El Poder de la El Poder de la Comunicacin Comunicacin EstratgicaEstratgica
Ing. Italo Pizzolante Negrn Medellin, 22 de Mayo, 2003
Nueva Realidad EmpresarialNueva Realidad EmpresarialOPAs, Fusiones..
Terrorismo Corporativo
Corrupcin
Asimetras normativas
REALIDADREALIDADGrupos de
Presin
Dbil Legitimidad
Gobernabilidad Corporativa
Responsabilidad Social Corporativa
... los caminos que nos condujeron ... los caminos que nos condujeron hoy hasta aquhoy hasta aqu, no son los mismos , no son los mismos que nos permitirque nos permitirn llegar man llegar maana ...ana ...
MediaMorfosis
Fuente: Fuente: wwwwww..transparencytransparency..orgorg
Calificando Transparencia
IPC, ndice de Percepcin de la Corrupcin, 2001Rango PAS Ptos.1 Finlandia 9.92 Dinmarca 9.56 Suecia 9.07 Canad 8.912 Suiza 8.413 Reino Unido 8.315 Austria 7.816 Israel 7.617 EE.UU. 7.618 Chile 7.520 Alemania 7.421 Japn 7.122 Espaa 7.023 Francia 6.725 Portugal 6.329 Italia 5.532 Trinidad y Tob. 5.335 Uruguay 5.140 Costa Rica 4.544 Per 4.1
Rango PAS Ptos.46 Brasil 4.048 Croacia 3.95050 ColombiaColombia 3.83.851 Mxico 3.752 Panam 3.754 Egipto 3.655 El Salvador 3.657 Argentina 3.563 R. Dominicana 3.165 Guatemala 2.968 Zimbabwe 2.970 Venezuela 2.871 Honduras 2.775 Vietnam 2.678 Nicaragua 2.479 Ecuador 2.384 Azerbayn 2.085 Bolivia 2.091 Bangladesh 0.4
Puntuacin:Puntuacin: 1010 (altamente LIMPIO), 00 (altamente CORRUPTO)Fuente: Fuente: wwwwww..transparencytransparency..orgorg
6.8 5.64.2 3.4 3.3
9.1
0
10
Oceana Amricadel Norte
Europa Asia AmricaLatina yCaribe
Africa
Promedio deAmrica Latina
y Caribe con Chile
Puntaje de corrupcin 2002 por regin
6,8 5,6 4,2 3,3
9,1
3,20
10
Oceana Amricadel Norte
Europa Asia Africa AL y C(sin
Chile)
El promedio de Amrica Latina
y Caribe sin Chilees 3.2, quedando por
debajo de Africa.
Puntaje de corrupcin 2002 por regin
Modelos Gerenciales 2003
CorporateCorporateGovernance Governance
Corporate SocialCorporate SocialResponsibility (CSR)Responsibility (CSR)
SocialSocialResponsibilityResponsibility
GobernabilidadGobernabilidadCorporativaCorporativa
Ethical and SocialEthical and SocialResponsibility (ESR)Responsibility (ESR)
CorporateCorporateResponsibilityResponsibility
Employee RelationshipEmployee RelationshipManagement (ERM)Management (ERM)
Customer RelationshipCustomer RelationshipManagement (CRM)Management (CRM)
StakeholdersStakeholders
Stakeholders
Negocio / EmpresaNegocio / EmpresaNegocio / Empresa
EmpleadosEmpleados
PropietariosPropietariosComunidadComunidad
ResponsabilidadesResponsabilidadesDel productoDel producto
ConsumidoresConsumidores
GobiernoGobiernoNacionalNacional
MinorasMinoras
MujeresMujeres
Antiguos Antiguos EmpleadosEmpleados
AutonmicoAutonmicoAsoc./SindicatosAsoc./Sindicatos
LocalLocal ActivistasActivistas
CiudadanosCiudadanosparticulares
Pblico enPblico engeneral particularesgeneral
GruposGruposinstitucionales
GruposGruposMedioambientales institucionalesMedioambientales
MiembrosMiembrosdel ConsejoGrupos cvicosGrupos cvicos del Consejo
ConsumidoresConsumidoresen general
ActivistasActivistassocialesen general sociales
Fuente: Business & Society, Ethics & Stakeholders Management. Carrol and Buchholz
Comunicacin EstratgicaComunicacin Estratgica
Imagen Corporativa:
Toda empresaya tiene una
IMAGENIMAGENen la mente
de todas susaudienciaaudienciass
Comunicacin
Propaganda:
Estrategia del condicionamiento
Publicidad:
Estrategia del deseo
Intenta crear una fuerza colectiva o movimiento que influya
Intenta fomentar la venta de bienes o servicios
Comunicacin
Comunicacin CorporativaCorporativaEEstrategiastrategia de la confianzade la confianza.
