Álvaro Gaete BascourGerente de Calidad y Gestión del Conocimiento - Hatch
Santiago, Hotel Radisson, 13 de Julio de 2011
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Club CPO - CETIUC
• Estrategia
• Colaboración
• Redes sociales
• Compartir conocimiento
• Gestión del Cambio
• Apoyo tecnológico
•Gestión de Contenidos
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1. Conceptos de Gestión del Conocimiento
2. Algunas iniciativas de Gestión de Conocimiento
3. Gestión de Lecciones Aprendidas
4. Análisis de Redes Sociales
5. Cierre
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Capacidad que tiene una persona para actuar efectivamente y así producir los resultados esperados. Es saber hacer.
Es el proceso de capturar el expertise colectivode una organización, donde sea que resida
•bases de datos•documentos• imágenes•mente de las personas (tácito)
y su distribución donde sea que pueda ser útilpara crear valor y resultados.
T. Davenport, 2003.
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K = I x f(e x s x a)
K = knowledge (conocimiento)
I = information (información)e = experience (experiencia)s = skills (habilidades)a = attitude (actitud)
Entonces, según este modelo, gestionar el K es gestionar también estas variables
Capturar
Formatear
Almacenar
Compartir
Diseminar -Transferir
Aplicar - Reusar
Evaluar
Eliminar
Crear
• Liderazgo • Comunicación• Confianza• Conectividad• Colaboración• Reconocimiento• Gestión del Cambio
Estrategia: objetivos, caso de negocio, presupuesto
Personas: recursos, gobierno y liderazgo, gestión del cambio, comunicaciones
Procesos: procesos de flujo de conocimiento, aproximaciones a la gestión del conocimiento, métricas
Contenidos y Tecnologías de la Información: procesos de gestión de contenidos, tecnologías de la información
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Años
Ad-hoc
Formalen su
Diseño
Expandidaen su rol
Integradaen los Procesos
PlasmadaEn la Cultura
Desarrollo
Gerencia General (Patrocinador)
Operaciones/Ingeniería/Producción (es decir, áreas clave del negocio)
Calidad, Procesos
Seguridad, Sustentabilidad
Recursos Humanos (Gerencia de Personas)
TIC
Biblioteca
Representantes de otras áreas clave del negocio
Hacer participar a gente joven, entusiasta, comprometida
El Gerente de GC puede tener dedicación exclusiva o ser el Gte. de RRHH, Calidad o IT (por ejemplo)
El conocimiento por sí mismo no incrementa el valor de la empresa, almenos que se trate de una institución académica; lo que puede llegar aincrementarlo es la aplicación que de ese conocimiento ocompetencias hagan las personas que lo posean.
Conocimiento de Despliegue
Conocimiento de Integración
Conocimiento
Especifico
A
Conocimiento
Especifico
B
Conocimiento
Especifico
C
0.657894737
0.342105263
0
0.684210526
0.315789474
0
0.421052632
0.3157894740.263157895
0.973684211
00.026315789
0.947368421
0.0263157890.026315789
0.289473684
0.657894737
0.052631579
0.947368421
0.0263157890.026315789
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
P1 ¿Ha participado otrabaja en temas
vinculados a la Gestióndel conocimiento?
P2 ¿Tiene su empresa uorganización proyectos deGestión del Conocimiento?
P3 Si la respuesta a lapregunta anterior es
afirmativa, ¿Forman partedichos proyectos del Plan
Estratégico de laorganización?
P4 ¿Cree que es necesarioque existan instancias
donde poder aprender yformarse en Gestión del
Conocimiento?
P5 ¿Está interesado enactividades de formación
como cursos odiplomados referidos a laGestión del Conocimiento?
¿De qué duración?
P6 ¿Ha participadoanteriormente en eventossimilares al presente que
abordan temas referidos ala Gestión del
Conocimiento? En casoafirmativo ¿Cuál sería su
balance?
P8 ¿Estaría disponible acompartir experiencias degestión del conocimiento
en un grupo informal?
Si
No
No contesta
• Gestión del conocimientopropio de los Procesos del Negocio (Sistema de Calidad)
• Captura y uso de Lecciones Aprendidas. Casos.
• Reconocimientos y premios
1. Determinar el conocimiento que se necesita (basado en la estrategia de la organización – balanced scorecard)
2. Determinar el conocimiento disponible
3. Desarrollar el conocimiento que falta
4. Compartir con los empleados el conocimiento desarrollado (quién necesita el conocimiento para hacer bien su trabajo)
5. Aplicar el conocimiento compartido (es el proceso más importante)
6. Evaluar los procesos de conocimiento
• Comunidades de Práctica (CoP)
• Biblioteca tradicional y online
• Búsqueda de expertos (“páginas amarillas”)
Una CoP es un “punto de contacto único” para personas que, voluntariamente, interactúan compartiendo intereses, problemas y/o pasión por un tema.
