5
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
A iniciativa de un grupo de organizaciones, representativas de los movimientos de
ECR de varios de los países de la región, en octubre del año 2000 se realizó una
reunión en la ciudad San Pablo, Brasil, a los efectos de delinear las actividades que,
en conjunto, se podrían realizar en pos de difundir, masificar y coordinar la utilización
de las mejores prácticas propuestas por ECR.
Fue así como se creó el CECRAL (Comité ECR de América Latina), obteniendo
su personería jurídica el 25 de septiembre de 2001.
Ser la entidad reconocida por su aporte a la eficiencia de la cadena de abasteci-
miento en América Latina.
Facilitar –con base en estándares internacionales– la implementación de las mejores
prácticas empresariales con el objetivo de contribuir a la eficiencia de las cadenas de
abastecimiento y a la satisfacción de las necesidades del consumidor en toda la región
latinoamericana y favorecer la integración de la región con el mundo globalizado.
1. CECRAL es un comité de organizaciones de carácter neutral –no toma partido–
frente a sus miembros ni ante terceros.
2. CECRAL promueve una actitud proactiva de sus miembros en la búsqueda de
soluciones que respondan a las necesidades de la región.
3. CECRAL fomenta la investigación y el desarrollo como vehículo idóneo para el
conocimiento y mejora de las cadenas de abastecimiento en la región.
4. CECRAL considera que sus miembros en particular y las empresas de la región
en general deben dar prioridad al desarrollo de su talento humano para poder
avanzar decidida y positivamente en la eficiencia de la cadena de abastecimiento.
5. CECRAL cree que el permanente, amplio y profundo intercambio de experien-
cias entre sus miembros es clave en el logro de los objetivos propuestos. Para
ello se requiere aceptar una cultura abierta al intercambio de información y al
trabajo conjunto entre los diferentes actores de la cadena de abastecimiento.
Comité ECR América Latina - CECRAL
Visión:
Misión:
Principios:
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R7
Indice
1. Introducción y objetivo del informe 8
2. Alineación de datos 11
2.1 ¿Qué es la alineación de datos (DBA)? 11
2.2 ¿Por qué es necesario alinear los AMP? 11
2.3 ¿Quién debe proveer la información para el AMP? 12
2.4 ¿Qué tipo de información forma parte del proceso de DBA? 13
3. Antecedentes 15
3.1 ¿Cuándo se comenzó a discutir oficialmente el tema de la DBA? 15
3.2 ¿Qué sucede en la actualidad respecto a la DBA? 16
3.3 ¿Cuáles son los procedimientos disponibles para realizar DBA? 17
4. Características generales 18
4.1 ¿En qué formato deben intercambiarse los datos y por qué? 18
4.2 ¿Qué es un catálogo electrónico (CE)? 19
4.3 ¿Cuáles son sus principales funcionalidades? 21
4.4 ¿Qué tipo de información puede contener? 22
4.5 ¿Cómo sería el proceso básico lógico para alinear datos? 23
5. Beneficios del uso de catálogos electrónicos (CE’s) 26
5.1 ¿Cuáles son las ventajas de utilizar CE’s para DBA? 26
5.2 ¿Qué opinan las empresas sobre la utilización de CE’s? 27
5.3 ¿Cuándo un CE se torna eficiente? 35
5.4 ¿Qué es un Global Registry? 36
5.5 Uso de CE’s en el mundo 38
6. Experiencias en la integración de datos desde el CE 41
6.1 Manejo incorrecto de las descripciones de los productos 41
6.2 Claves para el mantenimiento de datos dentro de las empresas proveedoras 42
6.3 Proveedores y comerciantes deben respetar los compromisos básicos 44
6.4 Cómo comenzar el proceso de implementación de un catálogo electrónico en la empresa 45
7. Glosario 52
8. Entidades Miembro del CECRAL 55
8
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R
Durante los últimos años hemos
presenciado cómo las empresas han
trabajado permanentemente en la
"mejora de los procesos" que forman
parte de sus operaciones habituales,
en aras de obtener mayor productivi-
dad y mejorar la eficiencia.
Fue así como en el sector de produc-
tos de consumo masivo, entre otros, los
especialistas y consultores externos se
tornaban protagonistas en estos temas,
dedicándose a satisfacer todo tipo de
consultas de sus clientes, ávidos en im-
plementar las mejoras anteriormente
mencionadas. Por entonces, las reco-
mendaciones de los expertos se basa-
ban, principalmente, en la tecnología dis-
ponible, en la experiencia que cada uno
de ellos podría tener en el rubro sobre
el cual estaban siendo consultados, y
fundamentalmente en las ideas que sus
propios clientes les suministraban.
Podemos decir, sin lugar a equivocar-
nos, que probablemente muchas de las
grandes operaciones logísticas y co-
merciales que hoy día están permitien-
do a las empresas ser todo lo eficiente
que ellas necesitan, han surgido de
esos primeros esfuerzos para mejorar
sus procesos, pero también es válido
afirmar que debido a que la mayoría
de esas mejoras se realizaron simple-
mente teniendo en cuenta la necesidad
individual de cada empresa, se ha desa-
tendido la necesidad de mejora propia
de la "Supply Chain" (SC – cadena de
abastecimiento), que es en realidad el
ámbito natural que aglutina a todas las
empresas que de una u otra forma in-
teractúan entre sí.
Tratando de realizar un análisis lo más
objetivo posible, es necesario manifestar
que por entonces (década del 80 y prin-
cipio de los 90) no existía el concepto
de ECR (Efficient Consumer Response),
y fue recién en 1993 cuando se comen-
zó a gestar el movimiento ECR en
EE.UU., siendo el mismo inmediatamen-
te secundado por Europa, Australia y
América Latina.
A partir del surgimiento de ECR se
comenzó a pensar en la necesidad de
trabajar con altos niveles de eficiencia a
lo largo de toda la cadena de suministro,
con el objetivo de eliminar de dicha ca-
dena todo proceso innecesario que ge-
nerase costos adicionales, para poder
trasladar al consumidor final el objetivo
de negocio que comparten clientes y
proveedores, los ahorros y beneficios
que dichas mejoras puedan producir,
ofreciendo el producto necesario, con la
1. Introducción y objetivo del informe
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R9
mejor calidad, en su justa cantidad y al
mejor precio posible.
Fue a partir de esta necesidad, y luego
de un exhaustivo análisis de todas las
operaciones de la SC, que se definieron
cuatro grandes áreas de oportunidad por
donde comenzar a generar las mejoras.
Haber definido procesos eficientes pa-
ra la introducción de nuevos productos,
para el manejo de las promociones, para
el surtido y para el reabastecimiento de
la mercadería, ha sido algo así como ha-
ber acordado cuáles son las mejores
prácticas básicas, sobre las que todo ti-
po de empresa que quisiera mejorar sus
procedimientos, debería tener incorpo-
radas, para que adicionalmente a las
propias mejoras que ellas pudieran
conseguir, también estén colaborando
con la mejora de toda la SC, pero ahora
sí, con definiciones comunes.
Hecho este breve recordatorio sobre
los inicios del ECR, es necesario mencio-
nar que desde la posición de las Organiza-
ciones Miembro EAN (MO’s), represen-
tantes nacionales de EAN International y
de UCC (Uniform Code Council), líde-
res en el manejo de estándares para la
identificación y captura automática de
datos (ADC) mediante la tecnología de
códigos de barras y para el intercambio
electrónico de datos (EDI), el ECR, des-
de su aparición, se ha convertido en una
actividad directamente vinculada con
todas nuestras organizaciones.
La mayoría de las EAN
MO’s se han dedicado de
lleno a difundir los conceptos
del ECR dentro de su ámbito de
acción, entendiendo que se produce una
amalgama indisoluble entre la necesidad
de aumentar la eficiencia de los proce-
sos mediante las mejores prácticas reco-
mendadas por el ECR y las herramien-
tas propiamente dichas, como el ADC y
el EDI, que permiten hacer realidad los
enunciados del ECR.
Dicho en otras palabras, ECR no es
sinónimo de ADC y EDI, pero para po-
der implementar correctamente sus
mejores prácticas es imprescindible uti-
lizar ADC y EDI. Es por esta razón que
a menudo solemos identificar al ECR
"como el mejor agente de ventas del
ADC y EDI".
Ahora bien, dentro de la variada ga-
ma de mejores prácticas disponibles pa-
ra ser implementadas a lo largo de toda
la SC, es imprescindible saber que en
todas ellas, o al menos en su gran ma-
yoría, estarán permanentemente pre-
sentes las referencias a los códigos que
identifican a los productos pedidos, des-
pachados, entregados, recibidos y/o re-
chazados, como así también las identifi-
caciones estandarizadas de las partes
involucradas en todas esas operaciones.
