Dom. Cien., ISSN: 2477-8818
Vol. 5, núm. 1, enero, 2019, pp. 401-421
Demand management, nuevo enfoque de logística postmodernista en almacenes de la
zona 3 de Ecuador
http://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/index
Número Publicado el 15 de enero de 2019
http://dx.doi.org/10.23857/dom.cien.pocaip.2019.5.1.enero.401-421 URL:http://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/index
Ciencias económicas y empresariales
Artículo de investigación
Demand management, nuevo enfoque de logística postmodernista en almacenes de
la zona 3 de Ecuador
Demand management, new approach to postmodern logistics in warehouses in zone
3 of Ecuador
Demand management, novo enfoque de logística pós-modernista em almacénes da
zona 3 do Equador
Johanna L. Rodriguez-Bonilla I
Jenny M. Gamboa-Salinas II
Recibido: 28 de octubre de 2018 *Corregido: 25 de noviembre de 2018 * Aceptado: 20 de diciembre de 2018
I. Estudiante Universidad Técnica De Ambato, Ambato, Ecuador.
II. Magíster en Gerencia Financiera Empresarial, Diploma Superior en Tecnologías para la Gestión y Practica
Docente, Licenciada en Ciencias Administrativas, Diploma Superior en Finanzas, Doctora en Ciencias
Administrativas, Docente Universidad Técnica de Ambato, Ambato, Ecuador.
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Demand management, nuevo enfoque de logística postmodernista en almacenes de la
zona 3 de Ecuador
Resumen
El mundo empresarial es ampliamente competitivo, los términos de eficiencia y eficacia se han
combinado para considerar una productividad que con el tiempo se enfoca en algo más que una
rentabilidad marcada. El entorno se ha vuelto cambiante y conocer la demanda a través de diferentes
puntales de definición teórica se hace indispensable, varios temas de importancia empresarial marcada
se hacen referencian con este término como sucede con la fijación de precios, considerando que la
competitividad no solo se da por fijación de precios sino por varios factores pertenecientes al término
de Demand management. La evolución de los enfoques utilizados en las diferentes áreas de las
organizaciones a lo largo del último medio siglo, se encuentra relacionadas con la evolución
experimentada por la logística, considerando que es una disciplina que se ha desarrollado en el estudio
de problemas relativos al suministro, en tiempo, lugar y forma requeridos.
La metodología que se utilizó está basada en una naturaleza descriptiva deductiva, enfocada en dos
fuentes de conocimiento.
Investigación bibliográfica de los términos.
Investigación de Campo en la zona 3, aplicada, descriptiva como caracterización de primer
nivel, con métodos cualitativos y cuantitativos.
La investigación facilito a que la problemática encontrada dentro de los almacenes de las provincias
sean tratados de una manera adecuada, debido a que el término demand management en la actualidad
es utilizado por las empresas como una herramienta la cual permite a que las mismas recuperen la
demanda perdida e incrementen las ventas siendo esta una alternativa para mantenerse en el mercado
laboral. El presente estudio pretende ser un parámetro para el mercado, mas no enfocado como un
estudio de caso específico.
Palabras clave: Demand management; empresa; productos; demand análisis; clientes
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Demand management, nuevo enfoque de logística postmodernista en almacenes de la
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Abstract
The business world is broadly competitive, the terms efficiency and effectiveness have combined to
consider a productivity that over time focuses on something more than a marked profitability. The
environment has become changing and knowing the demand through different struts of theoretical
definition is essential, several issues of marked business importance are referred to with this term as
it happens with the setting of prices, considering that competitiveness is not only given by fixing
prices but by several factors belonging to the term of Demand management. The evolution of the
approaches used in the different areas of the organizations over the last half century, is related to the
evolution experienced by logistics, considering that it is a discipline that has been developed in the
study of problems related to supply, in time, place and form required.
The methodology used is based on a descriptive deductive nature, focused on two sources of
knowledge.
• Bibliographic research of the terms.
• Field research in zone 3, applied, descriptive as a first level characterization, with qualitative
and quantitative methods.
The research facilitated that the problems found within the warehouses of the provinces be treated in
an appropriate way, because the term demand management is currently used by companies as a tool
which allows them to recover the demand lost and increase sales being this an alternative to stay in
the labor market. The present study aims to be a parameter for the market, but not focused as a specific
case study.