PROYECTOS y EQUIPOS
Comunidades de Práctica
Preguntas,Problemas
Respuestas,Innovación
¡Qué suerte que el hoyo no está en
nuestro lado!
¿Así?
¿o así?
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Empleados sobre 30 años
Empleados bajo 30 años
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes
(¡Al menos nos entendemos unos a otros el miércoles!)
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“Los ojos ven solo aquello que la mente esta preparada para comprender”
Henri Bergson
La Situación
Aprendizaje Organizacional
Gestión delNegocio
Gestión de la Calidad
Procesos del Negocio(Realización del Producto)
Resultados del Negocio
LeccionesAprendidas
Mejoramiento
Feedback
Para que las organizaciones mejoren, éstas tienen primero que aprender.
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Una lección aprendida es un cambio en la conductapersonal u organizacional, como resultado de aprenderde la experiencia. (Nick Milton).
Es una conclusión que resulta del analizar las causas de éxito y fracaso en el desarrollo de un proceso, operación, sistema o proyecto y que se considera debe ser tomada en cuenta para el futuro.
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En un ambiente colaborativo y de acuerdos, identificarlecciones aprendidas en un proyecto u operación de talmanera de definir los cambios necesarios a procesos,procedimientos, planes & estrategias, prácticas y/oconductas.
Propósito: mejorar dichos aspectos en beneficio delproyecto actual y otros proyectos.
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¿Qué se suponía debería haber pasado?
¿Qué ocurrió realmente?
¿Por qué ocurrieron variaciones?
¿Quién más necesita conocer esta información?
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Planifique en conjunto con la Gerencia del área
Prepare una metodología
Comuníquela con antelación
Maneje la ansiedad de algunos participantes
Logística apropiada
Deje claro que el objetivo es aprender, no culpar a nadie.
Establezca reglas
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Descripción: del evento o problema, qué ocurrió y las consecuencias.
Causa Raíz: breve análisis de las causas que pudieron originar el evento y factores claves que
influenciaron el resultado.
Recomendación: por ejemplo, nueva estrategia de implementación, cambio en un proceso,
política, sistema, conducta, etc.
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Planificar con antelación
Identificar lecciones por grupos pequeños, multidisciplinarios
Presentación de cada grupo al resto de los participantes
Resumen de resultadosPriorización para la AcciónFortalecer Compromiso
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Con efecto inmediato,vamos a documentarlas lecciones aprendidasen nuestros proyectos
Pero si eso ya lo hacemos
Hmm, se meocurre que necesitamos haceralgo mas que documentarlas
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Seguramente muchas (informales)
Identificarlas, entender como funcionan e integrarlas es
un muy buen punto de partida
…Ver el vaso medio lleno
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“El único capital irremplazable que una organización posee es el conocimiento y habilidades de su gente.
La productividad de este capital depende de cuán efectivamente la gente comparte sus
competencias con aquellos que pueden usarlas”
Andrew Carnegie (1835-1919)
1. Visión clara y liderazgo – una apreciación sólida de la contribución del conocimiento al logro de los objetivos estratégicos.
2. Trabajo coordinado entre equipos multidisciplinarios –incluyendo alta dirección, expertos del negocio, especialistas técnicos, áreas de soporte, etc.
3. Involucramiento activo de los usuarios – en el desarrollo de soluciones que mejoren las actividades de gestión conocimiento.
4. Proceso bien diseñado – que enganche a las personas donde su contribución sea la mejor, permitiéndoles interactuar con tecnología donde ésta complemente los esfuerzos humanos.
5. Aprendizaje activo y experimentación – el conocimiento siempre dinámico, las soluciones evolucionan y se adaptan continuamente.
6. Cultura de compartir conocimiento – en lo fundamental, las personas quieren compartir información y experiencias; los sistemas organizacionales son gestionados para motivar que ello ocurra.
“Nunca confunda una visión clara con un camino corto.
Solo porque algo parezca terriblementeobvio y terriblemente necesario no significa
que vaya a ocurrir rápidamente”
Paul Saffo, Institute for the Future, California, USA(Citado por C. Franklin en “Why Innovation Fails”,
2003)
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“La única cosa que da a una organización ventajas competitivas duraderas, es lo que sabe, cómo utiliza lo que sabe y su capacidad para aprender cosas nuevas rápidamente”
(Prusack, 1997)
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De esto se trata la Gestión del Conocimiento
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