Esfuerzo sostenido y planificado para establecer y mantener CONFIANZACONFIANZA, buenavoluntad y comprensin entre una organizacin y sus audiencias.
Comunicacin
CComunicacinomunicacin EstratgicaEstratgicaEstrategia corporativa de la confianzaorientada al cumplimiento del Plan de Negocios
La ORGANIZACIN est conformada por una RED de personasRED de personas que mantiene relaciones para lograr determinados propsitos. Propsitos expresados a partir de MENSAJES Mensajes que se formalizan en ACUERDOS
Equipo de Investigacin y Desarrollo de Pizzolante Comunicacin Equipo de Investigacin y Desarrollo de Pizzolante Comunicacin EstratgicaEstratgica
Comunicacin
CComunicacinomunicacin EstratgicaEstratgicaEstrategia corporativa de la confianzaorientada al cumplimiento del Plan de Negocios
La COMUNICACIN estructuraCOMUNICACIN estructura los modos de pensamiento, impone conductas, cohesiona comportamientos La comunicacin es ACCIN ACCIN (*)
( )Joan Costa( )Joan Costa*
Planificacin Estratgica
Misin yVisin
Plan de NegociosEjes de ambicin
Opinin Interna
OpininExterna
EntornoSocial,
Econmico y Poltico
Mensajes
Estrategia ComunicacionalPoltica de Imagen y
Comunicacin
Ejes dePosicionamiento
Plan de Comunicacin
IdentidadIdentidad ImagenImagen
PlanInterno
PlanExterno
Plataformainformativa
Sistema deSeguimiento,
evaluacin y control
CULTURACULTURA
SistemaSistema
Equipo de Investigacin y Desarrollo de Pizzolante Comunicacin Equipo de Investigacin y Desarrollo de Pizzolante Comunicacin EstratgicaEstratgica
Factor crtico de xito...
La confianzaconfianza determina la prosperidad econmica y hace viable el desarrollo de los planes de negocios de las empresas, garantizando el proyecto proyecto de vidade vida de aquellos que la integran
..... la confianza es un ..... la confianza es un valorvalor
Plan de Negocios
Definir los ejes de ambicin
Definir los ejes de ambicin
VisinVisin
AccinAccinDefinir el Plan de
Negocios
Ejes de Ambicin
Definir el Plan de Definir el Plan de Negocios Negocios
Ejes de AmbicinEjes de Ambicin
Definir la visin sobre los ejes
(ambicin)
Definir la visin sobre los ejes
(ambicin)Definir la visin
posibleDefinir la visin
posible
Portafolio de productos actuales
Portafolio de productos actuales
Dinmica del entorno y la
industria
Dinmica del entorno y la
industria
AnlisisAnlisis
Tendencias de las industrias
Tendencias de las industrias
Visin de la EmpresaVisin de la Empresa
Fuente: material ADL
Ejes de Ambicin
Dbil
Medio
Medio
Medio
Fuerte
Fuerte
60% perfil en todos los niveles
100% del perfil 1 y 2 y fuerza comercial y 75% en el resto de los niveles
Producto A, Producto B
Producto C, D, E
Portafolio de productosPortafolio de productos
Integracin portafolio
FavorableLder
Posicin competitivaPosicin competitiva
Situacin actual
Situacin deseada
Cadena de valorCadena de valor
C
Dependencia pto. venta
Codifi
cacin
Ma
Compra de marcas
Preferencia de marcas
Caribe / Caricom
EEUU y Europa
Aplica
cin
Gene
racin
conoci
miento
s
Resto de la CAN
Venezuela
Desarrollo de la gente
Desarrollo de la gentercasMarcas
ontrol punto de ventaControl punto de venta
Gestin del conocimientoGestin del conocimiento
mbito geogrficombito geogrfico
Fuente: material ADL
Ejes de Ambicin
Caso Filosofa de Gestin: General Electric
Valores conductuales exigidos
No la tieneLa tiene
Se educa(un perodo)
Estrella
Se le da oportunidad
adicional(un perodo)
Es historia
R
e
s
u
l
t
a
d
o
s
L
o
l
o
g
r
a
N
o
l
o
l
o
g
r
a
Fuente: Conversacin George Kastner
MEDICIONES Maximizando la Efectividad de los Planes de Comunicacin
Cun efectivas son sus comunicaciones?Cun efectivas son sus comunicaciones?