Por lo tanto, es lógico suponer que pa-
ra sostener todo el andamiaje que se
ha de construir en base a estos princi-
pios, ha de ser necesario contar con la
mayor precisión posible en los registros
que contendrán la información necesa-
ria, para posteriormente generar inter-
cambios de datos libres de errores.
10
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R
Nuestro objetivo, con este informe, es acercar a todas las
partes interesadas la mayor cantidad de información posi-
ble para demostrar que el catálogo electrónico (CE), es la
mejor herramienta para garantizar una correcta alinea-
ción y sincronización de datos entre todas las partes que
de una u otra forma estén vinculadas en los procesos co-
merciales a lo largo de toda la SC.
2.1 ¿Qué es la alineación de
datos (DBA)?
Es el procedimiento por medio del
cual las empresas, relacionadas comer-
cialmente, intercambian los datos de
los productos, por entre ellos comer-
cializados, con el fin de mantener per-
manentemente actualizados, en tiempo
y forma, sus respectivos archivos maes-
tros de productos (AMP).
2.2 ¿Por qué es necesario
alinear los AMP?
Porque es a partir de la información
contenida en los AMP con la que se
generan todo tipo de transacciones
electrónicas que se intercambiarán a
lo largo de la SC.
Independientemente del tipo de pro-
ceso utilizado para la generación de las
órdenes de compra, avisos de despa-
chos, recepciones de productos, factu-
ras, etc., ya sean estos procesos manua-
les o automáticos, siempre será necesa-
rio acceder a cierto tipo de informa-
ción relacionada con el producto al
cual se haga referencia en el documen-
to que se esté procesando.
Para acceder a ese tipo de datos
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R11
siempre se utiliza la consulta al AMP, de
donde el sistema informático obtendrá
los datos necesarios.
Por lo general, es muy común obser-
var cómo la mayoría de las empresas,
dentro de sus AMP tienen la posibilidad
de identificar a los productos, tanto por
sus códigos internos como así también
por los códigos estándares EAN•UCC.
Estos últimos son reconocidos como
el verdadero estándar internacional para
la identificación de productos, y son los
códigos sobre los cuales haremos refe-
rencia permanentemente en este infor-
me cada vez que mencionemos
la identificación inequívoca
de un producto.
Incluso en aquellos ca-
sos donde el generador
de un documento no utili-
zase EDI para enviarlo al des-
tinatario, dicho documento siempre
deberá contener referencias precisas so-
bre los productos pedidos, despachados,
recibidos, facturados o pagados, y para
tener seguridad sobre dicha referencia, se
utilizan los códigos estándares recomen-
dados dentro del sistema EAN•UCC.
Tomando como ejemplo el caso
2. Alineación de datos
donde el emisor del documento sea
el cliente, típica situación en que la ca-
dena de supermercados emite una or-
den de compra a su proveedor, el
AMP deberá estar perfectamente ac-
tualizado de forma tal que, ninguno
12
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R
Esquema de creación de documentos
Base de datos Aplicación Documento
de los datos accedidos desde el men-
cionado AMP sean erróneos o estén
desactualizados, para evitar todas las
posibles complicaciones que dichos
datos erróneos pudieran causar a lo
largo de toda la SC.
2.3 ¿Quién debe proveer
la información para el AMP?
Como hemos visto, es vital contar
con información precisa, fiable y opor-
tuna dentro del AMP, para tener plena
certeza que todas las transacciones
electrónicas generadas, que incluyan
información relativa a los productos
obtenida desde el AMP, estarán básica-
mente libres de errores.
Es lógico suponer que será responsa-
bilidad del proveedor suministrar a su
cliente, en tiempo y forma, toda la infor-
mación necesaria que le permita gene-
rar, sin ningún tipo de problemas, las
transacciones comerciales que entre
ellos hubieran acordado.
Por su parte el cliente tendrá la res-
ponsabilidad de ejecutar los procedi-
mientos internos necesarios como para
garantizar que con la información opor-
tunamente recibida desde el proveedor,
se ha procedido a realizar la correspon-
diente actualización del AMP, cerrando
así el ciclo de la alineación de datos.
2.4 ¿Qué tipo de información
forma parte del proceso
de DBA?
Hasta hace muy poco tiempo, en la
mayoría de las empresas de nuestra re-
gión, se tenía la falsa creencia que úni-
camente los datos comerciales eran
importantes. Era por esta razón que
luego de iniciar los primeros contactos,
generalmente entre los vendedores y
compradores del proveedor y del
cliente, y decidir el comienzo de las ac-
tividades comerciales entre las compa-
ñías, se procedía a informar con la ma-
yor precisión posible los datos referi-
dos a precios, bonificaciones, condicio-
nes de pago, y demás datos comercia-
les, dejando en una segunda instancia
lo que al día de hoy conocemos como
datos logísticos.
Simplemente se informaba el código
de identificación de las unidades de
consumo, y en algunos casos los códi-
gos que identificaban a los bultos conti-
nentes de dichas unidades de consumo.
Por lo general, con el correr del
tiempo se seguían actualizando los da-
tos referidos a temas comerciales, no
sucediendo lo mismo con todo el res-
to de la información.
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R13
Durante la década del 90, comenzó a
tomar un rol mucho más protagónico la
logística dentro de las operaciones habi-
tuales en las cadenas de supermercados,
y fue entonces cuando contar con dicho
tipo de información se convirtió en una
necesidad imperiosa.
Las cadenas comprendieron que con
una correcta operación logística aplicada
a sus tradicionales y habituales procedi-
mientos, se podían generar ahorros sig-
nificativos haciendo mucho más rentable
el mismo negocio.
Fue así como comenzaron a desarro-
llarse centros de distribución, de dife-
rentes tamaños y características, para
dar respuesta a las necesidades de los
distintos tipos de negocios.
Inmediatamente se tomó conciencia
de la necesidad de contar con informa-
ción logística suficiente como para que
la operación de los mencionados cen-
tros de distribución sea realmente efi-
ciente y acorde con los requerimientos
del mercado. Fue así como con esfuer-
zos individuales cada una de las em-
presas que implementaban este tipo
de instalaciones, comenzaban a solici-
tarles a cada uno de sus proveedores
la información necesaria.
Datos tales como los códigos es-
tándares de identificación de los
bultos continentes, los detalles de
dichos bultos (como las medidas, el
peso, la cantidad de unidades de
consumo contenidas en cada uno de
ellos), como así también la informa-
ción de los pallets (altura, peso, ta-
maño, etc.) sobre cómo se debía
entregar la mercadería en los cen-
tros de distribución, entre otros tan-
tos datos necesarios, se convir tieron
en algo imprescindible.
Por lo tanto, las cadenas comenzaron
a desarrollar modelos de requerimien-
tos propietarios para recoger ese tipo
de información, haciendo que las em-
presas proveedoras tuvieran que com-
pletar tantos requisitos en formatos di-
ferentes unos de otros, como clientes
se lo solicitaran.
14
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R
3.1 ¿Cuándo se comenzó a
discutir oficialmente el tema
de la DBA?
Durante las jornadas europeas de
ECR del año 1996 se presentaron los
resultados de varios trabajos realizados
entre empresas de esa región, que
apuntaban a identificar los posibles
problemas que generaban las transac-
ciones EDI erróneas.
Sin entrar en demasiados detalles de
las variadas consideraciones de dicho es-
tudio, podemos mencionar que como
dato más relevante se llegó a la conclu-
sión que el 10 % de todas las órdenes
de compra enviadas vía EDI tenían
errores en los datos contenidos, y ese
tipo de errores eran generados por fal-
ta de alineación de datos entre el emi-
sor y el receptor del documento.
Fue entonces que a partir de esa de-
mostración documentada acerca de la
necesidad de alinear datos, más el re-
querimiento en el mismo sentido de va-
rias EAN MO’s, a pedido de sus miem-
bros, en diciembre de 1996, EAN
International lanzó el proyecto de Catá-
logo Electrónico, el cual apuntaba a defi-
nir las recomendaciones para las EAN
MO’s y otras partes interesadas en tor-
3. Antecedentes
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R15
no a la puesta en marcha de catálogos
electrónicos como herramientas clave
para resolver de forma eficiente el pro-
blema de la alineación de datos.
Posteriormente se fueron conociendo los
resultados del trabajo de EAN International,
habiendo sido publicadas varias especifica-
ciones puntuales sobre cómo utilizar men-
sajes EANCOM® (año 1998) para realizar
la mencionada alineación de datos.
Adicionalmente, ECR Europa comenzó
a definir el marco de acción para cubrir
la necesidad de interconectividad entre
los distintos catálogos que, basados en
los mismos estándares, estaban surgien-
do como resultado de esta iniciativa.