Keywords: Demand management; company; products; demand analysis; customers
Resumo
O mundo empresarial é amplamente competitivo, os benefícios de eficiência e eficiência são
combinados para uma empresa produtiva que com o tempo se enfoca em algo mais que uma
rentabilidade marcada. O entorno se tem que virar cambiante e conocer a demanda por várias puntales
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de definição técnico se necessário indispensável, varios temas de importância empresarial marcada se
hajam sido referenciados com este termo como suceder com a concorrência de precios, considerando
que a competição não se usa se por fijación de precios sino por varios fatores pertenecientes et término
de Demand management. A evolução das aplicações utilizadas nas diferentes áreas das organizações
experimentais para a logística, considerando que as questões relacionadas com a evolução da
experiência em logística, en tiempo, lugar y forma requeridos.
A metodologia que se utiliza está fundamentada em uma singularidade descritiva dedutiva, enfocada
no dos fuentes de conocimiento.
Investigación bibliográfica de los términos.
Investigación de Campo en la zona 3, aplicada, descriptiva como caracterización de primer
nivel, con métodos cualitativos y cuantitativos.
A investigação facilitou a solução de problemas encontrada dentro das almacénias das províncias,
com a mesma finalidade de uma empresa, o que exigia a gestão da demanda na realidade é utilizada
pelas empresas como um herramienta que permite que as empresas recuperem a demanda perdida e
incrementa as ventas siendo esta una alternativa para mantenerse no mercado laboral. The present
estudio pretende ser um parâmetro para o mercado, mas não se enquadra como um estudio de caso
específico.
Palabras clave: Gestão de demanda; empresa; produtos; análise de demanda; clientes
Introducción
El término demand management presenta una notable evolución a lo largo de la historia, este apareció
en los años noventa al Norte de América en la población de Ottawa, las primeras aplicaciones estaban
orientadas al manejo tradicional de la demanda empresarial, teniendo como objetivo primordial el
abastecimiento de los productos y servicios que ofertaban en el mercado, debido a que resultaba difícil
establecer una curva de consumo predictivo para un determinado producto o servicio en ese caso
realizaban un estudio individual parcialmente empírico que les ayude a fijar precios, los mismos que
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permitan maximizar el beneficio obtenido de cada segmento de mercado atendido (Galus &
Andersson, 2008).
Con el paso del tiempo a este término se lo dio un nuevo enfoque, siendo este, como una estrategia
que facilite a las empresas mejorar sus prácticas en el mercado y priorizar la demanda que abastezca
su gestión de la forma más satisfactoria, considerando empresas que tenían como objetivo primordial
el desarrollo de mercado. (Crotox, Lambert, García-Dastugue, & Rogers, 2010) Con la gestión
empresarial, inicia la ciencia que se le conoce como comportamiento del consumidor, se mejora las
peticiones, teniendo como principal objetivo la optimización y racionalización del uso de todos los
recursos disponibles para su administración, una adecuada gestión de la demanda permite distribuir
la capacidad para asegurar que los productos o servicios críticos no se vean afectados o cuando menos
sean en la menor medida posible (Philips, 2010).
En la actualidad este término es utilizado como única alternativa para mantener el equilibrio entre los
productos y los recursos disponibles para la venta, no obstante a esto, es importante tener en cuenta
que uno de los fines perseguidos con la gestión de la demanda es el aseguramiento de la garantía de
abastecimiento de los productos presentes y futuros. (Mutis & Edwards, 2018) Además este término
es considerado como una ciencia modernista, poco conocida en el mundo empresarial, al menos en su
faceta de componentes que ayudan a las organizaciones a conocer las necesidades reales de sus
clientes, es por ello que una mala integración de la gestión de la demanda en la misión de los mismos
reduciría de manera significativa las expectativas generadas en un principio, lo cual iría
definitivamente en contra de los objetivos perseguidos por las empresas (Sabato, Matute, &
Altolaguirre, 2018).
El termino Demand Management es considerado importante para las organizaciones ya que forma
parte de la obtención de beneficios para las mismas y para lograrlos, se considera el ciclo de vida de
la demanda, pero en diferentes grados, dependiendo del nivel de madurez de la gestión de la demanda,
puesto a que es responsable de la administración de los negocios todo esto se logrará aplicando
algunos de los objetivos primordiales tales como la administración y priorización de la demanda,
alcance de la estrategia del negocio, conocimiento de las necesidades de los clientes y evaluación de
la demanda insatisfecha (Aresti, Valente, Guillén, & Gamoneda, 2014).
