Br. Brea M. Valeria N. C.I: 20,588,600
PRESENCIA DE ANTAGONISMO Y RIVALIDAD ENTRE PERSONAS
INTERDEPENDIENTES, PRODUCTO DE UN SISTEMA DE CREENCIAS OPUESTAS, QUE DIFICULTAN LA CONSECUCIÓN DE ALGÚN
FIN.
TIPOS DE CONFLICTOS
ELEMENTOS
INTERVINIENTES EN
UN CONFLICTO
Características
Personales
Sensibilida
d.Dureza.
Objetivida
d.
Autocrítica
.Reflexión.
Emociones
Aceptació
n.
Rechazo.
Enojo.
Agresión.
Sumisión.
Contexto
indica qué espermitido o no, qué esconveniente o no, y quéconsecuencias puedentener nuestras acciones.
Historia Sea positiva o negativa, influirá en laposibilidad de abordaje del mismo.
TercerosAmigos, familiares, colaboradores, suelen intentar influir, persuadir, aconsejar, exhortar, tanto explícita como implícitamente.
RecursosEXTERNOS
INTERNOS
Jurisdicciones Ambiguas
Metas Opuestas
Dependencia de una Parte
Grado de Asociación de
Partes
Regulaciones Comportamentales
Conflictos Previos NO Resueltos
VARIABLES
ESTRUCTURALES
VARIABLES COMUNICACIONALES
GRUPALES
• Intercambio Insuficiente o Excedente de información.
• Ruidos en los Canales.
• Rumores y radio pasillos.
• Superposición de mensajes.
• Divergencia de comunicaciones formales e informales.
• Abuso o inadecuada elección del canal (ej.: E-mails)
INTERPERSONALES
• Los Problemas Semánticos.
• Los Malos entendidos.
• La Distorsión de los mensajes.
• Los Dobles Mensajes.
VARIABLES PERSONALES
La Historia Personal
Valores
Características de la Personalidad
MANEJO Y
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Los sujetos involucrados: trabajadores y/o patrones
La naturaleza del conflicto la cual puede ser de orden
jurídico (normas de trabajo) o económico (condiciones
laborales)
Tipo de interés: pueden ser individuales o colectivos.
Dávalos señala que los conflictos pueden clasificarse
de acuerdo a:
¿QUÉ HACER?
El Qué El Cómo
Sustancia Proceso
Se centra en el
resultado
Se centra en la
manera en que se
resuelve el conflicto
PASOS DEL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. Conocimiento
2. Diagnostico
3. Reducción4. Solución
CONFLICCION, DESCONFLICCION Y
PROYECTO
CONFLICCIÓN
• Es el proceso de establecer, promover, alentar o
proyectar el conflicto.
• Esfuerzo real puesto en la creación del conflicto, al
proceso que tiene lugar antes de que el conflicto se
produzca.
DECONFLICCIÓN
• Contrario a la conflicción.
• Proceso de eliminación o disipación del
fundamento del conflicto.
• Es la tarea de desarticulación de los elementos que
preceden al conflicto.
PROYECTO
Implica algo que debe ser alcanzado, una
proyección hacia delante de las partes involucradas
en el conflicto.
RESPUESTAS POCO CONSTRUCTIVAS
Son formas de encarar un conflicto que no favorecen
la resolución del mismo, o bien que lo perpetúan o lo
agravan.
Pueden ser:
• El Combate
• La Arrogancia
• La Negación
• La Derivación
• El Ocultamiento
ESTRATEGIA CONSTRUCTIVA DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Persuasión Ensamble
Contención Concesión
Distribución