Comportamiento tras
la Compra (5)
Decisión de Compra (4)
Evaluación de
Alternativas (3)
Búsqueda de Información
y Alternativas (2)
SATISFACCIONRecompra
INSATIFACCIONVolver al origen
Reconocimiento de Necesidades
Insatisfechas (1)
DECISION DE COMPRA
CON ALTO NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO
DECISION DE COMPRA
CON BAJO NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO
TOMA DE DECISIONES
(Búsqueda de información, análisis de
opciones de marca)
HABITO
(Búsqueda escasa o nula de
información, análisis de una
sola marca)
TOMA DE DECISIONES
COMPLEJA
(autos, aparatos electrónicos,
sistemas fotográficos)
TOMA DE DECISIONES
LIMITADAS
(cereales para adultos, bocadillos)
LEALTAD A LA MARCA
(zapatos de atletismo)
INERCIA
(vegetales, leche, pan)
TIPOS DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Que son?
Los riesgos percibidos son las incertidumbres acerca del resultado de la decisión y la preocupación sobre las consecuencias de la decisión.
FACTORES ASOCIADOS A LOS RIESGOS PERCIBIDOS:
1. Existe poca información sobre el producto.
2. El producto es nuevo.3. El producto es complejo desde el punta
de vista tecnológico.
FACTORES ASOCIADOS A LOS RIESGOS PERCIBIDOS
1. Los consumidores tienen poca confianza sobre si mismos para evaluar la marca.
2. El precio es alto.3. La compra es muy importante para los
consumidores.
TIPOS DE RIESGOS
TIPOS DE RIESGO
FUNCIONES
RIESGOS FINANCIERO
Se presenta en función del costo del producto y los ingresos disponibles de los consumidores.
TIPOS DE RIESGOS
RIESGO SOCIALSe presenta cuando es posible que lacompra no se cumpla con los estándaresde un importante grupo de referencia.Todos aquellos artículos queestán diseñados para resaltar elatractivo.
TIPOS DE RIESGOS
Riesgo psicológico.Es la perdida de la autoestima cuando elconsumidor reconoce su error. Compra un producto costoso y descubreque la semana siguiente se encuentra masbarato o si tiene dificultades para hacerfuncionar un producto.
Tipos de Riesgos
Riesgo de desempeño.Esta asociado con la posibilidad de que elproducto no funcione como se espera oque se pueda presentar fallas. Productos tecnológicos.
Tipos de Riesgo
Riesgo físico.Puede causar daño corporal comoresultado del desempeño del producto.Producto dermatológico.
ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR LOS RIESGO PERCIBIDOS
Aumento de confianza en el resultado dela compra. Adquirir información adicional. Emprender un procesamiento de la
información mas extenso. Permanecer leal a la marca. Comprar una marca mas popular.
ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR LOS RIESGO PERCIBIDOS
Comprar un articulo de precio mas bajo. Comprar el tamaño mas pequeño. Obtener fianza o garantía.
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