COMUNITATS 2.0 DE PACIENTS MODERADES PER METGES. 1 ANY D'EXPERIÈNCIA
Ferran L. Tognetta, Joan Martí Ramis, Miguel García Lamigueiro, Francisco J. Juan Ruiz
Direcció General de Salut iDepartament de Comunicació i Responsabilitat Empresarial
2
3
Índex
1. Circumstàncies i objectius2. Creació de la multiplataforma web 2.03. www.vivelasalud.com4. Interrelacions: twiter, Facebook 5. Evolució6. Conclusions
4
DKV
Assegurances mèdiques per 1.8 Milions de persones
Activitat en medicina a distància
2000 Consulta mèdica por telèfon. Consultori mèdic en Web. Xat mèdic. Segona opinió malalties greus i comitè de bioètica
2007 Consultes telefòniques especialitzades: pediatria i medicina tropical.
2008 Més especialitzacions: dona, obstetrícia, obesitat infantil, nutrició i dietètica
2010 Xarxa Social “Viu la Salut” i Comunitats 2.0 moderades per metges
2011 Metge por videoconferència-Web i plans preventius personalitzats
Circumstàncies i objectius
5
Què volíem fer?Xarxa social de orientada a la prevenció de la salut i el suport al pacient Primera comunitat 2.0 d'una asseguradora de salut a Espanya
Com?Web multi-plataforma de diferents Comunitats 2.0
• Centrades en la prevenció de malalties i promoció de la salutModerades per metgesParticipació d'associacions mèdico-científiques i associacions de pacientsSeparat de www.dkvseguros.com
Objectius?Enfocament preventiu i divulgatiu sobre hàbits saludablesPlataforma de relació de DKV amb clients i consumidors en generalEscenari per llançar productes amb valors associats a la prevenció i la promoció de la salutUna nova plataforma de potenciació dels serveis de la e-Salut DKV
Circumstàncies i objectius
6
1- Perfils “usuari” – Avatar de “pacient”Fitxa a la seva Comunitat amb llistat de preguntes i respostesUn usuari es pot posar-se en contacte o subscriure's a les
Preguntes i / o respostes d’un altre
2- Perfils “metge de la Comunitat” - Avatar de “metge”Responsables dels contingut mèdic de cada Comunitat
3- Perfils “Societat mèdico-científica” i Associacions de pacients
Referent bàsic en el tractament grupal d'algunes malaltiesConeixement i experiència per desenvolupar productes i/o
serveis adaptats a aquests colectiusPromocionar-les a Internet i millorar els convenis de RSC
Construcció de les Comunitats 2.0
Creació de la multiplataforma Web 2.0
7
NombreApellidosNicknameSexoFecha nacimientoEmailPoblaciónPaísFacebook
Selecciona tus áreas de interés
Activar Privacidad
La Consulta. Lanza tu pregunta a toda la Comunidad
Enviar
Mi perfil - Editar Mis amigos (tienes 4 solicitudes de amigos)
Lidera una comunidad¿Quieres ser el lider de una comunidad? Envía tu petición:
Enviar
Lo más comentado
Usuarios más activos
Médicos más activos
Aviso legal | Privacidad | Quiénes somos | Qué dicen de nosotros | Ayúdanos a mejorar| Marketplace
Es urgente
Subir una foto
Etiquetas
Últimas preguntas de mi interés Mis respuestas Actividad de mis amigos
¿Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta?Respuestas: 7 | Pregunta abierta
Clasificada como: Nutricion, dieta, fitness
¿Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta?Respuestas: 7 | Pregunta abierta
Clasificada como: Nutricion, dieta, fitnessTodas las preguntas
Mis preguntas (tienes 3 respuestas nuevas)
Inicio – Contacto – Cómo funciona - Marketplace– Cerrar sesión – Tienes 4 solicitudes de amigos
Avatar
| Amigo
Avatar
| Amigo
Creació de la multiplataforma Web 2.0
8
Subir una foto
Lo más comentado
Usuarios más activos
Médicos más activos
Aviso legal | Privacidad | Quiénes somos | Qué dicen de nosotros | Ayúdanos a mejorar|
Puedes incorporar una imagen o fotografía de hasta 200Kb de peso. Los formatos permitidos son jpg, gif, bmp, png. Busca en tu ordenador la imagen que desees y súbela desde aquí
Examinar...
O selecciona uno de los perfiles siguientes:
CANCELAR SUBIR
Inicio – Contacto – Cómo funciona - Marketplace– Cerrar sesión – Tienes 4 solicitudes de amigos
Creació de la multiplataforma Web 2.0
9
| Amigo
Presentación comunidad
¿Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta?Respuestas: 7 | Pregunta abierta
Clasificada como: Nutricion, dieta, fitness
¿Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta?Respuestas: 7 | Pregunta abierta
Clasificada como: Nutricion, dieta, fitness Todas las preguntas
Vídeo / FotoMédico
moderador
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec sit amet metus ultricies velit elementum pulvinar. Nunc eu eros. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec sit amet metus ultricies velit elementum pulvinar. Nunc eu eros.