Para evitar posibles problemas a
la hora de concretar la mencionada
interconectividad de los catálogos, y que
ello no generase un impedimento en sí
mismo para lograr la alineación de da-
tos, el comité EDI de ECR Europa lanzó
el proyecto de Inter-Operabilidad de
Catálogos (IODP / Inter-Operability
Data Pools).
Básicamente el comité de IODP
identificó un conjunto de criterios cla-
ve a seguir, con los cuales se facilitaría
la concreción de la interoperabilidad
de los catálogos de datos. Ellos fue-
ron, entre otros:
• Un conjunto común de datos.
• Un conjunto común de reglas y
funciones.
• Un formato común de mensajes
EANCOM®.
Este proyecto finalizó recomendando
la creación de una red de catálogos
electrónicos idénticos, estructural y fun-
cionalmente hablando, que pudieran ser
conectados entre sí, creando de esta
forma un único catálogo electrónico
lógico internacional.
Posteriormente, para asegurarse que
la decisión del comité de IODP y los
trabajos sobre CE realizados por las
EAN MO’s fueran factibles de concretar,
EAN International creó un proyecto
formado por expertos, llamado Global
Data Alignment Service (GDAS).
Las recomendaciones del proyecto
GDAS, son las que al día de hoy guían
los desarrollos de los catálogos elec-
trónicos estándares.
3.2 ¿Qué sucede en la
actualidad respecto a la DBA?
Si bien existen ciertos mercados don-
de los procedimientos de alineación de
datos están muy desarrollados, podemos
afirmar que en promedio, dentro del
sector de consumo masivo en América
Latina, la alineación de datos como pre-
rrequisito para sustentar transacciones
electrónicas libres de errores, a la fecha,
no es una práctica muy difundida.
Lo que sí podemos comentar, tal cual
lo explicábamos anteriormente, es que
en la actualidad cada día son más las
empresas que al iniciar operaciones co-
merciales con otras, requieren intercam-
biar con la frecuencia adecuada, no sola-
mente datos comerciales sino también
toda la información logística necesaria
como para garantizar el correcto de-
sempeño de los procesos que, en aras
de hacer más eficiente su gestión, y
16
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R
siempre acorde a los estándares y reco-
mendaciones internacionales vigentes,
hayan sido diseñados.
Si bien no cabe ninguna duda sobre lo
importante que ha sido el hecho que las
empresas reconozcan la necesidad de
contar con información, tanto comercial
como logística, que sea precisa, oportu-
na y confiable, como requisito impres-
cindible para tener un flujo de transac-
ciones comerciales libres de errores, en-
tendemos que aún existe un largo cami-
no por recorrer para lograr que el pro-
cedimiento de alineación de datos se
realice de forma efectiva y eficiente.
3.3 ¿Cuáles son los
procedimientos disponibles
para realizar la DBA?
Partiendo de la premisa que los lec-
tores del presente informe están fami-
liarizados con el EDI, sin poner en dis-
cusión las ventajas que para cualquier
tipo de actividad ofrecen los procesos
estándares contra las soluciones pro-
pietarias, y atentos a las recomendacio-
nes que oportunamente se hicieran
dentro del marco de las mejores prác-
ticas enunciadas por el ECR, no tene-
mos ninguna duda en manifestar que la
utilización de los mensajes *PRICAT y
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R17
*PRODAT de *EDIFACT, enviados por
los proveedores a cada uno de sus
clientes, han marcado el inicio del siste-
ma estándar para la alineación de datos.
Inmediatamente después de tener to-
talmente clara la necesidad de contar con
bases de datos correctamente alineadas
para construir un flujo de transacciones
confiables, fue como se comenzó a traba-
jar sobre la definición de procedimientos
que permitiesen hacer más eficiente aún,
el intercambio de datos.
* PRICAT (Catálogo de Precios)* PRODAT (Datos de Productos)* EDIFACT (Intercambio Electrónico de Datos para la Administración, el Comercio y el
Transporte)
4.1 ¿En qué formato deben
intercambiarse los datos y
por qué?
Teniendo clara la importancia que re-
viste la alineación de datos, y sabiendo
las ventajas que aporta la utilización de
estándares en todo tipo de procesos, es
fácil presuponer que la forma más efi-
ciente de concretar la alineación de da-
tos es mediante el uso de mensajes es-
tándares EANCOM®.
Ultimamente, como resultado del ac-
cionar de los grupos de trabajo de la
Global Commerce Initiative (GCI), ha
hecho su presentación en sociedad la
sintaxis (XML eXtensible Markup
Language), como portadora de mensajes
estandarizados dentro de la comunidad
internacional EAN•UCC.
Sin lugar a dudas los mensajes están-
dares en formato XML irán evoluciona-
do rápidamente dentro del marco de
transacciones electrónicas sobre Inter-
net, y la utilización de ellos será cada día
mayor, para que en el mediano o largo
plazo reemplacen totalmente a los ac-
tuales y vigentes mensajes EANCOM®.
De lo que no tenemos ninguna duda
es que ya sea con mensajes EANCOM®
o con mensajes XML, es imprescindible
utilizar estándares para poder realizar
una eficiente alineación de datos, ya
sea ésta comunicándose directamente
cada proveedor con todos sus clientes
o mediante la utilización de catálogos
electrónicos (CE’s).
A la fecha de emisión de este repor-
te, las versiones utilizadas para la reali-
4. Características generales
18
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R
- -
DataCod0-
7799039000008
-
7799041000003
-
7799041000003
-
- -
0-
UNH+WEB+PRICAT:D:96A:UN:EAN006’BGM+24E::9+PRICATWEB+9+NA’DTM+137:20020702:102’PGI+2’NAD+SU+7790011000009::9’CTA+OC+:G.PARDO/M.CABONA’LIN+1+1+7891010010034:EN’PIA+1+1075002009001005001:C01’PIA+1+1003:SA’PIA+1+0:SN’IMD+A+DSC+:::ACEITE BRONCEADOR’IMD+E+DSC+:::AC. SUNDOWN FPS 4’IMD+F+BRN+:::SUNDOWN’IMD+C+TPE+CU’IMD+C+TPE+:::FPS 4’ALI+BR’DTM+273:2002022830001231:718’FTX+ZZZ++PPP::779+2’PAC+++FL’MEA+PD+HT:4+MMT:175’MEA+PD+WD:4+MMT:23’MEA+PD+LN:4+MMT:58’MEA+PD+G:4+KGM:0.133’MEA+PD+ABJ:4+MLT:120’LIN+2+1+17891010010031:EN’PIA+1+1003:SA’PIA+1+0:SN’
Mensaje EDIFACT Mensaje XML
zación de los intercambios, acorde a las
recomendaciones de EAN•UCC, son
las siguientes:
• EANCOM® 2001, basado en el di-
rectorio EDIFACT 96.A
• XML versión 1.0 y 1.1
4.2 ¿Qué es un Catálogo
Electrónico (CE)?
En la actualidad, debido a las cotidia-
nas actividades que realizamos sobre In-
ternet, cada día es más frecuente la utili-
zación del concepto “catálogo electróni-
co” para identificar operaciones ligadas
al comercio electrónico, principalmente
al denominado "business to consumer"
(B2C), es decir a la interacción de los
consumidores finales con las empresas
que les ofrecen bienes, productos o
servicios por la red, y dentro de este
ámbito es muy habitual ver cómo los
oferentes de dichos productos, bienes
o servicios, los agrupan en lo que ellos
denominan catálogo electrónico de
productos, básicamente orientados pa-
ra proveer al cliente de la información
necesaria para realizar la compra por
medio de dichos catálogos.
En nuestro caso, cuando menciona-
mos el término catálogo electrónico, lo
hacemos simplemente a los efectos de
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R19
Estrategia para el Comercio Electrónico
Estratégico
DesarrollarProductos
RealizarMarketing
Abastecer
Gerenciar la Logística
Producir
Servir al clienteProveedores
Infraestructura Interna de la Empresa
Clientes
Realizar Ventas
Competitivo
referenciar la herramienta que nos per-
mitirá resolver el problema de falta de
alineación de datos entre las partes co-
mercialmente relacionadas.
Si bien podemos ofrecer diferentes
versiones de definiciones sobre lo que
es un catálogo electrónico para alinea-
ción de datos, entendemos que la si-
guiente es la que mejor describe nues-
tra idea de tal concepto:
Es un repositorio central de datos lo-
gísticos y comerciales, en el cual los pro-
veedores pueden "publicar" información
relacionada a los productos que ellos
comercializan, permitiendo que sus
clientes puedan "suscribirse" a todos o
a cada uno de ellos, recibiendo automá-
ticamente todo tipo de novedades que
sobre los mismos se produzcan.
