EL USO DE LAS COMPUTADORAS
Y EL COMPORTAMIENTO DE LOS ESTUDIANTES
EN LA SALA DE REFERENCIA DEL
CENTRO DE RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE DE LA
UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO EN BAYAMÓN
Asignación #5: Propuesta de Estudio de Usuarios
Ileana Cintrón
CINF 6010 Diagnóstico de las Necesidades de Información, Clientes y Servicios
Dr. Carlos Suárez Balseiro
Escuela Graduada de Ciencias y Tecnología de la Información
Universidad de Puerto Rico, Recinto de Río Piedras
15 de diciembre de 2008
2
EL USO DE LAS COMPUTADORAS
Y EL COMPORTAMIENTO DE LOS ESTUDIANTES
EN LA SALA DE REFERENCIA DEL
CENTRO DE RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE DE LA
UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO EN BAYAMÓN
Resumen
El propósito de esta propuesta es investigar y analizar las estrategias de
búsqueda de información a través de la computadora de los estudiantes de bachillerato de la
Universidad de Puerto Rico en Bayamón, usando como base las teorías y conceptos sobre el
“information seeking behavior” y estudios similares llevados a cabo en otras universidades. Los
avances tecnológicos y los nuevos estilos de enseñanza, especialmente el enfoque
constructivista en la educación, han influenciado la forma en que los estudiantes buscan la
información. Estos nuevos estilos le dan más énfasis al rol del estudiante en el proceso de
aprendizaje. El aprendiz debe procesar y producir la información y el conocimiento, y se
promueve que su aprendizaje sea autodirigido e independiente. La búsqueda de la
información usando la computadora como herramienta facilita este proceso, pero no
garantiza que los estudiantes sepan cómo y dónde buscar la información correcta y
pertinente para sus necesidades y que puedan evaluar la veracidad, la relevancia y la
obsolescencia de la información. El estudio propuesto intentará investigar estos aspectos.
Introducción
Descripción de la unidad de información seleccionada
El estudio se llevará a cabo en la Sala de Referencia del Centro de Recursos para el
Aprendizaje (CRA) de la Universidad de Puerto Rico en Bayamón. De acuerdo a la
clasificación de Guinchat y Menou (1990), el CRA es una biblioteca universitaria1 y sus
colecciones son académicas y especializadas. Ésta presta servicio a estudiantes, profesores y
a la comunidad de Bayamón.
La Sala de Referencia ofrece a sus usuarios los materiales necesarios para contestar
preguntas sobre un tema en específico o para iniciar un trabajo de investigación. También
provee ayuda en la búsqueda de información. Es el área que contiene las principales fuentes
de consulta del CRA y es donde están ubicadas las computadoras para el uso de los
estudiantes. A través de estas computadoras se provee acceso a las redes de información del
recinto universitario y a la Internet. El Catálogo Público en Línea, el cual provee acceso a
todos los recursos bibliográficos de la UPR, y las bases de datos electrónicas están disponibles
de forma directa y gratuita en estas computadoras. Además, los estudiantes pueden traer sus
3
computadoras portátiles ya que también está disponible la conexión inalámbrica a la Internet
en esta área. La Sala de Referencia está ubicada en la sala principal de la planta baja del CRA.
Características de la comunidad de usuarios objeto del estudio
El estudio está dirigido a los estudiantes de bachillerato de la UPR en Bayamón que
visitan el área de computadoras de la Sala de Referencia del CRA.
Objetivos generales del estudio
1. Observar, registrar, clasificar y analizar las tareas específicas para las cuales los
estudiantes utilizan las computadoras en la Sala de Referencia del CRA
2. Determinar el comportamiento de búsqueda de información de los estudiantes
Preguntas de investigación
Luego de hacer el ejercicio preliminar de observación para tratar de conocer el uso que
los estudiantes le dan a las computadoras en la Sala de Referencia del CRA, surgieron las
siguientes interrogantes:
1. ¿Cuál es la razón principal para visitar la Sala de Referencia del CRA?
