1
Recursos humanos y diseño del trabajo
2
Objetivos de la estrategia de recursos humanos
Gestionar la mano de obra y diseñar los trabajos, de forma que las personas se utilicen de forma efectiva y eficiente.
3
Objetivos del sistema de personas y trabajo
Utilizar a las personas eficientemente teniendo en cuenta las restricciones.
Proporcionar una razonable calidad de vida en el trabajo.
© 1995 Corel Corp.
4
Restricciones en la estrategia de recursos humanos
Estrategia de producto:- Cualidades necesarias.- Talentos necesarios.- Materiales empleados.- Seguridad.
Estrategia de localización.- Clima.- Temperatura.- Ruido.- Luz.- Calidad del aire.
Planes:- Tiempo diario.- Tiempo anual (estacional).- Estabilidad.
Diferencias individuales:- Fuerza y fatiga.- Proceso de información y respuesta.
Estrategia de organización:- Posición fija.- Proceso.- Cadena de montaje.- Célula de trabajo.- Producto.
Estrategia de proceso:- Tecnología.- Maquinaria y equipo empleado.- Seguridad.
Estrategia de recursos humanos
Qué
Dónde Cómo
Quién
Procedimiento
Cuándo
5
Características del sistema de personas y trabajo
Diseño del
trabajo
Diseño del
trabajo
Tiempos estándares de trabajo
Tiempos estándares de trabajo
6
Planificación de la mano de obra/ Políticas de estabilidad del empleo
Atender estrictamente a la demanda: Mantiene los costos laborales
directos ligados a la producción. Comprende costos de:
contratación/despido.seguro de desempleo.altos salarios.
7
Planificación de la mano de obra/ Políticas de estabilidad del empleo
Mantener el empleo constante: Mantiene una fuerza de trabajo
formada. Comprende costos de:
infrautilización de los empleados cuando la demanda es baja.
no disponer de los recursos humanos necesarios cuando la demanda es alta.
8
Jornadas laborales
Jornada laboral estándar: 8 horas diarias cinco días a la semana.
Jornada laboral flexible: Permite a los empleados, dentro de unos
límites, organizarse sus horarios de trabajo. Semana de trabajo flexible:
4 días de 10 horas. Empleados a tiempo parcial:
Menos de 8 horas al día, o un horario irregular.
9
Clasificaciones de puestos y reglas de trabajo Muchas organizaciones especifican:
quién puede hacer qué. cuándo puede hacerlo. bajo qué condiciones lo puede hacer.
Restricciones resultado de la presión sindical.
Restringen la movilidad de los empleados en el trabajo, lo que reduce la eficiencia de la producción.
10
Diseño del trabajo Especifica las tareas que constituyen el
trabajo de un individuo o de un grupo. Determina:
Lo que se debe hacer (es decir, las respuestas). Cómo se debe hacer (es decir, las
herramientas, etc.). Por qué se debe hacer (es decir, la utilidad).
Resultados de la descripción del trabajo: Muestra la naturaleza del trabajo en
conductas relacionadas con la tarea.
11
Componentes del diseño de trabajo
Especialización del trabajo. Diversificación del puesto de trabajo. Componentes psicológicos. Equipos autodirigidos. Sistemas de motivación e incentivos. Ergonomía y métodos de trabajo.
12
Especialización de la mano de obra Consiste en:
Dividir el trabajo en pequeñas partes. Asignar especialistas para cada tarea.
Se debe al economista Adam Smith (1776): Observó cómo los trabajadores de las
industrias de alfileres dividían su trabajo.
Se emplea en las industrias manufactureras y de servicios.
© 1995 Corel Corp.
13
El desarrollo de habilidades y un aprendizaje más rápido.
Menor pérdida de tiempo cambiando de trabajo y de herramientas.
Desarrollo de herramientas más especializadas. Pagar sólo por desempeñar una habilidad
concreta.
La especialización de la mano de obra a menudo reduce los costos
14
Diversificación del trabajo Proceso que consiste en variar más el
trabajo. Intenta hacer que el trabajo
especializado deje de ser tan aburrido. Métodos:
Ampliación del trabajo. Enriquecimiento del trabajo. Rotación de puestos. Delegación de competencias en los
empleados.
