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LAS APTITUDES GERENCIALES DEL GERENTE DE NEGOCIOS Y SUINFLUENCIA DE GESTION EN LOS ASPECTOS ECONOMICOS DE
UNA EMPRESA, A TRAVES DEL CONOCIMIENTO FINANCIERO
Autora: Carla Velásquez MartínezTutor: Ronald Ordoñez Silva
BARQUISIMETO, OCTUBRE 2011
UNIVERSIDAD YACAMBÚVICERECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
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LAS APTITUDES GERENCIALES DEL GERENTE DE NEGOCIOS Y SUINFLUENCIA DE GESTION EN LOS ASPECTOS ECONOMICOS DE
UNA EMPRESA, A TRAVES DEL CONOCIMIENTO FINANCIERO
Trabajo de Grado presentado como requisito parcial paraoptar al grado de Magíster en Gerencia de las
Finanzas y de los Negocios
Autora: Carla Velásquez MartínezTutor: Ronald Ordoñez Silva
BARQUISIMETO, OCTUBRE 2011
UNIVERSIDAD YACAMBÚVICERECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
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iii
APROBACION DEL TUTOR
En mi carácter de tutor del Trabajo de Grado presentado por la ciudadana:
Carla Anabella Velásquez Martínez , titular de la Cédula de Identidad Nº
12.164.867 , para optar al grado de Magíster en Gerencia de las Finanzas y
de los Negocios, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos
suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por
parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Barquisimeto, a los VEINTICINCO (25) días del mes de
OCTUBRE del dos mil once (2011).
___________________________
Ronald Ordoñez SilvaC.I. No. 11.431.590
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DECLARACION DE AUTORIA
Quien suscribe, Carla Anabella Velásquez Martínez , titular de la Cédula de
Identidad No. 12.164.867 , hace constar que es la autora del Trabajo de
Grado, titulado: “ Las Aptitudes Gerenciales del Gerente de Negocios y su
Influencia de Gestión en los Aspectos Económicos de una Empresa, a través
del Conocimiento Financiero ” , el cual constituye una elaboración personal
realizada únicamente con la dirección del tutor de dicho trabajo, Ronald
Ordoñez Silva , titular de la Cédula de Identidad No. 11.431.590 ; en tal
sentido, manifiesto la originalidad de la conceptualización del trabajo,
interpretación de los datos y la elaboración de las conclusiones, dejando
establecido que aquellos aportes intelectuales de otros autores se han
referenciado debidamente en el texto del mismo.
En la ciudad de Barquisimeto, a los veinticinco (25) días del mes de
Octubre del dos mil once (2011).
___________________________
Carla Anabella Velásquez Martínez
C.I. No. 12.164.867
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DEDICATORIA
A quienes de una u otra manera me han brindado su ayuda para alcanzar
tan anhelada meta.
Particularmente:
A Dios y a la Virgen, por estar siempre bajo su amparo.
A mi mamá Ana Jacinta, por ser la mejor madre del mundo.
A mis hermanos:
Ana, por estar sin más preguntas;
Gisela, por su apoyo incondicional y su comprensión;
Mauricio, por cuidarme desde el cielo;
y Arturo, mi base de conocimientos y de creer que si se puede.
A mis sobrinas:
Gabriela, por aliviarme cuando lo necesito;
y Angélica, mi bonita, mi alegría y mi esperanza .
A mi cuñado Angel, por su ayuda desinteresada durante mucho tiempo.
A mi bella familia !
A todos les dedico este trabajo!!!
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vi
AGRADECIMIENTOS
Mi mayor gratitud a Dios y a la Virgen, a mi madre Ana Jacinta, mis
hermanos: Ana, Gisela y Arturo; y a mi cuñado Angel, a mis amigos, a los
profesores de la Universidad Yacambú, especialmente a Ronald Ordoñez,
Leonardo Castillo y Mauricio Villabona, y a la propia Universidad Yacambú
por permitirme formarme en un estudio de prestigio como lo es la Maestría en
Gerencia de las Finanzas y de los Negocios .
A todos gracias !!!
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INDICE GENERAL
pp.
LISTA DE CUADROS x LISTA DE GRAFICOS xiLISTA DE MAPAS xiRESUMEN xii INTRODUCCION 1
CAPITULO
I EL PROBLEMA 13 Planteamiento del Problema 13
Objetivos de la Investigación 16General 16Específicos 16
Justificación y Alcance 17
II MARCO TEORICO 18Antecedentes de la Investigación 18Bases Teóricas 22
Gerente 22Gerencia innovadora 24Negocio 26Enseñanza 27Aptitud gerencial 29
Sistema de Variables 39Operacionalización de la variable 39
Sistema de Hipótesis 41
III MARCO METODOLOGICO 42Naturaleza de la Investigación 42
Población y Muestra 43Técnica e Instrumento de Recolección de Datos 45Técnica 45Instrumento 46
Validación y Confiabilidad 47Validación 47Confiabilidad 48
Análisis de los Datos 48
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IV ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS 37 V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 39Conclusiones 39Recomendaciones 39
REFERENCIAS 50ANEXOS 39
A INSTRUMENTO: CUESTIONARIO 39
CURRICULUM VITAE 42
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LISTA DE CUADROS
CUADRO pp.
1 Operacionalización de la variable objeto de estudio 40
2 Total de establecimientos en el estado Carabobo (por tipo) 44
3 Xxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx 34
4 Xxxxxx xxxxxxxxxxx 35
5 Xxx xxxxxxxx xxxxxxxxx 36
6 Xxxxxxxx xxxxxxxxxx xxxxxxxxxx 37
7 Xxxxx xxxxxxxxxxx 38
8 Xxxxxxx xxx xxxxxxxxx 39
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x
LISTA DE GRAFICOS
GRAFICO pp.
1 Xxxxxx xx xxxxxxxxxx 34
2 Xxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxx 35
3 Xxxxxxx xx xxxxxx 36
4 Xxxxxxxxxxxxxx xxxx xxxxx 37
5 Xxx xxxxxxx xxxxx 38
6 Xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx 39
7 Xx xxxxxxx xxxx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxx 40
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xi
LISTA DE MAPAS
MAPA pp.
1 Xxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx 34
2 Xxx xxxx xxxxxxx 35
3 Xxxxxxxxxxx xx xxxxxxx 36
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xii
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Línea de Investigación: La empresa, estructura y organización
LAS APTITUDES GERENCIALES DEL GERENTE DE NEGOCIOS Y SUINFLUENCIA DE GESTION EN LOS ASPECTOS ECONOMICOS DE
UNA EMPRESA, A TRAVES DEL CONOCIMIENTO FINANCIERO
Autora: Carla Velásquez MartínezTutor: Ronald Ordoñez SilvaMes y Año: Octubre 2011
RESUMEN
El objetivo de este estudio fue describir las aptitudes gerenciales delgerente de negocios y su influencia de gestión en los aspectos económicosde una empresa, a través del conocimiento financiero; como firme ejemplo de
la eficiencia en el perfeccionamiento de los profesionales en lascompetencias gerenciales. Fue un estudio de tipo no experimentaldescriptivo de campo con enfoque cuantitativo, para la selección de unamuestra por cuotas se consideró un total de 8 gerentes del Estado Carabobo.En la recolección de datos se aplicó un instrumento tipo cuestionario con 12ítems de 5 opciones de respuestas cada uno, y valores del 5 al 1 según laescala de Liker. En la validez se aplicó juicio de 2 expertos, se estableció unahipótesis que buscó describir si las aptitudes gerenciales del gerente denegocios influyen con su gestión en los aspectos económicos de la empresa.La confiabilidad se hizo por medio del coeficiente de Alpha Cronbach, losresultados obtenidos en el cuestionario fueron superiores a 0,73 significando
una confiabilidad aceptable.
Descriptores: aptitudes gerenciales, gerencia, gestión, empresa.
