Download - Comercios y Establecimientos Visavisanet.visa.com.ar/downloads/Manual_Est_2010.pdf · Comercios y Establecimientos Visa Manual de Producto 1 Índice 1 - Introducción 4 1.1 El prestigio

Mayo de 2010

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Comercios y Establecimientos Visa

Manual de Producto

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ÍÍnnddiiccee

1 - Introducción 4

1.1 El prestigio de operar con una marca líder 4

1.2 Beneficios para los Establecimientos 4

1.3 Portfolio de Productos Visa 6

2 - Comercios y Establecimientos 8

3 - Arancel 9

4 - Clasificación por tipo de actividad 10

5 - Plazo de Pago 11

6 - Modalidades para operar 12

6.1 Medios tradicionales 12

6.2 Sistema Propio 13

6.3 Sistema de Captura de Datos 13

7 - Modalidades de Venta 15

7.1 Venta con Tarjeta Presente 15

7.2 Venta con Tarjeta No Presente 16

7.2.1 Venta Telefónica 17

7.2.2 Venta por Correo 18

7.2.3 Débito Automático de Servicios 18

7.2.4 E@Commerce 20

7.2.5 Pago Puntual de Servicios 21

8 - Servicios a Establecimientos 22

8.1 Presentación Diaria 22

8.1.1 Cierre de Lote 22


Manual de Producto

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8.2 Resumen Mensual de Liquidaciones 22

8.3 Resumen de Contracargos, Devoluciones y Rechazos 23

8.4 Web Center para Establecimientos - Servicio e@RAE 23

8.5 Centro de Servicios a Establecimientos (Call-Center) 24

8.6 Visa@Home Establecimientos 25

8.7 Liquidación anticipada 27

8.8 Plan Cuotas Visa 28

8.8.1 Ejemplo de una operación con el Plan Cuotas Visa 29

8.9 Pago Expreso de Cupones 29

8.10 Planes Diferidos 30

8.11 Transferencia de Pago a Proveedores 31

8.11.1¿Quiénes pueden operar con este servicio? 32

8.11.2 ¿Cómo se realizan las transferencias? 32

8.12 Verified by Visa 33

8.12.1 Beneficios para los Establecimientos 34

9 - Definiciones: Contracargos, Devoluciones, Anulaciones 35

9.1 Contracargo 35

9.1.1 Motivos de contracargos 35

9.2 Devoluciones y Anulaciones 35

10 - Cambio de Entidad Pagadora 37

10.1 Documentación a presentar por el Comerciante 37

11 - LaPos: Servicio de Terminales de Captura 39

11.1 LaPos Web 40

11.2 LaPos GSM 41

11.3 LaPos Celular 42

11.3.1 Cómo opera 43

11.3.2 Características 43

12 - Visa Business Comercios 44

12.1 Características 44


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12.2 Funcionalidad 44

13 – Visa Distribution 45

13.1 Alta de Los Establecimientos Visa Distribution 45

13.2 Relación Minorista – Mayorista 45

13.3 Liquidación a Establecimientos 47

14 - Visa Purchasing Agro 48

14.1 Adhesión de Comercios y Establecimientos 48

14.2 Esquemas de ventas posibles 49

14.3 Modalidades de pago a los Establecimientos 50

14.4 Visa@Home Establecimientos 51

15 – Marketing Directo Visa 51

16 – Visa On Line 52

17 – Adhesión de Establecimientos 57

17.1 Requisitos y procedimientos 57

17.2 Formularios 57

17.3 ABM Web de Establecimientos 58

17.3.1 Beneficios 58

17.3.2 Acceso 59

17.3.3 Mínimos Requisitos para la Adhesión 59


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1 - Introducción

1.1. El prestigio de operar con una marca líder

Visa es el sistema de pago más aceptado y reconocido nacional e internacionalmente.

Su imagen sólida se debe, no solo a la personalidad de la marca, sino también al perfil

de una compañía que basa su accionar en estrictas normas de seguridad y calidad de

servicio.

Tanto a nivel mundial como local, la utilización de productos Visa representa más de la

mitad del volumen total de transacciones generadas con crédito y débito, posicionando

de este modo a la marca como líder frente a sus competidores.

Cuando un establecimiento ingresa al programa de Tarjetas Visa, obtiene

automáticamente una serie de servicios y beneficios que le permiten potenciar sus

ventas.

Además, para satisfacer las demandas específicas de un mercado creciente y dinámico,

Visa ofrece múltiples soluciones en medios de pago para individuos y empresas que el

establecimiento puede aceptar.

Visa es la forma de pago más cercana a una moneda común ya que es la tarjeta

preferida por millones de consumidores para comprar los más diversos productos y

servicios y por operar en más de 130 países, a través de más de 24.000.000 de

Establecimientos.

1.2. Beneficios para los Establecimientos

o Posibilidad de acceder a una mayor cantidad de clientes al ofrecer una amplia

variedad de medios de pago.

o Visa es el sistema de pago más aceptado y reconocido mundialmente

o Potencial incremento de las ventas, ya que no las limita al efectivo que

disponen los clientes al momento de la compra.


Manual de Producto

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o Contar con una estructura de seguridad y respaldo, dado que el medio de pago

pertenece a una Entidad Emisora que le garantiza el pago de la transacción.

o La opción de cobrar la venta sin diferimientos, según el plazo de pago acordado

con la Entidad Pagadora.

o Una amplia gama de servicios.

o Facilidad de acceso a información. Visa pone a disposición de los comerciantes

diferentes medios para que acceda a información inmediata. Esto le permite

realizar consultas, trámites y estar al tanto de novedades. A través de Visa

Home Establecimientos, Fax On Demand y del Centro de Servicios a

Establecimientos Visa, usted podrá conocer sus movimientos y recibir

documentación ágilmente, a través de servicios de consulta automática y

operadores especializados.

o Reducción de costos y riesgos al minimizar el flujo de efectivo en el comercio.

o La posibilidad de promocionar su actividad comercial a través de los

Newsletters Visa, en forma gratuita.


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1.3 Portfolio de Productos Visa

Esta es la familia de Productos Visa que todos los establecimientos pueden aceptar:

Visa Classic Visa Gold Visa Platinum

Visa Débito

Visa Recargable Visa Regalo

Para Individuos


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Visa Corporate Visa Business Visa Purchasing Visa Distribution

Visa Cuenta Central Visa Purchasing Agro Visa Flota

Visa Business Comercios Recargable Empresas

Para Empresas


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2 - Comercios y Establecimientos

Cuenta Comerciante

Es el número asignadoal comercio cuando ingresael alta a Visa Argentina.

El titular es la Persona Física o Jurídica titular del establecimiento.

Se identifica por la Razón Social.

Establecimiento

Es el lugar físico dónde se desarrollan las actividades comerciales.

Se identifica con el nombre de fantasía.

Se le asigna un Número de Establecimiento, que es el necesario para realizar las ventas,

motivo por el cual es el que se carga en la terminal de captura. En él la Entidad Pagadora

acreditará el monto de las transaccionespresentadas por el Establecimiento.

Se asigna un número de Establecimiento distinto para cada punto de venta y por cada

modalidad de venta con la que opere.

Cada Establecimiento habilitado puede efectuar ventas con Visa Crédito, Visa Débito, o

Prepagas utilizando el mismo númerode Establecimiento.

Entidad Pagadora

Es la Entidad Financiera que establece la relación comercial con los establecimientos.

Para operar con Visa el Establecimiento debe vincularse a dicha Entidad, mediante un

contrato de adhesión. Esta Entidad será la encargada de liquidarle el monto de las ventas

efectuadas.


