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Título del Caso: ¿Abuso de poder? Actividad: Caso de estudio.
Fecha: 29 de Mayo del 2011
Bibliografía:
y Profesora Guillermina Díaz López. (2006 Dic). ¿Abuso de poder?
(C28- 13- 009). Centro Internacional de Casos- Tecnológico de
Monterrey.
y Modelo de Peter Checkland: ³Metodología de sistemas blandos´.
UTEM. Facultad de Ingeniería. Departamento de Ingeniería Industrial.
Título: Análisis y resolución del caso; ¿Abuso de poder?
Introducción: el objetivo de esta actividad es poder utilizar el enfoque de
sistemas para la solución de un problema real. Por otro lado también se
pretende poner en práctica los Arquetipos Sistémicos y el Modelo de Peter
Checkland para la solución de sistemas blandos.
Desarrollo: como mencione anteriormente, se utilizo el enfoque de sistemas
para analizar y solucionar este caso. En esta base del enfoque de sistemas,
se hizo uso tanto de los Arquetipos Sistémicos como del Modelo de Peter
Checkland. Con el objetivo de que el resto del texto sea entendible para
cualquier lector, se explicará a continuación cuáles son las principales
características y componentes de cada uno de ellos.
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Arquetipos sistémicos.
La palabra viene del griego Archetypos, que significa "modelo primitivo u
original". Un hijastro del pensamiento de sistemas, los arquetipos de sistemas
fueron desarrollados en ³Innovation Associates (I.A.)´ a mediados de los años
ochenta. En ese momento el estudio de la dinámica de sistemas dependía de
la diagramación de complejos diagramas causales y el modelado en
computador, usando ecuaciones matemáticas para definir las relaciones entre
variables. Charles Kiefer, el Presidente de I.A., sugirió el tratar de comunicar
los conceptos más simplemente. Jennifer Kemeny (con Michael Goodman y
Peter Senge, basados en parte en las notas desarrolladas por John Sterman)
desarrolló ocho diagramas que ayudarían a ilustrar los comportamientos más
comúnmente vistos. Algunos arquetipos, incluyendo "Límites del crecimiento"
y "Desplazamiento de la carga" fueron traducciones de "estructuras
genéricas", mecanismos que Jay Forrester y otros pioneros del pensamiento
de sistemas describieron en los años sesenta y setenta.
A continuación se explicarán brevemente las características principales
de los arquetipos sistémicos más conocidos.
1. Compensación entre proceso y demora: una persona, un grupo o una
organización, actuando con miras a una meta, adaptan su conducta en
respuesta a la realimentación demorada. Si no son conscientes de la
demora, realizan más acciones correctivas de las necesarias o a veces
desisten por qué no ven ningún progreso.
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2. Lí mites del crecimiento: un
proceso se alimenta de sí mismo para producir un período de
crecimiento o expansión acelerada. Luego el crecimiento se vuelve
más lento (a menudo en forma inexplicable para quienes participan en
el sistema) y puede detenerse o se revierte e inicia un colapso
acelerado. La fase de crecimiento es causada por uno o varios
procesos de realimentación reforzadora. La desaceleración surge por
un proceso compensador que se activa cuando se llega a un "límite".
El límite puede ser una restricción en los recursos, o una reacción
externa o interna ante el crecimiento. El colapso acelerado (cuando
ocurre) surge del proceso reforzador que se revierte, generando cada
vez más contracción.
3. Desplazamiento de la carga: se usa una "solución" de corto plazo para
corregir un problema, con resultados inmediatos aparentemente
positivos. A medida que esta corrección se usa cada vez más, las
medidas correctivas fundamentales se aplican cada vez menos. Con el
tiempo, las aptitudes para la solución fundamental se atrofian, creando
mayor dependencia respecto de la solución sintomática.
4. Caso especial; desplazamiento de la carga hacia la intervención: las
estructuras de desplazamiento de la carga son tan comunes y
perniciosas en caso de intervención externa que merecen una atención
especial. La intervención procura aliviar síntomas de problemas
obvios, y lo hace tan bien que los integrantes del sistema jamás
aprenden a afrontar los problemas.