Si recordamos la descripción bási-
ca del proceso de alineación de da-
tos entre proveedor y cliente des-
cripta en párrafos anteriores, donde
el proveedor debía enviar un mensa-
je de notificación de novedades a
cada uno de sus clientes cada vez
que se produjera algún cambio en
su AMP, podemos observar clara-
mente las grandes ventajas que ofre-
ce realizar el mismo proceso de ali-
neación de datos mediante la utiliza-
ción de un catálogo electrónico,
donde el proveedor solamente de-
berá enviar un único mensaje a dicho
repositorio central de datos, para
que éste posteriormente envíe de
forma automática las novedades re-
cibidas a cada uno de los clientes
que estén suscriptos a los productos
que fueron modificados.
20
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R
Conexión punto a punto Catálogo electrónico
Cliente ClienteProveedor
CatálogoCentral
Proveedor
4.3 ¿Cuáles son sus principales
funcionalidades?
Teniendo en cuenta que los CE’s han
aparecido para dar solución a un pro-
blema concreto que tenían las empresas
del sector, es lógico suponer que la ma-
yoría de las herramientas con que hoy
día cuentan los mencionados catálogos,
obedecen a requerimientos concretos
de dichas empresas, que permanente-
mente siguen sugiriendo la incorpora-
ción de nuevas funcionalidades.
Entre las funcionalidades más comu-
nes podemos mencionar :
Posibilidad de publicación automática
de datos de productos: cada empresa
proveedora puede, automática o ma-
nualmente, enviar al CE toda la infor-
mación que considere necesaria com-
partir con su cliente, de forma tal que
la misma pueda ser utilizada precisa y
oportunamente en aquellas transac-
ciones necesarias.
Posibilidad de suscripción a la informa-
ción publicada: análogamente a lo des-
cripto en el párrafo anterior, cada clien-
te tiene la posibilidad de suscribirse a la
información que sea de su interés, de
forma tal de poder acceder a los ben-
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R21
eficios de mantener permanentemente
actualizado y alineado con su proveedor
los respectivos AMP.
Diferentes posibilidades de suscripción
a datos de productos: como es lógico
suponer, un CE puede contener mucha
más información de la que un comer-
ciante necesite. Por tal motivo el catálo-
go permitirá suscribirse producto por
producto de forma individual, a toda
una categoría de productos, o bien a to-
dos los productos que un proveedor
publique en el CE.
Distribución automática de infor-
mación: una vez recibida la informa-
ción proveniente del proveedor (pu-
blicador), el CE deberá realizar su
distribución a todos los usuarios
que estén suscriptos a la misma (es
decir, que hayan manifestado interés
en recibir la información reciente-
mente publicada).
Manejo de mensajería estándar: tenien-
do en cuenta que el EDI es la práctica
recomendada para la optimización del
intercambio de información entre las
empresas, el CE deberá permitir realizar
la recepción de los datos del proveedor,
como así también el envío de los mis-
mos a los suscriptores, mediante la utili-
zación de los estándares oficiales que
EAN•UCC recomiende para tal efecto,
al tiempo que también podrá soportar
otros tipos de formatos de intercambio.
Almacenamiento de datos públicos o
privados: los publicadores de la informa-
ción podrán definir si ésta debe ser con-
siderada pública, es decir que cualquier
cliente pueda suscribirse a la misma, o si
dicha información será de carácter priva-
do, es decir que solamente aquellos au-
torizados por el publicador tendrán ac-
ceso a la información publicada.
Almacenamiento de datos logísticos
y comerciales: los publicadores po-
drán almacenar tanto información re-
ferente a las unidades de consumo,
como así también a los bultos conti-
nentes, pallets, o cualquier otra agru-
pación estándar de productos.
Envío automático de notificación de
novedades: dependiendo del tipo de in-
terfase desarrollada para cada CE, éstos
podrán brindar notificaciones vía e-mail
de novedades recibidas, avisos automáti-
cos a sectores comerciales o logísticos,
informes impresos, estadísticas de activi-
dad de uso del catálogo, administración
de los permisos de acceso para publicar
o suscribir información, etc.
El CE debe brindar todas las funcio-
nalidades necesarias como para que ca-
da empresa pueda, mediante su utiliza-
ción, realizar exitosamente la alineación
de datos entre los AMP de proveedo-
res y clientes, evitando así, la gran canti-
dad de problemas que habitualmente
surgen por la falta de la mencionada
alineación de datos.
4.4 ¿Qué tipo de información
puede contener?
Como hemos dicho anteriormente
en los AMP, se debe almacenar toda
aquella información necesaria relacio-
nada a los productos que serán co-
mercializados, para que la misma pueda
ser accedida libre de todo tipo de
error, en el momento que se generen
las transacciones que respaldarán los
procesos comerciales.
22
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R
Si bien es cierto que existe una gran
cantidad de atributos que pueden ser
almacenados en los AMP, al mencionar
procedimientos de alineación de datos
nos estamos refiriendo al intercambio
de aquellos atributos estándares, que
serán comunes a todos los clientes, y
no a los propiamente definidos para
operaciones puntuales.
Hecha esta aclaración es válido men-
cionar que en las definiciones realizadas
por GDAS, y más precisamente en los
enunciados contenidos dentro del Global
Data Dictionary (GDD), existen tanto
datos comerciales (precios, bonificacio-
nes, descuentos, condiciones de pago,
imágenes, etc.) como así también infor-
mación logística básica (tamaño, medidas,
descripciones de unidades de empaque,
unidades de consumo, pallets, etc.).
En la actualidad, dentro del contex-
to global, pero mucho más particular-
mente en nuestra región, resulta aún
muy difícil tratar de alinear por me-
dios automáticos los datos comercia-
les. Por lo general la información refe-
rida a los precios, descuentos, bonifi-
caciones, etc., se acostumbra a discu-
tirla, negociarla y acordarla personal-
mente.Todavía no podemos decir que
exista un requerimiento acerca de la
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R23
necesidad de intercambiar este tipo de
datos vía electrónica.
Por el contrario, en lo relacionado a
los datos logísticos, cada vez es más fre-
cuente observar cómo aquellas organi-
zaciones que poseen centros de distri-
bución, o donde la logística se ha con-
vertido en una de las áreas clave dentro
del funcionamiento de toda la compañía
para eficientizar al máximo todas sus ta-
reas, solicitan de manera reiterativa la
utilización de este tipo de procesos para
la alineación de datos.
4.5 ¿Cómo sería el proceso
básico lógico para alinear datos?
1. Las empresas proveedoras almacenan
toda la información de los productos
en bases de datos, que son actualiza-
das directamente desde sus respecti-
vos sistemas informáticos.
2. Posteriormente envían dicha infor-
mación, mediante mensajes estánda-
res de intercambio al catálogo elec-
trónico, realizando así la "publicación"
de dichos datos.
3. Una vez que los datos son almacena-
dos en el catálogo electrónico, éste
procede a distribuir dicha información
de forma automática (utilizando nue-
vamente mensajes estándares de inter-
cambio), a todos aquellos clientes, que
previamente se hubieren "suscripto" a
la mencionada información de los pro-
ductos recientemente publicada.
4. Cuando los suscriptores reciben la in-
formación proveniente del catálogo
proceden a realizar, mediante interfa-
ses por ellos mismos desarrolladas, la
correspondiente actualización de sus
respectivas bases de datos, sean éstas
pertenecientes tanto a los sectores
logísticos, como así también a las
áreas comerciales.
5. Una vez actualizadas debidamente las
bases de datos de los clientes, éstos
pueden disponer libremente de sus
AMP para generar todo tipo de do-
cumentos, que posteriormente serán
enviados vía EDI, con la certeza que
los mismos no tendrán ningún tipo de
error que pudiera ser generado por
la falta o deficiente actualización en
tiempo y forma de la información de
los productos que ellos comercializan.
6. Cada vez que el proveedor realice
cualquier tipo de cambio o modifica-
ción sobre los datos de sus productos
se repite nuevamente el ciclo.
El proceso descripto se ajusta a la
mayoría de los casos donde proveedo-
res y clientes actúan como usuarios de
un mismo catálogo, es decir dentro de
un mismo entorno de operaciones, pe-
ro también es válido mencionar que
existen procedimientos un poco más
complicados donde diferentes catálo-
24
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R
Esquema de alineación de datos (DBA)
Base dedatos delProveedor
Mensajeestándar
CatálogoElectrónico
Mensajes estándaresal Suscriptor
Actualización Base deDatos de Suscriptores
gos estándares, estén o no estos catálo-
gos en el mismo entorno geográfico,
actúan entre sí intercambiándose la in-
formación publicada por proveedores y
requeridas los por clientes.
Al mismo tiempo puede darse la ne-
cesidad de querer realizar consultas
sobre productos, los cuales no sabe-
mos exactamente dónde están almace-
nados, y será entonces cuando la utili-
zación de los Registros Lógicos Globa-
les, tendrán su participación para facili-
tar la búsqueda, validación y direccio-
namiento de dichas consultas.
