Psicología Organizacional
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Jonathan Materan. C.I:22.308.822
Martinez y Nosnik
Contacto
Ideas, hechos, pensamientos y
conductas
LaswellQuien .. Dice que.. A
traves de que canal.. A quien.. Con Que
Efectos?
Shannon y WeaverEmisor Encodificación Mensaje Medio Decodificación Receptor
Retroalimentación
Elementos de la Comunicación
Reacción en nuestro receptor
Martinez y Nosnik
Tipos de CambiosConocimiento
Actitud y OpiniónConducta Aparente
Efectos de la Comunicación
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN
SE MANIFIESTA
EN DOS NIVELES
ES INEVITABLE
ES IRREVERSIBLE
ES UN PROCESONO ES UNA
PANACEA
A MENUDO ES UN
RETO PARA LA ETICA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALAntonio Lucas Marin
. El interes sobre el estudio de la comunicación organizacional surge de la necesidades teoricas y practicas de las organizaciones.
. La comunicación “es el medio que permite orientar las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que ayuden a trabajar juntos para alcanzar una meta.
. La comunicación ayuda a los miembros de la compañía, pues permite:
- Discutir sus experiencias criticas y desarrollar informacion relevante.
- Facilita los intentos de alcanzar metas individuales y de la organización.
- Anima a coordinar la satisfaccion de necesidades personales con el cumplimiento de responsabilidades especificas.
. La comunicación sirve como un mecanismo para que los empleados se adapten a la empresa, ademas que ayuda a esta a integrarse en su propio entorno concebido en nuestra sociedad global.
Comunicación organizacional
Hodgetts y altman: la comunicación organizacional “es el proceso mediante el cual un individuo o una de las subpartes de la organización se pone en contacto
con otro individuo u otra subparte”.
Goldhaber destaca: - ocurre en un sistema complejo y abierto que es influenciado e influencia al medio ambiente, - Implica mensajes, su flujo, su proposito, su direccion y el medio empleado. - Implica personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.
Fuentes: “la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre esta y su medio
(citando a nosnik)
Tipos de comunicación
Formal
Informal
Ámbitos
Ascendente, DescendenteHorizontal
Toda la Organización
Formato de los mensajes
MemorandosReportes, Circulares, Juntas
Charlas, PláticasReuniones
TIPOS DE COMUNICACIÓN
FORMAL
Es la comunicación cuyo contenido está relacionado con aspectos institucionales. En general, se utiliza la escritura como medio (como comunicados, memorandos). La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades establecidas. INFORMAL
Es el tipo de comunicación que contiene aspectos institucionales, pero utiliza canales no oficiales (por ejemplo, la reunión alrededor del botellón de agua, encuentros en los pasillos). Es más veloz que la formal. VERTICAL
Es la comunicación que se genera en las áreas directivas de la organización y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicación corporativa óptima, debería existir la comunicación vertical ascendente que posibilite el intercambio.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
HORIZONTAL
Conocida también como comunicación plana y ubica a todos los actores en un mismo nivel de información y de circulación de la misma. Generalmente se produce entre las personas de un mismo nivel. Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal por lo que es difícil operar sobre ella. RUMORES
Se trata de la comunicación informal que recorre la institución sin respetar canales y muy rápidamente. Generalmente, se construyen versiones o interpretaciones de la realidad basadas en información parcial y de diferentes fuentes. Son originadas por la ausencia de información completa y creíble de los canales que correspondan. También son llamadas “bolas”, “radio bemba” o “radio pasillo”.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Consecuencias de una mala comunicación organizacional
Redes de Comunicación Organizacional
Redes Formales o Informales
REDES FORMALES
Cuando los mensajes hayan seguido los caminos oficiales dictados por la jerarquía o función laboral especificada en el organigrama de la empresa, la red es formal.
Coordina de manera eficiente todas las actividades distribuidas en la estructura de la organización.
La dirección del mensaje indica el tipo de red.
Los mensajes circulan de manera Descendente, Ascendente y Horizontal.
Redes de Comunicación Organizacional
Comunicación Descendente
Emisor
•Alto mando.•Gerentes.
Receptor
•Gerentes.•Subordinados.