Mtodos
Cuantitativos Cuantitativos -- CualitativosCualitativos
Medir la efectividad de las Comunicaciones
Una vez que las reas de problema han sido adecuadamente identificadas, evaluadas y medidas, la solucin correcta puede ser
instrumentada
Una vez que las reas de problema han sido adecuadamente identificadas, evaluadas y medidas, la solucin correcta puede ser
instrumentada
Equipo de Investigacin y Desarrollo de Pizzolante Comunicacin Equipo de Investigacin y Desarrollo de Pizzolante Comunicacin EstratgicaEstratgica
MEDICIONES Maximizando la Efectividad de los Planes de Comunicacin
Si no puede definirlo que hace No lo puede medir
No lo puede evaluarSi no lo puede medir
Nadie PagaNadie Invierte
Si no lo puede evaluar
FracasoFracaso
Equipo de Investigacin y Desarrollo de Pizzolante Comunicacin Equipo de Investigacin y Desarrollo de Pizzolante Comunicacin EstratgicaEstratgica
MEDICIONES Maximizando la Efectividad de los Planes de Comunicacin
Empresa
Sistemas de ComunicacinSistemas de ComunicacinInvestigacin
Planes EstratgicosDesarrollo de acciones
Asignacin de PresupuestosSeguimiento de progreso
INTERNA EXTERNA
Cun bien est la labor de Comunicaciones apoyando los objetivos centrales de la empresa?
Cmo puede mejorarse esta labor?Cmo puede mejorarse esta labor?
Equipo de Investigacin y Desarrollo de Pizzolante Comunicacin Equipo de Investigacin y Desarrollo de Pizzolante Comunicacin EstratgicaEstratgica
Clima de la opinin pblicaClima de la opinin pblica
POSITIVOS NEGATIVOS
Bolvar: Cantv.net realiza hoy seminario de Internet dirigo a las PYMEsCarabobo: "Tajada Card" tecnologa venezolana para sistemas de telefona celular.Miranda: Cantv dona terrenos en Barlovento para programas habitacionales.Nueva Esparta: Cantv abre con todo en el Sambil (Porlamar).
)
)
)
)
Distrito Federal: Operadoras de telefona celular aumentaron tarifas entre 10% y 45 %.Barinas: No hay lnea...Vargas: Robo de cables de Cantv podra dejar incomunicados a varguenses.
)
))
Peridicos analizados: 20 nacionales y 98 de provincia
Muy positivo(3 a 1)
Relacin de Centmetros
Neutro(1 a 1)
Negativo(1 a 2)
Positivo(2 a 1)
Muy negativo(1 a 3)
Equipo de Investigacin y Desarrollo de Pizzolante Comunicacin Equipo de Investigacin y Desarrollo de Pizzolante Comunicacin EstratgicaEstratgica
Clima de la opinin pblicaClima de la opinin pblica
,
F M A M J J A S O N D E F02468
10121416182022
Miles de centmetros mensuales
Positivo Negativo
2001 2002
Positivo9.248
Negativo4.432
68%
32%
Diciembre: Escuelas de Carabobo contarn con nuevas tecnologas. Inauguracin de CDCs. Culmin Plan de Recompra de acciones Cantv.Enero: Movilnet aspira unirse a la red de Digitel (SMS). Ms de 111 millones de tarjetas telefnicas comercializ Cantv. *1 se extiende a la red bsica.Febrero: Cantv obtuvo Bs. 79,1 millardos de utilidades netas en 2001. Cantv propondr reforma de su composicin accionaria. Se multiplican CDCs. Cantv recibe certificacin ISO 9000.
