Enfoque base de las 3 líneas
Convirtiendo la Estrategia en
Resultados a través de la Gente
16 Marzo 2010
Agenda
• Perfil de Negocios de AchieveGlobal.• Proceso de la Estrategia a los Resultados.• “Enfoques Principales de las 3 líneas” Ventas / Servicio /Liderazgo.• Elementos para un resultado exitoso.• Metodología de Aprendizaje.
Perfil de Negocios de AchieveGlobal
• Líder mundial con más de 40 años de experiencia en el Mundo y 15 años en México, con el desarrollo de soluciones en:
• Desempeño en Ventas
• Efectividad Organizacional
• Servicio al Cliente
• Nuestros clientes incluyen más de 400 empresas de Fortune 500.
• Operada de manera privada y financieramente sólida.
• Capacidades de AchieveGlobal:
• Orientación a Resultados.
• Basados en investigación.
• Metodología de aprendizaje enfocada en
mejorar el desempeño de la gente .
• Aplicación a todos los niveles
organizacionales.
Convertimos sus Estrategias en Resultados
Define Estrategia(Propietarios)
ComportamientosComportamientos
Sé x Me Interesa x Puedo®
Dirigen & Desarrollan (Líderes)
Entregan (Proveedores
Internos)
Resultados Resultados
Sé Me interesa Puedo
ES EXITOSOTengo el Conocimiento,
Actitudes yHabilidades
Existe un Proceso
Sistemático de Seguimiento
El Personal deGrupo MéxicoDemuestran
Compromiso
¿Qué Beneficios
hayPara Mí?
Conozco mí Trabajo?
Tengo unaVisión Clara de Lo que Quiere
Mi Empresa/ Jefe
La Gran Brecha de las Ventas
Venta Comercial Tradicional 60´s 80´s Venta Consultiva 90’s a 2000
• Satisface Necesidades: Adapta, es la base del negocio.
• Orquestador Estratégico: Interactúa, diferentes niveles en ambas
organizaciones.
• Aliado de Negocios: Profunda comprensión del negocio del cliente
• Promotor Consistente (cosechador): Busca nuevas oportunidades, refleja una organización personal, “encuentra”
• Optimista Enfocado: Se automotiva, persistente positivo
Roles de Vendedor Éxito (Asesor Confiable) Opción 1
La palabra cliente significa “aquella persona que depende de la puntualidad, calidad y exactitud del trabajo de otra persona”.
Existen 2 tipos de clientes externo (acude por un producto o servicio a nuestra organización) e interno (personas a las que presto servicio dentro de tu organización).
La Cadena de Clientes
La Cadena de Servicio Estelar
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Cliente Interno
Cliente Interno
Cliente Externo
(se convierte en)
(se convierte en)
Trabajando en Equipo Para un Servicio EstelarOpción 2
Trabajando en Equipo Para un Modelo de Servicio Estelar en su Organización
HUMANA
OCULTA
NEGOCIOS
OCULTA
Cualidades STAR
MV
Los proveedores de servicio estelar
crean…
Momentos de la Verdad Positivos
…usando las… …en las…Tres Dimensiones de Servicio
Seamless
Impecable
Resourceful
Creativo
Attentive
Atento
Trustworthy
Confiable
Copyright © 2003 AchieveGlobal
Los Principios Básicos del Liderazgo
1. Concentrarse en la situación, asunto o comportamiento y no en la persona.
2. Mantener la autoconfianza y la autoestima de los demás.
3. Mantener relaciones constructivas.
4. Tomar la iniciativa para hacer mejor las cosas.
5. Dirigir con el ejemplo.
6. Pensar más allá del momento.
Elementos Para un Resultado Exitoso en cualquier Negocio Propuesta de valor de Achieveglobal
Conocimientos Actitudes Habilidades++ ++
(Se) (Me Interesa) (Puedo)
Estrategia Cultura Infraestructura++ ++ Efectividad Organizacional
Propuesta de ValorMutuo Para el
Cliente
Enfoque Satisfacer las Necesidades del cliente y lograr SU LEALTAD
Conjunto de procesos e interacciones que definen los momentos de la verdad con el cliente (resultados, relaciones e imagen).
Ad
qu
irir
Desarro
llar
Reten
er
Del C
lien
te
Efectividad Individual
(Lo Hago)
METODOLOGIA DE ENTRENAMIENTOPROCESO DE APRENDIZAJE
RETROALIMENTACION¿Qué hicimos bien?, ¿Qué puedo hacer diferente? ¿Qué puedo mejorar?
ACCIONESCLAVE
VIDEOSNuevas Actitudes Modeladas
PLAN DE ACCION(¿Cuándo, cómo, con quién (es) aplicaré lo que ahora sé)
COMPORTAMIENTOS ESPECIFICOSRelacionados con la Habilidad
ESTABLECER RELEVANCIA¿Por qué es importante la Habilidad?
PROCESO
HACIA LA APLICACIÓN DE LA HABILIDAD EN EL
TRABAJO
ADQUISICION Y DESARROLLO DE HABILIDADES MEDIANTE EL
MODELAJE DE LA CONDUCTA
PRACTICANuevas Actitudes y Comportamientos
Gracias
Juan García SalinasDirector Comercial
Tels.: 5687-9318/5687-7045Fax: 55439025 Sin Costo: 01800- 8722469
Visítenos en nuestra página de Internet:www.achieveglobal.com
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