Curso UNWTO-Excelencia en la Gestión del Marketin Turístico Curso UNWTO-Excelencia en la Gestión del Marketin Turístico
Fundación UNWTO.Themis Fundación UNWTO.Themis Programa de ActividadesPrograma de Actividades
Salta, Argentina, Junio 2008Salta, Argentina, Junio 2008
Omar ValdezOmar ValdezProgramme Coordinator Programme Coordinator
UNWTO.Themis Foundation UNWTO.Themis Foundation
United Nations - United Nations - World Tourism Organization (UNWTO)World Tourism Organization (UNWTO)
Fundación UNWTO.Themis: misión y objetivosFundación UNWTO.Themis: misión y objetivos
Fundación UNWTO.Themis: Programa de ActividadesFundación UNWTO.Themis: Programa de Actividades
Evaluación y planeamiento de necesidades en Evaluación y planeamiento de necesidades en
Eduación y FormaciónEduación y Formación
Sistema de Calidad para programas de E&F en Sistema de Calidad para programas de E&F en
TurismoTurismo (TedQual) (TedQual)
Iniciativas de formación para ONTIniciativas de formación para ONT
Aplicación de herramientas de aprendizaje para Aplicación de herramientas de aprendizaje para
asistencia al desarrolloasistencia al desarrollo
Otros: Internships (Pasantías)Otros: Internships (Pasantías)
Fundación UNWTO.Themis:Fundación UNWTO.Themis: Actividades y Público Actividades y Público
ContenidosContenidos11
22
2.12.1
2.22.2
2.32.3
2.42.4
332.52.5
Fundación UNWTO.ThemisFundación UNWTO.Themis
Qué es la Fundación UNWTO.Themis?Qué es la Fundación UNWTO.Themis?
Es un instrumento operativo de la OMT que facilita la gestión Es un instrumento operativo de la OMT que facilita la gestión
en la implementación de los programas de Educación y en la implementación de los programas de Educación y
Formación de la OMT, facilitando de esta forma la relación con Formación de la OMT, facilitando de esta forma la relación con
los miembros de la OMT. La Fundación UNWTO.Themis trabaja los miembros de la OMT. La Fundación UNWTO.Themis trabaja
en estrecha coordinación con la OMT y con su Departamento en estrecha coordinación con la OMT y con su Departamento
de Eduación y Formaciónde Eduación y Formación. .
Dónde está ubicada?Dónde está ubicada?
Principado de Andorra. También se opera desde MadridPrincipado de Andorra. También se opera desde Madrid
11
Organigrama OMTOrganigrama OMT
Education and
Training
Department
UNWTO.Themis Foundation (Andorra)
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Fundación UNWTO.ThemisFundación UNWTO.Themis
Misión
Colaborar con los Estados Miembros en la definición
e implementación de políticas, planes y herramientas
de educación y formación, que permitan asegurar la
calidad, competitividad y sostenibilidad del sector
turístico para su desarrollo. Promover la calidad y
eficiencia en la Educación, Formación y desarrollo
de sus recursos humanos en Turismo.
11
Fundación UNWTO.ThemisFundación UNWTO.ThemisObjetivosObjetivos
- Colaborar con los Estados Miembros en la - Colaborar con los Estados Miembros en la evaluaciónevaluación de sus de sus necesidades de educación y formaciónnecesidades de educación y formación y en el desarrollo de y en el desarrollo de planesplanes estratégicos que permitan satisfacer eficientemente estas estratégicos que permitan satisfacer eficientemente estas necesidades.necesidades.
- Mejorar la - Mejorar la calidadcalidad y eficiencia de los programas de educación y y eficiencia de los programas de educación y formación.formación.
- Desarrollar e implementar actividades para el desarrollo de los - Desarrollar e implementar actividades para el desarrollo de los recursos humanos en las áreas principales de responsabilidad de las recursos humanos en las áreas principales de responsabilidad de las ANT. ANT.
- Incrementar la asistencia para el desarrollo de la OMT a través de la - Incrementar la asistencia para el desarrollo de la OMT a través de la aplicación de herramientas de aprendizaje. aplicación de herramientas de aprendizaje.
