1
Catálogo de Cursos de
Capacitación
é í Calle 24 No. 307 B x 5B y 5D
Col. Xcumpich Tel y fax: 01 (999) 195-11-44, 316-39-61,
Tacaná 200 Fracc. Xinantécatl
Tel y Fax. 01 (722) 217-54-66,
217-26-47,
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Tel y Fax: 01 (444) 817-75-41
01 (444) 841-56-15
2
CONTENIDO
Calidad ............................................................................................................................................. 4
Auditor Interno ISO 9001:2008 ....................................................................................................... 5
Auditor Interno ISO 14001:2004 ..................................................................................................... 6
Auditor Interno en SGI ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 ....................................................... 7
Auditor Interno AS 9100:2009 Revisión C ....................................................................................... 8
Auditor Interno ISO/IEC 17025:2005 Base 19011:2011 .................................................................. 9
Auditor Interno ISO/TS 16949:2009 Especificación Técnica ISO 001:2008 .................................. 10
Taller de Aplicación de ISO 20000-1:2005 e ISO 27001:2005 ..................................................... 11
Auditor Líder ISO 9001:2008 ........................................................................................................ 12
Herramientas Estadísticas para el Control de la Calidad Total ..................................................... 14
8 Disciplinas de Ford ..................................................................................................................... 15
Trabajo en Equipo ......................................................................................................................... 16
Calidad en el Servicio .................................................................................................................... 17
DHG Desarrollo de Habilidades Gerenciales ................................................................................. 18
Acciones Correctivas y Preventivas ............................................................................................... 19
Administración del Trabajo ........................................................................................................... 20
Análisis del Valor ........................................................................................................................... 21
Análisis de Problemas y Toma de Decisiones ................................................................................ 22
Análisis de Problemas y Trabajo en Equipo .................................................................................. 23
Análisis y Aplicación de los Criterios de Evaluación y Desarrollo para Proveedores de la
Industria Automotriz ..................................................................................................................... 24
Capacitación a Supervisores .......................................................................................................... 25
Capacitación en Principios de Calidad y Sensibilización al Cambio............................................... 26
Como Fomentar la Participación de Nuestros Colaboradores .................................................... 27
Como Tomar Decisiones Acertadas............................................................................................... 28
Concientización en Calidad y Atención al Cliente ......................................................................... 29
Conocimiento del Proceso ............................................................................................................ 30
Costos de Calidad .......................................................................................................................... 31
Formación de Calidad .................................................................................................................... 32
3
Formación de Instructores ............................................................................................................ 33
Implementación de las 9´S de la Calidad ...................................................................................... 34
Inducción a ISO 14000 ................................................................................................................... 35
Inducción al QOS (Sistema Operativo de Calidad) ........................................................................ 36
Inducción al Sistema de Calidad .................................................................................................... 37
Liderazgo ....................................................................................................................................... 38
Manejo de Juntas de Trabajo ........................................................................................................ 39
Metodología de las 5'S de la Calidad ............................................................................................ 40
Negociaciones Efectivas ................................................................................................................ 41
Planeación de la Calidad ............................................................................................................... 42
Puntos clave para la Auditoría de Certificación ............................................................................ 43
Relaciones Humanas ..................................................................................................................... 44
Ruta de Calidad ............................................................................................................................. 45
Seguridad e Higiene Industrial ...................................................................................................... 46
Seguridad e Higiene en el Trabajo................................................................................................. 47
Sistema de Educación en Calidad .................................................................................................. 48
Manufactura ................................................................................................................................... 49
Core Tools PPAP + APQP+ FMEA ................................................................................................... 50
MSA (MSA-4:6/2010) Measurement System Analysis .................................................................. 51
SPC (SPC-3:7/2005) Statistical Process Control ............................................................................. 52
Lean Manufacturing ...................................................................................................................... 53
Administración de Inventarios ...................................................................................................... 54
Dimensiones y Tolerancias Geométricas ..................................................................................... 55
Estadística Básica .......................................................................................................................... 56
Herramientas para el Control Estadístico del Proceso ................................................................. 57
Justo a Tiempo .............................................................................................................................. 58
Kanban (Etiqueta de Instrucción) ................................................................................................ 59
Metrología ..................................................................................................................................... 60
Poka-Yoke (Dispositivos a prueba de Error) .................................................................................. 61
TPM (Total Productive Maintenance) ........................................................................................... 62
4
Calidad
5
Objetivos
Proporcionar al participante conocimientos sólidos del sistema de auditorías internas partiendo del estándar ISO 9001:2008 y de 8 principios de un sistema de administración de calidad e instruirlos en una metodología probada de trabajo para CERTIFICARLOS como AUDITORES INTERNOS ISO 9001:2008 e ISO 19011:2002
Manejar de forma óptima la práctica de Auditorías Internas bajo los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa.
Satisfacer los requerimientos de capacitación que han sido detectados en el personal con el objetivo de desarrollar y elevar su potencial.
Generar un grupo de Auditores Internos que sean capaces de auditar los procesos y detectar desviaciones de los mismos bajo los lineamientos del Sistema de Gestión Documental (SGD) de la compañía.
Dirigido a:
Profesionistas interesados en certificarse en
una de las áreas de mayor demanda en el
mercado.
Personal involucrado con el Sistema de Gestión
de la Calidad y/o desarrollo de procesos.
Responsables de realizar auditorías de Sistemas
de Gestión de la Calidad y las correspondientes
acciones correctivas.
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Norma ISO 9001:2008
- Certificado y credencial de Auditor Interno ISO 9001:2008 (Previa Evaluación)
CONTENIDO
ANÁLISIS DE PROCESOS Y LA NORMA ISO
9001:2008
- Objetivo General del Curso
- Calidad hablando los mismos términos
- Historia ISO 9000
- Madurez en los sistemas de calidad
- Estándares
- ¿Qué es ISO?
- ISO 9001
- Principios de administración de calidad
- Enfoque basado en procesos
- Beneficios de ISO 9001
- Aplicación de ISO 9001
- Normas relacionadas vigentes
- Términos y definiciones
- Sistema de gestión de calidad
- Responsabilidad de la dirección
- Gestión de los recursos
- Realización del producto
- Medición, análisis y mejora
DIRECTRICES DE AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001 Y/O AMBIENTAL ISO 14001
- Objeto y campo de aplicación
- Referencias normativas
- Términos y definiciones
- Principios de Auditoría
- Manejo de un Proceso de Auditoría
- Actividades de Auditoría
- Preparación de la Auditoría
- Realización de la Auditoría Fase 1 y Fase 2
- Actividades de seguimiento
CONCLUSIONES
Auditor Interno
ISO 9001:2008
6
Objetivos
Proporcionar a los participantes conocimientos sólidos de un estándar alineado a la protección global del medio ambiente y su asociación con leyes y regulaciones de protección ambiental.
Formar a Auditores Internos en el estándar ISO 14001:2004
Desarrollar las habilidades de los asistentes para conducir exitosamente Auditorías de Sistemas de Gestión Ambiental.
Mostrar como efectuar, conducir y redactar no conformidades en el proceso de la realización de las auditorías internas al Sistema de Gestión Ambiental (SGA) y verificar de manera eficaz y eficiente el status cumplimiento de este.
Dirigido a:
Profesionistas interesados en certificarse en
una de las áreas de mayor demanda en el
mercado.
Personal involucrado con el SGA
EL personal asignado a realizar la función de auditoría, así como a todo aquel miembro de la Organización, que formen parte del equipo de auditores internos del SGA y/o que recibe auditorías de 2ªo 3ªparte, en términos medio ambientalistas.
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Norma ISO 14001:2004
- Certificado y credencial de Auditor Interno ISO 14001:2004 (Previa Evaluación)
CONTENIDO
ANÁLISIS DE PROCESOS Y LA NORMA ISO
14001:2004
- Objetivo del curso
- ISO
- La estandarización
- ISO 14001- Historia
- Aplicación de ISO 14001
- ISO 14001, EMAS e Industria Limpia
- ISO 14001, ISO 9001 y OHSAS
- Enfoque basado en procesos en ISO 14001:2004
- La serie ISO 14000
- Beneficios de implantar ISO 14001
- Terminología
- Modelo de Mejora ISO 14001:2004.
- Ciclo de implantación del SGA
- Requisitos generales
- Política ambiental
- Aspectos ambientales
- Requisitos legales y otros
- Objetivos, metas y programa(s)
- Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad
- Capacitación, toma de conciencia y competencia
- Comunicación
- Documentación del SGA
- Control de documentos
- Control operacional
- Preparación y respuesta a emergencias
- Seguimiento y medición
- Evaluación de conformidad
- No conformidad y acción preventiva y correctiva
- Registros
- Auditorías del SAA
- Revisión por la dirección
DIRECTRICES DE AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y/O AMBIENTAL
- Objeto y campo de aplicación
- Referencias normativas
- Términos y definiciones
- Tipos de auditoría
- Fases de la auditoría
- Calificación de los hallazgos
- Principios de auditoría
- Gestión de un programa de auditoría
- Realizando una auditoría
- Actividades de una auditoría
- No Conformidades
- Conclusión de la auditoría
- Actividades de seguimiento
- Competencia y evaluación de los auditores
CONCLUSIONES
Auditor Interno
ISO 14001:2004
7
Objetivos
Conocer e interpretar los requisitos de las normas
ISO 14001:2004 y las directivas OHSAS
18001:2007, para el desarrollo de un sistema de
Gestión Ambiental y de Seguridad y Salud
Ocupacional en una organización
Adquirir conocimientos, habilidades y actitudes, relacionadas con la realización de auditorías ambientales y de seguridad y salud laboral
Preparar al participante para Certificarse como experto auditor interno en los sistemas de gestión integrados ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007.
Dirigido a:
Está destinado a aquellas personas que deseen auditar o apoyar el proceso de implementación de Sistemas de Gestión Integrado acorde a los requerimientos de las Normas ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007.
Destinado también para todas aquellas personas que quieran enfocar su actividad laboral hacia una de las profesiones con mayor demanda de profesionales: Ambiental y Seguridad.
CONTENIDO
ANÁLISIS DE LA NORMA ISO 14001:2004 Y
OHSAS 18001:2007
- Objetivo del curso
- Los estándares
- ISO
- OHSAS
- ¿Qué son los Sistemas de Gestión?
