INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE
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ORGANIGRAMA ................................
ORGANIGRAMA DE FUNCIONES
PROCESO ANALISIS Y DISEÑO
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
SISTEMA GESTION DE CALIDAD INTEGRAL MANAGEMENT
CERTIFICADO ................................
ANALISIS CORRECTIVAS
MANUAL ADMINISTRATIVO
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA INTEGRAL MANAGEMENT OF
SOFTWARE ................................
MANUAL DE CALIDAD INTEGRAL
................................
CERTIFICACIÓN Y NORMATIVIDAD
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TABLA DE CONTENIDO
................................................................
ORGANIGRAMA DE FUNCIONES ................................
ANALISIS Y DISEÑO ...................................................
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? .................
SISTEMA GESTION DE CALIDAD INTEGRAL MANAGEMENT
................................................................
ANALISIS CORRECTIVAS PREVENTIVAS ................................
MANUAL ADMINISTRATIVO ...................................................
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA INTEGRAL MANAGEMENT OF
................................................................
MANUAL DE CALIDAD INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE
..............................................................................................
CERTIFICACIÓN Y NORMATIVIDAD ................................
INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE
1
....................................... 2
............................................... 3
................... 4
................. 6
SISTEMA GESTION DE CALIDAD INTEGRAL MANAGEMENT ....... 9
......................................... 11
................................... 12
................... 17
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA INTEGRAL MANAGEMENT OF
............................................ 21
MANAGEMENT OF SOFTWARE
.............................. 22
......................................... 27
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ORGANIGRAMA
GERENTE
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Analista:El proceso fue de investigación,planeación,coordinación
Desarrollador:Desde lo administrativo, pasando por lo técnico y hasta la gestión y el gerenciamiento
PROGRAMADOR:Escribe, depura y mantiene el código fuente de un programa informático
SOPORTE TECNICO :ayuda a reolver los problemas que pueda presentar los usuarios mientras hacen uso de programas o dispositivos.
Mantenimiento del software: optimización del software administrativo de la empresa. evalua la estructura del diseño
ASESOR COMERCIAL:Presentación,
oferta, tratamiento de
objeciones, cierre de la venta;
análisis de cumplimiento de
objetivos, informe de gestion..
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ORGANIGRAMA DE FUNCIONES
gerente analista
gerente
dirige la empresa en todo nivel
se encarga de supervisar los
procesos en general
Responsable Jhon Perez
analista
hace proceso de investigacion
coordina todas las actividades
Responsable Marisol Ruiz
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ORGANIGRAMA DE FUNCIONES
desarrollador programadorsoporte
tecnico
Responsable Marisol
desarrollador
Implementación, Mantenimiento y
Actualización de
Aplicaciones Web
Desarrollar Paginas Web auto
administrables
Responsable Jhon Perez
programador
se encarga de la implementación
de prototipos media
nte un lenguaje de
programación
consiste en trasladar las especificaciones
del analista
en código ejecutable
Responsable Jhon Perez
soporte
tecnico
soportetecnico inmediato
mantenimiento de
equipos
copias de seguridad
Responsable Wilson Martinez
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3
asesor
comercial
soportetecnico
mantenimiento de
copias de seguridad
Responsable Wilson
asesor
comercial
promocionar el producto a vender
llegar a todos los clientes disponibles y
ofrecer el producto
Responsable Marisol Ruiz
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PROCESO ANALISIS Y DISEÑO
Integral management of software
-SOFTWARE GESTON INTEGRAL
El análisis de la empresa management of software:
Es obtener la satisfacción del cliente. Creemos que la base de unasatisfechos a los clientes estamos enfocados al mercado de desarrollo de software pues es un mercado muy amplio. Ya que desarrollamos software personalizado y páginas wNuestra especialidad es el desarrollo, implementación, mantenimiento de software dando soluciones prácticas respecto a problemasProveemos soluciones y servicios de software en consonancia a las tendencias glcon el fin de que usted permanezca siempre un paso por delante de la competencia.
1 etapa
3 etapa
5 etapa 6 etapa
Se realiza la visita a la empresa que requiere el
software
En la tercera fase se realiza la prime parte de los bosquejos del software con el cual se empieza a desarrollar
Mejoras visuales del software que requiere la empresa
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PROCESO ANALISIS Y DISEÑO
Integral management of software
SOFTWARE GESTON INTEGRAL-
El análisis de la empresa management of software:
obtener la satisfacción del cliente. Creemos que la base de una gran empresa es tener satisfechos a los clientes estamos enfocados al mercado de desarrollo de software pues es un mercado muy amplio. Ya que desarrollamos software personalizado y páginas w
especialidad es el desarrollo, implementación, mantenimiento de software dando soluciones prácticas respecto a problemas que se avecinen con nuestros clientes. Proveemos soluciones y servicios de software en consonancia a las tendencias glcon el fin de que usted permanezca siempre un paso por delante de la competencia.
2 etapa
4 etapa
5 etapa 6 etapa
Análisis de Integral management of software
Software gestion integral
Ya echo el análisis de la empresa se efectúan y se puntualizan la tabla de requerimientos generales para iniciar con el desarrollo del software
Se realiza la visita a la empresa que requiere el
Se hace nuevamente la visita a la empresa a presentar las interfaces echas ya por los desarrolladores del software que se requiere para la empresa.
En la tercera fase se realiza
bosquejos del software con
Mejoras visuales del software que requiere la empresa
Entrega final del software ya con manuales de usuario que requería la empresa
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gran empresa es tener satisfechos a los clientes estamos enfocados al mercado de desarrollo de software pues es un mercado muy amplio. Ya que desarrollamos software personalizado y páginas web.
especialidad es el desarrollo, implementación, mantenimiento de software dando n con nuestros clientes.
Proveemos soluciones y servicios de software en consonancia a las tendencias globales, con el fin de que usted permanezca siempre un paso por delante de la competencia.
Análisis de Integral management of software
el análisis de la empresa se efectúan y se puntualizan la tabla de requerimientos generales para iniciar con el desarrollo del
Se hace nuevamente la visita a la empresa a presentar las interfaces echas ya por los desarrolladores del software que se requiere para la empresa.
Entrega final del software ya con manuales de usuario que requería la empresa
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1 etapa
3 etapa
Es la parte mas compleja en el desarrollo del software ya que se utilizan determinadas plataformas o motores de bases de datos y se utilizan lenguajes de programación para la aplicación y usabilidad del software que se realice en nuestra empresa
Especificación con el desarrollador lo que el cliente quiere en el software ya que es personalizado.
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2 etapa
Diseño Integral management of software
-SOFTWARE GESTON INTEGRAL-
Diseño de las bases de datos con los programadores ya que son los encargados de la parte de funcionamiento o operativa del software a realizar.
utilizan determinadas plataformas o
utilizan lenguajes de programación
software que se realice en nuestra
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Diseño Integral management of software
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¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
Un Sistema de Gestión de la Calidad es una forma de trabajar, mediante la cual una organización asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus
procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr
Un sist ema de gestión de la calidad
interrelacionadas de una organización por los cuales se administra de forma
ordenada la calidad
dichos elementos, los principales son:
1. Estructura de la organización: responde al organigrama de los sistemas de la
empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión. En
ocasiones este organigrama de sistemas no corresponde al organigrama
tradicional de una empresa.
2. Estructura de responsab
forma más sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante
un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitúan los diferentes
departamentos y en el otro, las diversas funciones de
3. Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para
controlar las acciones de la organización.
4. Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la
consecución de un objetivo específico.
5. Recursos: no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo,
deben estar definidos de forma estable y circunstancial.
En ocasiones, dependiendo del tipo de empresa y de la complejidad de su sistema
de gestión, se utiliza un sistema integrado para la gestión de
ambiente (según norma
Cabe destacar a manera de resumen que los 3 pilares básicos en los que se basa
un buen sistema de gestión de la calidad son:
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SGC
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
Un Sistema de Gestión de la Calidad es una forma de trabajar, mediante la cual
una organización asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus
procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas.
ema de gestión de la calidad es el conjunto de normas
interrelacionadas de una organización por los cuales se administra de forma
calidad de la misma, en la búsqueda de la mejora continua. Entre
dichos elementos, los principales son:
de la organización: responde al organigrama de los sistemas de la
empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión. En
ocasiones este organigrama de sistemas no corresponde al organigrama
tradicional de una empresa.
Estructura de responsabilidades: implica a personas y departamentos. La
forma más sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante
un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitúan los diferentes
departamentos y en el otro, las diversas funciones de la calidad.
Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para
controlar las acciones de la organización.
Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la
consecución de un objetivo específico.
mente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo,
deben estar definidos de forma estable y circunstancial.
En ocasiones, dependiendo del tipo de empresa y de la complejidad de su sistema
de gestión, se utiliza un sistema integrado para la gestión de la calidad, el medio
ambiente (según norma ISO 14001) y la seguridad, (según norma
Cabe destacar a manera de resumen que los 3 pilares básicos en los que se basa
un buen sistema de gestión de la calidad son:
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¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
Un Sistema de Gestión de la Calidad es una forma de trabajar, mediante la cual una organización asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus
procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr
es el conjunto de normas
interrelacionadas de una organización por los cuales se administra de forma
de la misma, en la búsqueda de la mejora continua. Entre
de la organización: responde al organigrama de los sistemas de la
empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión. En
ocasiones este organigrama de sistemas no corresponde al organigrama
ilidades: implica a personas y departamentos. La
forma más sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante
un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitúan los diferentes
la calidad.
Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para
Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la
mente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo,
En ocasiones, dependiendo del tipo de empresa y de la complejidad de su sistema
la calidad, el medio
OHSAS 18000).
Cabe destacar a manera de resumen que los 3 pilares básicos en los que se basa
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� Planificación de gestión de la c
� Control de la gestión de la calidad.
� Mejora continua de gestión de la calidad.
Principios de la Gestión de la Calidad
Enfoque al cliente
futuras, satisfacer sus requisitos y tratar de exceder
Liderazgo : los líderes establecen el propósito y la orientación de la
organización. Deben crear un ambiente interno tal, que el personal se
involucre directamente en el logro de los objetivos.
Enfoque basado en procesos
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Participación del personal
compromiso permitirá el aprovechamiento de sus habilidades
individuales.
Mejora continua : debe ser
Enfoque de sistema para la gestión
los procesos como un sistema mejora la eficacia y eficiencia de la
organización. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
las decisiones eficaces se b
información.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
interdependencia proveedor
ambos para crear valor.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
� Requisitos generales � Requisitos de la documentación
o Generalidadeso Manual de la Calidad o Control de los documentoso Control de los registros
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Planificación de gestión de la calidad...
Control de la gestión de la calidad.
Mejora continua de gestión de la calidad.
Principios de la Gestión de la Calidad :
Enfoque al cliente : deben comprenderse sus necesidades actuales y
futuras, satisfacer sus requisitos y tratar de exceder sus expectativas
: los líderes establecen el propósito y la orientación de la
organización. Deben crear un ambiente interno tal, que el personal se
involucre directamente en el logro de los objetivos.
Enfoque basado en procesos : se logra mayor eficiencia cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Participación del personal : es la esencia de la organización y su
compromiso permitirá el aprovechamiento de sus habilidades
: debe ser un objetivo permanente.
Enfoque de sistema para la gestión : identificar, entender y gestionar
los procesos como un sistema mejora la eficacia y eficiencia de la
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
interdependencia proveedor-organización aumenta la capacidad de
ambos para crear valor.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Requisitos generales uisitos de la documentación
Generalidades Manual de la Calidad Control de los documentos Control de los registros
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: deben comprenderse sus necesidades actuales y
sus expectativas
: los líderes establecen el propósito y la orientación de la
organización. Deben crear un ambiente interno tal, que el personal se
ficiencia cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
: es la esencia de la organización y su
compromiso permitirá el aprovechamiento de sus habilidades
: identificar, entender y gestionar
los procesos como un sistema mejora la eficacia y eficiencia de la
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión :
asan en el análisis de los datos y la
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor : la
organización aumenta la capacidad de
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Funciones de la Gestión de Calidad� Implementar, mantener y asegurar la mejora continua del Sistema de
Gestión de Calidad en la Dirección, de conformidad con la normativa nacional e internacional.
� Colaborar en la implementación y seguimiento de los sistemas de control interno en la Direcc
� Elaborar y dar a conocer documentación del Sistema de Gestión de Calidad propia de la Dirección, así como velar y supervisar porque se ponga en ejecución y se cumpla.
� Revisar, registrar y custodiar toda la documentación origde Calidad procedente de todos los departamentos que conforman la Dirección.
� Realizar cambios o ajustes necesarios en la documentación y supervisar porque esos cambios se den.
� Controlar y supervisar que no esté en funcionamiento documentobsoleta del Sistema de Calidad.
� Distribuir y llevar control de todas las copias controladas que se generan de la documentación original de Gestión de Calidad.
� Revisar y dar seguimiento al desarrollo del Plan de Capacitación del personal en todo lo relacionado con el Sistema de Gestión de Calidad.
� Planificar y organizar reuniones y actividades diversas relacionadas con el funcionamiento del sistema de gestión ddirección.
� Planificar y llevar a cabo auditorías internas en la Dirección, analizar los resultados de las mismas y supervisar que esos cambios se ejecuten.
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Gestión de Calidad Implementar, mantener y asegurar la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección, de conformidad con la normativa nacional e internacional. Colaborar en la implementación y seguimiento de los sistemas de control interno en la Dirección, bajo sistema de calidad. Elaborar y dar a conocer documentación del Sistema de Gestión de Calidad propia de la Dirección, así como velar y supervisar porque se ponga en ejecución y se cumpla. Revisar, registrar y custodiar toda la documentación original de Gestión de Calidad procedente de todos los departamentos que conforman la
Realizar cambios o ajustes necesarios en la documentación y supervisar porque esos cambios se den. Controlar y supervisar que no esté en funcionamiento documentobsoleta del Sistema de Calidad. Distribuir y llevar control de todas las copias controladas que se generan de la documentación original de Gestión de Calidad. Revisar y dar seguimiento al desarrollo del Plan de Capacitación del personal en todo lo relacionado con el Sistema de Gestión de Calidad. Planificar y organizar reuniones y actividades diversas relacionadas con el funcionamiento del sistema de gestión de calidad en conjunto con la
Planificar y llevar a cabo auditorías internas en la Dirección, analizar los resultados de las mismas y supervisar que esos cambios se ejecuten.
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Implementar, mantener y asegurar la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección, de conformidad con la normativa
Colaborar en la implementación y seguimiento de los sistemas de control
Elaborar y dar a conocer documentación del Sistema de Gestión de Calidad propia de la Dirección, así como velar y supervisar porque se
inal de Gestión de Calidad procedente de todos los departamentos que conforman la
Realizar cambios o ajustes necesarios en la documentación y supervisar
Controlar y supervisar que no esté en funcionamiento documentación
Distribuir y llevar control de todas las copias controladas que se generan
Revisar y dar seguimiento al desarrollo del Plan de Capacitación del personal en todo lo relacionado con el Sistema de Gestión de Calidad. Planificar y organizar reuniones y actividades diversas relacionadas con
e calidad en conjunto con la
Planificar y llevar a cabo auditorías internas en la Dirección, analizar los resultados de las mismas y supervisar que esos cambios se ejecuten.
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SISTEMA GESTION DE CALIDAD La norma ISO que vamos a adoptar es la ISO 9001:2000 donde:
ISO 9001:2000 especifica los requisitos para un SGC, cuando una organización: Necesita demostrar su capacidad para prestar de forma coherente servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los reglameaumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramientode la conformidad con los requisitos del cliente y los reglament
Para ISO 9001:2008, relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados con un valor añadido (expresa lo que hay que hacer y para quién). En cambio, el organización para llevar a cabo una actividad o un proceso (determina cómo hay que hacerlo). Puede estar documentado o no.
1- Enfoque al clienteaquellos que requieran manejar información, publicar información o sencillamente dar a conocer la empresa por medios masivos de información como lo es el internet.
2- Liderazgo : se motivara a las personas que estén interesadas en nuestro servicio a que conozcan las nuevasmedios de manejo de la información como lo es la internet y que por medio de este divulgar su producto.
3- Participación del personalhará una charla sobre lo que está implementapodemos ofrecerles a ellos y que dudas tienen respecto a lo ofrecido.
4- Enfoque basado en procesosmejor y continuo controlobtención de mejores resultados no sóproductos y servicios, así como la posibilidad de un mejoramiento continúo de manera integral.
5- Enfoque de sistema para la gestiónnecesidades y expectativas de los clientes y se determinara y proporcionara los recursos necesarios para lograr el objetivo de calidad.
6- Mejora continuamayores resultados y siempre tener la satisfacción del cliente.
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SISTEMA GESTION DE CALIDAD INTEGRAL MANAGEMENTO que vamos a adoptar es la ISO 9001:2000 donde:
especifica los requisitos para un SGC, cuando una
Necesita demostrar su capacidad para prestar de forma coherente servicios
satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento
e la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
, proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados con un valor añadido (expresa lo que hay que hacer y para
l procedimiento es la forma especificada por la rganización para llevar a cabo una actividad o un proceso (determina cómo
hay que hacerlo). Puede estar documentado o no.