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5. E rosión de metas: una estructura
de desplazamiento de la carga donde la solución de corto plazo
significa el deterioro de una meta fundamental de largo plazo.
6. E scalada: dos personas u organizaciones entienden que su bienestar
depende de una ventaja relativa de una sobre la otra. Cuando una se
adelanta, la otra se siente amenazada y actúa con mayor agresividad
para recobrar su ventaja, los cual amenaza a la primera, aumentando
su agresividad, y así sucesivamente. A menudo cada parte ve su
conducta agresiva como una reacción defensiva ante la agresión de la
otra; pero la "defensa" de cada parte deriva de una escalada que
escapa a la voluntad de ambas.
7. Éxito para quién tiene éxito: dos actividades compiten por recursos
limitados. A mayor éxito, mayor respaldo, con lo cual la otra se queda
sin recursos.
8. Tragedia del terreno común: los individuos utilizan un recurso común
pero limitado reparando únicamente en las necesidades individuales.
Al principio son recompensados, pero eventualmente hay una
disminución en las ganancias, lo cual les induce a intensificar los
esfuerzos. Al final agotan o erosionan el recurso.
9. Apague ese incendio: una solución eficaz en el corto plazo tiene
consecuencias de largo plazo imprevistas que requieren más uso de la
misma solución.
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10.Crecimiento y subinversión: El
crecimiento se aproxima a un límite que se puede eliminar o desplazar
hacia el futuro si la empresa o individuo invierte en "capacidad"
adicional. Pero la inversión debe ser intensa y rápida para impedir la
reducción del crecimiento, pues de lo contrario no se hará nunca. A
menudo las metas decisivas o las pautas de desempeño se rebajan
para justificar la subinversión. Cuando esto ocurre, hay una profecía
autopredictiva donde las metas más bajas conducen a expectativas
más bajas, que luego se traducen en un mal desempeño causado por
la subinversión.
Metodología de Checkland (metodología de sistemas blandos o suaves).
Concebida por Peter Checkland en la Universidad de Lancaster, Inglaterra.
Es un enfoque de solución de problemas al desarrollo de sistemas.
SSM (Soft Systems Methodology) se considera conveniente para ³problemas
suaves´. Un ³problema suave´ es aquel que no puede tener una obvia
solución o definición clara.
M etodolog í a de los sistemas blandos: Conjunto de etapas que están
bien organizadas, por la cual nos permite utilizar un enfoque sistémico
en los sistemas de la actividad humana para tratar de aliviar o mejorar
las situaciones problemáticas. A continuación se explicará de manera
rápida cada una de las siete etapas de esta metodología.
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y 1. E TAPA: SITUACIÓN NO E STRUCTURADA.
DESCRIPCIÓN: en esta etapa, se observan acontecimientos que
suceden en la Situación Problema, aún sin tener una idea clara de
las interrelaciones de los elementos que la conforman.
y 2 . E TAPA: SITUACIÓN E STRUCTURADA.
DESCRIPCION: en esta etapa se concatenan los elementos que
integran la situación problema, haciendo una descripción del
pasado - presente y su consecuencia en el futuro, y recogiendo
aspiraciones, intereses y necesidades del Sistema Contenedor del
Problema. Se realiza a través del cuadro pictográfico.
y 3. E TAPA: E L ABORACIÓN DE DEF INICION E S BÁSICAS.
DEFINICIÓN: en esta etapa se permiten identificar los posibles
candidatos a problemas, elaborando definiciones básicas que
implican definir "qué" proceso de transformación se impone hacer
en la realidad. Luego de encontrar ciertas definiciones básicas, se
procede a definir una sinérgica, la cual engloba a todas, y es en la
cual se centra el estudio.
y 4. E TAPA: E L ABORACION DE M ODE LOS CONC E PTUALE S.
DEFINICIÓN: Los modelos conceptuales representan el "cómo" se
podría llevar a cabo el proceso de transformación plantead o en la
definición básica.
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y 5 . E TAPA: COM PARACIÓN DE E TAPA 4 CON E TAPA 2 .