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3 - Arancel

Es el porcentaje que se le descuenta al Establecimiento por cada venta que realiza

por operar dentro del sistema de tarjetas de crédito.

Los máximos están establecidos por ley (Ley N° 26.010, modificatoria del artículo 15

de la Ley de Tarjetas de Crédito N° 25.065) y los actuales son del 3.00 % para

tarjetas de crédito y del 1.50 % tarjetas de débito.

Para algunos rubros especiales, en las ventas en un pago con Crédito y Débito, existen

aranceles diferenciales:

En el caso de las ventas en cuotas, más allá del rubro al que corresponda el Comercio,

el arancel siempre será del 3%.


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4 - Clasificación por tipo de actividad

Teniendo en cuenta el mayor o menor riesgo de fraude que pueda llegar a existir por las

actividades comerciales que desarrollen los Establecimientos, las mismas se clasifican

en las siguientes categorías:

o Actividad tradicional: se incluyen aquellos comercios que desarrollan

actividades que no presentan riesgo o fraude y están amparadas por la Ley.

o Actividad de riesgo: se encuentran incluidos todos aquellos que realizan una

actividad de mayor exposición al fraude o que presenta un riesgo financiero por

servicios diferidos con prestaciones a futuro.

o Actividades no permitidas: son aquellas actividades expresamente prohibidas

por la legislación vigente o que afecten la ética, la moral y el buen nombre de

Visa Argentina o de la Entidad.

Cambio de cheque y Efectivo/Préstamos

Actividades Pornográficas

Prostitución

E-Commerce

Venta Telefónica, por catálogo o por correo, pago puntual de servicios, suscripciones,

Servicios diferidos con prestaciones a futuro

Tiempos compartidos

Venta Directa: Puerta a Puerta

Juegos de Azar: Casas de apuestas, agencias de lotería y quinielas, bingos y casinos

Pagos de Fianzas

Mayoristas: Droguerías, distribuidores de psicofármacos, concentradores de ventas

minoristas


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5 - Plazo de Pago

Es el período fijado de acuerdo a la modalidad de venta para acreditar al

Establecimiento el importe de las transacciones presentadas.

En el siguiente cuadro se especifican los de plazos de pago según el tipo de

transacción y el tipo de actividad del Establecimiento

Actividad Tradicional

18 días hábilesTransacciones con Tarjeta de Crédito en un pago

Transacciones con Tarjeta de Débito

48 horas hábiles

Actividad de Riesgo

22 días hábilesTransacciones con Tarjeta de Crédito en un pago

Transacciones con Tarjeta de Débito

48 horas hábiles

Las ventas en cuotas se liquidan a las 48 Hs.


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6 - Modalidades para operar

6.1. Medios tradicionales

Esta modalidad es la que corresponde a la operatoria con cupones manuales realizados

mediante máquina estampadora.

Si bien el uso de Terminales de Captura Electrónica es obligatorio desde abril de 2001,

con el objetivo de incentivar adhesiones de Comercios y Establecimientos en el interior

del país, está habilita la posibilidad de realizar ventas sin obligación de instalar una

Terminal.

Comprende operaciones en 1 pago y en cuotas, utilizando comprobantes de venta

originados en Comercios con bajo nivel transaccional pertenecientes a rubros de bajo

riesgo, en ambiente de Tarjeta Presente y de actividad Tradicional. Los Comercios

adheridos bajo esta modalidad con considerables volúmenes mensuales de ventas

serán incluidos en el plan de terminalización para ofrecerles la tecnificación.

El Banco Pagador entregará un formulario denominado "Resumen de Comprobantes"

que es utilizado para la presentación manual de Comprobantes para que sean

liquidados.

En el momento de la venta se generarán tres Comprobantes:

Original: será entregado porel Establecimiento al Banco.

Duplicado: quedaráen poder del Establecimiento.

Triplicado: se entregará al Usuario en el momento de la operación.

El Establecimiento deberá presentar al Banco los originales de los Comprobantes, hasta

un máximo de 20 por cada lote. Deberá acompañarse por el formulario “Resumen de

Comprobantes”, donde se indique el total de los comprobantes adjuntos, el importe total


Manual de Producto

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de la presentación y se deberán completar todos los demás datos requeridos por el

formulario (especificar, por ejemplo, aquellas ventas efectuadas y un pago y las

efectuadas en cuotas).

El Establecimiento deberá presentar al Banco los Comprobantes dentro del plazo de 7

(siete) días corridos contados a partir de la fecha de la transacción, caso contrario serán

procesados en forma condicional a la aceptación del cargo por parte del Usuario. Si

transcurridos 60 días desde la realización de la operación de venta no se realiza la

presentación, automáticamente caduca el derecho del Establecimiento de presentarla al

cobro y/o reclamar su pago.

6.2. Sistema Propio

Se denomina de esta manera al programa de software que emula a un punto de venta

para gestionar autorizaciones y realizar presentaciones en forma on line. Este debe ser

totalmente compatible, desde el punto de vista técnico y de las medidas de seguridad,

con los sistemas que se utilizan en Visa para dicha operatoria.

A fin de evaluar la compatibilidad, todas las terminales, equipos de conexión de

comunicaciones y sistemas propios deberán contar con la previa autorización por parte

de Visa Argentina y permitir su auditoría en las formas y tiempos determinados.

6.3. Sistema de Captura de Datos

Se denomina de esta forma al sistema provisto por el Banco y/o

terceros expresamente autorizados, o propio del

Establecimiento debidamente autorizado por Visa Argentina,

utilizado en el punto de venta, con capacidad de Captura en

Línea. Con esta Terminal se realiza la lectura de la banda

magnética de las tarjetas obteniendo respuesta de Autorización


Manual de Producto

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en línea. Este sistema transmite electrónicamente la información de la transacción para

su presentación y posterior liquidación.

Permite que las Entidades Pagadoras simplifiquen las tareas administrativas,

disminuyendo los reclamos y las operaciones erróneas que puedan transformarse en

contracargos o posibles fraudes.

También, agiliza la realización de las ventas, optimiza el cash-flow de los

Establecimientos y es una plataforma indispensable para la operatoria con Visa Débito y

otros productos en línea. El uso de las terminales posibilita que todas las transacciones

(en ambiente de Tarjeta Presente), sin excepción, sean en forma On – Line, reduciendo

el riesgo y la posibilidad de operaciones rechazadas.

La presentación electrónica de las ventas al Banco Pagador se realiza a través de la

operación que se denomina "Cierre de Lote" y debe efectuarse en forma diaria. El

ingreso de la presentación puede ser efectuado durante las 24 horas y el corte diario se

produce los días hábiles a las 18 hs. Los cierres efectuados los días sábados, domingos

y feriados se consideran presentados el primer día hábil siguiente.

La Terminal imprimirá un ticket como respaldo de la información transmitida, con los

totales por cada marca de tarjeta, separando la información por tipo de operación:

Compras

Anulaciones de Compra (deshacer una operación cuando aún

no se ha cerrado el lote al que pertenece)

Devoluciones (sobre ventas ya acreditadas por el sistema)

Anulaciones de Devoluciones.

Totales brutos por cantidad de cuotas.


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7 - Modalidades de Venta 7.1. Venta con Tarjeta Presente

Son las transacciones que se realizan encontrándose

físicamente presentes el Usuario y la Tarjeta en el

Establecimiento. Esta modalidad, es también

comúnmente llamada “venta mostrador”.