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Programa de ActividadesPrograma de Actividades
Fundación UNWTO.ThemisFundación UNWTO.Themis
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P.1. Evaluación y Planeamiento de necesidades de P.1. Evaluación y Planeamiento de necesidades de
Educación y Formación:Educación y Formación:
- Sector turístico: Estudio y evaluación de las necesidades - Sector turístico: Estudio y evaluación de las necesidades
y fortalezas en Eduación y Formación, recomendaciones y fortalezas en Eduación y Formación, recomendaciones
de políticas y Planes Estratégicos de Desarrollo.de políticas y Planes Estratégicos de Desarrollo.
- Gestión de las ANT (evaluación de fortalezas y - Gestión de las ANT (evaluación de fortalezas y
debilidades)debilidades)
Este programa se comenzará a implementar durante el año Este programa se comenzará a implementar durante el año
20082008
Fundación UNWTO.Themis - Fundación UNWTO.Themis - Programa 1Programa 12.12.1
P.1. Pasos para la implementación de este programa P.1. Pasos para la implementación de este programa
en Países Miembros: en Países Miembros:
- El Estado Miembro (ANT) envía una petición a la OMT - El Estado Miembro (ANT) envía una petición a la OMT
(Secretario General o Jefe del departamento de Educación (Secretario General o Jefe del departamento de Educación
y Formación): Carta + Resumen técnico y Formación): Carta + Resumen técnico
- Resumen Técnico:- Resumen Técnico:
- Desafío que motiva el pedido- Desafío que motiva el pedido
- Asistencia que se espera de la OMT- Asistencia que se espera de la OMT
- Resultados esperados- Resultados esperados
Fundación UNWTO.Themis - Fundación UNWTO.Themis - Programa 1Programa 12.12.1
P.2. Sistema de Calidad para Programas de P.2. Sistema de Calidad para Programas de
Educación y Formación en Turismo (TedQual):Educación y Formación en Turismo (TedQual):
- Auditoria y Certificación TedQual- Auditoria y Certificación TedQual
- Consultoría TedQual- Consultoría TedQual
- Desarrollo de redes de instituciones y expertos TedQual- Desarrollo de redes de instituciones y expertos TedQual
Fundación UNWTO.Themis - Fundación UNWTO.Themis - Programa 2Programa 22.22.2
Objetivo:Objetivo:
Mejora de la calidad y competitividad de las instituciones gestoras Mejora de la calidad y competitividad de las instituciones gestoras
del conocimiento turístico. del conocimiento turístico.
Objetivos Específicos:Objetivos Específicos:
• Establecer estándares voluntarios de calidad para sistemas Establecer estándares voluntarios de calidad para sistemas
de Educación y Formación en Turismode Educación y Formación en Turismo
• Allanar el camino hacia una mayo eficiencia y productividad Allanar el camino hacia una mayo eficiencia y productividad
pedagógica en turismopedagógica en turismo
P.2. Programa UNWTO.TedQualP.2. Programa UNWTO.TedQual2.22.2
- Instituciones: Auto evaluación continuaInstituciones: Auto evaluación continua
- Adaptación permanente a la demanda (Industria Adaptación permanente a la demanda (Industria
Turística)Turística)
- Reconocimiento de calidad: Marca Reconocimiento de calidad: Marca
- Posibilidad de formar parte del Consejo de Posibilidad de formar parte del Consejo de
Educación de la OMTEducación de la OMT
- Formar parte de la red UNWTO.TedQualFormar parte de la red UNWTO.TedQual
P.2. Certificación UNWTO.TedQual P.2. Certificación UNWTO.TedQual Ventajas Ventajas
2.22.2
A quién está dirigida?A quién está dirigida?
-Universidades, escuelas de Universidades, escuelas de negocios, centros de formación e negocios, centros de formación e investigación, e instituciones que investigación, e instituciones que tengan programas en turismo. tengan programas en turismo.
- El Sistema certifica - El Sistema certifica ProgramasProgramas de Educación, Formación e de Educación, Formación e investigación, NO instituciones. investigación, NO instituciones.
