veamos un ejemplo:
una famosa marca de cosméticos que no vamos a decir.
publicó en las redesla siguiente fotografía
estos fueron los tweets que recibió la marca entre otros
@garniermx qué producto recomiendan para lavar manos manchadas de sangre de niños palestinos? #BoicotGarnier
ante esto la marca al no dar respuesta o dar una respuesta
tardía y no convincente sufrió una
crisis de imagen
lo que significa
- Disculpas de la empresa (no en este caso)
- Feedbacks positivos- Búsqueda de aliados - Minimización de responsibilidad- Gabinete postcrisis- Análisis de la crisis- Montaje de equipos resolutivos - Cambios de estrategias en redes
sociales- Nuevas tácticas de
comunicación.- etc.- etc. - etc.
es decir ...
1. perdida de imagen y posicionamiento de marca
2. ataques informáticos
3. problemas legales
4. Pérdidas económicas
5. historial negativo
6. pérdida de credibilidad
en la siguiente presentación explicaré, cómo prevenir y
gestionar una crisis de imagen en internet.
fin
Top Related