COMUNICAR PARA CREAR VALOR
Especialización en gerencia de la comunicación organizacional.
Marcela Sierra1 parte, pag 17 a pag 196.
.Imagen .Credibilidad
. Impacto negativo
.Transparencia.Fluidez
ENTORNO DINAMICO
ENTORNO DINAMICO
Toma de decisiones
ENTORNO DINAMICO
Conjunción de estas dos líneas esta condicionada por:
1.Conplejidad factor tecnológico
2.Multiplicidad de mensajes que compone el contenido informativo.
3. Dificultades que aman de toda la relación organización/medio informativo.
COMUNICACIÓN DE LAS INSTITUCIONES
Comunicacióninstitucional
Todas las instituciones pueden comunicar, todo tipo de mensajes que sean reales y no corrupción de ellos. La idea de constitución conjugada con comunicación , se sustenta en la universalidad subjetiva.
Los mensajes deben estar constituidos por la verdad.
El ser humano tiene el derecho de difundir los mensajes
COMUNICACIÓN DE LAS INSTITUCIONES
COMUNICACIÓN DE LAS INSTITUCIONES
LA COMUNICACIÓN APLICADA A LAS ORGANIZACIONES DESDE LAS CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN.
LA COMUNICACIÓN APLICADA A LAS ORGANIZACIONES DESDE LAS CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN.
JOURNALISM
LA COMUNICACIÓN APLICADA A LAS ORGANIZACIONES DESDE LAS CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN.
OTROS PUBLICOS
LA COMUNICACIÓN APLICADA A LAS ORGANIZACIONES DESDE LAS CIENCIAS DE LA INFORMACIÓN.
ESTRATEGIADE COMUNICACION
ESTRATEGIA: Es el orden a seguir para llevar a un objetivo y de ahí al arte de dirigir.
PROCESOS
TOMA DE DECISIONES ELEMENTO SUSTANCIAL DE LA ACCIÓN EMPRESARIAL
PRINCIPIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
PROCESO PARA LA TOMA DE DECISIONES
ENTRENAMIENTO PARA LA TOMA DE DECISIONES
FASES
DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN
PROCESO COMUNICACION
Retroalimentación
LA MEJORA DE LA COMUNICACIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES
LIDERAZGO EN INFLUENCIA , ARTE DE LA COMUNICACIÓN
LIDER
ALGUNAS CLAVES DE LIDERAZGO
Diversidad
COMUNICACIÓN, BASE DEL LIDERAZGOa. Comunicación Exterior: La empresa interactúa con la
realidad. Relación con proveedores, accionistas, clientes, consumidores, medios de comunicación. Aquí el director o líder debe aprender , conocer, dar diagnósticos con independencia.
b. Comunicación interior: Para ello se requiere frescura y agilidad en la mente. Mente despierta, puesta en la realidad. Honestidad y coraje.
c. Comunicación Interpersonal: Con un superior como el , que se deje aconsejar y se deje guiar de un profesional de la comunicación , es fácil sortear el contratiempo. Si se enfrenta con alguien temeroso, el director tendrá que apoyarlo siempre.
LABERINTO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA : TRAMPAS Y SALIDAS
1. Tendencia perniciosa y contagiosa: Obviamos conversaciones cuando tenemos miedo.
2. Comunicamos demasiado:
Pecar por exceso por comunicar demasiado.
LABERINTO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA : TRAMPAS Y SALIDAS
1.Feedback: que exista una buena relación profesional entre el jefe y el Subordinado.2.Sea breve, conciso y preciso3.Preguntar en sentido literal de la palabra4.Saber contestar preguntas planteadas5.Escuchar a los demás6.Empatia= reciprocidad
La paz, el dialogo, la cooperación son un ingrediente para ejercer el liderazgo. De ahí el liderazgo y la comunicación sean sinónimos que marchan paralelos, nociones que se interpelan y complementan recíprocamente.
TEORIAS DE LA MOTIVACION
LA IMAGEN DE LAS EMPRESAS Y SU CULTURA
Forma de la organización
Relaciones Internas
La empresa debe cuidar su imagen, ésta la trasmite por el contenido de la integridad de los mensajes.