- ISO 14001, OHSAS 18001 Historia
- Aplicación de ISO 14001 y OHSAS 18001
- ISO 14001, OHSAS 18001 e ISO 9001
- Modelo de Mejora Continua
- Enfoque Basado en Procesos
- La Serie OHSAS
- La Serie ISO 14000
- Sistemas de Gestión Integrados
- Terminología ISO 14001
- Análisis ISO 14001:2004
- Terminología OHSAS 18001
- Análisis OHSAS 18001:2007
DIRECTRICES DE AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y/O AMBIENTAL
- Objeto y campo de aplicación
- Referencias normativas
- Términos y definiciones
- Tipos de auditoría
- Hallazgos
- Fases de la auditoría
- Principios de auditoría
- Gestión de un proceso de auditoría
- Realizando una auditoría
- Actividades de una Auditoría
- No conformidades
- Conclusión de una auditoría
- Actividades de seguimiento
- Competencia y Evaluación de los Auditores
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Norma ISO 14001:2004 y Estándar OHSAS 18001:2007
- Certificado y credencial de Auditor Interno ISO 9001:2008 (Previa Evaluación)
Auditor Interno en SGI
ISO 14001:2004 y
OHSAS 18001:2007
8
Objetivos
Obtener conocimientos sólidos sobre AS9100:2009
Conocer técnicas efectivas de Auditoría Interna conforme la norma AS9100:2009
Interpretar las diferencias entre el Sistema de gestión de calidad ISO 9001: 2008 y AS9100:2009
Comprender los Roles y responsabilidades del Auditor.
Aplicar los Principios, Prácticas y Tipos de Auditorías.
Dirigido a:
Personal de las áreas de Calidad, Manufactura,
Ingeniería, Producción y Recursos Humanos de la
Industria Aeroespacial que desean conocer,
implantar o asegurar el cumplimiento de la
norma AS9100:2009 en sus operaciones
administrativas y de Manufactura
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Norma AS 9100 C
- Certificado y credencial de Auditor Interno (Previa Evaluación)
CONTENIDO
ANÁLISIS DE PROCESOS Y LA NORMA AS
9100 C
- Objetivo General del Curso - Calidad hablando los mismos
términos - ¿Qué es SAE? - Estándares - Madurez en los Sistemas de
Calidad - AS 9100C - Estructura de AS 9100C - Principios de administración de
calidad - Enfoque basado en procesos - Beneficios de AS 9100C - Aplicación de AS 9100C - Normas relacionadas vigentes - Términos y definiciones - Sistema de gestión de calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejor
DIRECTRICES DE AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y/O AMBIENTAL
- Objeto y campo de aplicación - Referencias normativas - Términos y definiciones - Principios de Auditoría - Manejo de un Proceso de Auditoría - Actividades de Auditoría - Preparación de la Auditoría Fase 2 - Realización de la Auditoría Fase 2 - Actividades de seguimiento
CONCLUSIONES
Auditor Interno
AS 9100:2009 Revisión C
9
Objetivo
El participante adquirirá las habilidades y conocimientos interpretativos para llevar a cabo las auditorías internas a los requerimientos para la competencia de laboratorios de calibración y prueba y, verificar de manera eficaz y eficiente el status de cumplimiento de este, dentro de las organizaciones.
Dirigido a:
Auditores e Ingenieros de Calidad con experiencia en Auditorias basadas en Sistemas de Administración.
Ingenieros y/o Médicos de las diferentes áreas de la organización, supervisores de fabricación, coordinadores del programa de auditorías y toda aquel miembro de la Organización, que formen parte del equipo de auditores internos y/o que recibe auditorías de 2ªo 3ªparte, o en su defecto que realiza auditorías de 2ªparte a sus proveedores.
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Norma ISO/IEC 17025:2005
- Certificado y credencial de Auditor Interno (Previa Evaluación)
CONTENIDO
ANTECEDENTES
- Objetivo General del Curso - Estructura del curso - ¿Qué es IEC? - Acreditación internacional - Estructura de organismos de
inspección y laboratorios - SMMNEC
REQUISITOS ISO/IEC 17025:2005
- Objeto y campo de aplicación - Referencias normativas - Términos y definiciones - Requisitos relativos a la gestión - Requisitos técnicos
AUDITORIAS INTERNAS AL SISTEMA DE
GESTIÓN ISO/IEC 17025:2005
- Referencias normativas - Objetivos y criterios - Naturaleza de las no
conformidades - Términos y definiciones - Preparación de auditorías internas - Conduciendo la auditoría
CONCLUSIONES
Auditor Interno
ISO/IEC 17025:2005
Base 19011:2011
10
Objetivo
El participante adquirirá las habilidades y conocimientos interpretativos para llevar a cabo las auditorías internas a los requerimientos para la competencia de laboratorios de calibración y prueba y, verificar de manera eficaz y eficiente el status de cumplimiento de este, dentro de las organizaciones.
Dirigido a:
Auditores e Ingenieros de Calidad con experiencia en Auditorias basadas en Sistemas de Administración.
Ingenieros y/o Médicos de las diferentes áreas de la organización, supervisores de fabricación, coordinadores del programa de auditorías y toda aquel miembro de la Organización, que formen parte del equipo de auditores internos y/o que recibe auditorías de 2ªo 3ªparte, o en su defecto que realiza auditorías de 2ªparte a sus proveedores.
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Norma ISO/IEC 16949:2009
- Certificado y credencial de Auditor Interno (Previa Evaluación)
CONTENIDO
Objetivo
- Industria automotriz - Grupo de Trabajo Automotriz Internacional - Madurez en los sistemas de calidad - Optimización en la cadena de abastecimiento - Efectividad y Eficiencia - ISO/TS 16949 - Especificación técnica - Ecuación SGC/Utilidad - Interpretación para ISO/TS 16949 - Principios de administración de calidad - Enfoque basado en procesos - Relación y compatibilidad con otros
estándares - Meta de la especificación técnica
Alcance
Aplicación
Términos y definiciones
Sistema de gestión de calidad
- Requisitos generales
- Requisitos de la documentación
Responsabilidad de la dirección
- Compromiso de la dirección
- Enfoque al cliente
- Política de calidad
- Planeación
- Responsabilidad, autoridad y comunicación
- Revisión por la dirección
Gestión de los recursos
- Provisión de recursos
- Recursos humanos
- Infraestructura
- Ambiente de trabajo
Realización del producto
- Planeación de la realización del producto
- Procesos relacionados con el cliente
- Diseño y desarrollo
- Compras
- Producción y prestación del servicio
- Control de equipos de seguimiento y medición
Medición, Análisis y mejora
- Generalidades
- Satisfacción del cliente
- Control de producto No conforme
- Análisis de datos
- Mejora
Proyecto de implantación ISO/TS 16949
Directrices de auditoría
CONCLUSIONES
Auditor Interno
ISO/TS 16949:2009
Especificación
Técnica ISO 9001:2008
11
Objetivos
Incrementar su conocimiento y comprensión de
una filosofía centrada en el servicio de
Tecnologías de la Información (TI) dentro del
marco establecido por la norma internacional
ISO/IEC 20000-1:2005.
Proveer los conocimientos acerca de los controles
de seguridad y los fundamentos para considerar
la información esencial que se debe proteger en
las organizaciones.
Certificar a los participantes como Auditores
Internos.
Dirigido a:
Personal quien desea convertirse en Auditor Certificado por RABQSA International Inc.
Auditores internos y externos quienes requieran conducir auditorías de servicios de tecnologías de la información.
Personal interesado en conducir auditorías de primera y segunda parte.
Personal involucrado en Servicios de Tecnología de la Información.
Personal interesado en ISO 20000-1:2005 e ISO 27001:2005
Consultores, etc.
Entregables:
- Norma ISO 20000-1:2005
- Norma ISO 27001_2005 en español
- Manual del participante
- Certificado con valor curricular
CONTENIDO
Estándares
Gestión de los Servicios de Tecnología de la Información (ITSM)
ITIL
Enfoque basado en procesos
ISO 20000-1
ITIL e ISO 20000.
Términos y Definiciones ISO 20000-1
Normas Relacionadas
Análisis de la Norma ISO 20000-1
ISO 27000
Objetivos de Control y Controles (ISO 17799)
Términos y Definiciones ISO 27001
Análisis de la Norma ISO 27001
Aspectos clave.
CONCLUSIONES
Taller de Aplicación de
ISO 20000-1:2005 e
ISO 27001:2005
12
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Norma ISO 9001:2008
- Norma ISO 19011:2011
- Norma ISO 9000:2005
- Norma ISO 9004:2009
- Certificado y credencial de Auditor Líder ISO 9001:2008, con registro ante el RABQSA (Previa Evaluación)
Objetivos
Describir el propósito y beneficios para el negocio de un Sistema de Gestión de Calidad.
Explicar los 8 principios de gestión de la calidad.
Explicar el propósito, contenido e interrelación de los documentos centrales del sistema de gestión de la calidad.
Interpretación de los requisitos de ISO 9001:2008 en el contexto de una auditoría.
Describir los roles y responsabilidades de los auditores y auditores líder.
Planificar y conducir una auditoría de acuerdo a ISO 19011:2011, demostrando la habilidad para:
o Planear y preparar eficientemente;
o Obtener evidencia objetiva;
o Analizar e interpretar información para determinar la conformidad;
o Reportar la auditoría y resumir conclusiones y hallazgos;
Conducir actividades de seguimiento, incluyendo la evaluación de las acciones correctivas
Dirigido a:
Las personas interesadas en conducir auditorias de primera, segunda y tercera parte
Representantes de la Dirección
Directores de Calidad
Los gerentes
Ingenieros
Consultores
Auditor Líder ISO
9001:2008
13
CONTENIDO
Bienvenida
Objetivos y Metas del Curso
Calidad
Maduración en los Sistemas de Calidad
Estándares
ISO
Historia ISO 9000
Normas Vigentes Relacionadas
Situación actual de productos ISO
Proceso de Elaboración de Normas
- Vocabulario esencial
Aplicación de ISO 9001:2008
- Diferencias entre conformidad legal y conformidad con las Normas ISO
Elementos de la Norma
Principios de Gestión de la Calidad
Enfoque basado en Procesos
Secuencia e interacción de procesos
- Elementos del Proceso
- Entradas / Salidas del Proceso
Red de Procesos
Relación entre cláusulas de ISO 9001:2008 y el ciclo de mejora continúa
Mejora Continua
Planificación de la Gestión de Procesos
Beneficios de ISO 9001:2008
Aplicación de ISO 9001:2008
Normas Vigentes Relacionadas
Términos y Definiciones ISO 9001:2008
1. Sistema de Gestión de la Calidad
2. Responsabilidad de la Dirección 3. Gestión de los Recursos 4. Realización del Producto 5. Medición, Análisis y Mejora
Plan de Implantación 5 pasos
Estrategia Documental
El Manual de la Calidad
El Plan de Calidad
Proceso
Procedimiento
Instrucción de Trabajo
ISO 9004:2009
- Objeto y Campo de aplicación (1)
- Términos y Definiciones (3)
- Tabla comparativa
- Éxito Sostenido (4.2)
- Recursos Financieros (6.2)
- Participación y Motivación de las personas (6.3.3)
- Conocimientos, Información y Tecnología (6.7)
- Recursos Naturales (6.8)
- Autoevaluación (8.3.4)
- Aprendizaje (9.4)
Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión
- Referencias Normativas
- ¿Qué es una auditoría de calidad?