2. ¿Cómo proceden los estudiantes para buscar información en la Sala de
Referencia y qué pasos siguen para encontrar la información?
a. ¿Cómo utilizan los recursos electrónicos?
b. ¿Prefieren las fuentes impresas o las electrónicas?
Justificación y beneficios esperados
El miércoles 3 de septiembre de 2008 se hizo un ejercicio de observación en la Sala de
Referencia del Centro de Recursos para el Aprendizaje (CRA) de la Universidad de Puerto
Rico en Bayamón para saber las tareas específicas para las cuales los estudiantes (28 en total)
utilizaban las computadoras ubicadas en dicha sala. De las actividades observadas, se
pueden asociar con fines académicos las siguientes:
2 estudiantes haciendo un módulo de un curso de inglés con Moodle
1 viendo la página web de www.fema.gov
1 viendo mapas
5 buscando información en Google
1 en TeacherTube
8 haciendo trabajos con Microsoft Word
1 consultando un diccionario
2 copiando información de Wikipedia
4
El resto de los estudiantes estaba navegando por las redes sociales Facebook y MySpace,
jugando poker y viendo fotos personales. No se observó a nadie utilizando el catálogo en
línea de la biblioteca ni las bases de datos electrónicas. Las preguntas de investigación
surgieron luego de la observación del comportamiento de los estudiantes en el uso de las
computadoras.
Las respuestas a las interrogantes beneficiarán al CRA de la siguiente manera:
1. Se redefinirán las tareas del bibliotecario en la Sala de Referencia.
2. Se identificarán las necesidades de instrucción bibliotecaria.
3. Se podrán evaluar las fuentes impresas y se podrán tomar decisiones respecto
al descarte o compra de las mismas.
4. Se podrán evaluar las bases de datos electrónicas y se podrán tomar decisiones
respecto a la renovación de sus suscripciones.
5. Se sabrán las preferencias de los estudiantes al buscar información en las
computadoras.
6. Se determinarán cuáles son las tareas que más ejecutan los estudiantes al visitar
la Sala de Referencia.
Antecedentes en la literatura
La literatura sobre la evaluación de los servicios de referencia en una biblioteca es
extensa. Tres estudios en particular fueron muy útiles para poder entender la función
primordial de una sala de referencia. Nixon & Miller (2008) llevaron a cabo un estudio en
varias universidades de Pittsburgh para evaluar el servicio de referencia de forma cualitativa
y determinar la percepción de los usuarios respecto a este servicio. En el cuestionario que
utilizaron se recogieron datos sobre el nivel de satisfacción de los usuarios con el servicio de
referencia y se auscultó si en el proceso éstos aprenden a encontrar y a evaluar la información
deseada.2 En otro estudio llevado a cabo en la Åbo Akademi University en Finlandia, Estola
(1998) utilizó la observación como método cualitativo para obtener conocimiento de los
diferentes procesos de aprendizaje de los estudiantes y de sus necesidades de información y
como resultado surgió un nuevo modelo para el comportamiento en la búsqueda de
información.3 El tercer estudio, el más reciente, llevado a cabo por el equipo de investigación
del Center for Information Behaviour and the Evaluation of Research (CIBER) del University
College London (UCL), revocó la presunción de que la “Generación Google”—los jóvenes
5
nacidos y criados en la era de la Internet—son los más web-literate. El informe publicado con
los hallazgos confirmó que, aunque estos jóvenes demuestran una aparente familiaridad y
comodidad al usar las computadoras, dependen demasiado de los motores de búsqueda en
vez de tratar ellos mismos de localizar la información en otras fuentes, y no poseen las
destrezas críticas y analíticas para evaluar la información que encuentran en la Internet.4
Metodología
Categorización de usuarios propuesta
Como se mencionó en la introducción, el estudio estará dirigido solamente a los
estudiantes de bachillerato de la UPR en Bayamón que utilizan el área de computadoras de la
Sala de Referencia del CRA.