Cultura Corporativa: Incluye la compartición de objetivos comunes, logra la idea de un nosotros que se opone a ellos , los competidores. Una cultura definida compone la imagen de la empresa.
LA IMAGEN DE LAS EMPRESAS Y SU CULTURA
CULTURA EMPRESARIAL Definición: Conjunto de normas, que componen la
base del comportamiento de los empleados de la compañía, que inspiran tanto a los clientes
internos como los externos.
CARACTERÍSTICAS DE LA MISIÓN Determina el mensaje interno de la
organización. Se identifica con su imagen externa .Ilumina la publicidad corporativa.
Humaniza la estrategia de una empresa al establecer una promesa. Le da valor para trasmitir a los empleados y a todos su públicos.
LA MISIÓN DEBE TENER:
VALORES- CULTURA CORPORATIVA
Relación de la empresa con su entorno. Algunos valores: Creencias compartidas
Calidad, Responsabilidad, Eficacia, Respeto, Solidaridad.
LA IMAGEN DE LA EMPRESA
Su público establezca la correspondencia
Símbolos (taquigrafía)
Colores
Determina una promesa
EL DIRECTOR DE COMUNICACIÓN
Responsable de la comunicación institucional y de la comunicación interna.
Portavoz de la organización Comunicación en periodos de crisis Responsable de las estrategias de
comunicación Esta en la cúspide de la organización
EL DIRECTOR DE COMUNICACIÓN
HO
RIZ
ON
TA
L
Interna - Mass Media - Instituciones
-Clientes o Asociaciones
- SociedadVERTICAL Externa
Comunicación Institucional
DIRECTOR DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
PsicologíaRelaciones humanas
Don de gentesSentido Común
Gestión de conocimientoTrabajo en grupo
Capacidad de análisisOrganización
DIRECTOR DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
DIRECTOR DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
CREATIVIDAD
CREDIBILIDAD
BRANDING
BRANDING
¨ La imagen de marca es quienes somos, que es lo que nos hace únicos ¨
EL DIRECTOR COMO ORGANIZADOR
DIRECTOR =
PLAN DE COMUNICACION
INTERNA INTERNAEXTERNA EXTERNA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
EL DIRECTOR = COUCH
CAPACITA
COMUNICACIÓN INTERNA Y CULTURA EMPRESARIAL.- Es la comunicación que va por toda la organización transmitiendo el mensaje- Provocando un feedback.- La cultura en las organización es un conjunto de normas y valores que caracterizan- El estilo, la filosofía, la personalidad, el clima, el espíritu.
La cultura de la organización : es el conjunto de disipaciones y mariales que dan razón de su actividad y la comunicación hace parte de ella.
La gestión empresarial esta condicionada por la cultura de la empresa.
La cultura empresarial determina el proceso y desarrollo de la comunicación interna y viceversa.
COMUNICACIÓN INTERNA Y CULTURA EMPRESARIAL.
El director puede cambiar la cultura organizacional debido a que puedebuscar necesidades presentes,
CAMBIAR LA CULTURA EMPRESARIAL
PASOS PARA LA CREACIÓN DE UN ADECUADO ENTORNO EMPRESARIAL Es necesario un cambio de cultura empresarial donde la
implementación de políticas de comunicación interna y la puesta en marcha de canales y medios que favorezcan la implicación y la participación en un proyecto, se convierta en realidad
La eficacia de la comunicación interna esta garantizada por:
a. El estilo de la dirección: Buenos canales y confianza
b. Necesidad de ir a nueva estructura formal de la empresa
Todo plan de la comunicación interna viene asociada a un cambio en la cultura empresarial.
CONCEPTO DE RUMOR Definición: Trasmisión de información por canales no
oficiales de la empresa. Causas:
A. Falta de información
B. Falta de Motivación
C. Conflictos entre distintos departamentos
Como afrontarlos
A. Controlar el rumor una ves haya surgido , evitar que siga descendiendo
B. Controla las causas
CONCEPTO DE LIDERAZGO, AMBITO EMPRESARIAL
Debe estar en todos los niveles directivos, no aplica aun sujeto, sino, dentro de una organización hace referencia a la estructura formal e informal.