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13
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
En muchas organizaciones a nivel mundial se encuentran situaciones
complejas entre gerentes y el resto de los trabajadores que se traducen en
dificultades para dirigirlas y coordinarlas, esto provoca la necesidad de
organizarlas pese a la aplicación ciertas herramientas que brindan la ciencias
gerenciales, de la administración y de los negocios. Con el fenómeno de la
globalización, la gerencia en particular, constituye una base fundamental
donde se sostiene la estructura de las organizaciones, según sostiene Galán
(2008), grandes y reconocidas organizaciones como Toyota y Sabritas, entre
otras, han desarrollado sus propios sistemas de control empleando técnicas
gerenciales, considerando la importancia que tiene el perfeccionar elcomportamiento gerencial definiéndolo de manera constante, para alcanzar
un mayor número de trabajadores satisfechos; en consecuencia si se
optimizan los procesos a través de un análisis racional, los beneficios
redundarán en una mejor trabajador y esto a su vez en logros de toda índole,
incluyendo ganancias financieras para la organización. Según Tripier, (2002),
el gerente efectivo es un medio de apoyo eficaz para las organizaciones de
cualquier tipo.Además las organizaciones en todo el mundo, también se han visto
afectadas por la tecnología y sus gerentes requieren actualizarse
constantemente. Como una opción, han encontrado en el desarrollo
gerencial y la experiencia la manera de lograr el equilibrio entre las
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actividades laborales y el adiestramiento a sus empleados de mayor
jerarquía. El desarrollo de aptitudes gerenciales puede contribuir a su
perfeccionamiento en varias formas: ayudar a asumir responsabilidades y
retos, actualizar-adquirir conocimientos, facilitar el manejo de la información através del manejo de personal, además de reconocer el poder y provecho de
la comunicación para las organizaciones.
El gerente a través del uso de sus aptitudes, logra servir como
herramienta de comunicación entre la organización y sus trabajadores,
permitiendo que estos cada día den lo mejor de sí mismos para en el logro
de sus actividades, planificando el ritmo de trabajo según lo establecido por
los objetivos organizacionales y la disponibilidad de tiempo en particular parala ejecución de las tareas asignadas. Y esta distribución del tiempo y la
obtención de resultados positivos es un factor determinante para las
organizaciones y para los propios gerentes a cargo de su dirección.
Por lo anterior, se puede concluir que la importancia de las aptitudes de
los gerentes de negocios y su influencia de gestión en los resultados
financieros de las empresas, radica en que el mismo facilita el incremento de
los resultados aportados por los trabajadores en sus actividades diarias, a
través del manejo de estrategias gerenciales adquiridas por conocimientos,
aptitudes avanzadas y de experiencias.
En las empresas ubicadas Valencia en el Estado Carabobo, Venezuela, se
perfilan gerentes de negocios exitosos que aportan todo su potencial, por lo
que se consideran ejemplos de mezcla idónea entre los gerentes y las
empresas donde laboran.
El principal objetivo de los gerentes de negocios es procurarse y formarse
como profesionales preparados para el éxito en sus distintas asignaciones,porque el éxito o fracaso de su gestión gerencial depende en gran medida de
esta preparación, así lo señalan Finch, J., Freeman, R., y Gilbert, D., (1996),
quienes además mencionan que los gerentes se encuentran
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permanentemente comprometidos con los retos que representan los cambios
constantes del mundo actual.
El superar los desafíos de forma altamente satisfactoria conlleva al propio
éxito de la empresa al retribuirle prestigio por la calidad del trabajo muy biendesempeñado por parte del gerente. Por otra parte, existe una extensa
cantidad de aptitudes que pueden tener los gerentes de negocios tipificados
como exitosos, mencionándose algunos aspectos tales como: Compromiso,
Etica, Decisión, Liderazgo, etcétera.
Los gerentes de negocios mantienen una idea propia de cómo ejercer su
rol dentro de una organización y cumplir con otras exigencias necesarias
para ejercer su trabajo como gerente, las cuales deben estar coordinadaspara que puedan ser consideradas como funciones gerenciales.
Es preciso destacar, que en dicha idea se encuentran presentes los
valores y preconcepciones arraigadas en los gerentes como parte de su
cultura familiar y que de alguna forma influye sobre su desenvolvimiento
gerencial.
El auge tecnológico ha sido factor clave para la formación del gerente en
la actualidad, pero todavía existen dudas acerca de los beneficios reales que
obtienen los gerentes, el desconocimiento de algunas personas también ha
permitido que se establezcan conjeturas de que es algo complejo y que
presenta un sin fin de problemas para instruir a los gerentes y más aún la
incredulidad respecto a la gran influencia que aporta para el desarrollo de las
aptitudes de estos profesionales del área de negocios.
Sin embargo, con el avance tan acelerado de las nuevas tecnologías, la
globalización, la responsabilidad de las empresas con el ambiente, entre
otros se hace evidente la tendencia que existe hacia la formación degerentes integrales, capaces de desenvolverse con gran fluidez ante los
retos que se le presenten y salir airosos de ellos, dejando atrás la clásica
concepción del gerente, desarrollándose una preferencia y reconocimiento
de empresas a nivel mundial por los nuevos gerentes. Todo ello hace
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necesaria la divulgación de la verdadera influencia que ejerce la gestión del
gerente de negocios con sus aptitudes, en los resultados financieros de las
empresas.
En virtud de todo lo expuesto anteriormente, se plantea describir LasAptitudes Gerenciales del Gerente de Negocios y su Influencia de Gestión en
los Aspectos Económicos de una Empresa, a través del Conocimiento
Financiero; como firme ejemplo de la eficiencia en el perfeccionamiento de
los profesionales en las competencias gerenciales.
Objetivos de la Investigación
General
Describir las aptitudes gerenciales del gerente de negocios en relación al
conocimiento financiero, con el fin de divulgar su influencia de gestión en los
resultados financieros de la empresa.
Específicos
1. Diagnosticar la conceptualización existente del Gerente de Negocios, a fin
de determinar sus características actuales.
2. Describir las funciones gerenciales, con el fin de caracterizar su objeto en
las empresas.
3. Describir las competencias gerenciales consideradas exitosas, que se
encuentran presentes en un perfil de gerente de negocios, con el fin de
integrar los elementos correspondientes para la presentación de losresultados obtenidos de la comparación entre la conceptualización de un
gerente y las aptitudes que realmente se encuentran presentes en los
gerentes de negocios.
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Justificación y Alcance
Las relaciones humanas son el impulso que mueve el mundo de los
negocios y de las empresas, en ese sentido la gerencia empresarial es unpilar fundamental en la integración de estos grupos sociales, y entre las
tareas que se le atribuyen al gerente está la de contribuir al bienestar de
todos los que allí convergen.
El gerente con sus conocimientos, experiencias, dogmatismos,
emociones, juicios y prejuicios, etcétera, plasma resultados en su gestión
que pueden ser positivos o negativos, que repercutirán ineludiblemente sobre
los individuos que conforman la empresa; lo anterior supone que todogerente debe poseer ciertas características que le permitan cumplir con sus
objetivos sociales.
Entonces se plantea la interrogante de suponer que todo gerente coincide
con ciertos criterios que permiten establecer algunos parámetros que lo
enmarquen como un gerente de empresas, sin dejar a un lado la flexibilidad
que debe permanecer para no establecerse un modelo único, sino por el
contrario aproximarse a una percepción distinta y global de estos individuos.
La divulgación de este análisis, se considera un aporte de mucha utilidad
para aquellos que requieran orientación y que presenten dudas acerca de la
eficiencia de ciertas aptitudes, permitiendo formarse un juicio propio de la
relación existente entre ellas, su influencia en la gestión gerencial y la
repercusión en la economía de una empresa.
A través de una investigación cualitativa se pueden aproximar criterios
relacionados a esta temática, que por demás tiene una marcada importancia,
como la investigación de la aptitud de un gerente de negocios en eldesarrollo de una empresa. La fenomenología por su parte, considera este
aspecto, suponiendo describir y explicar del porque de las acciones de las
personas desde la propia óptica del participante. La aportación que puede
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brindar un estudio sobre esta temática se considera de gran valor para el
desarrollo gerencial futuro.
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CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes
El presente trabajo tiene como investigación previa en cuanto a los
antecedentes, estudios efectuados en los tres últimos años en diversas
universidades de Venezuela, entre ellas la Universidad Nacional Abierta y la
Universidad Simón Bolívar, así como otras investigaciones elaboradas en el
extranjero, particularmente en Colombia.En el estudio de Marín, P. (2010), se determinan las actividades
gerenciales de los directivos de una localidad de Colombia, que influyen en la
calidad de la educación del lugar y los beneficios otorgados por la
administración a la educación. Es una investigación de tipo cuantitativo,
multivariado, donde se tomó una muestra de 72 rectores de colegios de la
localidad de Caldas en Colombia. Para la recolección de datos se utilizaron
cuestionarios construidos bajo escala de Likert de 1 a 5, con dos
mecanismos de respuestas: por correo electrónico y con entrega personal.
La validez de contenido se hizo bajo juicio de expertos y la confiablidad con
el Coeficiente de Alpha Cronbach con resultado alto de 0,96. Los resultados
obtenidos dieron respuestas positivas en torno a la importancia e influencia
que tienen las habilidades gerenciales, porque ayudan a desarrollar
estrategias a través de la gestión de los directores en el campo educacional.
Este trabajo tiene relevancia porque explica el efecto que tienen las
habilidades de los gerentes en la calidad del desempeño gerencial y susrepercusiones inmediatas en su campo de trabajo, lo que representa tema de
interés para esta monografía.