- Tipo de Auditoria
- Auditorias a Procesos
- Hallazgos
- Fases de la Auditoría
- Principios de la Auditoria
- Manejo de un Proceso de Auditoría
- Programa de Auditoria
- Responsabilidades del programa de auditoría
- Recursos del Programa de Auditoria
- Procedimiento del Programa de Auditoría
- Implementación del Programa de Auditoría
- Registros del Programa de Auditoria
- Seguimiento y Revisión del Programa de Auditoría
- Actividades de Auditoría
- Proceso de Auditorías de Certificación
- Propósito de la Pre-Auditoría
- Asignación de tiempo de Auditorias
CONCLUSIONES
14
CONTENIDO
1. La recolección de datos. - Definición
- Aplicación
- Construcción
- Ejercicios
2. Métodos Gráficos. - Definición
- Aplicación
- Construcción
- Ejercicios
3. Hoja de Verificación. - Definición
- Aplicación
- Construcción
- Ejercicios
4. Estratificación. - Definición
- Aplicación
- Construcción
- Ejercicios
5. Diagrama Causa Efecto. - Definición - Aplicación - Construcción - Ejercicios
6. Diagrama de Pareto. - Definición - Aplicación - Construcción - Ejercicios
7. Histograma.
- Definición - Aplicación - Construcción - Ejercicios
CONCLUSIONES
Objetivo
El objetivo general de este manual es familiarizarlo con el uso de las 7 herramientas básicas para el Control Total de Calidad y lograr que las aplique en problemas prácticos en su organización. En consecuencia, usted deberá ser capaz de:
Recolectar y estratificar datos, emplear hojas de verificación y graficar resultados.
Identificar los problemas vitales mediante el uso de diagrama de Pareto.
Organizar las posibles causas de un problema e identificar la causa principal a través de un diagrama de causa – efecto.
Organizar los datos en distribuciones de frecuencia y graficarlos en forma de histogramas.
Hacer seguimiento a través de gráficas de control para lograr que haya la menor variación posible de resultados de un proceso.
Analizar la relación que puede existir entre dos variables, a través del diagrama de dispersión.
Dirigido a:
A todo el personal que afecta la calidad y/o la manufactura dentro del enfoque de interpretación para el análisis y solución de problemas.
Personal de las diferentes áreas funcionales.
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Herramientas
Estadísticas para el
Control de la Calidad
total
15
Objetivos
Preparar un grupo de agentes de cambio que promuevan un sistema estructurado para la solución de problemas que evite repetición de fallas y que impulse la prevención como la mejor forma de alcanzar la calidad
Conocer las técnicas para detección, análisis, diagnóstico y solución de problemas, así como evaluar las alternativas propuestas en base a la información recabada y el impacto de cada una, para elegir la más idónea.
Dirigido a:
A todo el personal de la Organización, que afecta la Calidad en la Organización en términos de agregar valor al cliente (Tiempo de entrega, Cantidad, Especificaciones del producto, Servicio y Costo).
CONTENIDO
Introducción Acciones correctivas y preventivas Proceso de las 8 Disciplinas
- Módulo 1 Identificar el problema - Módulo 2 Determinar las posibles
causas - Módulo 3 Describir las acciones
inmediatas - Módulo 4 Obtener datos y diseñar
pruebas para cuantifica su contribución
- Módulo 5 Conducir pruebas, analizar resultados y seleccionar la solución permanente
- Módulo 6 Medir resultados y planear medidas opuestas
- Módulo 7 Instalar arreglo permanente y planear el siguiente nivel de mejora
- Módulo 8 Felicite al equipo
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
8 Disciplinas de
Ford
16
Objetivos
Desarrollar en los participantes las habilidades necesarias para interactuar con sus semejantes de manera efectiva y afectiva, a fin de consolidar los esfuerzos individuales.
Fomentar la filosofía de trabajo en equipo como eslabón fundamental para generar sinergia y aceleración del proceso.
Aprender a trabajar colectivamente en forma madura, considerando el respeto a la individualidad de la persona, buscando alcanzar el bien común y la obtención de resultados
Dirigido a:
Personal involucrado con la administración
operativa de la planta, tales como personal de
calidad, ingeniería, manufactura, producción,
recursos humanos, así como también aquellos
involucrados como líderes en el desarrollo de
equipos de trabajo.
CONTENIDO
I. Competencias emocionales de
dominio personal
- Manejo de las Emociones - Adaptabilidad - Proactividad - Negociación - Conflicto
II. La Comunicación
- Modelo de comunicación y rutinas defensivas
- Tipos de Comunicación - Habilidades de la comunicación - Sugerencias para mejorar la
comunicación - Cadenas de Servicio Cliente,
Proveedor Interno.
III. Trabajo en equipo
- Las tres dimensiones en un equipo de trabajo
- ¿En dónde estamos? - ¿Hacia dónde vamos?
IV. Compromiso, Motivación y
Pertenencia
- Niveles de Motivación - Pertenencia - Compromiso de cambio personal
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Trabajo en Equipo
17
Objetivos
Sensibilizar al personal de la organización para
que reflexionen y asuman un cambio en su
actitud ante eventos nuevos externos y/o
internos que están ocurriendo en su medio
ambiente, responsabilizándose de sus actos
para lograr una mejora continua dentro de la
empresa y en su vida personal.
Dirigido a:
A todo el personal de la Organización, que afecta la Calidad en la Organización en términos de agregar valor al cliente (Tiempo de entrega, Cantidad, Especificaciones del producto, Servicio y Costo).
Todo el personal que requiera afrontar cambios productivos.
CONTENIDO
Módulo I. La calidad
- Actitud
- Calidad como una forma de vida
- Conciencia de la calidad - ¿Qué es la calidad de un producto o
servicio? - La importancia de la calidad y la no
calidad - Lo que es y no es la calidad - Cómo desarrollar la Calidad en el
trabajo
Módulo II. Sensibilización al Cambio
- El autoanálisis - ¿Qué hago en esta empresa? - ¿A quién le importa mi éxito? - ¿Cuáles son los cambios importantes
que permiten mejorar mi desempeño? - ¿En qué me beneficia si trabajo con
entusiasmo y actitud positiva? - ¿Serán indispensables los estímulos
del exterior para que yo sea feliz? - ¿Estoy orientado a satisfacer
plenamente a los clientes internos y externos de la empresa?
- Módulo III. Compromiso, Motivación y
Pertenencia
- ¿Quiénes somos?
- ¿En dónde estamos? - ¿Hacia dónde vamos? - Nuestra Misión, visión y valores - Niveles de Motivación - Pertenencia - Compromiso de cambio personal - Plan de acción
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Calidad en el
Servicio
18
Objetivos
Que los participantes identifiquen y apliquen
principios y técnicas que les permitan mejorar
sus áreas de oportunidad con el fin de dirijan a
sus organizaciones y responsabilidades de
manera apropiada utilizando de forma optima
sus recursos y capital humano de acuerdo a los
retos que provee la era Global.
Dirigido a:
Profesionales interesados en desarrollar
habilidades de liderazgo en las diferentes áreas
funcionales de una organización. Gerentes y
Directores que muestran alto potencial para el
desarrollo de sus habilidades de liderazgo control
del proceso y promoción de la mejora continua.
CONTENIDO
0. - Antes de Comenzar - Lo más importante - Sobre los “debes”
1. Dirigir Significa Transformar - El mundo del Líder - La función del Líder - El líder de éxito
2. ¡Sabemos lo que Queremos para Realizarlo¡
- No ser parte del problema sino de la solución
- Somos libres de elegir - Tener una visión - Alegrémonos de estar entre los que
ven los problemas
3. Qué es lo que nos Impide tener Buenas Ideas
- Una idea llama a otras - Cómo funciona la tormenta de ideas - Encontrar soluciones inesperadas
4. Hay que Planear - Planeación Eficaz - La diferencia entre la teoría y la
práctica
5. Ver a la Persona en su Conjunto - El hombre de “Neandertal” - Como dirigir a los demás
6. El poder del Inconsciente - El poder del silencio - El iceberg
7. Promoción de Líderes - ¿Cómo se convierte uno en Gerente? - ¿Qué esperan de nosotros nuestros
colaboradores? - Principios del liderazgo - ¡Producir el efecto adecuado!
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
DHG
Desarrollo de Habilidades
Gerenciales
19
Objetivos
Preparar un grupo de agentes de cambio que promuevan un sistema estructurado para la solución de problemas que evite repetición de fallas y que impulse la prevención como la mejor forma de alcanzar la calidad.
Cumplir con los elementos 8.5.2 y 8.5.3 en Acciones Correctivas y Preventivas de la Norma ISO 9001: 2000: alcanzando así una completa satisfacción del cliente.
Dirigido a:
Cualquier persona involucrada en la aplicación de Acciones Correctivas.
Directores, gerentes, coordinadores y líderes de proyecto, personal administrativo, operativo y técnico que analice problemas y requiera aplicar las acciones correctivas y preventivas.
CONTENIDO
Introducción
Módulo I Descripción del Problema
Módulo 2 Acción Remedial
Módulo 3 Causa Raíz
Módulo 4 Acción Correctiva
Módulo 5 Verificación
Módulo 6 Control
Módulo 7 Prevención
Acción Correctiva y Preventiva
o ISO 9001:1994
o ISO 9001:2000
Taller de solución de problemas,
acciones correctivas y preventivas con
casos reales.
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Acciones
Correctivas y
Preventivas
20
Objetivos
Capacitar al participante en las áreas técnicas de
administración de tiempo para optimizar el
empleo de los recursos humanos y materiales a
su cargo; así como enfocar las actividades que
realiza en objetivos vitales para la organización.
Dirigido a:
Responsables de la Coordinación del sistema de
Trabajo en Equipo encargados de desarrollar la
estructura, administración, capacitación, sistema
de reconocimientos, formatos, registro y monitoreo
de equipos, presentaciones, evaluaciones y el
enlace.