F M A M J J A S O N D E F0
2
4
6
8
10
12Miles de centmetros
PositivoNegativo
Centimetraje de la semana
119
45 540
59
0El Nacional El Universal Tal Cual Ultimas
Noticias
0
50
100
150
200
Negativo: 218Positivo: 59
F M A M J J A S O N D E F0
2
4
6
8
10
12Miles de centmetros
PositivoNegativo
Equipo de Investigacin y Desarrollo de Pizzolante Comunicacin Equipo de Investigacin y Desarrollo de Pizzolante Comunicacin EstratgicaEstratgica
MEDICIONES Maximizando la Efectividad de los Planes de Comunicacin
Efectividadde los
mensajes
Sistemas de retroalimentacin
Clima de las comunicaciones
Ranking de la reputacin
Analisis de Benchmark
Balance Balance Score CardScore Card
Equipo de Investigacin y Desarrollo de Pizzolante Comunicacin Equipo de Investigacin y Desarrollo de Pizzolante Comunicacin EstratgicaEstratgica
MEDICIONES Maximizando la Efectividad de los Planes de Comunicacin
Las cuatro Dimensiones del CAPITAL de una Institucin
Capital FsicoCapital Humano o Intelectual
Capital SocialCapital Emocional
GERENCIAR GERENCIAR REPUTACINREPUTACIN
La Cuarta Dimensin del CAPITAL de una Institucin
Capital EMOCIONALEmociones que apoyanEmpeo RetoPasin CompromisoDisfrute DeterminacinAmor OrgulloDeseo Confianza
Emociones que frenanTemor IraApata EstrsAnsiedad HostilidadEnvidia GulaEgosmo Odio
Kelvin Thomson y Almudena Rodriguez, El Capital Emocional
Mensaje Corporativo
COMUNICACIN:COMUNICACIN:Comunin. Intercambio de valores
LENGUAJE:LENGUAJE:Conjunto de seales que dan a entender una cosa
EMOCIONES:EMOCIONES:Estado de nimo ocasionado por impresiones de los sentidos, ideas o recuerdos que se traducen en gestos u otras expresiones
Las Instituciones no Saben Gestionar el Capital Emocional de su gente
Las emociones se traducen en una rentabilidad econrentabilidad econmicamica para la institucin
Aumento de ventas (pasin) Fidelidad de los miembros (ilusin) Relaciones de largo plazo (lealtad) Alto grado de innovacin (compromiso)
Kelvin Thomson y Almudena Rodriguez, El Capital Emocional
Comunicacin Comunicacin Estratgica Orientar: esfuerzos individuales a objetivos comunes Persuasin: entender, interpretar, aceptar Rapport: identificacin, resonancia personal Valor: elemento vinculante, intercambio Mensaje: informacin multisensorial Mensaje: informacin multisensorial (emocional y racional)(emocional y racional)
No hay nada ms real que una creencia, y la realidad es una interpretacin de lo que percibimos
No hay nada ms real que una creencia, y la realidad es una interpretacin de lo que percibimos
Sociedad Civil Medios de comunicacin Gremios e INSTITUCIONES Poder ejecutivo, legislativo,
judicial, Moral (Fiscala, Defensora y Contralora)
Grupos de presin Partidos polticos
Junta Directiva Cuerpo gerencial Trabajadores Familia de empleados Proveedores Sindicatos Otros MensajeMensaje
PblicosPblicos
Internos Externos
Etapas de la informacin
Lo que se DEBERA decir
Lo que se SABE decir
Lo que se PIENSA decir
Lo que realmente se DICE
Lo que se PERCIBE
Lo que se COMPRENDE
Lo que se CREE y ADMITE
Lo que se RECUERDA
Lo que se DIR o HAR
Emisor
Receptor
Comunicacin Empresarial
PolticoGobierno
Empresa
Accionista
Vocero FormalVocero Formal
Funcionario pblico
Vocero informalVocero informal
Vecino
En una empresa TODO y TODOS comunicanNO comunicar ES comunicar
En una empresa TODO y TODOS comunicanEn una empresa TODO y TODOS comunicanNO comunicar ES comunicarNO comunicar ES comunicar
MediosPartidos
ColegaEmpleados
Familiaempleados
Periodista
Competidor
Familiaempleados
Posicin oficial(Conocimiento)
Especulacin(Rumor)
Comunicacin Empresarial
PERSONALIDADPERSONALIDAD10 10 -- 90 segundos90 segundos
