¡Tres minutos pueden
transformar tu organización!
CAPÍTULO 1
Coaching en 3 minutos 15x23_1as.indd 21 3/6/15 10:10 AM
23
El gerente con estilo de entrenador
y el establecimiento de dos clases de tiempo
En nuestros días, la mayoría de nuestros gerentes corpo-
rativos tienen que jugar el doble papel de “jugador” y de
“entrenador del equipo”. No sólo tienen que manejar per-
sonas y proyectos, sino que también deben realizar sus ta-
reas y cumplir cuotas determinadas. Aunque se les llama
“gerentes”, si son personalmente responsables del logro de
ciertos resultados o de la realización de ciertas tareas, es
comprensible que presionen para progresar en estas áreas.
Dado que es difícil medir el desarrollo de los empleados o
de quienes reportan directamente, la capacidad de un ge-
rente para entrenar y apoyar a los empleados en realidad
no suele ser calificada. Como resultado, el entrenamiento
del equipo es relegado a un grado de menor importancia.
Incluso si el desempeño es bueno por el momento, una
empresa sufrirá y con el tiempo fracasará si los empleados
no son cuidadosamente entrenados y nutridos. Cuando
surge este tipo de situación, asuntos como la alta rotación,
la disminución de la calidad en el producto, las fechas lí-
mite no respetadas, la falta de progreso en el trabajo, el
empeoramiento del trabajo en equipo y la conducta egoísta
tienden a prevalecer. La falta de “manejo” se torna extre-
madamente obvia.
Coaching en 3 minutos 15x23_1as.indd 23 3/6/15 10:10 AM
COACHING EN TRES MINUTOS
24
Puede que alguien esté ocupando la silla de gerente,
pero nadie maneja la situación. En términos prácticos, el
gerente no existe si los miembros del equipo no reconocen
a la persona como tal.
Las capacidades de un gerente son responsables en bue-
na medida del entrenamiento de los empleados, el mane-
jo de las operaciones y la promoción del buen trabajo de
equipo. No obstante, cuando se trata de realizar la labor
propiamente gerencial, muchos gerentes chocan con un
muro porque son incapaces de comunicarse con su equipo.
Desafortunadamente, pocas empresas entrenan a sus
gerentes en cómo comunicarse mejor con los miembros de
su equipo; esta habilidad suele darse por hecho. Más aún,
dado que los gerentes han hablado desde una posición de
autoridad, la necesidad de comunicación dentro de una
organización ha sido ignorada en buena medida. Sin em-
bargo, los tiempos han cambiado. Si los gerentes hacen
alarde de su “autoridad”, los empleados pierden la moti-
vación, se desempeñan pobremente y pronto renunciarán
a su trabajo. Sin importar lo negativos que lleguen a ser
estos momentos desde el punto de vista económico, treinta
por ciento de los empleados nuevos se irán antes de cumplir
tres años en la empresa. Los gerentes de hoy deben adqui-
rir la habilidad de comunicarse con las personas a las que
Coaching en 3 minutos 15x23_1as.indd 24 3/6/15 10:10 AM
capÍtulo 1: ¡tres minutos pueden transformar tu organización!
25
manejan y facilitar el desarrollo de talentos para el futuro.
La supervivencia de la compañía depende de ello.
Coaching en tres minutos es una herramienta que puede
ponerse en acción inmediatamente. Un entrenador y un
miembro del equipo hablan durante unos tres minutos;
el tiempo necesario para hacer esto no es percibido como
una carga. Es un método diseñado, probado y confirmado
para beneficiar y para aumentar la productividad, tanto del
entrenador como del entrenado. Aunque muchas veces se
suele escribir y hablar de las técnicas gerenciales, mucha
gente tiene problemas cuando llega el momento de decidir
cómo usarlas. Por esta razón el coaching en tres minutos es
un método muy simple que da la más alta prioridad a que
se conformen “dos tipos específicos de tiempo”:
1. Tiempo para pensar en tus empleados o en quienes te
reportan directamente.
2. Tiempo para sostener conversaciones breves y relevan-
tes con ellos.
