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PYMES, Reingeniería y Tecnología
Conferencia Asociación Dirigentes de Empresa
Santa Fe, 14 de agosto 2008 Omar G. Vigetti
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Definiciones
Ø Restructuración: Iniciativas para reducir el tamaño de la organización ( número
de empleados), el tamaño de las unidades de negocios o el número de niveles jerárquicos.
Ø Reingeniería: Iniciativas para reconfigurar las operaciones o acelerar los
procesos, con el fin de servir mejor a los clientes y mejorar el desempeño de la organización, en términos de costos, calidad, servicio y rapidez.
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Diferencias en las iniciativas
Ansiedad organizacional Trauma organizacional Peligros
Simplificación y aceleración de operaciones
Reducción de costos Beneficios
Análisis de procesos Análisis de índices Método
Satisfacción del cliente Eficiencia Criterios de desempeño
Competitividad Supervivencia Racionalidad
Operaciones y sistemas de trabajo
Unidades y niveles jerárquicos
Objeto
Innovación y rediseño de procesos
Simplificación,
Rectificación, Reducción Metáforas
Reingeniería Restructuración Rasgos
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Objetivos
Ø La reingeniería es un medio para generar y aprovechar las fortalezas de la compañía, y eliminar o superar sus debilidades, tomando las oportunidades externas y neutralizando las amenazas.
Ø Es una transformación radical, una verdadera “revolución permanente”.
Ø Reingeniería y Estrategia son instrumentos complementarios y compatibles.
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Características
Ø La reingeniería constituye una reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa, para lograr en un corto tiempo, cambios significativos en materia de rentabilidad, productividad, tiempos de respuesta y calidad.
Ø Mientras la mejora continua puede ser concebida como un proceso de cambios cuantitativos, la reingeniería es, al tratarse de una transformación radical, un cambio de carácter cualitativo. Ya no se trata solo de avanzar a través de una curva de aprendizaje o de experiencia, de lo que se trata es de saltar a una nueva curva.
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Características (Cont.)
Ø Si la reingeniería constituye un cambio radical en la manera de comprender y llevar a cabo los procesos, ello implica considerar a la reingeniería como una “revolución”. Como toda revolución esta es guiada por lideres revolucionarios los cuales logrados sus objetivos pasan a ser futuros lideres conservadores.
Ø Es recomendable planificar y realizar esto cada 3 años promedio.
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Tipos de reingeniería
• De procesos:
Implica cambios radicales en el “cómo se hacen las cosas”.
• De Negocios:
Implica cambios en la “estrategia”.
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Aspectos fundamentales de la reingeniería
Ø Poner base en la creatividad. Ø Simplificar procesos. Ø Cuestionar los paradigmas existentes. Ø Hacer uso de la tecnología más eficiente. Ø Concentrarse en actividades y procesos que agreguen valor.
Ø Impulsar el trabajo en equipo. Ø Concientizar a todos los niveles de la empresa. Ø Generar el cambio en la forma de liderazgo y motivación.
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Principios claves para el éxito de la reingeniería
Ø Apoyo de la gerencia de 1er.nivel o Dirección. Ø La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de reingeniería.
Ø El objetivo ultimo es crear valor para el cliente. Ø Hay que concentrarse en los procesos. Ø Son necesarios equipos de trabajo responsables. Ø Retroalimentación. Ø Flexibilidad. Ø Sistemas eficientes. Ø La comunicación es esencial.
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Porqué fracasan estas iniciativas
Ø Se mantienen los estilos de liderazgo tradicionales. Ø Fallas en la comunicación. Ø Faltan metas claras. Ø Fallas en el “execution”. Ø Tratar de mejorar un proceso en vez de cambiarlo Ø Ignorar todo excepto el rediseño del proceso Ø Los empleados continúan desempeñando las mismas funciones. Ø Se mantienen los esquemas de remuneración e idénticas formas de
entrenamiento. Ø No considerar los valores y creencias de la gente
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Porqué fracasan estas iniciativas (Cont.)
Es poco probable que los cambios sean permanentes, si quienes van a ponerlos en práctica no los entienden ni participan en su diseño.
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Habilidades del líder del proceso de reingeniería
Ø Habilidad de contacto y empatía. Ø Habilidad para aconsejar. Ø Habilidad para impulsar a otros. Ø Habilidad como formador. Ø Habilidad para confrontar y retar. Ø Habilidad para inspirar.
Un buen líder lo es, entre otras cosas, porque sabe obtener lo mejor de sus colaboradores.
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El papel de las Tecnologías de la Información (Cont.)
