CREDIBILIDAD DE LA
CERTIFICACION Y SU
IMPACTO EN LA
RENTABILIDAD DE LAS
ORGANIZACIONES EN EL
MUNDO
ICONTEC
Fundado el 10 de mayo de 1963 (48 años)
Organismo privado sin ánimo de lucro
Organismo Nacional de Normalización desde
1984 y Miembro de: ISO, IEC, COPANT, PASC, CAN
Organismo de Certificación de
Producto desde 1971 y sistemas desde 1990
Miembro de IQNet
Único organismo en América acreditado para proyectos MDL por las
Naciones Unidas
ICONTEC
Presente en 13 países de Latinoamérica
5 900 NTC, 7000 expertos participando en 165 CT y 1100
reuniones de comité al año
10 000 certificaciones de las cuales 12% fuera de Colombia
con 150 000 horas de auditoría/año y 240
profesionales
Organismo líder en Acreditación en Salud con
reconocimeinto Internacional de ISQUA
64 proyectos de Cambio Climático en curso
Portafolio de 300 programas, 3200 cursos al año en 39 000
horas de capacitación para más de 20 000 participantes. 130
profesionales docentes
SERVICIOS
Normalización Certificación
Formación Inspección
Cambio Climático
Acreditación Salud
Servicios de Información
Metrología
ICONTEC INTERNATIONAL
Rep.
Dominicana
Panamá
Miami
El Salvador Nicaragu
a
Colombia Ecuador
Chile
Bolivia
Perú
Guatemala
Costa Rica
Honduras
Brasil
RENTABILIDAD Y
CALIDAD – ISO 10014
8
ES-009-001
Empresa
Proveedor
Cliente
Gobierno
Comunidad
ONGs
Empleados Industriales
Accionistas
Certificador
Autoridad
Inversión
9
ES-009-001
Crecimiento Económico
Integridad Ambiental
Equidad Social
Gestión de
Calidad
Gestión
Ambiental Gestión
SISO
Éxito
Sostenido
Responsabilidad
Social
Reportes (GRI)
Validación
de
Emisiones
Ciclo de Vida
de Producto
10
ES-009-001
Crecimiento Económico
Integridad Ambiental
Equidad Social
11
ES-009-001
Crecimiento Económico
Gestión de
Calidad
Éxito
Sostenido
OBTENCION DE BENEFICIOS FINACIEROS Y
ECONOMICOS MEDIANTE LOS PRINCIPIOS DE LA
CALIDAD
¿Qué se puede esperar de los
sistemas de gestión?
12
ES-009-001
U = I - E
¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
LOS PRINCIPIOS DE
GESTIÓN
ENFOQUE AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
ENFOQUE BASADO POR
PROCESOS
ENFOQUE DEL SISTEMA HACIA
LA GESTIÓN
ENFOQUE BASADO EN HECHOS
PARA LA TOMA DE DECISIONES
RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON
PROVEEDORES
DECISIÓN GERENCIAL
GESTION EFICAZ
OBTENCION DE
BENEFICIOS
FINANCIEROS Y
ECONOMICOS
¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
BENEFICIO FINANCIERO
RESULTADO DE LA MEJORA
DE LA ORGANIZACIÓN
EXPRESADO EN FORMA
MONETARIA
¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
BENEFICIO FINANCIERO
PRACTICAS DE GESTIÓN
COSTO-BENEFICIO DENTRO
DE LA ORGANZACIÓN
BENEFICIOS ECONOMICOS QUE PUEDEN
RESULTAR
APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN
MEJORA DE LA RENTABILIDAD OPTIMIZACION DE LOS RECURSOS DISPONIBLES
MEJORA DE LOS INGRESOS AUMENTO DE LA RESPONSABILIDAD DE LOS
EMPLEADOS
MEJORA DEL DESEMPEÑO PRESUPUESTAL MEJORA DEL CAPITAL INTELECTUAL
REDUCCION DE COSTOS OPTIMIZACIÓN DE LA EFICIENCIA Y EFICACIA DE
LOS PROCESOS
MEJORA DEL RETORNO DE LA INVERSION MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LA CADENA DE
SUMINISTRO
AUMENTO DE LA COMPETITIVIDAD REDUCCIÓN DEL PLAZO PARA LA PUESTA EN EL
MERCADO
MEJORA DE LA RETENCION Y LEALTAD DE LOS
CLIENTES
MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIAD Y
SOSTENIBILIDAD DE LA ORGANIZACIÓN MEJORA EN LA EFICACIA DE LA TOMA DE
DECISIONES
INTEGRACIÓN DE LOS PRINCIPIOS
DE CALIDAD
ENFOQUE POR PROCESOS
CICLO DE MEJORAMIENTO
P-H-V-A
¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
ALTA DIRECCION
EVALUAR LOS REQUISITOS
PLANIFICAR ACTIVIDADES
IMPLEMENTAR ACCIONES DE MEJORA CONTINUA
MEDIR RESULTADOS
¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
DETERMINAR
EFICACIA
La Organización depende del cliente:
Conocer sus necesidades actuales y futuras
Satisfacer los requisitos del cliente
Esfuerzo por superar sus expectativas
ENFOQUE AL CLIENTE
¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
20
ENFOQUE AL CLIENTE
PLANIFICAR HACER VERIFICAR
ACTUAR
• Análisis de la
retroalimentación del
cliente
• Gestión de la relación
con los clientes
• Estudios y análisis del
mercado
• Planificación estratégica
• Fortalezas, Debilidades,
Oportunidades y
Amenazas
• Identificación de
requisitos del cliente
• Análisis de modo y efecto
de falla
• Despliegue de la función
de calidad
• Acuerdos de servicio
• Planificación avanzada de
la calidad del producto
• Gestión de cuellos de
Botella
• Diseño de experimentos
• Intercambio electrónico
de Datos
• Planificación de
requisitos de materiales
• Procesos de aprobación
de partes de producto
• Gestión del valor
• Cuadro de mando
integral
• Estudios comparativos
con las mejores
prácticas
• Tablero de control
• Auditoría del producto
• Análisis de tendencias
• Resultados de auditoría
interna
• Resultados de estudios
comparativos de mejores
prácticas
• Retroalimentación del
cliente
• Factores externos
(regulaciones, cambios del
mercado, tecnologías
emergentes,
• Desempeño financiero
• Resolución de problemas
• Revisión por la dirección
• Resultados del cuadro de
mando integral
• Retroalimentación RH
Valoración del mercado Realización del producto Evaluación Mejora
Ciclo de mejora continua
MEDICIÓN DE LA RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE
Centro de llamadas
Gestión de la relación con clientes
Encuestas de satisfacción del cliente
Soporte Técnico
Tratamiento de quejas y reclamos
RESULTADOS
BENEFICIOS OBTENIBLES
MEJORA DE LOS INGRESOS
AUMENTO DELA COMPETITIVIDAD
MEJORA DE LA RETENCION Y LEALTAD DE LOS CLIENTES
MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LA CADENA DE SUMINISTRO
REDUCCIÓN DEL PLAZO PARA LA PUESTA EN EL MERCADO
MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIDAD Y SOSTENIMEINTO DE LA EMPRESA
Establecer la unidad de propósito y orientación de la organización:
Crear y mantener ambiente interno
Personal involucrado en el logro de objetivos
LIDERAZGO
¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
LIDERAZGO
PLANIFICAR HACER VERIFICAR
ACTUAR
• Cuadro de mando integral
• Planificación del negocio
• Tablero de control
• Desarrollo Organizacional
• Análisis de riesgo
•Autoevaluación
• Planificación estratégica
• Planificación de la
sucesión
• Gráficos de tendencia
• Definición de responsa-
bilidad y autoridad
Matriz de autoridad
Gestión de la
continuidad del negocio
Aumento de la
competencia y
planificación de su
evaluación
• Gestión por objetivos
• Comunicación interna y
externa: incentivos,
reconocimientos,
comunicaciones,
visibilidad de la Gerencia
• Adquisición y gestión de
recursos:
Valor económico
agregado
Costos del ciclo de vida
Análisis de tiempo de
recuperación
• Auditorías
• Cuadro de mando
integral
• Estudios comparativos
con las mejores
prácticas en el modelo
de excelencia del
negocio
• Tablero de control
• Análisis de modo de y
efecto de falla
• Revisión por la
dirección
• Retorno de la inversión
• Técnicas estadísticas
• Gráficos de tendencia
• Resultados de auditoría
interna
• Resultados de estudios
comparativos de mejores
prácticas
• Retroalimentación del
cliente
• Factores externos
(regulaciones, cambios del
mercado, tecnologías
emergentes,
• Desempeño financiero
• Resolución de problemas
• Revisión por la dirección
• Resultados del cuadro de
mando integral
• Retroalimentación RH
Planificación estratégica Valores. Políticas y objetivos Evaluación Mejora
Ciclo de mejora continua
RESULTADOS
BENEFICIOS OBTENIBLES
MEJORA DEL DESEMPEÑO PRESUPUESTAL
AUMENTO DELA COMPETITIVIDAD
MEJORA DE LA RETENCION Y LEALTAD DE LOS CLIENTES
MEJORA DE LA EFICACIA EN LA TOMA DE DECISIONES
USO OPTIMIZADO DE LOS RECURSOS DISPONIBLES
AUMENTO DE LA RESPONSABILIDAD DE LOS EMPLEADOS
MEJORA DEL CAPITAL INTELECTUAL
PROCESOS OPTIMIZADOS, EFECIENTES Y EFICACEZ
MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LA CADENA DE SUMINISTRO
MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIDAD Y SOSTENIMEINTO DE
LA EMPRESA
El personal es la esencia de la organización:
Compromiso del personal para lograr los objetivos
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
PLANIFICAR HACER VERIFICAR
ACTUAR
• Matriz de autoridad
• Matriz de competencias
• Diseño del puesto
• Gestión por objetivos
• Cultura de negocio
abierta
• Desarrollo organizacional
• Matriz de
responsabilidades
• Planificación de la
sucesión
• Trabajo en equipo
• Tutoría
• Formación en el trabajo
• Trabajo en equipo
• Mejora de las
competencias: Desarrollo
profesional
• Comunicación:
Carteleras; Grupos de
enfoque; plan de
incentivos y
reconocimiento; internet e
intranet;
• Gestión por objetivos
• Transparencia en la
gestión
• Plan de sugerencias
• Cuadro de mando
integral
• Estudios comparativos
con las mejores
prácticas
• Tablero de control
• Encuesta de
satisfacción de los
empleados
• Evaluación del
desempeño
• Análisis de tendencias
• Resultados de auditoría
interna
• Resultados de estudios
comparativos de mejores
prácticas
• Retroalimentación del
cliente
• Factores externos
(regulaciones, cambios del
mercado, tecnologías
emergentes,
• Desempeño financiero
• Resolución de problemas
• Revisión por la dirección
• Resultados del cuadro de
mando integral
• Retroalimentación RH
Planificación de los RH Contratación, formación y
desarrollo Evaluación Mejora
Ciclo de mejora continua
RESULTADOS BENEFICIOS OBTENIBLES
REDUCCIÓN DE COSTOS
MEJORA DE LA RETENCION Y LEALTAD DE LOS CLIENTES
AUMENTO DE LA RESPONSABILIDAD DE LOS EMPLEADOS
MEJORA DEL CAPITAL INTELECTUAL
PROCESOS OPTIMIZADOS, EFECIENTES Y EFICACES
MEJORA DEL DESEMPEÑO DE LA CADENA DE SUMINISTRO
MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIDAD Y SOSTENIMEINTO DE
LA EMPRESA
Un resultado esperado se alcanza mas eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como procesos
Enfoque basado en procesos
¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
PLANIFICAR HACER VERIFICAR
ACTUAR
• Planificación avanzada
de la calidad del producto
• Cuadro de mando integral
• Planificación de
contingencias
• Análisis de modo y efecto
de fallas
• Análisis de riesgos
• Determinación de la
secuencia de interacción
de actividades:
Gestión de cuellos de
botella
Método de ruta crítica
Diagramas de flujo y
mapas de proceso
Prácticas de producción
ajustadas
Gestión del valor
• Costos y gestión basados
en actividades
• Análisis de cuellos de
botella
• Gestión de recursos
humanos
• $ ciclo de vida producto
• Análisis del periodo de
recuperación de inversión
• Trabajo en equipo
• Teoría de las limitaciones
• Seguimiento a
indicadores de
desempeño:
Tablero de control
Diseño de experimentos
Control estadístico de
procesos
• Cuadro de mando
integral
• Estudios comparativos
con las mejores
prácticas
• Tablero de control
• Análisis de pareto
• Auditoria del proceso
• Autorización de partes
• Análisis del retorno de
la inversión
• Análisis de tendencias
• Resultados de auditoría
interna
• Resultados de estudios
comparativos de mejores
prácticas
• Retroalimentación del
cliente
• Factores externos
(regulaciones, cambios del
mercado, tecnologías
emergentes,
• Desempeño financiero
• Resolución de problemas
• Revisión por la dirección
• Resultados del cuadro de
mando integral
• Retroalimentación RH
Identificación de los
procesos Asignación de los recursos Evaluación Mejora
Ciclo de mejora continua
RESULTADOS BENEFICIOS OBTENIBLES
REDUCCIÓN DE COSTOS
AUMENTO DE LA COMPETITIVIDAD
USO OPTIMIZADO DE LOS RECURSOS DISPONIBLES
AUMENTO DE LA RESPONSABILIDAD DE LOS EMPLEADOS
PROCESOS OPTIMIZADOS, EFECIENTES Y EFICACES
REDUCCIÓN PARA EL PLAZO DE LA PUESTA EN EL MERCADO
MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIDAD Y SOSTENIMEINTO DE
LA EMPRESA
Identificar, gestionar e integrar los procesos interrelacionados con un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos
Enfoque del sistema para la gestión
¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIÓN
PLANIFICAR HACER VERIFICAR
ACTUAR
• Planificación avanzada
de la calidad del producto
• Cuadro de mando integral
• Planificación de
contingencias
• Análisis de modo y efecto
de fallas
• Análisis de riesgos
• Determinación de la
secuencia de interacción
de actividades:
Gestión de cuellos de
botella
Método de ruta crítica
Diagramas de flujo y
mapas de proceso
Prácticas de producción
ajustadas
Gestión del valor
• Costos y gestión basados
en actividades
• Análisis de cuellos de
botella
• Gestión de recursos
humanos
• $ ciclo de vida producto
• Análisis del periodo de
recuperación de inversión
• Trabajo en equipo
• Teoría de las limitaciones
• Seguimiento a
indicadores de
desempeño:
Tablero de control
Diseño de experimentos
Control estadístico de
procesos
• Cuadro de mando
integral
• Estudios comparativos
con las mejores
prácticas
• Tablero de control
• Análisis de pareto
• Auditoria del proceso
• Autorización de partes
• Análisis del retorno de
la inversión
• Análisis de tendencias
• Resultados de auditoría
interna
• Resultados de estudios
comparativos de mejores
prácticas
• Retroalimentación del
cliente
• Factores externos
(regulaciones, cambios del
mercado, tecnologías
emergentes,
• Desempeño financiero
• Resolución de problemas
• Revisión por la dirección
• Resultados del cuadro de
mando integral
• Retroalimentación RH
Planeación Estratégica Desarrollo del sistema Evaluación Mejora
Ciclo de mejora continua
RESULTADOS BENEFICIOS OBTENIBLES
REDUCCIÓN DE COSTOS
AUMENTO DE LA COMPETITIVIDAD
USO OPTIMIZADO DE LOS RECURSOS DISPONIBLES
AUMENTO DE LA RESPONSABILIDAD DE LOS EMPLEADOS
PROCESOS OPTIMIZADOS, EFECIENTES Y EFICACES
REDUCCIÓN PARA EL PLAZO DE LA PUESTA EN EL MERCADO
MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIDAD Y SOSTENIMEINTO DE
LA EMPRESA
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos y de la información
Enfoque basado en hechos para la
toma de decisiones
¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA
TOMA DE DECISIONES
PLANIFICAR HACER VERIFICAR
ACTUAR
•Cuadro de mando integral
• Diseño de experimentos
•Planificación de los
recursos de la empresa
• Planificación de los
recursos de materiales
•Retorno de la inversión
• FODA
• Análisis de tendencias
• Gestión del valor
• Dotar de autoridad y
responsabilidad:
Matriz de competencias
Análisis de modos y
efecto de falla
• Análisis de riesgos
• Estudios de capacidades
• Control de no
conformidades
• Tablero de control
• Intercambio electrónico
de datos
• Prácticas de producción
ajustadas
• Evaluación del
desempeño • Control estadístico de
proceso
• Retención de registros
• Auditoría
• Revisión por la dirección
• Gestión del conocimiento
• Auditorías
• Estudios comparativos
con las mejores
prácticas
• Encuesta de
satisfacción y
retroalimentación del
cliente
• Encuestas de
satisfacción de
empleados
• Análisis de estudio de
mercado
• Análisis de pareto
• Auditoria del proceso
• Evaluación del
• Resultados de auditoría
interna
• Resultados de estudios
comparativos de mejores
prácticas
• Retroalimentación del
cliente
• Factores externos
(regulaciones, cambios del
mercado, tecnologías
emergentes,
• Desempeño financiero
• Resolución de problemas
• Revisión por la dirección
• Resultados del cuadro de
mando integral
• Retroalimentación RH
Planificación de la
recolección de datos Seguimiento y medición de
datos Evaluación Mejora
Ciclo de mejora continua
RESULTADOS BENEFICIOS OBTENIBLES
MEJORA DE FLUJO DE CAJA
MEJORA DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN
MEJORA DE LA EFICACIA DE LA TOMA DE DECISIONES
USO OPTIMIZADO DE LOS RECURSOS DISPONIBLES
PROCESOS OPTIMIZADOS, EFICACES Y EFICIENTES
MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIDAD Y SOSTENIMEINTO DE
LA EMPRESA
Una Organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de generar
¿CÓMO LOGRAR BENEFICIOS FINACIEROS
Y ECONÓMICOS DEL SGC?
