EL FACTOR HUMANO EN LA EL FACTOR HUMANO EN LA COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
SANTIAGO MACIAS H.SANTIAGO MACIAS [email protected]@COMPITE.ORG.MX
2
¿Qué es Competitividad?¿Qué es Competitividad?
Se puede definir como la calidad del entorno institucional
dentro de la empresa (o el país) para alcanzar un desarrollo sostenible
de las actividades productivas y aumentar su rentabilidad
Una empresa competitiva es aquella que logra ganar mas clientes por mas tiempo, conservar a los mejores empleados u obreros y tener a
los mejores socios
3
Globalización y competitividadGlobalización y competitividad
• Transacciones con el exteriorTransacciones con el exterior• Nueva división internacional del trabajoNueva división internacional del trabajo• Actividades económicas organizadas jerárquicamenteActividades económicas organizadas jerárquicamente• Descentralización de la producciónDescentralización de la producción• Del Estado de bienestar al Estado reguladorDel Estado de bienestar al Estado regulador
• CompetitividadCompetitividad– Grado en el cual, bajo condiciones libres y claras de Grado en el cual, bajo condiciones libres y claras de
mercado, se producen bienes y servicios que aprueban mercado, se producen bienes y servicios que aprueban el examen de los mercados internacionales, el examen de los mercados internacionales, manteniendo y aumentando el ingreso real de sus manteniendo y aumentando el ingreso real de sus habitanteshabitantes
4
Factores de competencia
Los clientes y las características más relevantes de los productos o servicios:
Las básicas; producen una satisfacción mínima, el cliente no se fija en su presencia pero si en su ausencia.
Las de ejecución; producen una mayor satisfacción y suelen marcar la diferencia con la competencia.
Las de encantamiento; producen una alta satisfacción al cliente, es el valor agregado que tiene un producto.
Ing. Santiago Macias
5
The World Competitiveness scoreboard 2007
6
Fuente: The Global Competitiveness Report 2006-2007
7
Fuente: The Global Competitiveness Report 2006-2007
8
Fuente: The Global Competitiveness Report 2006-2007
9
Fuente: The Global Competitiveness Report 2006-2007
10
2007
11
12
13
10 Factores de Competitividad10 Factores de CompetitividadPosición de México entre 45 paísesPosición de México entre 45 países
• POSICION GENERALPOSICION GENERAL 3333X. Relaciones internacionales con potencialX. Relaciones internacionales con potencial 2929 IX. Relaciones Internacionales benignas IX. Relaciones Internacionales benignas 3030VIII. Gobiernos eficientes y eficaces VIII. Gobiernos eficientes y eficaces 3232VII. Sectores precursores de clase mundial VII. Sectores precursores de clase mundial 3434VI. Mercados de factores eficientes VI. Mercados de factores eficientes 3535V. Sistema político estable y funcional V. Sistema político estable y funcional 3232IV. Macroeconomía estable IV. Macroeconomía estable 3030III. Sociedad incluyente, preparada y sana III. Sociedad incluyente, preparada y sana 3434II. Manejo sustentable del medio ambiente II. Manejo sustentable del medio ambiente 4040I. Sistema de derecho confiable y objetivo I. Sistema de derecho confiable y objetivo 3333
14
$1 $10 $100 $1000ValorValor (US (US/Kg))
¿QUÉ EMPRESAS QUEREMOS?
¿DE A PESO EL KILO?