Comunicación DescendenteMarca el ritmo y establece el medio ambiente necesario para
que las comunicaciones ascendentes sean eficaces.
Mensajes que frecuentemente se transmiten en la Comunicación descendente:
Instrucciones Laborales; tareas especificas obteniendo un referente del desempeño del trabajador.
Exposición razonada de los trabajos; propósito de las actividades determinadas y su relación con los objetivos de la empresa.
Procedimientos y practicas; familiarizar a los subordinados con las políticas, regulaciones, costumbres, beneficios, etc… de la organización.
Retroalimentación; comunicarle a los empleados su desempeño laboral. Adoctrinamiento de objetivos; motivar mediante la promoción de los elemento de la
cultura organizacional de la empresa.
Redes de Comunicación OrganizacionalCOMUNICACIÓN ASCENDENTE
¿Qué es? Goldhaber: mensajes que fluyen para formular preguntas, retroalimentación y
sugerencias.
Katz y kahn: termómetro de la gente a nuestro mando. Diagnosticar y pronosticar
sucesos.
¿Qué importancia tiene? Planty y machaver: *receptividad de m.A para la comunicación descendente.
*Facilita la aceptación de las decisiones.
*Retroalimentación de la comunicación descendente.
*Anima ideas valiosas.
MARTÍNEZ Y NOSNIK:*RETROALIMENTACIÓN ADECUADA.
*MEDICIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL.
*PROMUEVE LA PARTICIPACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES.
CONCLUSIONES
*DIAGNÓSTICO DE MALAS INTERPRETACIONES.
*INCREMENTO ACEPTACIÓN DE DECISIONES EJECUTIVAS.
*MEJORA EL CONOCIMIENTO DE SUBORDINADOS.
*FUNDAMENTA LA TOMA DE DECISIONES.
Redes de Comunicación Organizacional
Comunicación Horizontal puede darse:
Miembros del mismo grupo
Miembros de distintos grupos
Miembros de distintos departamentos
Entre la línea y Staff.
LOS OBJETIVOS PRINCIPALES: COORDINACIÓN DE TAREAS, RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, PARTICIPACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
1 •Intercambio de información entre personas de la organización.
2 •No sigue canales ni procedimientos establecidos.
3 •Toca elementos de trabajo, sin tener legitimidad de las autoridades correspondientes al área.
Redes Informales
Retroalimentación sobre el desempeño.
Traducción de ordenes formales --> lenguaje accesible.
Extraoficial
me
nte
me
nsajes
de releva
ncia.
Rápida y flexible.
BENEFICIOS
PERO…
SUELE SER INCOMPLETA, LO QUE PODRÍA ACARREARMALOS ENTENDIDOS.
• La gerencia debe responder de manera rápida y efectiva.
Si el propósito es evitarla
ES POR ELLO:
«Conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus
relaciones con ellos; a proyectar una imagen favorable o promover sus productos o servicios» (Hernández, 2002)
COMUNICACIÓN EXTERNA
CLASIFICACIÓN
• Relaciones Públicas
• Publicidad
• Publicidad Institucional
Hernández (2002), Castañeda (2003) y De Marchis (2002)
«Crear una imagen favorable hacia la empresa entre sus propios productos, empleados, accionistas y público en general»
Castañeda (2003)
«Romper las barreras en el entorno de las empresas»
De Marchis (2002)
RELACIONES PÚBLICAS
• «Mecanismo para transmitir la información
• «Se basa en la evolución y coordinación de la estrategia centrada en el producto y el consumidor»
- Shultz -
Castañeda (2003)
PUBLICIDAD
• Promueve la imagen de la organización, así como su reputación e ideas.
PUBLICIDAD INSTITUCIONAL
1. 3M DE Venezuela2. Banco Exterior3. Telefónica4. Tolón Fashion Mall5. Cargill de Venezuela6. Arcos dorados de
Venezuela (Mc Donald’s)7. Cestaticket Service
8. Ferretería EPA9. BBVA Provincial10. SC Johnson & Son11. Telares de Palo Grande12. Diageo Venezuela13. Eli Lili & Co14. Banco Activo15. Cencozotti
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