En la investigación de Escalona, A. y De Pelekais, C. (2009), se formula la
necesidad de los gerentes de usar las tecnologías de información, para
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desarrollar competencias innovadoras e implantarlas en las organizaciones.
Es una investigación de campo descriptivo cuantitativo, tomando una
población y muestra de 70 gerentes cursantes de estudios en la Universidad
Nacional Abierta y la Universidad Simón Bolívar. Para la recolección de datosse utilizaron las técnicas de encuestas y observación, con un instrumento
tipo cuestionario validado bajo juicio de expertos y resultados validados por
el Coeficiente Alpha de Cronbach con resultado de 0,95, que es una
confiabilidad alta. Los resultados de esta investigación mostraron que los
gerentes requieren de autonomía, creatividad, compromiso, excelencia
académica, profesional y laboral, además de aprovechar los beneficios que
ofrece la tecnología en su desempeño como profesional. Se considera estainvestigación porque esboza que las Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC), es una herramienta imprescindible para los gerentes en
la actualidad para establecer procedimientos y normativas, a la vez que
promueve el desarrollo de habilidades y destrezas en ellos.
Belandria, R. y Rojas, L. (2008), analizan la comunicación como factor
importante para los programas de postgrado en Venezuela, específicamente
en el área gerencial para la afrontación de crisis y conflictos en las
organizaciones. La muestra de 32 individuos se tomó de la totalidad de la
población. Para la recolección de datos se utilizó la entrevista, y el
instrumento fue validado por criterio de expertos con 5 especialistas todos
con estudios de cuarto nivel, profesores universitarios e investigadores. Los
resultados de esta investigación demostraron la importancia del desarrollo de
las competencias gerenciales en los estudiantes del área de postgrado para
su inserción favorable en el campo laboral. La importancia de este trabajo se
debe al análisis realizado en los resultados obtenidos, que permitenformularse apreciaciones más concretas sobre el valor de las habilidades
gerenciales, entre ellas la comunicación.
Salazar, C. (2006), analiza el fenómeno de las competencias gerenciales,
con empresas en crisis, buscando definir la relación existente entre la gestión
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gerencial y su influencia en la situación financiera de la empresa. De la
muestra de 6 gerentes de igual número de empresas de un lugar de
Colombia, se tomó la mitad con características exitosas y el restante con
características negativas. Para la recolección de datos se utilizó elinstrumento in-basket o “canasta de papeles”, con el propósito de recabar la
mayor cantidad de información de las competencias de los gerentes. Los
resultados de esta investigación demostraron la importancia del desarrollo de
las competencias gerenciales en los individuos responsables de la dirección
de una empresa, sin embargo no se determinó que la actuación gerencial
sea factor decisivo para la continuidad favorable de la empresa ante un
proceso de crisis. La importancia de este trabajo se debe al análisis realizadoen los resultados y conclusiones obtenidas, que permiten formularse
apreciaciones más concretas sobre el valor de las habilidades gerenciales,
entre ellas la capacidad de adaptación a los cambios y la alta acumulación
de conocimientos que deben poseer los gerentes.
En el trabajo de investigación de Pereira, G. (2005), se analiza el uso de
las herramientas gerenciales en las empresas del área de alimentos en el
estado Lara en Venezuela. Es una investigación de campo, de tipo
descriptiva no experimental, tomando una población de 29 empresas de dos
municipios larenses. La recolección de datos se realizó con un instrumento
tipo cuestionario de treinta preguntas cerradas. Los resultados de esta
investigación mostraron que a pesar de que las empresas mantenían
gerentes con buenas competencias gerenciales, era necesario reforzar los
conocimientos relacionados con las herramientas gerenciales, para lograr
desarrollar y discernir acerca de las mejores decisiones que se deben tomar
para contribuir con el progreso de las empresas. Se toma esta investigaciónpor su relación con las herramientas gerenciales y su vinculación con la
gestión de los gerentes.
Uzcategui, A. (2005), en su investigación pretende determinar la influencia
que ejercen los individuos a través de su intelecto y gestión en los resultados
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financieros y en la competitividad de una empresa en particular ubicada
Venezuela. Se desarrolló como una investigación de campo, tomando una
población de 67 personas, y una muestra de 26 personas pertenecientes a
varios departamentos de la empresa. Para la recolección de datos seaplicaron cuestionarios y guías de entrevistas, que permitió la recopilación
confiable de información. Los resultados arrojaron que los individuos muy
bien capacitados a través de su gestión influyen marcadamente en los
niveles de competitividad y de resultados financieros en la empresa. Se
seleccionó este trabajo por su relación directa con el tema objeto de estudio
de esta investigación.
Bases Teóricas
Las bases teóricas son de vital relevancia para el alcance de los objetivos
de este trabajo, ya que trazan la plataforma a través de la cual se llevará a
cabo la investigación y que facilitará la compresión del tema a desarrollar.
Estas bases son: gerente, gerencia innovadora, negocio, enseñanza, aptitud
gerencial.
Gerente
En todo negocio existen individuos encargados de dirigir las operaciones
más importantes de la organización, a ellos se les llama gerentes, al respecto
Alvarado, J. (1990), define gerente como aquel individuo real en una
organización cuyo propósito es el de ejecutar el objetivo de ésta.
Para Freeman, E. (1995), gerente es el encargado de llevar a cabo lamanera de alcanzar una meta, basándose en las directrices de sus
superiores e influyendo en sus inferiores.
Para Drucker, P. y Cárdenas, J. (2004), el gerente es el garante del
cuidado y el logro del buen juicio aplicado por las personas para el
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aprovechamiento de recursos, esto significa que el gerente debe ser un
individuo capaz de integrar ideas y juicios que conlleven al mejor uso de los
que dispone una organización.
Además el conocimiento de las personas aplicado de manera eficiente enlas actividades diarias que estas realizan en las organizaciones es un factor
determinante para su futuro viable, por lo que la guía de un gerente
capacitado es fundamental.
Tal como señala Ramírez, C. (2002), el gerente se encarga no solo de
dirigir sino de ejercer autoridad sobre los otros, para establecer lineamientos
a seguir, esto implica la idea de que un gerente también debe ser un líder,
para que el resto del grupo le siga y se identifique con su plan de trabajo ysus ideas.
El rumbo a seguir para alcanzar los objetivos organizacionales, también se
fundamenta en la motivación del líder de grupo y en la motivación que pueda
transmitir a sus seguidores, entonces el gerente es un individuo que emplea
la motivación como herramienta en el manejo de grupos.
Pero el gerente está para dirigir una organización, basándose en el uso de
técnicas, herramientas y procedimientos gerenciales para el manejo de los
negocios, al respecto Ramírez, C. (op.cit), indica que estos individuos
cumplen dos funciones que son: orientar a la empresa y al mismo tiempo ser
sus representantes.
Se puede comentar que la gerencia es el proceso en el que se coordinan
los recursos humanos y materiales en una organización, con la intención de
lograr sus objetivos, al respecto Alvarado, J. (op. cit), señala que el gerente
es el responsable de dirigir el proceso gerencial para que la empresa tenga
el máximo beneficio.
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Gerencia Innovadora
Ramirez, C, (op.cit), señala que la gerencia es una palabra derivada de
management, que significa administrar o gerenciar, y en la actualidad esdefinida la palabra manager como una traducción del inglés de administrador
o gerente, por lo que analizando esta idea se entiende que gerencia es todo
grupo de actuaciones o acciones que ejecuta un gerente en una organización
para dirigir los negocios de esta.
La gerencia mantiene ciertas características que son destacadas por
Vélez, A. (2007), y que se enumeran a continuación:
1. Es capaz de sostener la tendencia de crecimiento económico en unaorganización.
2. Está enfocada en la dirección de los trabajadores.
3. Supera los retos encontrados en las actividades diarias.
4. Se mantiene al ritmo de las exigencias tecnológicas.
Los gerentes actuales son vistos como estrategas capaces de crear, con
el propósito de hacer a la organización aún mucho más competitiva y
diferenciarse del resto de sus contendientes cercanos.
Al respecto Mejías, B. (2006), menciona que el gerente debe orientar sus
esfuerzos a cumplir metas de tipo innovador, por lo que el conocimiento de la
organización de manera interna y la relación con su entorno, son un factor
importante de la gerencia innovadora.
Este entorno al que se hace referencia resulta cada vez más complejo en
el cambiante mundo actual, donde la tecnología, la economía, las relaciones
sociales, el ambiente, etcétera, se conjugan para formar un panorama que
solo los gerentes competentes, son capaces de afrontar.Mejías, B. (op.cit), destaca que la gerencia innovadora cumple con los
siguientes criterios:
1. Ve al trabajador como persona no como empleado.
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2. Evalúa los procesos y a los individuos y les ayuda en la dirección que se
espera que tomen para el logro de dichos procesos.