UTILIDAD 6 CTS $1 $15 $250
SALARIOS 60 CTS $3 $25 $300
15
México necesita transformar su sector productivo a bienes y servicios de más alto valor
agregado
% P
IB M
anu
fact
ure
ro e
n M
éxic
o
• Agroindustria• Textiles• Productos de madera y papel
• Petroquímicos• Plástico• Productos metálicos
• Maquinaría de proceso
• Químicos• Maquinaria eléctrica• Industria automotriz• Máquinas y herramientas
• Software avanzado• Farmacéuticos• Nutracéuticos• Equipo electrónico• Aeronáutica• Biotecnología• Materiales avanzados
0
40
30
20
10
40 %
29 %25 %
7 %
Bajo Medio-Bajo Medio-Alto Alto$ 1 / Kg. $ 10 / Kg. $ 100 / Kg. $ 1000 / Kg. y más
Contenido TecnológicoValor Agregado en Dólares por kilogramo
16
La capacidad de generar riqueza ... La capacidad de generar riqueza ... qué tipo de País hemos formadoqué tipo de País hemos formado
ProductividadProductividadDólares/Empleado
EfectividadEfectividadHoras/por año22501750 2000
Noruega P = $103,912 E = 1730Noruega P = $103,912 E = 1730
$60,000
$20,000
$40,000
$80,000
España P = $39,995 E = 1924España P = $39,995 E = 1924
$100,000 Japón P = $72,610 E = 1870Japón P = $72,610 E = 1870
EUA P = $85,911 E = 1918EUA P = $85,911 E = 1918
México P = $16,572 E = 2150
1500
Canadá P = $58,062 E = 1914Canadá P = $58,062 E = 1914
Corea P = $33,480 E = 2,073Corea P = $33,480 E = 2,073
Filipinas, Rusia, indonesia
46%46%
29%29%
16%16%
17
0
5
10
15
20
20 20 20 20 20Ricos % de la población Pobres
EL 5% de los más pobres tienen el 1.4% del total de
los ingresos mundiales
El 5 % de lo más ricos tienen el 82.7% del total de los ingresos
mundiales
Distribución del ingreso global
En México, 10% superior tiene el 48% del ingreso, el 10% inferior tiene el 1.8%
18
Hay poca confianza en que las Hay poca confianza en que las instituciones funcionen en beneficio instituciones funcionen en beneficio de la sociedadde la sociedad
J ul-05 Feb-06 May-06 Ago-06 Feb-078.1 7.9 8.2 8 8.27.7 7.6 8 7.8 8.27.7 7.7 7.8 7.9 8
_ _ _ 7.6 7.6 7.6 7.87.4 7.2 7.4 7.4 7.4
_ _ _ 7.3 7.6 7.2 7.46.9 7.4 7.8 7 7.3
_ _ _ _ _ _ 7.1 7.27.1 7.1 7.8 6.9 7.1
_ _ _ 7.1 7.6 7 7_ _ _ 6.6 7 7.1 6.96.2 6.9 6.9 6.9 6.86.1 6.2 6.6 6.8 6.74.9 5.5 6 6.3 6.35.3 6.3 6.5 6.5 64.7 5.8 5.9 6.2 5.85.1 5.9 6.2 6.2 5.65 5.7 6.1 6.3 5.6
4.5 5.6 5.8 6.1 5.4
LOS PARTIDOSLOS SENADORESLOS DIPUTADOS
LA SUPREMA CORTE DE J USTICIALA POLICIALOS EMPRESARIOSLOS SINDICATOS
EL INSTITUTO FEDERAL ELECTORALLOS PERIÓDICOSLOS BANCOSEL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA
LA COMISIÓN NACIONAL DE DERECHOS HUMANOSLAS CADENAS DE TELEVISIÓNLOS MEDIOS DE COMUNICACIÓNLOS PERIODISTAS
LAS UNIVERSIDADESLA IGLESIAEL EJ ÉRCITOLAS ESTACIONES DE RADIO
Fuente: Consulta Mitofsky, Febrero 2007Fuente: Consulta Mitofsky, Febrero 2007
19
Tecnología“Know How”Saber como“Know Why”Saber porque“Know Who”Saber con quien
Precio
CalidadServicio
Posiciona-miento
Publicidad
CostosCostos
Competidores
Empresa
Mercado
Nivel micro:
Dec
isio
nes
Dentro de la empresa
Nivel Meta:
Decisiones por
marco cultural,
axiológico y
valores
Nivel Macro:decisiones por definiciones públicas en el país y en al área global
Nivel Meso:Decisiones por servicios leyes y requisitos sectoriales y regionales
Factores determinantes de la Factores determinantes de la competitividadcompetitividad
20
LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS INTEGRAN A LA EMPRESA EN LA ECONOMÍA GLOBAL
ERA DE LA PRODUCCIÓN EN
MASA
Costo
Disponibilidad
Economías de escala
ERA DE LA CALIDAD
Conformidad
Confiabilidad
Durabilidad
Servicios de garantía
ERA DEL CLIENTE VIRTUAL
Globalización
Productos diferenciados
Rotación y entrega
Productos personalizados
Reales precios de mercado
Participación del cliente
“Los clientes deciden qué, cómo, cuándo y dónde comprarán productos y servicios”
Responsabilidad social
21
La forma de hacer negocios haLa forma de hacer negocios ha cambiado con la Globalización cambiado con la Globalización
COSTO UTILIDAD+ = PRECIO
COSTO UTILIDAD= -PRECIO
DETERMINADOPOR EL MERCADO
HO
YA
NT
ES
22
PRINCIPALES PROBLEMAS DE LAS PYMES 1. Conseguir clientes1. Conseguir clientes
2. Contratar trabajadores 2. Contratar trabajadores calificadoscalificados
3. Financiamiento3. Financiamiento
4. Conseguir proveedores4. Conseguir proveedores
5. Obtener equipo5. Obtener equipo
6. Adaptar sus productos al 6. Adaptar sus productos al clientecliente
7. Información del mercado7. Información del mercado
8. Calidad de producto8. Calidad de producto
9. Productividad9. Productividad
10. Administración de la 10. Administración de la empresaempresa
FUENTE: Empresarialidad en economías emergentes, BID, 2002
23
SITUACIÓN DE LA PEQUEÑA EMPRESA SITUACIÓN DE LA PEQUEÑA EMPRESA
86% Personal insuficientemente capacitado.