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La logística considerada como una actividad empresarial es antigua y se podría decir que fue conocida
como un método de distribución, sin embargo tiene sus inicios en las actividades militares en la cual
se desarrolló como una herramienta para el abastecimiento de todos los recursos necesarios,
principalmente para enfrentar largas jornadas de trabajo y campamentos en épocas de guerras. (Mihi,
Arias, & García, 2012) En el entorno empresarial, la logística comercial se dio a conocer hace cuatro
décadas y es aquí donde ha encontrado mayor campo de desarrollo, puesto que esta determina y
coordina que los productos adecuados lleguen al target correcto, en el tiempo oportuno, y asumiendo
que el mercadeo tiene como principio la estimulación de la demanda y la logística de satisfacerla ,
uno de los principios básicos de la metodología JIT que ha sido laureada en varios aspectos
empresariales en las últimas décadas. (Pagán, Silveira, Braga, & Silva, 2017).
En los últimos diez años el concepto de logística ha presentado una gran importancia en el ámbito
empresarial, debido a que las organizaciones aspiran conceder al mercado productos o servicios
amigables con el medio ambiente y con responsabilidad social, también se lo considerada como un
proceso dentro de la administración de las empresas ya que este ayuda a gestionar el regreso de los
clientes, tiene como objetivo planear, ejecutar, y controlar la salida de los productos o servicios
mediante la personalización y el diseño de los procesos eficientes que permitan su reúso, recuperación,
reciclaje o eliminación en con propósito de minimizar los impactos en el medio ambiente y maximizar
los réditos económicos de las empresas (Pinheiro, Breval, Rodríguez, & Follmann, 2017).
En el entorno empresarial actual la logística juega un papel importante ya que permite llevar a cabo
una administración apropiada y conocer las funciones de las empresas, en las que puedan establecerse
las estrategias competitivas de las mismas, debido a que la logística modernista se ha establecido como
una de las funciones empresariales que permiten obtener ventajas comparativas y competitivas dentro
del mercado cambiante, los gustos y preferencias de los clientes cambian de acuerdo a sus necesidades,
uno de los aspectos más importantes de esta, es que puede ser aplicada en cualquier organización o
empresa que tenga la capacidad de almacenar sus productos, o incluso aquellas que trascienden a otro
tipo de actividad es decir ha pasado de ser especialista y ha regresado a ser absolutista (Gómez, Correa,
& Vásquez, 2010).
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La logística está relacionada con la tecnología de información debido a que posee sus orígenes
compartidos, los mismos que se basan en sistemas de información los cuales facilitan un amplio
conocimiento de todos los detalles en cualquier momento que se necesite dicha información, buscando
siempre un mejor resultado que tenga como consecuencia una amplia competitividad en el entorno,
los avances tecnológicos han impactado en diferentes áreas de los negocios o empresas, pero eso ha
sido evidente en el área de logística, esto ha influenciado en la manera de cómo la empresa trata a sus
clientes y proveedores (García, Prado, & Mejía, 2011).
La zona 3 del Ecuador está conformada por las provincias de: Cotopaxi, Chimborazo, Pastaza y
Tungurahua, pues es una de las regiones comerciales más importantes del país, en la cual existen
54.694 empresas comerciales, de las cuales el 44% están ubicadas en la provincia de Tungurahua,
Chimborazo con el 29%, Cotopaxi con el 20% y Pastaza con el 6% (Secretaría Nacional de
Planificación y Desarrollo, 2018).
La principal fuente de desarrollo para la zona es el comercio, teniendo como actividad primordial el
comercio al por mayor y menor, ocupando el 11% de la población económicamente activa y
contribuyendo con el 13% del Producto Interno Bruto, la misma que representa una actividad
económica significativa, tanto en la generación de fuentes de empleo así como también en ingresos
económicos que permiten el desarrollo de las provincias. En dichas empresas comerciales se
encuentran laborando 54.421 personas remuneradas (Secretaría Nacional de Planificación y
Desarrollo, 2018).