15
Diversificación de trabajo / enriquecimiento
Trabajo Trabajo actualactual
ControlControlControlControl
PlanificaciónPlanificaciónPlanificaciónPlanificaciónTrabajo enriquecidoTrabajo enriquecido
Tarea nº 3Tarea nº 3Tarea nº 3Tarea nº 3Tarea nº 2Tarea nº 2Tarea nº 2Tarea nº 2Trabajo ampliadoTrabajo ampliado
16
Diversificación del trabajo / enriquecimiento
Trabajo actual
Seis resistencias insertadas y soldadas
manualmente.
Tarea nº 3
Circuito marcado y cerrado dentro de la instalación para la
siguiente operación.
Tarea nº2
Adherir etiquetas para marcar el
circuito.
Control
Comprobación de circuitos después de
ensamblarlos.
Planificación
Participar en un equipo para el perfeccionamiento
de la calidad en una función de trabajo.
Trabajo enriquecido
Trabajo ampliado
17
Rotación de puestos
GeriatríaGeriatría© 1995 Corel Corp.
PediatríaPediatría
© 1995 Corel Corp.
MaternidadMaternidad
© 1995 Corel Corp.
18
Fin
20
Componentes psicológicos en el diseño de trabajo Las personas profesan valores, actitudes
y emociones que afectan al trabajo. Ejemplo: el trabajo es una experiencia
social que afecta a las necesidades de pertenencia.
El ser un trabajador eficiente es algo que depende de la persona. La dirección científica aboga por los
premios económicos externos.
21
Examinaron los efectos que tenía el sistema de paga por trabajo a destajo en la productividad.
Los trabajadores que se rigen por este sistema deberían producir tanto como les fuera posible. La dirección científica supuso que los
trabajadores se ven motivados sólo por el dinero.
Resultado: la producción es inferior al máximo. Conclusión: la presión social provoca que los
trabajadores produzcan según el nivel modelo del grupo.
paga por trabajo a destajo
22
Equipos autodirigidos Grupo de individuos con competencias delegadas que
trabajan juntos para alcanzar un objetivo común. Estos equipos pueden organizarse para objetivos a
largo o corto plazo. Son efectivos porque:
facilitan la delegación de competencias en los empleados.
aseguran las características esenciales del trabajo.
satisfacen las muchas necesidades psicológicas de los miembros del equipo (por ejemplo: sentimiento de pertenencia a un grupo).
24
Características esenciales del trabajo
Variedad de habilidades. Identidad del trabajo. Significación del trabajo. Autonomía. Retroalimentación.
25
Alto costo de capital. Muchos empleados optan por trabajos menos
complejos. La gente recibe salarios más altos por sus
mejores habilidades. Menor reserva de mano de obra que pueda y
quiera realizar trabajos ampliados y enriquecidos.
Aumento del índice de accidentes. La tecnología actual puede no prestarse a la
diversificación y al enriquecimiento del trabajo.
Limitaciones de la diversificación y del enriquecimiento del trabajo
26
Motivación El trabajo realizado por el empleado
depende de: La motivación. La capacidad. El entorno de trabajo.
La motivación es el conjunto de fuerzas que influyen en la conducta.
El dinero puede servir como motivación psicológica y financiera.
27
La motivación y el dinero La dirección científica de Taylor (1911):
A los trabajadores se les motiva principalmente con dinero.
Sugirió el sistema de trabajo a destajo. La teoría de Maslow (1943):
A los trabajadores se les motiva por la jerarquía de necesidades, incluido el dinero.
Herzberg (1959): El dinero produce insatisfacción o no tiene
ningún efecto.
28
Incentivos monetarios Pluses: en dinero u en opciones sobre
acciones. Participación en beneficios: reparto de
los beneficios. Reparto de ganancias: recompensa a los
empleados por las mejoras hechas en el funcionamiento de la empresa (por ejemplo: la reducción en el coste laboral. El plan de Scanlon es el más conocido
(reducción en el coste laboral). Sistemas de incentivos:
Trabajo diario realizado: se paga en función de la cantidad de trabajo estándar realizado.