Actividad reciente de la Comunidad¿Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta?Respuestas: 7 | Pregunta abierta
Clasificada como: Nutricion, dieta, fitness
¿Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta?Respuestas: 7 | Pregunta abierta
Clasificada como: Nutricion, dieta, fitness Todos los artículos
Participa en la comunidad ( Insertar Video | Foto )
Enviar
Usuarios más activos
Médicos más activos
Aviso legal | Privacidad | Quiénes somos | Qué dicen de nosotros | Ayúdanos a mejorar| Marketplace
Saber másPDF Estudio
Link wwwVídeo You Tube
Últimos artículos Últimos artículos de mi interés Actividad de mis amigos
Lo más comentado
Etiquetas
Avatar
Nombre usuario
| Amigo
Avatar
Nombre usuario
| Amigo
Avatar
Nombre usuario
| Amigo
Avatar
Nombre usuario
Inicio – Contacto – Cómo funciona - Marketplace– Mi perfil – Date de altaBuscar
2-Creació de la multiplataforma Web 2.0
10
Aviso legal | Privacidad | Quiénes somos | Qué dicen de nosotros | Ayúdanos a mejorar
Usuarios más activos
Médicos más activos
La ConsultaLanza tu pregunta a la Comunidad
PreguntarEs urgente
Añade etiquetas a tu preguntaComunidades más activas (ver todas)
ComunidadComunidadComunidadComunidad
ComunidadComunidadComunidadComunidad
ComunidadComunidadComunidadComunidad
ComunidadComunidadComunidadComunidad
ComunidadComunidadComunidadComunidad
Últimos artículos Comunidades Lo más comentado
Buscar
Buscar2-Creació de la multiplataforma Web 2.0
11
12Àrees d'interès
13Inscripció
14Urgent?
15Avatar pacient i metge
16Usuaris més actius
17Metges més actius
18Associacions de pacients
19Seguiment a altres xarxes socials
20
ACCIONS DE DINAMITZACIÓ
•Facebook, “Vivo la Salud”:> 754 fans> 621followers> 61 membres
• Facebook-apps:> El baròmetre de la salut i l'esport> El teu rellotge biològic> Creus en les dietes?> Decàleg d'alimentació sana
• Twitter:> 1.288 tweets> 635 seguidors> 76 llistes
• Linkedin:> 216 contactes
Dinamització: xarxes
21
Dinamització amb bloggers especialitzats
Invitació a "estrenar" la comunitat en primícia al principals blocaires de salut
• Contacte one-to-one per oferir informació sobre la xarxa, fidelització i subscripció de blocaires
• Acords amb blogger per dinamitzar la comunitat i per crear continguts en altres xarxes
• Publicació de novetats en els agregadors de notícies més adequats, participació activa i gestió de comentaris
• Taula rodona de presentació amb blocaires sobre “Salut 2.0”
Dinamització: bloggers
22Dinamització a facebook
23Dinamització a Twiter
24Altres xarxes
25Activitat
26
Resultats al primer any 2010-2011
• 2.550 usuaris• 10 assoc. mèdico-científiques i de pacients• 2.127 clients• 20 professionals sanitaris• 423 usuaris particulars• 13.000 visites / mes• 500 entrades o comentaris (1 per cada 5 usuaris)• 18 newsletters a 2.000 destinataris: 552 obertures (27.60%)• Reconeixement de marca: alineació amb la salut• Reforç de posicionament com a companyia innovadora• Captació de trànsit: indexació en cercadors i viralitat• Reconeixement: premi "Els favorits a la xarxa de l'àmbit sanitari“• Reconeixement al sector: rànquing d'Innovació d’ Asseguradora en
posicionament 2.0
Resultats al primer any
27Activitat
28Activitat
29
CONCLUSIONS
1. Permet noves aproximacions assistencials cap a malalties, ciutadans sans i comunitats d’ afectats amb una e-comunicació viral
2. Les comunitats 2.0 moderades per professionals de la salut són un entorn molt més “saludable” per compartir entre ciutadans informaciósobre les seves malalties i tractaments. Evita el risc de “informació tòxica”
3. Per el inscrits és més fàcil “preguntar” que “comentar” o “contestar”.
4. Les “xarxes socials” sobre salut propietàries de la web i del servidor on es diposita la informació són més laborioses de fer i de creixement més lent que les fetes sobre les xarxes tradicionals amb d'informaciódeslocalitzada, però són més segures
Conclusions
30
GRÀCIES PER LA SEVA ATENCIÓ!!
lineamedica@dkvseguros. es
Top Related