Objetivo:
Adquirir una solución tecnológica parta la administración de toda la infraestructura tecnológica para la toma de inventarios, administración y conexión remota, administración de licenciamiento y Service Desk en las más de 1.500 estaciones de trabajo y servidores de ATENTO.
Solución:
Dexon Software proporciono al Grupo Atento la solución Dexon IT Asset Remote Manager para la administración de sus recursos tecnológicos, junto con Dexon Service Desk Director para la gestión de solicitudes y soporte internos.
Beneficios
Se realizó un descubrimiento real de sus activos tecnológicos.
Auditoría y control remoto sobre las estaciones de los operadores de cada una de las estaciones de Atento
Disminución de un 80% en el tiempo de atención a las solicitudes de soporte tecnológico realizadas por los usuarios de las estación es
“La solución entregada por DEXON ha alcanzado una estabilidad y grado de confiabilidad tan alto que ya es pensada como solución para las demás
áreas administrativas del Grupo Atento” Julio Martin Ingeniero Administrador departamento IT del Grupo Atento
El Grupo Atento es hoy una de las más importantes compañías de Contact Center y BPO del mundo. Es responsable por la relación entre empresas, sus clientes y usuarios, a través de plataforma tecnológica y de procesos que permiten la interacción a través de variados canales de atención. Sus plataformas de servicios cuentan con modernas instalaciones, tecnología punta y profesionales capacitados y motivados que conocen profundamente las más diversas cadenas de negocios, de los diferentes sectores económicos privados y de la administración pública; esta modernización y cobertura demanda que su infraestructura tecnológica se encuentre soportada de manera automática y globalizada.
“Uno de los mayores beneficios entregados por Dexon a Atento
ha sido la posibilidad de involucrar aparte de del
departamento de TI, otras áreas del grupo y de esta forma
unificar toda la información que el grupo maneja” Julio Martin Ingeniero Administrador
departamento IT del Grupo Atento
Dexon logró implementar en Atento un levantamiento de inventario que le permitió a esta entidad hacer un descubrimiento real de todos los activos con que contaba en cada una de las sucursales del país y de esta forma determinar en sus procesos contables la manera más efectiva de reducir costos al tener un entendimiento real de su infraestructura. En el inventario realizado por Dexon en Atento fue posible recopilar información de dispositivos que soportan el protocolo SNMP y gestionar su administración integrada a las demás funcionalidades de las herramientas entregada al Grupo Atento
ATENTO COLOMBIA
www.atento.com.co
Tel. + 57 (1) 594000 Bogotá Colombia
EL GRUPO ATENTO RECIBIÓ DE DEXON SOFTWARE LA MEJOR SOLUCIÓN PARA EL TOTAL CONTROL DE
SU PLATAFORMA DE IT PARA SUS PUNTOS DE TRABAJO EN COLOMBIA.
Para el grupo Atento era de vital importancia que la solución lograra adaptar sus herramientas a las dos plataformas que se manejan (Windows y Linux) sin necesidad de desarrollos adicionales y con la total integración de la información, de ahí que DEXON pudiera implementar su solución bajo estas dos plataformas para los trabajos de inventarios, administración remota y Service Desk. Una de las acciones que logro disminuir tiempo y costos en la recopilación de la información de la infraestructura fue la utilización de lectura de código de barras para la captura de datos de los dispositivos.
“Con la evaluación de comportamientos de la plataforma y de cada una de las sedes lograda con
DEXON, es más claro el dimensionamiento de recursos tanto humanos como informáticos en proyección hacia el
futuro” Julio Martin Ingeniero Administrador departamento IT del Grupo Atento
Para Atento el uso del Service Desk de Dexon no solo entrego el punto de contacto entre usuarios y soporte sino se convirtió en la mano derecha del departamento de TI y los encardados del personal en toda la compañía, al entregar valores agregados como el manejo de campañas, relación de activos, alertamientos automáticos, herramienta de proyección y estadística, informes de auditoría etc.
“Dada la trazabilidad y eficiencia en el manejo de tickets se ha logrado disminuir los tiempos de atención
y solución, y gracias a los reportes se ha podido estudiar a fondo y con detalle el comportamiento de la
plataforma tecnológica” Julio Martin Ingeniero Administrador departamento IT del Grupo Atento
“El monitoreo remoto de DEXON fue el elemento que no se contemplo inicialmente para una área de la empresa, pero en la que actualmente hacen uso furtivo de él y de los que más valor agregado a entregado al Grupo” Julio Martin Ingeniero Administrador departamento IT
del Grupo Atento
El constante crecimiento de la plataforma tecnológica del Grupo Atento exige que la administración de la misma se ajuste constantemente a este crecimiento y se adapte a los cambios. Dexon es la única herramienta con la total adaptabilidad y crecimiento que Atento exigía para la administración de su plataforma que durante el año y medio que lleva trabajando se ha adaptado a los cambios del Grupo Atento sin afectar el continuo funcionamiento de sus dispositivos y servicios. Esto se ve reflejado en un porcentaje de satisfacción de más del 90% en los usuarios de la herramienta DEXON dentro de la organización, el aumento de resolución de casos y solicitudes en un 99%, confiabilidad en la seguridad de la distribución de software y políticas de seguridad.
Portafolio DEXON
Dexon IT Asset Remote Manager
Dexon VoIP Conector
Dexon Room Maker
Dexon Workflow Manager
Dexon Service Desk Director
Dexon Content Guardian
Dexon Network Monitor
Dexon Virtual Contact Assistant
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