Tiempo por pieza: se paga en función del número de piezas fabricadas.
29
La pirámide de necesidades de Maslow
Actualización de uno mismoUtilización de la capacidad
de autorealizaición
SocialInteracción del grupo
Estado laboral
Seguridad Seguridad física Seguridad laboral
FisiologíaComidaRefugio
Ego Respeto de uno mismo
30
Motivación de Herzberg: factores de higiene
Éxito.
Reconocimiento.
Progreso.
Trabajo.
Responsabilidad.
Crecimiento personal.
La política y administración de la empresa.
Supervisión técnica.
Condiciones laborales.
Supervisión de las relaciones interpersonales.
Estado.
Seguridad laboral.
Salario.
Factores de trabajo insatisfactorios (Higiene)
Factores de trabajo satisfactorios (Motivadores)
31
Características de trabajo Motivación.
Satisfacción.
Trabajo realizado.
Absentismo y cambios.
Características esenciales de trabajo
Características esenciales de trabajo
Estados psicológicosEstados psicológicos
Consecuencias personales y laborales
Consecuencias personales y laborales
Hackman & Oldham (1980)
32
Ergonomía y métodos de trabajo
El trabajo realizado por el empleado depende de: La motivación. La capacidad. El entorno de trabajo.
Los fundamentos proporcionados por Frederick Taylor son los siguientes: Selección del personal para cada tarea. Desarrollo de métodos de trabajo. Establecimiento de estándares de trabajo.
33
Ergonomía
Estudio del trabajo. También se denomina “factores
humanos”. Trata la interacción entre el hombre y
la máquina. Ejemplos:
El ratón. El teclado.
34
Buen contraste, objetos
bastante grandes.
Niveles de iluminación recomendados
Condición de la tarea iluminación
Nivel de iluminación
(FT-C) (Ft-C)
100
Detalle normal, periodos
prolongados.
20-50
5-10
Objetos grandes. 2-5
Tipo de tarea o área
Tipo de iluminación
Luces de techo ylámparas de
mesa.
Coser; inspección de materiales
oscuros.
Detalle pequeño,exactitud extrema.
Instalaciones de ocio.
Lectura, montaje de componentes, trabajo
general de oficina.
Restaurantes,escaleras,almacenes.
Luces de techo.
Luces de techo.
Luces de techo.
35
Niveles de decibelios de diversos sonidos
Entornos ruidosos Fuentes de ruido comunes Decibelios
Despegue de un avión(60 m) 120Área de salida de una fundición Máquina de remachar 110
Área de fundición eléctricaFábrica de prensas de impresión
Martillos neumáticosPlanta textil con tejedorasVagón de metro (6 m).
100
90
Muymolesto
Interior de un automóvil de carreras (a 50 millas/h)
Proximidad a una autopista (tráfico de automóviles)
Taladro neumático (15 m)Tren de mercancías (30 m)Aspirador de polvo(e metros)Discurso (0,305 metros)
80
70
Se necesitaprotecciónauditiva si la exposicióniguala o superalas 8 horas
Grandes almacenesOficina de negocios privadaSemáforo (30 metros) Transformador grande (60 m)
60
50
Molesto
SilenciosoNiveles mínimos; áreasresidenciales de Chicagopor las noches
Murmullo suave (1,5 metros)40
30
Muy
silencioso
Se necesita protección auditiva
36
Análisis de métodos
Se centra en establecer cómo se realiza una tarea.
Se utilizan para analizar: El movimiento de las personas o del material. La actividad del hombre y de la máquina.
Herramientas: Gráficos de proceso. Diagramas de flujo. Gráficos de actividad. Gráficos de operaciones (mano derecha, mano
izquierda).
37
El análisis de métodos se utiliza para analizar: El movimiento de las personas o del
material (diagramas de flujo y gráficos de proceso).
La actividad del hombre y de la máquina, y la actividad del equipo (gráficos de actividad).