P.2. Sistema de Certificación P.2. Sistema de Certificación UNWTO.TedQual UNWTO.TedQual
2.22.2
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■
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P.2. Red UNWTO.TedQual - 2008P.2. Red UNWTO.TedQual - 2008
53 Institutions - 91 Programmes
2.22.2
P.2. Red UNWTO.TedQual P.2. Red UNWTO.TedQual Expectativas de futuro Expectativas de futuro
Fortalecimiento de la redFortalecimiento de la red
Mejora en la cooperación entre las instituciones Mejora en la cooperación entre las instituciones UNWTO.TedQual: Intercambio de Know-HowUNWTO.TedQual: Intercambio de Know-How
Mejora en la colaboración entre la OMT y las Mejora en la colaboración entre la OMT y las instituciones TedQual. instituciones TedQual.
2.22.2
P.2. Red UNWTO.TedQualP.2. Red UNWTO.TedQual
Las instituciones envían un pedido de información a la Las instituciones envían un pedido de información a la Fundación UNWTO.ThemisFundación UNWTO.Themis
UNWTO.Themis UNWTO.Themis envía a la institución la información preliminar envía a la institución la información preliminar y el formulario de pre-registración. y el formulario de pre-registración.
Comienza el proceso de Certificación:Comienza el proceso de Certificación:
• UNWTO.Themis envía factura pro-forma + infoUNWTO.Themis envía factura pro-forma + info
• Confirmación de pagoConfirmación de pago
• UNWTO.Themis envía los Manuales TedQualUNWTO.Themis envía los Manuales TedQual
• La institución prepara la documentaciónLa institución prepara la documentación
• El auditor TedQual acude a realizar la auditoría in-situEl auditor TedQual acude a realizar la auditoría in-situ
• Reporte de auditoría a Themis / Comité de certificaciónReporte de auditoría a Themis / Comité de certificación
• Certificación TedQual : si / no (tiempo) Certificación TedQual : si / no (tiempo)
2.22.2
Cómo aplicar a la certificación UNWTO.TedQual:Cómo aplicar a la certificación UNWTO.TedQual:
P.3. Iniciativas de formación para ANTP.3. Iniciativas de formación para ANT
3.1. Cursos de capacitación (e-learning /Blended):3.1. Cursos de capacitación (e-learning /Blended):
- Planeamiento estratégico- Planeamiento estratégico
- Estadísticas y CST- Estadísticas y CST
- Gestión de Calidad- Gestión de Calidad
- Marketing y comunicaciones- Marketing y comunicaciones
- Gestión de riesgos y Crisis- Gestión de riesgos y Crisis
- Etc.- Etc.
2.32.3Fundación UNWTO.Themis -Fundación UNWTO.Themis - Programa 3 Programa 3
3.2. Desarrollo de cursos de postrado (e-3.2. Desarrollo de cursos de postrado (e-learning /blended)learning /blended)
• Cursos y Master Actuales:Cursos y Master Actuales: Master UNWTO-UOC en alta gestión de DestinosMaster UNWTO-UOC en alta gestión de Destinos Programas Ad-hocProgramas Ad-hoc
• Comenzando en 2009:Comenzando en 2009: Master en Turismo y Cooperación al DesarrolloMaster en Turismo y Cooperación al Desarrollo
3.3. Red de egresados de estos programas.3.3. Red de egresados de estos programas.
Fundación UNWTO.Themis -Fundación UNWTO.Themis - Programa 3 Programa 32.32.3
3.4. Practicum3.4. Practicum
• Dirigido a funcionarios públicos de Turismo de países Dirigido a funcionarios públicos de Turismo de países
miembros de la OMT.miembros de la OMT.
• Dos semanas de trabajo en la Fundación UNWTO.Themis y Dos semanas de trabajo en la Fundación UNWTO.Themis y
en la OMT (bi-anual)en la OMT (bi-anual)
• Incluye conferencias especializadas con workshopsIncluye conferencias especializadas con workshops
• Los participantes pasan a formar parte de la Red UNWTO Los participantes pasan a formar parte de la Red UNWTO
PracticumPracticum
Fundación UNWTO.Themis -Fundación UNWTO.Themis - Programa 3 Programa 32.32.3
P.3. P.3. PasosPasos para implementar el programa en estados para implementar el programa en estados
miembros: miembros:
- La ANT envía un requerimiento a la OMT (Secretario - La ANT envía un requerimiento a la OMT (Secretario
General o Jefe del Dpto. de Educación y Formación) : Carta General o Jefe del Dpto. de Educación y Formación) : Carta
especificando el tema del curso y las fechas tentativas. especificando el tema del curso y las fechas tentativas.