Extrovertido Extrovertido IntrovertidoIntrovertido Culto Culto IncultoInculto Sociable Sociable SolitarioSolitario Arriesgado Arriesgado PrecavidoPrecavido Amable Amable AriscoArisco Riguroso Riguroso DescuidadoDescuidado Hablador Hablador CalladoCallado
1. CodificacinSentimientos
Pensamientos/OpininActitudes
Intenciones
1.1. CodificacinCodificacinSentimientos
Pensamientos/OpininActitudes
Intenciones
3. DecodificacinPercepcin
InterpretacionesExperienciasSentimientos
3.3. DecodificacinDecodificacinPercepcin
InterpretacionesExperienciasSentimientos
2. Diferencia entre elpropsito y la interpretacin
2.2. Diferencia entre elDiferencia entre elpropsito y la interpretacinpropsito y la interpretacin
No hay segunda oportunidad para una primera buena impresinNo hay segundasegunda oportunidad para una primera primera buena impresin
4. Reaccin / FeedbackVerbales y no-verbales
Comprensin
4.4. Reaccin / FeedbackReaccin / FeedbackVerbales y no-verbales
Comprensin
Comunicacin Empresarial
1. CodificacinSentimientos
Pensamientos/OpininActitudes
Intenciones
1.1. CodificacinCodificacinSentimientos
Pensamientos/OpininActitudes
Intenciones
Proceso de escoger SMBOLOS para
formar un MENSAJE
3. DecodificacinPercepcin
InterpretacionesExperienciasSentimientos
3.3. DecodificacinDecodificacinPercepcin
InterpretacionesExperienciasSentimientos
2. Diferencia entre elpropsito y la interpretacin
2.2. Diferencia entre elDiferencia entre elpropsito y la interpretacinpropsito y la interpretacin
COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTOOBSERVABLEOBSERVABLE
4. Reaccin / FeedbackVerbales y no-verbales
Comprensin
4.4. Reaccin / FeedbackReaccin / FeedbackVerbales y no-verbales
Comprensin
Proceso de darle SIGNIFICADO a cada
SMBOLO
Comunicacin Empresarial
1. CodificacinSentimientos
Pensamientos/OpininActitudes
Intenciones
1.1. CodificacinCodificacinSentimientos
Pensamientos/OpininActitudes
Intenciones
Proceso de escoger SMBOLOS para
formar un MENSAJE
3. DecodificacinPercepcin
InterpretacionesExperienciasSentimientos
3.3. DecodificacinDecodificacinPercepcin
InterpretacionesExperienciasSentimientos
2. Diferencia entre elpropsito y la interpretacin
2.2. Diferencia entre elDiferencia entre elpropsito y la interpretacinpropsito y la interpretacin
SMBOLOSSMBOLOS
La PALABRALa PALABRAEl TONO de vozEl TONO de vozEl LENGUAJE CorporalEl LENGUAJE Corporal
4. Reaccin / FeedbackVerbales y no-verbales
Comprensin
4.4. Reaccin / Feedback/ FeedbackVerbales y no-verbales
Comprensin
Proceso de darle SIGNIFICADO a cada
SMBOLO
Mientras ms similar sea el significado de los smbolos, ms efectiva ser la Comunicacin
Mientras ms similar sea el significadosignificado de los smbolos, ms efectiva ser la Comunicacin
Comunicacin Empresarial
1. CodificacinSentimientos
Pensamientos/OpininActitudes
Intenciones
1.1. CodificacinCodificacinSentimientos
Pensamientos/OpininActitudes
Intenciones
3. DecodificacinPercepcin
InterpretacionesExperienciasSentimientos
3.3. DecodificacinDecodificacinPercepcin
InterpretacionesExperienciasSentimientos
2. Diferencia entre elpropsito y la interpretacin
2.2. Diferencia entre elDiferencia entre elpropsito y la interpretacinpropsito y la interpretacin
COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTOOBSERVABLEOBSERVABLE
(promedio)
No verbal No verbal 93%93%38% Voz38% Voz
55% Lenguaje Corporal55% Lenguaje Corporal
Verbal Verbal 7%7%
4. Reaccin / FeedbackVerbales y no-verbales
Comprensin
4.4. Reaccin / FeedbackReaccin / FeedbackVerbales y no-verbales
Comprensin
Todo COMUNICA: ropa, gestos, ambiente (luz, sonido, color, msica...)Todo COMUNICA: ropa, gestos, ambiente (luz, sonido, color, msica...)
