los
tiempos asignados por parte del tutor partiendo de la planificación
perteneciente a la asignatura de estudios en red. El tutor debe presentar
estas posibles actividades:
1. Establecimiento del calendario de actividades para que los estudiantes
den cumplimiento a la entrega de estas y consideren fechas topes.
2. Explicación de las normas de funcionamiento de la plataforma.
3. Mantener constante contacto con el resto de los tutores.
4. Organizar la elaboración de actividades grupales, coordinando así los
miembros del mismo.
En este planteamiento, Llorente (2006), Cabero (2004) y Muñoz
(2009) están de acuerdo en las funciones organizativas del tutor en línea;
establecer calendarios, explicar las normas, mantener contacto con los
estudiantes, organizar trabajos grupales y ofrecer formación significativa a los
estudiantes.
Así mismo, es importante resaltar que estos autores no difieren de
dicho indicador. Por su lado, la autora de esta investigación está en total
71
acuerdo con lo que establecen los autores sobre el significado de la función
organizativa del tutor en línea. Sin embargo, cabe señalar que posiblemente
dentro de esta función el tutor deba organizar a los estudiantes en función a
las actividades que debe realizar.
2.1.2.4. FUNCIÓN ORIENTADORA
A continuación, se tiene lo planteado por Llorente (2006) el cual indica
que la función orientadora se refiere a:
1. Facilitar técnicas de trabajo intelectual para los estudios en educación
a distancia.
2. Dar recomendaciones a los estudiantes tanto públicas como privadas
sobre los trabajos que se están llevando a cabo en la plataforma.
3. Asegurarse de que los estudiantes estén trabajando de manera
adecuada.
4. Motivar a los estudiantes para que desarrollen los trabajos en línea.
5. Informarles a los estudiantes sobre el progreso que están presentando
en sus estudios, así mismo facilitarles estrategias para mejorar y cambiar
sus estrategias de aprendizaje.
6. Facilitar acciones de compromiso en cuanto a la presencia de
diferencias en relaciónal desarrollo de actividades entre los miembros de
los equipos que laborarán los trabajos o actividades.
7. Ser guía y orientador de los estudiantes.
72
8. Aconsejar a los estudiantes para el cumplimiento del desarrollo de las
actividades y que tenga total seguimiento del curso.
Con respecto a lo mismo, Cabero (2004)plantea que la función
orientadora se refiere al ofrecimiento en cuanto a asesorías personalizadas a
los estudiantes que participan en las asignaturas de estudios a distancia,
dichas asesorías se encuentran relacionadas con las distintas técnicas y
estrategias de formación; esto se encuentra constituido por parte del tutor de
forma imprescindible bajo la función de orientador. Esto se ejecuta con el
finde guiar y asesorar a los estudiantes en el proceso del desarrollo de las
actividades formativas.
De igual manera continua el autor, planteando diferentes actividades
que el tutor debe dar total cumplimiento para lograr una función orientadora:
1. Facilitar a los estudiantes diferentestécnicas de trabajo para que den
cumplimiento a los estudios virtuales.
2. Dar recomendaciones sobre las actividades desarrolladas por los
estudiantes de forma pública y privada, así como también dar a conocer
la calidad del mismo.
3. Asegurarse de que los estudiantes trabajen a un ritmo adecuado para
el logro de un aprendizaje efectivo.
4. Motivar a los estudiantes para el desarrollo y cumplimiento de las
actividades.
5. Informar a los estudiantes sobre sus progresos en cuanto al proceso
de aprendizaje.
73
6. Ser guía y orientador de los estudiantes.
En esta misma dirección, se encuentra lo planteado por Muñoz (2009)
quien establece que la función orientadora consiste en realizar una asesoría
personalizada a cada uno de los estudiantes pertenecientes de los estudios
a distancia, aspectos que se encuentran relacionados con las técnicas y
estrategias de formación profesional que el tutor debe establecer previa clase
y/o planificación.
De lo anterior se desprende, que es un aspecto imprescindible a
desarrollarse por parte del tutor partiendo de la función orientadora, con el fin
fundamental de guiar y asesorar al estudiante en la elaboración de las
actividades formativas, sean estas: chat, foro, trabajos escritos o prácticos,
entre otras actividades establecidas por el tutor para dar cumplimiento al
cierre de las unidades respectivas de la asignatura a cursar.
De lo dicho aquí, puede deducir el autor, que el tutor debe poner en
práctica actividades para dar cumplimiento con la función de orientador,
estas son:
1. Facilitar a los estudiantes diferentes técnicas de trabajo para su
proceso de aprendizaje a través de la red.
2. Dar recomendaciones y valoraciones o medir su calidad, sobre las
actividades que los estudiantes elaboran; estas debe ser tanto públicas
como privadas.
3. Asegurarse de que los estudiantes estén trabajando a un ritmo
apropiado.
74
4. Motivar a los estudiantes a desarrollar las actividades tanto formativas
como sumativas.
5. Informarles a los estudiantes sobre el progreso que tienen en su
proceso de aprendizaje.
6. Ser guía y orientador del estudiante.
En último término, se encuentra lo planteado por Pagano (2007)el cual
establece que la función orientadora del tutor en línea debe integrarse en el
proceso de enseñanza aprendizaje de los estudiantes como una ayuda
continua, de forma que permita el acoplamiento de las alternativas
pertinentes para su estudio. Esta orientación debe incluir técnicas de estudio,
ayuda en temas administrativos, y todo aquello que este a la mano del tutor
en relación a problemas personales relacionados con el estudio del
estudiante.
Con respecto a, la orientación didáctica como una de las funciones
básicas de la tutoría, toma su eje en la comprensión y aplicación de los
contenidos a estudiar, los hábitos de estudio y de comunicación. La función
orientadora está comprendida por diferentes aspectos:
1. Integralidad: enfocada en las dimensiones que poseen los estudiantes.
2. Universalidad: orientada a todos los estudiantes.
3. Continuidad: realizada durante el tiempo total que dure las clases bajo
la modalidad.
4. Oportunidad: deberá atender de forma especial el inicio de la clase y
las evaluaciones.
75
5. Participación: participación de todos los tutores involucrados en la
modalidad.
Así mismo, establece que la función orientadora del tutor en línea
debe estar integrada por las siguientes tareas:
1. Evitar que los estudiantes sientan soledad.
2. Ayudar a los estudiantes en cuanto al uso de los materiales didácticos.
3. Comunicarse con el estudiante para motivarlo a seguir con su proceso
de aprendizaje.
4. Orientar a los estudiantes en relación a las diferentes técnicas de
estudio.
5. Orientar al estudiante a la solución de problemas que puedan afectar
su aprendizaje.
6. Motivar a los estudiantes promoviendo así su autoestima y generar su
confianza.
7. Asesorar a los estudiantes en cuanto al uso y consulta de las
diferentes fuentes bibliográficas.
A continuación, se establece las semejanzas entre lo establecido por
Llorente (2006), Cabero (2004), Muñoz (2009) y Pagano (20007) en cuanto
al significado de la función orientadora; facilitar técnicas de trabajo, dar
recomendaciones, asegurarse de que los estudiantes trabajen
adecuadamente, motivar, informar sobre el progreso del mismo, ser guía y
consejero.
76
Por otro lado, Pagano (2007) aunque señala algunas semejanzas
también difiere en cuanto a, el tutor en línea en su función orientadora debe
ser integral, universal, oportuno y participativo. En este sentido, la autora de
esta investigación está de acuerdo con los planteado por todos los autores,
aunque también opina que posiblemente una de las funciones debe ser el de
orientar al estudiante en el desarrollo de sus actividades.
2.1.2.5. FUNCIÓN TÉCNICA
Con relación a esto, se tiene lo referido por Llorente (2006) el cual
indica que la función técnica se refiere a:
1. Asegurarse de que los estudiantes comprendan el funcionamiento
técnico de la plataforma educativa.
2. Dar consejos y apoyo técnico en cuanto a la plataforma para un mejor
uso de la misma.
3. Realizar actividades formativas específicas para darle paso a la
gestión del conocimiento .
4. Gestionar los grupos de aprendizaje que formen los estudiantes para
el cumplimiento y desarrollo de los trabajos.
5. Incorporar y modificar nuevos materiales al entorno formativo para su
posterior desarrollo.
6. Remitir a los estudiantes a algunas partes de la plataforma, donde
puedan encontrar, realizar, bajar o subir tanto actividades como tareas,
foros, entre o tras actividades.
77
7. Mantenerse en contacto con el administrador de la plataforma para
corregir errores, montar o ingresar nuevos materiales didácticos,
establecer actividades, entre otros.
8. Conocer la plataforma y sus herramientas de trabajo de esta manera
familiarizarse con esta para manipularla adecuadamente y utilizarla de la
mejor forma durante la asignatura.
Por otro lado, Cabero (2004) establece que para la función técnica el
tutor debe asegurarse que los estudiantes posean un total o gran dominio
relacionado a las herramientas sincrónicas y asincrónicas (chat, correo
electrónico, foro, biblioteca virtual, entre otros) que se encuentran
implantadas en la plataforma de los estudios a distancia, buscando el uso
efectivo de dichas herramientas por parte de los estudiantes.
Es preciso destacar que, el tutor debe darle importancia a las
inscripciones efectuadas por los estudiantes, así como también a la
comprensión que estos demostrarán en relación al funcionamiento del
entorno de comunicación, de esta manera podrá conocer el desempeño y
capacidad que tiene o posee el estudiante para hacer uso de estas
herramientas que son sumamente importantes para el cumplimiento de sus
estudios virtuales.
Además, el autor mencionado, establece que el tutor debe desarrollar
actividades relacionada con la función técnica, en la cual debe:
1. Asegurarse de que los estudiantes comprendan el funcionamiento
técnico que caracteriza al entorno virtual.
78
2. Dar consejos a los estudiantes en el área técnica, así como también
apoyarlos en lo mismo.
3. Realizar actividades formativas específicas.
4. Gestionar los grupos de aprendizaje que formen los estudiantes para
el desarrollo de las actividades en la red.
5. Incorporar y modificar materiales a las actividades formativas.
6. Mantenerse en constante contacto con el administrador de la
plataforma.
En este orden, se plantea lo señalado por Muñoz (2009) quien
establece que el tutor para dar cumplimiento a la función técnica, debe
asegurarse de que lo estudiantes posean un cierto dominio en cuanto al uso
de las herramientas que se encuentran disponibles en la plataforma de los
estudios a distancia, como lo son: chat, foro, biblioteca virtual, carga de
ficheros, entre otras herramientas.
Por otro lado, debe poner atención a la cantidad de estudiantes que se
encuentran inscritos en la asignatura a cursar y que participarán en la misma
desde el inicio de esta; así como también la comprensión que dichos
estudiantes debe poseer en relación a la funcionabilidad del entorno de
comunicación que esta plataforma posee y que los estudiantes pueden hacer
uso de ella.
En este contexto, el autor establece una diversidad de actividades
para dar cumplimiento a la función técnica por parte del tutor:
79
1. Asegurarse de que los estudiantes tengan una total comprensión del
funcionamiento técnico que tiene la plataforma de formación profesional.
2. Dar consejos y apoyo a los estudiantes.
3. Realizar actividades formativas de manera específica.
4. Gestionar los grupos de aprendizaje que crean los estudiantes para la
elaboración de actividades en red.
5. Incorporar y modificar nuevos materiales.
6. Mantenerse(el tutor) en constante contacto con el administrador de la
plataforma.
Por otro lado, Llorente (2006), Cabero (2004) y Muñoz (2009)
coinciden en que la función técnica del tutor en línea se refiere a, asegurarse
de que los estudiantes conozcan la funcionabilidad de la plataforma,
aconsejar, realizar actividades formativas, gestionar grupos de trabajo en
red, incorporar materiales y mantenerse en contacto con los administradores
de la plataforma.