CONTENIDO
1. La cronofagía
- Relación de las causas más comunes
del despilfarro del tiempo
- Falta de delegación
- Teléfono
- Juntas
- Visitantes
- Deficiencias o falta de planeación
- Administración por crisis
- Rutina y trivialidades
- Interrupciones y sobre –
compromisos
- Indecisión
- Papeleo y lectura
2. Delegación y autocontrol
- Delegación y cooperación
- Delegar es más que asignar la tarea y
la autoridad
- Barreras de la delegación
- Seis puntos básicos para mejorar la
delegación
3. Principios de Administración de
Tiempo
- El proceso diario de la planeación
- El principio de Pareto
- Otras técnicas para mejorar la
utilización del tiempo de acuerdo a
objetivos
4. Taller de Administración de tiempo.
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Administración del
Trabajo
21
Objetivos
Analizar alternativas de diseño en base a
prestaciones y costes Mejorar el producto además de disminuir su
coste. Identificar y eliminar costes innecesarios en
productos y procesos. Reducir los costos del producto o servicio. Aumentar la satisfacción del cliente.
Dirigido a:
Área de Compras, STA y SQA.
Área de Calidad.
Personal Administrativo, Operativo y
Supervisores
Todas las áreas a nivel general
CONTENIDO
1. Definición
2. Función
3. Sistemática de los Estudios
- Fase 1: Elección de la pieza
- Fase 2: Recopilación de Información
- Fase 3: Análisis Funcional
- Fase 4: Búsqueda de Alternativas
- Fase 5: Análisis de Alternativas
- Fase 6: Propuesta Definida
4. Relación de funciones en una
organización
5. El Principio de Pareto
6. Razones por las que se crea un
costo innecesario
7. Elección de las piezas
8. Control del Valor
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Análisis del Valor
22
Objetivos
Preparar un grupo de agentes de cambio que promuevan un sistema estructurado para la solución de problemas que evite repetición de fallas y que impulse la prevención como la mejor forma de alcanzar la calidad
Conocer las técnicas para detección, análisis, diagnóstico y solución de problemas, así como evaluar las alternativas propuestas en base a la información recabada y el impacto de cada una, para elegir la más idónea.
Proporcionar al participante herramientas de fácil aplicación para evaluar alternativas antes de tomar una decisión.
Dirigido a:
Directivos y gerentes de todas las áreas de la
Organización que requieran fortalecer o
reorientar sus estrategias y habilidades para la
toma de decisiones
Especialistas de diversas disciplinas que
demanden modelos y metodologías para
identificar, definir y analizar problemas bajo un
enfoque sistémico
Consultores internos o externos que tengan, entre
sus responsabilidades, aconsejar a sus audiencias
en tomas de decisiones que impacten en los
resultados de la Organización
Personas interesadas en desarrollar o fortalecer
sus habilidades de pensamiento analítico y
pensamiento creativo
CONTENIDO
1. Introducción
2. Principios Guía
- Proceso para analizar las
preocupaciones
- Proceso para encontrar la causa
3. Determinación de los
Componentes del Problema
- Proceso para elección de
alternativas
- Proceso de planeación
- Proceso de protección del plan
- Proceso de protección al cambio
4. Flujo del Proceso de 7 datos - Descripción del Defecto / No
Conformidad - Acción Inmediata y Fecha - Definición de la Causa – Raíz - Acción Permanente y Fecha - Verificación acción permanente - Control - Prevención
5. Métodos de Solución de Problemas - Actual contra Deseado - Hoja de Verificación - Diagrama Causa-Efecto - Lluvia de Ideas - Diagrama de Pareto - Casos de estudio aplicados a
situaciones reales
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Análisis de
Problemas y Toma
de Decisiones
23
Objetivos
Lograr la correcta aplicación e interpretación de las herramientas del Control Total de Calidad a Nivel Gerencial.
Aplicar una metodología de solución de problemas que permita encontrar la Causa–Raíz y evitar repetición de errores.
Promover un esquema participativo de trabajo. (Trabajo en Equipo y Toma de Decisiones)
Dirigido a:
Personal a nivel Gerencial.
Gerentes, ejecutivos, jefes, supervisores y
personal auxiliar que requiera aprender a tomar
decisiones efectivas.
CONTENIDO
1. Trabajo en Equipo
- Manejo de Reuniones de trabajo
- Toma de Decisiones
- Análisis de: “Un caso de éxito
aplicado en la Industria Automotriz
en Toluca”
2. La Recolección de Datos
3. Métodos Gráficos
- Beneficios
- Escalas
- Tipos de Gráficas
4. Diagrama de Causa – Efecto
- Qué es y para qué sirve
- Elaboración y aplicaciones
- Ejercicios
5. Proceso de Solución de Problemas
- 8 Disciplinas (Ford)
- 5 Pasos (GM)
- 7 Pasos (Plan de Acción Correctiva
Chrysler)
- Correctivas (Lear Corporation)
6. Diagramo de Pareto - Aplicaciones - Diagrama de Pareto de Costos - Ejercicios
7. Histograma
- Organización de datos en distribuciones de frecuencia
- Elaboración e interpretación del Histograma
- Ejercicios
8. Gráficas de Control - Conceptos básicos de Estadística
Descriptiva - Medidas de Tendencia Central y de
Dispersión - Tipos de Gráficas de Control y Usos. - Ejercicios.
-
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Análisis de
Problemas y Trabajo
en Equipo
24
Objetivos
Proporcionar al participante guías de evaluación y calificación de proveedores bajo los criterios de las normas QS 9000, Q1 2001 de Ford, V.D.A. y TS 9000.
Capacitar al personal en el uso de las guías de evaluación de proveedores, mediante un análisis y ejercicios prácticos.
Realizar en forma efectiva las evaluaciones de segunda parte y dar cumplimiento al procedimiento de Auditorias de la empresa.
Conocer y medir el desempeño de los proveedores de acuerdo a: Tiempo de Entrega, Cantidad y Calidad.
Promover el desarrollo de proveedores mediante la detección de áreas de oportunidad.
Dirigido a:
Auditores Internos, personal del área de
compras, abastecimiento y encargados
de la evaluación y desarrollo de los
proveedores
CONTENIDO
1. Conceptos básicos de auditoría
2. Objetivos y alcances de las auditorías
3. Auditorias de sistemas, procesos,
productos y servicios.
4. El proceso de auditorías: 4.1 Preparación de la auditoría:
- Planificación de la auditoría, - Realización de la auditoría, - Elaboración del informe final de
auditoría y - Seguimiento de las acciones
correctivas.
5. Las listas de verificación 5.1 Análisis
- QS 9000 - Q1 2001 de Ford, - V.D.A. - TS 9000
5.2 Uso de las listas de verificación 5.3 Calificación y desarrollo de
proveedores de acuerdo a la importancia del material que suministra
6. Dinámicas de Trabajo CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Análisis y Aplicación de
los Criterios de
Evaluación y Desarrollo
para Proveedores de la
Industria Automotriz
25
Objetivos
Desarrollar en los supervisores las habilidades
de manejo de conflictos y toma de decisiones,
así como mejoras en la comunicación con sus
subordinados y, por consiguiente, una mejor
administración en su trabajo.
Dirigido a:
Supervisores de área
CONTENIDO
Coordinación e integración del
personal para trabajar bajo una
cultura de trabajo en equipo.
Definición de objetivos de trabajo.
Establecimiento de controles
necesarios en el área.
Manejo de conflictos.
Análisis de problemas.
Toma de decisiones.
Administración del trabajo.
Comunicación con el personal a su
cargo.
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Capacitación a
Supervisores
26
Objetivos
Que los participantes identifiquen y apliquen
principios y técnicas que les permitan mejorar
sus áreas de oportunidad con el fin de dirijan a
sus organizaciones y responsabilidades de
manera apropiada utilizando de forma optima
sus recursos y capital humano de acuerdo a los
retos que provee la era Global.
Dirigido a:
Todo el personal de la empresa que esté
interesado.
CONTENIDO
I. Introducción
- Las empresas y las personas en el
nuevo esquema mundial
- Las personas y los Sistemas de Calidad
Total
II. Que es el cambio
- Que es el strees
- Los factores de resistencia al cambio
- El ciclo emocional del cambio
III. Como enfrentar al cambio
ordenadamente
- Métodos para enfrentar la resistencia
al cambio
- Evaluación interna: el ciclo de la vida
- Calidad interna: Calidad Personal:
Calidad en la Empresa
IV. Actitud ante el cambio
- La calidad: mucho de actitud positiva.
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Capacitación en
Principios de Calidad y
Sensibilización al
Cambio
27
Objetivos
Curso taller dirigido a proporcionar
conocimientos y habilidades a los participantes
para lograr la participación de sus colaboradores
en los sistemas de trabajo establecidos.
Dirigido a:
Todo el personal de la empresa que esté
interesado.
CONTENIDO
Teoría de Sistemas
Procesos
Diferencia entre Sistemas y Procesos
Los sistemas de Trabajo en las
empresas
La participación del personal en los
sistemas de trabajo
Fomento del trabajo en las líneas de
Producción
Liderazgo compartido
Grupos autoadministrados
Despliegues de objetivos
Facultamiento y delegación
Incentivos
Motivación
Dinámicas de trabajo
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Como Fomentar la
Participación de
Nuestros
Colaboradores
28
Objetivos
Proporcionar al participante herramientas de
fácil aplicación para evaluar alternativas antes
de tomar una decisión.
Desarrollar en el participante la habilidad para
tomar de decisiones en forma certera.
Dirigido a:
Directivos que apuestan por el desarrollo de sus
competencias.
Emprendedores que quieran fortalecer sus
lazos con sus proyectos.
Profesionales de la enseñanza que desean tener
más recursos para potenciar la calidad de
transmisión pedagógica.
Toda persona que busca recursos para
potenciar su autoridad natural, que desea
ampliar la conciencia en el ámbito de la gestión
personal y de la interrelación.
CONTENIDO
1. Introducción y Antecedentes 1.1 Importancia de la toma de
decisiones 1.2 El ambiente de la decisión 1.3 El factor tiempo en las decisiones 1.4 Creatividad en la toma de
decisiones 1.5 Casos de análisis
2. Elementos y Modelos de Decisiones
2.1 Inicio del proceso de decisión - 1er paso: Reconocer la necesidad
de cambio - 2do paso: Diagnóstico - 3er paso: Definir objetivos de
decisión
2.2 Modelos elementales de decisiones y evaluación
2.3 Alternativas de decisiones 2.4 Técnicas de análisis de decisiones 2.5 Casos Prácticos
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Como Tomar
Decisiones Acertadas
29
Objetivos
Instruir al personal en los principios básicos de
calidad para lograr su participación activa en la
implantación del mismo sistema.
Concientizar y comprender las razones para brindar calidad en el servicio al cliente.
Aprender la manera de desarrollar una actitud de servicio.