La autorización de la venta puede darse por distintas vías:

o En Línea (On Line): en este caso, la conexión de la Terminal de Captura,

(o programa de software) con el Centro de Autorizaciones Visa se da en

tiempo real, es decir que la operación se efectúa por lectura de banda

magnética de la Tarjeta al pasarla por el lector. Si excepcionalmente no

fuese posible obtener la lectura de la banda magnética, el comerciante

podrá ingresar el número de Tarjeta, más todos los datos que solicite la

terminal, digitándolo en el teclado. En este caso se deberá estampar en el

Ticket los datos grabados en relieve de la Tarjeta, para validar la operación

por medio del procedimiento que se utiliza para confeccionar

Comprobantes en forma manual.

o Fuera de Línea (Off Line): En caso de imposibilidad para utilizar el servicio

En Línea se podrá generar una operación Fuera de Línea. Para esto se

debe obtener una autorización telefónica, que deberá cargarse

manualmente en la Terminal. El comerciante debe comunicarse con el

Centro de Autorizaciones Visa e indicarle todos los datos de la venta al

Operador, quien le dará el código de autorización. Una vez finalizada la

llamada, deberá presionar en la Terminal el botón que dice “Off Line” o

“Fuera de Línea” y seguir las instrucciones que se indiquen en la pantalla.


Manual de Producto

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Luego deberá imprimir en el Ticket los datos de la Tarjeta tal como se lo

describe en el punto anterior.

o Manuales: Si existieran razones técnicas que impidieran utilizar la

Terminal al momento de la operación, o el Establecimiento no contara con

la instalación de una Terminal, deberá solicitar Autorización en forma

telefónica al Centro de Autorizaciones y confeccionar los comprobantes en

forma manual, utilizando la máquina estampadora.

7.2. Venta con Tarjeta No Presente

Es la situación en la cual las transacciones se realizan sin presencia física de la

Tarjeta y del Socio en el Establecimiento. El cliente abona informando los datos de

su tarjeta, sin que el comerciante pueda verificar los mismos mediante los métodos

habituales.

Se encuadran aquí las siguientes ventas:

Venta E@Commerce

Venta Débito Automático

Venta Telefónica

Venta por Correo

Pago Puntual de Servicios


Manual de Producto

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7.2.1. Venta Telefónica Esta operatoria consiste en iniciar el contacto con el

potencial cliente por teléfono y cerrar la venta por ese

mismo medio.

Puede ser que el comercio realice las llamadas a los

potenciales clientes para ofrecerles un producto o

servicio o recibir las llamadas de estos que ya

conocieron el producto, por ejemplo a través de la

televisión.

En este caso, el comercio deberá completar los formularios correspondientes a las

actividades no presenciales. En el momento de realizar las ventas además deberá

completar la planilla “Solicitud de Autorización para ventas por

Correo/Catálogo/Telefónica” con los siguientes datos:

o Nombre comercial o razón social del Establecimiento.

o Número de Establecimiento correspondiente a este tipo de

operaciones.

o Número de tarjeta.

o Fecha de vencimiento.

o CVV2 (Código de seguridad que se encuentra en el panel de firma,

sobre el reverso de la tarjeta), sólo para venta telefónica.

o Número de artículo o pedido, cuando el Establecimiento lo considere

necesario.

o Importe.

o Cuotas.

o Apellido y Nombre del Usuario.

o Número de Documento.

o Teléfono.


Manual de Producto

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o Domicilio de entrega del resumen de cuenta Visa.

o Domicilio de entrega del producto/servicio.

7.2.2.Venta por Correo

Esta modalidad permite al Comerciante acercarle al consumidor una gran variedad

de artículos sin la necesidad de que este último se haga presente en el Comercio.

La venta por correo consiste en el envío de un sobre con publicidad, ofertas,

artículos o prestaciones de la empresa. Esta actividad en la actualidad se ve

enriquecida por Internet y el correo electrónico, derivando en el e-commerce.

Al igual que las operaciones de Venta Telefónica, todas las autorizaciones deben

solicitarse mediante la misma planilla.

7.2.3. Débito Automático de Servicios

El débito automático es una modalidad utilizada

para operaciones recurrentes de monto fijo o

variable y de frecuencia predeterminada. Puede

ser para el pago de servicios, suscripciones,

clubes, instituciones, compañías de seguro o

cualquier asociación que cobre cuotas. El usuario

sólo debe firmar una solicitud donde autoriza el

débito correspondiente al pago del servicio por

única vez o hacer el trámite del alta vía teléfono

en la empresa o en el Centro de Servicios Visa Argentina.

Para dar de alta un número de establecimiento para operar por débito automático,

las empresas que ya posean otro numero habilitado, deberán entregar los

formularios correspondientes a este tipo de actividad. Una vez que posee el número

de establecimiento, la empresa/comercio deberá elegir la forma en que

confeccionará el archivo de presentación, para ello cuenta con dos opciones:


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OPCIÓN 1

Bajar e instalar el software desarrolla do por Visa.

Solicitar, por teléfono, la clave Visa Home Establecimientos (tel 4378-4410, opción 2)

En Visa Home encontrará un item para bajar el software para los débitos automáticos.

Subir a Vnet el detalle de los débitos a procesar

Armar un archivo .txt

Subirlo por Vnet

OPCIÓN 2

En ambos casos se debe realizar una presentación al mes y debe ser subida al

menos con 48 horas de anticipación al primer vencimiento que contenga el archivo.

A las 24 horas de haber subido el archivo de presentación, el comerciante tendrá un

archivo de rendición a su disposición para poder bajarlo y constatar si hubo algún

rechazo dentro del listado presentado.

A continuación, la pantalla de Visa Home desde la cual se realiza la descarga del

software:


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Los siguientes son los rubros habilitados para operar por Débito Automático:

Colegios/ Universidades (Rubro 8220)

Empresas de Servicios Públicos (Rubro 7349)

Medicina Prepaga (Rubro 8699)

Expensas (Rubro 4912)

Countrys (Rubro 4915)

Clubes y Asociaciones (Rubro 7997)

Televisión por Cable (Rubro 4899)

Alarmas y Seguridad (Rubro 5935)

Organizaciones de Bien Público (Rubro 8398)

7.2.4. E@Commerce


Manual de Producto

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Los comercios adheridos a esta modalidad realizan sus ventas a

través de Internet.

Estos comercios pueden contar con una dirección propia o bien

ser integrantes de un Shopping Virtual, como una tienda más.

Actualmente, las transacciones de Comercio Electrónico se realizan sobre plataformas

tecnológicas que posibilitan la autenticidad tanto del comercio como del socio, debido

a que ambos legitiman su identidad mediante su certificación en el proceso de compra.

Las transacciones realizadas se llevan a cabo en un ambiente de integridad,

asegurando que la información sobre el medio de pago no pueda ser visualizada o

modificada por terceras personas.

7.2.5. Pago Puntual de Servicios

Permite a los clientes pagar las facturas o cuotas o servicios del Establecimiento por

teléfono o Internet (desde Visa Home) las 24 horas todos los días, garantizando el

cobro.

Beneficios:

o Reduce la morosidad e incrementa la recaudación.

o Facilita el cobro de las cuotas en el primer vencimiento.

o Ofrece mayor agilidad en los controles de las cobranzas.

o Reduce los costos y riesgos por minimizar el manejo de efectivo.

o No tiene costo adicional.


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8 - Servicios a Establecimientos 8.1. Presentación Diaria

Este servicio sin cargo es el Cierre de Lote por Terminal de Captura que se genera en

forma automática al contabilizarse 99 transacciones de venta.

8.1.1 Cierre de Lote

Es la operación a través de la cual se realiza, en forma electrónica, la presentación al

Banco Pagador de las transacciones realizadas a través de una Terminal,.

La Terminal imprime un ticket como respaldo de la información transmitida, con los

totales por cada marca de tarjeta, separando la información por tipo de operación:

Compras, Anulaciones de Compra, Devoluciones, Anulaciones de Devoluciones,

Totales brutos por cantidad de cuotas.