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R25
Esquema de Cadena de Abastecimiento
5.1 ¿Cuáles son las ventajas de
utilizar CE’s para DBA?
Todos aquellos que realicen operacio-
nes de alineación de datos de forma
contínua con sus clientes o proveedo-
res, y que lo hagan acorde a los están-
dares y recomendaciones mundialmente
reconocidas, podrán acceder a los si-
guientes beneficios:
1. Disminución de errores en la gene-
ración de documentos EDI: dado que
los documentos serán generados en
base a las consultas que se realicen a
los AMP debidamente alineados.
2. Reducción de rechazos de mercade-
ría: sabiendo que una de los principa-
les causas de los rechazos de la mer-
cadería es la discrepancia entre lo pe-
dido y lo recibido (diferentes códigos
de productos, etc.), esto desaparecerá
automáticamente al tener los datos
permanentemente alineados, y por lo
tanto también se obtendrá:
a. Disminución de quiebres de stocks.
b. Incremento en la precisión de pro-
cesos de reaprovisionamiento.
3.Ahorro en tareas logísticas relaciona-
das (manipuleo de mercadería, fletes
falsos, gestión administrativa, etc.): al
evitar rechazos completos o parciales
de mercadería, se eliminarán costos in-
necesarios en fletes y en mano de obra.
4. Información confiable, suministrada y
autorizada por el proveedor: el he-
cho de contar con la certeza que el
mismo proveedor tendrá a su cargo la
actualización de los datos, sin lugar a
dudas reforzará todos los procesos de
intercambio de información entre las
empresas, afianzando y mejorando no-
toriamente las relaciones comerciales.
5. Reducción de costos de mano de
obra en el mantenimiento de datos:
los tradicionales procesos manuales se-
rán reemplazados por una integración
automática de los datos provistos por
el proveedor, generando así ahorros
importantes en las tareas mencionadas.
6. Optimización de procesos de inter-
cambio de información entre pro-
veedores y clientes: a partir de defi-
niciones mutuamente acordadas entre
las partes sobre los datos a intercam-
biar, y con el compromiso de integrar
automáticamente los datos desde y
hacia el CE, se podrá garantizar la
exactitud de los datos en los AMP, y
de esta forma tener la certeza sobre
la información en base a la cual se ge-
nerarán todas las transacciones que
entre ellos intercambiarán.
5. Beneficios del uso de catálogos electrónicos
26
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R
7. Introducción eficiente de nuevos
productos: sabiendo lo difícil que re-
sulta la negociación desde el punto
de vista comercial, para la incorpora-
ción de nuevos productos en la ca-
dena y el posterior alta física del
producto, no caben dudas que al uti-
lizar CE’s, estas últimas actividades se
facilitan notablemente.
8. Reducción de costos operativos: los
costos incurridos en tareas tales co-
mo gestión administrativa (alta de
productos, mantenimiento de datos,
procesos de rechazos, discrepancias,
generación de notas de débito y cré-
dito, etc.), mano de obra logística,
operadores de fletes, etc., se pueden
reducir casi en su totalidad.
9. Mejora de actividades promocio-
nales de nuevos productos: sa-
biendo que muchas veces los pro-
ductos que integran las promocio-
nes no llegan en tiempo y forma a
los locales de venta por problemas
de rechazos de mercadería (gene-
ralmente errores en la forma so-
bre cómo codifican a los produc-
tos promocionados), sin lugar a
dudas un manejo propicio de tales
productos mejorará notablemente
las actividades mencionadas.
10. Mejora de la relación comercial:
por toda la eficiencia que se puede
conseguir con la disminución de re-
chazos de mercadería, con la optimi-
zación en el alta y mantenimiento de
los datos de los productos, con las
disminuciones de quiebres de stock,
con las mejoras en el manejo de las
promociones, etc., la relación comer-
cial entre proveedor y cliente se verá
notoriamente robustecida, siendo esta
relación el pilar para la generación de
más y mejores negocios entre ellos.
5.2 ¿Qué opinan las empresas
sobre la utilización de CE’s?
Tomando como punto de referencia
la información de proveedores y clien-
tes, recogidas en estudios realizados por
consultoras y EAN MO’s de la región,
hemos seleccionado algunos comenta-
rios que entendemos serán de sumo in-
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R27
terés para clarificar, aún más, los motivos
por los cuales las empresas justifican la
utilización de los CE’s.
Principales inconvenientes registrados
por fabricantes y comerciantes por no
tener alineados sus AMP
• Rechazos totales o parciales de
mercaderías por cambios no in-
formados de datos referidos al
palletizado de los productos,
agrupaciones de las unidades de
consumo, etc.
• Atrasos en la incorporación de
nuevos productos, originados tanto
por ineficiencias en la comunicación
entre vendedor y comprador (áreas
comerciales de las empresas), como
así también en la falta de un proce-
so debidamente coordinado entre
el sector comercial y el área opera-
tiva de los comerciantes.
• Errores en las estimaciones de las
cantidades pedidas, generalmente
producidos por hacer referencia a
un código de las unidades de
empaque, erróneo o desactualizado.
Por lo tanto, los mismos fabricantes y
comerciantes afirman que los proble-
mas mencionados anteriormente im-
pactan fuertemente en:
• Incremento de costos de distribu-
ción (fletes falsos, mano de obra,
gastos administrativos, etc.).
• Pérdida de eficiencia en los
transportes (deben volver con
las devoluciones, para luego car-
gar nuevamente).
• Demoras en las entregas.
• Incremento del riesgo de roturas
sobre manipuleo de cajas y pallets
en el Centro de Distribución (CD)
del cliente, incrementando el costo
de estas operaciones.
• Generación de quiebres de
stock, tanto en los CD’s de los
clientes como así también en los
locales, provocando pérdidas de
ventas, que por lo general no
son recuperables.
• Notorios incrementos en costos
administrativos relacionados a la
generación y administración de
notas de crédito y/o débito por
las devoluciones.
Evidentemente uno de los problemas
principales que a priori surge cuando se
habla de falta de alineación de datos, es el
referido a los rechazos de la mercadería.
Estos rechazos pueden ser totales o
parciales dependiendo de la modalidad
de operación del cliente, de si la entre-
28
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R
ga se hace en un CD o en un local de
ventas, etc., pero no cabe duda que su-
ceden, y que generan innumerables cos-
tos adicionales que de una u otra mane-
ra serán cargados a la SC.
Los fabricantes informan que la si-
tuación conflictiva más comúnmente
observada, se origina cuando reciben
una orden de compra que hace refe-
rencia a códigos de unidades de con-
sumo o unidades de empaque que por
diversas razones han sido discontinua-
dos, siendo éstos reemplazados por
otros similares (ya sea por cambio de
algún detalle del producto, del packa-
ging, de la configuración de la unidad
de empaque, etc.) pero, por supuesto
con diferente código.
Es entonces cuando el proveedor de-
cide reemplazar el producto solicitado
en la orden de compra por aquel que
cree debería haber sido solicitado. Acto
seguido, procede a enviar la mercadería
a su cliente. Los recepcionistas de la
mercadería en los CD’s, por lo general
tienen órdenes muy precisas acerca de
recibir estrictamente lo que indica la or-
den de compra, y rechazar toda aquella
otra mercadería que no hubiera sido
debidamente indicada en la mencionada
orden de compra.
Por lo tanto cuando se encuentran
con las diferencias indicadas, dependien-
do del tipo de mercadería, y de las ins-
trucciones de la cadena, proceden a re-
chazar total o parcialmente la recepción
de la mercadería en cuestión, producién-
dose entonces todos los problemas re-
lacionados con esta decisión.
Cabe mencionar que, independiente-
mente del hecho de alinear o no de for-
ma automática los precios y condiciones
comerciales, los rechazos de mercadería
por cualquiera de los problemas men-
cionados hasta el momento, también ge-
neran diferencias sobre la facturación,
siendo necesario proceder a la genera-
ción de documentos (débitos o crédi-
tos) para ajustar dichos errores, produ-
ciendo así más ineficiencia y desgaste en
la relación comercial.
A modo de ejemplo podemos
mencionar :
Una importante empresa de la Repú-
blica Argentina del rubro alimenticio, afir-
ma que con aquellos clientes que traba-
jan vía EDI, y con los cuales mantienen
alineadas las bases de datos de los pro-
ductos, se han comprobado fuertes me-
joras, en lo concerniente al rechazo de
mercadería por parte de sus clientes:
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R29
Porcentajes de cajas rechazadas
• Sin proceso de alineación de datos
Cliente "X" 11 %, con alineación 3 %.
• Sin proceso de alineación de datos
Cliente "Z" 5 %, con alineación 0,5 %.