Describir y descubrir los beneficios que se obtienen mediante una adecuada actitud ante el cliente.
Dirigido a:
Gerentes o Supervisores de áreas de Atención al
Cliente.
Ejecutivos de áreas de servicios o Atención al
Cliente.
Personas que trabajan directamente en relación
con el público.
Empleados administrativos.
Secretarias.
Personas interesadas en el tema.
CONTENIDO
Definiciones de calidad
Lenguaje Común de la Calidad
Los cuatro absolutos de la calidad de
Crosby
Proceso de Mejora Continua
Concepto cliente-proveedor interno
Modelo de Proceso (Relación Cliente
– Proveedor)
Modelo de Comunicación
El proceso de Comunicación
Vendiendo más y mejor
Técnicas para captar más y mejores
clientes
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Concientización en
Calidad y Atención al
Cliente
30
Objetivos
Presentar un panorama general sobre la
importancia de cada operación en el proceso
general de producción Manejo de herramientas
de Calidad y clarificación de límites para el
desempeño de cada operación.
Dirigido a:
Nivel operario de la empresa.
CONTENIDO
1. Conocimiento de: - Las 5 M’S - Círculo de Deming y - Cronogramas
2. Mediciones
3. Seguimiento del proceso
- Diagramas de Flujo, Documentos, Manera de llenarlos, Responsables del proceso y su papel para mejorarlo.
4. Presentación de las cartas de
control estadístico del proceso y su interpretación
5. La calidad la hace cada uno.
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Conocimiento del
Proceso
31
Objetivos
Proporcionar al participante las técnicas con las
cuales podrá conocer los diferentes costos que
se tienen en el cuidado de la calidad así como
evaluar las inversiones que ha realizado una
empresa en su Sistema de Calidad.
Dirigido a:
Gerentes Generales.
Gerentes de Calidad.
Contadores.
Jefes y Supervisores en las áreas de Calidad.
Producción.
Ingeniería
Servicio a Clientes.
Mandos Medios
CONTENIDO
1. Antecedentes
2. Conceptos
3. Definición
4. Propósitos
5. Objetivo de un sistema de costos de
calidad
6. Elementos de los costos de calidad
7. Bases de los costos de calidad
8. Fuentes de los costos de calidad
9. Categorías
a) Costos de cumplimiento
- Prevención
- Evaluación
b) Costos de incumplimiento
- Falla interna
- Falla externa
10. Responsabilidad del Sistema
11. Puesta en práctica
12. Utilización
13. Reportes y gráficas
14. Elementos de un proceso eficaz de
CODECA
15. Filosofía Taguchi
16. Conclusiones
17. Anexos - Ejercicios
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Costos de Calidad
32
Objetivos
Concientizar e integrar a los participantes bajo
una cultura de Calidad Total (concientización de
calidad, aceptación al cambio y disposición a la
mejora continua en los trabajadores de la
organización). Integrar principios y requisitos de un sistema de
calidad.
Dirigido a:
Técnicos y profesionistas de diversas
especialidades que pretendan desarrollar sus
habilidades y destrezas en materia de sistemas
de Calidad Total.
Personal administrativo, supervisor y operativo.
CONTENIDO
1. Mensaje de la Dirección 2. Lenguaje común de la Calidad 3. Pilares Básicos de la Calidad 4. Proceso de Mejora Continua 5. Modelo de Proceso (Relación
cliente-proveedor) 6. Modelo de Comunicación
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Formación de
Calidad
33
Objetivos
Desarrollar las habilidades necesarias en la
enseñanza, comunicación y dominio de grupos
para transmitir conocimientos a otras personas
y asegurar una aplicación directa y eficaz de la
capacitación.
Dirigido a:
Ejecutivos, profesionales de la educación y en
general al personal consciente del beneficio de
compartir con los demás sus conocimientos y
experiencias.
CONTENIDO
Módulo I Marco Teórico
1.1 El proceso enseñanza – aprendizaje 1.1.1 Qué es la capacitación? 1.1.2 El proceso de enseñanza –aprendizaje 1.1.3 Factores que afectan el aprendizaje 1.1.4 Evaluación
1.2 Rol del Instructor 1.2.1 El instructor profesional 1.2.2 Principios éticos 1.2.3 Características y habilidades
requeridas 1.2.4 Estilos del Instructor
1.3 Evaluación y dinámicas de presentación Módulo II Desarrollo de Habilidades de micro – enseñanza
2.1 Inducción 2.2 Comunicación verbal y no verbal 2.3 Variación de estímulos 2.4 Formulación de preguntas 2.5 Refuerzo verbal y no verbal 2.6 Integración 2.7 Organización lógica
Módulo III Conducciones de Grupos 3.1 Definición de grupos 3.1.1 Características y tipos de grupos 3.1.2 Evaluación 3.2 Dinámicas de Grupo 3.2.1 El proceso grupal 3.2.2. Guía para tratar los diferentes roles 3.3 Situaciones especiales en la conducción de grupos 3.4 Recomendaciones para dirigir una discusión
Módulo IV Estructuración de las presentaciones
4.1 Elementos 4.1.1 Elementos de entrenamiento para sesiones exitosas
4.2 Antes de la presentación 4.2.1 En sitio 4.2.2 Preparación del facilitador
4.3 Durante la presentación 4.3.1 Situaciones de emergencia 4.3.2 Adaptación a las circunstancias 4.3.3 Conducción con el grupo
4.4 Después de la presentación 4.4.1 Retroalimentación 4.4.2 Evaluación
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Formación de
Instructores
34
Objetivos
Concientizar al personal en la importancia de un
ambiente de trabajo seguro, limpio y ordenado
como premisa fundamental para el buen
desempeño y la proporción de un servicio de
excelencia.
Dirigido a:
Empresas que requieran implementar la cultura
de orden y la limpieza para sus trabajadores y
áreas de su empresa, así mismo este curso es
una herramienta para la mejora continua en la
calidad
Personal directivo, administrativo y operativo
CONTENIDO
1. Importancia de un ambiente de
calidad en el trabajo
2. Conceptos básicos
- Clasificación
- Organización
- Limpieza
- Bienestar personal
- Disciplina
- Compromiso
- Constancia
- Coordinación
- Estandarización
3. Procedimientos para la aplicación
4. Establecimiento de Metas y selección
de actividades prioritarias
5. Análisis de la situación actual
6. Desarrollo de acciones correctivas
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Implementación de
las 9´S de la Calidad
35
Objetivos
Proporcionar al participante los conocimientos básicos de operación del Sistema de Gestión Ambiental (SGA).
Dirigido a:
Personal de la empresa que tiene funciones dentro del área de Administración del Sistema de Calidad.
Personal involucrado con el SGA
EL personal asignado a realizar la función de auditoría.
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
CONTENIDO
1. Introducción
- Desarrollo y antecedentes de la
serie de normas ISO 14000
- ¿En qué consiste ISO 14000?
- ¿Qué es ISO 14000?
- Beneficios de ISO 14000
2. Sistema de Administración
Ambiental
- Definiciones y vocabulario
- Análisis del estándar ISO 14001
3. Anexos
- Requisitos legales y otros
- Cómo integrar los sistemas ISO
9001 e ISO 14000
CONCLUSIONES
Inducción a ISO
14000
36
Objetivos
Proporcionar al personal de la empresa la
estructura básica del Sistema de Calidad y los
métodos de operación y revisión del mismo.
Dirigido a:
Personal de la empresa que tiene funciones dentro del área de Administración del Sistema de Calidad.
CONTENIDO
1. Introducción
2. Requerimientos de clientes y sus
expectativas
3. Identificación de procesos claves
4. El proceso de mejora continua
5. Selección de medidores
6. Tendencias de indicadores
7. Predicción de la disminución del
desempeño
8. Información constante al
empleado
9. El proceso de mejora continua
10. Anexo
- Formato de evaluación del
QOS
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Inducción al QOS
(Sistema Operativo de
Calidad)
37
Objetivos
Instruir al personal los principios básicos y de
calidad para lograr su participación activa en la
implantación del mismo sistema.
Dirigido a:
Todo el nivel operario de la Empresa.
Personas interesadas en el tema de Sistemas de
Calidad.
CONTENIDO
- Definiciones de Calidad
- Introducción al Sistema de Calidad ISO 9000: Manuales, Auditorias y proceso de certificación
- Breve historia de la Calidad
- Concepto cliente-proveedor interno
- Herramientas básicas de solución de problemas (Utilización)
- Importancia del trabajo en equipo para lograr la calidad
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Inducción al sistema
de Calidad
38
Objetivos
Desarrollar las habilidades de un líder en el
participante, a través de las cuales logre crear
un ambiente de trabajo de confianza y apoyo
en el que se aumente la eficiencia individual y
de equipo, logrando resultados en forma
constructiva y adecuada.
Dirigido a:
Directores, gerentes y ejecutivos que están a
cargo de un grupo dentro de la empresa.
CONTENIDO
1. Liderazgo - Definición - Características - Autodiagnóstico personal
2. El cambio de Paradigma 3. La función Directiva y el Liderazgo 4. Análisis de problemas y toma de
decisiones 5. Confianza
- Habilidades de comunicación
- Ventajas de discutir una sola cosa a la vez
- Tácticas de comunicación - Creando relaciones de
confianza - Examen de referencia de
criterios 6. Capacitación
- Trabajo en equipo - Prácticas de Liderazgo - Solución de Problemas - El Líder, la Motivación, la
Dirección y la Guía - Motivar mientras se
capacita: Estímulos 7. Competitividad
- Competitividad a través del trabajo en equipo
- Prácticas competitivas - Haciendo que el Liderazgo
se logre - Competitividad:
comportamiento de apoyo 8. Responsabilidad Personal
- Responsabilidad Personal – Prácticas de liderazgo
- Directrices para superar las barreras
- Re-evaluación del personal
- Perspectiva de la responsabilidad personal
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Liderazgo
39
Objetivos
Adquirir los conocimientos básicos y
habilidades necesarias para hacer más
eficientes la planeación, coordinación y
ejecución de las juntas de trabajo
correspondientes al área a su cargo.
Dirigido a:
Toda persona que coordina y conduce
reuniones de trabajo, así como a quienes
asisten a ellas
Personal con necesidad de participar en
reuniones de trabajo de manera continúa.