En los últimos años el termino demand management ha sido considerado como clave principal para
la toma de decisiones estratégicas, ya que en esta etapa se recoge y analiza información sobre el
mercado en el que opera las empresas, considerando las necesidades de los clientes, con la respectiva
segmentación de mercado. También ha contribuido en el proceso de análisis de los patrones de
actividad del proceso de negocio a que se dedica las empresas esto con el propósito de pronosticar la
demanda de los productos o servicios, permitiendo a que las organizaciones incrementen la cartera de
clientes y por ende mejoren su rentabilidad (De Castro & Chicarelli, 2014)
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Al estudio específico de la demanda considerando sus componentes se lo considera como un proceso
empresarial, el cual permite que las mismas adecuen su capacidad para satisfacer las necesidades de
los clientes actuales y potenciales, gestionando el nivel de consumo, utilizando varias estrategias de
gestión de marketing o suministros, pues con ello hace que estas organizaciones permanezcan en el
mercado competitivo centrándose en una integración adecuada de las necesidades del proveedor con
la finalidad de estabilizar y distribuir estratégicamente la demanda, considerando la capacidad
operativa en la cadena de suministros (Alonso, Hidalgo, & Leiva, 2012).
El termino de estudio es de naturaleza técnica, se encuentra inmerso en el proceso de la cadena de
suministro la misma que está conformada por subprocesos operativos y estratégicos los cuales se
enfocan en prescribir el pronóstico de ventas, lo adaptan con la capacidad de producción que tienen
las empresas y sus respectivas sucursales, incorporan la estrategia de la empresa y detectan las
necesidades de los clientes, esto permite que las empresas adecuen sus productos acorde a las
necesidades de los clientes (Amar, Arias, & Arribas, 2018).
El Demand management es un término que se ha diversificado en el tiempo, ha contribuido en el
avance del sistema de gestión de la demanda en el ámbito de la salud, permitiendo a que con ello se
pueda crear agendas, las mismas que tienen el propósito de establecer de manera adecuada el trabajo
de los profesionales, evitando así inconvenientes a los usuarios, además esto hace referencia al proceso
de búsqueda y análisis de las respuestas de los usuarios al recibir una atención médica, este proceso
comprende tanto la gestión interna del lugar de origen de los usuarios como de la gestión de la
demanda antes mencionada (Moodie, 2015).
La representatividad de este término, está definida a que ha contribuido con la tecnología de la
información (TI) siendo considerado como un proceso clave dentro del gobierno corporativo de las
organizaciones, en el cual el consejo de administración y los altos mandos, son quienes toman las
decisiones para lograr el éxito dentro de los negocios. El objetivo de esta metodología es brindar una
guía que facilite el proceso de gestión de la demanda estratégica de la tecnología de la información en
las organizaciones (Lawloss, 2012).
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Metodología
El término contemporáneo de Demand Management ha empezado a aterrizar en países de desarrollo
limitado o en vías de desarrollo, haciendo que las zonas comerciales referenciales entiendan que la
planificación macro y microeconómica puede llegar a ser una ventaja competitiva , el presente
proyecto se enmarco como un proyecto de investigación de naturaleza descriptiva – explicativa
ejecutado en dos años, los resultados han sido presentados a través de variables y subvariables dentro
de una caracterización de segundo nivel que estudia características propias de cada variable y a su vez
funcionalidad de la mismas. El muestreo fue enmarcado con un Diseño transversal , con una sola
muestra medida varias veces a través del tiempo, la validez de investigación contempla tres pruebas
pilotos, dos validaciones de expertos y la implementación de una Alfa de Cronbach correspondiente
a 0.87 o una correlación en los ítems mencionados del 87 %. Se da un muestreo estratificado en las
zonas de estudio que consideran cuatro sectores comerciales de representatividad en la zona.
Resultados
El término contemporáneo de Demand Management ha empezado a aterrizar en países de desarrollo
limitado o en vías de desarrollo, haciendo que las zonas comerciales referenciales entiendan que la
planificación macro y microeconómica puede llegar a ser una ventaja competitiva , el presente
proyecto se enmarco como un proyecto de investigación de naturaleza descriptiva – explicativa
ejecutado en dos años, los resultados han sido presentados a través de variables y subvariables dentro
de una caracterización de segundo nivel que estudia características propias de cada variable y a su vez
funcionalidad de la mismas. El muestreo fue enmarcado con un Diseño transversal , con una sola
muestra medida varias veces a través del tiempo, la validez de investigación contempla tres pruebas
pilotos, dos validaciones de expertos y la implementación de una Alfa de Cronbach correspondiente
a 0.87 o una correlación en los ítems mencionados del 87 %. Se da un muestreo estratificado en las
zonas de estudio que consideran cuatro sectores comerciales de representatividad en la zona:
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Alimentos, Bebidas y Tabaco
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Ferretería, Pintura y Vidrio
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Prendas de Vestir, calzado y artículos de Cuero
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Farmacéuticas, medicinas y cosméticos
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Logistica Integral Zona 3
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Tabla 1 Fundamentos teóricos sobre el término demand management
AUTOR AÑO OBRA CONCEPTO
(Casares &
Hernández)
1990 Demand Management, Inc.
Becomes Microsoft Certified
Partner
Demand Management se encarga de predecir y
regular los ciclos de consumo, adaptando la
producción a las de mayor exigencia del mercado.