3. Se orienta a la satisfacción de los clientes.
4. Se concentra en el trabajo en equipo para el logro de resultados óptimos yacorde a lo definido en los objetivos organizacionales.
La gerencia innovadora entonces puede describirse como el proceso
manejado por el gerente, capacitado para integrar todos los recursos de la
organización y reaccionar eficientemente ante cualquier cambio que pueda
ocurrir para mantener el equilibrio de la organización.
Luhmann, N. (1997), señala que innovación es un proceso de decisión
contrario a lo convencional, lo que permite modificar las perspectivasprevistas, y que en las organizaciones es necesario innovar para conservar
la intervención en las decisiones de negocio, ya sea a través de una buena
planificación o de la capacidad de innovar desarrollada por decisiones
acertadas.
Cuando no existe la capacidad de innovar en las organizaciones, estas
pierden oportunidades invaluables para su progreso y permanencia, y su
futuro será incierto, porque no tendrá manera de responder a los cambios
imprevistos que pudieran afectarle internamente y externamente.
Para Rodríguez, P. (1996), el uso de las tecnologías de manera masiva,
hace que la formación de profesionales muy bien formados sea una
necesidad, porque son los que pueden adaptarse a los cambios bruscos, y a
su vez aporten cambios en su entorno favorablemente; incluye que el valor
agregado de estos recursos humanos altamente capacitados es la
posibilidad de movilizarlos mundialmente.
Se considera que el gerente innovador puede liderar el cambio, es uncreador, un estratega, un comunicador de alto nivel y conductor de todos
aquellos elementos que involucren la acción en los negocios.
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Negocio
El término negocio es considerado por Flaherty, J. (2001), como aquellas
actividades conducidas para generar resultados que incrementen la riquezade una entidad y todo lo que ello implica, agrega que el objetivo del negocio
es instituir importancia para el cliente e innovar.
Negocio es aquel que es capaz de crear clientes, a través de la
comercialización de productos y/o servicios, en donde deben ser
administrados sus recursos y ser dirigido por individuos que mantienen
intereses económicos.
Para Etcheverry, R. (2006), al definir negocio se abarca también laconceptualización de lo que es el producto o servicio y el mercado en donde
será posicionado este para los clientes, entrando en juego la definición de la
innovación para la comercialización.
La definición anterior, indica que una organización al momento de seguir
directrices en el mercado para comercializar y posicionar sus productos o
servicios, requiere de la dirección de un individuo integral que comprenda
bien lo que se requiere, por lo tanto el gerente es pieza clave, porque se
perfila como una persona integral para la total unificación de los escenarios
globales que se puedan presentar en la organización, siendo el más
capacitado para encarar tales retos, buscando y aplicando soluciones
acertadas que conllevan al éxito organizacional.
Todo lo mencionado hasta ahora, confirma que la actuación de un gerente
es parte fundamental para la cristalización de los objetivos trazados en los
negocios de una forma próspera, ya que no se trata de alcanzar un volumen
de ventas, de clientes, etcétera, en fin, no se trata únicamente de lograr unnivel óptimo para la organización, sino que también se trata de mantener ese
nivel, situación que difícilmente se alcanza sin la presencia de un gerente
que lidere, el proceso que necesita un negocio de cualesquiera índole se
trate.
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Cabe destacar que una definición de negocio exacta, puede convertirse en
algo cuestionable para cualquier gerente, por el hecho de que se ven
involucradas las aptitudes de cada uno de ellos respecto al tema, lo que lleva
a plantear que la óptica del individuo es cambiante e influye en la gestiónrealizada en la organización.
Pero de forma general, se puede decir que negocio es también aquel
proceso que se constituye para el recibo de algún beneficio económico, a
cambio de la realización de un servicio o entrega de un producto al cliente.
Entonces negocio puede definirse como la administración de los recursos
para la consecución de resultados económicos positivos entre una o más
partes, tanto monetariamente como de relaciones entre organizaciones.El reto para los gerentes, según Ramírez, D. (2006), será el de
diagnosticar a la organización, para determinar si está acorde con su entorno
y como líder tomar el control para propiciar el cambio y el aprendizaje,
aprovechando las oportunidades presentes en beneficio de la organización.
Enseñanza
La enseñanza es considerada por Pérez, A. (1992), como el proceso a
través del cual se transmiten conocimientos específicos o generales sobre un
tema, la forma de enseñanza se apoya en el proceso del aprendizaje y así es
determinante para la formación de los individuos.
Para el gerente la enseñanza recibida en su pre, durante y post estudios
académicos, le permiten formarse cierta cantidad de juicios que
definitivamente influyen sobre sus actuaciones y sobre los individuos que
lidera, forjando su capacidad profesional-gerencial.González, V. (2008), expone que el aprendizaje es el proceso en el que se
provocan intencionalmente situaciones para transmitir conocimientos y que
estos a su vez realmente sean aprendidos a los individuos a los cuales va
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dirigido; lo anterior deja ver otro concepto entremezclado al término
enseñanza: aprendizaje.
El aprendizaje es la adquisición de conocimientos a través de la
enseñanza, y que nutre al individuo para que sea capaz de reaccionar demanera determinada y bajo la influencia de su propio juicio, sobre situaciones
y hechos que se le presenten.
En el caso particular de los gerentes estos se conducen en sus
actividades diarias por sus propias aptitudes y el conocimiento adquirido por
la enseñanza recibida durante sus estudios académicos, en donde también
se vieron influenciados y hasta forjados sus juicios, creencias, ideas,
etcétera, que intervienen sobre sus aptitudes gerenciales dentro de unaorganización.
Pero además el gerente también se convierte a la vez en guía para
quienes lidera, por lo tanto transmite conocimientos con el objetivo de
asegurar el impulso de los individuos, al camino que espera que tomen para
el progreso de la organización.
Entonces el gerente es aprendiz y también portador de enseñanzas, tal y
como lo refiere Siliceo, A. (2006), todo lo que el gerente aprende es su base
y fuerza para su conducción exitosa dentro de la organización, así como las
interrelaciones con quienes le rodean, por ejemplo, un análisis F.O.D.A.
(fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas), elaborado
metódicamente puede representar el punto de inicio en la formación de una
excelente estrategia a desarrollar por un gerente.
Estos conocimientos aprendidos de la aplicación del análisis F.O.D.A. o la
elaboración de estrategias fueron adquiridos por medio de la enseñanza que
le fue suministrada al gerente, quien estará en capacidad de aprovechar yoptimizar los recursos de los que dispone la organización para obtener los
mejores y más prósperos resultados.
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Aptitud Gerencial
Según Urquijo, J. (2004), la gerencia en la actualidad amerita la
intervención de individuos con altas competencias para desenvolverse en elcomplicado y cambiante mundo organizacional, estos individuos identificados
como gerentes poseen ciertas peculiaridades que se mencionan a
continuación, tomando en cuenta que no es una enumeración conclusiva de
tales aspectos.
1. Excelente nivel de formación
En la actualidad a los gerentes de toda empresa a nivel mundial se les
exige con mayor fuerza la preparación académica adecuada para el puesto
de trabajo que pretende ocupar, por lo que generalmente su nivel de
formación está estrechamente relacionado a la(s) carreras de nivel superior
universitario que haya alcanzado, además de los diversos estudios de
postgrado tales como: diplomados, especializaciones, curso de actualización,
talleres, seminarios, congresos y similares, sin dejar a un lado y cobrando
cada vez más importancia los idiomas que sea capaz de manejar con buena
fluidez de manera verbal, escrita y con alto nivel de comprensión.
Esta es una de las llamadas competencias gerenciales, como es señalado
por Urquijo, J. (op.cit), que son factor de interés permanente tanto para la
empresa como para el gerente porque conocen que en buena medida los
resultados de sus actuaciones dependen de los conocimientos teóricos
adquiridos constantemente, y que su aplicación en fusión con otras
herramientas gerenciales, contribuirán a resultados económicos positivospara la organización, además del consecuente reconocimiento para el
gerente.
Los gerentes de negocios, manejan un conocimiento financiero suficiente
y de calidad que le permiten desempeñarse en funciones de gran
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responsabilidad y transcendencia, con la determinación y seguridad como
para diseñar estrategias que lleven a la empresa a alcanzar beneficios
económicos satisfactorios de la forma más eficiente que le sea posible
realizar.