Técnicas de recogida de datos e instrumentos creados al efecto
Para el ejercicio preliminar que dio base a las preguntas de investigación se utilizó la
técnica de observación. Pickard (2007) afirma que la observación debe ser directa y
específica, y que se debe diseñar, construir e implementar un instrumento para recoger los
datos5. Para facilitar el registro de las conductas observadas, se diseñó el Protocolo de
Observación del Uso de las Computadoras en una Unidad de Información, siguiendo las
recomendaciones de Creswell (1994)6. (Véase página 8.) Se consultó una hoja de
observación7 utilizada en uno de los cursos que la investigadora ofrece en la universidad y se
modificó, añadiéndosele un encabezamiento con información demográfica y cuatro
columnas. Esta hoja facilita el llevar a cabo un “head count” para contabilizar las incidencias
de las actividades observadas y de esta manera registrar todas las actividades que hicieron
los estudiantes.
Esta técnica se utilizó debido a la limitación del tiempo y por la curiosidad de la
investigadora, que deseaba averiguar por qué el área donde están ubicadas las computadoras
en la Sala de Referencia del CRA estaba siempre tan concurrida y qué actividades eran las
que los estudiantes hacían en las mismas. Una justificación para observar es la manifestada
por Robson: “As the actions and behaviours of people are a central aspect in virtually any enquiry, a
natural and obvious technique is to watch what they do, to record this in some way and then describe,
analyse and interpret that we have observed.”8
El rol de la investigadora fue el de observadora no participante. Ésta observó, registró
en el protocolo e interpretó lo que vio en el contexto de lo que deseaba averiguar. Esta es la
forma más fácil para observar, ya que no requiere interacción con las personas investigadas
(en este caso, observadas). Se hizo de esta manera para que los estudiantes no se sintieran
intimidados y para que la investigadora resistiera la tentación de preguntarles directamente
qué estaban haciendo y para qué.
6
La otra técnica que se utilizará para validar las interpretaciones obtenidas mediante la
observación, y para tratar de obtener la respuesta a las interrogantes que surgieron después
del ejercicio de observación, es la del cuestionario. Ésta es la herramienta más usada para la
recolección de datos por las siguientes razones: no es un método costoso, se puede obtener
una muestra mayor en comparación con otras técnicas, es fácil de administrar, mantiene el
anonimato y si se diseña bien, se puede contestar en un tiempo razonable. Se redactaron
preguntas que los estudiantes puedan entender y que puedan contestar sin dificultad y se
asume que ellos dirán la verdad en sus contestaciones. De nuevo, por la urgencia con la que
se desea obtener los datos, el cuestionario es la técnica ideal. Además, es fácil de tabular y de
analizar. No obstante, se reconoce que una de las limitaciones de este instrumento es la falta
de oportunidad de hablar directamente con los encuestados sobre la información que se pide.
El cuestionario se diseñó usando como referencia otros cuestionarios utilizados en
bibliotecas académicas como la de New York University y en varias universidades
localizadas en la ciudad de Pittsburgh.
El cuestionario tiene 16 preguntas cerradas. Para contestar las preguntas sobre la
satisfacción de los usuarios con la Sala de Referencia, se utiliza la escala Likert,9 que mide el
nivel de aceptación que se tenga con los cuatro enunciados en el cuestionario. Las preguntas
demográficas están al final, según recomienda Pickard.10 En la página 11 de esta propuesta se
encuentra el modelo del cuestionario que se piensa administrar.
Procedimiento
El cuestionario se entregará a los estudiantes presentes en la Sala de Referencia en
unos días en específico en el horario de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y la investigadora lo
administrará personalmente para asegurarse de que se entregue solamente a estudiantes y
que todos lo completen y lo devuelvan.
Recomendaciones
La investigadora tabulará los resultados del cuestionario y hará un informe a la
Directora del CRA con copia al bibliotecario a cargo de la Sala de Referencia. Se espera que la
administración del CRA tome decisiones de acuerdo a los resultados. Si se demuestra que la
biblioteca, en particular la Sala de Referencia, no satisface las demandas de los estudiantes en
sus reclamos por servicios que estén integrados y sean consistentes con sus experiencias en el
uso de la computadora, entonces se debe revisar la oferta de capacitación en el Programa de
Destrezas de Aprendizaje del CRA.