Relaciones mutuamente beneficiosas
con el proveedor
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS
CON EL PROVEEDOR
PLANIFICAR HACER VERIFICAR
ACTUAR
• Análisis $ / Beneficio
• Planeación estratégica
•FODA
• Análisis de tendencias
• Gráficas de tendencia
• Proveedores claves y
planificación conjunta
• Planificación de los
materiales
• Despliegue de la función
de la calidad
• Análisis de riesgos
• Lista de clasificación de
proveedores
• Autoevaluación de
proveedores
• Gestión de la base de
suministro
• Información compartida y
criterios de evaluación
• Gestión de la relación
con los clientes
• Intercambio de datos
• Primer producto
• Proceso de aprobación
de partes del producto
• Compras
• Sistemas de información
empresarial
• Auditorías
• Estudios comparativos
con las mejores
prácticas
• Análisis de modo y
efecto de fallas
• Evaluación de
desempeño de
proveedores
• Técnicas estadísticas
• Gráficos de tendencia
• Resultados de auditoría
interna
• Resultados de estudios
comparativos de mejores
prácticas
• Retroalimentación del
cliente
• Factores externos
(regulaciones, cambios del
mercado, tecnologías
emergentes,
• Desempeño financiero
• Resolución de problemas
• Revisión por la dirección
• Resultados del cuadro de
mando integral
• Retroalimentación RH
Evaluación de la capacidad
de los proveedores Selección de los proveedores
Revisión y medición Mejora
Ciclo de mejora continua
RESULTADOS
BENEFICIOS OBTENIBLES
REDUCCIÓN DE COSTOS
USO OPTIMIZADO DE RECURSOS
MEJORA DE DESEMPEÑO DE LA CADENA DE SUMINISTRO
REDUCCIÓN DEL PLASO DE PUESTA EN EL MERCADO
MEJORA DEL DESEMPEÑO, CREDIBILIDAD Y SOSTENIMEINTO DE
LA EMPRESA
¿Qué se esperar de los sistemas de
gestión?
U = I - E
AUMENTO DE LOS INGRESOS
• Aumentar la Satisfacción de Cliente
• Desarrollar Productos Atractivos
• Mejorar el Acceso a los Mercados
• Seleccionar sus Oportunidades de Negocio
• Enfoque por Procesos
ES-009-001
34
REDUCCIÓN DE LOS GASTOS
ES-009-001
35
PROCESO
Mano de Obra Materiales Maquinaria
Medio Ambiente Método
Personal
Incompetente
Personal
Desmotivado
Personal
Incapacitado
Comprar
Mal
Comprar
Mas
Comprar
Menos
Residuos
Peligrosos
Tiempos
Perdidos
Sin
Mantenimiento
Producto
Deteriorado
Sanciones
Multas
Desperdicio
de Recursos
Inadecuado
Inexistente
Desconocido
REDUCCIÓN DE LOS GASTOS
• Desperdicio de agua
• Utilización excesiva de productos químicos
• Personal no competente para la labor asignada
• Desperdicio de materiales
ES-009-001
36
Costos de calidad
• Costos de prevención
• Costos de evaluación
• Costos de falla interna
• Costos de falla externa
38
Comparación de los Costos de calidad
El cliente
encuentra
los defectos
La organización
halla los defectos
y los corrige
internamente
Hay un
Enfoque a
a prevención
Comparación de los Costos de calidad
BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
¿ QUE REALIDAD ENCONTRAMOS EN LAS
EMPRESAS CERTIFICADAS?