2. Buen desempeño laboral
Existe una vinculación entre el desempeño laboral y la motivación, según
refiere Robbins, S., y Decenzo, D. (2002), mientras más complejidad,
responsabilidad, dedicación y autonomía requiera un trabajo, mayor será el
esfuerzo en el desempeño laboral aportado por el trabajador.Para los gerentes esta situación es aún más marcada, porque el solo
hecho de ocupar cargos gerenciales supone un alto grado de compromiso
con la labor diaria ejercida en la empresa, por lo que la motivación es una
característica vital para el gerente.
La motivación es una condición que presenta un individuo por la
necesidad de alcanzar algo concreto; en el plano laboral se define como la
condición del trabajador por alcanzar una meta previamente definida,
generalmente se hace referencia a esto como motivación al logro.
Los gerentes son personas altamente motivadas para alcanzar no solo el
éxito personal, sino también para conseguir el éxito de un colectivo a través
de los logros alcanzados por la empresa, su desempeño laboral llega a
niveles de compromiso mucho mayor que lo comúnmente visto, sin dejar a
un lado que conoce muy bien los resultados económicos que se pueden
lograr al contar con un personal de trabajo motivado en sus tareas diarias.
3. Servicio orientado al cliente
Los clientes permiten que las empresas funcionen y se desarrollen, sin
ellos no tendría sentido la existencia de empresa alguna, bajo esta idea se
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centra Bernal, C. (2006), señalando además que el servicio orientado al
cliente tiene características distintivas tales como: atención al cliente,
prontitud en la resolución de conflictos, premura para el cumplimiento de
necesidades expresadas por los clientes, búsqueda de la satisfacción, logrode la fidelidad del cliente para con la empresa, etcétera.
El gerente conoce que un buen servicio orientado al cliente, hace la
diferencia entre tener una empresa más competitiva o el tener una empresa
completamente en desventaja y muy débil ante sus más cercanos
competidores, situación que se traduce finalmente en resultados financieros
que pueden ser favorables o negativos para la empresa.
Esa visión global les permite desarrollar estrategias profesionales enprocura de persuadir a los clientes para que se inclinen, prefieran y se
fidelicen con la empresa, logrando mantenerlos satisfechos, entusiasmados y
comprometidos; labor que no es sencilla pero que el gerente se esfuerza en
que se cumpla seguidamente y en gran escala.
4. Sentido de pertinencia con la empresa
La pertinencia implica el compromiso, la identificación del gerente con la
empresa, con su cultura, sus políticas y normas, su adaptación a los
estándares establecidos y a su capacidad para implementar nuevos modelos
que se acoplen a los ya encontrados, todo de manera no brusca para evitar
la resistencia al cambio por parte del resto de los integrantes de la empresa.
Esa cultura organizacional manifiesta y particular de cada empresa, tiene
en uno de sus pilares el aporte de todos y cada uno de sus trabajadores,
encontrándose el gerente como guía y facilitador para dirigir fluida yorganizadamente la integración de estas contribuciones.
En este sentido Wayne, R. y Noe, R. (2005), considera que un buen
gerente se siente arraigado a la empresa y procura transmitir ese sentir a
todo el que conforma su grupo de trabajo, también con la finalidad de crear
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un compromiso voluntario que se vea reflejado en las actividades diarias,
pero manteniendo el patrón fundamental de crear un ambiente laboral
agradable, cómodo, participativo, colaborador y de trabajo en equipo.
5. Confianza en sí mismo
Creer en la capacidad para ejecutar una asignación que haya sido
confiada y que representa responsabilidad de importancia dentro de una
empresa, es una condición presente en los gerentes, ya que si no tienen
confianza en sí mismos, no podrán ejercer accionar alguno para realizar sus
actividades.No es suficiente una excelente preparación académica y una vasta
experiencia, también es necesario creer en esas capacidades, tener
confianza y la seguridad de ser apto para lograr la meta trazada, de superar
obstáculos, de asumir retos, etcétera.
Robbins, S. (2005), señala que en un trabajador la confianza en sí mismo
es creer estar capacitado para tomar un trabajo en el que realmente si se es
competente para asumirlo. En el caso del gerente, este se mantiene
convencido de sus propias capacidades, permitiéndole actuar en todo
momento y ante toda situación que se le presente, además de transmitir esa
confianza al resto de los individuos.
6. Capacidad para innovar
La innovación es para Robbins, S. (op.cit), idear algo nuevo o modificar
algo existente, por lo que se estaría igualmente ideando pero en base a algoya creado. La capacidad de innovar en el campo gerencial es un tema de
actualidad muy comentado en las empresas, porque los cambios que se
suceden a nivel mundial lo ameritan.
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La capacidad para innovar hace que se sea más competitivo y capaz de
reconocer y aprovechar las oportunidades que se puedan presentar, pero
además la innovación propicia la creatividad y la inspiración para proyectar
nuevas ideas, que puedan ser plasmadas y ejecutadas con el consecuentebeneficio organizacional que conlleva una buena estrategia competitiva.
Esta idea hace que el gerente por sus condiciones para la innovación se
convierta en pieza clave para crear nuevos escenarios favorables o de
responder adecuadamente ante condiciones adversas.
7. Capacidad para enseñar y aprender
Transmitir conocimientos propios a otras personas es una actividad de
compromiso para el aprendizaje, lo que conduce en ocasiones a una
retroalimentación, porque el que enseña también aprende. Para Robbins, S.
y Decenzo, D. (op.cit), al favorecer el progreso y el crecimiento personal de
las personas nutriéndolas de conocimientos, también se favorece el progreso
y bienestar de la organización completa, porque facilita el trabajo en equipo y
su flujo de actividades.
Recibir conocimientos, sean estos teóricos o prácticos, ganados a partir
del aprendizaje académico, de las experiencias, y medios similares,
alimentan las competencias gerenciales, facilitando la capacidad de
discernimiento del gerente para la toma de decisiones y el camino hacia el
éxito en todos los niveles de la empresa.
Considerando que el conocimiento financiero y su aplicación desde el
punto de vista del manejo gerencial, es un área neurálgica para cualquier
empresa, entonces también se puede señalar que el gerente de negocios espieza clave para el desarrollo de una organización.
Si se entremezclan en la jornada habitual del gerente la enseñanza y el
aprendizaje, como parte sus capacidades y de su estrategia para fortalecer y
fortalecerse a sí mismo, con seguridad se estará en el camino correcto para
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la formación de individuos idóneos para el manejo de grupos de trabajo de
alta calidad.
Por lo tanto no es de extrañar, que en las organizaciones bien dirigidas se
aseguren el compartir y el mejoramiento de los conocimientos, para elevar lacalidad en el desempeño de la empresa y en consecuencia elevar las
posibilidades de un positivo rendimiento económico, acorde con las
aspiraciones trazadas en los objetivos de generales de la empresa.
8. Disciplina, organización, motivación, iniciativa, influencia, persuasión
Son seis términos que forman parte de las competencias de un buengerente, según lo reseña Wayne, R. y Noe, R. (op.cit), la disciplina se refiere
a ser determinante en una conducta asumida, esto implica el cumplimiento
de reglas, normas, estándares y criterios específicos según el objetivo que se
tenga propuesto alcanzar. Se necesita del convencimiento, la autoridad y el
esfuerzo continuo del gerente para conseguir una disciplina de alto nivel.
La organización como parte de la conducta es imprescindible para la
buena gestión del trabajo, organizar es constituir ordenadamente ideas,
recursos, actividades, etcétera, para su interrelación productiva.
La capacidad de organización sugiere la idea de controlar, de acomodar,
de definir apropiadamente la manera en que se prepara todo para funcionar
adecuadamente.
El gerente busca que su equipo de trabajo, realice las asignaciones y
responsabilidades que le son encomendadas con buen agrado y dedicación,
para lograrlo conoce y aplica la motivación.
Pero para poder motivar a otros primero tiene que motivarse a sí mismo,por lo tanto el gerente cuenta como a una de sus competencias a la
motivación, y la transmite al resto de los integrantes de la empresa con gran
habilidad.
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Ser capaz de emprender una acción o actividad que manifieste una
percepción inhabitual de la cotidianidad gerencial, se denomina capacidad de
iniciativa, y la misma centra su objetivo la satisfacción de metas
eventualmente favorables para el futuro gerencial.La influencia es un rasgo distintivo que permite al gerente ejercer dominio
significativo sobre el resto de su grupo de trabajo, esta autoridad es
representada a través del respeto y el acatamiento de las instrucciones que
sean giradas por el gerente.
La persuasión es una habilidad manejada para causar influencia sobre las
personas y lograr convencerlas disimuladamente para que actúen o se
conduzcan en la dirección que quiere el persuasivo.Cuando un gerente logra modificar, inclinar o inculcar la conducta,
pensamiento o razonamiento de un trabajador, un jefe de cargo superior, un
cliente, un proveedor, etcétera, está haciendo uso de su capacidad de
persuasión para obtener un propósito que ya ha sido definido y establecido
previamente.