Enfoque al cliente : los clientes en los cuales nos enfocaremos serán requieran manejar información, publicar información o
sencillamente dar a conocer la empresa por medios masivos de información como lo es el internet.
: se motivara a las personas que estén interesadas en nuestro servicio a que conozcan las nuevas tendencias de las tecnologías y los medios de manejo de la información como lo es la internet y que por medio de este divulgar su producto. Participación del personal : dentro de la participación del personal se hará una charla sobre lo que está implementando la empresa lo que podemos ofrecerles a ellos y que dudas tienen respecto a lo ofrecido.Enfoque basado en procesos : este paso es donde nos permite un mejor y continuo control ofreceremos un desempeño mejor para obtención de mejores resultados no sólo en los procesos sino en los productos y servicios, así como la posibilidad de un mejoramiento continúo de manera integral. Enfoque de sistema para la gestión : aquí determinaremos las necesidades y expectativas de los clientes y se determinara y
onara los recursos necesarios para lograr el objetivo de calidad. Mejora continua : es la capacidad de la organización de obtener mayores resultados y siempre tener la satisfacción del cliente.
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INTEGRAL MANAGEMENT O que vamos a adoptar es la ISO 9001:2000 donde:
especifica los requisitos para un SGC, cuando una
Necesita demostrar su capacidad para prestar de forma coherente servicios
ntarios aplicables, y aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento
arios aplicables.
es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados con un valor añadido (expresa lo que hay que hacer y para
es la forma especificada por la rganización para llevar a cabo una actividad o un proceso (determina cómo
: los clientes en los cuales nos enfocaremos serán requieran manejar información, publicar información o
sencillamente dar a conocer la empresa por medios masivos de
: se motivara a las personas que estén interesadas en nuestro tendencias de las tecnologías y los
medios de manejo de la información como lo es la internet y que por
: dentro de la participación del personal se ndo la empresa lo que
podemos ofrecerles a ellos y que dudas tienen respecto a lo ofrecido. nos permite un
desempeño mejor para la lo en los procesos sino en los
productos y servicios, así como la posibilidad de un mejoramiento
: aquí determinaremos las necesidades y expectativas de los clientes y se determinara y
onara los recursos necesarios para lograr el objetivo de calidad. : es la capacidad de la organización de obtener
mayores resultados y siempre tener la satisfacción del cliente.
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7- Enfoque basado en hechos para la toma de decisionestoda toma de decisión está basada en el análisis de los datos y la información, con buena información se pueden hacer estudios de análisis a futuro y mejora del producto a largo plazo.
Misión
La misión de Integral Management Of Software es ser un sistema de apointeligente para nuestros clientes, brindándoles una solución en el manejo de información apoyando así una mejora continua. Visión La visión de Integral Management Of Software es consolidarse como una organización que ofrece soluciones integrales para el servicio y manejo de tecnologías. Política de Calidad La empresa Integral Management Of Software forma integralmente y en valores a sus empleados por ello, mediante la planeación y mejoramientos de sus procesos administrativos, tiene como política de calidad apoyar permanentemente sus procesos para satisfacer las necesidades de sus usuarios. Una de sus políticas de calidad es edel servicio de desarrollo de software y aplicaciones orientadas a todas las empresas de la región. Objetivos de Calidad
-Calidad de servicio al cliente.-Optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos. -Prestar un servicio óptimo al usuario aplicando la atención al cliente.
-calidad de servicio al cliente: esta se aplicara en el servicio que se prestara a cada uno de nuestros clientes en atención y servicio.
-optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos: en este objetivo se aplica al uso de las tics, dentro del mundo moderno de la tecnología.
- Prestar un servicio óptimo al usuario aplicando lobjetivo
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Enfoque basado en hechos para la toma de decisionesa de decisión está basada en el análisis de los datos y la
información, con buena información se pueden hacer estudios de análisis a futuro y mejora del producto a largo plazo.
La misión de Integral Management Of Software es ser un sistema de apointeligente para nuestros clientes, brindándoles una solución en el manejo de información apoyando así una mejora continua.
La visión de Integral Management Of Software es consolidarse como una organización que ofrece soluciones integrales para el servicio y manejo de
La empresa Integral Management Of Software forma integralmente y en ores a sus empleados por ello, mediante la planeación y mejoramientos de
sus procesos administrativos, tiene como política de calidad apoyar permanentemente sus procesos para satisfacer las necesidades de sus
s de calidad es el servicio al cliente mediante la prestación del servicio de desarrollo de software y aplicaciones orientadas a todas las
de servicio al cliente. Optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos.
un servicio óptimo al usuario aplicando la atención al cliente.
calidad de servicio al cliente: esta se aplicara en el servicio que se prestara a clientes en atención y servicio.
optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos: en este objetivo se aplica al uso de las tics, dentro del mundo moderno de la
un servicio óptimo al usuario aplicando la atención al cliente
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Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones : a de decisión está basada en el análisis de los datos y la
información, con buena información se pueden hacer estudios de
La misión de Integral Management Of Software es ser un sistema de apoyo inteligente para nuestros clientes, brindándoles una solución en el manejo de
La visión de Integral Management Of Software es consolidarse como una organización que ofrece soluciones integrales para el servicio y manejo de
La empresa Integral Management Of Software forma integralmente y en ores a sus empleados por ello, mediante la planeación y mejoramientos de
sus procesos administrativos, tiene como política de calidad apoyar permanentemente sus procesos para satisfacer las necesidades de sus
servicio al cliente mediante la prestación del servicio de desarrollo de software y aplicaciones orientadas a todas las
Optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos. un servicio óptimo al usuario aplicando la atención al cliente.
calidad de servicio al cliente: esta se aplicara en el servicio que se prestara a
optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos: en este objetivo se aplica al uso de las tics, dentro del mundo moderno de la
a atención al cliente: en este
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CERTIFICADO
ICONTED Certifica Que El Sistema De Gestion MypesICONTED Certifies That the Mypes Management INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWAREINTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWAREINTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWAREINTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE
Calle 5 N° 6-67 Villeta Cundinamarca (Colombia) Ha sido revisado y aprobado con respecto a los requisitos e specificados en: Has been assessed and approved
NTC 6001: ISO 9000NTC 6001: ISO 9000NTC 6001: ISO 9000NTC 6001: ISO 9000 Este certificado es aplicable a las siguientes actividades:This certificate is applicable to
DESARROLLO DE SOFTWARE DESARROLLO DE SOFTWARE DESARROLLO DE SOFTWARE DESARROLLO DE SOFTWARE Esta aprobación está sujeta a que el sistema de ge stion acuerdo con los requisitos especificados, lo cual s erá verificado por el ICONTED This approval is subject to the maintenance according to the specified requirements, which will be verified by ICONTED Fecha de aprovacion: 2011 04 15 fecha ultima modificación:Approval date: Fecha de renovación: Renewal date:
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ICONTED Certifica Que El Sistema De Gestion Mypes : ICONTED Certifies That the Mypes Management System Of:
INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWAREINTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWAREINTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWAREINTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE
Villeta Cundinamarca (Colombia)
revisado y aprobado con respecto a los requisitos e specificados
Has been assessed and approved base on the specified requirements of:
NTC 6001: ISO 9000NTC 6001: ISO 9000NTC 6001: ISO 9000NTC 6001: ISO 9000
aplicable a las siguientes actividades: This certificate is applicable to the following activities:
DESARROLLO DE SOFTWARE DESARROLLO DE SOFTWARE DESARROLLO DE SOFTWARE DESARROLLO DE SOFTWARE
Esta aprobación está sujeta a que el sistema de ge stion se mantenga de acuerdo con los requisitos especificados, lo cual s erá verificado por el
This approval is subject to the maintenance of the management system according to the specified requirements, which will be verified by
Fecha de aprovacion: 2011 04 15 fecha ultima modificación: Last modification date:
Fecha de vencimiento: 2014 04 14 Expira tión date:
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revisado y aprobado con respecto a los requisitos e specificados
the specified requirements of:
se mantenga de acuerdo con los requisitos especificados, lo cual s erá verificado por el
management system according to the specified requirements, which will be verified by
Fecha de aprovacion: 2011 04 15 fecha ultima modificación: Last modification date:
Fecha de vencimiento: 2014 04 14
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ANALISIS CORRECTIVAS PREVENTIVAS
Problema:
En caso de pérdida de información en la base de datos
DEFINICIÓN ACTIVIDADES
CORRECTIVAS
QUÉ HACER Hacer un BackUpuna copia de seguridad virtual
POR QUE HACERLO
Para tener un respaldo en caso de pérdida o mal manejo
DONDE HACERLO
En un disco compartido
QUIEN LO HARÁ El ingeniero encargado
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ANALISIS CORRECTIVAS PREVENTIVAS
de información en la base de datos
CORRECTIVAS PREVENTIVAS
Hacer un BackUp y tener una copia de seguridad virtual
Colocar un botón de control que permita recuperar la información de la ultima hora
Para tener un respaldo en caso de pérdida o mal manejo
Al tener un respaldo de la información podemos recuperar la información guardada
En un disco compartido Que la información se almacene en un disco compartido para en caso de pérdida la búsqueda sea dirigida a este disco
ingeniero encargado El ingeniero o encardo del manejo de la información.