El éxito de una buena política de comunicación requiere que sus directivos trasmitan lo que saben a sus empleados y también a saber escucharlos.
ESCUCHA ACTIVA- GESTIÓN DE RESULTADOS Es importante del director desarrollar, motivar e integrar a
todos los trabajadores en diferentes públicos, en los objetivos de la empresa y en la cultura empresarial.
La escucha es muy importante en conseguir cambios en la actitud del trabajador.
Mensaje dos niveles:
1. El contenido del mensaje n si
2. La intencionalidad del mensaje. Puede contribuir a trasformar el clima del trabajo. Hay que buscar el clima adecuado para la toma de decisiones en equipo donde esta clave del programa de gestión de resultados.
GESTIÓN DE RESULTADOS1. Fijar Objetivos
a. Específicos
b. Cuantificables
c. Pactados
d. Realistas
e. Ligados al negocio.
2. Retroalimentación continua
a. Consejos para recibir retroalimentación
b. Consejos para dar retroalimentación
3. Revisión y valoración de resultados.
a. Visión general
b. Llevar a cabo un proceso de autoevaluación, evaluación, valoración de resultados
COMUNICACIÓN EXTERNA
Definición: Sirve para comunicar la organización con su entorno. Es la comunicación que se origina entre uno o varios miembros de la organización con las personas que no pertenecen a ella.
ACTITUDES ANTE LA COMUNICACIÓN EXTERNA Miedo Desconfianza Indiferencia Tensión Distanciamiento Desconocimiento de su importancia
ACTITUDES A TENER ANTE LA COMUNICACIÓN
1. Predisposición a tener una relación profesional y personal
2. Reconocer la importancia de la comunicación
3. Conocer el mundo de la comunicación
4. Disponibilidad
5. Voluntad de informar
6. Creer en la información
7. Ser constantes en los objetivos
8. Dejarse aconsejar
RESPONSABLES DE LA COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN1. Todo el mundo comunica en una
organización
2. Todos deben saber que son consientes de que comunica
3. Todos los directores de departamento con posibilidad de ser objeto de información tiene que conocer su papel
4. Solo el portavoz de la organización debe comunicar
PRINCIPIOS COMUNICACIÓN EXTERNA1. Arropar toda política de imagen corporativa
2. Tiene como misión informar, no solo comunicar.
3. Identidad de criterios entre el responsable de organizar y el director.
4. Se basa en la confianza que se logre trasmitir.
5. La información de la organización hace parte de la opinión publica.
6. Se muestran los distintos públicos, su imagen corporativa
7. Forma parte de la organización
8. Herramienta clave de la organización
9. Debe estar tanto en medios convencionales, como en nuevas tecnología.
10. Debe tener un plan de comunicación
11. Estar presente con los medios de comunicación para cuando sea requerido
PRINCIPIOS COMUNICACIÓN EXTERNA
PRINCIPALES SISTEMAS DE COMUNICACIÓN EXTERNA1. Sistemas de carácter personal:
Entrevistas, mesas redondas, reuniones informativas, rueda de prensa, charlas, discursos.
2. Sistemas escritos: Cartas , notas de prensa, Periódicos, Folletos de información.
3. Sistemas audiovisuales: Videoconferencias, Cortometrajes, Nuevas tecnologías.
PLAN DE COMUNICACION Conjunto de la sociedad o con algunos
de sus segmentos , que de forma sistematizada trata de alcanzar unos objetivos, mediante una metodología y unos medios ajustados a la propia realidad de su protagonista y desarrollado de acuerdo a las tecnologías de la información.
DEBE RESPONDER A :
1. Identificación de objetivos fines públicos o privados
2. Delimitación de medios y presupuestos
3. Fijación de plazos
4. Estrategia de desarrollo
5. Sistema de evaluación
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN1. Objetivos
2. Público estratégico
3. Plazo de desarrollo
4. Medios disponibles
5. Presupuestos
6. Evaluación de resultados
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