9. De alta calidad humana, para relacionarse y comprender al resto de
las personas
La atención, la personalidad, el carácter, la energía, la facilidad de
comprensión y de comunicación, son rasgos distintivos de los gerentes que
emplean estas condiciones para estrechar relaciones con las personas, que
en ocasiones se sienten cómodas y confiadas al entablar conversaciones
con fluidez y respeto.
Al respecto Robbins, S. (op.cit), insiste en que el gerente que logra reunirtodas estas características, además las conjuga con el equilibrio de lo que
considera justo y conveniente tanto para la empresa como para el resto de
las personas, con lo que logra evitar caer en excesos por emociones no
canalizadas adecuadamente.
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Ante todo el gerente es humano y el clima organizacional está sujeto a
reacciones conductuales diversas, es allí donde el gerente hace uso de sus
capacidades para estabilizar armoniosamente las relaciones grupales en la
empresa.
10. Capacidad para liderar y dirigir el trabajo en equipo
Cuando una persona se siente identificada con las ideas, acciones y/o
conducta de otra persona, y de una u otra forma se esmera en cumplir de
manera voluntaria con los lineamientos que esta le pida seguir para
conquistar un objetivo, se presenta un caso de liderazgo, según lo refiereUrquijo, J. (op.cit).
Se puede dirigir a través del liderazgo y los resultados obtenidos se
manifiestan mejor que cuando se realiza una dirección sin el liderazgo que se
requiere. El gerente discierne entre ambos términos y es por ello que se
esmera en fomentar un liderazgo que le permita dirigir a su equipo de trabajo
con mayor facilidad.
El gerente con su liderazgo se encuentra en una posición de manejo de
emociones ajenas y propias, que le sirven de herramienta efectiva para que
los demás individuos le sigan, se adapten y se identifiquen con lo que
realmente él busca obtener, siempre considerando que sea un objetivo
benigno para todos, y en eso influye determinantemente el manejo de
emociones grupales.
11. Amplia facilidad para adaptarse a los cambios
En la actualidad se comentan cambios como: la integración de las
empresas, la globalización, la conservación del planeta, la igualdad y
mejoramiento de las condiciones de vida de todo ser vivo, entre otros temas
de interés mundial. El gerente no escapa de esta realidad (al igual que las
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empresas), por esa razón la facilidad que pueda demostrar para adaptarse a
cambios de cualquier índole es muy valorada y hasta se podría indicar
imprescindible.
En los avances tecnológicos por ejemplo, Robbins, S. y Decenzo, D.(op.cit), explican que el uso de internet es cada vez más indispensable para
las comunicaciones entre empresas, proveedores y clientes, inclusive cada
día se hacen frecuentes las negociaciones de compra y venta con el uso de
internet a través de páginas web.
Por lo tanto los gerentes de negocios particularmente, necesitan
prepararse para ajustarse a toda alteración que pueda presentarse en la
cotidianidad de sus funciones, ya que un error de tipo financiero podríaacabar en un desastre económico de gran magnitud, por la imposibilidad de
reaccionar con propiedad, rapidez y acierto en el momento en que se
requiere de su actuación.
12. Amplias habilidades y destrezas para desarrollar el trabajo gerencial
Otras características distintivas pero no menos importantes presentes en
los buenos gerentes y que coinciden con algunos comentarios de Senge, P.
(2000), son: el sentido de la unidad (para integrar grupos), entusiasmo y
buen humor (para mantener un ambiente agradable), estabilidad para con el
personal (para extender un clima de seguridad al trabajador por su puesto de
trabajo), facilidad para establecer cálculos rápidos (es especialmente
importante para los gerentes de negocios), entre distintas particularidades.
Tomando como base todos los puntos anteriores se determina que la
aptitud gerencial es la capacidad que presenta un gerente para organizar,priorizar y conducir una organización de manera eficaz, y así lo expone
Drucker, P. (1996).
El gerente puede ser exitoso por la calidad de las competencias de las que
dispone, las cuales pueden ser desarrolladas con el uso de técnicas,
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métodos, procedimientos, normas y la misma experiencia adquirida a través
del tiempo como profesional dedicado a sus tareas y actividades de tipo
gerencial o no.
Tomar una decisión se convierte para un gerente, en la activación de unanálisis delicado, y mientras más delicada sea la decisión a tomar, más
profundo se desencadenará el análisis a desarrollar; plantearse diversos
escenarios, considerar riesgos e incertidumbres, además de los beneficios o
perjuicios que pueda generar la decisión que se tome, sin la adecuada
aplicación de conocimientos y aptitudes ajustadas a la organización, podría
acarrearle consecuencias desastrosas para su futuro.
En este orden de ideas, se conoce que las organizaciones se han venidointeresando en la formación gerencial, intentando influir y/o modificar
aptitudes en los gerentes, para constituir realmente profesionales altamente
capacitados en asumir retos, situaciones y cambios previsibles o no, pero
que estos individuos integrales puedan tomar con total seguridad, todo ello
con la idea de disminuir riesgos e incrementar beneficios.
Sin embargo, la formación gerencial se ve altamente influenciada por las
propias aptitudes que los gerentes se han creado anteriormente, lo que
constituye la formación de juicios propios que difieren de un individuo a otro,
a pesar de las similitudes que se pueden establecer de manera general de
las aptitudes gerenciales.
Hamel, G. (2008), sugiere que la innovación es el futuro que se debe
seguir y aplicar en la administración, para crear aptitudes gerenciales
capaces de marcar influencia e impacto sobre el resto de los individuos,
propiciando la participación e integración de todos para la búsqueda y logro
de la meta organizacional.Resumiendo algunas de las aptitudes gerenciales que se consideran más
relevantes en todo individuo identificado como gerente, se consideran las
siguientes:
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1. Capacidad para emprender acciones eficaces, de dirigir, de comunicar,
trabajar en equipo e influenciar a los demás.
2. Debe ser un líder con pensamiento analítico.
3. Estar capacitado para comprender situaciones sencillas o complejas.4. Meditar sobre las situaciones de manera lógica-sistemática.
5. Poseer valores, ética, compromiso y dedicación para el rol desempeñado.
6. Estar muy bien capacitado.
7. Capacidad de discernimiento para la toma de decisiones acertadas.
8. Transmitir conocimientos y experiencias.
9. Mantener el control con confianza en sí mismo en escenarios difíciles o
que causan emociones fuertes y suponen retos.10. Capacidad para exponer o argumentar los problemas surgidos, fracasos
y eventos contradictorios.
11. Priorizar sus esfuerzos a los objetivos de la organización a través de la
innovación.
Sistema de Variables
Operacionalización de la Variable
Variable
Las aptitudes gerenciales del gerente de negocios y su influencia de
gestión en los aspectos económicos de una empresa, a través del
conocimiento financiero.
Variable dependiente: Aptitudes gerenciales del gerente de negocios y suinfluencia de gestión.
Variable independiente: Aspectos económicos de una empresa, a través
del conocimiento financiero.
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En el cuadro siguiente se detallan las variables que se encuentran
enmarcadas en las variables independiente y dependiente, que son objeto de
estudio de esta investigación.
Cuadro 1
Operacionalización de la variable objeto de estudio
VARIABLE DIMENSION INDICADORES ITEM
Aptitudes
gerenciales
del gerente
de negocios ysu influencia
de gestión.
Gerente
Dirigir
Coordinar
Ejecutar
InfluirObtener Beneficios
1-8
Gerencia
Innovadora
Cambio
Equilibrio
Decisión
Permanencia
2-10
Negocio
Diagnosticar
Administrar
Generar riquezas
Controlar
Tomar oportunidades
3-12
Enseñanza
Proceso
Aprendizaje
Formación
4-5-9
AptitudesGerenciales
Liderazgo
ComunicaciónTrabajo en equipo
Discernimiento
6-7-11
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Sistema de Hipótesis
Las gerentes innovadores se caracterizan por cualidades altamente
calificadas para la ejecución de tareas, que le permiten a las organizacionesalcanzar sus objetivos con el menor tipo de tropiezos que le sean posibles, y
en caso de presentarse algún percance estar seguros de que sus gerentes
están capacitados para responder a los requerimientos del instante,
resolviendo los conflictos que dieran lugar en un momento determinado.
En este orden de ideas, se formula una hipótesis y se busca describir si
las aptitudes gerenciales del gerente de negocios ejercen influencia de
gestión en los aspectos económicos de una empresa, a través delconocimiento financiero.