CONTENIDO
1. Planeación de la Junta de Trabajo a) Objetivo b) Convocatoria o Agenda c) Participantes d) Lugar y Tiempo e) Material y Ayudas Audiovisuales
2. Habilidades en la Conducción de la
Junta a) Guía de Conducción
- Presentación - Discusión - Toma de decisiones - Resumen
b) Formulación de la Participación - Tipos de Pregunta
c) Habilidades del líder - Comunicación - Manejo del Tiempo - Actitudes - Uso de la Autoridad - Manejo de los Temas - Confrontación
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Manejo de Juntas
de Trabajo
40
Objetivos
Lograr la aplicación de la metodología de las
5S´s en los sitios de trabajo, de tal manera, que
se genere un ambiente adecuado para lograr el
bienestar de las personas, la producción de
bienes y servicios de calidad, la satisfacción de
los clientes y la supervivencia empresarial.
Dirigido a:
A mandos intermedios, técnicos, operarios,
empleados y a todas las personas de la
organización que quieren participar de manera
activa a las actividades de mejora continua.
CONTENIDO
1. Concientización en cada empleado.
2. Establecimiento de Metas.
3. Selección de acciones prioritarias (proyectos).
4. Análisis de la situación actual (los
hechos).
5. Desarrollo de acciones correctivas.
6. Evaluación (por comparación con la situación actual
7. Identificación de las Barreras de Implantación
- Resistencia al cambio. - Falta de compromiso serio y
firme por parte de los directivos. - La inconstancia. - Apego a artículos inservibles. - Falta de comunicación o fallas en
la forma de transmitirla. - Problemas interpersonales y
dificultad para el trabajo en equipo.
- Dificultad para lograr acuerdos y llegar al consenso.
- Dificultad para lograr la teoría con la práctica.
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Metodología de las
5'S de la Calidad
41
Objetivos
Desarrollar las habilidades de los participantes
para que a través de la exposición de técnicas,
estrategias y dinámicas de trabajo conozcan y
apliquen los principios y operación del proceso
de negociación para lograr una negociación
efectiva.
Dirigido a:
Directores y Gerentes de Compras, Gerentes
de Ventas, Agentes Compradores, Agentes
Vendedores y Asesores Ejecutivos en
funciones de logística y administración de
materiales. Ingenieros y Gerentes de oficina interesados
en perfeccionar sus habilidades
de negociación.
CONTENIDO
I. Introducción II. El arte de Negociar
- Definiciones de negociación - Tendencias de negociaciones - Tipos de comunicación - Características de una buena
comunicación - Obstáculos que dificultan la
comunicación - Condiciones para negociar - Una negociación efectiva - Resultados de una negociación
efectiva
III. Modelo de negociación - Fijar los objetivos - Punto mínimo / máximo de acuerdo
P.M.A. - Beneficios del P.M.A.
IV. Análisis del entorno V. Planeación de la estrategia
- estilos personales de negociar - ventajas y desventajas de los estilos
de negociación
VI. Inicio de la negociación - Crear un ambiente adecuado - Comunique claramente su posición a
la otra parte - Averigue posiciones de la
contraparte
VII. Negociación Media VIII. Estrategias de negociación efectivas IX. Técnicas de negociación
- Fecha limite - Técnica de agotamiento - Técnica de bulto de papeles - Técnica de la guerra y la paz - Técnica de gotero - Técnica del vinagre y la miel - Técnica de conseguir aliados
- Técnica de “es una lástima”
X. Manejo de las retiradas XI. Revisión
- Ejecutar el acuerdo - Planear las futuras negociaciones - Desarrollar sus habilidades
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Negociaciones
Efectivas
42
Objetivos
Curso taller dirigido a proporcionar
conocimientos y habilidades en la metodología
del APQP enfocando el trabajo en equipo y la
planificación preventiva de todo nuevo
proyecto para desarrollar el producto / proceso
correcto en el tiempo requerido.
Dirigido a:
Ingenieros y técnicos que participen en la
administración y mejora de procesos. (Calidad,
producción, manufactura, ingeniería,
mantenimiento).
CONTENIDO
1. Introducción. 1.2. Normas ISO y QS-9000.
2. Planificación Avanzada de la Calidad del Producto. 2.1. El ciclo APQP. 2.2. Responsabilidades. 2.3. Fundamentos.
2.4. Concepto de proceso. 3. Fase I. Planificación y definición.
3.1. Definición de producto / mercado. 3.2. Determinar la voz del cliente. 3.3. Definición y priorización de requisitos. 3.4. Definición de objetivos de diseño. 3.5. Lista preliminar de materiales. 3.6. Características especiales de producto. 3.7. Revisión y aprobación por la dirección.
4. Fase II. Diseño y desarrollo del producto.
4.1. Verificación de diseño. 4.2. Revisiones de diseño. 4.3. Diseño definitivo. 4.4. Plan de control prototipos. 4.5. Construcción de prototipos. 4.6. Planos. 4.7. Especificaciones de ingeniería. 4.8. Especificaciones de materias primas. 4.9. Establecer circuitos de comunicación. 4.10. Compromiso de factibilidad. 4.11. Revisión y aprobación por la dirección.
5. Fase III. Diseño y desarrollo del proceso. 5.1. Matriz de características. 5.2. AMFE de proceso. 5.3. Plan de control de preserie. 5.4. Requisitos de MSA. 5.5. Requisitos de Ppk. 5.6. Instrucciones de operación. 5.7. Métodos de control. 5.8. Planes de mantenimiento preventivo. 5.9. Revisión y aprobación por la dirección.
6. Fase IV. Validación de producto y proceso. 6.1. Prueba de producción. 6.2. Plan de control de la serie. 6.3. Proceso de Aprobación de Componentes para Producción (PPAP). 6.4. Resumen y cierre del proyecto.
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Planeación de la
Calidad
43
Objetivos
Asegurar la conducción y participación exitosa
de la dirección y de sus colaboradores en la
auditoría de certificación de la empresa.
Dirigido a:
Personal involucrado con el Aseguramiento de
Calidad de la organización.
Las personas interesadas en conducir auditorias.
CONTENIDO
1. ¿Qué es el proceso de Certificación?
2. 7 Pasos para prepárate personalmente para la auditoria de Certificación
3. ¿Cómo se debe encontrar tu área
de trabajo?
4. ¿Cómo contestar al Auditor de Certificación?
5. ¿Qué es lo que buscan los
auditores de certificación?
6. Puntos clave de la auditoría de certificación
7. La Política de Calidad y su
importancia
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Puntos clave para la
Auditoría de
Certificación
44
Objetivos
Curso taller dirigido a proporcionar conocimientos y
habilidades a los participantes para promover un
esquema participativo de trabajo, basado en la
competitividad en los sistemas de trabajo
establecidos.
Dirigido a:
En general a todo el personal de la empresa.
Es un curso que forma a Gerentes y jefes o
líderes de departamentos o proyectos.
CONTENIDO
1. Proceso de transformación y sus elementos
- Visión
- Personas
- Estructura Organizacional
- Innovación
- Sistemas
- Ejercicio diagnóstico organizacional
2. Funciones de:
- Equipo Coordinado
- Equipo Operativo
- Equipo de implantación y apoyo
- Supervisor de equipos de trabajo
3. Deficiencias frecuentes en procesos de transformación hacia equipos de trabajo
- Consejo para superar las barreras (hoja de Trabajo – Manejando las Barreras)
- Características de las relaciones de confianza en le trabajo
- Eficacia de un equipo (Hoja de trabajo – Eficacia de un equipo)
- Acuerdos de equipos de trabajo (Dinámica)
4. Criterios de la corporación sobre la competitividad
- Competitividad
- Implantando prácticas de competencia
- Comportamiento y acciones de apoyo
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Relaciones
Humanas
45
Objetivos
Proporcionar una metodología enfocada a la
Mejora Continua de Mantenimiento
Especializado Industrial S.A. de C.V. aplicando
la Ruta de la Calidad. Solucionar problemas existentes en la
organización promoviendo la participación de la
fuerza de trabajo para mejorar la calidad en
productos, servicios y procesos de clientes
internos y externos.
Guiar las actividades de Calidad dentro de su
propia área demostrando un compromiso
personal y alentando a sus empleados
Dirigido a:
Personal directivo, administrativo, técnico y
supervisor.
Ingenieros de calidad, de manufactura y
procesos, mandos medios y directivos con
inquietudes relacionadas al establecimiento de
equipos de mejora como cultura de calidad en
la organización.
CONTENIDO
1. El Ciclo de Control (PHVA) Ciclo de Mejoramiento
Ciclo de Mantenimiento
Ciclo de Corrección
2. Planear Definición del Problema
Descripción del Problema
Análisis de las causas Establecimiento de Contramedidas
3. Hacer Ejecución de Contramedidas
4. Verificar
Verificación de Resultados
5. Actuar Estandarización
Definición de nuevos Proyectos
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Ruta de Calidad
46
Objetivo General
Crear un ambiente de seguridad que prevenga
la generación de accidentes de trabajo o algún
tipo de riesgo para el trabajador de la empresa.
Objetivos Específicos
Conocer que es la “Seguridad e Higiene
Industrial”
Diferenciar entre accidente e incidente y
factores que influyen en ellos
Conocer los conceptos de prevención de
accidentes y como utilizarlos
Conocer y establecer las reglas de seguridad en
la empresa
Conocer el uso y administración de los
botiquines médicos
Conocer como evaluar la seguridad en las áreas
de trabajo
Dirigido a:
Gerentes generales y de producción, jefes de
seguridad, supervisores de campo, médicos,
psicólogos industriales, trabajadoras sociales e
ingenieros industriales.
CONTENIDO
I Introducción
1. Importancia de la seguridad industrial
en las empresas
2. Beneficios de la Seguridad e Higiene
II Seguridad e Higiene Industrial
1. Accidentes e Incidentes
2. Actos y condiciones inseguras
3. Factores que propician accidentes
III Higiene Industrial
1. Que es la higiene industrial
2. Beneficios de la higiene industrial
IV Formas De Prevenir Accidentes
1. Orden y limpieza en las áreas de
trabajo
2. Establecimientos de reglas de
seguridad e higiene
3. Uso de equipo de protección personal
4. Equipo contra incendios: extintores
5. Establecimientos de procedimientos
de operación y disciplina operativa
V Evaluación de la Seguridad
1. Técnicas de inspección de la seguridad:
las 4ás
2. Métodos para la evaluación de la
seguridad
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Seguridad e Higiene
Industrial
47
Objetivos
Capacitar al personal de la empresa en los
principios básicos de Seguridad e Higiene, lo
que les permita lograr un ambiente de trabajo
seguro y confortable para el desempeño de las
actividades en planta
Dirigido a:
Responsables del área de administración de
personal o recursos humanos en cualquiera de
sus niveles: directivo, gerencial, jefe,
coordinador o especialista. Gerentes y jefes de
cualquier área de la empresa que requiere la
comprensión y coordinación con las funciones
de administración de personal.
