E-commerce & e-business
El mundo de los negocios electrnicos
CRM ERP SCM y otros
Comprensin del comercio
electrnico
Administrar eficazmente el ciclo de vida
del cliente
Adquirir nuevos clientes
Mejorar las perspectivas de obtencin de ganancias con
los clientes existentes
Retener a los buenos clientes toda la vida
CRM Por qu es importante?
Un cliente insatisfecho contar su experiencia a 10
personas.
Se incrementan las ganancias mucho ms si tan solo se
aumenta la retencin de clientes en un pequeo
porcentaje.
Las probabilidades de vender un producto a un nuevo
cliente son del 15%, mientras que las de venderle a uno
que ya tiene son del 50%
El 70% de los clientes que se quejan volvern a hacer
negocios con la compaa si sta arregla sus problemas de
servicio.
CRM
Customer Relationship Management
Ms que una tecnologa, se define como una estrategia
de ventas, marketing y servicios integrados cuyo fin es
manejar las relaciones existentes con los clientes, con el
fin de generar ms ingresos, utilizando la informacin
disponible para dar un servicio excelente y crear nuevo
valor, generando lealtad.
CRM
Implica desarrollar aplicaciones integradas que atiendan
todos los aspectos de las necesidades del trato con los
clientes.
Responde a las preguntas: quines son los clientes, qu
hacen, qu les gusta....
Saber cundo se debe actuar!
Una administracin eficaz de las relaciones con los
clientes es una fuente de diferenciacin competitiva.
Hacia el futuro.
Social CRM !
Integran redes sociales como Twitter, Linkedin, Facebook,
para hacer seguimiento a los clientes.
Lectura sugerida:
http://www.inc.com/ss/best-social-crm-programs#0
ERP
Enterprise Resource Planning
Es un sistema que integra en un nico sistema toda la
informacin y procesos de una organizacin o empresa.
Facilita el flujo de informacin entre manufactura,
logstica, finanzas, recursos humanos, etc
Es la columna vertebral del e-business.
Tambin puede incluir CRM
Hoy el internet tambin forma parte integral de ERP ERP II
Supply Chain Management Manejo de la cadena de
suministro
ERP
ERP Contabilidad y finanzas
Contabilidad de activos, centro de costos, costos de
productos
Administracin del efectivo
Anlisis de la rentabilidad
Cuentas por pagar y por cobrar
ERP Planeacin de produccin
Compras
Evaluacin de fabricantes
Administracin del inventario
Planeacin de requerimientos de materiales
Mantenimiento
Planeacin de la produccin.
ERP Ventas y distribucin
Planeacin de ventas
Administracin de pedidos
Planeacin de la distribucin
Administracin de proyectos
ERP Recursos Humanos
Gastos de viajes
Planeacin del Personal
Nmina
Cobranzas
Ventajas ERP
Reduccin de costos
Mejoramiento de servicio a clientes
Reduccin de inventarios
Reduccin del tiempo de salida al mercado.
La clave es la optimizacin; pero no es la respuesta a todos
los problemas!
Comprensin del Comercio
electrnico
Organizando los temas
El comercio electrnico implica tres temas ampliamente
interrelacionados:
Tecnologa
Negocios
Sociedad
Tecnologa
Para comprender el comercio electrnico se debe
comprender las tecnologas en las que se basa, como el
Internet y la World Wide Web, las redes locales, las
comunicaciones, los servidores Web, etc.
La evolucin de la computacin
corporativa
Negocios
Aunque la tecnologa proporciona la estructura, son las
aplicaciones de negocios las que crean el inters y la
motivacin en el comercio electrnico.
Nuevas tecnologas presentan a los negocios y a los
empresarios nuevas formas de organizar la produccin y
realizar transacciones de negocios.
Sociedad
Es imprescindible comprender las presiones que impone
el comercio electrnico global sobre la sociedad
contempornea para tener xito en el mercado de
comercio electrnico.
Las principales cuestiones sociales:
La propiedad intelectual,
La privacidad individual, y
Las directivas pblicas.
Ms informacin sobre China:
http://www.extremetech.com/internet/144330-china-turning-
its-isps-into-internet-police
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