80% Desconoce principios de Calidad.
77% Irregularidad en la calidad de productos y servicios.
75% Con acumulación de inventarios.
68% Problemas de comunicación gerencia-equipo de
trabajo.
40% Utilización ineficiente del piso de producción.a/ Datos obtenidos de más de 9,000 empresas diagnosticadas por COMPITEa/ Datos obtenidos de más de 9,000 empresas diagnosticadas por COMPITE
24
Consejo de Administración
Municipio
Direccción General
Equipo de Liderazgo
Sector Económico
Empresa Cadena
De Valor Extendida
Estado Región País
Impulsores para mejorar Impulsores para mejorar la competitividad empresarialla competitividad empresarial
Los que dependen la Gestión Empresarial Los que dependen la Gestión Empresarial
Los que dependen la Gestión Gubernamental Los que dependen la Gestión Gubernamental
25
¿QUÉ QUEREMOS¿QUÉ QUEREMOS PRESENTE O FUTURO? PRESENTE O FUTURO?
"Pocas corporaciones pueden "Pocas corporaciones pueden tomar parte en la próxima tomar parte en la próxima
generación de la tecnología, generación de la tecnología, porque están cegados por el porque están cegados por el
negocio que tienen hoy".negocio que tienen hoy".
Edson deCastro, 1978Edson deCastro, 1978
26
RECURSOS HUMANOS: BASE DE LA RECURSOS HUMANOS: BASE DE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESACOMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
• Hay una cantidad tremenda de tiempo malgastado Hay una cantidad tremenda de tiempo malgastado (92 % del personal reconoce que usa mal su (92 % del personal reconoce que usa mal su tiempo).tiempo).
• El trabajador es el recurso más valioso y sus El trabajador es el recurso más valioso y sus necesidades deben ser prioritarias.necesidades deben ser prioritarias.
• El estilo del liderazgo hace TODA la diferencia.El estilo del liderazgo hace TODA la diferencia.
27
El cambio y la superación no se El cambio y la superación no se logran fácil logran fácil
– Para mejorar debemos cambiar continuamente.Para mejorar debemos cambiar continuamente.– A cualquier acción corresponde una reacción igual A cualquier acción corresponde una reacción igual
en magnitud pero en sentido opuesto.en magnitud pero en sentido opuesto.– Esta oposición al cambio es causada porque la Esta oposición al cambio es causada porque la
gente es movida de su zona de confort.gente es movida de su zona de confort.– Entre más grande sea el cambio, mayor oposición Entre más grande sea el cambio, mayor oposición
existirá.existirá.– Entre mayor sea la oposición, es más difícil Entre mayor sea la oposición, es más difícil
mejorar.mejorar.
28
¿QUÉ HACER?¿QUÉ HACER?
Inducir a los colaboradores de la empresa a generar cambios personales.
Provocar la mejora continua.
Fomentar y desarrollar espíritu de calidad en el servicio en el capital humano de la organización.
Impactar los beneficios en el cliente interno y externo.
29
Los interesados en la calidadEl personal de la organización
“Lo que tiene precio y valor en el mercado está sustentado por la cara interna de la calidad”.