Es preciso destacar, que Llorente (2006) difiere en dos funciones
técnica que no planean el resto de los autores; remitir a los estudiantes a
lugares de la plataforma que son importante que conozcan en profundidad y
conocer la misma junto a las herramientas de trabajo que esta posee. Sin
embargo, establece la autora de esta investigación que posiblemente se
refiere a que el tutor en línea debe asesorar a sus estudiantes de las distintas
funciones que tiene la plataforma y el uso de emoticones en los chat con la
que puedan expresar sus emociones.
80
2.1.3. ROLES DEL TUTOR EN LÍNEA
Desde esta perspectiva, se tiene lo establecido por Silva (2010) que
indica que el rol del tutor es fundamental para un éxito en los ambientes
virtuales de aprendizaje. Este pasa de un rol de transmisor de conocimiento
a uno que se refiere a ser facilitador del aprendizaje promoviéndolo y
orientándolo, con el cual se desarrolla a través de la construcción de proceso
individual y la interacción social.
En este sentido, establece el autor, que el rol del tutor se refiere
también al de ser formador aplicando además diferentes dinámicas grupales,
asumir funciones que le permitan organizar las actividades, la motivación y la
creación de un ambiente agradable; proporcionando también experiencias
para un aprendizaje autónomo y la construcción de conocimientos.
Por otro lado, se encuentra lo planteado por García y Mojica (2009)
quienes señalan que el rol del tutor en línea se centra fundamentalmente en
ser dinamizador de los equipos y asumir las funciones de organización de las
actividades, de motivación y creador de un ambiente agradable relacionado
al aprendizaje de los estudiantes, así como también facilitador educativo;
buscando proporcionar además experiencias para un aprendizaje autónomo
y construcción de conocimientos.
Siguiendo con lo establecido por los autores antes mencionados, el rol
del tutor implica responsabilidad, orientación, motivación y mantenimiento de
un proceso activo en cuanto a las actividades individuales y
81
grupalesreferentes al curso virtual. Así mismo, resolver dudas que presenten
los estudiantes orientarlos en su proceso de aprendizaje y valorarlo al
finalizar la asignatura.
En este sentido, Hernández (2008) señala que el rol del tutor en línea
es una contribución a la creación de conocimientos especializados, se centra
principalmente sobre:
1. Puntos críticos.
2. Contesta preguntas.
3. Responde las intervenciones o aportes de los estudiantes haciendo a
su vez una síntesis del mismo.
4. Potencia un ambiente de colaboración entre los estudiantes.
5. Lleva el tiempo de las intervenciones de cada uno de los estudiantes.
6. Establece una agenda para el desarrollo y entrega de las actividades.
7. Establece normas relacionadas al proceso formativo.
8. Orienta sobre el comportamiento técnico de las herramientas de
comunicación utilizadas en la plataforma.
Así mismo, el rol que desempeñe el tutor en línea, sean estos: rol
organizativo, social, evaluativo o técnico; son fundamentales para garantizar
la calidad y eficiencia del proceso de formación de los estudiantes a través
de estudios a distancia. El rol del tutor ayuda al estudiantes en diferentes
aspectos como: metodológicos, solución de problemas, manejo de la
tecnología, entre otros.
82
Desde esta perspectiva, Denis, Watland, Pirotte y Verday (2004, c.p.
Campos; Benez y Solano 2010 pág.7) establecen que el tutor en línea debe
cumplir una cantidad de roles, estas se clasifican en centrales y periféricas,
las cuales son:
Centrales:
1. Facilitador de contenido.
2. Facilitador de metacognición.
3. Facilitador del proceso.
4. Asesor y consejero.
5. Evaluador.
6. Proveedor de recursos.
Periféricos:
1. Gerente o administrador.
2. Diseñador.
3. Investigador.
4. Co-alumno.
Así mismo, establece Fainholc (2005) que el rol del tutor en línea se
trata de ser:
1. Comunicador de contenido especializado para laborar en estudios a
distancia.
2. Actor de la orientación mediada.
3. Mediador del saber disciplinar.
4. Conocedor de estrategias de enseñanza.
83
5. Acompañante psicosocial de las imágenes o fotos que los estudiantes
colocan en sus avatares.
Siguiendo con lo establecido por el tutor ya mencionado, señala que el
tutor debe planificar y diseñar procesos educativos no convencionales de
forma virtual, que sean flexibles y con una propuesta para dar solución a los
problemas que se presenten tomando así decisiones. Debe además propiciar
experiencias de aprendizaje.
En este planteamiento, surge la concepción de Silva (2009) quien
expresa que el rol del tutor en línea es el de ser facilitador, un tutor que guía
y orienta a los estudiantes, de esta manera buscar que sea creador de sus
propios conocimientos partiendo de la realización de actividades de forma
individual o grupal.
Por otro lado, Silva (2005) plantea que el rol del tutor en línea es
importante para lograr el éxito de un aprendizaje colaborativo basado en
herramientas computacionales online. Se centra principalmente en las
dimensiones de los grupos y en el cumplimiento de las funciones
relacionadas a la organización de las actividades, motivación y creación de
un ambiente agradable; proporcionando experiencias para un aprendizaje
autónomo y construcción de conocimiento.
Siguiendo con el autor antes mencionado, establece que dentro del rol
se deben cumplir ciertas funciones por parte del tutor:
1. Relación tutor-estudiante.
2. Relación intergrupal.
84
3. Preparación específica del tutor.
4. Control de la información, conocimientos y evaluación.
Así mismo, Paulsen (1992, c.p. Osorio 2009 pág. 2) señala que el rol
del tutor en línea se centra principalmente en ser dinamizador de grupo y en
cumplir diferentes funciones, tales como:
1. Organizador de actividades.
2. Motivador.
3. Creación de un ambiente agradable de aprendizaje.
4. Facilitador educativo.
5. Proporcionador de experiencias para un aprendizaje autónomo y
constructor de conocimientos.
Por otro lado, las funciones anteriormente mencionadas están
organizadas en:
1. Relación entre el tutor y los estudiantes.
2. Relación intergrupal.
3. Preparación por parte del tutor.
4. Control de las distintas informaciones y conocimientos.
5. Evaluación.
Es preciso destacar, que se encuentran semejanzas entre lo
establecido por Silva (2010) García y Mojica (2009) Silva (2005) y Paulsen
(1992, c.p. Osorio pág. 2) en relación al significado del rol del tutor en línea,
quienes indican que es ser formador aplicando además diferentes dinámicas
grupales, asumir funciones que le permitan organizar las actividades, la
85
motivación y la creación de un ambiente agradable; proporcionando también
experiencias para un aprendizaje autónomo y la construcción de
conocimientos.
En otro contexto, existen diferencias comenzando principalmente con
Hernández (2008) quien establece que es una contribución a la creación de
conocimientos especializados; Denis y cols. (2004, c.p. Campos y cols. 2010
pág. 7) señala que el rol del tutor en línea es central y periférica; Fainholc
(2005) plantea que se trata de ser comunicador de contenidos, orientador,
mediador del saber, conocedor de estrategias y acompañante psicosocial;
Silva (2009) indica que es ser guía y orientador de los estudiantes.
Finalmente, la autora de esta investigación está de acuerdo con las
semejanzas que establecen los principales autores.
2.1.3.1. ROL ORGANIZATIVO
Desde esta perspectiva, se tiene lo establecido por Evia y Pech (2007)
quienes señalan que el rol organizativo del tutor en línea consiste en:
1. Planificar las actividades pertenecientes a las unidades didácticas.
2. Seleccionar contenidos de la asignatura.
3. Seleccionar recursos de aprendizaje para los estudiantes.
4. Contribuir en el diseño de los recursos y objetos de aprendizaje , de
acuerdo a cada una de las necesidades que presenten los estudiantes y
así mismo involucrar los objetivos del curso.
5. Organizar el trabajo en equipo.
86
6. Facilitar la coordinación de los miembros de los equipos.
Así mismo, los autores anteriormente citados, establecen que el rol
organizativo involucra un conocimiento del plan de estudio. Además, incluye
el conocimiento de materiales y programas que se encuentran diseñados
para la enseñanza de la asignatura bajo la modalidad (EAD), las metas,
objetivos, los objetivos del instituto que facilitan los estudios a distancia y los
diferentes escenarios donde se cumple con el proceso educativo ,
comunidad, recursos y medios.Debe resaltarse aquí, que el rol organizativo
consiste en:
1. Gestionar tiempos en línea.
2. Colaborar con el resto de los docentes.
3. Establecer estructuras lógicas en la comunicación en línea.
4. Archivar y clasificar información referida a los estudiantes, actividades
realizadas y tareas de los docentes que sean de suma importancia.
5. Ofrecer información a la institución que sea importante.
6. Mantener un contacto pleno con la institución.
En este contexto, se encuentra lo establecido por Mason (2000) quien
contextualiza, que el rol organizador consiste principalmente en el diseño de
la agenda para el foro, constituir los objetivos de las discusiones, horarios,
reglas de procedimientos dentro de la plataforma y normas para la toma de
decisiones. Una condición básica para el logro de una discusión es el
liderazgo y control por parte del tutor.
87
Así mismo, el autor indica algunas técnicas que debe cumplir el tutor
en línea:
1. Estimular a los estudiantes a que participen y hagan comentarios
relacionados a los temas en discusión.
2. Solicitar a los estudiantes a que participen de forma regular.
3. Hacer uso de actividades que promuevan a los estudiantes a
participar y responder de forma obligatoria.
4. Mover los diferentes contenidos que se encuentren ubicados en
lugares de la plataforma a las que no pertenezcan.
5. Guiar a los estudiantes a la temática original cuando se produzcan
desviaciones.
6. Variar la participación de los estudiantes.
7. Permitir en algunas ocasiones que los estudiantes conduzcan la
conversación.
8. Dar un final o conclusión a cada discusión en cuanto al tema tratado.
9. Invitar a expertos como visitantes a las discusiones desarrolladas por
los estudiantes y el tutor.
10. Ser paciente y no ser tan riguroso en llenar cada silencio que se dé
por parte de los estudiantes.
11. No sobrecargar con mucha información.
12. Revisar a diario las actividades realizadas por los estudiantes y tener
sumo cuidado con aquellos que no participan.
88
13. Dejar temas que pueda utilizar para discutirlos en futuras clases, dar
ejemplos que hagan que el estudiante piense y al momento de pedir
comentarios a los mismos ir formando y/o uniendo cada uno de los
debates, es decir, tejerlos.
14. Incitar a los estudiantes a que participen y den inicio a los debates.
15. Hacer uso de tareas sencillas.
16. Ser sumamente claro con las instrucciones que les facilita a los
estudiantes.
17. Organizar la interacción de los estudiantes motivándolos a que se
dirijan entre ellos.
Por otro lado, se tiene lo establecido por León (2004) el cual señala
que el tutor en su rol organizativo debe preparar y establecer una agenda del
curso a distancia donde se planteen las diferentes actividades a realizar, así
como también una diversidad de interacciones entre tutor-estudiante,
estudiante-estudiante y estudiante-otros expertos.
Así mismo, se plantea que los autores anteriormente mencionados no
poseen semejanzas en la definición del rol organizativo del tutor en línea. Sin
embargo, poseen diferencias; Evia y Pech (2007) señala que este rol
consiste en planificar actividades, seleccionar contenidos y recursos,
organizar el trabajo en equipo y coordinar los equipos.
Siguiendo con lo anterior, Mason (2000) establece que se refiere a
estimular a los estudiantes a que participen, guiarlos, organizar la interacción
de ellos, revisar a diario las actividades realizadas por los estudiantes, entre
89
otros. Finalmente, León (2004) plantea que se refiere a preparar y establecer
una agenda de actividades. Así mismo, la autora de esta investigación está
en total acuerdo con el significado que indican cada uno de los autores.