30
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R
Porcentaje de cajas rechazadas
Cliente “X”
Cliente “Z”
Sin alineación de datos Con alineación de datos
11%
5%
3%
0,50%
Arcor S.A., otra importante empresa
argentina con presencia en toda la re-
gión, nos informa que los problemas
de falta de alineación de datos con sus
clientes generan un costo adicional de
un 0,15 % del total de sus ventas, en lo
que a las Grandes Cuentas (cadenas
de supermercados) se refiere, ocasio-
nados por los mismos problemas
enunciados anteriormente.
Asimismo, SC Johnson & Son de Argen-
tina S.A. nos informa que los rechazos de
la mercadería por diferencias de palletiza-
do y diferencias en los códigos de barras
que identifican a las unidades de empaque,
representan aproximadamente el 8 % del
total de las devoluciones, que equivalen al
0,12 % del total de ventas.
Disco Ahold, una de las grandes cade-
nas que opera en Argentina, nos informa
algunos de los motivos más frecuentes,
causantes de los rechazos de mercadería:
1. Unidad por bulto errónea (no respeta
la agrupación por bulto solicitada).
2. EAN/UCC-14 erróneo.
3. Mal palletizado (no está acorde a lo
declarado previamente).
4. Excede lo pedido en la orden de
compra.
5. No corresponde a la orden de compra.
6. El artículo no existe.
7. Código de barras erróneo.
8. Pallet roto.
9. No se lee el EAN/UCC-14.
10. Sin EAN/UCC-14.
11. Descarga no operativa.
12. Mercadería sin envolver.
13. Vida útil del producto insuficiente.
14. Mercadería en mal estado.
Luego de analizar detenidamente cada
uno de estos problemas con el encarga-
do operativo del centro de distribución
de la cadena, se nos informa que, "...sin
lugar a dudas con una correcta alineación
de datos, los primeros 7 motivos enume-
rados podrían haber sido evitados...".
Estudios recientes del mercado mexi-
cano nos revelan que en una de las
principales cadenas de ese país, un 3 %
de los problemas generados en los pro-
cesos de recepción, obedecen a errores
en los códigos de identificación de la
mercadería, lo que le genera 56 devolu-
ciones mensuales a sus proveedores.
Asimismo, otra de las grandes cadenas
del mismo país, nos informa que en una
semana de operación registró 325 casos
de productos con problemas de codifi-
cación, de los cuales 280 no se encon-
traban en la base de datos de la cadena.
Estudios sobre los errores detectados
en los pedidos del sector del gran con-
sumo en España, nos indican que cerca
del 30 % de dichos pedidos deben ser
corregidos manualmente, tanto por fa-
bricantes como por distribuidores, y que
de ellos, el 50 % tiene su origen en defi-
ciencias en la codificación.
Los problemas más comúnmente
identificados son:
• Se utilizan códigos internos en lu-
gar de los códigos estándares
EAN•UCC.
• En períodos de promoción, se utiliza el
código del producto estándar en lugar
del que identifica a la promoción.
• Se generan pedidos en base a artí-
culos que no existen o a códigos
discontinuados.
• Las unidades de pedido no cuadran
con las agrupaciones logísticas.
• En los inventarios se mezclan artículos
estándares y artículos promociona-
dos, en el 90 % de los casos, distor-
sionando los stocks y generando se-
rios problemas de reabastecimiento.
Procter & Gamble de Argentina S.A.
ha realizado, durante tres meses, un es-
tudio sobre los problemas de falta de
alineación de datos con clientes locales,
identificando las principales causas de di-
chos problemas:C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R31
Asimismo se ha podido identificar
que, en promedio, el 8 % del total de
las facturas emitidas no cuadran, y que
el 30 % de los casos de facturas inco-
rrectas se debe a problemas de codifi-
cación errónea del producto facturado.
Estos errores traen aparejado un 21 %
de incremento en el costo administra-
tivo para el tratamiento de dichos do-
cumentos a los fabricantes, en tanto
que a los distribuidores les ocasiona un
12 % de sobrecostos.
32
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R
Porcentajes de problemas sobre falta de alineación de datos
44,8% Precio incorrectoCódigo incorrecto/Descripción erróneaProductos obsoletosProductos sustitutos no relacionadosCódigos de barras incorrectosMedidas logísticas incorrectasProducto con medidas erróneasUnid/Caja incorrectaCódigo de proveedor incorrecto
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
27,1%
18,9%
5,0%
2,0% 0,9% 0,7% 0,6% 0,0%
Proveedores: 21% Distribuidores: 12%
Incremento de costos administrativos por falta de DBA
8% de facturas con errores
100% de facturas emitidas
30% falta deDBA
30% falta de DBA
8% conerror
Porcentajes e incidencia de errores en facturas emitidas
30%25%20% 15%10%5%0%
30%25%20% 15%10%5%0%
=
21%
12%
Luego de analizar detenidamente el
comportamiento de aquellas empresas
que trabajan con procedimientos de ali-
neación de datos mediante la utilización
de CE’s, en España se llegó a la conclusión
que obtuvieron en promedio, reducciones
de costos equivalentes al 4% de la ventas.
Asimismo, sus estudios indican que las
empresas que normalmente utilizan EDI
y catálogos electrónicos para la alinea-
ción de datos, pueden ahorrar hasta un
45 % del tiempo incurrido en procedi-
mientos de introducción de nuevos pro-
ductos y un 33 % del necesario para el
mantenimiento de éstos.
Otro de los grandes problemas analiza-
dos detalladamente tanto por proveedo-
res como así también por comerciantes,
es el relacionado al incremento de los
costos logísticos por operaciones fallidas
de recepción y entrega de mercadería.
SC Johnson & Son Argentina S.A. nos
informa que dentro de los indicadores lo-
gísticos por ellos administrados, las devo-
luciones generan un costo adicional del
2,7 % en concepto de transportes, a lo
que se debería sumar los costos relacio-
nados a preparación y carga del pedido.
Por su parte las cadenas de supermer-
cados indican que uno de los principales
problemas ligados al rechazo de merca-
dería, son los quiebres de stock en el
CD, y por consiguiente la posibilidad de
producir faltantes en los locales de venta.
Esta situación se agrava aún más en
aquellos casos donde los comerciantes,
merced a la utilización del EDI, cross doc-
king, CRP (Collaborative Replenishement
Process) y otras mejores prácticas, traba-
jan con niveles de stocks mínimos, es de-
cir el stock de seguridad de cada produc-
to ha sido reducido al máximo en virtud
de la eficiencia de los procesos obtenida
y comprobada mediante la utilización de
las técnicas anteriormente mencionadas.
Otras mediciones realizadas en Argen-
tina, nos demuestran que en algunas
empresas del sector alimenticio, se han
notado significativas diferencias respecto
al tema de quiebres de stock luego de
incorporar procesos de alineación de
datos con algunos de sus clientes.
Porcentajes de quiebres de stock en
el centro de distribución del cliente:
• Sin proceso de alineación de datos
Cliente "X", 15 % con alineación 5 %.
• Sin proceso de alineación de datos
Cliente "Z", 5 % con alineación 4,5 %.
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R33
34
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R
Porcentajes de quiebres de stock en el CD del cliente
Cliente “X”
Cliente “Z”
Sin alineación de datos Con alineación de datos
15%
5% 5% 4,5%
Adicionalmente a las mediciones cuan-
titativas que pueden realizarse, nos indi-
can que para ellos es de suma impor-
tancia el efecto negativo que tales cir-
cunstancias generan en la relación con
su cliente. Este concepto resulta imposi-
ble de medir, pero forma parte de las
ventajas que acarrea el tener permanen-
te y eficientemente alineada las bases de
datos entre proveedor y cliente.
De acuerdo a los resultados del
Benchmarking de indicadores logísticos
realizado en Colombia sobre los datos
del pasado año 2001, y corroborando lo
anteriormente mencionado, podemos
aportar los siguientes datos:
Del total de pedidos con errores, en-
tre el 6 y el 8 % de los mismos se pro-
ducen por la falta de alineación de bases
de datos, en tanto que el 14 % de los
pedidos entregados incompletos ocu-
rren por la misma situación.
En lo referente a documentación ge-
neral con problemas, podemos men-
cionar que algunos de los causantes de
los mismos fueron:
• Despachado diferente a lo
facturado, 15 %.
• Mercadería no solicitada, 15 %.
• Errores en descuentos, 23 %.
• Errores en los precios, 22 %.
Todas estas circunstancias podrían ha-
ber sido evitadas con una correcta ali-
neación de datos.
Resumiendo todo lo enumerado pre-
cedentemente podemos afirmar, sin lu-
gar a equivocarnos, que el hecho de tra-
bajar con los AMP totalmente alineados
a lo largo de toda la cadena de suminis-
tro, genera gran eficiencia y evita en su
mayoría, los problemas mencionados. Al
menos ésta es la conclusión a la que
arribaron la totalidad de empresas que
al día de hoy están haciendo uso intensi-
vo y apropiado del CE.