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PREVENTIVAS
Colocar un botón de control que permita recuperar la información de la ultima
Al tener un respaldo de la información podemos recuperar la información guardada Que la información se almacene en un disco compartido para en caso de pérdida la búsqueda sea dirigida a
El ingeniero o encardo del manejo de la información.
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Problema: Redundancia de información o información simi
DEFINICIÓN ACTIVIDADES
CORRECTIVAS
QUÉ HACER Crear un borrador de información manual para poder borrar lo necesario
POR QUE HACERLO
Por que se satura la base de datos en información
DONDE HACERLO
En la base de datos
QUIEN LO HARÁ el de sistemas o programador
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Redundancia de información o información similar
CORRECTIVAS PREVENTIVAS
Crear un borrador de información manual para poder borrar lo necesario
Que el sistema no permita ingresar dos veces la misma información
Por que se satura la base de datos en información
Cuando haiga información similar el sistema genera una alerta
En la base de datos En la base de datos y enla página de ingreso de datos
el de sistemas o programador El programador o de sistemas
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PREVENTIVAS
Que el sistema no permita ingresar dos veces la misma información Cuando haiga información similar el sistema genera una
En la base de datos y en la página de ingreso de
El programador o de
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Problema: Problemas de rendimiento
Problema:
Lentitud en los procesos
DEFINICIÓN ACTIVIDADES
CORRECTIVAS
QUÉ HACER Hacer limpieza de disco y programas
POR QUE HACERLO
Porque hay programas que ocupan mucho disco y los hace lento
DONDE HACERLO
En el equipo afectado
QUIEN LO HARÁ Mantenimiento equipos
DEFINICIÓN ACTIVIDADES
CORRECTIVAS
QUÉ HACER Formatear el equipo, un virus
POR QUE HACERLO
Para dejar el disco en blanco y con los programas predefinidos por el administrador
DONDE HACERLO
En el área de mantenimiento
QUIEN LO HARÁ El equipo de
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Problemas de rendimiento
CORRECTIVAS PREVENTIVAS
Hacer limpieza de disco y programas
Instalar únicamente programas necesarios y licenciados
Porque hay programas que ocupan mucho disco y los hace lento
Para no llenar la memoria
En el equipo afectado En el equipo que presente problemas
Mantenimiento equipos Mantenimiento equipos
CORRECTIVAS PREVENTIVAS
Formatear el equipo, un virus Si es de disco comprar uno de mayor capacidad,antivirus
Para dejar el disco en blanco y con los programas predefinidos por el administrador
Para tener actualizado el equipo y protegido de virus
En el área de mantenimiento En los equipos
El equipo de mantenimiento Mantenimiento
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PREVENTIVAS
Instalar únicamente programas necesarios y licenciados Para no llenar la
En el equipo que presente problemas Mantenimiento equipos
PREVENTIVAS
Si es de disco comprar uno de mayor capacidad,
Para tener actualizado el equipo y protegido de
En los equipos
Mantenimiento
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Problema: Documentos no coinciden
Problema: Perdida de documentación
DEFINICIÓN ACTIVIDADES
CORRECTIVAS
QUÉ HACER Tener un archivo digital o una copia impresa de respaldo del documento
POR QUE HACERLO
Para en caso de que no coincidan tenerlos listos y a la mano
DONDE HACERLO
En el área de administrativa
QUIEN LO HARÁ Administración
DEFINICIÓN ACTIVIDADES
CORRECTIVAS
QUÉ HACER Buscar la copia de seguridad
POR QUE HACERLO
Para recuperar la información
DONDE HACERLO
En los discos duros o en archivos almacenados en la empresa
QUIEN LO HARÁ Administración
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Documentos no coinciden
Perdida de documentación
CORRECTIVAS PREVENTIVAS
Tener un archivo digital o una copia impresa de respaldo del documento
Tener un archivo de respaldo con copias de los archivos
Para en caso de que no coincidan tenerlos listos y a la mano
Porque debemos estar preparados para cualquier emergencia
En el área de administrativa En administración
Administración La gerencia
CORRECTIVAS PREVENTIVAS
Buscar la copia de seguridad Tener siempre la documentación al día
Para recuperar la información En caso de una auditoria
En los discos duros o en archivos almacenados en la empresa
En administración o archivística
Administración Administración
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PREVENTIVAS
Tener un archivo de respaldo con copias de los archivos Porque debemos estar preparados para cualquier emergencia En administración
La gerencia
PREVENTIVAS
Tener siempre la documentación al día En caso de una auditoria
En administración o archivística
Administración
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Problema:
Falta de conocimientos
DEFINICIÓN ACTIVIDADES
CORRECTIVAS
QUÉ HACER Dar una capacitación a las personas con dicho cargo
POR QUE HACERLO
Para satisfacer una necesidad la del cliente
DONDE HACERLO
En el área de trabajo
QUIEN LO HARÁ Personas conocedoras del tema
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CORRECTIVAS PREVENTIVAS
Dar una capacitación a las personas con dicho cargo
Recibir previos conocimientos del área
Para satisfacer una necesidad la del cliente
Para evitar problemas con los clientes
En el área de trabajo En recursos humanos
Personas conocedoras del tema
Recursos
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PREVENTIVAS
personal con previos conocimientos
Para evitar problemas con los clientes En recursos humanos
humanos
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MANUAL ADMINISTRATIVO
ADMINISTRACION GENERAL DE INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE
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MANUAL ADMINISTRATIVO
ADMINISTRACION GENERAL DE INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE
Versión 01
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ADMINISTRACION GENERAL DE INTEGRAL
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OBJETIVOS DEL MANUAL
OBJETIVO GENERAL:
Desarrollar una herramienta de
empresa INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE,
Organización, Descripción
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
•Ser instrumento útil para
estructura organizativa y los
•Facilitar el aprovechamiento de
•Propiciar el mejoramiento de
estudiada.
•Establecer lineamientos
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
Debido a que cada empresa es
se hace necesario el desarrollo de
recopile y oriente al lector
Por ello se elabora el presente manual administrativo,
indispensable para la empresa.
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Una empresa debe tener
hacerle frente a los
organizacional.
Por ello los manuales
en la sana gestión de la empresa. Asimismo forma una institucionalización
apropiación de las actividades que
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OBJETIVOS DEL MANUAL
una herramienta de gestión administrativa para la Gerencia
INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE, en
Organización, Descripción de Puestos y Procedimientos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Ser instrumento útil para la orientación e información de
estructura organizativa y los puestos de trabajo de la Gerencia.
aprovechamiento de los recursos con los que cuenta
mejoramiento de la productividad y calidad de
lineamientos de acción generales para la Gerencia.
USTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
a que cada empresa es un sistema con características particulares,
desarrollo de una herramienta técnico-administrativa que
lector sobre las acciones a tomaren una situación
presente manual administrativo, como una herramient
la empresa.
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tener un plan detallado y sistematizado con
diversos elementos que intervienen en
administrativos constituyen un aliado importantísimo
la empresa. Asimismo forma una institucionalización
actividades que realiza y contribuye al mejoramiento tanto
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Gerencia de la
las áreas de
los procesos,
la Gerencia.
la productividad y calidad de la Gerencia
características particulares,
administrativa que
situación dada.
como una herramienta
detallado y sistematizado con el cual pueda
en la dinámica
aliado importantísimo
la empresa. Asimismo forma una institucionalización o
mejoramiento tanto
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de los procesos (administrativos
final, conformando una cultura de
También el conocimiento de
contribuirá a la comprensión
diseño de planes adecuados a la capacidad y objetivos
La elaboración de la descripción
para el proceso de reclutamiento y selección
acertadamente en la búsqueda
cargo.