Manual de Producto

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El ingreso de la presentación puede ser efectuado durante las 24 horas. Si el

Establecimiento no realiza el Cierre de Lote diariamente, las operaciones quedan

procesadas en forma condicional a la aceptación del cargo por el Usuario, por un

plazo de 7 días. Transcurridos los 60 días de realizada una operación sin que la

misma fuere presentada al cobro, automáticamente el Establecimiento pierde el

derecho de presentarla o reclamar su pago.

8.2. Resumen Mensual de Liquidaciones

Esta herramienta le permite al comerciante visualizar fácilmente todas las ventas

realizadas en el mes con todos los productos Visa, además de todas las deducciones

impositivas. .

El Resumen Mensual de Liquidaciones le permitirá un mejor control en la

administración de las operaciones de su Establecimiento, a través de un esquema de

información agrupado por:

o Fecha de pago: donde se detallan

las distintas fechas de presentación.

o Ventas sumarizadas por Lote:

detalladas por tipo de producto Visa

o Visa Débito y modalidad de venta

(un pago o cuotas).

o Desglose mensual de descuentos: donde figura el detalle

de todos los descuentos realizados

durante el mes, junto a las

deducciones impositivas que

incluyen los créditos fiscales

acumulados durante el mes


Manual de Producto

24

calendario. Detalle de las retenciones y percepciones de los distintos

impuestos nacionales y provinciales.

o Constancia RG 796: con la cual se complementan los requerimientos

fiscales vigentes1.

8.3. Resumen de Contracargos, Devoluciones y Rechazos

El comerciante recibirá también un detalle con las ventas o

presentaciones que por diversas razones no se hayan

liquidado. En este resumen de Contracargos,

Devoluciones y Rechazos (ver definiciones en pag verá

especificada la fecha, el motivo por el cual no se aceptó el

cargo, cuál era el importe y en qué número de tarjeta se

había efectuado la presentación.

8.4. Web Center para Establecimientos - Servicio e@RAE

El Servicio RAE, Respuesta Ágil a Establecimientos, ofrece a los Comercios

Especiales mediante el uso de Extranet Visa, una herramienta moderna, ágil y eficaz

para canalizar sus consultas a Visa y obtener respuestas por la misma vía. Se accede

a través de Vnet y es sin cargo para los Establecimientos.

A través de este servicio se puede consultar el estado de los reclamos de los últimos

60 días referidos a cupones no liquidados, liquidados erróneamente, contracargos y

rechazos.

8.5. Centro de Servicios a Establecimientos (Call-Center) 1 Las entidades que efectúen los pagos de las liquidaciones correspondientes a los sujetos (comerciantes, locadores o

prestadores de servicios) adheridos a los sistemas de pago mediante tarjetas de crédito, de compra y/o de pago, deberán

emitirles una constancia que resuma las retenciones y/o percepciones practicadas en cada mes calendario.


Manual de Producto

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En él, operadores especialmente capacitados responderán las consultas, solicitudes

y reclamos relacionados con la operatoria del sistema todos los días del año durante

las 24 hs del día.

Además también se accede al Servicio de Autoconsulta, donde además de efectuar

consultas, se puede solicitar el envío al instante de una copia del Resumen Diario de

Liquidaciones y del Resumen de Contracargos, Devoluciones y Rechazos.

Centro de Servicios a Establecimientos Visa

Cap. Fed/ GBA (011) 4378-4440Más de 30 km. 0810-222-4440

Centro de de Autorizaciones

Cap. Fed/ GBA (011) 4379-7777Más de 30 km. 0810-222-8472

Servicio de Terminales de Captura LaPos

Todo el país:Consultas: (011) 4379-7776 (*)Solicitud de Terminales:(011) 4379-2477 (**)

8.6 Visa@Home Establecimientos

A través de Visa Home

Establecimientos se puede acceder

on line al detalle de todas las

operaciones realizadas con Visa en

un ambiente dinámico y seguro.

Se accede a los siguientes reportes

de información:


Manual de Producto

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Resumen Mensual de Liquidaciones

Resumen Diario de Liquidaciones

Resumen Diario de Contracargos, Devoluciones y Rechazos

Ultimas Liquidaciones y Detalle de Transacciones

Además existe la posibilidad de registrar una dirección de mail para recibir en forma

mensual, el newsletter con promociones y

novedades.

Para ingresar al sistema, el comerciante deberá

conocer su Número de Establecimiento y

gestionar una clave de acceso comunicándose

con el Centro de Servicios Visa al (011) 4379 – 4410, opción 2. Una vez que haya ingresado se

encontrará con el menú de la derecha:

Visa Home Establecimientos le permite al

comerciante seguir diariamente el detalle de sus ventas y acceder a información

histórica durante las 24 hs, posibilitando también la exportación de archivos a la PC.

Seleccionando la opción "Consulta de últimas Liquidaciones" se obtiene información

sobre la fecha de presentación de cupones, la fecha en la que serán pagados, el

número de liquidación, la cuenta bancaria asociada, y los respectivos montos netos,

en pesos y en dólares, pudiendo obtener de estos montos un detalle de su

composición. La opción últimas liquidaciones se actualizan de 24 a 48 horas,

dependiendo de cómo fueron presentadas.


Manual de Producto

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Seleccionando la opción "Novedades" podrá consultar las últimas novedades

referentes al sistema Visa Home, manteniéndose informado de nuevos servicios y

posibilidades que brinda.

8.7 Liquidación Anticipada

A través de este servicio los establecimientos podrán obtener la acreditación de las

transacciones en 1 pago a las 48 horas hábiles de realizada la presentación de la

misma.

No tiene cargos administrativos sino que se deduce una comisión en concepto de

costo financiero aplicando la TNA vigente para los planes de 3 cuotas.

Este servicio es ofrecido por Visa y pueden acceder a él los comercios con

antigüedad mayor a 3 meses.


Manual de Producto

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Para activar el servicio el Comerciante deberá comunicarse con el Centro de

Servicios a Establecimientos.

Los siguientes rubros no están habilitados para acceder a la Liquidación Anticipada:

E- Commerce (Rubro 4816)

Marketing Directo – Seguros (Rubro 5960)

Marketing Directo – Viajes (Rubro 5962)

Misceláneos (Rubro 5963)

Comercios de Catálogo (Rubro 5964)

Com. de Catálogo y Vtas p/Men (Rubro 5965)

Com. de Telemercadeo p/Correo (Rubro 5966)

Marketing Directo Inbound (Rubro 5967)

Comercios de Mercadeo Directo (Rubro 5969)

Tiempo Compartido (Rubro 7012)

Pool- Billares – Juegos – Salones (Rubro 7093)

Cursos para Desarrollo (Rubro 8299)

8.8 Plan Cuotas Visa

Este servicio opcional permite ofrecer a los clientes la financiación hasta en 24

cuotas, cobrando el monto total de las ventas a las 48 hábiles de realizada la

presentación.

Pueden acceder a este plan establecimientos que operen bajo la modalidad de

tarjeta presente o no presente.

El servicio no tiene cargos administrativos adicionales, sólo se aplica un Costo

Financiero en concepto de pago anticipado.


Manual de Producto

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Para solicitar el Servicio Opcional Plan Cuotas Visa o tener información detallada

sobre las condiciones, tasas, coeficientes y aranceles vigentes el comerciante puede

ingresar a www.visa.com.ar o comunicarse al Centro de Servicios a Establecimientos

Visa.