5.3 ¿Cuándo un CE se torna
eficiente?
Es lógico suponer que todo tipo de
empresa pretende trabajar cada día de
la forma más eficiente posible, en pos de
reducir sus costos, y por ende ser más
rentable. No cabe duda alguna, después
de todo lo que hemos comentado hasta
el momento, que el catálogo electrónico
es una herramienta fundamental a la ho-
ra de alcanzar la mencionada eficiencia.
Pero tratando de ser lo más objetivos
posible, debemos mencionar que, si
bien no tenemos dudas sobre las afir-
maciones realizadas en torno a los posi-
bles beneficios que el uso de catálogos
electrónicos puede generar, existen al-
gunos requisitos fundamentales para
obtener dichos beneficios.
En realidad, al igual que en cualquier
otro proceso de mejora y cambio que
requiera participación multitudinaria de
los involucrados directos e indirectos en
la utilización de los catálogos electrónicos,
se torna imprescindible que la gran ma-
yoría de las empresas decidan utilizar el
mismo tipo de herramienta para resolver
el problema de la alineación de datos.
Solamente cuando un proveedor alcan-
ce a utilizar el mismo procedimiento con
la mayoría de sus clientes, o al menos
con aquellos que generan su mayor can-
tidad de transacciones, éste podrá afirmar
que realmente la utilización del catálogo
se ve ampliamente justificada, caso con-
trario, los esfuerzos necesarios para po-
der realizar todas las adaptaciones de sus
sistemas informáticos, para que éstos in-
teractúen de la mejor forma posible con
los mencionados catálogos electrónicos, y
para mantener permanentemente actuali-
zados en tiempo y forma los datos de
solamente algunos de sus clientes, no
siempre garantizará la concreción de los
beneficios previamente mencionados.
Igualmente válida es la observación del
lado de los comerciantes, cuando ellos
realizan enormes esfuerzos para tener
operaciones eficientes, y entienden la ne-
cesidad de mantener sus datos automáti-
camente actualizados de forma directa
por los verdaderos generadores de dicha
información, los proveedores, y al no con-
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R35
tar con una masa crítica de los mismos
utilizando ese procedimiento de actuali-
zación de información, los esfuerzos rea-
lizados no siempre obtendrán los resulta-
dos pronosticados.
Por lo general, de acuerdo a como se
ha desarrollado el proceso de la masifi-
cación del uso de catálogos electróni-
cos, en aquellos países o continentes
que al día de hoy no dudan de la utili-
dad de esta herramienta, el proceso de
masificación del uso de la misma ha sido
paulatino, y solamente con el apoyo in-
condicional de las grandes empresas
convencidas de las ventajas del uso de
ésta práctica, se ha podido superar la
etapa de lentitud o frustración inicial.
5.4 ¿Qué es un "Global
Registry"?
Si bien hasta el momento hemos des-
cripto como los CE’s son utilizados para
procesos de alineación de los AMP entre
proveedores y clientes, no hemos preci-
sado concretamente el ámbito de acción
de la mencionada alineación de datos, es
decir, no hemos circunscripto geográfica-
mente dicho intercambio de información.
Teniendo en cuenta que la mayoría de
las grandes multinacionales son las que
más interesadas están en la utilización
de estos procesos, podemos afirmar que
la necesidad primaria de todas las em-
presas, incluso de las mencionadas mul-
tinacionales, es tener una perfecta alinea-
ción de datos con sus clientes o provee-
dores locales, porque es en el mercado
en el cual ambos operan donde se lleva-
rán a cabo las transacciones comerciales,
y por ende es allí donde necesitan, im-
prescindiblemente, una correcta, precisa
y oportuna alineación de datos.
Independientemente de la posibilidad
que brindan las actuales redes teleinfor-
máticas, acerca de poder acceder a un
repositorio de datos en cualquier parte
del mundo, cuando se comenzó a desa-
rrollar los CE’s para resolver el proble-
ma de alineación de datos, se pensó
únicamente en CE’s nacionales, basados
en estándares, que pudieran estar inter-
conectados entre sí.
Posteriormente hicieron su aparición
los Exchanges, verdaderos centros de
soluciones para el comercio electrónico
en su expresión más amplia, poniendo a
disposición de los usuarios un sinnúme-
ro de funcionalidades y aplicaciones que
van mucho más allá de la simple utiliza-
ción de un catálogo electrónico.
Juntamente con la aparición de los
Exchanges, comúnmente denominados
36
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R
e-market places (EMP), se enfatizó aún
más la necesidad de contar con CE’s,
debido a que los EMP, necesitan impe-
riosamente una base de datos de pro-
ductos libres de todo tipo de error y
permanentemente actualizada.
Fue entonces cuando comenzó a to-
mar mayor entidad la necesidad de ali-
neación global de datos, es decir algunas
empresas multinacionales veían como
muy necesario poder contar con un
procedimiento común para la alineación
de datos más allá de la simple utilización
de los diferentes catálogos nacionales.
Surgió así, la idea del Global Registry
(GR), es decir un repositorio de datos re-
conocido por los socios comerciales co-
mo el facilitador clave para permitir acce-
der eficientemente a la alineación de los
AMP mediante CE’s, teniendo control so-
bre el registro de productos y sus locali-
zaciones, como así también estableciendo
un proceso neutral para la certificación
de los diferentes CE’s.
Inmediatamente después de aparecer
en escena el concepto del GR, como un
único registro global, físicamente hablan-
do, se incorporó la posibilidad que exis-
tiera más de uno de dichos registros
globales, pero todos ellos actuando en
forma coordinada. Fue entonces que se
generó el concepto del GLR (Global Lo-
gical Registry), un único registro lógico
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R37
Esquema del Global Logical Registry
3. El Registry almacena esta información básica sobre todoslos ítems y la ubicación de cadauno de los ítems en el Catálogode Datos Local.
2. El Catálogo de Datos envíainformación muy básica acercadel ítem al Registry.
1. Un fabricante publicará lainformación del ítem en elCatálogo de Datos Local.
5. Los socios comerciales sincronizan la informacióndel ítem entre sus respec-tivos Catálogos de Datosutilizando procesos desuscripción y publicación.
4. Un comerciante buscará enel Registry vía un catálogo dedatos seleccionado, por cadaítem (mediante el GTIN o pordescripción). El Registry de-vuelve el detalle de los ítems alCatálogo de Datos Local.
global, pero que podría estar distribuido
en varios GR físicos.
Por lo tanto, teniendo en cuenta el de-
sarrollo de los CE’s al día de la fecha, el
GLR deberá: a) tener la posibilidad de
manejar intercambio con los CE’s, me-
diante la utilización de los mensajes es-
tandarizados que para tal efecto han sido
desarrollados, b) realizar la certificación
de los diferentes CE’s con los cuales
opere, c) controlar el registro de produc-
tos y locaciones entre otras actividades.
Sabiendo que tal vez no todos
comprendan claramente la vincula-
ción existente entre EAN Internatio-
nal, UCC, GCI y las organizaciones lo-
cales de numeración, y que tal vez no
tengan claro la importancia de ese
accionar en conjunto, creemos conve-
niente manifestar que existe un traba-
jo mancomunado entre todas estas
organizaciones, en la búsqueda per-
manente de las mejores soluciones a
las necesidades concretas planteadas
por los usuarios.
38
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R
5.5 Uso de catálogos
electrónicos en el mundo
Anualmente EAN International
realiza una encuesta entre todos
sus afiliados (las diferentes organi-
zaciones EAN del mundo), acerca
del estado de desarrollo y utiliza-
ción de las diversas herramientas
estándares propuestas.