Los procedimientos son otro
acciones necesarias para
tanto, la elaboración de procedimientos
Representaciones gráficas
actividades más profundas de
que permite establecer mejoras
MISIÓN
La misión de Integral Management Of Software es ser un sistema de apoyo inteligente para nuestros clientes, brindándoles una solución en el manejo de información apoyando así una mejora continua. VISIÓN
La visión de Integral Management Of Software es consolidarse como una organización que ofrece soluciones integrales para el servicio y manejo de tecnologías. POLÍTICAS GENERALES DE DE ORGANIZACIÓN: - el gerente será el encargado de todo el manejo en general de la empresa
- Las plazas operativas
dependiendo de las necesidades de
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procesos (administrativos y productivos), así como también
una cultura de mejora constante dentro la empresa.
conocimiento de la estructura organizativa de
a la comprensión y mejora de sus unidades, así como también
adecuados a la capacidad y objetivos de la empresa.
la descripción de puestos es de gran utilidad dentro de
eclutamiento y selección de personal, ya
la búsqueda de la persona con el perfil adecuado
son otro elemento, puesto que por ellos se
para el éxito y la vida de la misma organización, por
procedimientos narrativos y sus respectivas
gráficas constituye la comprensión y análisis de
profundas de la empresa y en este caso de la Gerencia, por lo
mejoras y rediseños a los procesos existentes
La misión de Integral Management Of Software es ser un sistema de apoyo inteligente para nuestros clientes, brindándoles una solución en el manejo de
así una mejora continua.
La visión de Integral Management Of Software es consolidarse como una organización que ofrece soluciones integrales para el servicio y manejo de
GENERALES DE LA EMPRESA
gerente será el encargado de todo el manejo en general de la empresa
operativas de la Gerencia podrán ser de carácter
necesidades de la producción
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así como también del producto
la empresa.
la estructura organizativa de la Gerencia
así como también al
la empresa.
utilidad dentro de ella
personal, ya que orientara
perfil adecuado para cada
se realizan las
la misma organización, por
y sus respectivas
y análisis de las
la Gerencia, por lo
existentes y futuros.
La misión de Integral Management Of Software es ser un sistema de apoyo inteligente para nuestros clientes, brindándoles una solución en el manejo de
La visión de Integral Management Of Software es consolidarse como una organización que ofrece soluciones integrales para el servicio y manejo de
gerente será el encargado de todo el manejo en general de la empresa
carácter temporal,
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DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS: - El análisis de los puestosRecursos Humanos. - Se llevarán a cabo autonivel de Gerencias. - Cuando se produzca algunaimplantación será efectiva una vezpersonas involucradas en DE PROCEDIMIENTOS: - Los procedimientos relacionadosse revisarán de manera interna- Se revisará, actualizará y modificara losrecepción de materiales - Para la evaluación se formarán comités integrados por losempresa.
DESCRIPCION DE LAS PRINCIPALES UNIDADES ADMINISTRAT IVAS
Analista: el proceso de investigación planeación y coordinación
Desarrollador: desde lo administrativo pasando por lo técnico la gestión y el
gerenciamiento.
Programador: escribe depura y mantiene el código fuente de un programa
informático.
Soporte técnico: ayuda a resolver problemas que pueda presentársele a los
usuarios mientras hacen uso de programas o dispositivos.
Asesor comercial: representación oferta, tratamiento de objeci
venta análisis de cumplimiento, informes de gestión.
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PUESTOS:
puestos se llevará a cabo por la Gerencia de
a cabo auto-evaluación semestral de
produzca alguna modificación al perfil deefectiva una vez aprobada y presentada a las
involucradas en ella.
PROCEDIMIENTOS:
relacionados a cada una de las jefaturasmanera interna en cada una de éstas.
revisará, actualizará y modificara los procedimientos de según sea la necesidad. los procesos de producción y/o administrativos integrados por los miembros de las Gerencias
DESCRIPCION DE LAS PRINCIPALES UNIDADES ADMINISTRAT IVAS
Analista: el proceso de investigación planeación y coordinación
Desarrollador: desde lo administrativo pasando por lo técnico la gestión y el
depura y mantiene el código fuente de un programa
Soporte técnico: ayuda a resolver problemas que pueda presentársele a los
usuarios mientras hacen uso de programas o dispositivos.
Asesor comercial: representación oferta, tratamiento de objeciones cierre de la
venta análisis de cumplimiento, informes de gestión.
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llevará a cabo por la Gerencia de
semestral de los puestos a
perfil de un puesto, su y presentada a las
jefaturas de planta
de compra y
y/o administrativos Gerencias de la
DESCRIPCION DE LAS PRINCIPALES UNIDADES ADMINISTRAT IVAS
Desarrollador: desde lo administrativo pasando por lo técnico la gestión y el
depura y mantiene el código fuente de un programa
Soporte técnico: ayuda a resolver problemas que pueda presentársele a los
ones cierre de la
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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE
En este mapa se describe la organización de la empresa y cada una de las funcionalidades que se desempeñan en ella.
GERENTE
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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA INTEGRAL MANAGEMENT OF
En este mapa se describe la organización de la empresa y cada una de las funcionalidades que se desempeñan en ella.
Analista:El proceso fue de investigación,planeación,coordinación
Desarrollador:Desde lo administrativo, pasando por lo técnico y hasta la gestión y el gerenciamiento
PROGRAMADOR:Escribe, depura y mantiene el código fuente de un programa informático
SOPORTE TECNICO :ayuda a reolver los problemas que pueda presentar los usuarios mientras hacen uso de programas o dispositivos.
Mantenimiento del software: optimización del software administrativo de la empresa. evalua la estructura del diseño
ASESOR COMERCIAL:Presentación,
oferta, tratamiento de
objeciones, cierre de la venta;
análisis de cumplimiento de
objetivos, informe de gestion..
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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA INTEGRAL MANAGEMENT OF
En este mapa se describe la organización de la empresa y cada una de las
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MANUAL DE CALIDAD INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE
1. OBJETIVO
Describir el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa Integral Management of software (SGC), para comprender la interacción entre los procesos; buscando la satisfacción de nuestros usuarioscontinuo del SGC. 1.1 ALCANCE
El presente Manual de Calidad describe el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la empresa INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE, el cual está basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, con la finalidad dedemostrar la capacidad de la institución para proporcionar servicios administrativos que cumplan con los objetivos de calidad y con los requisitos de los usuarios. 1.2 RESPONSABILIDAD
La aprobación de este Manual es responsabilidad de las 4 personas responsables y su aplicación es responsabilidad de los funcionarios de Integral Management Of Software que participan y aportan a cualquiera de los procesos definidos en el Sistema de Gestión de la Calidad.
1.3 INFORMACIÓN INSTITUCIONAL
1.3.1 CONTEXTO SITUACIONAL DESOFTWARE
La empresa INTEGRAM MANAGEMENT OF SOFTWARE es una Institución prestadora de servicios de desarrollo de software, ubicada en villeta Cundinamarca, la población que acoge es toda aquella vinculada con mejoramiento de sus sistemas y manejos de información. La actividad de la empresa tiene como fin:• desarrollar software a toda aquellas empresas que lo requieran Las cual se orienta al desarrollo de software aplicable al manejo de información.
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MANUAL DE CALIDAD INTEGRAL MANAGEMENT OF
Describir el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa Integral Management of software (SGC), para comprender la interacción entre los procesos; buscando la satisfacción de nuestros usuarios y el mejoramiento
El presente Manual de Calidad describe el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la empresa INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE, el cual está basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, con la finalidad dedemostrar la capacidad de la institución para proporcionar servicios administrativos que cumplan con los objetivos de calidad y con los requisitos de
RESPONSABILIDAD
La aprobación de este Manual es responsabilidad de las 4 personas onsables y su aplicación es responsabilidad de los funcionarios de Integral
Management Of Software que participan y aportan a cualquiera de los procesos definidos en el Sistema de Gestión de la Calidad.
INFORMACIÓN INSTITUCIONAL
CONTEXTO SITUACIONAL DE INTEGRAL MANAGEMENT OF
La empresa INTEGRAM MANAGEMENT OF SOFTWARE es una Institución prestadora de servicios de desarrollo de software, ubicada en villeta Cundinamarca, la población que acoge es toda aquella vinculada con
istemas y manejos de información.