2.1.3.2. ROL SOCIAL
Sobre este rol del tutor en línea, se tiene lo planteado por Evia y Pech
(2007) quienes señalan que el rol social implica:
1. Creación de un ambiente de aprendizaje agradable para los
estudiantes.
2. Seguimiento positivo de las actividades a desarrollar por los
estudiantes.
3. Interacción con los estudiantes.
4. Desarrollar relaciones propiamente humanas.
5. Apoyar a los estudiantes a la creación de un aprendizaje colaborativo.
6. Formación de comunidades sociales y/o virtuales enfocadas al
aprendizaje.
7. Expresar interés y apoyo a las necesidades de los estudiantes así
como también al aprendizaje individual.
8. Motivar a los estudiantes a que participen y a propiciar un aprendizaje
activo.
9. Apoyar modos constructivos de aprendizaje.
10. Actuar como un guía para establecer los comportamientos virtuales y
en línea.
90
11. Familiarizar a los estudiantes entre ellos.
12. Tender puentes entre: culturas, entornos sociales y contextos de
aprendizaje.
Por otro lado, se tiene lo planteado por Mason (2000) el cual indica
que el rol social del tutor en línea hace énfasis en enfocar las discusiones,
hacer preguntas y cuestionar las respuestas para que de esta manera los
estudiantes indaguen sobre estas.Algunas técnicas para cumplir con este rol
son:
1. Resumir de forma adecuada las discusiones.
2. Escribir comentarios que promuevan a establecer diferentes
mensajes.
3. Responder a las intervenciones de los estudiantes, estableciendo así
relación entre ellas. No es necesario responder a todas las
intervenciones de ellos, se debe construir una respuesta de las mismas
tomando en cuenta las de todos los estudiantes, pero siempre es
importante dar el nombre del estudiante que más se acercó a lo
solicitado.
4. Desarrollar un material que sea oportuno: tomando en cuenta las
actividades y discusiones, se puede hacer que el material del curso
tienda a ser pertinente para los estudiantes.
5. Incluir opiniones conflictivas.
91
6. Solicitar a los estudiantes que demuestren debilidad en sus estudios
aportes en los debates, pues estos suelen ser en algunas ocasiones
útiles.
7. Simular ser un provocador: si la discusión no se enriquece y/o
desarrolle puede tomar el papel de tutor malvado.
8. Ser objetivo: considerar las intervenciones de los estudiantes que
muestran contenido, autor y año de los materiales utilizados.
9. Tratar de mantener un tema en discusión por lo menos un mes
tratando dos o tres puntos que sea significativos.
10. No ser confiado de los materiales usados por los estudiantes que no
se encuentren en línea.
Resaltan por otra parte, Piriz, Trabaldo, Arquino,Lorenzattiy
Coquet(2007) que el rol social del tutor en línea debe tener una
responsabilidad en cuanto a la elaboración de actividades que permitan la
confianza con los estudiantes, promoviendo de esta manera un acercamiento
por parte de estos al tutor y a la plataforma. Se trata igualmente que el tutor:
1. Cree un ambiente de aprendizaje agradable.
2. Debe interactuar de forma dinámica con los estudiantes.
3. Realiza un seguimiento de los estudiantes en cuanto al desarrollo de
las actividades que estos realizan.
4. Incitará a los estudiantes para que expresen sus sentimientos y
sensaciones relacionados con las actividades, plataforma o lo que esté
relacionado con los estudios bajo esta modalidad.
92
5. Orientará actividades a los estudiantes.
Por otro lado, el tutor debe utilizar de forma adecuada los espacios
que forman parte de la plataforma; consecuente a esto, el tutor debe realizar
un estudio y análisis sobre la comunidad virtual de forma tal que pueda
describir sus componentes y funcionalidad sin olvidar los protocolos que
posee cada espacio.
De esta manera, este rol ejercita la atención que requiere cada
estudiante de forma individualizada; también busca rescatar esos estudiantes
que se muestran como ausentes por diferentes motivos, de esta manera
motivarlos para que formen parte del equipo de aprendizaje . Es conveniente
hacer que los estudiantes conozcan como pueden comunicarse tanto con el
tutor como con sus compañeros de forma pública o privada y como hacer
llegar sus aportes relacionados con las actividades.
Así mismo, Evia y Pech (2007) y Piriz y cols. (2007) coinciden en que
el rol social del tutor en línea se refiere a crear un ambiente de aprendizaje
agradable e interactuar con los estudiantes. Por otro lado, Pech (2007) difiere
de lo que plantean los autores, en la que señala que dentro de este rol, el
tutor en línea debe realizar un seguimiento a los estudiantes, desarrollar
relaciones humanas y expresar intereses a las necesidades de los
estudiantes.
Así mismo, Piriz y cols. (2007) no coincide en todo lo establecido por
Pech (2007) y Mason (2000) pues indica que el rol social del tutor en línea se
manifiesta en orientar las actividades de los estudiantes e incitarlos a
93
expresar sus sentimientos. De esta manera Mason (2000) difiere en su
totalidad del significado que establecen los autores, pues este plantea que se
refiere a resumir las discusiones, responder a las intervenciones y desarrollar
materiales oportunos.Sin embargo, para la autora de esta investigación está
de acuerdo con lo que plantean los autores.
2.1.3.3. ROL EVALUATIVO
A continuación, se plantea lo expresado por Evia y Pech (2007)
quienes explican que el rol evaluativo del tutor en línea implica:
1. Conocimiento de los diferentes criterios, tanto didácticos, como
pedagógicos y estadísticos.
2. Conocimiento de técnicas de evaluación.
3. Manipulación de los mecanismos para constatar que los estudiantes
presentan las competencias y conocimientos específicos.
Por otro lado, consiste en que debe:
1. Participar activamente en las evaluaciones tanto del aprendizaje de los
estudiantes como del proceso formativo.
2. Diseñar y aplicar evaluaciones: diagnósticas, formativas y sumativas.
3. Evaluar los recursos tecnológicos y realizar investigaciones que
enriquezcan el conocimiento.
4. Recoger y valorar información.
5. Tomar decisiones por sí mismo.
6. Dar juicios de valor.
94
7. Hacer valoraciones grupales e individuales de las distintas actividades
realizadas por los estudiantes.
8. Propicia autoevaluaciones.
9. Dar retroalimentación de manera oportuna.
En este contexto, Berge (2001, c.p.Evia y Pech 2007 pág. 90)
establece que el rol evaluativo consiste en la participación que debe hacer
activamente el tutor en las evaluaciones realizadas por los estudiantes, así
como también en el aprendizaje y el proceso formativo de ellos. Por otro lado
establece que debe evaluar los diferentes recursos tecnológicos y realizar
investigaciones que enriquezcan el conocimiento.
En relación a lo establecido por Antolín (2008) plantea que el rol
evaluativo del tutor en línea es el seguimiento y registro de las actividades
que realizan los estudiantes y que evidencian su aprendizaje, haciéndolos
participes de su propia autoeva luación de una forma continua. En este
sentido, el tutor tiene el deber de establecer de manera clara evidencias son
suficientes para observar dicho avance.
Por otro lado, el tutor en línea debe revisar las actividades que son
evaluadas con el fin de modificarlas, conservarlas o transformarlas en
búsqueda del aprendizaje que es el principal objetivo del curso. Estas
evaluaciones deben ser cuantitativas, para así señalar las actividades que se
integran al aprendizaje y cualitativa de forma que se pueda conocer los
conocimientos que se esperan por parte de los estudiantes.
95
Siguiendo con lo anterior, el rol mencionado, debe poseer elementos
evaluativos continuos y registros del mismo en la plataforma; estos procesos
son efectuado por el tutor en línea, buscando con esto que exista una
conciencia por parte de los estudiantes hacia lo que se espera de ellos en el
proceso educativo, así sea este bajo la modalidad educación a distancia.
En este contexto, se establece que ninguno de los autores
anteriormente mencionados presentan semejanzas en cuanto al significado
del rol evaluativo del tutor en línea. Por otro lado, existen diferencias entre
ellos; Evia y Pech (2007) plantea que es el conocimiento que el tutor posee
sobre las diferentes técnicas de evaluación, el dar juicios de valores, recoger
información, diseñar evaluaciones, dar retroalimentación, entre otras.
Siguiendo con lo anterior, Berge (2001, c.p.Evia y Pech 2007 pág. 90)
establece que consiste en la participación que debe dar activamente el tutor
en las evaluaciones realizadas por los estudiantes y en sus procesos
formativos. Así mismo, Antolín (2008) plantea que es el seguimiento y
registro de las actividades que realizan los estudiantes.
Del mismo modo, la autora de la investigación señala que el rol
evaluativo del tutor en línea se refiere a las distintas evaluaciones que este
debe realizar, al seguimiento que debe ejecutar en el estudiante en cuanto al
cumplimiento de las actividades formativas que aunque no tengan
ponderación son importantes para su aprendizaje.
96
2.1.3.4. ROL TÉCNICO
En relación a este rol, se tiene lo establecido por Evia y Pech (2007)
los cuales indican que el rol técnico del tutor en línea se encuentra
enriquecido por el apoyo técnico a los estudiantes relacionado a las
dificultades que puedan presentarse durante el desarrollo del proceso
enseñanza aprendizaje. Implica además el conocimiento y manejo de las
herramientas tecnológicas:
1. Herramientas de comunicación; para dar paso a la interacción con los
estudiantes.
2. Herramientas del sistema; para obtener un monitoreo eficaz en el
progreso de los estudiantes.
3. Herramientas propias; para la creación de los recursos, edición de
materiales y apoyar en la presentación de contenidos.
En cuanto a, las funciones técnicas que debe cumplir el tutor dentro de
este rol; los mismos autores consideran las siguientes:
1. Instruir a los estudiantes en relación al significado de un aprendizaje
en línea.
2. Dar consejo y apoyo técnico.
3. Utilizar de forma adecuada el correo.
4. Crear, administrar y participar en comunicaciones asincrónicas.
5. Crear y administrar las participaciones de los estudiantes en
comunicaciones sincrónicas como lo son las sesiones de chat.
97
6. Utilizar las herramientas tecnológicas relacionadas a los contenidos.
7. Utilizar la plataforma con un propósito.
8. Mantenerse en contacto con el personal encargado de administrar la
plataforma.
Tomando en cuenta lo anterior, León (2004) indica que el tutor debe
impulsar una transparencia de la tecnología buscando de esta manera la
forma en que los estudiantes se enfoquen totalmente en el curso, y no se
dejen distraer por las posibles fallas que se puedan presentar tanto en los
equipos como en los programas informativos.
Por otro lado, Silva (2010) establece que el rol técnico del tutor en
línea se refiere a garantizar que los estudiantes se sientan satisfechos con la
plataforma y apoyarlos durante el uso de la misma ante cualquier
circunstancia de falla que se presente haciendo que estos no se
sientanincómodos ante tal situación.
De este modo, se establece que no existen semejanzas en lo
planteado por los autores sobre el significado del rol técnico del tutor en
línea. Sin embargo, existen diferencias entre estos;en cuanto a lo establecido
por Evia y Pech (2007) establece que el tutor debe poseer conocimiento en
cuanto al uso de las herramientas de comunicación, del sistema y las
propias. Por otro lado, León (2004) señala que el tutor en su tol técnico debe
impulsar una transparencia tecnológica. Así mismo, Silva (2010) plantea que
este debe garantizar que los estudiantes sientan satisfacción en cuanto a la
plataforma y apoyarlos durante el uso de esta.
98
En otro sentido, la autora de esta investigación está de acuerdo con
las definiciones ofrecidas por los autores anteriormente mencionados. Sin
embargo, cabe señalar que posiblemente el rol técnico del tutor en línea se
refiere a que este debe estar en constante contacto con los estudiantes para
apoyarlos técnicamente según las fallas que presente la plataforma durante
el uso de la misma.