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CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
Naturaleza de la Investigación
Tomando en cuenta las clasificaciones y criterios que existen para una
investigación, y los objetivos que se persiguen en el presente trabajo, se
puede decir que la misma está basada en una investigación de tipo no
experimental descriptivo de campo con enfoque cuantitativo. Hernández, R.,
Fernández, C. y Baptista, P. (1997), señalan que el enfoque cuantitativo
emplea la recolección y estudio de datos para responder interrogantes de la
investigación y demostrar hipótesis preliminarmente elaboradas, con el uso
de la medición y la estadística con la finalidad de establecer modelos de
conducta en una población.
Según Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (op. cit), lainvestigación no experimental es aquella en donde no puede manipularse la
variable independiente por el investigador y se define de tipo descriptiva
cuando se refiere a la medición de los atributos de un fenómeno de la
manera más precisa que sea posible. Dicho planteamiento coincide con lo
expuesto en el Manual de las Normas para la Elaboración y Presentación de
los Trabajos Especiales de Grado, Trabajo de Grado, Maestria y Tesis
Doctorales de la Universidad Yacambu (2007), en donde se señala que paraeste tipo de investigación se analizan las variables y su influencia en un
momento fijado en el tiempo.
La investigación de tipo descriptivo de campo es para Barrantes, R.
(2002), una investigación científica de tipo no experimental que busca revelar
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las relaciones de variables psicológicas, educativas y sociológicas
conformadas en verdaderas estructuras sociales, realizando una búsqueda
sistemática de pruebas de hipótesis no experimentales que suceden en
situaciones habituales de la vida de grupos ya formados.Para ejecutar este tipo de investigación se debe observar una situación
social, analizando las relaciones entre las actitudes, comportamientos,
reacciones, etcétera, de los individuos y grupos en tales escenarios.
Según Barrantes, R. (op. cit), se diferencian dos tipos de estudios de
campo: el exploratorio y el de prueba de hipótesis, el primero intenta
descubrir lo que se ve para luego elaborar una hipótesis de mayor
consistencia, mientras que el segundo inicia la investigación a partir de unsistema de hipótesis, sin esperar elaborar una nueva hipótesis a partir de los
resultados obtenidos.
En esta investigación se busca describir si las aptitudes gerenciales del
gerente de negocios ejercen influencia de gestión en los aspectos
económicos de una empresa, a través del conocimiento financiero; por lo
anteriormente expuesto se concluye que en la investigación, es factible la
realización de medición de las variables en cuanto a sus atributos.
Población y Muestra
Para Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (op. cit), cualquier grupo
de entes que tengan una particularidad común observable compone una
población, y según el Banco Central de Venezuela (BCV) (2006), basándose
en estadísticas del Instituto Nacional de Estadística (INE), para el año 2005
en Venezuela existían 6618 establecimientos registrados formalmente de loscuales el 12% pertenecían a las industrias grandes (con más de 100
trabajadores), el 11% a las industrias medianas altas (51 a 100 trabajadores),
el 9% a las industrias medianas bajas (21 a 50 trabajadores), el 57% a las
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empresas pequeñas (establecimientos con 5 a 20 trabajadores), y el restante
11% lo conformaban las microempresas (menos de 5 trabajadores).
En el estado Carabobo particularmente según datos estadísticos
aportados por el Banco Central de Venezuela (BCV) (2007), se evidencióuna variación entre los años 2001 y 2005 que osciló entre 959 y 913
empresas, para posteriormente reflejar en el año 2007 un total de 930
empresas activas, cifra que en la actualidad sigue siendo la estimada por el
BCV (2007).
Los 930 establecimientos en el Estado Carabobo están tipificados como
se muestra en el siguiente cuadro:
Cuadro 2
Total de establecimientos en el estado Carabobo (por tipo)
TRABAJADORES TIPO ESTABLECIMIENTOS %
100 Grandes 131 14,1
100-51 Mediana Alta 65 7,0
50-21 Mediana Baja 166 17,8
20-1 Empresas
Pequeñas y
microempresas
568 61,1
Total: 930
Del total de establecimientos que operan en el estado Carabobo, el 83,5%
están concentrados en los municipios Diego Ibarra, Guacara, Los Guayos,
San Diego y Valencia, de la siguiente manera:
1. Municipio Diego Ibarra: 49 establecimientos que equivalen al 5,3%.
2. Municipio Guacara: 67 establecimientos que equivalen al 7,2%.
3. Municipio Los Guayos: 45 establecimientos que equivalen al 4,8%.
4. Municipio San Diego: 40 establecimientos, que equivalen al 4,3%.
5. Municipio Valencia: 576 establecimientos que equivalen al 61,9%.
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Entonces dada la finalidad de la investigación se establece que la
población es la totalidad de los gerentes del campo de los negocios y
finanzas de las empresas ubicadas en el estado Carabobo - Venezuela.
Por otra parte, Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (op. cit)también indican que cualquier sub-conjunto de una población es una muestra
de dicha población y una muestra estadística no probabilística es la que se
basa en el criterio del investigador, quien intenta que ésta sea lo más
representativa posible. Para este trabajo se tomó de su población una
muestra no probabilística por cuotas, que para Salkind, N. y Escalona, R.
(1998), es la que consiste en establecer cuotas para distintas clases de la
población, permaneciendo a disposición del investigador la selección deunidades.
Se considera para la toma de la muestra al municipio San Diego que
concentra un total de 40 establecimientos, dado que se encuentra entre los 5
municipios que conglomeran la mayor parte de las empresas establecidas en
el estado Carabobo.
Con basamento en lo previamente expuesto, se determina la muestra con
un total de ocho (08) gerentes pertenecientes a distintas empresas
establecidas en el municipio San Diego del Estado Carabobo, que representa
el 20% del total de establecimientos asentados en la mencionada localidad,
según la correspondiente población señalada de manera preliminar.
Técnica e Instrumento de Recolección de Datos
Técnica
Tomando en consideración el tipo de investigación planteada, se
consideró apropiado tomar como técnica a la encuesta, de la que se refiere
Escudero, J. (2004), como un procedimiento que permite conocer
directamente de las personas su opinión respecto a un tema en particular.
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En el caso de esta investigación la encuesta permitió su adaptabilidad a la
muestra seleccionada, para ello se seleccionó un instrumento que facilitara
su aplicación.
A través del instrumento se buscó obtener respuestas claras y directas alas interrogantes relacionadas de manera concreta con la investigación; para
la aplicación de la encuesta se realizó lo siguiente: 1) se definió el objetivo de
la encuesta; 2) se contactó a los encuestados, para solicitarles su
colaboración para la aplicación del instrumento, así como la fecha y hora en
que se realizaría tal evento; y 3) se procedió a elaborar el instrumento.
Instrumento
Un instrumento en metodología, según Salkind, N. (1999), es todo aquel
medio material que se emplea para recabar algún tipo de información, en
este trabajo para la recolección de datos se aplicó el instrumento tipo
cuestionario con escala de Likert, siendo un cuestionario restringido o
cerrado con varias alternativas de respuestas, que para Hernández, R.,
Fernández, C. y Baptista, P. (op. cit), es un instrumento rigurosamente
estandarizado, que consiste en una serie de preguntas escritas relacionadas
a una o más variables a medir, pero se le solicita a los encuestados
respuestas breves, específicas y delimitadas.
La escala de Likert también conocida como escala de evaluaciones
sumadas es definida por Salkind, N. (op. cit), como una escala que mide
actitudes o juicios de individuos ante determinados planteamientos, cada
cuestionamiento tiene cinco opciones de respuestas, por lo que la escala
varía con valores que se asignan del 5 al 1 en cada opción de contestación,en donde 5 es el valor más positivo o favorable de la escala y el 1 el más
negativo o desfavorable, sin embargo el estar de acuerdo o en desacuerdo
con un ítem presentado en un instrumento depende de la forma en que el
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mismo sea interpretado, dado esto para esta investigación se confeccionó
con cuidado la estructura de cada uno de ellos, evitando distorsiones.
Esta selección se realizó en base a los objetivos que persigue la
investigación y según el planteamiento del problema, por lo tanto pararealizar la recolección de la información se elaboró un cuestionario
conformado por 12 ítems, estructurados considerando la operacionalización
de las variables señaladas en el capítulo anterior de esta investigación. Cada
ítem se conformó con cinco opciones de respuestas, con valores del 5 al 1
referidos por la escala de Likert, según el siguiente orden decreciente:
definitivamente sí; probablemente sí, indeciso, probablemente no,
definitivamente no.