La actividad de la empresa tiene como fin: desarrollar software a toda aquellas empresas que lo requieran
Las cual se orienta al desarrollo de software aplicable al manejo de
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MANUAL DE CALIDAD INTEGRAL MANAGEMENT OF
Describir el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa Integral Management of software (SGC), para comprender la interacción entre los
y el mejoramiento
El presente Manual de Calidad describe el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la empresa INTEGRAL MANAGEMENT OF SOFTWARE, el cual está basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, con la finalidad de demostrar la capacidad de la institución para proporcionar servicios administrativos que cumplan con los objetivos de calidad y con los requisitos de
La aprobación de este Manual es responsabilidad de las 4 personas onsables y su aplicación es responsabilidad de los funcionarios de Integral
Management Of Software que participan y aportan a cualquiera de los
INTEGRAL MANAGEMENT OF
La empresa INTEGRAM MANAGEMENT OF SOFTWARE es una Institución prestadora de servicios de desarrollo de software, ubicada en villeta Cundinamarca, la población que acoge es toda aquella vinculada con
Las cual se orienta al desarrollo de software aplicable al manejo de
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1.4 Misión
La misión de Integral Management Of Software es ser un sistema de apoyo inteligente para nuestros clientes, brindándoles una solución en el manejo de información apoyando así una mejora continua.
1.5 Visión
La visión de Integral Management Of Software es consolidarse como una organización que ofrece soluciones integrales para el servicio y manejo de tecnologías. 1.6 Valores institucionales Sentido de pertenencia: Responsabilidad: cumplir con todas las metas de trabajo
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
El Manual de Calidad contiene disposiciones que hacen referencia a las siguientes normas: ISO 9000 Sistema de Gestión de Calidad. Principios y VocabularioISO 9001:2000 Sistema de Gestión de Calidad. Requisitos.Normatividad InstitucionalNormatividad nacional y sectorial aplicable
3. DEFINICIONES
Usuarios: Un usuario es laes destinataria de algún Calidad: Grado en el que un conjunto decumple con los requisitos.NOTA 1 El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.NOTA 2 “Inherente”, en contraposición a “asignado”, significa que existe en algo especialmente, como una característica permanente.
Documento: Información y su medio de soporte.Efectividad: Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles. Eficacia: Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una entidad.
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gral Management Of Software es ser un sistema de apoyo inteligente para nuestros clientes, brindándoles una solución en el manejo de información apoyando así una mejora continua.
La visión de Integral Management Of Software es consolidarse como una organización que ofrece soluciones integrales para el servicio y manejo de
Valores institucionales
Sentido de pertenencia: tener sentido de pertenecía por la empcumplir con todas las metas de trabajo
REFERENCIAS NORMATIVAS
El Manual de Calidad contiene disposiciones que hacen referencia a las
ISO 9000 Sistema de Gestión de Calidad. Principios y VocabularioSistema de Gestión de Calidad. Requisitos.
Normatividad Institucional Normatividad nacional y sectorial aplicable
es la persona que utiliza o trabaja con algún servicio público, privado, empresarial o profesional.
Grado en el que un conjunto de características inherentes al servicio cumple con los requisitos. NOTA 1 El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente. NOTA 2 “Inherente”, en contraposición a “asignado”, significa que existe en
especialmente, como una característica permanente.
Información y su medio de soporte. Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los
resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y Grado en el que se realizan las actividades planificadas y
se alcanzan los resultados planificados. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una entidad.
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gral Management Of Software es ser un sistema de apoyo inteligente para nuestros clientes, brindándoles una solución en el manejo de
La visión de Integral Management Of Software es consolidarse como una organización que ofrece soluciones integrales para el servicio y manejo de
tener sentido de pertenecía por la empresa
El Manual de Calidad contiene disposiciones que hacen referencia a las
ISO 9000 Sistema de Gestión de Calidad. Principios y Vocabulario
que utiliza o trabaja con algún objeto o que , privado, empresarial o profesional.
características inherentes al servicio
NOTA 1 El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales
NOTA 2 “Inherente”, en contraposición a “asignado”, significa que existe en
Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y
Grado en el que se realizan las actividades planificadas y
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una entidad.
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Gestión Documental: técnicas tendientes a la planificación, manejo y organización de la documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.Manual de Calidad: Documento que especifica el SisteCalidad de una Organización.Mejora Continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.Planificación de Calidad: establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de calidad. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.Satisfacción del Cliente. (Usuario) en que se han cumplido sus requisitos.Sistema de Gestión de Calidadtransparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de la Universidad La Gran Colombia.
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
El Sistema de Gestión de Calidad de la empresa Integral Management Of Software se configura en consideración a lo definido en la misión, visión y el Plan Estratégico Institucional de desarrollo, dirigido por una política y unobjetivos , fundamentado en Procesos misionales, estratégico y de apoyo. Propende por la búsqueda de armonía, de cultura de calidad y de mejoramiento continuo en cada una de las actividades que se realizan en la empresa.Implementar las acciones necesay la mejora continua de estos procesos -PRINCIPIOS ISO 9000:20001. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal4. Enfoque basado en procesos5. Enfoque de sistema para la gestión6. Mejora continua 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
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Gestión Documental: Conjunto de actividades administrativas y tes a la planificación, manejo y organización de la
documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.
Documento que especifica el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización.
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para
Incumplimiento de un requisito. Planificación de Calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocestablecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Satisfacción del Cliente. (Usuario) Percepción del usuario acerca del grado en que se han cumplido sus requisitos.
de Gestión de Calidad : Herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a cargo de la Universidad La Gran Colombia.
ISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
El Sistema de Gestión de Calidad de la empresa Integral Management Of Software se configura en consideración a lo definido en la misión, visión y el Plan Estratégico Institucional de desarrollo, dirigido por una política y unobjetivos , fundamentado en Procesos misionales, estratégico y de apoyo. Propende por la búsqueda de armonía, de cultura de calidad y de mejoramiento continuo en cada una de las actividades que se realizan en la empresa.Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos
PRINCIPIOS ISO 9000:2000
3. Participación del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque de sistema para la gestión
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
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Conjunto de actividades administrativas y tes a la planificación, manejo y organización de la
documentación producida y recibida por las entidades, desde su origen hasta su destino final, con el objeto de facilitar su utilización y conservación.
ma de Gestión de la
Actividad recurrente para aumentar la capacidad para
Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
Percepción del usuario acerca del grado
: Herramienta de gestión sistemática y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios a
El Sistema de Gestión de Calidad de la empresa Integral Management Of Software se configura en consideración a lo definido en la misión, visión y el Plan Estratégico Institucional de desarrollo, dirigido por una política y unos objetivos , fundamentado en Procesos misionales, estratégico y de apoyo. Propende por la búsqueda de armonía, de cultura de calidad y de mejoramiento continuo en cada una de las actividades que se realizan en la empresa.
rias para alcanzar los resultados planificados
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5. Política de Calidad
La empresa Integral Management Of Software forma integralmente y en valores a sus empleados por ello, mediante la planeación y mejoramientos de sus procesos administrativos, tiene como política de calidad apoyar permanentemente sus procesos para satisfacer las necesidades de sus usuarios. Una de sus políticas de calidad es el servicio al cliente mediante la prestación del servicio de desarrollo de software y empresas de la región.
6. Objetivos de Calidad
6.1.1 calidad de servicio al cliente.6.1.2 Optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos.6.1.3 prestar un servicio optimo al usuario aplica
7. Alcance del Sistema de Gestión de Calidad.
Demostrar la capacidad de la institución para proporcionar servicios administrativos que cumplan con los objetivos de calidad y con los los usuarios. La implementación de los siguientes procesos, posibilitan la prestación adecuada de los servicios identificados en el SGC:Estratégicos: analista de sistemasMisionales: desarrollador de software,Soporte: programador, mantenimiento del software y asesor comercial. 7.1 Mapa de Procesos. La empresa Integral Management Of Software ha adoptado el Mapa de Procesos para esquematizar la interacción de los procesos que conforman el Sistema de Gestión de Calidad y su interacción en la cadena de valor de la prestación de los servicios que ofrececaracterizaciones para cada uno de ellos, que describen aspectos generales de responsabilidades y recursos y se convierten en elemento complementario a la descripción que presenta este Manual.
7.2 EL MAPA DE PROCESOS DELEl mapa de procesos se constituye en la base para la navegación en la documentación aprobada en los procesos.
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Política de Calidad
La empresa Integral Management Of Software forma integralmente y en valores a sus empleados por ello, mediante la planeación y mejoramientos de
administrativos, tiene como política de calidad apoyar permanentemente sus procesos para satisfacer las necesidades de sus
Una de sus políticas de calidad es el servicio al cliente mediante la prestación del servicio de desarrollo de software y aplicaciones orientadas a todas las
Objetivos de Calidad
6.1.1 calidad de servicio al cliente. 6.1.2 Optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos.6.1.3 prestar un servicio optimo al usuario aplicando la atención al cliente.