2.1.4. PERFIL DE COMPETENCIAS DEL TUTOR EN LÍNEA
De este contexto, se tiene lo planteado por Urdaneta (2008) quien
opina que se ha desarrollado un perfil de competenciasque pretende ser
integrador y orientador de las instituciones educativas que desarrollen o
promuevan los estudios a distancia, en relación a los aspectos que deben
tomar en cuenta al momento de seleccionar el personal académico,
fortaleciendo además programas que capaciten a dichos tutores y beneficien
su desarrollo profesional.
En este sentido, el perfil de competencia es abordado por las teorías
cognitivas y las de comunicación, esto se ejecuta con mucho interés puesto
que se considera importante para el mismo; también son tomados en cuenta
los planteamientos que emergen de la pedagogía para dar razón a los
orientadores que forman parte del proceso educativo de los estudiantes que
se encuentran cursando estudios bajo la modalidad educación a distancia.
Por otro lado, de acuerdo con el mismo autor antes mencionado, este
se define como la mezcla de estrategias, actividades y recursos que actúan
99
como intermediarios entre un curso y los estudiantes, con el fin de enriquecer
la comprensión de los materiales disponibles en la plataforma de la
modalidad educación a distancia. Así mismo, promueve el apoyo por parte
del tutor en relación al estudiante de forma individual y grupal.En efecto, el
perfil de competencias del tutor en línea brinda información y comprensión en
las dificultades que se puedan presentar a la hora de implantar programas de
tutoría en las diferentes casas de estudio que inciten al desarrollo y ejecución
de la modalidad educación a distancia a nivel superior.
Desde luego, el perfil de competencias del tutor en línea, le ofrece al
mismo habilidades para llevar a cabo una orientación didáctica al estudiante
comprendiendo y aplicando los contenidos a estudiar, motivando así al
estudiante a través de una comunicación utilizando los medios o
herramientas sincrónicas y asincrónicas, estableciendo también una relación
amistosa con el estudianteal usar dichas herramientas.
En otro sentido, se encuentra lo establecido por Evia y Pech (2007)
quienes señalan que las competencias del tutor en línea es el conjunto de
saberes éticos, vivenciales, cognitivos, emotivos y prácticos; así mismo se
diferencian las capacidades individuales, los conocimientos, el saber hacer,
las habilidades, experiencias entre otros aspectos, para que de esta manera
el profesional pueda desempañar los roles de trabajo especifico y elaborar
las actividades que le permitan lograr los objetivos establecidos.
Así mismo, abarca diferentes aspectos relacionados con los saberes
tales como:
100
1. Calidad de las actividades.
2. Diseño de los materiales.
3. Interactividad entre los participantes del curso.
4. Comunicación a través de las herramientas sincrónicas y asincrónicas.
5. Motivación para lograr un papel activo en el estudiante.
6. Tutoría virtual.
7. Evaluación.
8. Auto evaluación.
9. Retroalimentación.
Por otro lado, Domínguez y Pech (2010) plantean que la competencia
del tutor en línea en la formación integral del mismo, partiendo de diferentes
enfoques como el aprendizaje significativo del área cognoscitiva (saber),
psicomotora (saber hacer) y afectiva (saber ser). La competencia no se
reduce al desempeño del tutor sino al conjunto de capacidades que este
desarrolla.
En otro sentido, Vásquez (2007) plantea que el perfil de competencia
del tutor en línea se debe a conocer y consolidar a las demandas que da a
conocer la sociedad de la información. Este pretende formar estudiantes que
sean autónomos, que dirijan de manera efectiva y conveniente su
aprendizaje de forma permanente. El buen tutor es el que se va siendo
imprescindible a medida que el estudiante va desarrollando cada vez más su
autonomía.
101
No obstante, el autor anteriormente mencionado refleja que en el perfil
de competencia del tutor en línea este es:
1. Experimentado.
2. Entusiasta.
3. Se muestra implicado en la formación de los estudiantes.
4. Transmite entusiasmo.
5. Es flexible.
6. Organizado.
7. Tolerante.
8. Es buen comunicador y oyente.
9. Va de la mano con la tecnología.
Así mismo, establece que el tutor en línea según el perfil que debe
cumplir se distingue en tres tipos de tutores (disciplinar, del estudiante y
relacional), siendo una figura acompañante del estudiante durante su
formación realizando un proceso de mediación que integra distintas fases de
integración y autonomía dirigida a ellos. Además, pone en práctica
habilidades que difieren en fondo y forma de las que se manipulan
comúnmente en una formación presencial.
Siguiendo con lo anterior, el tutor disciplina del perfil de competencias
es:
1. Un experto de las disciplinas que ofrece dicha formación.
2. Gestiona preguntas frecuentes sobre algún tema a estudiar.
3. Realiza prácticas.
102
4. Coordina el trabajo que realizan los equipos virtuales los cuales
pueden surgir durante el curso.
5. Realiza pruebas parciales.
6. Se ocupa de la construcción del portafolio de los estudiantes.
Por otro lado, el tutor del estudiante del perfil de competencias se
asemeja a la figura de coaching que mayormente posee formación
psicopedagógica, este debe:
1. Seguir a los estudiantes en su formación.
2. Acompañar a los estudiantes en su formación.
3. Facilitarle a los estudiantes el contacto con la universidad que les
brinda los estudios a distancia.
En este sentido, el tutor relacional del perfil de competencias se le
atribuye funciones de control, análisis y gestión de las dinámicas
comunicativas que puede surgir entre los estudiantes y entre los estudiantes
y el tutor durante el desarrollo de las diferentes actividades didácticas que
forman parte del curso.
Por su lado, Arbulú (2008) plantea una serie de competencias del tutor
en línea, tales como:
1. Aplica experiencias vitales, profesionales y académico.
2. Personalidad de incluir, apertura, compromiso, flexibilidad y
sinceridad.
3. Debe sentirse cómodo comunicándose por escrito, es decir bajo las
herramientas tecnológicas.
103
4. Debe estar capacitado en cuanto a la valoración del aprendizaje a
distancia como equivalente al modelo tradicional.
5. Debe estar capacitado en cuanto al reconocimiento del valor de
desarrollo del pensamiento crítico en el proceso de aprendizaje.
6. Debe tener experiencia y entrenamiento en la práctica del estudio a
distancia.
En conclusión, se establece que entre lo indicado por cada uno de los
autores anteriormente mencionados en relación al significado del perfil de
competencias del tutor en línea, no existe similitudes en relación a lo
establecido por cada uno de ellos; sin embargo, existen diferencias por parte
de los mismos. Urdaneta (2008) señala que es un tutor que pretende ser
integrador y orientador de las instituciones promoviendo así la educación a
distancia.
Siguiendo con lo anterior, Evia y Pech (2007) establece que es el
conjunto de saberes éticos, vivenciales, cognitivos, emotivos y prácticos; que
abarca además aspectos relacionados con los saberes. Domínguez y Pech
(2010) plantea que este perfil parte de diferentes enfoques como el
aprendizaje significativo del área cognoscitiva, psicomotora y afectiva.
Por su lado, Vásquez (2007) señala que pretende formar estudiantes
autónomos, que dirijan de manera afectiva y conveniente su aprendizaje de
forma permanente; siendo además experimentado, entusiasta, organizado,
entre otros. Abarca que en este perfil los tutores son disciplinar, del
estudiante y relacional.
104
No obstante, Arbulú (2008) establece que el perfil del tutor en línea
aplica experiencias, personalidad en cuanto a la inclusión de compromiso,
flexibilidad y sinceridad, comodidad para comunicarse por escrito, capacitado
en valorar el aprendizaje online y al reconocimiento del desarrollo del
pensamiento crítico, y debe tener experiencia en impartir clases a distancia.
Finalmente, para la autora de esta investigación cada una de las
diferencias establecidas anteriormente por cada uno de los autores ya
mencionados es aceptable sus propuestas, sin embargo cabe destacar que
este perfil posiblemente se refiera a la postura que este debe tener y cumplir
dentro de un ambiente virtual del proceso educativo.
2.1.4.1. PERFIL DE COMPETENCIAS PEDAGOGICO
Al respecto, se tiene lo planteado por Urdaneta (2008) quien platea
que el perfil de competencias pedagógicos, no es más que la capacidad que
debe tener el tutor de explicar y poner en escena el proceso educativo,así
mismo se conoce que es aplicado dicho proceso en la educación presencial
pero de igual manerason requeridos y es sumamente importantes que se
apliquen en la educación a distancia.
Por otro lado, implica que el tutor debe dominar las teorías de
enseñanza, aprendizaje y la de gestión curricular, permitiendo así el
planteamiento, desarrollo y evaluación de las distintas propuestas
pedagógicas de manera pertinentes para las características de los
estudiantes que cursan las asignaturas a distancia y que promuevan un
105
aprendizaje significativo, despertando interés y motivación no sólo para el
desarrollo del aprendizaje referido a los contenidos que cursa sino también
en un futuro para el desarrollo en el aprendizaje e investigación.
Es importante destacar, que contar con las competencias pedagógicas
implica que el tutor siempre debe mantenerse actualizadoen el campo
educativo y otros saberes que estén relacionados; además de esto debe
diseñar estrategias efectivas que le facilite la ejecución deactividades con los
estudiantes donde ponga en práctica las nuevas teorías de aprendizajeque le
permita procesos eficaces. Esto independientemente del uso de las
tecnologías o recursos didácticos; el éxito del proceso de aprendizaje se
debe a las actividades individuales que elaboran los estudiantes y las
experiencias en el entorno colaborativo.
En otro sentido, se incluyepropiciar una práctica reflexiva en la
modalidad educación a distancia, buscando que exista relación en el saber
de la enseñanza; esto se ejecuta haciendo uso de materiales y del saber que
parte de la interacción; así mismo, crear en esta modalidad la aplicación de
teorías y principios, de procesos y de comunicación analizando las
características de soportes y sistemas simbólicos con el fin de enriquecer la
tecnología educativa. El autor antes mencionado plantea que el tutor debe:
1. Propiciar una práctica reflexiva con respecto a la modalidad, buscando
que se presente una relación entre el saber enseñando (esto haciendo
uso de materiales) y el saber que se establece a partir de la interacción.
106
2. Concebir en esta modalidad que propicia la enseñanza, la aplicación
de teorías y principios, de procesos y relaciones de comunicación,
características de soportes y sistemas simbólicos; con el fin de engrosar
la interdisciplina de la tecnología que está siendo usada en educación.
Con respecto a lo mismo, Pearson (2010) establece que el perfil de
competencias pedagógicas del tutor en línea se enmarca por diferentes
aspectos que debe cumplir el mismo, tales como:
1. Informar a los estudiantes sobre las condiciones de aprendizaje.
2. Tranquilizar a los estudiantes ante la desorientación que produce la
gran cantidad de contenido e información que estudiará.
3. Crear confianza en el estudiante.
4. Enseñar a controlar la ansiedad de los estudiantes ante la demora de
alguna respuesta por parte del tutor, principalmente a la hora de
participar en un chat.
5. Permitir a los estudiantes lograr el éxito.
6. Acompañar a los estudiantes en su proceso de aprendizaje.
7. Elaborar horarios de descubrimiento.
8. Motivar a los estudiantes a que propicien su autonomía.
9. Proponer la creación de nuevas situaciones y materiales de
aprendizaje para los estudiantes.
10. Suscitar a la reflexión proponiendo temas adecuados.
11. Motivar a los estudiantes a desarrollar la autoevaluación.
12. Sostener su propia motivación.
107
13. Ser atento a cualquier duda o dificultad que presente el estudiante y
así evitar el abandono del mismo.
14. Manipular la distancia y minimizar los problemas de aislamiento.
15. Participar en la evaluación de las competencias por parte de los
estudiantes.