Si es difícil reservar tres minutos, entonces bastará con un
minuto. Lo más importante en este método gerencial es
reservar tiempo para interactuar con cada miembro del
equipo. No hay que preocuparse por cuándo o cómo de-
ben darse estas interacciones. Hay muchas situaciones en
Coaching en 3 minutos 15x23_1as.indd 25 3/6/15 10:10 AM
COACHING EN TRES MINUTOS
26
el curso de un día laboral normal en que los empleados
buscan la oportunidad de comunicarse con sus gerentes. Si
estamos atentos a estas situaciones, podremos comunicar-
nos con los miembros del equipo en ese mismo momento.
Cuando esto sucede, podemos hablar con naturalidad so-
bre lo que nos ocupe en ese instante.
Así que, ¿en qué situaciones particulares debemos ini-
ciar estas conversaciones? ¿Cómo debemos tratarlas?
Estas preguntas serán respondidas en los capítulos
subsecuentes. Cuando hayas terminado de leer este libro,
debes ser capaz de detectar estas situaciones o circunstan-
cias en tu lugar de trabajo, pues son buenas para permitirte
la comunicación con los miembros de tu equipo o tus em-
pleados. Cuando aprendes a ver estas oportunidades, el
entrenamiento de los empleados será sorpresivamente efec-
tivo y no será una carga para ninguno de los involucrados.
Por supuesto, para maximizar los resultados logrados
en estos tres breves minutos, deberás desarrollar habilida-
des para el entrenamiento. Sin embargo, el primer paso es
interactuar y comunicarte con los miembros de tu equipo.
Creo que, en el futuro cercano, los entrenadores de tres
minutos, o los gerentes estilo entrenador serán prevalecien-
tes no sólo en Japón, sino en la comunidad internacional.
Siempre que sea necesario, estos gerentes usarán los tres
Coaching en 3 minutos 15x23_1as.indd 26 3/6/15 10:10 AM
capÍtulo 1: ¡tres minutos pueden transformar tu organización!
27
minutos para sostener intercambios de alta calidad, o para
tener “conversaciones de entrenamiento” que llevarán a
una mejora de la productividad y del desempeño en em-
presas de todas partes del mundo.
Coaching en 3 minutos 15x23_1as.indd 27 3/6/15 10:10 AM
29
1 Disponer de dos tipos de tiempo
¿Por qué el trabajo no avanza conforme a lo
esperado?
“Las cosas no suceden de acuerdo con nuestra visión
y con el plan estratégico.”
“Los empleados no crecen o no se desarrollan.”
“No podemos ver la situación con claridad y no adver-
timos progreso alguno.”
“No se está cumpliendo con las fechas límite.”
“La calidad es baja.”
Pienso que, hasta cierto punto, la mayoría de las empresas
enfrentan asuntos como los mencionados. Para enfrentar
estos problemas, los gerentes tratan de implementar varios
sistemas nuevos, de establecer nuevos procedimientos, de
reformar la cultura corporativa y de invertir en la capacita-
ción de los empleados. Todos estos métodos suenan bien en
teoría, pero al ponerse en funcionamiento suelen fracasar
y no ofrecen los resultados esperados. No hay duda de que
Coaching en 3 minutos 15x23_1as.indd 29 3/6/15 10:10 AM
COACHING EN TRES MINUTOS
30
los sistemas y los procedimientos son importantes, pero
por sí solos no transformarán una organización corpora-
tiva. En ocasiones, las buenas ideas o los planes pueden, en
sí, dar la ilusión de que tienen el poder de lograr objetivos
y de hacer realidad la visión de una empresa.
Sin embargo, no son los sistemas sino la gente la que
implementa y logra la visión y los objetivos de una com-
pañía. A fin de cuentas, las personas hacen el trabajo y sin
ellas las ideas y los planes nunca se hacen realidad.
La gente hace el verdadero trabajo.
También, debemos hacer notar que la gente no siempre
se comporta de acuerdo con lo planeado.
Aunque las aptitudes, los gustos, los deseos y el estilo
de trabajo de los miembros del equipo rara vez son tema de
las juntas de planeación y de la lluvia de ideas, cada per-
sona tiene sus fortalezas y debilidades individuales. Los
empleados son seres humanos vivos, así que es natural
que sus emociones y deseos impacten en buena medida
su trabajo. No es razonable esperar que todos trabajen de
manera uniforme, como si fueran robots. Aunque la mayor
parte de los gerentes probablemente esté al tanto de esto,
rara vez se toma en consideración en las etapas de planea-
ción o de lluvia de ideas.
Coaching en 3 minutos 15x23_1as.indd 30 3/6/15 10:10 AM
capÍtulo 1: ¡tres minutos pueden transformar tu organización!