Alcance del Sistema de Gestión de Calidad.
Demostrar la capacidad de la institución para proporcionar servicios administrativos que cumplan con los objetivos de calidad y con los
La implementación de los siguientes procesos, posibilitan la prestación adecuada de los servicios identificados en el SGC:
analista de sistemas desarrollador de software, diseñador.
, mantenimiento del software y asesor comercial.
La empresa Integral Management Of Software ha adoptado el Mapa de Procesos para esquematizar la interacción de los procesos que conforman el Sistema de Gestión de Calidad y su interacción en la cadena de valor de la prestación de los servicios que ofrece. Adicionalmente tiene documentadas caracterizaciones para cada uno de ellos, que describen aspectos generales de responsabilidades y recursos y se convierten en elemento complementario a la descripción que presenta este Manual.
7.2 EL MAPA DE PROCESOS DEL SGC El mapa de procesos se constituye en la base para la navegación en la documentación aprobada en los procesos.
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La empresa Integral Management Of Software forma integralmente y en valores a sus empleados por ello, mediante la planeación y mejoramientos de
administrativos, tiene como política de calidad apoyar permanentemente sus procesos para satisfacer las necesidades de sus
Una de sus políticas de calidad es el servicio al cliente mediante la prestación aplicaciones orientadas a todas las
6.1.2 Optimizar la eficacia y la eficiencia en el uso de los recursos tecnológicos. ndo la atención al cliente.
Demostrar la capacidad de la institución para proporcionar servicios administrativos que cumplan con los objetivos de calidad y con los requisitos de
La implementación de los siguientes procesos, posibilitan la prestación
, mantenimiento del software y asesor comercial.
La empresa Integral Management Of Software ha adoptado el Mapa de Procesos para esquematizar la interacción de los procesos que conforman el Sistema de Gestión de Calidad y su interacción en la cadena de valor de la
. Adicionalmente tiene documentadas caracterizaciones para cada uno de ellos, que describen aspectos generales de responsabilidades y recursos y se convierten en elemento complementario a la
El mapa de procesos se constituye en la base para la navegación en la
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PROCESOS DIRECCIONALES PROCESOS MISIONALES PROCESOS DE SOPORTE
8. CONTROL DE CAMBIOS: N° Rev.
Fecha
4/03/11
Desarrollador de software
Programador
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PROCESOS DIRECCIONALES
8. CONTROL DE CAMBIOS:
Descripción
Emisión inicial
Analista de sistemas
Desarrollador de software
Diseñador
Mantenimiento de software
Asesor comercial
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Mantenimiento de
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CERTIFICACIÓN Y NORMATIVIDAD
Existen diversos modelos de calidad en el ámbito del software. Podríamos agruparlos en sistemas de gestiónprocesos software . Normalmente las normativas de son conjuntos de buenas prácticas que se aplican sobre el ciclo de vida de proyectos informáticos y que contribuyen a mejorar los factores de la calidad del software que se han expuesto con anterioridad. Existen multitud de otros sistemas y normas de gestión que se han aplicadomuchas de ellas con apéndices (normas específicas) para uno de los conceptos más importante en el software: lalos servicios TI puede ser evaluado en calidad según otrossobre TI . En este sentido algunas empresas de desarrollo de software han implantado sistemas de gestión basados en ISO 9001, ISO 27001 o Ilos procesos de desarrollo y entrega, pero éstos quizás no son la mejor opción en el caso de que el corazón productivo de la organización se únicamente el software. Actualmente existen en el mercado “normativo” diversas opciones destacamos:
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CERTIFICACIÓN Y NORMATIVIDAD
Existen diversos modelos de calidad en el ámbito del software. Podríamos agruparlos sistemas de gestión , calidad en el producto software y calidad en los
. Normalmente las normativas de son conjuntos de buenas que se aplican sobre el ciclo de vida de proyectos informáticos y que
contribuyen a mejorar los factores de la calidad del software que se han expuesto con anterioridad. Existen multitud de modelos para la gestión de la calidad del software y otros sistemas y normas de gestión que se han aplicado sobre estos procesos, muchas de ellas con apéndices (normas específicas) para uno de los conceptos más importante en el software: la evaluación . Además el mundo del software englobado en los servicios TI puede ser evaluado en calidad según otros sistemas de gestión
. En este sentido algunas empresas de desarrollo de software han implantado sistemas de gestión basados en ISO 9001, ISO 27001 o ISO 20000 con alcances en los procesos de desarrollo y entrega, pero éstos quizás no son la mejor opción en el caso de que el corazón productivo de la organización se únicamente el software.
Actualmente existen en el mercado “normativo” diversas opciones
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Existen diversos modelos de calidad en el ámbito del software. Podríamos agruparlos calidad en los
. Normalmente las normativas de son conjuntos de buenas que se aplican sobre el ciclo de vida de proyectos informáticos y que
contribuyen a mejorar los factores de la calidad del software que se han expuesto con modelos para la gestión de la calidad del software y
sobre estos procesos, muchas de ellas con apéndices (normas específicas) para uno de los conceptos más
más el mundo del software englobado en sistemas de gestión
. En este sentido algunas empresas de desarrollo de software han implantado SO 20000 con alcances en
los procesos de desarrollo y entrega, pero éstos quizás no son la mejor opción en el caso de que el corazón productivo de la organización se únicamente el software.
Actualmente existen en el mercado “normativo” diversas opciones de las que
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• ISO 9001 en el alcance sobre el software y sobre los procesos productivos de la organización. No siempre sobre el desarrollo, puede ser en la identificación de requisitos, en el propio desarrollo y por ejemplo en la entrega y manten
• ISO/IEC 9003 Ingeniería del software. Guía de aplicación de la ISO 9001:2000 al software (NO es CERTIFICABLE. Es una norma de buenas prácticas para definir con más detalle los conceptos de software sobre los procesos de la organización).
• ISO/IEC 12207 Information Technology / Software Life Cycle Processesestándar para los procesos de ciclo de vida del software de la organización. Es la base para ISO 15504-SPICE.
• ISO/IEC 15504 (conocidaAssurance Standards Capability Determinationestablecer y mejorar la capacidad y madurez de losorganizaciones, proporcionando los principios requeridos para realizar una evaluación de la calidad de los procesrealiza sobre ISO/IEC 12207.nueva ISO 29110 sea publicada para crear definitivamente el esquema internacional de certificación, que actualmente está creado con procesos de en las entidades de certificación (realizando evaluaciones externas sobre15504-2 e ISO/IEC TR 15504
• Capability Maturity Model Integration (CMMI)CMMI se ha convertido mundialmente en un requisito para acceder a la exportación de servicios de software. La norma provee una guía para implementar una estrategia de calidad y mejorar los procesos de una organización que se dedica al desarrollo y/o mantenimiento de software. Dispone de un esquema de certificación creado sobre organismos pr
• ISO/IEC 9126. Desarrolladas entrequality consta de 4 partes. características de calidad dely externas (partes 2 y 3), y la calidad en uso, que explica cómo la calidad del producto está sujeta a las condiciones particulares de uso (parte 4).
• ISO/IEC 14598. Desarrolladas entre 1999 y 2001.evaluation, Evaluación del productoDirectamente relacionada con ISO 9126.
• ISO 25000. La familia de normas 25000 establecen un modelo de calidad para el producto software además de definir la evaluación de la calidad del producto.
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en el alcance sobre el software y sobre los procesos productivos de la organización. No siempre sobre el desarrollo, puede ser en la identificación de requisitos, en el propio desarrollo y por ejemplo en la entrega y manten
Ingeniería del software. Guía de aplicación de la ISO 9001:2000 al (NO es CERTIFICABLE. Es una norma de buenas prácticas para definir
con más detalle los conceptos de software sobre los procesos de la organización).
nformation Technology / Software Life Cycle Processesestándar para los procesos de ciclo de vida del software de la organización. Es la
SPICE.
(conocida como SPICE - Software Process Improvement And Assurance Standards Capability Determination). Un conjunto de 7 normas para establecer y mejorar la capacidad y madurez de los procesos de las organizaciones, proporcionando los principios requeridos para realizar
evaluación de la calidad de los proces os. La definición de los procesos se realiza sobre ISO/IEC 12207. La familia de normas 15504 espera que
sea publicada para crear definitivamente el esquema internacional de certificación, que actualmente está creado con procesos de en las entidades de certificación (realizando evaluaciones externas sobre
ISO/IEC TR 15504-7:2008.