Los siguientes Rubros se encuentran inhabilitados para operar en cuotas:

Autopistas y Peajes (Rubro 4784)

Sist. De pago por abono (Deb. Aut) (Rubro 4900)

Est. De servicio (Rubro 5541)

Combustible (Rubro 5542)

Bares americanos - Confiterías (Rubro 5831)

Fast-Food (Rubro 5814)

Pool, billares, juegos de salones (Rubro 7932)

Juegos de Azar - Apuestas (Rubro 7995)

8.8.1 Ejemplo de una operación con el Plan Cuotas Visa

Fórmula PRECIO DE LA VENTA CONTADO * COEFICIENTEPara el

Comercio

Importe al Contado = $100

Coeficiente venta en 3 cuotas = 1,0454

Monto de la operación = $104,54


Manual de Producto

30

Fórmula MONTO DE LA VENTA EN CUOTAS / CANTIDAD DE CUOTASPara el Socio

Arancel de $104,54 = $ 3,14

CF = 4,40 (resultante de un algoritmo financiero)

Lo que percibiría en un pago ($100 -$3)= $97Valor Neto a percibir por venta en 3 cuotas:

104,54 - 3,14 - 4,40 = $97

8.9 Pago Expreso de Cupones

Este servicio posibilita a las Entidades Pagadoras otorgar una línea de crédito a los

Comercios adheridos, liquidando en forma anticipada las presentaciones de sus

ventas en un pago, de acuerdo con una calificación evaluada e ingresada en el

Sistema previamente por la Entidad, debitando por ello un cargo por la anticipación

de los fondos.

Este servicio puede ofrecerse a los Comercios que la Entidad determine. El sistema

admite la habilitación exclusivamente por Cuenta Comerciante, incluyendo todos los

Establecimientos pertenecientes a ella.

El costo de esta operatoria se determina sobre la base de una tasa de interés

pactada entre el Comercio y la Entidad Pagadora y un cargo administrativo

transaccional diario, optativo definido por la Entidad.

Los Establecimientos cuya actividad principal es de riesgo no se encuentran

habilitados para operar bajo el servicio de Pago Expreso de Cupones. Si dentro de

una misma Cuenta Comerciante existen Establecimientos que desarrollan

actividades de riesgo y otros con actividades tradicionales, en el momento de

liquidar, el sistema solamente procesará bajo este servicio las transacciones que

correspondan a Establecimientos con actividad tradicional.

Las Entidades pueden fijar un límite de crédito, acotado por:


Manual de Producto

31

o la identificación de fechas de pago: se aplica exclusivamente sobre las

transacciones cuya Fecha de Pago esté comprendida entre la Fecha de

Pago “Desde y Hasta” (inclusive), indicadas en la Solicitud.

o un monto determinado: la sumatoria del monto bruto sea igual o menor

que el importe informado en la Solicitud, considerando que el sistema no

fragmenta cupones.

o una vigencia determinada: Estas Solicitudes aplican en los Procesos de

Presentación comprendidos entre Fecha de Desde y Fecha de Hasta

(inclusive) informadas en la Solicitud. Estas fechas se asignan en el

momento de realizar el alta de la Solicitud.

8.10 Planes Diferidos

Este servicio es opcionales para el

Establecimientos. A través de él, el Comerciante

puede ofrecerle al Cliente posponer el débito en

su liquidación en plazos de 30, 60 o 90 días de

diferimiento y que el importe de la venta se liquide

a las 48 hs. del cierre del lote, ya sea que se trate

de compras en un pago o cuotas.

Este servicio está habilitado para todos los comercios sea que operen con tarjeta

presente o no presente y no tiene cargos administrativos adicionales, solo afecta

comisión por pago anticipado.

Al momento de la compra, el Socio le solicita al Comerciante la postergación del

débito del consumo en su resumen de Cuenta y este registrará la fecha diferida en la

terminal de captura (o en los sistemas propios). A partir de aquí la operatoria de la

venta es la habitual.

Los Establecimientos que deseen activar el servicio deberán comunicarse con el

Centro de Servicios a Establecimientos. En la activación, el Operador registrará el

requerimiento para su posterior proceso y le informará al Comerciante las tasas


Manual de Producto

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vigentes y que las mismas se encuentran disponibles en el Sitio Web

www.visa.com.ar. Si el Establecimiento desea desactivar el servicio deberá solicitarlo

también al Centro de Servicios a Establecimientos.

8.11 Transferencia de pago a proveedores

Este servicio permite a los titulares de Establecimientos Visa realizar pagos a sus

proveedores, mediante la transferencia de los importes de las ventas efectuadas con

tarjetas de crédito Visa presentadas para su liquidación que se encuentren

pendientes de cobro. Lo que se genera es una transferencia a los proveedores en

forma on-line.

Es una solución con beneficios para ambos establecimientos:

Emisor de la transferencia

Disponibilidad inmediata de sus ventas con Visa para el pago a sus proveedores.

Aumento de su capital de trabajo, lo que permite mejorar su giro comercial.

Potencia el desarrollo de sus ventas.

Reduce los costos de fondeo optimizando el cash flow.

Receptor de la transferencia

Reduce el riesgo de cobro sobre sus clientes, por disponer de pagos

garantizados por el sistema Visa.

Aumento de sus ventas en un marco de operación segura con menores costos

operativos.

Reduce los costos de fondeo optimizando el cash flow.


Manual de Producto

33

8.11.1 ¿Quiénes pueden operar con este servicio?

Todos los establecimientos adheridos al Sistema Visa, previa habilitación de su

Entidad Pagadora, pueden operar como Establecimiento Emisor. Solo deben firmar

con la Entidad un anexo al contrato para habilitarlo a recibir y realizar transferencias.

Establecimiento Receptor puede ser cualquier establecimiento, esté o no

actualmente adherido al Sistema Visa. En este caso deberá firmar un contrato

exclusivo para este servicio con una Entidad Pagadora del Sistema, que lo habilite a

operar transferencias (recibir y enviar) y se le otorgará un número de Establecimiento

Visa.

8.11.2 ¿Cómo se realizan las transferencias?

Las transferencias se realizan vía Internet:

o Establecimiento Emisor: requiere la habilitación del establecimiento para

operar en Visa Home Establecimientos, con el Servicio Visa de

Transferencia de Pago a Proveedores. A través de Internet, se pueden

visualizar los importes por fecha de pago pendientes de liquidar y asignar

beneficiarios de pago para cada uno de ellos

o Establecimiento Receptor: también debe estar habilitado para operar en

Visa Home Establecimientos, con el Servicio Visa de Transferencia de

Pago a Proveedores.

En el Resumen Mensual de Liquidaciones se pueden

visualizar las transferencias efectuadas sobre importes de

ventas con Tarjetas de Crédito Visa. Se especifica la fecha,

la Razón Social del establecimiento beneficiario y el monto

correspondiente.


Manual de Producto

34

El Establecimiento "Beneficiario de Pagos" cuenta con un Resumen Mensual donde

se visualizan todas las transferencias recibidas y aquellas realizadas sobre importes

recibidos. En este resumen se detallan los costos e impuestos del servicio.

8.12 Verified by Visa

Esta plataforma genera un entorno de comercio

electrónico seguro basado en el Protocolo 3D-Secure

(seguridad en 3 dominios) donde el Socio es autenticado

como el legítimo propietario de la cuenta y el pago le es

garantizado a los Establecimientos que operan por E-

Commerce, de tal forma que los volúmenes de comercio electrónico se incrementen

para beneficio de todos los participantes.

Todas las altas de adhesión de Establecimientos para E-Commerce que actualmente

se realizan, participan del programa Verified by Visa en forma automática.