Consideraciones Finales
El comportamiento en la búsqueda de información (information behavior) es una
subdisciplina en el campo de la bibliotecología y las ciencias de la información. La misma
describe cómo las personas “necesitan, buscan, manejan, otorgan y usan la información en
7
diferentes contextos”.11 La computadora es una herramienta que facilita este proceso,
siempre y cuando los procedimientos para el manejo de la información se hagan
correctamente. La búsqueda de la información es un esfuerzo consciente de adquirir
información en respuesta a una necesidad o a una brecha de conocimiento. Al determinar
por qué, para qué y cómo los estudiantes de bachillerato de la UPR en Bayamón utilizan la
información que buscan en las computadoras de la Sala de Referencia, se podrá establecer un
patrón en su comportamiento.
Un estudio posterior podría ser el comparar los hábitos de búsqueda de información
de los estudiantes con el modelo de Information Search Process (ISP) de Carol Kuhlthau12, que
indica que la motivación principal para hacer una investigación es el reducir la incertidumbre
y asocia los estados emocionales con los diferentes pasos a seguir cuando se está haciendo
una búsqueda de información. Éstos son:
1er Paso: Inicio ansiedad
2do Paso: Selección optimismo
3er Paso: Exploración confusión/frustración/duda
4to Paso: Formulación claridad
5to Paso: Colección confianza
6to Paso: Presentación alivio/satisfacción o desilusión
Se podría investigar si los estudiantes en la UPR Bayamón tienen estos estados de
ánimo mientras buscan información para sus trabajos.
En las ciencias de la información hay que estar investigando todo el tiempo y hay que
proveerles a los estudiantes las destrezas apropiadas para que puedan navegar eficazmente
por este complejo y diverso campo.
8
Protocolo de Observación del Uso de las Computadoras
en una Unidad de Información
A. Información de la Unidad:
Unidad observada Sala de Referencia del CRA, UPR en Bayamón__________________
Fecha: __3 de septiembre de 2008_ Duración: _______2:45 – 4:00 p.m.____
Número de sujetos observados: ______________28_____________________
Género: __18___ femenino __10___ masculino
Número de estudiantes con necesidades especiales: _____0____
B. Actividades:
Tipo de actividad
Observada
Descripción
Reflexión
Proporción de
estudiante por
computadora
1 a 1
Solamente se permite
un estudiante por
máquina
Esto es lo ideal.
Área curricular
2
Dos estudiantes
estaban haciendo un
módulo de una clase de
inglés con Moodle
Navegación por
Internet
10
5 usando Google
1 viendo el site de
www.fema.gov
2 viendo YouTube
1 viendo mapas
1 en TeacherTube
¿TeacherTube? Nunca lo
había oído. Tan pronto
llegue a casa averiguo qué
es.
Uso del catálogo en
línea
Uso de las bases de
datos de revistas
¿Será que usan este
recurso en la hemeroteca?
Uso del Correo
electrónico
2
9
Tipo de actividad
Observada
Descripción
Reflexión
Navegación por redes
sociales (Facebook,
MySpace, etc.)
9
6 en Facebook
3 en MySpace
Las redes de intercambio
social son las nuevas
herramientas de
comunicación de la
generación actual.
Uso de Procesador de
Palabras
8
Estudiantes estaban
haciendo trabajos de
cursos.
¡Qué bueno que
aprovechan el tiempo para
hacer sus asignaciones!
Uso de hoja electrónica
Uso de PowerPoint
Uso de otros
programas/aplicaciones
2
1 jugaba poker
1 en Picnic (programa
de fotografías)
1 consultaba un
diccionario
Las fotos eran de mujeres
en trajes de baño…
Toma de notas de lo
que aparece en pantalla
2
Copiando información
de Wikipedia
Impresión de lo que
aparece en pantalla
5
Los estudiantes
imprimen informa-ción
de sus “pen drives”
Información guardada
en “pen drive”
6
Solamente se vio a 6
estudiantes grabando
en “pen drives”.