(Vargas & Ayala) 1995 Demand Management, Inc.
Attains Gold Certified
Partner Status in Microsoft
Partner Program
Se focaliza en la actuación sobre la forma de
consumir de los clientes para ajustar la demanda a
las necesidades reales, optimizando el uso y los
recursos disponibles.
(Altolaguirre) 2000 Steelwedge, Inc. Delivers
Enterprise Demand
Management for High- Tech and
Industrial
Manufacturers.
Desarrollo de la demanda con diferentes alternativas
para cada uno de los segmentos del mercado,
detectando las necesidades reales y futuras de los
clientes actuales y potenciales.
(Goytisolo, Azaña, &
Pitol)
2002 Demand Management, Inc.;
Demand
Management, Inc. Attains Gold
Certified Partner
Status in Microsoft Partner
Program
Análisis de la actividad de la compañía para
establecer los patrones de la demanda y la
segmentación del público.
(Fuentes, Umbral, &
Aleixandre)
2005 Demand Management Launches
New Web Site;
Pioneering Forecasting and
Demand Planning
Sistema importante entre las actividades de
producción de una organización y los
procedimientos de control y planificación de su
mercado. Incluye diversas acciones, incluida la
predicción de las necesidades de los clientes.
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Software Developer Leverages
Brand Awareness in Supply
Chain Management Industry
(Aldrete & Alas) 2006 Demand Management, Inc.;
Deschutes
Microbrewery Chooses Demand
Solutions
Software Suite for Supply Chain
Management
Conocimiento de las expectativas actuales y futuras
de los clientes, así como también las características
del mercado y las opciones disponibles que
trascienden de los procesos operativos.
(Anderson &
Carroll)
2008 Demand management:
Beyond revenue management
Recoge las peticiones de los clientes para
priorizarlas, programarlas y cumplir en base a los
criterios y objetivos de conformidad de acuerdo a las
prioridades de las empresas.
(Aragon, Aretino, &
Arif)
2011 Supply &Demand Chain
Executive Honors
Demand Solutions with 2009
Supply &Demand
Chain Executive 100 Award
Elemento de la gestión de la cadena de
abastecimiento. Creación de un flujo de demanda el
mismo que está coordinado por los miembros de la
cadena de suministro y sus mercados competidores.
(Hardy) 2013 Moral Considerations in Demand
Management Initiatives.
Establecida como una estrategia que permite a las
empresas mejorar su nivel de ventas y sus prácticas
en el mercado priorizando el abastecimiento de los
productos y servicios de manera más satisfactoria.
(Hung) 2014 Demand management in
downstream wholesale and retail
distribution: a case study
Alineación de la creación de la demanda y los
procesos de consecución de la misma dentro de las
funciones internas de una empresa en específico y
entre las empresas dentro de las sucursales,
investigando así las asociaciones entre el mercado y
los clientes con el único propósito de conseguir una
ventaja competitiva.
Fuente de la tabla:
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zona 3 de Ecuador
Conclusiones
Es transcendental conocer como el Demand management en los almacenes de la zona 3 de Ecuador
se ha desarrollado con el transcurso de los años, debido a que se le dio un nuevo enfoque a este
término, siendo este, como una estrategia que facilite mejorar las prácticas en el mercado y priorizar
la demanda que abastezca su gestión de la forma más satisfactoria, considerando que los almacenes
tienen como objetivo primordial el desarrollo de mercado.
