Yazmina DelgadoAna María Porras
Jacqueline Vásquez
Contenido1. Descripción de Empresas del Equipo
1. Servicio Bancario2. Servicio de Auditoria y Consultoría3. Venta de Productos
2. Diagnóstico Preliminar1. Empresa y su Entorno2. Áreas funcionales y sus interrelaciones3. Procesos y relaciones entre las áreas4. Estrategias
Descripción General – Servicios Bancarios
Empresa:Servicios Bancarios
• Clientes: Personas naturales, corporaciones (PYMES, Micro, Medium, Large, Multinacionales, Instituciones Financieras, Gobierno y Extranjeros)
• Proveedores: Casa Matriz, Infraestructura (agua, luz, teléfono, etc), seguridad, sistemasCompetencia: Entidades financieras locales e internacionales, cooperativas.
• Operaciones:Interdependencias de procesos, procesos manuales, sistemas requieren aprobaciones in-place, sistemas internacionales tropicalizados, sistemas principales y sistemas adicionales por área, sistema solo para generar reportes, procesos con muchos controles
• RRHH:Cantidad: 3000 empleados, amplias experiencia en banca, hay rotación de personal, mayor capacitación en procesos, resistencia al cambio, servicio al cliente interno y externo, trabajo en equipo entre áreas
• Controles:Internos: de acceso y aprobaciones, regulaciones bien definidas por la Superintendencia de Bancos, Casa Matriz, y MEF.
Descripción General – Servicios de Auditoría y Consultoría
Empresa de Servicios
Auditoría y Consultoría
• Clientes: Empresas multinacionales ,Grandes empresas nacionales, Instituciones públicas , Empresa pequeña de rápido crecimiento
• Proveedores: Alarma, sistemas, computadoras, papelería y equipos de oficina.
• Operaciones:Procesos con muchos controles, los procesos se hacen de forma electrónica pero luego tienen que ser captados por alguien en otro sistema, sistema sin acceso por otras áreas, falta comunicación entre las áreas.
• RRHH:Cantidad: 197, experiencia en diferentes áreas de servicios, rotación de personal, capacitación continua de personal, servicio interno, trabajo en equipo.
• Controles:Internos: previa aprobación de departamentos involucrados para poder avanzar en un proceso o en una venta de servicio.
Descripción General – Venta de Productos
Empresa de Venta de Productos
• Clientes: Constructoras, Instaladores, Gobierno, Residencias, Agricultores, Ganaderos, Bananeras, clientes en general de compra al por menor
• Proveedores: Casa matriz, sistema de seguridad (alarma), papeleria, servicios basicos (internet, telefonia, luz, agua)..
•Operaciones:Ordenes son tramitadas vía email.La comunicación es entre el departamento de ventas y persona de compras, No hay un buen sistema de Ventas – Inventario – Contabilidad, se cuenta con sistemas independientes (2 programas distintos: contabilidad y ventas-inventario, ingreso inventario manual, las facturas a crédito se registran manualmente al sistema de contabilidad para su cobro.
• RRHH:Cantidad: 37 empleados.Cuenta con un bien entrenado personal de servicio, conocimiento de los productos que se ofrecen.
• Controles:Interno: proyectos, créditos controlados por Gerente General.
La empresa y su entornoPersonas interesadas en productos y proyectos de construcción.
Un Socio
Casa matriz, sistema de seguridad (alarma), papeleria, servicios basicos (internet, telefonia, luz, agua).
Gudico, Aquatec y H2O
La empresa y su entornoOrganizaciónSe dedica a la Venta, Asesoría e Instalación,
Mantenimiento y Reparación de Bombas de agua de todo tipo, Plantas Eléctricas, Productos para limpieza de Piscinas.
La empresa cuenta con tres sucursales, una en la ciudad de Panamá, otra en la ciudad de Chitré y en la ciudad de David.
En total cuenta con 37 empleados. En los últimos 3 años ha tenido un
crecimiento gradual de aproximadamente un 50% en cartera de clientes, en ventas y en personal.
La empresa y su entornoEstructura Organizacional
Gerente General
Jefe de Taller/ Servicio
Dpto. VentasJefe de Ventas
Dpto. CobrosJefe de CobrosJefe de Administración
Recursos Humanos
Contabilidad
Asistente
Técnicos(14)
Vendedores(7)
ComprasExtranjero
Jefe de Cobros
La empresa y su entornoCultura
Jefe que toma decisiones.Buena comunicación entre departamentosDesarrollo de manuales de procedimientos.
Áreas funcionales y su interrelación
ComprasContabilida
d
Cobros
VentasTaller
Gerencia
RRHH
Sistemas MonicaY Nicolette
Procesos y relaciones entre áreasProceso de Compra de Productos para la venta a clientes
Procesos y relaciones entre áreasProceso de Venta a Clientes en sus instalaciones
Procesos y relaciones entre áreasProceso de Venta a Clientes PROYECTOS
Estrategias Estrategias de Operaciones
Automatización y Unificación de Procesos
Estrategias de Productos:Nuevos ProductosNuevos Proveedores
Estrategias de Marketing:Desarrollo de Marca
Estrategias Estrategias de Ventas
Establecimiento de metas de ventas de productos nuevos
Establecimiento de metas de mantenimientoFidelización de clientes
Estrategias de Sistemas/TecnologíasIntegrar información en catálogo de productosIntegrar sistemas de contabilidad (cuentas por
cobrar), inventario y ventas
Estrategias Estrategias de RRHH:
Desarrollo de RRHHCultura/climaEstructura
AuditoríaInternaExternaSistema
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