No quiere decir que no
hubiesen más. Es difícil
confirmar esto debido a
que no se podía ver bien si
los “pen drives” estaban
conectados a las
computadoras
Estudiante trabaja solo
todo el tiempo
26
Hay un letrero que dice
que sólo se permite un
estudiante por máquina.
Estudiante tiene
interacción con otras
personas
2
Un estudiante
conversaba con una
amiga; a otro lo
estaban ayudando.
10
Tipo de actividad
Observada
Descripción
Reflexión
Estudiante se levanta a
pedir ayuda
1
Estudiante pidió ayuda
para imprimir un
documento
La impresora conectada a
las computadoras estaba
dañada, por lo que los
estudiantes tenían que
buscar otras opciones.
Interrupciones o
distracciones
4
Dos estudiantes
conversaban por el
teléfono celular; dos
estudiantes escucha-
ban sus iPods.
¿Cómo pueden
concentrarse, si están
recibiendo otros estímulos
sensoriales?
(Protocolo diseñado por Ileana Cintrón en septiembre 2008)
11
Cuestionario sobre el Uso de la Sala de Referencia
del Centro de Recursos para el Aprendizaje
de la Universidad de Puerto Rico en Bayamón
Te agradeceremos nos proveas la siguiente información. Tus respuestas nos ayudarán a mejorar los
servicios que ofrece la Sala de Referencia de la UPR en Bayamón. Gracias por tu cooperación.
Coloca una marca de cotejo () en el cuadrito correspondiente:
1. ¿Con qué frecuencia visitas el Centro de Recursos para el Aprendizaje?
□Diario □Semanal □Mensual □Dos veces/semestre □Una vez/semestre
2. ¿Con qué frecuencia visitas la Sala de Referencia del CRA?
□Diario □Semanal □Mensual □Dos veces/semestre □Una vez/semestre
3. ¿En qué horario frecuentas más la Sala de Referencia?
□7:00 a.m. a 12:00 m. □12:00 m. a 5:00 p.m. □5:00 p.m. a 9:45 p.m.
4. ¿Para qué vienes a la Sala de Referencia? (Marca todas las que apliquen)
□Buscar información sobre un tema en específico
□Iniciar un trabajo de investigación
□Consultar atlases
□Consultar diccionarios
□Consultar enciclopedias generales
□Consultar enciclopedias especializadas
□Buscar bibliografías
□Usar las computadoras
□Hacer asignaciones usando Word
□Hacer presentación en PowerPoint
□Hacer asignación usando Excel
□Acceder a la Internet
□Acceder a las bases de datos electrónicas
□Buscar recursos en el Catálogo Público en Línea
□Utilizar fuentes impresas
□Utilizar fuentes electrónicas
□Cotejar el correo electrónico (e-mail)
□Otra razón (describe) ____________________________________________________
12
5. Si visitas la Sala de Referencia menos de dos veces al semestre, indica la razón:
□Los recursos no son los adecuados para mi tarea.
□El horario del servicio no es conveniente.
□Busco toda la información que necesito en la Internet.
□La biblioteca no tiene los recursos que necesito.
□Voy a otras bibliotecas.
□Otra razón (Indica) ___________________________________________________
6. ¿Conoces las bases de datos electrónicas disponibles por la Internet?
□Sí □No
7. ¿Has usado las bases de datos electrónicas disponibles por Internet?
□Sí □No
8. ¿Has usado el Catálogo Público en Línea que te provee acceso a todos los recursos
bibliográficos de la UPR?
□Sí □No
9. ¿Cuál de estos motores de búsqueda utilizas más a menudo?
□Yahoo □Google □Dogpile □AltaVista □Otro ____________
10. ¿Has utilizado en las computadoras de la Sala de Referencia alguno de los
siguientes programas?
□Google □Wikipedia □YouTube □TeacherTube □Moodle
11. ¿Cuál de estos recursos es el primero que consultas cuando vas a hacer un trabajo
de investigación o una asignación?