El movimiento del cuerpo (principalmente los brazos y las manos) (gráficos de micromovimiento).
38
Gráfico de proceso
ASUNTO REPRESENTADO: Pedido de compra de herramientasDist. en pies (pie=30 cm) Tiempo (min) Símbolos Descripción
Hacer el pedido.
En la oficina.
75 Al comprador.
Examinar.
= operación; = operación; = transporte; = transporte; = inspección; D = demora; = inspección; D = demora; = almacenaje = almacenaje
DD
DD
DD
DD
39
Figura 10.2Trabajo enriquecido Planificación
(participar en un equipo para el prefeccionamiento de la calidad en
una función de trabajo)
Control (comprobación de circuitos después de ensamblarlos)
Trabajo actual (seis resistencias insertadas y
soldadas manualmente)
Tarea nº. 2 (adherir etiquetas para
marcar el circuito)
Trabajo ampliadoTarea nº. 3 (circuito marcado y cerrado dentro de la instalación para la
siguiente operación)
40
El comprador
Usted
Diagrama de flujo
75 pies75 pies
41
Gráfico de actividadAsunto: Máquina semiautomática
Operador MáquinaTiempo
1
2
3
4
5
6
Cargar la máquina Se carga
Inactivo Funcionar
Descargar Se descarga
Presente
42
Gráfico de operación (mano izquierda/mano derecha)
Mano izquierda Mano derecha
Método actual Símbolo Símbolo Método actual
1 Alcanzar tornillo Inactivo
2 Agarrar tornillo Inactivo
3 Sujetar el tornillo. Agarrar la arandela
4 Sujetar el tornillo.Colocar la arandela en el tornillo
= operación; = transporte; = inspección; D = demora; = almacenaje
D
D
D
D
D
D
D
D
43
Sistemas visuales en los puestos de trabajo
Utilizan recursos de bajo costo para transmitir la información de forma rápida y exacta.
Los muestrarios y los gráficos sustituyen a las copias impresas.
Proporcionan información en tiempo real. Todos los sistemas visuales deben
concentrarse en la mejora, no sólo en el control.
Pueden ofrecer información financiera y sobre la producción.
44
Figura 10.8Los portadores de utensilios visuales
estimulan el orden.Los kanban visuales, reducen el intervalo y
fomentan el JIT.
El contenido de los casilleros indica las necesidades diarias en curso, y las carpetas proporcionan información sobre los cambios de horario.
El reloj de 3 minutos recuerda el objetivo a
los empleados.
Punto que indica que hay que volver a pedir
Zona A Zona B Zona C
Las señales visuales en la máquina avisan al personal de apoyo.
Parada de la línea/máquina
Zonas que necesitan mantenimiento
Todos los sistemas funcionan
Andon
Las especificaciones del proceso y los procedimientos de operación se exponen en cada una de las áreas de trabajo.
45
¿En qué consiste medir el trabajo? Consiste en establecer el tiempo que
un trabajador necesita para fabricar una unidad de producción.
Aporta los tiempos estándares de trabajo: El tiempo necesario para realizar un
trabajo en condiciones de trabajo normales.
46
Utilidades de los tiempos estándares de trabajo Saber cuál es el coste de la mano de
obra para los productos. Planificar las necesidades de la mano
de obra. Estimar el coste y el tiempo de las
ofertas. Planificar la producción. Crear planes de incentivos. Hacer que el empleado sea eficaz.
47
Fuentes de los tiempos estándares de trabajo Experiencia histórica. Estudios del tiempo. Tiempos estándares de trabajo
predeterminados (MTM, métodos para medir el tiempo)
Pruebas de trabajo.
48
Experiencia histórica para medir los tiempos estándares de trabajo Los tiempos estándares de trabajo se
basan en cuántas horas de trabajo se necesitaron para realizar el trabajo.
El método que menos se prefiere. Ventajas:
Es fácil y barato conseguir un estándar. Desventajas:
Se desconoce su precisión debido a la existencia de casos poco usuales, a fases desconocidas, etc.
Top Related