ESTADISTICAS DE DIVERSOS ESTUDIOS
BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
Relevante incremento de las prestaciones de sus servicios y productos
Mayor satisfacción del cliente
Mejor opinión del cliente
Aumento de la productividad y eficiencia
Reducción de gastos
Mejora del nivel de comunicación y de satisfacción de los trabajadores
Mayor Competitividad y aumento de las oportunidades de venta
5886
5821
4125
4112
3975
3577
2289
2262
2216
1241
354
161
AUMENTO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
ESTRANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO
AUMENTO DEL COMPROMISO DE LA GERENCIA
USO EFECTIVO DE DATOS COMO HERRAMIENTA GERENCIAL
MAYOR EFECTIVIDAD DE LAS REVISIONES GERENCIALES
MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES
AUMENTO DEL DESEMPEÑO DE PROVEEDORES
ES UNA EXIGENCIA DEL CLIENTE
MEJORA LA COMUNICACIÓN CON LOS PROVEEDORES
MEJORA EL DESEMPEÑO FINANCIERO
OTRO
NINGUNO
PRINCIPALES BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DE ISO 9001
BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
Estudio TC 176 SC 2
Estudio TC 176 SC 2
4222
3689
3290
2272
560
Satisfacción del cliente
Necesidad del mercado
Requisitos del cliente
Declaración de conformidad
Otros
Cuáles de estos factores influyeron en la decisión de la certificación ISO 9001?
BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
El 85% de las Empresas certificadas han
registrado beneficios externos
se ha observado un aumento de la calidad
se ha registrado un incremento de la demanda
Resultados del Dun and Bradstreet
BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
95% de beneficios internos
Mayor conciencia de los empleados
Aumento de la eficacia y eficiencia
Reducción de gastos Resultados del Dun and Bradstreet
BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
• Reducción de las reclamaciones de un 30% • Una mejora del 95% en los plazos de entrega • La reducción de desperfectos entre un 3% y un 0.5% • Reducción del 40% en los tiempos de producción •Aumento del 20% de las entregas realizadas en el plazo acordado •Reconocimiento internacional •Incentivación del mercado internacional •Promoción de la seguridad, las garantías y la calidad de los productos alimentarios
Resultados de otros estudios
BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
Mejora de las capacidades directivas 86% de los entrevistados
Mejora del Servicio de Atención al Cliente 73% de los entrevistados
Aumento de la eficiencia 69% de los entrevistados
Reducción de los gastos 53% de los entrevistados
Aumento de la motivación de los trabajadores 50% de los entrevistados
Reducción de los costes 40% de los entrevistados
Beneficios reportados por empresas certificadas
BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
Compañías públicas estadounidenses, relacionadas con el
NYSE, que certificaron su estándar de calidad con ISO 9000
muestran unas importantes mejoras en los resultados
financieros en comparación con aquellas empresas que no
lograron la certificación.
Las empresas que no consiguieron la certificación,
experimentaron un deterioro en su activo, en su productividad
y sus ventas. Las empresas certificadas evitaron dicha
disminución
Sondeo NYSE http://www.manufacturingnews.com/news/02/0830/art1.html
BENEFICIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION
¿ LAS CIFRAS PERMITEN RATIFICAR LA
CREDIBILIDAD DE LA CERTIFICACIÓN?
ESTADISTICAS ISO SURVEY 2009
Las PYMES y la competitividad EL SALVADOR Indicadores de competitividad
CRECIMIENTO POR REGIONES
ISO 9001
Y QUE NOS ESPERA EN EL FUTURO?
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CONFIANZA EN EL PRODUCTO
GESTION DE LA CALIDAD
ENFOQUE POR PROCESOS
CONFIANZA EN LA EMPRESA
SOSTENIBILIDAD
Crecimiento Económico
Integridad Ambiental
Equidad Social
ICONTEC internacional
La calidad, nuestro estilo de vida
www.icontec.org
Gracias por su
atención… [email protected]