- - Definición del cursoDefinición del curso: Temario, aspectos logísticos y : Temario, aspectos logísticos y
financieros, agenda, etc. financieros, agenda, etc.
2.32.3Fundación UNWTO.Themis -Fundación UNWTO.Themis - Programa 3 Programa 3
P.4. Aplicación de herramientas de aprendizaje para P.4. Aplicación de herramientas de aprendizaje para
asistencia al desarrollo:asistencia al desarrollo:
4.1. Porgrama de Voluntarios UNWTO.TedQual4.1. Porgrama de Voluntarios UNWTO.TedQual
4.2. Formación de Voluntarios. Curso internacional en 4.2. Formación de Voluntarios. Curso internacional en
Turismo y Cooperación al Desarrollo (Blended)Turismo y Cooperación al Desarrollo (Blended)
4.3. Creación de una red de Voluntarios con vistas a 4.3. Creación de una red de Voluntarios con vistas a
asistencias de mediana y larga duraciónasistencias de mediana y larga duración
Fundación UNWTO.Themis -Fundación UNWTO.Themis - Programa 3 Programa 32.42.4
Programa de Voluntarios Programa de Voluntarios UNWTO.TedQualUNWTO.TedQual
2.42.4
““At the heart of volunteerism are the ideas of At the heart of volunteerism are the ideas of
service and solidarity, and the belief that together service and solidarity, and the belief that together
we can make a better world. In that sense we can we can make a better world. In that sense we can
say that volunteerism is the ultimate expression of say that volunteerism is the ultimate expression of
what the United Nations is about.”what the United Nations is about.”
Kofi AnnanKofi Annan
Former UN Secretary GeneralFormer UN Secretary General
2.42.4
ObjetivosObjetivos
Proporcionar asistencia técnica a los países miembros de la OMTProporcionar asistencia técnica a los países miembros de la OMT
Promover el turismo como un instrumento para el desarrolloPromover el turismo como un instrumento para el desarrollo
Difundir conocimiento especializado en turismo y su aplicación Difundir conocimiento especializado en turismo y su aplicación
práctica en países en vías de desarrollo. práctica en países en vías de desarrollo.
Entrenar a jóvenes profesionales para trabajar en turismo como Entrenar a jóvenes profesionales para trabajar en turismo como
instrumento de cooperación y desarrollo. instrumento de cooperación y desarrollo.
2.42.4Programa de Voluntarios UNWTO.TedQualPrograma de Voluntarios UNWTO.TedQual
Fases del ProgramaFases del Programa
- Pedido de asistencia a la OMT. - Pedido de asistencia a la OMT.
- Aceptación y misión exploratoria. - Aceptación y misión exploratoria.
- Programa técnico e investigación - Programa técnico e investigación
preliminarpreliminar
- Trabajo de campo- Trabajo de campo
- Presentación de productos finales- Presentación de productos finales
- Monitoreo y Seguimiento- Monitoreo y Seguimiento
2.42.4Programa de Voluntarios UNWTO.TedQualPrograma de Voluntarios UNWTO.TedQual
Equipo TécnicoEquipo Técnico
VoluntariosVoluntarios
CoordinaciónCoordinación
• Director de MisiónDirector de Misión
• Experto/sExperto/s
• Personal de soportePersonal de soporte
Apoyo del país anfitriónApoyo del país anfitrión
2.42.4Programa de Voluntarios UNWTO.TedQualPrograma de Voluntarios UNWTO.TedQual
Beneficios para el país beneficiarioBeneficios para el país beneficiario Consultoría de alto nivelConsultoría de alto nivel Acceso al conocimiento de la OMT y de las instituciones Acceso al conocimiento de la OMT y de las instituciones
TedQualTedQual Asistencia técnica a bajo coste (donantes)Asistencia técnica a bajo coste (donantes) Desarrollo a través del turismoDesarrollo a través del turismo Incremento de capacidades para los profesionales del Incremento de capacidades para los profesionales del
sectorsector Afianzamiento de las relaciones con la OMTAfianzamiento de las relaciones con la OMT Acceso a otros productos de la Fundación Acceso a otros productos de la Fundación
UNWTO.ThemisUNWTO.Themis
2.42.4Programa de Voluntarios UNWTO.TedQualPrograma de Voluntarios UNWTO.TedQual