CONTENIDO
1. Importancia del control de la Seguridad.
1. Principios del Control de Seguridad
- Selección y Orden - Chequeo y
Mantenimiento - Operación Estándar
2. Actividades de 5´s
2. Seguridad, Higiene y Equipos de protección
3. Objetivo de usar el equipo de protección
4. Preparación mental sobre el uso de equipos de protección personal
5. Clases de equipo de protección para seguridad e higiene y puntos de cuidado
6. Reglas para el trabajo con Licencia
7. Actividades para prevenir desastres
8. Cinco principios en las actividades de seguridad
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Seguridad e Higiene
en el Trabajo
48
Objetivos
Concientización del personal en los principios
básicos de calidad y adopción de una actitud de
prevención en lugar de corrección en el
desempeño de las actividades.
Dirigido a:
Personal operativo, directivo y administrativo.
CONTENIDO
1. Introducción a la Calidad
2. Mensaje del Director
- Video
3. Cuatro Absolutos de la Calidad de Crosby
a) Definición
- Identificación de los requisitos
- Relación Cliente – Proveedor Interno
- Ejercicio
b) Sistema
- Prevención
- Ejercicio
c) Norma de Ejecución
- Cero defectos
- Trabajo en Equipo
d) Medición
- Costo de la calidad
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Sistema de
Educación en
Calidad
49
Manufactura
50
Objetivos
Entender la metodología para desarrollar un AMEF de Proceso.
Que los participantes sean capaces de definir su responsabilidad, identificando insumos y productos de cada una de las fases del proceso de APQP y puedan las actividades correspondientes ser realizadas de manera eficaz y eficiente.
Entender el proceso PPAP 4th Edition. Relacionar los requerimientos de APQP con técnicas
de análisis, actividades, procesos y documentos, tales como el PPAP, AMEF, Plan de Control.
Dirigido a:
Personal involucrado directamente a las actividades que afectan a la Calidad del producto, o en su defecto que forma parte del Sistema de Administración de Calidad, declarado en el Manual de Calidad o documento equivalente.
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Certificado en Quality Core Tools (Previa Evaluación)
CONTENIDO PLANEACIÓN AVANZADA DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO Y PLAN DE CONTROL (APQP & CP-2:7/2008)
- Objetivo específico - Tiempo de respuesta - Ciclo de planeación de calidad del producto - Fundamento de la calidad del producto - Matriz de responsabilidad - Gráfica de tiempo - Ciclo de la planeación de la calidad del producto - Beneficios del uso del APQP - Fases del APQP - Análisis de factibilidad - Conclusiones - Fundamentos del APQP - Etapa 3. Diseño y desarrollo del proceso - Etapa 4. Validación del producto y proceso - Etapa 5. Evaluación, retroalimentación y acciones
correctivas - Plan de control - Fundamentos del plan de control - Plan de control de prototipos y pre-lanzamiento - Plan de control de producción
ANÁLISIS DE MODO Y EFECTO DE FALLA (AMEF-4:6/2008)
- Objetivo Especifico - Fundamentos para AMEFs en una empresa - Criterios para análisis de modo y efecto de fallas
potenciales - Ejemplos de fallas, causas y efectos de AMEFs de
diseño - Tabla de severidad (S) para AMEF de diseño - Tabla de ocurrencia (O) para AMEFs de diseño - Fundamentos de AMEF de diseño - Tabla de Detección (D) para AMEFs de diseño - AMEFs de procesos - Fundamentos de AMEFs de procesos - Ejemplos de fallas, causas y efectos de AMEFS de
procesos - Tabla de Severidad (s) para AMEFs de procesos - Tabla de Ocurrencia (O) para AMEFs de procesos - Fundamentos de AMEFs de procesos - Tabla de Detección (D) para AMEFs de
procesos
- Fundamentos de AMEF´s de procesos - Matriz de despliegue de los AMEFs
- Implantación y conclusiones
PROCESO DE APROBACIÓN DE PARTES PARA PRODUCCIÓN (PPAP-4:3/2006)
- Introducción.
- Objetivo específico
- Definición y propósito.
- Matriz de funciones y responsabilidades.
- Aplicación del PPAP.
- Requisitos para la aprobación de partes
- Niveles de la emisión del PPAP.
- Requisitos del sistema para el PPAP. - Retención de registros de PPAPs.
CONCLUSIONES
Core Tools PPAP + APQP+ FMEA
51
Objetivo
Mediante talleres prácticos desarrollar las habilidades necesarias para implementar el MSA en su organización.
Al finalizar el curso el participante estará preparado y habilitado a través de prácticas, en la aplicación de los métodos de evaluación de los sistemas de medición tanto por variables como por atributos, incluyendo los errores de incertidumbre, con objeto de tomar acciones preventivas y evitar insatisfacción del cliente y altos costos de falla causados por sistemas de medición inadecuados.
CONTENIDO
MSA: Terminología Razones para realizar análisis de sistemas de medición Los análisis de sistemas de medición en el contexto ISO/TS-16949 Propiedades estadísticas de los sistemas de medición Desarrollo de los estudios de sistemas de medición Discriminación - Exactitud (BIAS) Linealidad Estabilidad Repetibilidad y Reproducibilidad (R&R) Estudios de sistemas de medición por atributos Mediciones No-Repetibles Práctica de auditoría
CONCLUSIONES
Dirigido a:
Personal que está involucrado o en relación de la evaluación y verificación de los sistemas de medición; tales como metrólogos, mantenimiento, auditores del sistema de aseguramiento de calidad, entre otros.
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Certificado en MSA (Previa Evaluación)
MSA (MSA-4:6/2010) Measurement System
Analysis
52
Objetivo
Mediante talleres prácticos desarrollar las habilidades necesarias para implementar el MSA en su organización.
Al finalizar el curso el participante estará preparado y habilitado a través de prácticas, en la aplicación de los métodos de evaluación de los sistemas de medición tanto por variables como por atributos, incluyendo los errores de incertidumbre, con objeto de tomar acciones preventivas y evitar insatisfacción del cliente y altos costos de falla causados por sistemas de medición inadecuados.
Dirigido a:
A todo el personal que afecta la calidad y/o la manufactura dentro del enfoque de interpretación y toma de decisión en el análisis y solución de problemas.
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Certificado en SPC (Previa Evaluación)
CONTENIDO
Definiciones y conceptos generales
Conceptos estadísticos
Medición
Variable
Variabilidad
Precisión
Exactitud
Promedio, Mediana, Moda
Rango, Desviación Estándar, Varianza
La Curva Normal
Herramientas Estadísticas I
Hojas de datos
Hojas de recolección
Diagrama de Pareto
Diagrama Causa – Efecto
Distribución e Histogramas de
frecuencia
Herramientas Estadísticas II
Gráficos de control por atributos
Gráficas de control por variables
Herramientas Estadísticas III
Estratificación
Interpretación de histogramas
CONCLUSIONES
SPC (SPC-3:7/2005)
Statistical Process
Control
53
Objetivos
Conocer y aplicar los principios base de la
Manufactura Esbelta:
o Apoyo a la operación / operador
o Eliminación del desperdicio
o Mejora Continua
Entender los conceptos clave de la
implantación de las herramientas Lean.
Aprender a desarrollar un plan sistémico y
efectivo, mediante ejercicios reales.
Entender la aplicación de cada una de las
herramientas: Kanban, SMED, TPM, 5S´S,
Poka –Yoke, Mejora Continua, percibiendo de
manera clara sus resultados
Dirigido a:
Interesados en conocer y analizar las
Herramientas de Lean.
Personal involucrado en el proceso de
Manufactura.
Personas interesadas en implantar las
Herramientas de Lean en su organización.
CONTENIDO
Objetivos
- Fase 1 Sensibilización al cambio - Fase 2 Tiempo de Respuesta (Lead Time) - Fase 3 Valor (Definiciones) - Fase 4 Desperdicios
Identificación de desperdicio - Desperdicio 1. Material Defectuoso - Desperdicio 2. Sobreproducción - Desperdicio 3. Transporte - Desperdicio 4. Movimientos - Desperdicio 5. Tiempo de Espera - Desperdicio 6. Exceso de inventario - Desperdicio 7. Sobre proceso - Puntos clave para la eliminación de
desperdicio
KANBAN
- Objetivo específico - Principios del Kanban - Jalar (Pull) Empujar (Push) - Sistema Kankan en cuatro fases - Tipos de Kanban y su uso - Ventajas y Beneficios
TPM - La filosofía de TPM - TPM en Industrias de Manufactura - Los cinco pilares del TPM - TPM = Eliminar desperdicios - Análisis de pérdidas en el rendimiento de
los equipos
POKA – YOKE - Objetivo - Características de los dispositivos Poka-
yoke - Tipos de dispositivos Poka-Yoke - Beneficios
5´S - Evaluación del área de trabajo - Seleccionar - Organizar - Limpiar - Estandarizar - Disciplina - Beneficios
MEJORA CONTINUA - Objetivo - Kaizen - Objetivos Kaizen - Pasos para la implantación - Rol del trabajador - Recomendaciones y reflexiones
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Lean
Manufacturing
54
Objetivos
Ubicar los elementos necesarios para un buen
sistema de administración de inventarios.
Conocer las técnicas de lotificación.
Conocer las técnicas para determinar el nivel
óptimo del inventario.
Establecer la relación de la administración de
inventarios con las diferentes áreas de la
empresa.
Identificar los conceptos y principios de la
filosofía de cero inventarios.
Dirigido a:
Personal relacionado con la Administración de
Inventarios que incluye Compradores de
Materia Prima, Programadores Maestros,
Planeadores y Controladores de Inventarios,
Jefes de Almacén.
CONTENIDO
Conceptos Generales
Objetivo de la Administración de
Inventarios en MRP
Pronósticos
Promedios Móviles
Suavización Exponencial
Regresión Lineal
Sistema de Administración de
Inventarios
Entrada – Proceso – Salida
Servicio
Nivel de Surtimiento
Rotación de Inventarios
Clasificación “ABC”
Métodos y Técnicas de Lotificación
Métodos de Reordenamiento
Niveles de Servicio
Inventario de Seguridad
Lote Económico
Punto de Reorden
Control Físico
Valuación de inventarios
Costeo Promedio
PEPS -UEPS
Costeo Estándar
Filosofía de Cero Inventarios (Just in
Time)
Impacto de Manejo de Inventario vs el
sistema tradicional
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Administración de
Inventarios
55
Objetivos
Proporcionar al participante conocimientos del
dimensionamiento y las tolerancias geométricas,
las convenciones y reglas del DTG; además de
poner en práctica lo aprendido mediante
ejercicios prácticos.