Ø La idea primigenia de relacionar la reingeniería con los procesos informáticos es producto de que uno de sus primeros propulsores llamado Michael Hammer fue profesor de ciencias de la informática en el MIT, teniendo dicho consultor un especial interés en aplicar tecnología informática a los procesos de reingeniería que ofrecía a sus clientes.
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El papel de las Tecnologías de la Información
Las TI ayudan a la empresa a alcanzar su objetivo central: crear valor para los clientes.
Ø Haciendo las cosas mas rápidamente (igual con menos costo).
Ø Haciendo cosas que la competencia no puede o no sabe hacer.
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El papel de las Tecnologías de la Información (Cont.)
Ø La información es una materia prima esencial. Ø Las empresas se organizan de acuerdo al flujo de conocimiento.
Ø La relación con el cliente se basa en la interacción.
Ø Dan soporte a toda la organización.
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Irlanda, Israel, India y Argentina: análisis comparativo
Institu ciones Institu ciones
Infra estructur
a
Infra estructur
a Macro
economía Macro
economía
Salud/ Educa ción
Primaria
Salud/ Educa ción
Primaria
Requerimientos Básicos Requerimientos Básicos
Ranking Global Ranking Global Educa
ción Superior
Educa ción
Superior
Eficacia Mercado
s
Eficacia Mercado
s
Prepara ción
Tecno lógica
Prepara ción
Tecno lógica
Promotores Eficiencia Promotores Eficiencia
Sofisti cación Gestión
Sofisti cación Gestión
Innovació n
Innovació n
Factores de Innovación Factores de Innovación
Israel Israel 17 28 28 61 11 19 25 14 19 5
Irlanda Irlanda 22 18 49 21 16 21 4 25 22 19
Fuente: WEF Global Competitiveness Report 20072008 Presentado por Jorge FortezaCessi 2008
123 81 64 54 85 51 115 78 75 91 Argentina Argentina
India India 48 48 67 108 101 55 36 62 26 28
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Casos de éxito PYMEs Principales Objetivos 180 dias
ØEmpresa Líder en Sistemas ERP. Objetivos: 1)Crecimiento Comercial 2)Mejora F.Fondos 3)Mod.Estructura Org.
ØEmpresa Análisis de suelos & aguas. Objetivos:1)Mejora Sist. De Información 2)Imp.CRM 3) Mejora Serv.Cliente.
ØFondo de Garantías. Objetivos:1)Crecimiento Comercial 2)Mod.Estructura Org.3)Imp.Sist.Integrado.
ØSistema Portuario Bs. As. Objetivos:1)Mod.Estructura Org.2)Reduccion Tiempos de proceso 3)Obras
ØEmpresa Fabricante para Ind. Juego. Objetivos:1)Mejora F.Fondos 2)Manejo Planta Industrial 3)Sist.Integrado.
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“ La Tecnología en y por si misma, no es suficiente. La Ventaja Competitiva estará
en la intersección del Proceso de Negocios y la Tecnología.”
Sam Palmisano, Consejero Delegado de IBM.
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Anexo: su empresa está necesitando de una reingeniería si cualquiera de estas respuestas son afirmativas
1. El desarrollo de nuevos productos es un factor critico para su éxito. Sus competidores están consiguiendo lanzar productos al mercado meses o años antes que su empresa.
2. Usted esta empleando mas personas para hacer determinados trabajos de los que están haciendo sus competidores
3. Su empresa esta necesitando reducir sus costos de manera significativa y rápida porque sus competidores están ofreciendo los mismos productos a un precio menor que el suyo
4. Usted esta necesitando mejorar la competitividad de su empresa en mas del 50% en el termino de 12 meses
5. Los clientes están exigiendo plazos de entregas más rápidos y usted no sabe como acortar esos plazos
6. Su empresa no logra satisfacer las necesidades de su cliente en cuanto a la calidad de sus productos como de sus servicios a un costo razonable
7. La cuota de mercado de su empresa es sustancialmente menor a lo que era en periodos anteriores
8. Su empresa desea competir en el mercado internacional a un nivel competitivo 9. Su empresa esta aplicando formas de mejorar su situación por medio de iniciativas de
productividad, TQM y automatización no logrando producir el salto competitivo que esperaba 10. Las regulaciones por el medio ambiente generan la necesidad imperiosa de una nueva
manera de hacer las cosas 11. Los profundos y rápidos cambios del mercado están amenazando la supervivencia de la
empresa 12. Esta planificando introducir un nuevo sistema de gestión o rediseñar el existente con lo cual
espera lograr una ventaja competitiva 13. La mayor parte de sus recursos se encuentran desde hace tiempo, trabajando en “zona de
confort”.
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Preguntas