DESCRIPCIÓN: en esta etapa se compara la etapa 2 (Cuadro
Pictográfico) con la etapa 4 (Elaboración de Modelos
Conceptuales ).
y 6 . E TAPA: CAM BIOS F ACTIBLE S Y DE SE ABLE S.
DESCRIPCIÓN: en esta etapa se detectan los cambios que son
posibles llevar a cabo en la realidad.
y 7 . E TAPA: I M P L ANTACION DE CAM BIOS E N E L M UNDO
R E AL.
DESCRIPCIÓN: es la implantación de los cambios detectados en la
etapa anterior.
Figura1. Metodología de Checkland.
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Propuesta de Solución: en esta sección se procederá a explicar en forma
breve los aspectos, factores, elementos y características que se plantearon
para dar solución al caso de Carmen Esthela. Para dar solución a este caso
se desarrollará paso a paso la Metodología de Checkland y se hará uso de
los Arquetipos Sistémicos, también se dará respuesta a las preguntas que
fueron planteadas para este caso en particular.
1. ¿Cuál es el problema que enfrenta Carmen Esthela?
Carmen Esthela, quien es maestra de planta de una Escuela Primaria
Urbana desde 1981, enfrenta una problemática en la que dos acciones
se contraponen. A cuatro años de jubilarse, Carmen Esthela ha lidiado
con problemas muy graves que atentan contra su dignidad humana y
desarrollo profesional. Estos problemas se han originado
principalmente por el comportamiento que ha tenido la Directora del
Plantel con Carmen Esthela. La directora ha presentado un trato
descortés y poco ético hacia los maestros de la escuela (incluyendo a
Carmen Esthela), esto ha causado que muchos maestros renunciaran
o cambiarán de escuela. Debido a esta situación, Carmen Esthela
redactó una carta dirigida al Secretario General de la Sección 47 del
Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación (SNTE)
solicitando la defensa de sus derechos como trabajadora. Sin
embargo, duda si sea conveniente entregar esta carta donde expone a
la Directora, ya que debido al mismo sistema de educación en México,
podría ser que surgieran problemas más graves, como el despido u
otra circunstancia.
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2. ¿Qué tipo de problema es?
En este caso hablamos de una situación no estructurada, es por ello
que es un problema de tipo blando o suave, ya que tiene un alto
componente social, político y humano. A diferencia de los sistemas
duros o estructurados, que a menudo están más orientados hacia la
tecnología.
3. ¿Podría aplicarse el enfoque de sistemas para ayudar a Carmen
Esthela en el proceso de solución de su problema?
Considero que para dar solución al problema de Carmen Esthela, es
conveniente utilizar el enfoque de sistemas. Ya que este enfoque nos
puede ayudar a solucionar más fácilmente problemas de tipo blandos,
como es el caso.
4. ¿Cómo aplicarías dicho enfoque?
Para aplicar el enfoque de sistemas al problema de Carmen Esthela,
generaría mapas conceptuales que me permitieran observar las
interrelaciones entre todos los actores del sistema. Sin embargo, para
sacar más provecho de este enfoque, utilizaría algunas de las
metodologías ya existentes, ya que de esta manera se puede seguir
una serie de pasos estructurados que nos pueden conducir a una
solución más concreta. Estas metodologías, como la Metodología de
Checkland, nos permiten tanto como para tener una visión enriquecida
gráficamente como para definir la raíz del problema.
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5. ¿Cuál arquetipo usaría para resolver esta situación?
Desde mi perspectiva, creo que el Arquetipo ³Erosión de metas´ es el
adecuado para resolver este problema. Yo lo considero así, ya que el
síntoma de advertencia de este arquetipo es: ³ No importa que nuestras
pautas de desempeño se deterioren un poco, sólo hasta que termine la
crisis´. Este síntoma se presenta en el caso en cuestión; ya que,
Carmen Esthela a pocos años de jubilarse, no está segura si le
conviene entregar la carta donde se denuncian los agravios en contra
de ella, o seguir con la situación como hasta el momento y esperar que
los cuatro años pasaran hasta su jubilación, aunque ya sabía de
antemano, que esto podría atentar en contra de su dignidad humana y
desarrollo profesional.