Dirigido a:
Ingenieros de producto, de diseño, de calidad y
de procesos de manufactura, así como a los
jefes de área y personal involucrado en el
dimensionamiento y uso de tolerancias
geométricas.
CONTENIDO
1. Introducción a las Dimensiones y Tolerancias Geométricas
- Que es DTG - Importancia del DTG
2. Símbolos y principios básicos - Marco de control de la
característica - Características y tolerancias
3. Tolerancias de forma y orientación forma
- Orientación - Calibrador funcional - Condición virtual
4. Tolerancias de perfil, de desviación y de localización
- Tolerancias de descentramiento
5. Ejercicios
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Dimensiones y
Tolerancias
Geométricas
56
Objetivos
Conocer, utilizar y aplicar técnicas estadísticas
para recopilar datos del proceso de tal forma
que mediante su visualización en gráficos de
control y la medición de la capacidad y habilidad
del mismo, se puedan tomar decisiones.
Dirigido a:
Empresarios, Industriales, Directivos,
Profesionales, Técnicos, Investigadores de las
más diversas disciplinas y de los más variados
ámbitos empresariales y científicos, que
requieran del manejo de las herramientas
básicas de la Estadística.
CONTENIDO
- Introducción - Fenómenos aleatorios - Probabilidad y Estadística
- Organización y reporte de datos - Propósito, condiciones y tipo
de datos - Población y muestra - Tablas de frecuencias
- Métodos Gráficos - Beneficios de las gráficas - Histograma - Polígono de frecuencias - Gráfica de pastel
- Estadísticos importantes - Medidas de tendencia central - Media - Mediana - Moda - Medidas de dispersión - Rango - Varianza - Desviación Estándar - Distribución Normal - Distribución Binomial - Distribución Poissón
- Tipos de Gráficas de control. - Concepto y clasificación - Gráfica X – R (Promedios y
Rangos) - Bitácora - Interpretación - Patrones de Inestabilidad - Corridas - Tendencias - Puntos fuera de límites de
Control - Adherencia a los límites de
Control - Ciclos
- Índices de Confiabilidad
- CP - CPK
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Estadística Básica
57
Objetivos
Lograr la correcta aplicación e interpretación de las herramientas básicas del Control Total de Calidad a nivel gerencial.
Identificar problemas vitales a través del Diagrama de Pareto.
Identificar causas y áreas de oportunidad mediante Diagrama Causa – Efecto.
Hacer seguimiento a través de Gráficas de Control para lograr que haya la menor variación posible que pueda existir entre dos variables a través del Diagrama de Dispersión.
Dirigido a:
Líderes de proyecto y personal a cargo de la
implantación de la metodología del control
estadístico del proceso, para monitoreo de los
procesos y reducción de su variabilidad, así como
personal involucrado e interesado en la
aplicación de esta metodología de mejora
continua en las empresas.
CONTENIDO
1. La recolección de datos
2. Métodos Gráficos
- Beneficios
- Escalas
- Tipos de Gráficos
3. Hoja de Verificación
- Utilización y tipos de hojas de
verificación
- Procedimiento de elaboración
- Hoja para registro de datos
- Hoja de localización
- Lista de verificación, lectura y uso
4. Estratificación
5. Diagrama de Causa – Efecto
- Qué es y para qué sirve
- Elaboración y aplicaciones
- Ejercicios
6. Diagrama de Pareto
- Qué es, aplicaciones
- Elaboración
- Diagrama de Pareto de Costos
- Ejercicios
7. Histograma
- Organización de datos en
distribuciones de frecuencia
- Elaboración e interpretación del
histograma
- Ejercicios
8. Gráficas de Control
- Conceptos básicos de Estadística
Descriptiva
- Medidas de tendencia central y de
dispersión
- Tipos de gráficas de control y usos
- Ejercicios
9. Diagrama de Dispersión
- Qué es y para qué sirve
- Elaboración, lectura y usos del
diagrama de dispersión
- Ejercicios
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Herramientas para
el Control Estadístico
del proceso
58
Objetivos
Dar a conocer a los participantes las bases del
Justo a Tiempo y su utilización como una
estrategia de producción para mejorar
continuamente la calidad y productividad.
Dirigido a:
Este curso va dirigido a profesionales y
directivos interesados en el Área de Producción,
Logística, Calidad e Innovación.
Gerentes de área, supervisores, empleados,
encargados de compras y almacén.
CONTENIDO
1. Cambio y mejora no se logra fácil - El cambio es la única constante en
nuestras vidas - ¿Qué hace que la gente quiera
cambiar? - Queremos que usted descubra que
un cambio - Reflejándose en el cambio
2. Sistema de producción depurada
3. Identificación y eliminación del desperdicio
4. Taller de optimización. Propósito
5. Sistema de Trabajo
6. Presentación de cada equipo
7. Optimización
8. Definición de JAT
9. Elementos de la optimización
10. Eliminación de Desperdicio MUDA
11. Elementos de la filosofía
12. MUDA - MUDA de operaciones - MUDA de sobreproducción - MUDA de corrección - MUDA de movimientos de material - MUDA de procesos - MUDA de inventarios
13. Principio de costo de calidad
14. MURI y MURA - MURA de variación - MURA de proceso
15. Tiempo de respuesta
16. Eliminación planeada de desperdicio
17. Enfoque de la organización
18. Cambios en la forma de pensar
19. Ejercicio de Implantación
20. Hoja de trabajo del ejercicio
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Justo a Tiempo
59
Objetivos
Proporcionar al participante bases sólidas del
Kanban y su utilización como estrategia de
producción para mejorara continuamente la
calidad y productividad.
Dirigido a:
Responsables de equipos de trabajo, miembros
de equipos de trabajo, responsables de
proyectos.
CONTENIDO
11.. Introducción
22.. ¿Qué es Kanban?
33.. Funciones del kanban
44.. Implantación del Kanban en 4
fases
55.. Reglas del Kanban
- No se debe mandar productos
defectuosos a los procesos
subsecuentes
- Los procesos subsecuentes
requerirán solo lo que es
necesario
- Producir solamente la cantidad
exacta requerida por el
proceso subsecuente
- Balancear la producción
- Kanban es un medio para
evitar especulaciones
- Estabilizar y racionalizar le
proceso
66.. Stock de Colchón (o de seguridad)
77.. SMED
88.. Producción de flujo integrado
99.. El reto de cero defectos y el sistema
Kanban
1100.. Tipos de Kanban y sus usos
1111.. Información necesaria en una
etiqueta Kanban
1122.. ¿Cómo circulan los kanbanes? –
Caso Toyota
1133.. Plan para introducir el sistema de
producción Toyota
1144.. Ventajas del uso de sistemas JIT y
Kanban
1155.. Casos y artículos relevantes al tema
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Kanban
(Etiqueta de Instrucción)
60
Objetivos
Proporcionar a los participantes los principios
básicos de la metrología así como su aplicación
en la calibración y verificación de equipos.
Dirigido a:
Personas que su responsabilidad sea el control del proceso de medición.
Personal del área de inspección, técnicos, y
supervisores.
CONTENIDO
1. Antecedentes 1.1 Oficina Internacional de Pesas y
Medidas. 1.2 Números y Medidas. 1.3 Sistema Métrico. 1.4 La Convención del Metro. 1.5 El Concepto de un Sistema de
Unidades. 1.6 El Sistema Internacional de
Unidades.
2. La Metrología 4.1 Metrología Legal. 4.2 Metrología Industrial. 4.3 Metrología Científica.
3. Trazabilidad en las Mediciones. 6.1 Conceptos de Medición. 6.2 Patrones Primarios. 6.3 Patrones Secundarios 6.4 Patrones de Trabajo. 6.5 Ínter comparaciones. 6.6 Incertidumbres. 6.7 Calibraciones.
4. Control del Equipo de Inspección Medición Y Prueba 4.2 Requerimientos Basados en ISO
9001. 4.3 Requerimientos Basados en QS
9000. 4.4 Análisis de Sistemas de Medición. 4.5 Estudios R y R.
5. Normas de Metrología 10.1 Instrumentos de Medición.
Micrómetros de tres superficies de contacto.
10.2 Instrumentos de Medición. Micrómetros de dos superficies de contacto.
10.3 Guía para la evaluación de la Incertidumbre.
10.4 Requisitos para registradores
digitales. CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Metrología
61
Objetivos
Lograr una Calidad Perfecta en los Productos a
través de la prevención de errores mediante
dispositivos Poka – Yoke para detectar y/o
eliminar defectos en el lugar de trabajo.
Dirigido a:
Personal de empresas de manufactura responsables
de participar en programas para lograr niveles de
calidad del orden de partes por millón, requeridos
hoy en día por los clientes.
Supervisores, Administrativos y personal
operativo.
CONTENIDO
1. Proceso de Manufactura
2. Visión General
3. Tipos de Inspección
4. Errores y Defectos
5. Tipos de Errores (Ejercicio)
6. Tipos de Defectos (Ejercicio)
7. Tres Estrategias para lograr Cero
Defectos
- Ejercicio
8. Origen de los Defectos (Ejercicio)
9. Los Cinco Elementos de la Producción
10. Funciones Básicas del Poka – Yoke
(Ejercicio)
11. Tipos de Poka – Yoke
- Ejemplos y Aplicaciones
12. Dispositivos usados en Poka – Yoke
- Ejercicio
13. Uso del Poka – Yoke
14. Estrategias para Obtener Cero
Defectos
15. Consideraciones del Poka Yoke
16. Anexos
- Cuestionarios
- Dinámicas de Grupo
- Presentación de Video
CONCLUSIONES
Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
Poka-Yoke
(Dispositivos a prueba de
Error)
62
Objetivos
Proporcionar a los participantes encargados del
mantenimiento y/o producción los elementos de
mayor relevancia en la planeación y administración
de las responsabilidades del mantenimiento de los
equipos, con la finalidad de mantenerlos bajo
control y operatividad y con ellos reducir costos y
mejorar la competitividad de la empresa.
Dirigido a:
A todo el personal de la Organización con
autoridad y responsabilidad de transformar el
entorno operativo, así como también para
aquellos responsables de mantener disponible
los equipos de fabricación.
CONTENIDO
Introducción
Responsabilidades
Tipos de Mantenimiento
Productivo Total (TPM)
Taller de pre-implantación
Necesidades actuales
Integración de la información
Definición y uso de formatos
Generación de órdenes de trabajo
La computadora como
herramienta
Evaluación y Control
Identificación y selección de
indicadores
Determinación de estándares y
objetivos
Monitoreo
CONCLUSIONES Entregables:
- Manual de Trabajo
- Constancia de participación con validez ante la STPS
TPM
(Total Productive
Maintenance)