Por otro lado, se encuentra lo establecido por Ortega (2007) el cual
explica que el perfil de competencias pedagógico del tutor en línea se
caracteriza por diferentes aspectos tales como:
1. Orientar el aprendizaje del estudiante.
2. Guiar el proceso de aprendizaje del estudiante.
3. Explicar las dudas que presentes los estudiantes relacionados a los
contenidos que se encuentran establecidos en la asignatura.
4. Diseñar actividades que permitan enriquecer y ampliar los
conocimientos de los estudiantes.
5. Evaluar las actividades presentadas por los estudiantes.
6. Realizar un seguimiento de las actividades que desarrollan los
estudiantes.
7. Enseñar nuevas estrategias y métodos de enseñanza aprendizaje
para propiciar un aprendizaje en red.
Siguiendo con lo anterior, el mismo autor señala que las plataformas
virtuales son los mediadores entre el tutor y los estudiantes, entre el
contenido y los aprendizajes para llegar al logro de una tutoría virtual
adecuada. Así mismo, establece que el tutor para obtener un uso pedagógico
108
de las diferentes y nuevas tecnologías es imprescindible una
fundamentación teórica que justifique el uso de dichos recursos.
Del mismo modo, se establece que no existen semejanzas entre lo
planteado por cada autor. Sin embargo, existen diferencias; Urdaneta (2008)
señala que el perfil de competencia pedagógico del tutor en línea se refiere a
la capacidad que debe poseer para explicar y poner en escena el proceso
educativo y propiciar la práctica reflexiva y la de enseñanza.
Siguiendo con lo anterior, Pearson (2010) establece que es el hecho
de informar, tranquilizar, crear confianza, enseñar a controlar la ansiedad,
motivar, entre otros. Así mismo, Ortega (2007) plantea que se debe a
orientar, guiar, explicar las dudas, diseñar actividades y evaluar a los
estudiantes. Por otro lado, para la autora de esta investigación aclara que el
perfil de competencias pedagógico es cada uno de las definiciones que han
entablado los autores anteriormente mencionados.
2.1.4.2. PERFIL DE COMPETENCIAS COMUNICATIVO
En relación esto, Urdaneta (2008) indica que el perfil de competencias
comunicativo es la aptitud que debe poseer el tutor para intervenir e
interponer acciones didácticas que deben existir entre la elaboración de
conceptos y el desarrollo de las competencias, esto con el propósito de
permitir al tutor comprender y transferir la acción de los objetos implicados
con el fin de actuar de manera apropiada.
109
Así mismo, conceptualiza el mismo autor, la aptitud de intervención y
de interponer acciones didácticas entre la creación de conceptos o la
elaboración de competencias por parte del personal académico, permitiendo
así que el tutor comprenda y transfiera los objetivos implicados, con el fin de
actuar de manera apropiada en el ámbito educativo a nivel de estudios a
distancia con sus estudiantes.
Continuando con el mismo autor,agrega que el tutor debe propiciar las
facilitaciones didácticas para el aprendizaje autónomo:
1. Tomar en cuenta la etapa evolutiva de los estudiantes.
2. Las teorías de aprendizaje con las que se procesan los contenidos
formales, resaltando la postura tanto construc tivista como cognitiva e
interactiva.
3. La problemática de la comprensión lectora, la cognición, la
metacognición en la reconstrucción de los diferentes significados.
Partiendo de lo anterior, con esto se busca que el estudiante propicie
un aprendizaje autónomo, propio, que con la ayuda y apoyo del tutor se
sienta motivado e incentivado a generar ese aprendizaje, logrando así que
aprenda de forma efectiva todos los contenidos que se encuentran
establecidos en el curso de la modalidad b-learning y que son importantes
para su desarrollo como profesional.
En otro sentido, se trata de que el tutor desarrolle estrategias de
autonomía y de investigación efectiva, que enfrente o sea capaz de
identificar los conocimientos, información falsa, que carezca de fundamentos
110
para demostrar así que no es positiva para el soporte en la red; así mismo
promover el diálogo que se da entre el estudiante y el tutor que es importante
para el favorecimiento de la interacción social y el desarrollo de equipos
colaborativos.
De este contexto, se tiene lo planteado por De la Rosa (2004) quien
establece que ser docente bajo cualquier modalidad, requiere de una actitud
favorable y abierta hacia los estudiantes, la enseñanza y aprendizaje; esto
involucra no solo las habilidades y conocimientos sino las actitudes y valores
del docente. En este ámbito debe ser prioritario formar en vez de informar,
logrando a su vez que los estudiantes aprendan a aprender en lugar de
enseñarles y buscar promover la interacción social.
Sin embargo, señala que el tutor debe tener dominio de ciertas
habilidades. Establece también que para la educación a distancia, las
competencias comunicativas poseen una relevancia importante, debido a
que esta es una condición para la posibilidad de actos educativos como una
actitud favorable dirigida a los estudiantes, la enseñanza y el aprendizaje.
De este contexto, se plantea que el desarrollo de las competencias
comunicativas partiendo del uso de las herramientas tecnológicas debe
visualizarse en cuanto a la capacidad para la producción, recepción e
interpretación de mensajes a través de diferentes medios, promoviendo así
interacciones educativas.
Resalta además, que las competencias comunicativas necesarias para
los estudios a distancia son la expresión, la capacidad de escuchar y la
111
interpretación, pues es el esfuerzo por darse a comprender ante otros y a los
demás, en cuanto a toda complejidad y profundidad que estas requieren.
Esta competencia no se enfoca al buen manejo de la expresión oral y/o
escrita o a la manipulación de las TIC, sino que son un conjunto de tareas,
conocimiento, habilidades, actitudes y valores que facilitan el desarrollo de
una función específica.
Por otra parte, Fainholc (2005) describe el perfil de competencia
comunicativo como una capacidad para:
1. Aplicar procedimientos de forma efectiva para promover una
comunicación en general y telemática. Así como también actitudes
positivas y asertivas para comprender y expresar lo relacionado con el
curso.
2. Saber colaborar de forma comunicativa y constructiva con diferentes
personas, mostrando así un comportamiento que se oriente a los
estudiantes y un entendimiento interpersonal.
3. Transferir la capacidad de obtener un aprendizaje autónomo; así
mismo, autoevaluarse y razonar en cuanto a la navegación a través del
internet.
Por otro lado, se establece que existen semejanzas en cuanto a lo
establecido por Urdaneta (2008) y Fainholc (2005) quienes señalan que el
perfil de competencia comunicativo del tutor en línea permite la capacidad de
propiciar un aprendizaje autónomo al estudiante. Sin embargo, existen
diferencias en cuanto a Urdaneta (2008) quien indica que la aptitud que debe
112
poseer el tutor para intervenir e interponer acciones didácticas que deben
existir entre la creación de conceptos y competencias.
Siguiendo con lo anterior, De la Rosa (2004) plantea que esta
competencia es necesaria para los estudios a distancia, la cual permite
resaltar la expresión, la capacidad de escuchar y la interpretación. Así
mismo, Fainholc (2005) señala que se aplican procedimientos de manera
efectiva para promover la comunicación y brinda colaboración de forma
comunicativa.
Finalmente, la autora de esta investigación señala que posiblemente el
perfil de competencias comunicativo se deba a la forma de como se debe
comunicar el tutor con sus estudiantes en diferentes aspectos, tales como: a
la hora de realizar actividades, aclaratorias de cualquier índole e incluso dar
respuestas a las actividades de los estudiantes comunicándoles su progreso
o asertividad en las mismas.
2.1.4.3. PERFIL DE COMPETENCIA TÉCNICO
En este contexto, Urdaneta (2008) señala que el perfil de
competencias técnico es la habilidad del tutor para manipular de forma
eficiente las herramientas de comunicación, documentación, planificación y
evaluación en la modalidad educación a distancia y del entorno tecnológico,
permitiendo a su vez una administración eficiente de las distintas
herramientas tecnológicas.
113
Así mismo el autor, señala que el tutor debe conocer las técnicas y
medios tecnológicos para conducir o controlar las diferentes situaciones que
presentan problemáticas, de modo que se ajusten a las distintas condiciones
específicas. Además posibilita la inclusión de los cambios y nuevos
desarrollos tecnológicos buscando potenciar el proceso educativo a través de
la interacción entre el estudiante y el tutor.
En este sentido, el perfil de competencia técnico tiene como
significado saber hacer, referido al área tecnológica pero que implica un
conocimiento de causa. La educación y los sistemas organizativos han
sufrido grandes cambios alcanzado un gran impacto, esto obliga al personal
de altos mandos a enfocarse en un concepto de tecnología general para
obtener una plataforma con las mejores herramientas tecnológicas.El tutor
debe mostrar:
1. Dominio en cuanto a las herramientas tecnológicas.
2. Dominio de las diferentes herramientas que permiten la comunicación
para apoyar el proceso educativo.
3. Versatilidad para acogerse a los cambios que se presenten en la
tecnología y adecuarlo al contexto educativo.
4. Diseñar materiales haciendo uso de la tecnología inclinándose en el
proceso de aprendizaje de los estudiantes.
5. Desarrollar el proceso educativo utilizando las herramientas
tecnológicas.
114
De igual manera, se tiene lo establecido por Marques (2000) el cual
explica que el perfil de competencia técnico del tutor en línea se encuentra
establecido por diferentes características:
1. Conocimientos básicos de los sistemas informáticos (redes y aspectos
o características de las computadoras).
2. Gestión del equipo informático; en la que el tutor debe ser autónomo
en cuanto al uso de su equipo personal: manipulación del sistema
operativo que posee y las aplicaciones, gestión de archivos y carpetas
que se encuentran almacenadas en los diferentes dispositivos de
almacenamiento, gestión de los diferentes antivirus y las copias de
seguridad que ejecutan las mismas, conexión de los periféricos de
entrada y salida, instalación y desinstalación de las aplicaciones,
mantenimiento del computador, entre otros.
3. Uso de los manuales que suministran ayuda.
4. Uso básico de los procesadores de texto.
5. Imagen digital; creación y captura de la misma.
6. Navegación de internet; uso de los diferentes navegadores,
almacenamiento de todo tipo de datos, búsqueda y selección adecuada
de las diferentes informaciones.
7. Uso de las herramientas mediadoras (foros, chats, listas) aplicando las
normas de cortesía.
8. Conocimientos básico de los lenguajes hipermedia.
9. Creación de páginas web y presentaciones multimedia.
115
10. Uso adecuado y básico de la hoja de cálculo.
11. Conocimiento básico de los sistemas de teleformación; estructura,
funcionalidades.
12. Uso de los lenguajes de los autores y entornos para el desarrollo de
materiales didácticos.
13. Base de datos; consulta y manipulación básica
14. Gestión de los sistemas tecnológicos que son aplicados en el área
educativa (pizarra digital, videoconferencias, entre otros.
Ahora bien, se presenta lo mencionado por Pearson (2010) el cual
indica que el perfil de competencia técnico se encuentra caracterizado por
diferentes aspectos los cuales son:
1. Presentar los recursos con los que el estudiante puede contar.
2. Instruir sobre la metodología a distancia y el uso de las TIC dando a
conocer y sugerir un método personalizado.
3. Dominar y utilizar los diferentes procesadores: de texto, cálculo y base
de datos.
4. Utilizar de forma adecuada y correcta las diferentes plataformas
digitales; calendarios, foros, correos, chats, pizarras electrónicas,
administración de documentos, enlaces, videoconferencias, wikis,
motores de búsqueda, blogs, entre otros.
5. Utilizar herramientas que faciliten y permitan la creación de páginas
web.
116
6. Saber dirigir y participar con las herramientas de mediación
asincrónicas que facilitan la comunicación.