31
Si en verdad quieres que tu negocio marche de acuerdo
con lo planeado, debes usar el conocimiento de la conducta
humana en combinación con el conocimiento de las ope-
raciones corporativas.
¿Cómo llevar a la gente de las “ideas y la planeación”
a la “acción”? ¿Qué puedes hacer para ayudar a que tus
empleados tomen la iniciativa y trabajen feliz y apasiona-
damente?
Este conocimiento es muy importante pero no es algo
que se encuentre al nivel de “la gente en general”, o al nivel
de la “fuerza de trabajo”; tampoco está al nivel de “tu pro-
pio equipo”. Más bien, lo que necesitas es conocimiento y
sabiduría sobre todos y cada uno de tus empleados justo
frente a tus ojos.
Tip de tres segundos #1El trabajo real lo hace la gente. También recuerda que la gente no se comporta de acuerdo con lo planeado.
Los retos que los gerentes enfrentan a diario
Los gerentes son necesarios para poner en acción las ideas
de una empresa. Sin gerencia, una organización no puede
Coaching en 3 minutos 15x23_1as.indd 31 3/6/15 10:10 AM
COACHING EN TRES MINUTOS
32
funcionar y su gente no puede crecer. Para una compañía,
el trabajo del gerente con los empleados es la piedra de to-
que que permite que todo funcione en la empresa.
De cualquier modo, como mencioné al principio de
este capítulo, hay casos en que la gerencia no existe o en
que los empleados no reconocen en realidad a sus gerentes
como gerentes. ¿Qué hace un gerente en realidad? ¿Hasta
dónde llega la responsabilidad de un gerente? Es posible
que haya desacuerdo respecto de las respuestas a estas pre-
guntas entre los supervisores y quienes les reportan. Así
que, ¿qué deben hacer los gerentes? Las siguientes labores
son necesarias para una actividad gerencial apropiada, y
se espera que cualquiera que tenga un puesto de nivel ge-
rencial las lleve a la práctica:
1) Programa la administración del control y del tiempo
Los gerentes deben analizar cuidadosamente los re-
cursos necesarios para completar cualquier objetivo,
tomar las medidas necesarias para asegurar el éxito,
distribuir el trabajo apropiadamente entre los miem-
bros del equipo y monitorear el progreso laboral. Para
cumplir con estas tareas, los gerentes deben crear un
ambiente en que los empleados puedan concentrar sus
energías en el trabajo y luego conducir revisiones pe-
riódicas para asegurarse de que el progreso coincida
con lo previsto.
Coaching en 3 minutos 15x23_1as.indd 32 3/6/15 10:10 AM
capÍtulo 1: ¡tres minutos pueden transformar tu organización!
33
2) Planeación estratégica
Los gerentes deben establecer prioridades. También
deben conocer las capacidades y habilidades de cada
empleado y crear una situación laboral que permita el
éxito del trabajo como un todo.
3) Administración de riesgos
Los gerentes deben estar preparados para afrontar los
riesgos que pueden suscitarse al trabajar, al administrar
o al tratar con los clientes, para actuar lo más pronto
posible y solucionar los problemas.
4) Decisiones
Los gerentes deben tomar las decisiones a lo largo de
un proyecto o, si no pueden hacerlo por sí mismos,
deben consultar con quienes tienen la autoridad para
tomar dichas decisiones.
5) Entrenamiento de empleados
Los gerentes deben considerar el trabajo de largo plazo
del equipo e identificar las habilidades clave que de-
ben desarrollarse. De forma simultánea deben conducir
evaluaciones de los miembros del equipo, juzgando qué
tan efectivamente se han aprendido estas habilidades y
cómo se ponen en acción.
Coaching en 3 minutos 15x23_1as.indd 33 3/6/15 10:10 AM
COACHING EN TRES MINUTOS
34
Los elementos mencionados son requisitos para una acti-
vidad gerencial apropiada, pero dependiendo de las orga-
nizaciones y los puestos específicos, puede esperarse que
los gerentes desempeñen una variedad de roles distintos.
Para poder desempeñar todos estos roles, es esencial la
cooperación de los miembros del equipo. Sin embargo, en
el mundo real los gerentes deben enfrentar los siguientes
retos cotidianamente:
1) Cómo alentar a los empleados pasivos o a aquellos que
siempre esperan instrucciones, de manera que estén
más dispuestos a tomar la iniciativa.
