PROCESOS PRESTACION
DEL SERVICIO
Código: CSE-001
Versión: 00
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SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Objeto del Proceso:
Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente relacionadas con el cumplimiento de las competencias del
recurso humano.
Responsable del Proceso: Director de Selección y Desarrollo Humano
Equipo que Ejecuta y/o Apoya: Profesionales de Selección, Auxiliares de Gestión Humana, Responsable de Formación, Docentes e Instructores.
Alcance:
Este proceso inicia con el conocimiento de las necesidades actuales e históricas de los clientes y finaliza con la
ejecución de planes de capacitación y bienestar para el Talento Humano que presta el servicio de tercerización.
Indicadores de
Gestión:
Cero (0) quejas por parte del cliente
ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS
QUÉ RECIBIÓ: DE QUIÉN
(PROCESO)
PLANEAR:
QUÉ ENTREGÓ
A QUIÉN
(PROCESO)
Requisiciones
de personal,
Calendarios
comerciales,
Índices de
rotación del
personal.
Cliente externo,
Cliente interno
Analizar perfiles de cargos requeridos, revisar la base de datos de
reclutamiento interno y externo, y coordinar con las áreas de
Formación y Contratación el cumplimiento de la requisición o la
satisfacción de la necesidad de personal.
Plan de trabajo.
Selección y
Evaluación del
Desempeño
(Selección).
Necesidades de
Capacitación.
Cliente externo.
Comercial.
Definir los temas de las capacitaciones que se impartirán al personal
que presta el servicio de tercerización. Programa de Capacitación.
Selección y
Evaluación del
Desempeño
(Formación)
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SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Necesidades de
Bienestar
Selección y
Evaluación del
Desempeño
(Bienestar)
Personal
Tercerizado.
Definir las actividades de bienestar que se realizarán para el
personal que presta el servicio de tercerización. Actividades de Bienestar.
Selección y
Evaluación del
Desempeño
(Bienestar)
QUÉ RECIBIÓ DE QUIÉN
(PROCESO)
HACER:
QUÉ ENTREGÓ
A QUIÉN
(PROCESO)
Plan de Trabajo.
Selección y
Evaluación del
Desempeño
Selección
(Selección)
Realizar la selección del personal.
Personal listo para
Capacitación.
Selección y
Evaluación del
Desempeño
(Formación)
Personal a
Capacitar.
Selección y
Evaluación del
Desempeño
(Selección)
Realizar las capacitaciones al personal preseleccionado. Personal Capacitado
Selección y
Evaluación del
Desempeño
(Selección)
Personal
Capacitado
Selección y
Evaluación del
Desempeño
(Selección)
Ingresar el personal capacitado al semillero.
Pasar el personal seleccionado a contratación.
Semillero.
Personal a contratar.
Selección y
Evaluación del
Desempeño
(Selección).
Administración
de las
Relaciones
Laborales
(Contratación).
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SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Personal
Tercerizado que
requiere
evaluación de
desempeño.
Formatos de
evaluación.
Ejecución de
Servicios de
Tercerización
(Supervisores).
Aplicar evaluación de desempeño según formato establecido. Registros de evaluación de
desempeño
Selección y
Evaluación del
Desempeño
(Selección).
QUÉ RECIBIÓ DE QUIÉN
(PROCESO)
VERIFICAR:
QUÉ ENTREGÓ
A QUIÉN
(PROCESO)
Plan de Trabajo
Selección y
Evaluación del
Desempeño
(Selección,
Formación,
Bienestar).
Verificar el cumplimiento del Plan de Trabajo. Informe final.
Selección y
Evaluación del
Desempeño.
Gerencia
Regional.
Registros de
Capacitación
Selección y
Evaluación del
Desempeño
(Formación).
Verificar que todo el personal legalmente contratado esté capacitado
en los temas requeridos.
Listado de trabajadores
capacitados.
Selección y
Evaluación del
Desempeño
(Selección).
Administración
de Relaciones
Laborales
(Contratación).
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SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Indicadores de
Gestión.
Selección y
Evaluación del
Desempeño
(Selección.
Capacitación.
Bienestar).
Verificar la eficacia del proceso a través de los indicadores.
Plan de mejoramiento.
Selección y
Evaluación del
Desempeño.
Gerencia
Regional.
Calidad.
Indicadores de
Gestión
Selección y
Evaluación del
Desempeño
(Selección,
Capacitación,
Bienestar).
Verificar la eficacia del proceso a través de los indicadores. Acciones Correctivas y
Preventivas.
Selección y
Evaluación del
Desempeño.
Gerencia
Regional.
Calidad.
Resultados de
evaluación de
desempeño.
Selección y
Evaluación del
Desempeño.
(Selección).
Verificar resultados de la evaluación de desempeño. Acciones Correctivas y
Preventivas.
Selección y
Evaluación del
Desempeño.
Gerencia
Regional.
Calidad.
QUÉ RECIBIÓ DE QUIÉN
(PROCESO)
ACTUAR:
QUÉ ENTREGÓ
A QUIÉN
(PROCESO)
Informe de
Conformidades
y No
Conformidades
Calidad. Implementar acciones correctivas, preventivas y planes de mejora
según sea la necesidad. Planes de Acción.
Selección y
Evaluación del
Desempeño.
Acciones
Preventivas y
Correctivas.
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SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Plan de
mejoramiento
según
evaluación de
desempeño
Selección y
Evaluación del
Desempeño.
Supervisores.
Implementar plan de mejoramiento. Resultados de la ejecución
del plan.
Selección y
Evaluación del
Desempeño.
Gerente
Regional.
DOCUMENTOS DE CONTROL ASPECTOS
LEGALES
ELEMENTOS DE LA
NORMA REGISTROS
Procedimiento de Selección (PGH-001)
Procedimiento de Formación (PGH-002)
Procedimiento de Bienestar Social (PGH-
003)
NA
6.2 Recursos Humanos.
7.1Planificación de la
Prestación del Servicio.
Hoja de Vida Corporativa (RGH-001)
Control de Asistencia (RGH-002)
Perfil del Cargo por Competencias (RGH-
003)
Lista de Chequeo (RGH-004)
Necesidad de Capacitación (RGH-006)
Verificación de Referencias Laborales
(RGH-007)
Entrevista por Competencias (RGH-008)
Informe Visita Domiciliaria (RGH-009)
Informe de Selección (RGH-010)
Hoja de Vida Corporativa (RGH-001)
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