7. Utilizar una gran variedad de software con un propósito específico.
8. Continuar con el uso del correo postal y el teléfono.
9. Introducirse en las normas de net etiqueta.
10. Orientar el desarrollo de las actividades.
11. Enseñar a estudiar haciendo uso de las nuevas tecnologías.
12. Propiciar una secuencia de los procesos de aprendizaje.
13. Controlar los resultados del uso de las herramientas por parte de los
estudiantes.
Cabe señalar, que Urdaneta (2008), Marques (2000) y Pearson (2010)
no presentan semejanzasen cuanto al significado del perfil de competencia
técnico, por este motivo es que se presentan diferencias entre ellos, lo cual
se establecen a continuación: Urdaneta (2008) señala que es el dominio de
las herramientas por parte del tutor en línea, versatilidad y diseño de
materiales. Por su lado Márquez (2000) plantea que es el conocimiento
básico sobre los sistemas informáticos, gestión de equipos informáticos, uso
de procesadores de texto y uso de herramientas mediadoras. Así mismo,
Pearson (2010) indica que es instruir materiales metodológicos para la
creación de páginas web y enseñar a estudiar haciendo uso de estas.
En este sentido, se destaca que la autora coincide con el significado
que da cada uno de estos autores en función del perfil de competencia
técnico. Sin embargo, es importante resaltar que posiblemente el tutor en
117
línea según este perfil deba estar preparado y actualizado tecnológicamente
según las herramientas a utilizar en estas plataformas para así tener un
desenvolvimiento adecuado.
2.1.5. HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS USADAS POR EL TUTOR EN
LÍNEA
Con respecto a esto, se encuentra lo puntualizado por Coorperberg
(2002) el cual menciona que las herramientas usadas por el tutor en línea
son, tanto medios asincrónicos (correos, electrónicos, foros y biblioteca
virtual) como sincrónicos (chat), estas se encuentran establecidas en la
plataforma para ser utilizadas por el tutor y los estudiantes que participan en
la misma, con el fin de brindarle a estos usuarios una mayor facilidad en su
proceso de enseñanza aprendizaje virtual.
Después de lo anterior, el autor plantea que los medios asincrónicos
producen una comunicación cuando el emisor y receptor no actúan en el
mismo tiempo, es decir que no existe una comunicación inmediata. Para
acceder a estos servicios es necesario que el usuario cuente con internet y
un proveedor. Los estudiantes bien pueden trabajar con el foro y correo
electrónico para dar respuestas a interrogantes o dudas, como también hacer
uso de las bibliotecas virtuales para estudiar sobre algún tema especifico.
Por otro lado, estos medios facilitan la distribución de información a los
miembros de la educación a distancia en su totalidad, como también
permiten realizar pruebas, lecturas y deberes. La comunicación por parte del
118
medio sincrónico,que son las que transmiten y recibe información o
comunicación en un mismo marco temporal, por ejemplo el chat; donde
todoslos miembros que allí participan emiten una respuesta al tutor y este
recibe y envía la respuesta de forma inmediata pues se da en tiempo real.
De tal manera, se dice que los medios sincrónicos proporcionan una
comunicación que permite al individuo obtener una respuesta en un mismo
marco temporal, como se puede conocer en el chat que es un medio
sincrónico muy utilizado por el tutor, para hacer evaluaciones formativas y
sumativas, como también es usado para asesorías que estén relacionadas
con algún tema o trabajo especifico, es decir, aclarar dudas o explicar sobre
el mismo.
Ahora bien, Martínez (2005) plantea que en cualquier proceso de
tutorización online, la comunicación es uno de los elementos más
importantes en el proceso de enseñanza aprendizaje bajo la modalidad
educación a distancia, pues aporta mayor significatividad y calidad al proceso
educativo. Actualmente, los diferentes cambios que se han ido desarrollando
en las herramientas han mejorado significativamente la plataforma de dichos
estudios.
Así mismo, existen diferentes medios o herramientas que se ofrecen al
momento de ejecutar un proceso de tutorización virtual, así como lo son el
chat, el correo electrónico o interno, la biblioteca virtual y los foros, además el
tutor debe conocer que estas herramientas son de comunicación y que
conllevanademás a nuevas estructuras comunicativas.
119
Siguiendo con el mismo orden de ideas, el autor plantea que el tutor
debe conocer que la comunicación la podrá llevar a cabo a través de dos
vías:
1. Sistemas de tutorización sincrónica; a través de la comunicación e
interacción entre el tutor y los estudiantes tomando en cuenta una
coincidencia temporal (chats).
2. Sistemas de tutorizaciónasincrónica; a través de la comunicación sin
existir una coincidencia temporal (foros y correos electrónicos o internos).
Si bien se ha dicho, que la tutorización se lleva a cabo a través de
herramientas sincrónicas y asincrónicas, es claro destacar que en
determinadas ocasiones a través de medios sincrónicos proporcionan
dificultades pues el estudiante no puede tener acceso posteriormente a las
actividades que se han desarrollado, en este caso en los chats formativos o
sumativos.
Por otro lado, señala también Martínez (2005) que el proceso de
comunicación que se da con el uso de estas herramientas se describe por
los siguientes elementos:
1. Flexibilidad en las coordenadas del tiempo para la comunicación,
consiguiéndose generar así que se dé una comunicación ágil y dinámica
utilizando los medios sincrónicos y asincrónicos.
2. La comunicación se da de uno a uno o grupal.
3. Posibilidad en cuanto al desarrollo de entornos privados y abiertos de
comunicación con diferentes personas.
120
4. Permiten la utilización de los diferentes medios para la transmisión de
mensajes como, audio, texto, imágenes, entre otros.
En el mismo sentido, Abad (2006) establece que las herramientas de
comunicación son tanto asincrónicas (foro, correo electrónico, biblioteca
virtual) como sincrónicas (chat) de las cuales estas últimas son las más
utilizadas y se encuentran implantadas en las plataformas para los estudios a
distancia, en un futuro se espera contar con la implantación de
audioconferencia y videoconferencia en la modalidad educación a distancia.
Siguiendo con lo anterior, se señala que las herramientas asincrónicas
y sincrónicas son de gran utilidad para el proceso de enseñanza aprendizaje
de los estudiantes que cursan estudios a distancia; con estos se busca
obtener la mayor intervención ellos en las diferentes actividades (formativas o
sumativas) que haya determinado el tutor en el calendario de actividades,
para el cumplimiento de las mismas a través de foros y chats.
Por otro lado, plantea que en la actualidad se vive en la era de la
comunicación; se han ido sumando diferentes medios de comunicación como
lo es el internet.Hoy por hoy se hace uso de los múltiples medios o
herramientas como lo son el correo tradicional, correo electrónico, mensajes
de texto, teléfono, entre otros; muchos de estos utilizados en la educación.
Sin embargo, no está totalmente claro cómo utilizar estas
herramientas en el proceso de enseñanza aprendizaje, ni como los
estudiantes o el tutor deberían de aplicarlo como recurso o fuente , puesto
que muchos piensan que se sigue en un estado de experimentación cuando
121
ya se ha pasado esa etapa y se están utilizando todas estas herramientas
así como también foros, chats, entre otros.
Así mismo, señala que las herramientas utilizadas en la modalidad
educación a distancia son definidas como herramientas de comunicación, en
el cual se establece un contacto a través de escrituras mediados por el
teclado entre el tutor-estudiante, estudiante-tutor o estudiante-estudiante; con
esto también se busca que el estudiante desarrolle las tareas de manera
colaborativas y que estas sean efectivas.
Por otro lado, se establece según Cabero, Llorente y Román (2004)
quienes señalan que las herramientas de comunicación usadas por el tutor
en línea permiten entablar una comunicación de forma asíncrona y síncrona
entre personas o usuarios que se encuentren realizando un acto
comunicativo al mismo o diferentes tiempos.
Siguiendo con los autores anteriormente mencionados, señalan que
entre las herramientas de comunicación síncronas y asíncronas se
encuentran diferentes medios que permiten realizar una comunicación entre
el emisor y receptor de manera textual, auditiva y visual, según esté
diseñada la plataforma de estudios a distancia.
Desde otro punto de vista, Díaz, Amadeo y Osorio (2011) establecen
que las herramientas usadas por el tutor en línea permiten la comunicación
enfocada en el aprendizaje, mejoran el diseño y dándole forma al curso.
Existen diferentes recursos que no solo deben basarse en los estudiantes
122
sino también en las nuevas tecnologías que se encuentran o forman parte de
la plataforma.
Continuando con lo anterior, plantean que existen herramientas
asincrónicas como correo electrónico que facilita la comunicación entre el
tutor y los estudiantes o viceversa; así mismo, no necesariamente requieren
una participación de los usuarios al mismo tiempo. Finalmente, establecen
que hay herramientas sincrónicas que permiten una participación en tiempo
real de todos los involucrados, como lo es el chat.
De este modo, se tiene que los autores, Cooperberg (2002), Martínez
(2005), Abad (2006), Cabero y cols. (2004) y Díaz y cols. (2011)establecen
semejanzas, en la que todos afirman que las herramientas usadas por el
tutor en línea son mediosque facilitan la comunicación entre los estudiantes y
el tutorde manerasincrónica como asincrónica.
Sin embargo, existen algunas diferencias entre ellos; Cooperberg
(2002) establece que las herramientas usadas por el tutor en línea brindan al
tutor y a los estudiantes la facilidad de un proceso de enseñanza aprendizaje
virtual, además de facilitar la distribución de información, así como también
realizar pruebas. Por otro lado, Martínez (2005) indica que es flexible y
brinda una comunicación grupal e individual en entornos abiertos o privados.
Continuando con lo anterior,Cabero y cols. (2004) establecen que son
herramientas de comunicación que facilitan este acto al mismo o diferente
tiempo. Finalmente, Díaz y cols. (2011) plantean que están enfocadas al
123
aprendizaje, mejorar el diseño de la plataforma y dar forma al curso de
estudios a distancia.
Por otro lado, la autora de esta investigación considera que
posiblemente las herramientas usadas por el tutor en línea se refiere a los
diferentes medios tanto sincrónicos (chat) como asincrónicos (correo
electrónico, biblioteca virtual, foro) que facilitan la comunicación entre los
estudiantes y el tutor en línea o viceversa, así como también montar
información en el área especificada para tal fin; todo esto con el propósito de
poder lograr evaluar a los estudiantes y brindarles un proceso educativo
totalmente efectivo.
2.1.5.1. BIBLIOTECA VIRTUAL
Al analizar, sobre la biblioteca virtual Cooperberg (2002) indica que
esta es una de las maneras más efectivas para facilitarle a los estudiantes
artículos, guías, videos o gráficosque luego puedan descargar, esto se
efectúa de forma rápida según los requerimientos del ordenador del usuario y
la internet; en esta biblioteca se almacenan todos estos archivos que los
estudiantes deberán o podrán descargar para luego ser estudiados, y
enriquecer conocimientos y responder a interrogantes que sean establecidos
por el tutor de la asignatura virtual.
Así mismo, los tutores dejan en la biblioteca virtual estos archivos que
en cualquier momento es posible descargar. Esto facilita en gran forma la
educación a distancia, tanto a los estudiantes como al tutor que en todo
124
momento puede aclarar, actualizar o enviar un nuevo material a sus
estudiantes; aunque desde el comienzo de la asignatura el tutor se comunica
con el personal técnico y operador para que administre y suba a la
plataforma todos los artículos que desea, ya sea por módulos, unidades o de
forma general, esto último depende de cómo sea el diseño de la plataforma
en las instituciones que brindan estos estudios.
Por otro lado, los estudiantes pueden acceder a estos artículos
durante todo el tiempo establecido que dure la asignatura, desde un inicio
hasta un fin. En la biblioteca virtual se debe tomar en cuenta como se
organizarán estos artículos para una mejor visualización y acceso para el
usuario, también es importante el nivel funcional siendo necesario tener en
cuenta la inclusión de estos materiales, lo que contiene, el peso y cómo
puede ser descargado por el usuario.