Requisitos para el país anfitriónRequisitos para el país anfitrión
Ser país miembro de la OMT Ser país miembro de la OMT Las regiones deben tener el apoyo de su gobierno centralLas regiones deben tener el apoyo de su gobierno central Necesidades de asistencia técnica definidasNecesidades de asistencia técnica definidas Predisposicón a implementar el programaPredisposicón a implementar el programa Asignar un funcionario contraparte de la OMTAsignar un funcionario contraparte de la OMT Responsabilizarse de los aspectos logísticosResponsabilizarse de los aspectos logísticos Acompañar al equipo durante el trabajo de campoAcompañar al equipo durante el trabajo de campo Asumir los costos dentro del paísAsumir los costos dentro del país Proveer un lugar de trabajo equipadoProveer un lugar de trabajo equipado
2.42.4Programa de Voluntarios UNWTO.TedQualPrograma de Voluntarios UNWTO.TedQual
Experiencias Previas y futurasExperiencias Previas y futuras
PasadasPasadas
Tabasco (Mexico)Tabasco (Mexico) EcuadorEcuador Armenia (Colombia)Armenia (Colombia) San Juan (Argentina)San Juan (Argentina)
FUTURE EXPERIENCESFUTURE EXPERIENCES
Uruguay (en proceso)Uruguay (en proceso) Chiapas (Mexico) (en Chiapas (Mexico) (en
proceso)proceso) Colombia (3 destinos)Colombia (3 destinos) LesothoLesotho Otras peticionesOtras peticiones
2.42.4Programa de Voluntarios UNWTO.TedQualPrograma de Voluntarios UNWTO.TedQual
P.4. Pasos para implementar el programa: P.4. Pasos para implementar el programa:
- La ANT envía un requerimiento a la OMT (Secretario General o - La ANT envía un requerimiento a la OMT (Secretario General o
Jefe del Dpto. de Educación y Formación) : Carta especificando Jefe del Dpto. de Educación y Formación) : Carta especificando
la petición + resumen técnicola petición + resumen técnico
- Resumen técnico:- Resumen técnico:
- Descripción de la zona beneficiaria- Descripción de la zona beneficiaria
- Problemática que origina el pedido (Desafíos de la región) - Problemática que origina el pedido (Desafíos de la región)
- Asistencia esperada de la OMT- Asistencia esperada de la OMT
- Objetivos deseados- Objetivos deseados
- Propuesta de agenda preliminar para la misión exploratoria- Propuesta de agenda preliminar para la misión exploratoria
Programa de Voluntarios UNWTO.TedQualPrograma de Voluntarios UNWTO.TedQual2.42.4
PP.5. Internship programme..5. Internship programme.
• Pasantías para estudiantes en la Fundación Pasantías para estudiantes en la Fundación
UNWTO.ThemisUNWTO.Themis
• Jóvenes profesionales colaborando en OMT y en Jóvenes profesionales colaborando en OMT y en
UNWTO.ThemisUNWTO.Themis
Fundación UNWTO.ThemisFundación UNWTO.ThemisInternshipInternship
2.52.5
UNWTO.Themis Foundation:UNWTO.Themis Foundation: Activities & Target Activities & Target ActorsActors
Macro-Areas of ActivityMacro-Areas of Activity
Education & Training needs Assessment & Education & Training needs Assessment & PlanningPlanning
Member StatesMember States
NTA Ministerial / Decision NTA Ministerial / Decision making levelmaking level
Capacity Building InitiativesCapacity Building Initiatives (Practicum, Training, Technical support)(Practicum, Training, Technical support)
NTA Middle management NTA Middle management level/Technical levellevel/Technical level
Application of UNWTO Learning Application of UNWTO Learning Programmes to Development AssistanceProgrammes to Development Assistance
Service Address toService Address to
National, regional & Local National, regional & Local Tourism AdministrationTourism Administration
Quality assurance System for Tourism Quality assurance System for Tourism E,T&R ProgrammesE,T&R Programmes (TedQual system)(TedQual system)
Learning and Research Learning and Research InstitutionsInstitutions
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Gracias por su atenciónGracias por su atención
Omar ValdezOmar Valdez Programme Coordinator Programme Coordinator
www.unwto.org