Capability Maturity Model Integration (CMMI)CMMI se ha convertido mundialmente en un requisito para acceder a la exportación
rvicios de software. La norma provee una guía para implementar una estrategia de calidad y mejorar los procesos de una organización que se dedica al desarrollo y/o mantenimiento de software. Dispone de un esquema de certificación creado sobre organismos privados. (no normas ISO)
Desarrolladas entre 1991 y 2001. Software engineering consta de 4 partes. La serie de normas ISO/IEC 9126 define las
características de calidad del producto de software (parte 1), las métricas intey externas (partes 2 y 3), y la calidad en uso, que explica cómo la calidad del producto está sujeta a las condiciones particulares de uso (parte 4).
Desarrolladas entre 1999 y 2001. Software product Evaluación del producto de software , la familia consta de 6 partes.
Directamente relacionada con ISO 9126.
La familia de normas 25000 establecen un modelo de calidad para además de definir la evaluación de la calidad del producto.
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en el alcance sobre el software y sobre los procesos productivos de la organización. No siempre sobre el desarrollo, puede ser en la identificación de requisitos, en el propio desarrollo y por ejemplo en la entrega y mantenimiento.
Ingeniería del software. Guía de aplicación de la ISO 9001:2000 al (NO es CERTIFICABLE. Es una norma de buenas prácticas para definir
con más detalle los conceptos de software sobre los procesos de la organización).
nformation Technology / Software Life Cycle Processes, es el estándar para los procesos de ciclo de vida del software de la organización. Es la
Software Process Improvement And Un conjunto de 7 normas para
procesos de las organizaciones, proporcionando los principios requeridos para realizar
La definición de los procesos se La familia de normas 15504 espera que la
sea publicada para crear definitivamente el esquema internacional de certificación, que actualmente está creado con procesos de calidad en las entidades de certificación (realizando evaluaciones externas sobre ISO/IEC
Capability Maturity Model Integration (CMMI) CMMI se ha convertido mundialmente en un requisito para acceder a la exportación
rvicios de software. La norma provee una guía para implementar una estrategia de calidad y mejorar los procesos de una organización que se dedica al desarrollo y/o mantenimiento de software. Dispone de un esquema de certificación
ivados. (no normas ISO)
Software engineering – Product La serie de normas ISO/IEC 9126 define las
(parte 1), las métricas internas y externas (partes 2 y 3), y la calidad en uso, que explica cómo la calidad del
Software product consta de 6 partes.
La familia de normas 25000 establecen un modelo de calidad para además de definir la evaluación de la calidad del producto.
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Tiene 5 partes publicadas, y9126 e ISO 14598 ya que desde 2001 no se publicaron nuevas versiones.
• SCRUM. Un método sencillo y práctico para empezar a practicar calidad. Fabricar y gestiona el desarrollo en tres fasesen la cual se realizan las labores básicas de una planificación breve: visión general del proyecto (estimación muy general, viabilidad del sistema) y construcción del Backlog. por un lado y por otro el desardesarrollo, en la cual tienen lugar los famosos Sprints, y otra final de entrega y balance de los éxitos y fracasos logrados
En el marco europeo y españolevolucionando más en la pymeadaptado a todo tipo de empresas. La norma está en continuó desarrollo y entre otros temas está desarrollándose Spice"). La implantación y evaluación externa para lapor etapas, de tal manera que en años posteriores se van aumentando su alcance. Esta norma evalúa la calidad softwareprocesos. Una implantación "creativa" de ISO 155040 y una evaluación integrada facilita la integración con otras normativas ISO (9001, 27001, 20000). Actualmente ISO 15504 se encuentra en u fase inicial de certificación. En espera de que se publique ISO 29169, SPICE es unaexterna (sobre ISO/IEC 15504de evaluaciones según certificación que aportan procesos de calidad2010 en España hay del orden de 30 empresas certificadas, aunque estos datos no representan un listado oficial, ya que todavía no (normalización de la certificación). La norma ISO (ISO/IEC 29169 conformity assessment methodology to process capability and organizational maturityactualmente en DRAFT en el comité ISO, esta siendo certificación usando este tipo de evaluaciones. CMMI es una norma dirigida a grandes empresas o que requieren requisitos de calidad muy altos. Su certificación consiste en verificar y puntuar en queencuentra la organización. Está especialmente indicada para empresas cuyos procesos de software se realizan en países fuera de sus oficinas centrales o en organizaciones que ofrecen el offrealidad es que para pequeñas empresas la norma resulta costosa y poco productiva. En 2009 en España había más de 180 empresas certificadas
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publicadas, y se encuentra en desarrollo. Pretenden sustituir a ISO 9126 e ISO 14598 ya que desde 2001 no se publicaron nuevas versiones.
. Un método sencillo y práctico para empezar a practicar calidad. Fabricar y gestiona el desarrollo en tres fases fundamentales: una breve fase de planificación, en la cual se realizan las labores básicas de una planificación breve: visión general del proyecto (estimación muy general, viabilidad del sistema) y construcción del Backlog. por un lado y por otro el desarrollo de la arquitectura al detalle; otra de desarrollo, en la cual tienen lugar los famosos Sprints, y otra final de entrega y balance de los éxitos y fracasos logrados
En el marco europeo y español quizás ISO 15504/SPICE es la opción que está evolucionando más en la pyme . Es un modelo que se puede realizar por pasos y adaptado a todo tipo de empresas. La norma está en continuó desarrollo y entre otros temas está desarrollándose una parte específica para pequeñas empresas ("mini
lantación y evaluación externa para la certificación se puede realizar por etapas, de tal manera que en años posteriores se van aumentando su alcance. Esta norma evalúa la calidad software por niveles de madurez y la mejora de procesos. Una implantación "creativa" de ISO 155040 y una evaluación integrada facilita la integración con otras normativas ISO (9001, 27001, 20000). Actualmente ISO
ra en u fase inicial de certificación. En espera de que se publique ISO 29169, SPICE es una norma certificable en el sentido de una evaluación
ISO/IEC 15504-2 y con los requisitos de niveles de madurez y clases ISO/IEC TR 15504-7:2008) realizada por
certificación que aportan procesos de calidad en sus evaluaciones externas.2010 en España hay del orden de 30 empresas certificadas, aunque estos datos no representan un listado oficial, ya que todavía no existe un esquema de acreditación (normalización de la certificación). La norma ISO (ISO/IEC 29169 - The application of conformity assessment methodology to process capability and organizational maturityactualmente en DRAFT en el comité ISO, esta siendo elaborada con el objetivo de la certificación usando este tipo de evaluaciones.
CMMI es una norma dirigida a grandes empresas o que requieren requisitos de calidad muy altos. Su certificación consiste en verificar y puntuar en que nivel de madurez se encuentra la organización. Está especialmente indicada para empresas cuyos procesos de software se realizan en países fuera de sus oficinas centrales o en organizaciones que ofrecen el off-shoring/outsourcing del desarrollo de softwarerealidad es que para pequeñas empresas la norma resulta costosa y poco productiva. En 2009 en España había más de 180 empresas certificadas
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se encuentra en desarrollo. Pretenden sustituir a ISO 9126 e ISO 14598 ya que desde 2001 no se publicaron nuevas versiones.
. Un método sencillo y práctico para empezar a practicar calidad. Fabricar y fundamentales: una breve fase de planificación,
en la cual se realizan las labores básicas de una planificación breve: visión general del proyecto (estimación muy general, viabilidad del sistema) y construcción del
rollo de la arquitectura al detalle; otra de desarrollo, en la cual tienen lugar los famosos Sprints, y otra final de entrega y
quizás ISO 15504/SPICE es la opción que está . Es un modelo que se puede realizar por pasos y
adaptado a todo tipo de empresas. La norma está en continuó desarrollo y entre otros una parte específica para pequeñas empresas ("mini
se puede realizar por etapas, de tal manera que en años posteriores se van aumentando su alcance.
y la mejora de procesos. Una implantación "creativa" de ISO 155040 y una evaluación integrada facilita la integración con otras normativas ISO (9001, 27001, 20000). Actualmente ISO
ra en u fase inicial de certificación. En espera de que se publique norma certificable en el sentido de una evaluación
y con los requisitos de niveles de madurez y clases por entidades de
en sus evaluaciones externas. En 2010 en España hay del orden de 30 empresas certificadas, aunque estos datos no
existe un esquema de acreditación The application of
conformity assessment methodology to process capability and organizational maturity) elaborada con el objetivo de la
CMMI es una norma dirigida a grandes empresas o que requieren requisitos de calidad nivel de madurez se
encuentra la organización. Está especialmente indicada para empresas cuyos procesos de software se realizan en países fuera de sus oficinas centrales o en
shoring/outsourcing del desarrollo de software. La realidad es que para pequeñas empresas la norma resulta costosa y poco productiva.