8.12.1 Beneficios para los Establecimientos

o Fácil integración a los sistemas del comercio.

o Impacto mínimo en la interacción del comercio con el Socio.

o Mayores ventas por brindar más seguridad al consumidor para las

compras en línea.

o Permite cobrar con Visa Crédito y Visa Recargable.

o Reduce el riesgo de transacciones fraudulentas.

o Garantía de pago de las transacciones autenticadas.


Manual de Producto

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9 - Definiciones: Contracargos, Devoluciones, Anulaciones. 9.1 Contracargo

Cuando se le efectúa al Establecimiento un contracargo, se le genera el débito del

importe correspondiente a una operación liquidada en fecha de pago. Lo que motiva

ese débito es el reclamo de un Usuario, errores de procesamiento o haber sido

cuestionada por el Banco Emisor.

9.1.1 Motivos de contracargos


Manual de Producto

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Presentación tardíaNo se recibió la documentación solicitadaTransacción recurrente o múltipleCupón duplicado procesado doblementeTransacción sin poseer tarjeta (socio no presente)Cupón sin firmaFalta impresión de datosTransacción con falsificación de bandaTransacción de devolución no procesada

9.2 Devoluciones y Anulaciones

Si el Establecimiento acepta la devolución total o parcial de la mercadería o la

cancelación o supresión de servicios o permite algún descuento en los precios

convenidos, no podrá reintegrar los importes en efectivo a los Usuarios, sino que

deberá proceder generando una devolución o anulación, según corresponda.

En caso de no haber efectuado el cierre de lote deberá realizar una anulación por el

total de la transacción y generar otra venta por el saldo correspondiente.

De haber efectuado el cierre de lote deberá realizar una devolución, que podrá ser

total o parcial en el caso de una transacción en un pago. Si se trata de una venta en

cuotas deberá efectuar una devolución por el total de la venta y generar una nueva

por el saldo que corresponda. Todas las devoluciones que se realicen no podrán

superar el monto original de la transacción.


Manual de Producto

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10 - Cambio de Entidad Pagadora

El Comerciante puede definir cambiar de Entidad Pagadora. En ese caso tendrá que

seguir una serie de procedimientos en la Entidad saliente, que es aquella que el

Comerciante deja y la Entidad entrante, aquella que será la que comience a

liquidarle las ventas.

El número de Establecimiento Visa no cambia, sino que se mantiene el mismo que le

fuera otorgado en la adhesión con la Entidad Pagadora saliente por lo tanto no se

necesita reprogramación de terminales de captura.


Manual de Producto

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Las Entidades intervinientes (entrante y saliente) disponen diariamente a través de

Visa@Net, de una planilla en formato Excel con los cambios de Entidad Pagadora

solicitados. En este reporte se informan además los movimientos pendientes de

liquidación (consumos, devoluciones, contracargos y cargos por servicio LaPos) a la

fecha de emisión. Además, por cada publicación el sistema emite un mail de aviso a

los funcionarios de la Entidad habilitados. Dentro de un plazo de 7 días corridos a

contar desde que se le informó la solicitud de cambio, ambas Entidades deben emitir

a Visa Argentina su aprobación u objeciones al cambio solicitado por el Comercio.

10.1 Documentación a presentar por el Comerciante

El Comerciante debe presentar en la Entidad Pagadora entrante una nota con

membrete comercial solicitando el cambio de Entidad Pagadora. La nota como

mínimo debe contener los siguientes datos:

o Razón Social.

o Entidad Pagadora (actual).

o Número de cuenta corriente vinculada o caja de ahorro.

o Números de Establecimientos actuales del sistema Visa.

o CUIT. Apellido y Nombre. Razón Social Persona Física o Jurídica

responsable ante la AFIP.

o Entidad Pagadora entrante y Sucursal.

o Motivo del cambio, adecuadamente explicitado.

La Entidad debe solicitarle la firma del comerciante o representante autorizado en

originales de la documentación: Solicitud de Adhesión, Formularios de Alta y

Anexos.


Manual de Producto

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11 - LaPos: Servicio de Terminales de Captura

LaPos es la Terminal de captura propia del

Sistema Visa que permite realizar transacciones

de pago con altos niveles de seguridad y

confiabilidad, generando la comunicación en forma

automática y obteniendo ágilmente la autorización


Manual de Producto

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de todas las operaciones. Autoriza transacciones en línea de tarjetas de crédito, débito,

recargables y otras, tanto nacionales, regionales como internacionales. Además permite

ventas con multiplicidad de marcas: American Express, Mastercard, Maestro, Cabal

Débito, Naranja y más de 200 marcas diferentes en todo el país.

Actualmente hay más de 150 mil terminales instaladas a lo largo y ancho de la

República Argentina, con lo cual se constituye como líder total en la industria.

Beneficios para los Comercios por operar con LaPos:

Asesoramiento personalMantenimiento y Soporte

TécnicoEl servicio incluye los

insumos necesarios sin cargo adicional

Aplicaciones No FinancierasRecarga de Celulares

Validación de Prestaciones

Médicas

Fiscales$30 en concepto de crédito fiscal de IVA por cada terminal

(Resp.Inscrip.)


Manual de Producto

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11.1 LaPos Web

Esta herramienta se desarrolló para crear una solución que atendiese las necesidades

particulares de cada segmento, como por ejemplo el de las ventas sin presencia física

de la tarjeta en el punto de venta (e-commerce o venta telefónica). Es decir que es un

pos virtual, sin lectura de banda que funciona sobre una plataforma Web.

Actúa como nexo vinculante entre un sistema comercial y los centros de autorizaciones,

como por ejemplo Visa Argentina. Dentro del entorno CSP (Comerce Service Provider,

herramienta creada para la gestión y administración de operaciones realizadas con

cualquier tarjeta de crédito), el servidor recibe las solicitudes de autorización

procedentes de los distintos puntos de venta y se encarga de remitirlas al centro de

autorización correspondiente. Una vez que el centro devuelve la respuesta, sólo resta

comunicarla al sistema comercial que hizo la solicitud.

Características

o Autorización y captura de transacciones con tarjeta Visa.

o Permite realizar transacciones con otras administradoras de tarjetas.

o Puede operar con múltiples números de comercios propios o de terceros

que lo habiliten, para el caso por ejemplo de agencias de turismo.

o El administrador de la empresa puede crear diferentes perfiles, de acuerdo

a las responsabilidades de cada funcionario.

o Permite la anulación o devolución de transacciones.


Manual de Producto

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11.2 LaPos GSM

Son terminales móviles que le permiten al comercio operar sin línea telefónica y

llegar hasta el cliente solucionando la problemática de las operaciones a distancia.

Estas terminales funcionan con chips y allí donde haya señal de línea de celular

tendrá alcance también el servicio de LaPos GSM.

Especial para situaciones de venta en las cuales:

o El comercio no opera de forma tradicional, sino que acude al cliente.

o Si se toman pedidos telefónicos y luego se hace el envío por delivery.

o Si los puntos de venta del comercio circulan por el país y no tienen un

lugar fijo de operación.

o Si el comercio no posee línea telefónica.

o Indicado para uso en eventos, ferias y exposiciones.

WEB


Manual de Producto

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11.3 LaPos Celular

LaPos Celular convierte el teléfono móvil del comerciante

en una terminal de captura que permite realizar ventas con

tarjetas de crédito, en un pago o en cuotas.

Este servicio es ideal para venta directa, ferias, deliveries,

remises y taxis, puestos de diarios y flores y los servicios de vendedores que no

poseen un lugar fijo de trabajo. LaPos Celular, representa una nueva oportunidad de

negocio para las Entidades que potencia el consumo bancarizado y la rentabilidad

que conlleva.