Validación y Confiabilidad
Validación
La validación de los instrumentos de recolección de datos se determinan a
través de tres aspectos: validez de criterio, validez de contenido y validez de
constructo. Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (op. cit), señalan que
la validez de criterio se realiza cuando se compara un instrumento con algún
juicio externo y la validez de contenido se refiere a la amplitud en que un
instrumento muestra lo concreto que es su contenido en relación a lo que se
está midiendo, esto significa que debe abarcar todo lo que se espera medir
de las variables, mientras que la validez de constructo se refiere al grado
como una medición se asocia con otras en relación a hipótesis derivadas de
planteamientos teóricos relacionados con conceptos.Para la validez del cuestionario de esta investigación en cuanto a criterio y
contenido, se aplicó el juicio de dos expertos profesores universitarios, con
estudios de cuarto nivel, amplia experiencia en desarrollo de trabajos de
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investigación y elaboración de cuestionarios, quienes aprobaron la validez
del instrumento presentado.
En cuanto a la validez de constructo, se ha establecido una hipótesis que
busca describir si las aptitudes gerenciales del gerente de negocios ejerceninfluencia de gestión en los aspectos económicos de una empresa, a través
del conocimiento financiero.
Confiabilidad
El análisis de la confiabilidad se determina con la aplicación del
Coeficiente Alpha Cronbach, que según lo señalado por Hernández, R.,Fernández, C. y Baptista, P. (op. cit), es un parámetro que permite medir la
consistencia interna de un instrumento con una escala, con respecto a los
ítems de dicho instrumento.
Este coeficiente tiene un rango de valor que oscila del 0 al 1, en donde 1
indica el nivel de confiabilidad más alto que pueda tener un instrumento, para
el caso de este trabajo el cuestionario fue el instrumento al que se le aplicó la
medición y se le calculó el coeficiente.
El cuestionario conformado por 12 ítems, fue analizado por los expertos,
luego de mostrar los resultados aplicados a una prueba piloto en 5 personas
relacionadas al área de negocios, confirmando la congruencia en el
contenido de los ítems y los aspectos a considerar para la medición.
Análisis de los Datos
En este estudio se utilizó la estadística descriptiva, que es definida porWalpole, R. y Myers, R. (1992), como un método que a través del empleo de
los números, la organización y el procesamiento de datos, describe las
características de una población o conjunto, generalmente apoyándose en
tablas y gráficos; por lo tanto el uso del análisis estadístico permite lograr una
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relación entre variables y su relevancia. También se empleó una plantilla de
Microsoft Excel, para el ordenamiento de los datos obtenidos en la prueba
piloto, y el cálculo de las frecuencias.
Seguidamente para el cálculo del Coeficiente de Alpha Cronbach, quepermite determinar la confiabilidad de los ítems en relación a las variables
objeto de investigación, se utilizó el programa estadístico Statistical Package
for the Social Sciences (SPSS) en su versión 17, así como también para la
realización del estudio del análisis de las varianzas (anova) y observar los
cambios de estas en la hipótesis formulada.
Según el Coeficiente de Alpha Cronbach, los resultados menores a 0,6
significa poca confiabilidad, entre 0,6 y 0,8 la confiabilidad es aceptable ymayor 0,8 se califica de elevada confiabilidad. Los resultados obtenidos para
cada ítem del cuestionario variaron entre 0,73 y 0,86, indicando la
aprobación para la confiabilidad de los ítems del instrumento.
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ANEXOS
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ANEXO A
INSTRUMENTO: CUESTIONARIO
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CUESTIONARIO
Se le agradece su aporte para con el presente cuestionario, que tiene por
objeto a través de respuestas confidenciales y anónimas, evaluar su opiniónen relación al tema: LAS APTITUDES GERENCIALES DEL GERENTE DE
NEGOCIOS Y SU INFLUENCIA DE GESTIÓN EN LOS ASPECTOS
ECONÓMICOS DE UNA EMPRESA, A TRAVÉS DEL CONOCIMIENTO
FINANCIERO. Por favor, responda con la mayor sinceridad, ya que de sus
respuestas depende en gran medida la objetividad de los resultados de la
investigación, no identifique este cuestionario con sus datos personales, en
caso de duda consulte con la investigadora.
Por favor, marque con X una única respuesta en cada ítem:
1. Considera que para ser gerente es necesario ser cooperador, líder,
motivador, estratega y muy comunicativo.
( ) Definitivamente sí
( ) Probablemente sí
( ) Indeciso
( ) Probablemente no
( ) Definitivamente no
2. Piensa que en un mundo tan competitivo, la gerencia actual debe
amoldarse a las situaciones que se le presenten diariamente.
( ) Definitivamente sí
( ) Probablemente sí( ) Indeciso
( ) Probablemente no
( ) Definitivamente no
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3. La productividad de las organizaciones y la integración grupal son
elementos estrechamente ligados entre sí.
( ) Definitivamente sí
( ) Probablemente sí( ) Indeciso
( ) Probablemente no
( ) Definitivamente no
4. Considera que la formación gerencial proporciona el desarrollo de
competencias intelectuales, reflexivas y críticas, que permiten cubrir
valores morales y éticos en los profesionales de negocios.( ) Definitivamente sí
( ) Probablemente sí
( ) Indeciso
( ) Probablemente no
( ) Definitivamente no
5. Piensa que la calidad profesional de los egresados de las Universidades,
así como su capacidad creativa son insuperables y suficientes para ser un
gerente de éxito.
( ) Definitivamente sí
( ) Probablemente sí
( ) Indeciso
( ) Probablemente no
( ) Definitivamente no
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6. Le parece que los gerentes de negocios, están formados para sentir
apego por la empresa donde laboran.
( ) Definitivamente sí
( ) Probablemente sí( ) Indeciso
( ) Probablemente no
( ) Definitivamente no
7. Usted es capaz de afirmar que el conocimiento avanzado de áreas
tecnológicas, como por ejemplo internet, es un factor decisivo para el
desempeño eficiente de cualquier persona en posición gerencial del áreade negocios.
( ) Definitivamente sí
( ) Probablemente sí
( ) Indeciso
( ) Probablemente no
( ) Definitivamente no
8. Le parece que toda persona para ocupar cargos gerenciales del área de
negocios, debe tener un cúmulo elevado de experiencia laboral, y
complementar con los estudios académicos.
( ) Definitivamente sí
( ) Probablemente sí
( ) Indeciso
( ) Probablemente no
( ) Definitivamente no
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9. Le parece que la capacidad de un gerente del área de negocios para el
manejo adecuado de la empresa, es una habilidad que puede tener su
origen en la enseñanza recibida en temas financieros.
( ) Definitivamente sí( ) Probablemente sí
( ) Indeciso
( ) Probablemente no
( ) Definitivamente no
10.Piensa que la experiencia de gestión que obtiene el gerente le permite
manejar apropiadamente los factores externos que afectan a unaempresa.
( ) Definitivamente sí
( ) Probablemente sí
( ) Indeciso
( ) Probablemente no
( ) Definitivamente no
11.El desenvolvimiento oral y escrito de un gerente de negocios, podría
relacionarse estrechamente con su propio comportamiento.
( ) Definitivamente sí
( ) Probablemente sí
( ) Indeciso
( ) Probablemente no
( ) Definitivamente no
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12.Considera que el conocimiento financiero, le aporta al gerente las
herramientas suficientes y los instruye para la toma de decisiones de gran
importancia e impacto dentro de las empresas.
( ) Definitivamente sí( ) Probablemente sí
( ) Indeciso
( ) Probablemente no
( ) Definitivamente no
FIN DEL CUESTIONARIO
Muchas gracias por su colaboración !.
Lcda. Carla A. Velásquez M.
Investigadora
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CURRICULUM VITAE
En la ciudad de Caracas nació Carla Anabella Velásquez Martínez, fue
trasladada desde pequeña a la ciudad de Valencia, estado Carabobo, donde
cursó todos sus estudios básicos-intermedios hasta culminar como Bachiller
en Ciencias en la Unidad Educativa “Hipólito Cisneros”, luego realizóestudios como profesional de la aviación comercial donde egresó como
Auxiliar de Abordo del Instituto de Formación de Profesionales de la
Aviación, seguidamente concluyó estudios como Técnico en Electrónica de
Mantenimiento Industrial del antiguo Instituto Nacional de Cooperación
Educativa, continuó estudios universitarios y se graduó en la Universidad
Nacional Abierta como Licenciada en Administración de Empresas, para
luego estudiar y egresar de la Anuv/Unitec/Onu con el postgrado de
Diplomada Internacional en Negociación y Resolución de Conflictos; durante
su trayectoria ha realizado diversos cursos, seminarios, talleres y similares
relacionados con el área de negocios. En relación a su experiencia
profesional se inició laboralmente hace catorce años, y progresivamente fue
acumulando experiencias en distintas empresas, lo que le ha permitido en la
actualidad desempeñarse en el cargo de Administradora en la empresa
Suministros y Servicios 107, c.a., Docente Universitaria de diversas
asignaturas en la Cátedra Administrativa del Colegio Universitario Monseñorde Talavera, e iniciar un proyecto empresarial como profesional
independiente.