2) Cómo mejorar la comunicación con los miembros del
equipo que no presentan reportes, que no consultan o
con los que hay poco contacto.
3) Cómo mejorar el sentido de responsabilidad de los
empleados que siempre llegan tarde al trabajo o que
fallan al cumplir con los tiempos establecidos.
4) Cómo alentar a los empleados que tienen debilidades
corporativas y cómo lograr que actúen para cambiar.
5) Cómo alentar a la gente que no habla en el equipo o
cómo lograr una mejor comunicación con otros depar-
tamentos.
6) Cómo interactuar con los miembros de equipo que no
tienen metas o visión.
Coaching en 3 minutos 15x23_1as.indd 34 3/6/15 10:10 AM
capÍtulo 1: ¡tres minutos pueden transformar tu organización!
35
7) Cómo interactuar con los empleados que se mues-
tran inseguros de su trabajo y ayudarlos a tener más
confianza.
8) Cómo mejorar el trato a los clientes en el caso de los
empleados que no son muy buenos para ello.
9) Cómo hacer que hablen los empleados que siempre
guardan silencio en las reuniones.
10) Cómo lograr que los empleados que sólo piensan en
sus propios intereses también tomen en cuenta los in-
tereses de la empresa.
11) Cómo cambiar la actitud de los empleados que sólo se
interesan por sí mismos y que no ayudan al desarrollo
de los empleados de nivel inferior.
12) Cómo alentar la cooperación de los empleados que son
muy tercos y que no escuchan a los demás.
Estos asuntos consumen mucho tiempo y energía de los
gerentes y pueden ser causa de preocupación diaria. Tal vez
ésta sea la razón de que, en años recientes, escuchamos que
más gente dice: “Quiero dejar de ser un gerente y trabajar
para mí mismo. Quiero encontrar una profesión.”
Sin embargo, estos problemas han estado ahí desde
hace mucho tiempo y es prácticamente seguro que sigan
presentándose en el futuro. Entonces, ¿por qué son estos
Coaching en 3 minutos 15x23_1as.indd 35 3/6/15 10:10 AM
COACHING EN TRES MINUTOS
36
asuntos particularmente problemáticos para los gerentes
de hoy? La razón es que los estilos gerenciales tradiciona-
les se están volviendo obsoletos; los líderes ya no pueden
usar el poder y la autoridad para obligar al cumplimiento
de las decisiones unilaterales en su equipo. Los gerentes de
hoy deben disponer de un conjunto de herramientas supe-
riores; necesitan la habilidad de hacer que sus empleados
se desarrollen y también deben inspirarlos para que entren
en acción.
Una de las habilidades más importantes es la capaci-
dad de comunicar. En particular, es importante la capacidad
de nutrir a los empleados por medio de una comunicación
efectiva. Cuando se trata de discutir la capacidad de co-
municar con efectividad, el entrenamiento se presenta como
una idea relevante. En nuestros días, la mayoría de los ge-
rentes tiene algún grado de conocimiento sobre el entre-
namiento. No obstante, lo más probable es que no estén
usando ese conocimiento para facilitar el desarrollo de los
empleados.
¿Cómo puedes encargarte de la misión de comunicarte
e interactuar con los empleados para desarrollar sus capa-
cidades cuando ya estás más que ocupado con tus propios
asuntos? Más todavía, ¿cómo puedes mejorar como ge-
rente o adquirir tus propias habilidades en este proceso?
Coaching en 3 minutos 15x23_1as.indd 36 3/6/15 10:10 AM
capÍtulo 1: ¡tres minutos pueden transformar tu organización!
37
Coaching en tres minutos, sistema que desarrollé tras
muchos años de observar la conducta en las corporacio-
nes, ha sido diseñado con una intención extremadamente
práctica para tratar estos asuntos. El sistema ya comienza
a ganar terreno en partes del sector empresarial. Se trata
de toda una nueva forma de ver las cosas en el campo del
liderazgo y del desarrollo del talento. Cuando el coaching
en tres minutos se instala como una práctica continua, con-
centrada y de largo plazo, no sólo los miembros de equipo
sino los gerentes mismos se harán más efectivos.
El ciclo de la comprensión es muy importante cuando
se aprende una nueva habilidad o cuando se adquiere un
nuevo hábito:
➤ práctica ➤ comprender ➤ práctica ➤ comprender
...etcétera.