11.3.1 Cómo opera

Para operar con LaPos Celular, el comercio deberá adherirse primero al Sistema

Visa y luego al servicio. Posteriormente recibirá una clave y usuario necesarios para

ingresar en el sitio de administración de LaPos Celular. Dede allí, deberá generar los

usuarios y claves de él o los celulares que operen con el servicio.

11.3.2 Características

o Pueden habilitarse para más de 300 modelos diferentes de celular (que

tengan plataforma JAVA y navegabilidad en Internet).


Manual de Producto

44

o Permite consultar desde el celular las últimas 5 ventas realizadas (para

acceder a todos los movimientos del período se debe ingresar en

www.lapos.com.ar)

o Opera en todo el país.

o Posibilita realizar el cierre de lote automático.

o Contempla un plazo de pago de 18 días hábiles.

12 – Visa Business Comercios 12.1 Características

Esta tarjeta le permite a los Establecimientos hacer uso

anticipado de los fondos aún no liquidados

correspondientes a las ventas efectuadas en un pago, con

tarjeta de crédito Visa.

El comerciante podrá disponer de los fondos a las 48 hs

de efectuada la venta y hasta las 48 hs previas a la fecha

de pago. Una vez vencido el plazo de pago, se liquidarán

(011) 4379-2471

[email protected]

www.lapos.com.ar


Manual de Producto

45

al Establecimiento los fondos no utilizados a través de la tarjeta Visa Business

Comercios, bajo los procedimientos habituales vigentes.

La Entidad Pagadora deberá determinar un porcentaje máximo a disponibilizar para

consumos de cada presentación y un monto máximo (tope y control del disponible).

En caso de no especificar el porcentaje máximo para cada presentación, el sistema

pondrá a disposición del Establecimiento el 70% de cada presentación.

Impuesto a los débitos y créditos: impacta sobre la cuenta del establecimiento por el

valor de las ventas y los consumos realizados, respectivamente.

12.2 Funcionalidad

La tarjeta es de alcance nacional, con lo que el Comerciante podrá efectuar

transacciones en un pago en cualquiera de los comercios ubicados en la República

Argentina adheridos al Sistema Visa.

Estas tarjetas no están habilitadas para operaciones de adelanto en efectivo y uso

en cajeros automáticos, como tampoco transacciones en cuotas y no podrán ser

utilizadas para realizar consumos en su propio Establecimiento o en otros

pertenecientes a la misma Cuenta Comerciante.

13 - Visa Distribution Visa Distribution es una tarjeta de crédito destinada a la compra de insumos o

productos que ofrece una solución a mayoristas, minoristas e intermediarios para el

pago a proveedores y/ o fabricantes.

Es un medio de pago que facilita los procesos de

ventas y cobranzas entre fabricantes, mayoristas y

clientes minoristas que forman todos ellos un

Programa Cerrado.

Adherir el comercio a esta modalidad permite reducir

los costos de seguridad, cobranzas y financiación que se originan en los diferentes


Manual de Producto

46

modelos de distribución de mercaderías y además reemplaza el efectivo y cheques

que intervienen en la realización de este tipo de pagos.

13.1 Alta de los Establecimientos Distribution

El Establecimiento primero debe estar dado de alta en el sistema Visa y adherido al

programa de tarjetas Visa. Además requiere de una adhesión específica que le

proporciona un “número de Establecimiento Distribution” para participar del

Programa Distribution.

Debe estar relacionado a un número de comercio madre, junto a los otros números

de establecimientos que tenga el comercio para operar

con Visa (por ejemplo: Venta Telefónica; Ecommerce,

Agro, Visa).

Beneficios para el Establecimiento

Regularidad y acreditación de los pagos: suprime el ciclo largo de

cuentas por cobrar y mejora el flujo de caja de la empresa de

distribución.

Eliminación del riesgo crediticio.

Anula el riesgo de robo o pérdida del dinero en tránsito.

Brinda reportes electrónicos de las transacciones.

Disminuye los costos del personal administrativo

Optimiza la gestión de pagos y cobranzas eliminando las reservas

de incobrables y los costos legales involucrados.


Manual de Producto

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Debe pertenecer a un sistema cerrado, es decir: estar necesariamente vinculado a

un grupo de afinidad con los socios que le pueden comprar.

Debe definir si pacta o no en el campo “Plazo de Pago”. Al respecto, es la entidad

quien determina las condiciones de operación del programa cerrado (si es con pacto

o no y, si el plazo de pago al Establecimiento que puede ser acelerado (a las 72

horas) o si respeta algún otro plazo vigente.

13.2 Relación Minorista – Mayorista

El sistema debe vincular comercialmente a los Socios con el Establecimiento. La

comercialización de productos y servicios puede presentar las siguientes

características:

o Que un Socio (minorista) venda y facture por sí mismo;

o Que un Establecimiento venda y facture por sí mismo;

o Que un Socio (minorista) venda por cuenta y orden de un Establecimiento

(mayorista).

El sistema controla que exista la relación entre los números de comercio del Socio

(minorista) y el Establecimiento. (Se deberá confeccionar el Formulario VIS 587

“Relación Minorista / Mayorista” (Anexo VII F VIS 587 - Relación Minorista/

Mayorista.)

13.3 Liquidación al Establecimiento

Si el establecimiento opta por la modalidad Distribution Visa, en el momento del alta,

la Entidad Pagadora podrá establecer el plazo de pago, según los vigentes en el

sistema Visa, por ejemplo: 48 horas hábiles; 7, 14, 21 ó 28 días corridos.

Si opta por la modalidad Distribution pactada, la Entidad podrá establecer la

modalidad de pago acelerada, es decir: 72 horas hábiles desde la presentación de


Manual de Producto

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las transacciones. Estas transacciones podrán generar intereses que se liquidarán al

socio, si así lo determina la Entidad.

14 – Visa Purchasing Agro

Visa Purchasing Agro es una tarjeta de Crédito para

compras de insumos y maquinarias agrícola -

ganaderas e industrias relacionadas. A través de la

misma, el productor agropecuario puede efectuar

sus compras en Establecimientos adheridos a los

planes Visa Agro, acordando pagos en cuotas, fechas e importes por cuota según su

ciclo productivo o liquidez.


Manual de Producto

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Beneficios para el Establecimiento

Incremento en las ventas

Posibilidad de ofrecer mayores alternativas de financiación.

Pago garantizado de las ventas.

Elimina el riesgo del manejo de efectivo.

Optimiza la capacidad de negociación.

Aumenta la liquidez de créditos ya que permite vender a plazos.

14.1 Adhesión de Comercios y Establecimientos En los casos en que la Entidad desee adherir a un Establecimiento para operar con

los planes Visa Agro y el mismo no se encuentre dado de alta en el Sistema Visa,

deberá ser adherido al Programa de Tarjetas Visa.

Además pueden existir Establecimientos pertenecientes a un rubro del Producto Visa

Purchasing, sin que se encuentren participando de los planes Visa Agro.

Al igual que el programa Visa Distribution, la adhesión a Visa Purchasing Agro

también posibilita el esquema “Minorista – Mayorista” (ver pág).

14.2 Esquemas de ventas posibles

El Establecimiento Mayorista o Minorista puede combinar los diferentes planes de

pago que se pactan con el cliente en el momento de la venta:


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50

o Venta no diferida: Transacción en un pago a liquidarse al Establecimiento

y al Socio, en el mismo período en que se llevó a cabo la operación.

o Venta Diferida: Transacción en un pago a liquidarse al Establecimiento y

al Socio, en la fecha acordada entre ambas partes.

o Venta en Cuotas consecutivas: Transacción en cuotas a liquidarse al

Establecimiento y al Socio mes a mes.

o Venta en Cuotas no consecutivas: Transacción en cuotas a liquidarse al

Establecimiento y al Socio, en las fechas acordadas para cada cuota.

o Venta en Cuotas por importes iguales: Transacción a liquidarse al

Establecimiento y al Socio, en cuotas de un mismo importe.

o Venta en Cuotas por importes diferentes: Transacción a liquidarse al

Establecimiento y al Socio, en cuotas de diferentes importes.