En consecuencia, se debe calificar los materiales a subir, que tengan
sentido con los trabajos, foros, chats o evaluaciones a realizar; para que así
no se llene de materiales que al final los estudiantes no harán uso de ellos
puesto que se interesan principalmente por lo que deben o tienen que
estudiar para ampliar y enriquecer su proceso de enseñanza aprendizaje
durante la modalidad.
Por otro lado, Martínez (2005) establece que la biblioteca virtual es
importante que se encuentre en la plataforma de forma organizada y
detallada, de esta manera permite la fácil localización por parte de los
estudiantes de los diferentes materiales que allí se encuentren para su
125
posterior uso en cuanto a la aplicación de este en relación a alguna actividad
específica que haya indicado el tutor.
Continuando con lo anterior, en determinadas ocasiones se presentan
dificultades en cuanto a la tutorización, puesto que la biblioteca virtual se
conoce como medio asincrónico, esto implica que los estudiantes pueden
tener acceso en cualquier momento a esta herramienta pero no fomenta una
respuesta inmediata, de hecho no emite ninguna respuesta; esta es una
herramienta únicamente para usarse como recurso en las actividades que
debe desarrollar el estudiante.
Sin embargo, existe algo netamente positivo en la biblioteca virtual, y
es que el estudiante puede consultar esta herramienta cuando lo desee; esta
se encuentra implantada en la plataforma desde el inicio de la asignatura
hasta que culmine la misma, esto con el fin de facilitarle a los estudiantes la
descarga de estos recursos y la consulta en cualquier momento que así sea
requerido.
En otro sentido, se tiene lo planteado por Abad (2006), esta autora
señala que la biblioteca virtual también se conoce como el tablón de
anuncios, además indica que es una herramienta muy útil, pues es un medio
ideal para presentar y exhibir información relacionada a la asignatura, es
decir materiales de aprendizaje como: artículos, guías, videos, manuales,
entre otros materiales.
Por otro lado, también señala que tiene un punto negativo, puesto que
al ser utilizada únicamente por el tutor o el personal técnico que está
126
autorizado para montar información en dicho tablón, no ha sido un medio de
investigación en gran profundidad; esto preocupa al autor pues dice que esta
herramienta también podría ser manipulada por los estudiantes para subir
material que puede servir a otros y así hacerlo ventajoso tanto para el tutor
como para ellos.
Así mismo, tiene un uso muy concreto y restringido; este medio es
utilizado únicamente para descargar los materiales de aprendizaje que allí se
encuentran, esto hace que sea restringido para los estudiantes, muchas
veces estos poseen materiales importantes que se consideran pueden ser
montados a la plataforma con el fin de que otros hagan uso del mismo, pero
por el acceso restringido que se tiene y la poca importancia que se le da a
esto (en no analizar los materiales que poseen los estudiantes) no es tomado
en cuenta.
Al analizar, las semejanzas entre lo planteado por los autores
anteriormente mencionados, se encontró coincidencia entre lo establecido
por Cooperberg (2002) y Abad (2006) quienes señalan que la biblioteca
virtual del tutor en línea posibilita el subir artículos, guías, videos o gráficos a
la plataforma específicamente en esta área, lo cual estos recursos sirven
para el uso de los estudiantes al momento de realizar las respectivas
actividades.
Por su lado, Martínez (2005) coincide con los anteriores autores en
relación a los distintos archivos o recursos que se encuentran situadas en la
biblioteca virtual. Sin embargo, establece que este medio tiene un punto en
127
contra, pues por ser asincrónico no le permite al estudiante realizar
preguntas ni mucho menos recibir respuestas.
Por otro lado, la autora de la investigación está de acuerdo con lo
establecido por los autores anteriormente mencionados, no obstante, es
importante plantear que este medio posiblemente también posea links o
hipervínculos que traslade a los estudiantes a otros sitios web dentro de su
navegación.
2.1.5.2. CHAT
En líneas generales, según el autor Cooperberg (2002) el chat es una
herramienta que permite a los usuarios miembros de la educación a
distancia, entablar o establecer una comunicación directa con el tutor y sus
compañeros de la plataforma, estos a través de escritos valiéndose del
teclado. La comunicación que allí se establece es estructurada y
naturalmente entre diversas opciones cuenta con un editor.
En efecto, el chat permite y facilita al usuario el intercambio directo de
ficheros de ordenador como: textos, gráficos, entre otros, que facilitan la
comunicación entre los diferentes miembros que participan en esta
herramienta. Se conoce o se refiere a una comunicación directa y
simultánea, permitiendo así responder a las diferentes interrogantes
planteadas por el tutor y argumentar las experiencias u opiniones que
señalan el resto de los compañeros.
128
Por otro lado, cuenta además con la personalización por parte de cada
uno de los miembros que participan en el chat; esta personalización se
refiere a una fotografía que identifica a cada usuario respectivamente con su
nombre, además permite el envío de emoticones que expresan sentimientos
o emociones de los usuarios. De esta manera, hace que el chat sea más
atractivo y se dé una comunicación entre estudiante tutor y tutor estudiante
netamente efectivo.
Con respecto a esto que se plantea, Martínez (2005) quien señala que
el chat es el medio para la tutorización virtual, que permiteel inicio de
conversaciones de forma online referidas a las evaluaciones tanto sumativas
como formativas que tiene establecida el tutor para la asignatura virtual,
buscando que se establezcan dichas conversaciones entre los estudiantes y
el tutor de forma grupal y privada.
Por otro lado, indica que este medio es útil para que el tutor
comunique a sus estudiantes, que horas y días está disponible para
atenderlos en cuanto a asesorías y aclaratorias que se les presente en
relación al desarrollo de las diferentes actividades que debe ejecutar. En
otras palabras, el tutor les informa a través de este medio de sus horas libres
para atenderlos.
Así mismo, aclara que son grandes impulsadores de la relación
personal que se establece entre los estudiantes. A su vez establece que
desde el inicio en relación al uso de esta herramienta el tutor debe
asegurarse de modificar las diferentes actitudes que pueden presentar los
129
estudiantes al utilizarla, puesto que en la mayoría de las ocasiones está
asociado a situaciones de diversión por parte de ellos.
Partiendo de lo anterior, el tutor debe aclarar que el chat será
únicamente utilizado para:
1. Aclarar dudas relacionadas con las actividades a desarrollar.
2. Asesorar sobreel uso de los recursos (guías, artículos, videos) que se
encuentran en la plataforma
3. Iniciar tanto chats formativos como sumativos.
En este orden, se tiene lo planteado por Abad (2006) quien señala que
el chat es un entorno que facilita y permite la comunicación entre diferentes
usuarios de manera rápida y en tiempo real; en este caso en la modalidad
educación a distanciapara el proceso de enseñanza aprendizaje y la
comunicación entre el tutor y los estudiantes. Permitiendo a su vez que estos
últimos interactúen entre ellos y con el tutor; utilicen lenguaje real y haciendo
que la telecolaboración tenga un efecto positivo en el aprendizaje.
Desde esta perspectiva, afirma el autor, que se dan debates
electrónicos donde se rompe la discusión que fue centrada o iniciada por el
docente, esto por la gran cantidad de discusiones y comentarios efectuados
por los estudiantes que son aumentados a medida que vayan respondiendo
o debatiendo lo comentado inicialmente. Por este motivo, se dice que dichos
debates electrónicos son un medio muy efectivo y positivo para promover el
aprendizaje colaborativo.
130
Por otro lado, Abad (2006) recomienda que las salas de chat deban
ser controladas partiendo de los siguientes aspectos:
1. Debe ser privado, donde únicamente interactúen los estudiantes
cursantes de la asignatura y el tutor.
2. Los estudiantes deberían tener edades cercanas.
3. Los estudiantes deberían ser de diferentes nacionalidades.
4. El debate debería iniciar siempre con un tema, y no una conversación
no dirigida.
5. Se favorece de forma positiva el debate si los estudiantes poseen
información preliminar similar, permitiendo así que estos suministren una
opinión personal sobre el tema.
Así mismo, la comunicación en tiempo real que se presenta en el chat
favorece la relación interpersonal y grupal de los estudiantes. Sin embargo,
el chat tiene una gran limitación, pues no intervienen los elementos
expresivos o de percepción, los cuales deben ser suplantados por elementos
lingüísticos o por lo que se conoce comúnmente por muchos usuarios como
emoticones.
Por otro lado,existe semejanza entre Cooperberg (2002), Martínez
(2005) y Abad (2006) quienes señalan que el chat es un medio o herramienta
que facilita la comunicación de forma online. Por su lado, existen diferencias
entre ellos; Cooperberg (2002) establece que facilita el envío de textos y
gráficos; Martínez (2005) plantea que permite evaluar actividades formativas
131
y sumativas; mientras que Abad (2006) indica que brinda una comunicación
rápida y en tiempo real.
Del mismo modo, la autora de esta investigación plantea que el chat
posiblemente es un servicio que facilita la comunicación y evaluación a los
estudiantes por parte del tutor, no solo eso sino que permite asesorar y guiar
a los estudiantes sobre alguna actividad específica. Todo esto en tiempo
real.
2.1.5.3. FORO
Al tratar sobre el foro se encuentra lo señalado por Cooperberg (2002)
el cualplantea, que el foro es un medio de envío y acceso a mensajes,
permite la discusión de diferentes temas por parte del tutor a los estudiantes
y viceversa aplicando o aportando experiencias y conocimientos para ser
compartidos y debatidos con el resto de los usuarios que presentan sus
propios aportes.
Así mismo, desde un punto de vista pedagógico, la comunicación que
se presenta entre los diferentes estudiantes genera la interacción, el
intercambio de ideas que permite aprender cosas nuevas, compartir
experiencias, y expresar la opinión que tiene cada uno. La función del foro es
similar al correo a diferencia que todos se suscriben a la misma, recibiendo
así todos los mensajes sin necesidad de enviarlo seleccionando cada uno de
los usuarios.
132
Es importante hacer referencia a que, el foro puede trabajar cuando el
tutor proponga o distribuya temas de debate, genere preguntas que inciten el
interés del estudiante y provoque a expresar sus propias ideas. Los
estudiantes deben leer de forma responsable y estar actualizados en relación
a cada uno de los mensajes que se encuentran establecidos en el foro.
En el mismo orden de ideas, se señala que los foros forman parte del
modelo de la educación a distancia; es una tecnología que genera apoyo al
estudiante que está en la necesidad de comunicarse y compartir
experiencias con el resto de sus compañeros y del tutor, generando así
confianza y estímulo. Este sistema propicia a los estudiantes la autogestión,
autonomía y responsabilidad para su propio proceso de aprendizaje. En
efecto, el foro favorece la interacción de todos los involucrados en su
totalidad, generando una mayor expresión y participación por parte del
estudiante en decir lo que piensan, opinan y conocen.
En el mismo sentido, se tiene lo establecido por Martínez (2005) quien
señala que los foros permiten a los estudiantes acceder a todos aquellas
noticias, experiencias o publicaciones de interés que son montadas a esta
herramienta por cada uno de sus compañeros, así como también conocer los
avisos, sugerencias y aclaraciones que hace el tutor en línea referente a lo
planteado por cada uno de los estudiantes relacionado con el tema en
discusión.
Por otro lado, esta herramienta se puede convertir en una de las
principales herramientas de trabajo en cuanto a la comunicación que se
133
puede presentar y establecer entre el estudiante y el tutor, puesto que se
intercambian opiniones donde no solo son vistas y analizadas por el tutor
sino por todos los involucrados, haciendo de esta forma que se dé una
aclaratoria y enriquecimiento global.
