Departamento de Departamento de Crédito y Crédito y
CobranzasCobranzasLOS MANUALES LOS MANUALES
Y Y
EL ORGANIGRAMAEL ORGANIGRAMA
L.C. y Mtro. Moisés López
LOS MANUALESLOS MANUALES
Los manuales administrativos son documentos que sirven como Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación para registrar y transmitir medios de comunicación y coordinación para registrar y transmitir ordenada y sistemáticamente tanto la información de una ordenada y sistemáticamente tanto la información de una organización como las instrucciones y lineamientos necesarios para organización como las instrucciones y lineamientos necesarios para que desempeñe mejor sus tareas.que desempeñe mejor sus tareas.
Manual de organizaciónManual de organización
Contienen información detallada referente a los antecedentes, Contienen información detallada referente a los antecedentes, legislación, atribuciones, estructura, organigrama, misión, y legislación, atribuciones, estructura, organigrama, misión, y funciones organizacionales. Cuando corresponden a un área funciones organizacionales. Cuando corresponden a un área especifica incluyen la descripción de puestos de manera opcional, especifica incluyen la descripción de puestos de manera opcional, pueden presentar el directorio de la organización.pueden presentar el directorio de la organización.
LOS MANUALESLOS MANUALES
Manual de procedimientosManual de procedimientos
Constituyen un instrumento técnico que incorpora información Constituyen un instrumento técnico que incorpora información sobre la sucesión cronológica y secuencial de operaciones sobre la sucesión cronológica y secuencial de operaciones concatenadas entre si para realizar una función, actividad o tarea concatenadas entre si para realizar una función, actividad o tarea especifica.especifica.
Todo procedimiento incluye la determinación de tiempos de Todo procedimiento incluye la determinación de tiempos de ejecución y el uso de recursos materiales o tecnológicos, así ejecución y el uso de recursos materiales o tecnológicos, así como la aplicación de métodos de trabajo y control para como la aplicación de métodos de trabajo y control para desarrollar las operaciones de modo oportuno y eficiente.desarrollar las operaciones de modo oportuno y eficiente.
La descripción de los procedimientos permite entender mejor el La descripción de los procedimientos permite entender mejor el desarrollo de las actividades de rutina en todos los niveles desarrollo de las actividades de rutina en todos los niveles jerárquicos, lo que proporciona la disminución de fallas u jerárquicos, lo que proporciona la disminución de fallas u omisiones y el incremento de la productividad.omisiones y el incremento de la productividad.
LOS MANUALESLOS MANUALES
Manuales de puestosManuales de puestosPrecisa la identificación y las relaciones, Precisa la identificación y las relaciones, funciones y responsabilidades asignadas a los funciones y responsabilidades asignadas a los puestos de una organización.puestos de una organización.
Manuales de políticasManuales de políticasTambién denominados de normas, estos También denominados de normas, estos manuales incluyen guías básicas que sirven manuales incluyen guías básicas que sirven como marco de actuación para realizar como marco de actuación para realizar acciones, diseñar sistemas e implantar acciones, diseñar sistemas e implantar estrategias en una organización.estrategias en una organización.
EL DEPARTAMENTO DE EL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZACRÉDITO Y COBRANZA
Tamaño o tipo de empresa: micro, pequeña, Tamaño o tipo de empresa: micro, pequeña, mediana o grande. mediana o grande.
Organización centralizadaOrganización centralizada
Organización descentralizadaOrganización descentralizada
GERENTE GENERAL DE GERENTE GENERAL DE CRÉDITO Y COBRANZASCRÉDITO Y COBRANZAS
SECRETARIASECRETARIA
JEFE DE COBRANZASJEFE DE COBRANZASJEFE DE CREDITOJEFE DE CREDITO
COBRADORESCOBRADORESINVESTIGADORESINVESTIGADORES
ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO Y COBRANZASCOBRANZAS
CRÉDITO Y CRÉDITO Y COBRANZASCOBRANZASCRÉDITO Y CRÉDITO Y
COBRANZASCOBRANZAS
RELACIÓN CON OTROS RELACIÓN CON OTROS DEPARTAMENTOSDEPARTAMENTOS
RELACIÓN CON OTROS RELACIÓN CON OTROS DEPARTAMENTOSDEPARTAMENTOS
MERCADOTECNIMERCADOTECNIA Y VENTASA Y VENTAS
MERCADOTECNIMERCADOTECNIA Y VENTASA Y VENTAS
PRODUCCIÓN Y PRODUCCIÓN Y SERVICIOSERVICIO
PRODUCCIÓN Y PRODUCCIÓN Y SERVICIOSERVICIO
COMPRASCOMPRASCOMPRASCOMPRAS PERSONALPERSONALPERSONALPERSONAL
CONTABILIDADCONTABILIDADCONTABILIDADCONTABILIDADFINANZAS Y FINANZAS Y TESORERÍATESORERÍAFINANZAS Y FINANZAS Y TESORERÍATESORERÍA
GERENCIA GERENCIA GENERALGENERALGERENCIA GERENCIA GENERALGENERAL
EMBARQUES Y EMBARQUES Y ALMACÉNALMACÉN
EMBARQUES Y EMBARQUES Y ALMACÉNALMACÉN
JURÍDICOJURÍDICOJURÍDICOJURÍDICO PROCESAMIENTPROCESAMIENTO DE DATOSO DE DATOS
PROCESAMIENTPROCESAMIENTO DE DATOSO DE DATOS
Descripción de puestosDescripción de puestos
Funciones básicasFunciones básicas
Dependencia jerárquicaDependencia jerárquica
Responsabilidades especificasResponsabilidades especificas
Especificaciones de los puestosEspecificaciones de los puestos
PreparaciónPreparación
ExperienciaExperiencia
SexoSexo
EdadEdad
Estado civilEstado civil
Requisitos físicosRequisitos físicos
Requisitos intelectualesRequisitos intelectuales
Perfil del gerente de crédito:Perfil del gerente de crédito:
PersonalidadPersonalidadJuicioJuicioTactoTactoDeterminaciónDeterminaciónRelaciones humanasRelaciones humanasTrabajo en equipoTrabajo en equipoConocimiento de el trabajo a desarrollarConocimiento de el trabajo a desarrollarImparcialidadImparcialidadLiderazgoLiderazgo
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