14.3 Modalidades de pago a los Establecimientos

Existen dos modalidades de pago de acuerdo con la definición de la Entidad

Pagadora al momento de la adhesión del Establecimiento:

o Modalidad de Pago Tradicional: El día de pago definido por el sistema es

establecido como un día fijo en cada mes, en este caso será el día 28 o el

siguiente día hábil. Contempla a las ventas presentadas hasta el día 18 de

cada mes.


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o Modalidad de Pago Acelerada: Para transacciones en las que el Pagador

y el Emisor es la misma Entidad Bancaria. El día de pago definido por el

sistema es de 72 horas hábiles desde la presentación de las

transacciones. Estas transacciones podrán generar intereses a liquidarse

al Socio si así lo determina la Entidad.

14.4 Visa@Home Establecimientos

El comerciante podrá consultar:

Detalle de transacciones

Detalle de transacciones pendientes

Ultimas liquidaciones

Resumen diario de liquidaciones

Resumen mensual de liquidaciones

Contracargos, devoluciones y rechazos

Transacciones recibidas de terceros

Transacciones realizadas para terceros

15 - Marketing Directo Visa

Esta opción le da al Comerciante la posibilidad de tercerizar los servicios de

marketing directo de su Establecimiento. Pone a su disposición herramientas,

conocimientos y experiencia para poder desarrollar estrategias de fidelización,

acordes al perfil de sus clientes. De esa forma, potencia sus ventas, posiciona su

marca y se diferencia de la competencia.

Beneficios


Manual de Producto

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o Amplia experiencia en la implementación de campañas de Marketing

Directo.

o Altos estándares de calidad.

o Flexibilidad en el desarrollo de soluciones a la medida de las necesidades

de su Establecimiento: programas específicos para fechas especiales,

nuevas colecciones, lanzamientos, incentivos de consumo y apertura de

nuevos locales, entre otras.

o Segmentación de la base de datos de su Establecimiento según sean los

requerimientos.

o Administración de planes anuales de promociones.

o Implementación de la acción de marketing directo: diseño, producción y

envío de la pieza de comunicación a sus clientes.

o Análisis económico de las acciones y medición de resultados.

16 – Visa On Line Visa On Line es la herramienta que contiene toda la información de los socios,

establecimientos y empresas que forman parte del Sistema Visa.

Para acceder a él es necesario poseer un usuario y clave. Este usuario puede tener

diferentes niveles de acceso según la habilitación que haya determinado la Entidad

en relación a las tareas que dicho usuario realice.

A continuación muestran las pantallas del Sistema On Line donde podrán encontrar

los datos de los Comercios y Establecimientos.


Manual de Producto

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Desde el Menú Principal se debe seleccionar la opción 2.

A continuación se debe seleccionar el número de opción según lo que se desee

saber y de los datos de los que se disponga.

Para ingresar por la opción 2 - Establecimientos del Comercio se deberá conocer

el Número de Comercio:


Manual de Producto

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En la siguiente pantalla se desplegará la lista de Establecimientos asociados. Para

consultar los datos de uno en particular se debe tipear “X + F11” debajo de la “S”. “


Manual de Producto

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Seleccionando “F1” desde la pantalla “Datos del Establecimiento” se accede a las

últimas liquidaciones:


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17 – Adhesión de Establecimientos

17.1 ABM Web de Establecimientos

Actualmente se da la convivencia de dos modos de procesar el Alta. Una es la

modalidad tradicional mediante el llenado de formularios. La nueva modalidad es el

ABM Web de Establecimientos, aplicación que tiene como objetivo optimizar el

proceso de adhesión de comercios y establecimientos brindándoles a las Entidades

ventajas competitivas a través de una herramienta ágil. El sistema activa en línea el

Alta de Establecimiento permitiéndole operar de manera inmediata.

17.1.2 Beneficios

o Adhesión y Activación en línea de Comercios y Establecimientos.

o Validación en línea de los datos ingresados.

o Optimización de los tiempos operativos.

o Reducción del manejo de formularios físicos y documentación.

o Acceso a carga masiva por medio de archivos batch.

o Manejo de perfiles con diferentes niveles de seguridad/ control dual entre

Supervisor – Operador.

17.1.3 Acceso

Las Entidades podrán acceder a la plataforma web a través de Vnet. Visa

Argentina habilita para la utilización de este servicio a los Administradores de

Seguridad que estén registrados por las Entidades para el acceso a Visa@Net.

17.1.4 Mínimos requisitos para la Adhesión

Para facilitar la adhesión de los Comercios y Establecimientos, se requiere

que la Entidad indique en la plataforma Web, requisitos mínimos para su activación:


Manual de Producto

58

o Documento Nacional de Identidad del/de los representantes legales del

Comercio. (DNI, LE, LC)

o Constancia de CUIT/Monotributo.

o Cuenta Corriente o Caja de Ahorro.

17.1 Requisitos y procedimientos

En primera instancia se deben cumplimentar los requisitos mínimos

solicitados por Visa más los que agregue el banco según sus requerimientos

internos. Posteriormente se deberá firmar del Contrato correspondiente según el tipo

de actividad que realizará el comercio: Tarjeta Presente, Tarjeta No Presente,

Débitos Automáticos o Débitos Automáticos de Compañías de Seguros. Dichos

contratos son proporcionados por Visa Argentina o pueden obtenerse desde Vnet.

Además deberán completar los diferentes formularios y posteriormente se procederá

al ingreso de los datos a los sistemas informáticos.

La documentación básica a presentar por el titular es la siguiente:

DNI/ LE/ LC del titular del Comercio

Contrato de Locación o Título de Propiedad del Inmueble Comercial

Constancia de Inscripción en Ingresos Brutos

Constancia de Inscripción de CUIT, CUIL o Monotributo

Habilitación Municipal

Poseer Cuenta Corriente o Caja de Ahorro en la Entidad Pagadora

17.2 Formularios

A continuación les detallamos los formularios básicos para la adhesión:


Manual de Producto

59

o Formularios vis 448 “Detalle de documentación recibida”: allí se debe

marcar toda la documentación presentada por el titular del comercio.

o Contrato de Adhesión al Sistema Visa: TPGR 03 (Tarjeta Presente),

NPGR04 (Tarjeta No Presente), DASGR 01 (Débito Automático de

Servicios) o DASG01 (Débito Automático de Compañías de Seguros): se

firmará el que corresponda según la actividad que realice el comercio.

o Formulario vis 178 “Alta de Cuenta Comerciante y Establecimiento”: con

este formulario se procesa el alta de la cuenta madre y de un

establecimiento.

o Formulario vis 179 “Alta de Establecimiento”: se utiliza si se dan de alta

más de un establecimiento (porque, por ejemplo, tiene varias sucursales o

si además de venta mostrador se da el alta de venta telefónica).

o Vis 287 “Alta de Terminales de Captura en Línea”: en el caso de que el

comercio empiece a operar con LaPos se deberá completar este formulario

de solicitud de Terminal.

o Vis 467 “Anexo al Formulario de Alta - Datos Adicionales”: aquí se detallan

todos los datos específicos de la actividad del comercio.

o Vis 531 “Anexo a la Solicitud de Adhesión Servicio Opcional Cuotas Visa”:

este formulario especifica el coeficiente que se le cobra al comercio en

cada plan de cuotas.