UCC(USA y Canadá)
EAN(Resto del mundo)
Compañías/Organizaciones
EAN Local
de cada país
*GRUPOS DE TRABAJO1. Product ID2. Intelligent Tag3. Business Process4. CPFR5. Global Data Synch.6. Global Data Dict.7. Global Product Class.8. Global Scorecard9. Location ID (nuevo)
10. Global ID (nuevo)
EXCHANGE
TRANSORA
GNX
Globales
Regionales
Locales
Instancias de Exchanges Locales
WWRE
Otros
GCIGCI
GRUPOS DE TRABAJO*GRUPOS DE TRABAJO*
39
País Nombre del proyectoAlemania SINFOSArgentina Data.CodAustralia EANnetAustria SINFOSBélgica Central Data Bank (CDB)Chile CatEChina S/D* Colombia CABASnetCorea del Sur KorEANnetCosta Rica Catálogo ElectrónicoCroacia CATALOGUE OF CODED PRODUCTSDinamarca DADASEcuador S/D* Egipto EGYM@RTEspaña AECOC-DataFilipinas PANC ProdcatFrancia DILICOMFrancia Shopping 2000 (clartet, EDIone, @gp)Francia EPInetHolanda EANDAS (Sinfos)Hong Kong e-ID RepositoryHungría EAN – CatalogueIndonesia S/D* Islandia Gagnagrunnur me_ vörulistauppl_sing umItalia e-RIALTOJapón JICFS/IF-DBKazakstan EAN – CatalogueLatvia Product Catalogue México Catalógalo.comMoldavia Local Products CataloguePolonia Polish EAN.UCC CatalogueRep. Checa NARODNI KATALOG EANRep. Dominicana Catálogo ElectrónicoPerú EANnetPERURumania CEROMRusia BASE 460Singapur National electronic Product CatalogueSudáfrica EAN-PDCSuiza EdbTailandia Global e-ID Thai NetTaiwan EAN TAIWAN electronic catalogueUcrania National electronic catalogue of "branded" variable
measure retail articlesUruguay RONDA* S/D: Sin datos
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
En lo referente a la utilización de ca-
tálogos electrónicos en el mundo, de
acuerdo a los datos obtenidos en di-
cha encuesta, podemos informar que
la situación a la finalización del año
2001 era la siguiente:
También debemos mencionar que al
momento de la redacción del presente
informe se conoce sobre dos proyectos
de catálogos que agrupan a varios países.
Uno de ellos es llamado e-RIALTO y
está basado en el catálogo alemán de-
nominado SINFOS. Actualmente forman
parte de esta iniciativa 12 países euro-
peos y esperan estar totalmente opera-
tivos durante el año 2002.
El otro proyecto se denomina
Cabasnet Latino y se basa en el pro-
ducto homónimo desarrollado por
IAC de Colombia, y al día de la fecha
cuenta con la par ticipación de organi-
zaciones EAN de El Salvador, Costa
Rica, Honduras, Nicaragua, Panamá,
Perú y Guatemala.
Asimismo cabe destacar que para una
comparación más precisa, se puede in-
dagar en cada una de estas organizacio-
nes acerca de las características puntua-
les de los catálogos mencionados.
40
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R
Teniendo en cuenta que a la fecha
de la impresión de este reporte, un
gran número de empresas ha experi-
mentado los procesos de llevar a la
práctica la integración de los datos
desde y hacia el catálogo con sus res-
pectivos sistemas informáticos, cree-
mos de suma importancia poder com-
partir con los lectores de este informe
algunas de dichas experiencias.
6.1 Manejo incorrecto de las
descripciones de los productos
Al igual que en cualquier proyecto de
estas características, es de vital impor-
tancia separar la etapa de análisis y de-
sarrollo de la de implementación. Es re-
cién en el momento de la puesta en
marcha, donde comienzan a visualizarse
las verdaderas necesidades y complica-
ciones del modelo teórico con los pro-
cesos en producción.
En el caso argentino, luego que el mode-
lo de datos propuesto por los estándares
internacionales fue analizado durante casi
dieciocho meses en el seno de un comité
especialmente creado para tal efecto, for-
mado por las principales empresas provee-
doras y distribuidoras del país, se llegó a la
conclusión que el mismo contemplaba to-
das las necesidades de los usuarios.
Cuando tuvo que ponerse en marcha
la utilización de la herramienta, surgió la
inquietud de una cadena de supermer-
cados, acerca de las diferencias notables
que existían entre la forma en que los
proveedores describían alfabéticamente
sus productos y sobre cómo necesitaba
dicha descripción la mencionada cadena.
El tema sobrevino cuando la cadena
en cuestión planteó la necesidad de
querer tomar directamente la descrip-
ción de los productos publicada por el
proveedor, para ser utilizada en todos
los procesos en los que hiciera falta re-
ferenciar alfabéticamente a dichos pro-
ductos (identificación en los frentes de
las góndolas, puntos de venta, etc.).
Inmediatamente después de detectada
esta necesidad se procedió a trabajar en
dos frentes. Por un lado se modificó la
herramienta para tener la certeza que la
misma pudiera albergar la totalidad de
datos alfabéticos sin ningún tipo de pro-
blemas y al mismo tiempo se realizó una
campaña de difusión y capacitación en-
tre los publicadores, para que estos
comprendan el porqué deberían tener
criterios similares a la hora de describir
sus productos, tratando de definir clara-
mente lo que significa descripción, varie-
dad, atributo, etc.
6. Experiencias en la integración de datos desde el CE
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R
C E C R A L E C R A M E R I C A L A T I N A C E C R A L E C R A M E R41
La generación de esta situación pue-
de atribuirse al hecho concreto de que
en la etapa de análisis y desarrollo no
han participado la totalidad de sectores
interesados. Por lo tanto, la experiencia
aprendida de la misma ha sido la corro-
boración de lo importante que significa
involucrar en todo el proceso de pues-
ta en marcha de un sistema automático
de alineación de datos, a todos los sec-
tores que directa o indirectamente esta-
rán vinculados al manejo de los datos
que se alinearán a través del CE.
Es decir, tanto el área informática, co-
mo el sector de operaciones, logística y
especialmente el área comercial debe-
rán estar profundamente involucrados,
entre otros, en temas tales como:
• Definir exactamente cuáles son los
datos que realmente necesitan ser
alineados de forma automática.
• Comparar detenidamente cada uno
de esos datos con las definiciones
propias de sus AMP.
• Corroborar el manejo interno que
los sistemas informáticos hacen de
los datos que serán intercambiados
automáticamente.
• Tener la certeza que los datos reci-
bidos del catálogo electrónico, pro-
cesados por la interfase correspon-
diente, suplantarán en un ciento
por ciento a los actualmente mane-
jados de forma manual.
• Definir el flujo de datos apropia-
do para la información recibida
desde el catálogo.
6.2 Claves para el manteni-
miento de datos dentro de las
empresas proveedoras
En función a experiencias surgidas de
trabajos conjuntos con clientes, Unilever
de Argentina S.A. ha llegado a la conclu-
sión que, si bien es en general muy ha-
bitual en la industria proveedora consi-
derar que el problema de alineación de
datos se circunscribe únicamente con
sus clientes, en función de análisis reali-
zados, gran parte de estos inconvenien-
tes radica en los proveedores, dado que
presentan serios problemas internos en
lo referente al mantenimiento de sus
propias bases de datos.
Dichos problemas tienen un impac-
to directo en la gestión de clientes,
generando ineficiencias por la falta de
una correcta alineación de datos a lo
largo de toda la SC.
Los puntos principales que surgen del
análisis efectuado como origen de estas
ineficiencias son:
42
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R A
ME
RIC
A L
AT
INA
CE
CR
AL
EC
R
1. El proceso de alta y carga de datos
de los productos suele ser innecesaria-
mente complejo:
a. Los distintos sectores de la compañía
(Distribución,Ventas, Ingeniería de
Empaque, etc.) relacionados directa-
mente con el desarrollo, gestión y
manipulación de los productos termi-
nados, poseen sus propias bases de
datos para la gestión de sus tareas.
b. Se cargan los mismos datos en dis-
tintos sistemas, y por distintas per-
sonas y/o sectores. En las modifica-
ciones de palletizados coexisten dis-
tintos tipos de conformación de pa-
llets para el mismo producto.
2. En algunos casos, los datos volcados
en las bases no coinciden con la realidad
de los productos (palletizado, volumen
de la unidad de venta, peso, etc.), debido
a ulteriores modificaciones que no se
vieron reflejadas en las bases de datos.
El diagnóstico de las causas anterior-
mente detallado trae como conse-
cuencia una cantidad importante de
aspectos operativos, tal como se expli-
ca a continuación:
• Diferencia en los cálculos de cumpli-
miento de convenios logísticos, por
no coincidir el palletizado real con
el indicado en los sistemas.
• Particiones innecesarias e ineficientes
de los envíos a clientes.
• Problemas de recepción en los clien-
tes, que conllevan a devoluciones in-
necesarias de mercadería.
• Mayores costos de distribución.
Por otro lado, afectan además la ima-
gen y relación con los clientes, en fun-
ción de las malas percepciones que este
tipo de ineficiencias generan como des-
coordinación entre Ventas y Distribución:
"Nos ofrecen eficiencia, y nos entregan ine-
ficiencia" , "Los envíos vienen todos mezcla-
dos, y no por piso o pallet completo". En
conclusión, se trasladan las ineficiencias
del proveedor a los clientes.
Por lo tanto resulta conveniente re-
comendar a las empresas proveedoras,
que para poder realizar una correcta
alineación de datos con sus clientes,
primeramente deben tener resuelto de
forma integral el manejo interno de di-
chos datos, como forma de eliminar de
raíz las causas de futuros problemas
con clientes, que sólo salen a la luz en
el momento de automatizar procesos.
Cumplido esto, a la hora de querer in-
tercambiarlos en tiempo y forma con
sus socios comerciales, tendrán la cer-
teza que la información que