Comunicacin: intercambio de valores
COMUNICACINCOMUNICACIN
100%100%Intercambio de valores
MENSAJES MENSAJES VERBALESVERBALES
7%7%Usa la palabra para Usa la palabra para
dar un mensajedar un mensaje
Transferencia de significados sin la intervencin de
palabras
MENSAJESMENSAJESNONO-- VERBALESVERBALES
93%93%38% Voz38% Voz
55% Lenguaje Corporal55% Lenguaje Corporal
KinestsicaMOVIMIENTO CORPORAL
KinestsicaKinestsicaMOVIMIENTO CORPORAL
ProxemiaESPACIO FSICO
VozVozDiccin, rapidez, ritmovolumen, emotividad
ProxemiaProxemiaESPACIO FSICO
IcnicaSIGNOS
IcnicaIcnicaSIGNOS
OtrosOlfato, sensibilidad al tacto y al calor
OtrosOtrosOlfato, sensibilidad al tacto y al calor
EscritaEscritaEscrita
OralOralOral
Comunicacin: intercambio de valores
Lenguajes de las Culturas Alemanas, Nrdicas y Escandinavas
(incluyendo Europa del Norte)
Lenguajes de las Culturas Alemanas, Nrdicas y EscandinavasAlemanas, Nrdicas y Escandinavas
(incluyendo Europa del Norte)
23% Lenguaje Corporal44% Palabras33% Voz
56 % NO VERBAL56 % NO VERBAL
44 % VERBAL44 % VERBAL
Fuente: Fuente: Gayle CottonGayle Cotton, , Circles of Excellence IncCircles of Excellence Inc..
Comunicacin: intercambio de valores
Lenguaje de la CulturaJaponesa
Lenguaje de la CulturaJaponesaJaponesa
30% Lenguaje Corporal
35% Palabras
35% Voz
65 % NO VERBAL65 % NO VERBAL
35 % VERBAL35 % VERBAL
Fuente: Fuente: Gayle CottonGayle Cotton, , Circles of Excellence IncCircles of Excellence Inc..
Comunicacin: intercambio de valores
Lenguaje de la CulturaInglesa
(incluyendo el Reino Unido, U.S.A., Canad,Sur frica, Australia y Nueva Zelanda)
Lenguaje de la CulturaInglesaInglesa
(incluyendo el Reino Unido, U.S.A., Canad,Sur frica, Australia y Nueva Zelanda)
50% Lenguaje Corporal15% Palabras35% Voz
85 % 85 % NO NO VERBALVERBAL15 % VERBAL15 % VERBAL
Fuente: Fuente: Gayle CottonGayle Cotton, , Circles of Excellence IncCircles of Excellence Inc..
Comunicacin: intercambio de valores
Lenguajes de las Culturasdel Medio Este, rabes y frica del Norte
Lenguajes de las Culturasdel Medio Este, rabes y frica del Nortedel Medio Este, rabes y frica del Norte
60% Lenguaje Corporal
5% Palabras
35% Voz
95 % NO VERBAL95 % NO VERBAL
5 % VERBAL5 % VERBAL
Fuente: Fuente: Gayle CottonGayle Cotton, , Circles of Excellence IncCircles of Excellence Inc..
Comunicacin: intercambio de valores
Lenguajes de las Culturas Romnticas(incluyendo Italia, Espaa, Venezuela, Colombia y otros pases
latinoamericanos)
Lenguajes de las Culturas RomnticasRomnticas(incluyendo Italia, Espaa, Venezuela, Colombia Colombia y otros pases
latinoamericanos)
60-70% Lenguaje Corporal
0-3% Palabras
40% Voz
9797--100 % NO VERBAL100 % NO VERBAL
33--0 % VERBAL0 % VERBAL
Fuente: Fuente: Gayle CottonGayle Cotton, , Circles of Excellence IncCircles of Excellence Inc.
Comunicacin: intercambio de valores
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%
115 175 275 350 400 500 550
1122
3344
5566
77
mil
Importanciade las
palabras
Importanciade las
palabras
Nmero de palabras en el lenguaje de las culturasNmero de palabras en el lenguaje de las culturas
1. Alemanas, Nrdicas 2. Japonesa3. Asiticas4. Inglesas
1. Alemanas, Nrdicas 2. Japonesa3. Asiticas4. Inglesas
5. Rusas, Europa del Norte
6. Medio Este, rabes
7. Romnticas (Latinoamrica, Colombia)
5. Rusas, Europa del Norte
6. Medio Este, rabes
7. Romnticas (Latinoamrica, Colombia)
Fuente: Fuente: Gayle CottonGayle Cotton, , Circles of Excellence IncCircles of Excellence Inc..