□Bases de datos electrónicas □Catálogo Público en Línea □Google
□Wikipedia □Otro ____________
12. ¿Estás adscrito(a) a alguna de estas redes sociales en la Internet? (Marca las que
apliquen)
□MySpace □Facebook □Otra (indica)________________________________
13. ¿Posees una computadora personal en tu hogar?
□Sí □No
13
14. ¿Cuáles de estos programas de Microsoft Office utilizas para tus tareas académicas?
(Marca todos los que apliquen)
□Word □PowerPoint □Excel □Access □Publisher
15. De los programas anteriores, ¿cuál es el que más utilizas? (Marca uno solamente)
□Word □PowerPoint □Excel □Access □Publisher
16. ¿Has utilizado los servicios del bibliotecario en la Sala de Referencia?
□Sí □No
Si tu respuesta es afirmativa, explica cómo el bibliotecario te ayudó:
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Clasifica las siguientes aseveraciones circulando el número según tu criterio:
(1 = en total desacuerdo y 5 = totalmente de acuerdo)
1. Cuando visito la Sala de Referencia, obtengo la información que busco.
1 2 3 4 5
2. Después de visitar la Sala de Referencia tengo un mejor conocimiento de cómo
buscar la información.
1 2 3 4 5
3. Tengo conocimiento sobre cómo evaluar la información que consigo en la Sala de
Referencia.
1 2 3 4 5
4. Estoy satisfecho(a) con el servicio recibido en la Sala de Referencia.
1 2 3 4 5
14
Comentarios sobre la Sala de Referencia del CRA:
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Selecciona () la opción que mejor te describe:
1. Año de estudio:
□1er Año □2do Año □3er Año □4to Año □5to Año o más
2. Edad:
□18 □19-20 □21-22 □23-24 □Otra ______
3. Sexo:
□Masculino □Femenino
4. Departamento académico al que perteneces:
□Administración de Empresas
□Biología
□Ciencias de Computadoras
□Ciencias Sociales
□Educación Física
□Electrónica
□Español
□Física
□Humanidades
□Ingeniería
□Inglés
□Matemáticas
□Pedagogía
□Química
□Sistemas de Oficina
15
Referencias
1 Guinchat, C. y Menou, M. (1990). Los tipos de unidades de información y las redes.
Introducción general a las ciencias y técnicas de la información y documentación (pp. 346-
347). Madrid: CINDOC/UNESCO.
2 Nixon, J. & Miller, J. (2008, Spring). Quick and Easy Reference Evaluation: Gathering
Users’ and Providers’ Perspectives. Reference & User Services Quarterly, 47(3), 218-
222. Recuperado el 29 de septiembre de 2008 de la base de datos Academic Search
Premier.
3 Eskola, E. (1998, October). University students’ information seeking behaviour in a
changing learning environment. Information Research, 4(2). Recuperado el 14 de
noviembre de 2008, de http://informationr.net/ir/4-2/isic/eeskola.html
4 British Library. (2008, January 16). Pioneering research shows “Google Generation” is a
Myth. Recuperado el 14 de noviembre de 2008, de
www.bl.uk/news/2008/pressrelease20080116.html
5 Pickard, A. J. (2007). Chapter 17: Observation. In Research Methods in Information (p. 201).
London: Facet Publishing.
6 Creswell, J. (1994). Research design. Sage Publications, p. 152.
7 Brooks-Young, S. & Barnett, H. (2002). Technology Use: Observation Tool. Recuperado el
28 de agosto de 2008, de www.slocoe.org/education/-btsa/pdf/TechUseObTool.pdf 8 Robson, C. (1997) Real World Research: A Resource for Social Scientists and Practitioner-
Researchers. Oxford: Blackwell.
9 Likert, R. (1932). A Technique for the Measurement of Attitudes. New York: Columbia
University Press.
10 Pickard, Chapter 16: Questionnaires (p. 186).
11 Library and Information Science Wiki. (2008, November 10). Information Behavior
Theories. Recuperado el 14 de noviembre de 2008, de
http://liswiki.org/wiki/Information_behavior_theories
12 Ibid.
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