Cómo crear una comunidad por Internet
Javier Murillo AcuñaAxeleratumAsociado y Director de Nuevos Negocioswww.linkedin.com/in/javiermurilloacunawww.twitter.com/javiermurillowww.axeleratum.com/blogs
Evolución de Internet hasta las Empresas 2.0
Internet – 24 Años de Edad
Web – 16 Años de Edad
Web 2.0
E 2.0
Jun 1, 1983.Se lanza
Internet vía IP
Ago 6, 1991.Nace la Web
y la Publicidad
Apenas en 2004.Se acuña el
término Web 2.0
Apenas en 2006.Se articula el concepto
Empresa 2.0
1.1 Billones de Usuarios
500 Millones de Nodos Web
70 Millones de Blogs
Aun no sabemos el impacto
Contexto de empresas MiPyMecon sitio de Internet (webpage)
12
Fuente: Estudio de 976 PyMEs de DF, Edomex, Jalisco, DF y Morelos División Empres|AX. Axeleratum 2009.
39Promedio de Empleados
Promedio de ComputadorasPersonales (escritorio ó portátiles)
Participación de las empresas MiPyMe en Redes Sociales
36%
20%
12%
Fuente: Estudio de 976 PyMEs de DF, Edomex, Jalisco, DF y Morelos División Empres|AX. Axeleratum 2009.
• Estos datos se refieren NO a las personas que trabajan en las empresas sino a las EMPRESAS en SÍ.
• Hay un gap de adopción del 89% de participación en redes sociales entre las MiPyMEs en México.
Inversión publicitaria en medios de las empresas MiPyMe
65%
68%
38%
35%
Consumo de medios
20% Online
33% TV
28% Radio
14% Revistas
7% Periódicos
Fuente: eMarketer, Mexico Online Overview, November 2007PricewaterhouseCoopers LLP, Global Media & Entertainment Outlook
$11,369 $4,349
Fuente: Estudio de 976 PyMEs de DF, Edomex, Jalisco, DF y Morelos División Empres|AX. Axeleratum 2009.
Inversión Promedio
Mensual (MXP)
Características comunes de las empresas MiPyMe más avanzadas
• Empresas de servicios y comercio principalmente.
• Principios de esquemas de innovación horizontal como práctica en consolidación.
• Procesos de mercadotecnia y ventas maduros o en proceso de maduración.
• Mayor sofisticación en el inventario tecnológico de la empresa.
Tienen www
Participan en Redes
Invierten en Internet
Ventas de la Red
Venta Tradicional
Ventas Tradicionales
Ventas de la Red
Ventas Incrementales
$
Tiempo (3 años aproximadamente)
• El costo de ventas también mejora con este modelo comercial a través de comunidades ya que la venta se vuelve más eficiente.
¿Por qué crear una comunidad en Internet?
¿Cómo crear una comunidad por Internet?
• La postura debe ser la de que no existe otra opción.
• Plantearse objetivos realistas.• Planear a corto, mediano y
largo plazo.• Resistencia a la frustración.• Seguimiento, seguimiento,
seguimiento…
“PUBLICO LUEGO EXISTO”
Ejes para la creación de Comunidades en Internet
=r a
Reputación + Pertenencia
Dimensiones:Territorial y Relacional
Membresía
Influencia
Integración y Cumplimiento
Conexión Emocional
Info
rmac
ión Nivel básico
que requiere una red para hablar el mismo idioma y ser relevante Re
laci
onam
ient
o Nivel de interacción de la red, inician las premisas e intercambios que generan confianza
Cola
bora
ción Nivel de
cohesión, prevalece la relación de valor entre las partes
Crec
imie
nto Nivel de
impacto en el crecimiento de la empresa y la red con beneficios de negocio
1:MUCHOS 1:ALGUNOS 1:1
Las empresas deben de relacionarse con su red de valor y colaborar
Método|Ax (2009)
Modelo de para ganar reputación en Internet y crecer
• El objetivo de cualquier estrategia para ganar reputación en Internet
Ejemplo Facebook
AMIGOS DE FACEBOOK
INFORMACIÓN
UNIVERSIDAD
RELACIONAMIENTO
NEGOCIOS
COLABORACIÓN
Enfoque en Clientes
Promover Relaciones
Redes y Comunidades
Intimidad con Clientes
• Se debe iniciar el ciclo por el enfoque en clientes, obteniendo la mayor cantidad y calidad de información en cada interacción.
• El segundo nivel se desarrolla promoviendo relaciones a través de herramientas con esos clientes.
• Después se debe clarificar la colaboración
con redes y comunidades de valor a través del
intercambio de valor.• En última instancia
continuamos con la intimidad que podemos desarrollar con nuestras
relaciones de negocio. Método|Ax (2009)
Estrategia para colaborar y desarrollar comunidades
Enfoque en Clientes
Promover Relaciones
Redes y Comunidades
Intimidad con Clientes
Estrategia para Colaborar y desarrollar Comunidades
Información = Relevancia
Relacionamiento = Confianza
Colaboración = Valor a la red
Crecimiento =Valor a la empresa
Método|Ax (2009)
Pasos para crear la comunidad
• Mantener la simplicidad– Una vez que conocen al mercado, agrupen a ese
mercado con base en su comportamiento e intereses.
– Mantengan las primeras fases de la comunidad fuera de Internet y vean que es lo que funciona para después meter herramientas en línea que les permitan habilitar la interacción.
– Hablen de los beneficios no de los valores técnicos.
Pasos para crear la comunidad
• Enfoque en la pertenencia– Dar visibilidad en alcance del proyecto es un
factor clave para el enganche de la audiencia.– Mantengan bajas las expectativas y hagan
consciente a su audiencia que están participando en las primeras etapas del desarrollo de la comunidad.
– Busquen aquellos miembros que están más dispuestos a participar para que los apoyen en su aventura y mantengan una relación cercana.
Pasos para crear la comunidad
• Desarrollo de contenido relevante– Ustedes son responsables del contenido, enfóquense
en el contenido que más interese al mercado y desarróllense sobre él. “Publico luego existo”
– Entre más intimidad logren con sus clientes y los puedan llevar a ser miembros de su comunidad, más fácil será que promuevan su activa participación con contenido dentro de ella.
– Una vez que controlen este nivel háganla pública, lo que interesa a clientes también interesa a no clientes.
Herramientasweb 2.0
Generación de reputación, pertenencia y ventas en las Comunidades
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Comunidad
¿Qué relaciones deben establecer en su comunidad?
NEGOCIOS
CONFIANZA
POSIBLES NEGOCIOS NUEVOS NEGOCIOS
Y LA RUTA DEL DINERO ‘
• La naturaleza de una comunidad en Internet debe ser la de generar crecimiento para la empresa en el mediano y largo plazo.
• El objetivo debe ser agregar valor a sus clientes y audiencias relacionadas.
• Se debe generar relevancia positiva en el mercado meta a través de los contenidos.
• La pertenencia debe estar basada en la confianza, relacionamiento y colaboración.
• El valor de la comunidad debe ejercerse en línea y fuera de ella.
• Crear una comunidad en Internet hoy es un diferenciador, en el futuro será una obligación.
Conclusiones
Preguntas y Respuestas
Javier Murillo AcuñaAxeleratumAsociado y Director de Nuevos Negocioswww.linkedin.com/in/javiermurilloacunawww.twitter.com/javiermurillowww.axeleratum.com/blogs