En resumen...En resumen...
10 Mandamientos10 Mandamientosde la Evangelizacin Corporativade la Evangelizacin Corporativa
Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...
1.1. MMs alls all de de preocuparnospreocuparnospor los productos por los productos que fabrica la que fabrica la empresa, debemos empresa, debemos
ocuparnos de ocuparnos de la empresala empresa que que fabrica los productosfabrica los productos
Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...
2.2. La La IngenierIngeniera de la a de la ImagenImagen, es un , es un proceso proceso planificado de planificado de comunicacicomunicacin n estratestratgicagica para para construir construir confianzaconfianza
Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...
3.3. En la nueva En la nueva sociedad del sociedad del conocimientoconocimiento la riqueza la riqueza estest en el en el ser humanoser humanoque integra la empresa que integra la empresa ... ... hay que agregarle hay que agregarle cienciacienciaal arte de comunicar...al arte de comunicar...
Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...
4.. La La MiopMiopa Corporativaa Corporativapuede ser puede ser corregida, corregida, pero la pero la Arrogancia Arrogancia
CorporativaCorporativadeber ser evitadadeber ser evitada
Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...
5.5. La La responsabilidad responsabilidad socialsocial es un factor es un factor econeconmico, mico, integrado al integrado al proceso proceso de creacide creacin de valor n de valor Ciudadano CorporativoCiudadano Corporativo
Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...
6.6. LaLa comunicacicomunicacin no n no resuelve problemas de resuelve problemas de organizaciorganizacinn, la organizacila organizacin n se resuelve se resuelve con buena gerenciacon buena gerencia
Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...
7.7. La La buena imagenbuena imagen agregaagregavalor al Plan de valor al Plan de Negocios y ello Negocios y ello exigeexige
ReingenierReingeniera a del del PensamientoPensamiento
Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...
8.8. Debemos construir Debemos construir la cultura de la la cultura de la transparencia transparencia empresarialempresarialestimulando un adecuado estimulando un adecuado Corporate GovernanceCorporate Governance
Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...
9.9. Nadie tiene el Nadie tiene el monopolio monopolio de la razde la raznn, , ni la ni la exclusividad exclusividad de la mentirade la mentira
Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...
10.10. MMs alls all de de preocuparnos preocuparnos por la por la IMAGENIMAGENdebemos debemos ocuparnos de la ocuparnos de la IDENTIDADIDENTIDAD
Geometra del PensamientoGeometra del Pensamiento
Pensamiento Pensamiento normalnormal
Toma decisiones Toma decisiones por conexin por conexin bsica de ideas bsica de ideas sencillas y sencillas y repetitivasrepetitivas
Pensamiento Pensamiento muldimensionalmuldimensional
Planifica a largo plazoPlanifica a largo plazo Detecta modelos, en acontecimientos de Detecta modelos, en acontecimientos de
rpida evolucinrpida evolucin
Es selectivo con los datos para tomar Es selectivo con los datos para tomar decisionesdecisiones
Geometra del PensamientoGeometra del Pensamiento
INDIVIDUOINDIVIDUO..... En el mundo ..... En el mundo de hoy, no ser de hoy, no ser el ms grande el ms grande quien se coma al quien se coma al ms pequeo, ms pequeo, sino el ms sino el ms rpido quien rpido quien acabe con el acabe con el ms lento .....
SOCIEDADSOCIEDAD
ticaticatica
TransparenciaTransparenciaTransparencia
Responsabilidad Social
Responsabilidad Responsabilidad SocialSocial
ms lento .....ORGANIZACINORGANIZACIN
Mayor informacinMayor informacinwww.pizzolante.comwww.pizzolante.com
[email protected]@pizzolante.com
Puntaje de corrupcin 2002 por reginPuntaje de corrupcin 2002 por reginMEDICIONES Maximizando la Efectividad de los Planes de ComunicacinMEDICIONES Maximizando la Efectividad de los Planes de ComunicacinMEDICIONES Maximizando la Efectividad de los Planes de ComunicacinMEDICIONES Maximizando la Efectividad de los Planes de ComunicacinMEDICIONES Maximizando la Efectividad de los Planes de ComunicacinLas Instituciones no Saben Gestionar el Capital Emocional de su genteLos 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...
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