Al realizar el análisis del término referente a Demand management en la zona 3 se puede indagar que
en la Categoría 1 concerniente a Alimentos, Bebidas y Tabaco, la provincia que posee un alto índice
en la realización de un análisis de la demanda es Chimborazo, realizando un estudio adecuado
Tungurahua y un estudio promedio en Cotopaxi, demostrando que la realización de este análisis de la
demanda puede ser cambiante y la provincia de Pastaza presenta un índice bajo en la realización de
dicho análisis debido a que ellos no poseen puntos estratégicos para la comercialización de estos
productos. En cuanto a la variedad y calidad las provincias de Tungurahua y Cotopaxi tienen altos
índices de satisfacción, mientras que las otras dos provincias presentan índices pocos representativos,
indicando que la realización de la planificación de inventarios teniendo en cuenta la demanda de
clientes no se realiza con mayor frecuencia en las dos provincias antes mencionadas. En las provincias
de Tungurahua y Chimborazo indican que el disponer de un stock de seguridad para cualquier
imprevisto es necesario ya que con ello se puede satisfacer la demanda de los clientes, las otras dos
provincias no manifiestan un énfasis alto en esta situación sino solo lo necesario, por lo que la
capacidad para satisfacer a los clientes es limitada.
Al realizar el análisis del Demand management en la zona 3 se puede indagar que en la Categoría 2
concerniente a Ferretería, Pintura y Libros, la provincia que posee un alto índice en la realización de
un análisis de la demanda es, Tungurahua, realizando un estudio adecuado en Cotopaxi y un estudio
promedio en Chimborazo, demostrando que la realización de este análisis de la demanda puede ser
cambiante, deduciendo que así como en la categoría anterior la provincia de Pastaza no presta mucha
atención a este puntal logístico. En cuanto a la variedad y calidad de los productos las provincias de
Chimborazo, Tungurahua y Cotopaxi muestran índices aceptables de satisfacción al poseer estas
características en los productos, sin dejar de lado que al no encontrar estas características en los
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productos provocarían que los mismos clientes prefieran a la competencia. Las provincias que con
frecuencia planifican sus inventarios teniendo en cuenta la demanda de los clientes son Tungurahua y
Chimborazo, Pastaza presenta índices muy pobres en cuanto a la planificación de sus inventarios
debido a que con el tiempo se debe trabajar más en poseer una visión futura en la cual se pueda
satisfacer la demanda de los clientes. Cotopaxi disponen de un stock de seguridad para solventar
cualquier imprevisto con el propósito de generar ingresos al sector en temporadas altas como bajas.
Al realizar el análisis del Demand management en la zona 3 se puede indagar que en la Categoría 3
concerniente a Prendas de Vestir, calzado y artículos de Cuero, la provincia principal en determinar y
medir la demanda con respecto al marketing mix para el mercadeo, es Cotopaxi, sin embargo,
Chimborazo presenta índices bajos, los cuales podrían ser empíricos u oscilantes. En relación a
satisfacción de la demanda, Cotopaxi y Tungurahua tienen altos porcentajes de satisfacción por su
variedad y calidad en los productos, tal es el caso de Chimborazo que presenta un índice bajo de
satisfacción, el cual está relacionado con la variable anterior. En la provincia donde se realiza una
planificación adecuada de inventarios es en Pastaza, es factible que esta variable toma en cuenta la
demanda de mercado, por lo tanto, puede ser responsable de disponer el stock de seguridad para ciertos
improvistos. Cotopaxi y Tungurahua también presentan un índice representativo en disponer el stock
de seguridad para ciertos improvistos, además se puede añadir que en estas provincias mantienen un
conocimiento oportuno al análisis de demanda.
Al realizar el análisis del Demand management en la zona 3 se puede indagar que en la Categoría 4
concerniente a Farmacéuticas, medicinas y cosméticos, la provincia principal en determinar y medir
la demanda con respecto al marketing mix para el mercadeo, es Pastaza, sin dejar atrás a Tungurahua.
En base a la satisfacción de la demanda, Chimborazo posee un índice alto en satisfacer a sus clientes,
teniendo en cuenta que en la variable anterior ostenta el índice más bajo a diferencia de las demás
provincias, sin embargo, esto se debe a la variedad y calidad de sus productos en relación al
conocimiento de las necesidades de la demanda. Cotopaxi muestra un porcentaje bajo en cuanto a la
planificación de inventarios, considerando que esta variable es causante de la insatisfacción en la
provincia mencionada. Chimborazo al contar con la planificación de los inventarios dispone de un
alto stock de seguridad en cuanto a improvistos.
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Demand management, nuevo enfoque de logística postmodernista en almacenes de la
zona 3 de Ecuador
Se concluye que la mayor parte de los almacenes de la zona 3 de Ecuador poseen un alto índice en la
variedad y calidad de los productos, es decir que estas empresas están situadas dentro de un mercado
altamente competitivo, esto se logra mediante la planificación adecuada los inventarios debido a que
con ello se contribuye a que los mismos puedan satisfacer la demanda existente por parte de los
clientes.
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