Si dentro tenemos personal:
• Insatisfecho
• Descontento
• Distraído
• Satisfecho
• Respetado
• Motivado
• Disciplinado
• Escuchado
Nuestro cliente verá:
• Mal Servicio
• Ineficiencia e ineficacia
• Productos defectuosos
• Buen servicio
• Cortesía
• Mejora Continua
• Puntualidad
• Solución a Problemas
30
¿Cómo los recompensamos?¿Cómo los recompensamos?G
rupos
Gru
pos
leales (30%) leales (30%)
compartidos compartidos
Desleales inefientes uOportunistas
Desleales inefientes uOportunistas
Pre
supuesto
de re
com
pensa
s
Pre
supuesto
de re
com
pensa
s
Desproporcionado % delpresupuesto de recompensas
Va hacia desleales
31
Alineando las recompensasG
rupos
leales (30%)
compartidos
Oportunistas ineficientes o desleales
Pre
supuest
o d
e r
eco
mpensa
sMayores recompensas para losMayores recompensas para los mas leales mas leales
y de mayor gastoy de mayor gasto
– Alineando las recompensas con el Valor específico Alineando las recompensas con el Valor específico de cada cliente o empleadode cada cliente o empleado
– Alineando las recompensas con el Valor específico Alineando las recompensas con el Valor específico de cada cliente o empleadode cada cliente o empleado
32
Tiempo de entrega corto
Compañía con mejora continua
Compañía con gente involucrada
Estandarización
II IIII
IVIV
VV
Todo siempre con calidad
IIIIII
Seguridad Producto atractivo Costo competitivo
Buena respuesta al cliente Compañía orientada a la gente
¿CÓMO LOGRAR EL ENTUSIASMO¿CÓMO LOGRAR EL ENTUSIASMODEL CLIENTEDEL CLIENTE
Metas
5 principios
Encantamientodel Cliente
33
¿Hacia dónde evolucionar? ¿Hacia dónde evolucionar?
• Innovación• Diseño
• Creación
• Integración de cadenas• Logística
• Tiempo de entrega• Calidad
• Diversificación de productos
• Ensamble• Manufactura
Inte
nsid
ad
tecn
oló
gic
a
34
Retos de la CompetitividadRetos de la Competitividad
Vs.
Tipo de CambioTipo de Cambio Mano de obra Mano de obra
baratabarata Cercanía con Cercanía con
EUAEUA Red de TLC´sRed de TLC´s Recursos Recursos
naturalesnaturales
Innovación y Innovación y Desarrollo Desarrollo TecnológicoTecnológico
LogísticaLogística ProductividadProductividad Estructura Estructura
ArancelariaArancelaria Mano de obra Mano de obra
calificadacalificada
Competitividad Competitividad CoyunturalCoyuntural
Competitividad Competitividad SustentableSustentable
35
EMPRESA CON FUTUROEMPRESA CON FUTURO
Su personal está:Su personal está:
• Comprometido, su creatividad es requerida y Comprometido, su creatividad es requerida y es reconocidaes reconocida
• Sabe que si falla le será dada otra Sabe que si falla le será dada otra oportunidadoportunidad
• Dispone de los recursos que necesitaDispone de los recursos que necesita
• Participa en la toma de decisionesParticipa en la toma de decisiones
• Forma su propio futuroForma su propio futuro
36
Los dos factores clave:Los dos factores clave:
Confianza y LealtadConfianza y Lealtad
• Las dos están ligadas íntimamente, Las dos están ligadas íntimamente, prácticamente siempre se dan juntas;prácticamente siempre se dan juntas;
• Si yo puedo confiar en mi patrón entonces Si yo puedo confiar en mi patrón entonces puedo ser leal, si no confío no seré leal puedo ser leal, si no confío no seré leal nunca;nunca;
• Si no hay confianza, no hay lealtad. Si no hay confianza, no hay lealtad.
37
Admistración en tiempos Admistración en tiempos de crisisde crisis
• Las personas están más dispuestas a realizar Las personas están más dispuestas a realizar cambios radicalescambios radicales
• Sin embargo en tiempos de crisis siempre es Sin embargo en tiempos de crisis siempre es mucho más costoso cambiarmucho más costoso cambiar
• ASÍ QUE RECUERDE:ASÍ QUE RECUERDE:
–¡El mejor líder produce el ¡El mejor líder produce el cambio radical ANTES DE la cambio radical ANTES DE la crisis! crisis!
Top Related