TIHABLEMOS DE
TECNOLOGÍAS E INNOVACIÓN
Historia del Internet
Historia del Internet
¿Cómo gana mi empresaestando en redes sociales?
¿Qué es web 2.0?
La Web 2.0 es la transición que se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones que funcionan a través del web enfocadas al usuario
final. Se trata de aplicaciones que generen colaboración y de servicios que reemplacen las
aplicaciones de escritorio.
“El Web 2.0 es una actitud y no precisamente una tecnología ”
Las redes sociales son ESTRUCTURAS SOCIALES compuestas de grupos de personas,
las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes
o que comparten conocimientos.
¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
Ranking de Redes Sociales 2011
¿PARA QUE ME SIRVEN REDES SOCIALES EN MI NEGOCIO?
• Aumentar la credibilidad• Divulgación masiva• Generar relación directa con
mi mercado• Llegar a mercados
específicos• Comunicación en tiempo real
• Procesos de innovación y mejoramiento de producto
¿QUÉ PASA EN 1 MINUTO EN LAS REDES SOCIALES
EJERCICIO
Qué se dice en internet de:Su empresaSu nombre
Dentro de la estrategia 2.0 deben participar los empleados
¿Por qué una formación online a los empleados?Necesidad de concienciar e implicar a los empleados en la
comunicación 2.0
Creación de guidelines sobre política de uso de redes sociales para los empleados.
Formación dirigida a:Equipo directivo
Personal de contacto con el cliente
¿Por qué tener presencia en Linkedin?
Fomentar el cambio cultural que implica la comunicación online entre miembros de la misma empresa y sus clientes actuales y potenciales en un mismo espacio
Conseguir recomendaciones online, de cara a realizar labor comercial
Responder a preguntas sobre sus servicios especializados
Grupo en Linkedin:
Acceso a responsables de comunicación y marketing
Comunicación interna: promoción de evento o hechos relevantes que podamos comunicar
Comunicación externa: notas de prensa
Generación de debates de manera continua
¿Por qué tener presencia en Linkedin?
Descripción
Empleados
Actividades recientes
Sede en Google Maps
Tipo, tamaño, sitio web, sector…
Estadísticas
Seguir empresa
Beneficios de una página de fan en Facebook para su Negocio
Su empresa debe tener presencia en Facebook para así evitar la dispersión de una mala imagen de la misma
y potenciar, en cambio, una imagen positiva.
Facilidad de Vinculación
Los Fans se aprueban solos
Ilimitada cantidad de fans
Comunidad
Marketing Viral
Lista de correo instantánea
Divulgación diaria
Relevancia y Control
Mayor exposición
¿Por qué tener presencia en Twitter?
Canal de comunicación
Multiplataforma
Posicionamiento web, imagen de marca y reputación online
Anuncios y promociones
Mejora las relaciones con los clientes
Creación de un perfil @miempresa
Apertura y customización de la cuenta
Determinación de una política informativa: centrándonos en el tipo de mensajes y el tono que queremos utilizar
Plataforma de contacto directo con periodistas y medios con presencia en Twitter
Consecución de followers: categorización por listas
¿Por qué tener un Blog corporativo?
Canal oficial de comunicación
La empresa es dueña del espacio y del contenido
Permite conversar con el público a través de los comentarios
Integra y converge con otras redes sociales (Twitter, LinkedIn, Youtube…)
Y MUCHAS REDES MÁS
¿QUÉ PASA CUANDO NO SOMOS 2.0?
http://www.lafm.com.co/audios/bogota/20-02-12/nicolas-samper-chelo-de-castro-106468
Chelo de Castro es el primero en llegar a El Heraldo. Siempre escribe en su vieja máquina Remington.
«La reputación es como el cristal: se ha de tener paciencia en fabricarlo y, a pesar
de su aparente dureza, una vez que
se rompe en mil pedazos, cuesta mucho juntar los
fragmentos y recomponerlo»
EL PASADO NO SE OLVIDA Y AHORA MENOS!
• Lo que publique hoy podrá ser usado en mi contra dentro de 20 años.
• Un alto ejecutivo que sin haber roto nunca un plato se veía expuesto en internet por noticias en un medio digital relacionadas con su familia que aparecían en la primera posición en Google cuando alguien buscaba su nombre.
http://www.youtube.com/watch?v=htMLAOhE1-Ehttp://www.youtube.com/watch?v=_W-rQIrOCJU
“Que pereza ya es lunes y volver a trabajar”“Con guayabo y trabajando ” (publicado un jueves)
¿QUÉ HACER?
Generar comunidad
Monitorear constantemente
Prevenir cualquier tipo de ataque antes que se
presenten
Tener planes de contingencia
Actualización continua
Plan de Comunicación 2.0
¿QUÉ NO HACER?NO monitorear
NO igualarse
Prevenir cualquier tipo de ataque antes que se
presenten
NO eliminar (sin saber como o porque)
NO encasillarse en una discusión
Poner a cualquiera a administrar la reputación de
su marca
¿Qué es la reputación 2.0?
MARCAS Y REDES SOCIALES
• Personal branding.
• Lazos fuertes con los clientes.
• Relación humilde.
¿Cómo gestionar la reputación 2.0?
(Visibilidad)
¿CÓMO MEDIR?
Internet es el medio más consumido en el mundo:
•Escuchar
•Definición de objetivos•Diseño de la estrategia•Ejecución•Seguimiento y control•Herramientas free
¿CÓMO MEDIR?
• Cuantitavivamente
• Cualitativamente
• Metas
EJEMPLO
Caso Salvators Pizza
EJERCICIO MONITOREAR
• http://www.icerocket.com/
• http://monitorthis.77elements.com/
• www.socialmention.com/• http://www.samepoint.com/
• http://www.tweetalarm.com/Default.aspx
¿QUÉ HACER CON LOS VILLANOS DEL SOCIAL MEDIA?
EJERCICIO• Encontrar un ejemplo práctico del uso de las
redes sociales en una empresa de su sector
• Encontrar una mala experiencia de una empresa de su sector en redes sociales
• Evaluar empresas competidoras cual es su presencia 2.0
• www.klout.com
NO HAY TUWITERO PEQUEÑO
Con 70 seguidores, compartieron la imagen 70.000 personas
http://www.youtube.com/watch?v=plclCEXRigE
USO DE TECNOLOGÍA EN PROCESOS
DIARIOS
RIESGO…. LA ADICCIÓN
PLAN 2.0
DIAGNÓSTICO ¿Cómo estoy?
OBJETIVOS ¿Qué quiero?
AUDIENCIA ¿A quién debo llegar?
ESTRATEGIA ¿Qué hacer?
ACTIVIDADES ¿Cómo hacerlo?
PRESUPUESTO ¿Cuánto vale?
PREGUNTAS A REALIZARSE EN LA ESTRATEGIA 2.0
• ¿Quiénes son sus influenciadores?
• ¿Qué tipo de ataques se pueden presentar o se han presentado?
• ¿Qué tipo de respuestas o reacciones se deben tener al momento de un posible ataque?
• ¿Qué actores dentro de la organización pueden apoyar esta estrategia?
• ¿Cómo lo están manejando otras empresas?
CONCLUSIONES
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
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