6. ¿Podrían combinarse los arquetipos y la metodología de Checkland?
Por supuesto. De hecho, considero que la combinación de ambos
facilita en gran medida el análisis del problema. Ya que, mientras la
metodología nos marca la estructura a seguir, los arquetipos nos
ayudan a definir una solución más factible.
7. ¿En qué paso entrarían los arquetipos dentro de la metodología de
Checkland?
Los arquetipos entrarían en la etapa cuatro, donde se elaboran los
modelos conceptuales. Es decir; en la parte donde se representa el
³cómo´ se podría llevar a cabo el proceso de transformación planteado
en la definición básica.
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8. ¿Podría aplicarse la metodología de Checkland para resolver este
problema?
Si, dado que se trata de un problema de tipo blando. Y esta
metodología, que es una técnica cualitativa, aborda problemas no
estructurados o complejos para encontrar sus respuestas
correspondientes.
9. ¿Cuál sería el análisis al aplicar la metodología de Checkland?
1. Situación no estructurada:
"He redactado la carta dirigida al Secretario General de lasección 47 del Sindicato Nacional de Trabajadores de laEducación (SNTE) solicitando la defensa de mis derechoscomo trabajadora porque desde 2003 la Directora ha tenidocomportamientos que atentaban contra mi dignidad humana"
Carmen Esthela se consideraba a ella mismacon personalidad definida con temperamentoanimado y confiado, segura de sí misma confortaleza. Sus compañeros comentaban queCarmen Esthela disfrutaba de su profesión.
El esposo de Carmen Esthela era gerente de unareconocida casa de bolsa, casados desde hace 18 años ycon 3 hijos, dos de ellos eran estudiantes de preparatoria yla menor estudiaba la secundaria. La familia jugaba unimportante rol en la toma de decisiones.
Los profesores no eran los tomadores dedecisiones. En la mayoría de los casos solo seles informaba de los cambios o propuestas quese llevaban a cabo.
Carmen Esthela se sorprendió de que las reglas, políticas yreglamentos internos para los profesores y alumnos noestuvieran documentados, con lo cual consideraba quealgunos procesos irregulares que se originaban eran por falta de procedimientos.
Una de las reglas que existía, aún sin ser escritas,era que debía registrar la asistencia del personalindicando su hora de entrada y salida.
Los profesores del plantel externaban que se lessolicitaba información por parte de la Dirección elviernes a las 6:00 de la tarde para ser entregada ellunes a la entrada.
Dentro de la comunidad de profesores existíasolidaridad, por lo que este daba pie a que CarmenEsthela pudiera insistir con sus 13 compañeros delos 16 que estaban en continuos problemaslaborales, que debería exponer el caso a lasautoridades competentes«
Los profesores no se atrevían a hablar, lo que dijeran seríausado en su contra«La Directora no actuaba de acuerdo alas normas de convivencia, se burlaba y atacaba la vidaprivada de los profesores«
En México, desde hace muchas décadas, la educación anivel primaria estaba regulada por la SEP. En la páginaelectrónica de la SEP se leía que los valores que promovíansus trabajadores eran: Honestidad, Responsabilidad,Honradez, Respeto, Compromiso, Integridad, Disciplina,Igualdad.
Algunos de los procesos administrativos dependían delsindicato que es una asociación de personas moraleso físicas que tenía por objetivo defender los interesesdel profesorado.
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2. Situación estructurada:
3. Seleccionar una visión de la situación y producir una definición raí z .
Cliente: los profesores de la Escuela Urbana 848 (incluyendo a
Carmen Esthela).
Agente: Dirección, SNTE y SEP.
Proceso de transformación: mejorar el ambiente laboral en la
Escuela Urbana 848 mediante el establecimiento de las normas,
reglas y políticas correspondientes emitidas por los organismos
responsables de regular las relaciones Profesor- Director,
Weltanschauung: la opinión de los profesores, dirección, SNTE,
SEP, de todos.
Dueño: SEP (Secretaría de Educación Pública).
