8/16/2019 Clase 03 – Seleccionando a Los Consumidores
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MarketingClase 03 – Seleccionando a los consumidores
Ing. Renzo Gutiérrez Anicama
!!!.animeeru.org"clases"marketing
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#$M%IC&A%%'() R'*AI(I%G"S&$++I%G
Retailers deberán interactuar con sus clientes a través dediferentes canales: websites, tiendas físicas, kioscos, correodirecto, catálogos, call-centers, redes sociales, aparatoscelulares, juegos de consola, TVs y ás a!n" por venir#
$oy la copra se puede %acer de la casa o la o&cina, singastar gasolina o tener 'ue encontrar un estacionaiento#
(uanto ás c)odos se sientan los clientes conomnichannel shopping, ellos se volverán menostolerantes con lo 'ue ocurra dentro de la tienda# *#g#,vendedores 'ue no están disponibles, largas &las para pagar,devoluciones coplicadas, etc#
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+$R ($ *A%*$,
*l consuidor se convierte a%ora en un +onic%annel s%opper#
ebe tener acceso a comprar en cualquier lugar, en cual'uoento y a través de cual'uier canal# .l/ella se puede ahocomunicar con la marca a través de diferentes canales#
0%old es un superercado 'ue usa la app +1can it, sus clientpueden iniciar el proceso de copra desde el pasillo con ssartp%ones#
(on esta aplicaci)n no solo se puede coprar, perite a la epreenviar ofertas dirigidas, basándose en el %istorial de copras
logrando así una interacci)n#
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-S' I%*'GRAR '%*$%C'S($ /IGI*A( C$% ($ 1SIC$2
2os consuidores 'uieren T33#
4uieren las ventajas del digital shopping5selecci)niliitada, transparencia de precios con el click delouse, recoendaciones personali6adas de aigos ye7pertos#
8, 'uieren las ventajas de una physical store5interacci)n cara a cara con los vendedores, productosdisponibles para probar y llevar, la e7periencia socialde +coprar coo un evento#
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'( M$/'($ A%*'RI$R 'RA,
esarrolle un gran producto#
ise9e una buena capa9a depublicidad#
ane en el estante o en el punto deventa#
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&$ %'C'SI*AM$S '%*'%/'R 45'6
*l consuidor se involucra en actividades ;<=3T>#
4uiere tener el control y 'ue deje de tenerlo el fabricante#
2a inforaci)n y las %erraientas online le facilitan las
cosas#
0ntes %abía “asimetría de la información”: el vendedorsabía ás 'ue el coprador#
racias a <=3T %oy e7iste la capacidad de tener
“simetría de la información”.
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&$ %'C'SI*AM$S '%*'%/'R 45'6
*presas 'ue se esfor6aron por tenerun sitio web tendrán 'ue repensar suensaje" frente a una nueva realidad'ue plantea la pantalla del celular.
2as copa9ías tienen 'ue saber lo 'ue
sucede, dependen más deescuchar y analizarconversaciones en las redes, 'uede e7traer inforaci)n de te7tos o deconferencias#
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457 &AC'R '%*$%C'S,
Tener e7pertos 'ue ayuden a ganaren el <=3T ;2os (ounity=anagers>#
(ontar con un presupuesto#
esarrollar estudios de +1ocial2istening#
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'( S$CIA( (IS*'%I%G
2a edici)n del 1ocial 2istening es una nueva%erraienta en arketing digital#
=ide resultados, tales coo la frecuencia con 'uese enciona la arca, el sentimiento con el quese la nombra y c)o ipactan esos coentariosen la ente de los consuidores, entre otros#
?erite rentabili6ar ejor la inversi)n en redessociales#
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MAR8'*I%G '% '( 90:; A 5*5R$,
1artp%one @ 1arts%opper @ 1artarketing#
(on la llegada de la Web .! ;la transforaci)nde la red en una base de datos>, debeos sercapaces de personali6ar las b!s'uedas seg!n los
intereses de los consuidores#
racias al AiBi, el Cluetoot%, el ?1 y nuestraspreferencias establecidas, podrán sernossugeridos todo tipo de productos a través deestos dispositivos#
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&ACIA /<%/' =AM$S C$% (AS C$M5%ICACI$%'S>'( MAR8'*I%G (A +5?(ICI/A/2
2a publicidad podráostrarnos inforaci)nrelevante acorde a nuestrospropios intereses#
2os sartp%ones, laptops,tablets, etc# servirán paraauentar esa necesidadiperiosa de estar siepreconectados#
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MAR8'*I%G '% '( 90:; A 5*5R$,
*n el caso de las epresas: Dopueden irse a dorir, tienen 'ueestar +paranoicas# EDuncadorirse en el sofáF
eben practicar =arketing Verde y=arketing Rosado ;arketing degénero> c)o oportunidad de=ercado#
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*'%'R +R'S'%*' 45'6 "nventar#crear un nuevo mercado es fantástico# ?#e#, (ir'ue du 1oleil,
Clackberry, i?ad#
$bsesiónate con los clientes, no con los rivales p#e, (aterpillar#
?ersonali6a, 0a6on ofrece recoendaciones# ell %ace coputadoras
personali6adas#
2as epresas counes venden productos, las inolvidables proueven
e%periencias &'tarbuc(s).
2a competencia nunca termina# 1iepre estar en punta de pies para
poder reaccionar, p#e#, 1asung de pantalla Ge7ible, 1asung H, 2 y su TV
3led curvo#
Ino copite en al arketing para ser *+"$ ;V0(01 =3R001>#
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(AS =ACAS M$RA/AS,
+1i uno desea crecer, tiene 'ue %aceralgo sobre lo cual la gente vaya a %ablar#
1et% odin, $CR JKKL
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$*RAS =ACAS,
3ld 1pice" +ML %oras de protecci)n#
0scensores 1c%indler"indicas el piso al 'ue vas#
1tarbucks
(DD
?interest ;tercera red social ás popular después de BC y Twitter#
?erite a los usuarios copartir y recoendar iágenes de
teas de su interés entre sí, creando un portafolio teático>#
1ony N?*RO0" +resistente al agua#
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'%*$%C'S, -+$R 457 *$/$ '( M5%/$%$ *I'%' =ACAS M$RA/AS2
?or'ue tienen iedo, no arriesgan y/o se dueren en los laureles#
?or'ue creen 'ue lo opuesto a +notable es +alo y eso no escierto# 2o alo no dura#
2a ayoría de productos son +bastante buenos, pero esto no essu-ciente para tener é7ito#
?or'ue e'uivocadaente piensan 'ue su producto es un+coodity#
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+'%S'M$S,-457 $*RAS =ACAS M$RA/AS C$%$C'M$S2
?ara tener é7ito, %ay 'ue ser D3T0C2* para el
target arket ;rupo 3bjetivo>#
1i eres aburrido, te vuelves ODVO1OC2* o te
=O=*TO<01#
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