Prepara tu estrategia
de inicio
1.La primera impresión es
clave. Nunca tendrás una segunda
oportunidad para causar una buena
primera impresión.
2.Traza un plan para conquistar
clientes. Planear las acciones que
realizarás te dará grandes ventajas
para ofrecer un servicio de
excelencia..
Prepara tu estrategia
de inicio
• 3.Escucha primero y anticípate. Una
vez que trazaste un plan, el segundo
paso se llama "anticípate". ¿Cómo
hacerlo? Permite que el cliente te
explique en detalle qué desea.
• 4.Elige un buen lugar para tu
negocio. La ubicación es un punto
fundamental para que los clientes
disfruten ir a tu negocio con gusto y
sin complicaciones.
Conoce a tu cliente
• 5. Estudia tu mercado. Invierte tiempo paraser un experto conocedor de tu mercado.Asiste a exposiciones comerciales y eventosque tus consumidores considerenimportantes.
• 6. Ponte en los zapatos de tu cliente. Ungrave error es pensar que el servicio alcliente es una actividad estandarizada y quelas mismas tácticas funcionarán parasatisfacer las expectativas de todos
Conoce a tu cliente
• 7. ¿Cómo iniciar con el pie derecho? Elsecreto está en hacer las preguntas correctas alinicio y al final de la conversación que tengas conun cliente.
• 8. Haz preguntas correctas. El cliente sentiráque está frente a un experto capaz de brindarle unservicio de excelencia.
• 9. ¿Qué busca un cliente? Cuando unapersona adquiere un producto o servicio enrealidad está comprando EMOCIONES
Estrategias para conquistarlo
• 10.Demuestra por qué eres la mejor
opción. Demuestra, en todo momento, que
estás haciendo tu mejor esfuerzo y que
trabajas para alcanzar un beneficio mutuo.
Estrategias para conquistarlo
• 11.Enfócate en los detalles. Lacreatividad será tu mejor aliado.
• 12.Resuelve el problema másdifícil. Una buena alternativa espreguntarle cuál es el problema o tuspropuestas para solucionar susnecesidades.
°
13. Crea expectativas y ve más allá. sorprenderlos
con una atención superior a la que esperaban o
superando las experiencias vividas hasta entonces.
• 14. Ofrece toda una experiencia. Esto significa
manejar colores, luces, aromas, "¡Qué
experiencia tan grata!, volveré pronto para
vivirla de nuevo ¡¡¡¡¡, estamos para servirlo.
• 15. Que el cliente "pruebe" tu
trabajo. Se trata de una excelente
oportunidad para que el consumidor
conozca tus propuestas para
solucionar sus necesidades.
MAS ESTRATEGIAS PARA CONQUISTARLO
• 16. Sé el anfitrión perfecto. El consejo es quetrates a tus clientes como a amigos quedecidieron visitarte.
• 17. Gánate la confianza del cliente. La forma enque te presentes y las preguntas que hagasrevelarán quién eres, cómo piensas y,principalmente, crearán algo invaluable:confianza.
MAS ESTRATEGIAS PARA CONQUISTARLO
• 18. Habla el idioma del cliente. en realidad lo que busca el cliente es hacer contacto con alguien que hable su mismo lenguaje.
• 19. Nunca dejes que se vaya enojado. En el mundo de los negocios existe un dicho que dice que "un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, y uno infeliz se lo hará saber a 10 personas".
• 20. Mantén abierto el canal de comunicación. En primer lugar, hazle saber al cliente que su opinión acerca de tu negocio es importante para ti.
No lo dejes ir• 21.Cultiva la relación con tus clientes
Por eso, mantente en contacto permanente conellos para escuchar sus comentarios y aclarar susdudas. Así, te convertirás no sólo en un proveedorde productos y servicios, sino en un asesorespecializado.
• 22.Agrega valor a tu oferta. Una buenaalternativa es proveer servicios adicionales quecomplementen tu actividad original
NO LO DEJES IR
• 23.Personaliza,personaliza,personaliza
Ahora el primer requisito es llamarlo
por su nombre y conocerlo a fondo.
Cada persona es diferente y ama el
trato individual.
• 24.Crea un lazo personal. Crear un
lazo personal con tus prospectos y
consumidores.
• 25. Innova tu servicio constantemente. Todo es
susceptible de ser mejorado. Entonces, utiliza tus
conocimientos e imaginación para encontrar
PROPUESTAS de fidelización BOLSAS CON TU
MARCA, TARJETAS, POSTER O PUBLICIDAD EN LA
DECORACION DE TU NEGOCIO.
• 27. La experiencia termina cuando el
cliente regresa convencido por la
atención que recibió- regresa pararepetir la experiencia de compra
Prepara tu equipo
• 28. No contrates empleados, busca aliados. Elproceso de selección de personal es uno delos puntos fundamentales para crear unservicio de excelencia. Por tanto, reclutapersonas comprometidas con este objetivo.
• 29. Invita a tus empleados a que
aporten ideas. Las reglas para promoverun cambio en la conducta del personal yconducir los procedimientos de un negocionecesitan venir de los empleados, ellos tratancon los clientes.
Gana más clientes "en línea"
• 30. Transforma tu sitio virtual en unaexperiencia real. Tener un sitio web comercial,usar el Facebook como herramienta depromoción y venta.
• 31. Mantén informado a tu cliente. Lahonestidad es una de las reglas de oro enservicio al cliente.
• 32. Sorpréndelos con promocionesexclusivas.