Como resultado, pienso que una forma eficiente de
usar este libro es tratar de poner en práctica sus con-
sejos, adaptándolos a tu situación conforme vayas
leyendo.
Coaching en 3 minutos 15x23_1as.indd 37 3/6/15 10:10 AM
COACHING EN TRES MINUTOS
38
Reservar tiempo para hablar
con los miembros del equipo
Cuando se trata de comunicarse con los miembros de
equipo, los gerentes suelen preguntarse de qué hablar y
cómo hacerlo.
Es importante comunicarse, no forzando las cosas, sino
más bien permitiendo que la gente saque a relucir los
asuntos por sí misma. Evita hablar unilateralmente o
dar órdenes, y escucha lo que tus empleados tienen que
decir. No se trata sólo de oír o escuchar: tienes que po-
ner mucha atención...
Visita cualquier librería y encontrarás un sinfín de volúme-
nes de obras de negocios que dan este tipo de consejos sobre
métodos y habilidades de comunicación. Obviamente, las
habilidades comunicativas son importantes. No obstante,
para que esas prácticas echen raíces y sean útiles, otra cosa
importante debe precederlas: los gerentes deben tener el
tiempo de hablar con sus empleados. Puede que esto pa-
rezca obvio, pero la realidad es que muchos gerentes y
supervisores están en una situación en que la comunicación
con sus empleados es muy rara y hasta inexistente. Puede
que estos gerentes quieran tener el tiempo, pero son incapa-
ces de hacerlo o terminan desperdiciando oportunidades.
Coaching en 3 minutos 15x23_1as.indd 38 3/6/15 10:10 AM
capÍtulo 1: ¡tres minutos pueden transformar tu organización!
39
Para enfrentar este problema, el coaching en tres mi-
nutos se concentra primero y principalmente en reservar
tiempo para los empleados y enfatiza la sabiduría que sub-
yace a esta práctica.
Reserva tres minutos para tu empleado.
Estos tres minutos de conversación no deben limitarse
al típico “Ah, por cierto...” Debes reservar este tiempo con
la intención expresa de hablar con esa persona.
Ya veremos más adelante de qué hablarás exactamente
y cómo hacerlo; si las condiciones son correctas, la con-
versación y la discusión son inevitables. Lo importante es
que en realidad te tomes los tres minutos. El solo hecho de
reservar tiempo para alguien es un mensaje: “Eres parte
importante de este equipo. Espero que crezcas y florezcas
aquí y quiero reconocer tu valía y ratificar el valor de tu
trabajo.”
El objetivo de la comunicación no sólo consiste en en-
viar y recibir información. Antes de poder intercambiar
información efectivamente, es importante conseguir el re-
conocimiento mutuo, el entendimiento y la confianza. En
otras palabras, el verdadero propósito de la comunicación
es desarrollar estas cosas.
Coaching en 3 minutos 15x23_1as.indd 39 3/6/15 10:10 AM
COACHING EN TRES MINUTOS
40
¡Justo en ese lugar y momento!
Reservar tiempo para un empleado no requiere de ha-
cer una cita o reservar una sala de juntas. Hablar de pie
en el pasillo, sentarte junto al escritorio de esa persona,
y a veces hasta hablar por teléfono funciona bien. Otro
punto importante en el coaching en tres minutos es que no
interrumpe el trabajo de la gente y tiene lugar en el trans-
curso normal del día de trabajo. Cuando alguien regresa
de visitar clientes o después de realizar cualquier actividad
laboral fuera de la oficina, podrías preguntar: “¿Cómo te
fue hoy?” Cuando un empleado esté acostumbrándose a
un nuevo puesto o cuando se le hayan asignado nuevas
responsabilidades, pregunta: “¿Te estás acostumbrando a
las cosas?” Cuando alguien del equipo esté escribiendo
una propuesta, pregunta: “¿Qué tal te está quedando?”
Un fundamento principal del entrenamiento o coaching
consiste en que juntos pueden observar, escuchar, tocar y
entender lo que sucede frente a ustedes, justo en ese lugar
y momento, mientras tiene lugar. Tomando en cuenta este
principio básico, la conversación de coaching en tres minu-
tos brinda oportunidades más que suficientes para obtener
una nueva perspectiva.
Coaching en 3 minutos 15x23_1as.indd 40 3/6/15 10:10 AM
Top Related