COEM 4205ACTITUDESCOMPORTAMIENTOSEn la Comunicación Interpersonal
DEFINICIÓN• Actitud
• Disposición de ánimo manifestada de algún modo
• Postura del cuerpo humano, especialmente cuando es determinada por los sentimientos o estados de ánimo.
• Forma en que una persona actúa y responde ante las circunstancias.
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ELEMENTOS• Las actitudes están compuestas por tres elementos:
• Cognitivo• Lo que se piensa
• Emocional• Lo que se siente
• Conductual• Lo que hacemos
COMPENENTE EMOCIONAL
TIPOS DE ACTITUDES• Actitudes positivas
• Son las actitudes abiertas que permiten un diálogo y que fundamentalmente cambian una serie de aspectos.
• Actitudes negativas• Son siempre rígidas,
cerradas y resistentes al cambio, son las que impiden la resolución de problemas.
• ACTITUDES
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EJEMPLOS
TonoModo particular de expresión según la inflexión y estado de ánimo.
GestoMovimiento del rostro o de las manos con que se expresan diversos estados de ánimo.
COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
ACTITUDES POSITIVAS
• Autocontrol• Cortesía verbal• Empatía• Escucha activa• Comunicación efectiva• Credibilidad• Ética• Respeto• Sinceridad• Tolerancia• Uso de tono neutral
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
ACTITUDES POSITIVAS
• Asertividad• Búsqueda de consenso• Colaboración• Iniciativa• Negociacion de
significados • Proactividad• Solidaridad• Trabajo en equipo
ACTITUDES NEGATIVAS
• Agresividad• Aislamiento• Egoísmo • Falta de coordinación• Incomunicación• Individualismo• Negación• Propensión a rumores
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FACTORES• INTERFERENCIAS• Barreras
• Internas• Externas• Interpersonales
• Estereotipos• Prejuicios
Instituto de Actitudes Positivas
Instituto de actitudes Positivas
El comportamiento es la manera en la cual se porta o actúa un individuo en la vida o cualquier otro actor social. Es decir, el comportamiento es la forma de proceder que tienen las personas u organismos ante los diferentes estímulos que reciben y en relación al entorno en el cual se desenvuelven.
El comportamiento es la manera de comportarse (conducirse, portarse). Se trata de la forma de proceder de las personas u organismos frente a los estímulos y en relación con el entorno.
COMPORTAMIENTOS
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TIPOS DE COMPORTAMIENTO
Según el contexto
• Mercadeo• consumidor• vendedor
• Gerencial• empleado• gerente
• Organizacional• empleado• patrono
• Social• Individual• colectivo
Situación comunicativa
• Estilo comunicativo• asertivo• agresivo• pasivo
MODOS DE COMPORTAMIENTO
MODOS • El protocolo es el conjunto de normas establecidas para el comportamiento en actividades de carácter oficial, diplomático, militar, institucional o social.
• Estas reglas son necesarias para entablar una relación de amistad y respeto entre las partes.
COMPORTAMIENTOS QUE DIFICULTAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES
• acosar – perseguir sin dar tregua o descanso
• amenazar – dar a entender con actos o con palabras que se quiere hacer algún mal
• intimidar – causar o infundir miedo• menospreciar – dar menos valor o
importancia a algo que lo tiene• minimizar – reducir o quitar importancia• regañar – censurar, reprender o llamar
la atención• sermonear – ofrecer consejos
especialmente cuando resultan largos y pesados
• satirizar – censurar o criticar de forma burlona, cruel o mordaz
FACTORES
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CONFLICTOS
ACTIVIDAD
ACTITUDES POSITIVAS
• Menciona tres ejemplos de actitudes en:
• la búsqueda de empleo• el trabajo en equipo• la negociación
• individual• grupal
ACTITUDES NEGATIVAS
• Menciona tres ejemplos de actitudes en:
• la búsqueda de empleo• el trabajo en equipo• la negociación
• individual• grupal
ACTIVIDAD
SITUACIÓN
• Se da cuenta del error cometido por un compañero al ejecutar una tarea.
• Está en desacuerdo por una decisión tomada por un jefe o supervisor.
• Le niegan la aprobación de un proyecto muy importante: «Su proyecto no fue aprobado».
• Ha recibido un trato injusto por parte de sus compañeros.
COMPORTAMIENTO
• Cómo poderlo resolver positivamente.
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