Servicio

Definiciones

SECTUR

Actividades y actitudes para satisfacer las necesidades y expectativas

MLLER DE LA LAMA

Habilidades para proporcionar un

bien o satisfactor

KARL ALBRECHT

Es el trabajo hecho por una persona para el

beneficio de otra

SANCCI Y COUST

Establece los aspectos

tangibles e intangibles del

sevicio

WALT DISNEY

Exceder las expectativas del

invitado y presentar

atencin a los detalles

Carctersticas

INTANGIBILIDAD

No es pesado o medido

no se ve, huele o tocar es mas emocional

HETEROGENEIDAD

El humor, el cansacio y otros estados influyen

CACTER PERECEDERO

El servicio que no se consume

cuando es ofertado de

pierde

Exceso de demanda genera cola y tiempo de

espera porvocando

quejas

INESPARABILIDAD

Produccin y consumo es simultaneo

Contactro entre fabricante y

cliente