¿Abuso depoder?
Carmen Esthela dudaen enviar la carta
reportando agravios oseguir en la situaciónactual hasta jubilarsedentro de 4 años.
La Directora del planteldonde labora CarmenEsthela ha presentadoactitudes que atentancontra la dignidadhumana de lostrabajadores.
No existen manualesque documenten las
reglas, políticas yreglamentos internos.
Los profesores,compañeros de CarmenEsthela, temen enexternar sus quejas,debido a que piensanque lo que digan puedeusarse en su contra.
La SEP (encargada de laeducación pública enMéxico) tiene expresadoque sus trabajadores debencumplir con ciertos valores;sin embargo, la Directora delPlantel no actúa de maneracongruente.El sindicato juega un
papel importante para elestablecimiento deprocesos administrativosy para la defensa de losintereses delprofesorado.
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Ambiente: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos,
Ley Federal del Trabajo, La Ley General de Educación y
Normatividad Interna de cada plantel.
4. M odelos conceptuales.
En este punto es donde entran los arquetipos; en este caso el
arquetipo ³Erosión de metas´. A continuación se muestra el
diagrama en donde se representa el problema de Carmen Esthela
en el arquetipo antes mencionado.
Metas de Carmen Esthela: Jubilarse y tener buen ambiente laboral.
Actos de Carmen Esthela para alcanzar sus metas: mejorar la
relación con la Directora o denunciar sus actos poco éticos.
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5. Comparación etapa 2 contra etapa 4.
Al comparar, nos podemos dar cuenta, que tanto las metas de
Carmen Esthela como la de sus compañeros (porque todos desean
buen ambiente laboral) se están deteriorando. En la etapa 4
podemos observar que existen presiones que erosionan las metas
de Carmen Esthela, por ejemplo el hecho de que no exista
congruencia de los organismos reguladores, condiciona en cierto
modo el comportamiento de la Directora, lo que a su vez afecta
directamente a las Metas de Carmen Esthela. Por otro lado,
tenemos los actos que Carmen Esthela hace para alcanzar sus
metas, estos actos muchas veces presentan una demora para
visualizar los resultados. Como brecha, tenemos la tensión laboral.
6 . Cambios factibles y deseables.
El principio administrativo del arquetipo indica que se debe
sostener la visión, en este caso Carmen Esthela debe tener firmeza
para cumplir sus metas. En cuanto a los cambios que se podrían
generar, considero que es más factible organizar una alianza de
profesores para discutir el tema, primero de manera interna con la
Directora, y ya posteriormente en base a eso decidir en consenso
cuál decisión sería la más adecuada. Si se logra el convencimiento
de la dirección, el cambio más deseable podría ser el definir un
manual de reglas, políticas y procedimientos que siente las bases
para lograr una convivencia más regulada y sana dentro del plantel.
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7 . Acciones para mejorar la situación del problema.
Es necesario estructurar un plan de acción para implantar los
puntos considerados en la etapa 6 (formación de comité de
profesores ± creación de manual de procedimientos). Estos
cambios deben ser evaluados y aprobados por las
personas/instituciones que conforman el sistema.
10. ¿Cuál serían las posibles soluciones al aplicar la metodología de
Checkland?
Al realizar el análisis, se descubrió que es conveniente que Carmen
Esthela no pierda su visión aunque existan presiones. Para disminuir la
brecha de tensión laboral, es necesario que se implanten acciones que
pesen más o que sean más efectivas que las presiones. Encuentro
poco factible cambiar la estructura del sistema, es por eso que
considero más conveniente moverle por la parte de la actitud y
procedimientos que se manejan. Una asociación interna de profesores,
una plática interna con la Directora, y un convencimiento de que existe
un problema serían las soluciones primarias que propongo,
posteriormente vendría una formali zación en un manual de
procedimientos y políticas.
11. ¿Podría resolverse con un enfoque analítico?
No lo considero útil, ya que el método analítico no es adecuado para el
estudio de los sistemas que se deben tratar de manera holística; la
existencia de todos irreducibles hace que la descomposición de un
todo en sus partes, sea imposible o carente de significado.
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