En otro sentido, se establece una flexibilidad en las coordenadas
espacio temporal en cuanto a la comunicación, es decir establece un tiempo
especifico para que el estudiante tenga la oportunidad y tiempo suficiente de
responder a la o las interrogantes que implanta el tutor en el foro, haciendo
que se pueda presentar un proceso de comunicación ágil y dinámica en el
sistema de tutoría asincrónica.
Con respecto a esta herramienta de comunicación asincrónica, Abad
(2006) señala que facilita la comunicación, el envío de mensajes y la
redacción del mismo produciéndose en tiempo no real, es decir que no emite
respuesta inmediata. Dichos foros se conocen como foros de discusión
basados en la red y son abiertos tanto a los estudiantes como al tutor que
imparte la asignatura.
Por otro lado, el foro posee diferentes características como:
1. Facilidad para jerarquizar los mensajes; en función a esto es
sumamente sencillo detectar o visualizar cual fue el primer mensaje en
ser enviado y las sucesivas respuestas emitidas por los estudiantes, es
decir su consecución.
2. Despliegue de bloques completos.
134
3. Se puede acceder fácilmente a una dirección URL que haya sido
ingresada por el estudiante o el tutor en el mensaje que fue enviado.
4. Se archivan históricamente los mensajes enviados en los foros.
5. Posee buscador.
En este mismo orden, el foro es una actividad de gran interés
pedagógico y fácil de organizar en relación a los mensajes enviados; a través
de esta herramienta los estudiantes construyen un nuevo saber compartido,
partiendo de debates, intercambio de opiniones y argumentación entre ellos
mismo, tomando en consideración la interrogante establecida por el tutor al
inicio de la actividad, obteniendo también una retroalimentación por parte del
mismo.
Ahora bien, se indica que esta herramienta asincrónica cambia la
dinámica de las relaciones; los estudiantes adquieren suficientemente tiempo
para reflexionar y enviar sus contribuciones sobre las respuestas emitidas.
Esto tiene como consecuencia la reflexión en gran escala sobre los
contenidos estudiados y un mayor cuidado de la lengua (estructuras,
vocabulario, ortografía).
En el terreno del área metodológica se produce un gran cambio,
puesto que en la enseñanza presencial el docente era el centro de emisión
del conocimiento; en cambio el foro hace que se inicien discusiones en
grupohaciendo que las intervenciones y opiniones de los estudiantes tengan
prácticamente el mismo valor (según sea el caso) que las teorías del tutor.
135
Por otro lado, muchos de los estudiantes que en clases presenciales
no se sienten motivados por diferentes motivos a participar, intervienen en
los foros, donde se conoce que perciben una gran flexibilidad y confianza
haciendo que participen en gran medida en dichas discusiones. La
implantación de los foros en la modalidad educación a distancia es muy rica
pues existen enormes posibilidades de participación por parte de los
estudiantes.
Del mismo modo, es pertinente establecer que existen semejanzas
entre lo señalado por Cooperberg (2002) y Abad (2006) quienes establecen
que el foro le permite a los usuarios el envío de mensajes. Sin embargo,
existen diferencias; Cooperberg (2002) establece que el foro es y un medio
de acceso a mensajes, permitiendo así la discusión de temas; por otro lado,
Martínez (2005) señala que facilita a los estudiantes acceder a noticias,
experiencias o publicaciones de interés, así como también conocer avisos,
sugerencias y aclaraciones referente a lo plateado por el tutor.
Siguiendo con lo anterior, Abad (2006) establece que el foro facilita la
comunicación y redacción de mensajes produciéndose en tiempo real.
Finalmente, la autora de la investigación plantea que el foro posiblemente es
una herramienta que permite tanto a los estudiantes como al tutor enviar las
diferentes informaciones que son importantes para el curso, así como
también evaluar a los estudiantes aplicando en esta herramienta actividades
formativas y sumativas.
136
2.1.5.4. CORREO ELECTRÓNICO
Al iniciar este punto , se toma en cuenta lo establecido por Cooperberg
(2002) señala que el correo electrónico es un servicio el cual es el más
conocido por los usuarios, y casi como la web es el más utilizado por las
personas. Por otro lado es el servicio más antiguo que existe, no sólo
conectado a internet sino a cualquier otra forma de red, y actualmente a la
telefonía móvil inteligente de cualquier generación y sistema.
Así mismo, permite enviar un mensaje personal a un individuo, en este
caso al tutor en línea, inclusive a una lista de usuarios que serian los
compañeros de la modalidad educación a distancia; la comunicación que se
dará entre emisor y receptor será en diferido, puesto que el mensaje es
almacenado en el buzón indicando al usuario que tiene un mensaje.
Actualmente permite adjuntar archivos de diferentes formatos. Facilita la
comunicación entre los usuarios cuando la plataforma presenta alguna falla
técnica.
Partiendo de lo anterior, se estableció y desarrolló en la plataforma un
medio de comunicación muy similar al correo electrónico más común, que
permitiera la comunicación y envío de información entre los diferentes
usuarios que utilizarán dicha herramienta. De esta manera la plataforma
cuenta con un correo interno que como se dijo anteriormente permite la
comunicación entre los diferentes usuario.
137
Siguiendo con lo anteriormente planteado, este correo interno facilita
el envío de información a los estudiantes, envío de preguntas, dudas u otras
características por parte de los estudiantes a su tutor, inclusive la
comunicación entre los mismo estudiantes para cualquier información
relacionada con la asignatura que se está cursando bajo la modalidad
educación a distancia.
En relación a esto, Martínez (2005) establece que el correo electrónico
o correo interno es el sistema de tutoría de forma asincrónica que facilita la
intercomunicación tutor – estudiante en cuanto a las actividades académicas
que debe desarrollar y a la orientación que requiera en relación a cualquier
aspecto perteneciente a la asignatura que se está cursando en la plataforma.
Es conocido como un medio de tutorización virtual.
De acuerdo con lo anterior, el mismo autor también establece que se
debe dar la intercomunicación de los estudiantes entre sí a través de esta
herramienta,de esta manera se podrán comunicar fácilmente para
intercambiar ideas, discusiones o pedir aclaratorias sobre alguna duda que
tenga en cuanto a los recursos que debe utilizar para alguna actividad, que
se encuentran o no en la plataforma, o cualquier otra duda que se presente,
inclusive organizarse para desarrollar actividades grupales.
De tal manera, el correo electrónico o interno permite como principal
objetivo la comunicación no en tiempo real, pero si en tiempo corto, según
tarde el receptor en leer y responder el mensaje que le fue enviado, entonces
es así cuando se da la comunicación asincrónica entre los diferentes
138
usuarios, ya sea estudiantes - tutor, tutor - estudiantes y estudiantes -
estudiantes.
Al respecto, se tiene lo establecido por Abad (2006)quien señala que el
correo electrónicoes una herramienta asincrónica muy utilizada por el tutor y
los estudiantes para establecer una comunicación relacionada al envío de
material, de preguntas o cualquier otro tipo de información.Esta herramienta
es de gran valor para los mencionados, porque permite la comunicación
entre ellos. El correo posee diferentes ventajas:
1. La privacidad total de los mensajes enviados y recibidos.
2. Es de fácil manejo.
3. Es bidireccional.
4. Posibilita el almacenamiento de mensajes y envío de archivos
adjuntos.
5. Posibilita el envío de mensajes privados al resto de los estudiantes y/o
tutor.
Por otro lado, el autor clasifica los mensajes enviados al tutor en tres
grupos, los cuales son:
1. Facilitadores: son los mensajes referidos a la petición de citas de
autores, preguntas relacionadas con fechas límites para envío de
actividades, peticiones de prórrogas para entregar las mismas, entre
otros.
2. Sustanciales:son aquellos mensajes que se encuentran relacionados
con los contenidos de la asignatura, de actividades, entre otros.
139
Socializadores: son los mensajes que se envían para establecer una
relación con el tutor.
Partiendo de lo anterior, se indica que los mensajes facilitadores y los
socializadores, son los que los estudiantes envían a sus tutores con mayor
frecuencia,en cuanto a los mensajes sustanciales son los que se envían con
menor continuidad.Cabe señalar, que todo esto también varíadependiendo
de las necesidades que posean cada uno de los estudiantes de la modalidad
educación a distancia.
Así mismo, se establecen semejanzas entre lo planteado por
Cooperberg (2002) y Abad (2006) quienes señalan que el correo electrónico
es un servicio o herramienta que facilita el envío de preguntas e información.
Por otro lado, Martínez (2005) establece diferencia en que facilita la
intercomunicación tutor – estudiante en cuanto a las actividades académicas
que debe desarrollar y la orientación que requiere en relación a cualquier
aspecto pertinente a la asignatura.
Sin embargo, y en relación a este punto, la autora de esta investigación
señala que el correo electrónico posiblemente es una herramienta que facilita
la comunicación entre los distintos usuarios pertenecientes a un curso en
línea, y que a su vez facilita al usuario enviar mensajes que satisfagan las
necesidades del mismo.
3. SISTEMA DE VARIABLE
3.1. DEFINICIÓN NOMINAL
140
Desempeño del tutor en línea.
3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL
El desempeño del tutor en línea es la forma cómo se desenvuelve el tutor
en un ambiente virtual, sirviendo de guía, orientador, comunicador, motivador
y asesor para los estudiantes que cursan estudios a distancia, haciendo
además uso de las diferentes herramientas de las cuales dispone la
plataforma. Fuenmayor (2010).
3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL
La variable desempeño del tutor en línea se medirá con las siguientes
dimensiones: actitudes del tutor en línea; funciones del tutor en línea; roles
del tutor en línea; perfil de competencias del tutor en línea y herramientas
usadas por el tutor en línea. Esto se medirá con un instrumento escala tipo
Lickert, con cinco alternativa: (S) siempre, (CS) casi siempre,(AV) a
veces,(CN) casi nunca y (N) nunca; esto se aplicará en la Universidad
Católica Cecilio Acosta (UNICA) y la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín
(URBE) del municipio Maracaibo del estado Zulia.
141
Cuadro N°1
Operacionalización de la variable
Título: Desempeño del tutor en línea bajo la modalidad b-learning
Objetivo general: Evaluar el desempeño del tutor en línea bajo la modalidad b-learning en la Universidad Católica Cecilio Acosta (UNICA) y la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) del municipio Maracaibo del estado Zulia
Objetivos específicos Variable Dimensiones Indicadores
Describir la actitudes del tutor en línea bajo la modalidad b-learningen la Universidad Católica Cecilio Acosta (UNICA) y la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) ) del municipio Maracaibo del estado Zulia
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Actitudes del tutor en línea
• Positivas • Negativas
Identificarlas funciones del tutor en línea bajo la modalidad b-learning en la Universidad Católica Cecilio Acosta (UNICA) y la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) ) del municipio Maracaibo del estado Zulia
Funciones del tutor en línea
• Función académica • Función social • Función organizativa • Función orientadora • Función técnica
Identificar los roles del tutor en línea bajo la modalidad b-learning en la Universidad Católica Cecilio Acosta (UNICA) y la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) ) del municipio Maracaibo del estado Zulia
Roles del tutor en línea
• Rol organizativo • Rol social • Rol evaluativo • Rol técnico
Caracterizar el perfil de competencias del tutor en línea bajo la modalidad b-learningen la Universidad Católica Cecilio Acosta (UNICA) y la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) ) del municipio Maracaibo del estado Zulia
Perfil de competencias del tutor en línea
• Perfil de competencia
pedagógica • Perfil de competencia
comunicativa • Perfil de competencia
técnica
Identificar las herramientas usadas por el tutor en línea bajo la modalidad b-learning en la Universidad Católica Cecilio Acosta (UNICA) y la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) ) del municipio Maracaibo del estado Zulia
Herramientas usadas por el tutor en línea
• Biblioteca virtual • Chat • Foro • Correo electrónico
Fuente: Fuenmayor (2010)
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